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  El Sistema de Emergencias de Canarias
incrementará su capacidad de recepción de
            avisos en un 150%

  El 112 atenderá 150 llamadas de forma simultánea



El Teléfono Único de Urgencias 112 ha aportado a los ciudadanos
europeos el valor del "acceso" al Sistema Público de Seguridad, pero
desde el Gobierno de Canarias se ha dado un paso más con el valor
añadido de la "coordinación" y de la "optimización de recursos" a
través de su conversión en el Centro Coordinador de Emergencias y
Seguridad 112 (Cecoes 112) dependiente de la Dirección General de
Seguridad y Emergencias de la Consejería de Presidencia y Justicia del
Gobierno de Canarias.

El Cecoes es hoy en día el servicio del Gobierno de Canarias que
facilita el acceso de los ciudadanos canarios y sus visitantes a todos los
servicios de seguridad y urgencia de esta comunidad autónoma, al
permitir, a través de un único número, el 112, activar a los recursos
necesarios en cada emergencia. Este servicio, cuya cobertura abarca
todo el archipiélago e incluso su litoral circundante, está operativo las
24 horas del día, desde cualquier punto de la red telefónica (terrestre o
móvil) sin necesidad de marcar prefijo alguno y sin ningún coste de
llamada para el usuario.

El 112 de Canarias aumentará, en 2005, su capacidad para recibir
llamadas en un 150%, debido al aumento de los canales de
comunicación (cables de fibra óptica) que prevé la Consejería de
Presidencia y Justicia. De este modo, las salas del 112 pasarán de
atender 60 llamadas simultáneamente, a 150. Para ello, la Consejería
de Presidencia y Justicia del Gobierno de Canarias destinará a
seguridad y emergencias en 2005, un total de 24.285.933 euros, un total
de 16,43% más que año anterior. Sólo en la actualización y
modernización del Cecoes 112 se invertirán 6,7 millones de euros, lo
que supone un incremento del un 45% con respecto al presupuesto de
2004.

La principal novedad del sistema que hará que el 112 de Canarias
cuadruplique la seguridad y la estabilidad de las llamadas
entrantes en el "Sistema de diversificación de llamadas", único en
Europa por su altísima seguridad ante averías telefónicas. Las
novedades de este sistema son varias.

En primer lugar, la duplicidad del número de centralita, ya que, hasta
el momento, sólo existían dos, una en cada provincia (Las Palmas y
Santa Cruz de Tenerife) y a partir de ahora se contará con cuatro
centralitas, dos en cada provincia. De este modo, si alguna de ellas
sufre una avería por causas imputables al servicio de telefonía, la otra
de la misma provincia garantiza el normal funcionamiento del servicio.

Además, el "Sistema de diversificación de llamadas permite desviar
las llamadas desde la Sala Operativa de Las Palmas hasta la de
Santa Cruz de Tenerife y viceversa, de modo que, que caso de averías
en las líneas de la compañía telefónica, no se pierda llamada alguna. En
caso de avería en una centralita, otra la remplazaría.

A través del 112 (teléfono único y gratuito) el usuario recibe la atención
adecuada a su demanda de urgencia. Para ello, el Gobierno de Canarias
dispone de un Centro Coordinador que cuenta con dos salas
operativas (una por provincia) permanentemente interconectadas.
A través de ellas, un equipo de cerca de 200 profesionales de los
distintos ámbitos de las emergencias (médicos, personal de rescate,
extinción de incendios, seguridad ciudadana y atención psicológica) da
respuesta a todas las demandas de los ciudadanos.

Este servicio se activa desde el momento en el que cualquier ciudadano
marca el número 112 para informar sobre un determinado incidente. Al
otro lado de la línea, un operador de demanda atiende la urgencia o
emergencia (con la posibilidad de hacerlo hasta cinco idiomas
diferentes), recaba los datos necesarios para identificar y clasificar
el incidente y enviar de inmediato la ayuda necesaria. Toda esta
actuación se realiza bajo la supervisión de un jefe de sala que dirige la
actividad de todos los sectores y coordina
las actuaciones que se producen en casos
de incidentes en los que tengan que
intervenir recursos de diferentes sectores
(policía, bomberos, sanidad). En la
actividad diaria de las dos salas
operativas del Cecoes participan
miembros de servicios públicos de seguridad y emergencia de las
distintas Administraciones Públicas. Esta presencia es posible gracias
a diversos acuerdos y convenios entre el Centro Coordinador y los
ayuntamientos, Cabildos o Administración del Estado, a través de los
cuales se han establecido protocolos de funcionamiento operativo
para aquellas alertas en las que sea necesaria la intervención de la
Guardia Civil, el Cuerpo Nacional de Policía, la Sociedad Estatal de
Salvamento y Seguridad Marítima, Policías Locales y bomberos. De
este modo, el "enlace" presencial en la sala coordina el incidente "in
situ", según la naturaleza del mismo, con lo que la resolución final gana
en eficacia.

                                                                           Fuente: La Razón
                                                                                    12.12.04


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Description: Art�culo sobre el sistema 112 en Canarias �til para la asignatura de teleemergencias