Docstoc

FINAL AGRESIUNEA IN TRAFIC prezentare Director General Melus Florian COMAN - ARR

Document Sample
FINAL AGRESIUNEA IN TRAFIC prezentare Director General Melus  Florian COMAN - ARR Powered By Docstoc
					AGRESIUNEA ÎN TRAFIC
                AGRESIUNEA ÎN TRAFIC




Agresiune = acțiune exterioară care primejduiește
echilibrul și integritatea unui sistem viu.

Agresiunea conducătorilor auto sau a altor
persoane asupra inspectorilor de trafic în timpul
desfăşurării actului de control.
                   AGRESIUNEA ÎN TRAFIC


În procedurile ARR cea mai importanta acţiune este cea de
PREVENIRE a agresiunii.


Comportamentul şi limbajul inspectorului fac
obiectul cursurilor de formare profesională în
procesul de atestare a acestora.

Suportul de curs include tehnici de comunicare
şi de gestionare a conflictelor.
                               AGRESIUNEA ÎN TRAFIC

                          PREVENIREA AGRESIUNII

CE NU TREBUIE SA FACĂ UN INSPECTOR
•   Să utilizeze un limbaj abuziv, cuvinte obscene, ameninţătoare
•   Să critice comportamentul celorlalţi
•   Să utilizeze termeni rasişti şi să facă discriminări
•   Să practice ameninţări explicite
•   Să aibă o privire ameninţătoare
•   Să se adreseze cu o voce stridentă
•   Să aibă gesturi agresive: mâini ţinute în şolduri, îndreptarea degetului arătător către
    interlocutor
•   Să adopte gesturi nervoase: pocnirea degetelor, strângerea pumnilor
•   Să întrerupă frecvent interlocutorul
•   Să fie nesigur şi lipsit de profesionalism în aplicarea sarcinilor de serviciu
                              AGRESIUNEA ÎN TRAFIC

                  PREVENIREA AGRESIUNII

CE TREBUIE SA FACĂ UN INSPECTOR
•   Să utilizeze un limbaj direct şi fără ambiguităţi
•   Să fie expresiv şi insistent, fără a-i deranja pe ceilalţi
•   Să păstreze un bun contact vizual cu interlocutorul (strict interzis ochelarii de soare)
•   Să adopte o postură confortabilă dar ferma
•   Să adopte expresia facială la mesaj
•   Să adopte un ton serios
•   Să vorbească convingător, constant, stabil
•   Să transmită un mesaj clar, uşor de perceput
•   Să reformuleze mesajul pentru a asigura înţelegerea acestuia
                       AGRESIUNEA ÎN TRAFIC

                   PREVENIREA AGRESIUNII
     PROTOCOL COLABORARE JANDARMERIA ROMÂNĂ



În zonele în care din experienţa ARR, se ştie că este foarte probabilă apariţia
agresiunii faţă de inspectorii de trafic, controalele se programează apelându-se la
sprijinul forţelor de jandarmerie.

 În toate cazurile în care s-a apelat la sprijinul jandarmeriei în zone cu potenţial
ridicat de agresiune, aceasta nu a mai avut loc datorită simplei prezenţe a
jandarmeriei.
                  AGRESIUNEA ÎN TRAFIC
              GESTIONAREA AGRESIUNII
1. Agresiunea trebuie gestionată dacă prin epuizarea tuturor
   metodelor de prevenire nu a putut fi evitată
2. Inspectorii ARR trebuie să se retragă fără a alimenta
   agresiunea şi să apeleze nr. telefonului de urgenţe 112
   (Atenție anumite fapte sunt confundate cu agresiunea)
3. După apariţia forţelor de ordine, inspectorii ARR vor
   comunica acestora situaţia de fapt.
4. Forţele de ordine vor aplica sancţiunile care se impun pe
   linia lor de competenţă.
5. Inspectorii ARR vor aplica sancţiunile care se impun din
   verificarea transportului la care se adaugă şi sancţiunea
   contravenţională pentru obstrucţionarea controlului.
                          AGRESIUNEA ÎN TRAFIC
                                      START




                                   PROGRAMARE
                                                       SCHEMA LOGICĂ
                                     CONTROL



                         DA        ZONĂ CU RISC          NU
                                   DE AGRESIUNE

        SE SOLICITĂ                                    SE EFECTUEAZĂ CONTROL ÎN TRAFIC
         SPRIJINUL
      JANDARMERIEI
                                                  DA               APARE                 NU
                                                                 AGRESIUNEA
      JANDARMERIA
DA       REFUZĂ
                              NU
        SPRIJINUL                                                TELEFON 112

                                                   SANCŢIUNE OBSTRUCŢIONARE CONTROL


       SE EFECTUEAZĂ                                          CONTINUARE CONTROL
     CONTROL ÎN TRAFIC
                                                              FINALIZARE CONTROL


                                       STOP
      AGRESIUNEA ÎN TRAFIC




        ÎNTREBĂRI…

???

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:3
posted:1/19/2013
language:Romanian
pages:9