SWOT of Quality Progress in the KSA

Document Sample
SWOT of Quality Progress in the KSA Powered By Docstoc
					               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                 ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
             ‫و الطريق نحو الجودة في التعليم العالي‬
                              ‫د/ عايض العمري‬
                ‫رئيس المجلس السعودي للجودة بالمنطقة الغربية‬
                  ‫و رئيس جمعية الشرق األوسط الدولية للجودة‬

                               ‫52 محرم 1341 هـ‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                          ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

    ‫محتويات العرض‬                                     ‫‪‬تعريف الجودة‬
                                   ‫‪‬الجودة واجب ديني ومطلب وطني.‬
                                                       ‫‪ ‬رواد الجودة.‬
                                           ‫‪‬المبادئ األساسية للجودة.‬
                                               ‫‪ ‬مراحل تطور الجودة.‬
                                          ‫‪ ‬التطبيقات الحديثة للجودة.‬
                                   ‫‪ ‬مفهوم وجوائز التميز المؤسسي.‬
                            ‫‪ ‬معايير الجودة و التميز في التعليم العالي.‬
                               ‫‪‬الجهود الحالية لنشر الجودة بالمملكة.‬
                                     ‫‪‬خارطة الطريق للجودة الوطنية.‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                                         ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                           ‫تعريف الجودة‬

                                         ‫• الجودة هي مطابقة المواصفات .‬

                            ‫• الجودة هي خلو المنتج أو الخدمة من العيوب .‬

                ‫• الجودة هي مجموعة من مزايا وخصائص المنتج أو الخدمة‬

                                    ‫المطلوبة لتلبية حاجات المستهلكين .‬

             ‫• الجودة هي التميز ( تحقيق انبهار العميل/ التفوق في االداء ) .‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                            ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                        ‫تعريف الجودة‬

              ‫• الجودة هي القيام بالعمل الصحيح ،‬

                       ‫بالطريقة الصحيحة ،‬

                         ‫و من أول مرة ،‬

                         ‫و في كل مرة .‬
‫‪Dedicated to Quality‬‬                               ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫تعريف الجودة‬
                                             ‫• الجودة هي اإلتقان‬

                               ‫قال الرسول محمد صلى هللا عليه وسلم‬

                         ‫” إن هللا يحب إذا عمل أحدكم عمالً أن يتقنه ”‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                      ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                                 ‫الجودة واجب ديني ومطلب وطني‬

                                      ‫• اهمية الجودة لالقتصاد الوطني‬
                ‫• ضرورة االرتقاء بمستوى جودة المنتجات والخدمات المحلية.‬

         ‫• تبسيط اإلجراءات وتحسين الخدمات المقدمة لجمهور العمالء‬
                               ‫والمواطنين بالقطاعين الحكومي والخاص .‬

                                ‫• انضمام المملكة لمنظمة التجارة العالمية .‬

                                     ‫• حجم و اهمية االقتصاد السعودي.‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                                         ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                                 ‫الجودة واجب ديني ومطلب وطني‬

                                      ‫• اهمية الجودة لالقتصاد الوطني‬
            ‫• ضمان شفافية العمليات التشغيلية و المالية بالمنظمات المحلية‬
                                    ‫لتعزيز ثقة المساهمين و المستثمرين.‬

                               ‫• التوجة نحو خصخصة القطاعات الحكومية.‬

                         ‫• التوجة نحو التحالفات االستراتيجية و االندماجات.‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                         ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                         ‫رواد الجودة‬
      ‫د/ ادوارد ديمينج‬                      ‫والتر شوهارت‬


        ‫فيليب كروسبي‬                       ‫د/ جوزيف جوران‬


                          ‫كاورو ايشيكاوا‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                               ‫الجودة رسالتنا‬
                ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                               ‫المبادئ االساسية للجودة‬

                                   ‫التحسين المستمر‬

           ‫االهتمام بالعمالء‬                             ‫العمل الجماعي‬


        ‫الخروج من الصندوق‬                                 ‫قياس االداء‬

        ‫التركيز على العمليات‬                             ‫الصورة الشاملة‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                    ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                        ‫مراحل تطور الجودة‬
          ‫التاريخ‬      ‫محور االهتمام‬            ‫المرحلة‬
         ‫4291 م‬         ‫فرز المنتجات‬         ‫فحص الجودة‬                      ‫1‬
         ‫0591 م‬         ‫جودة المنتج‬           ‫ضبط الجودة‬                     ‫2‬
         ‫0791 م‬           ‫العمليات‬           ‫ضمان الجودة‬                     ‫3‬
         ‫0891 م‬            ‫االنظمة‬        ‫ضبط الجودة الشاملة‬                 ‫4‬
         ‫0991 م‬        ‫العمالء/العاملون‬   ‫إدارة الجودة الشاملة‬               ‫5‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                        ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫التطبيقات الحديثة للجودة‬

                                               ‫الشاملة :‬   ‫• إدارة الجودة‬
     ‫” منهج تطبيقي شامل أساسه العمل الجماعي يهدف إلى تحقيق حاجات‬
     ‫وتوقعات العميل باستخدام األساليب الكمية من أجل التحسين المستمر في‬
                                                  ‫العمليات والخدمات ”‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                          ‫الجودة رسالتنا‬
                       ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                                         ‫التطبيقات الحديثة للجودة‬
                                          ‫• رسم وتحليل العمليات ( ‪) Process Mapping‬‬
                                                                               ‫- ما هي العملية ‪ Process‬؟‬
    ‫” هي مجموعة نشاطات عمل متصلة ذات عالقات مشتركة ولها مدخالت محددة ومهام ذات قيمة تنتج‬
                                                              ‫مخرجات على شكل خدمات أو منتجات للعمالء ”‬
       ‫خدمات جدولة‬        ‫استالم الطلب‬
                                               ‫تسجيل العميل‬
       ‫(يعمل بواسطة‬       ‫(يعمل بواسطة‬
                                                ‫لطلب اصالح‬
                                                                   ‫طلب إصالح‬            ‫أنواع العمليات :‬
         ‫قسم ب)‬             ‫قسم أ)‬
                                                                                         ‫- عمليات محورية‬

       ‫تنفيذ االصالح‬
                                                                                         ‫- عمليات مساندة‬
                                                   ‫هل‬
       ‫(يعمل بواسطة‬        ‫فحص‬
                                                 ‫هي صاحلة‬
         ‫قسم ج)‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                                         ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                                           ‫ماهو رسم العمليات ؟‬

                 ‫هي اداة للعرض املختصر لكيفية تتابع املهام خالل الوظائف‬
                 ‫الداخلية وذلك بتحديد وتعريف املشاركني واخلطوات اليت‬
                                                                ‫يؤدوهنا.‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                         ‫الجودة رسالتنا‬
                ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                   ‫الرسم البياين يف اهلدي النبوي‬
     ‫عن ابن مسعود رضي اهلل عنه قال : خط النيب صلى اهلل عليه وسلم خطاً مربعاً وخطط‬
     ‫خطاً يف الوسط خارج منه وخط خططاً صغاراً اىل هذا الذي يف الوسط من جانبه الذي‬
      ‫يف الوسط فقال: ”هذا االنسان وهذا أجله حميط به وهذا الذي هو خارج أمله وهطذ‬
             ‫اخلطط الصغار األعراض فأن أخطأ هذا هنشه هذا وإن أخطأ هذا هنشه هذا“‬
                                 ‫االجل‬                               ‫روا البخاري‬

              ‫االمل‬
         ‫االعراض‬
‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                 ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫الرموز املستخدمة يف الرسم‬
                               ‫فحص‬                               ‫بداية‬



                               ‫تخزين‬                            ‫اجراء‬



                                ‫قرار‬                                 ‫نقل‬



                                ‫توثيق‬                           ‫تأخير‬



                                                   ‫حفظ في نظام آلي‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                 ‫الجودة رسالتنا‬
                     ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
     ‫خدمات جدولة‬            ‫استالم الطلب‬
                                           ‫تسجيل العميل‬
     ‫(يعمل بواسطة‬          ‫(يعمل بواسطة‬                         ‫طلب إصالح‬
                                           ‫لطلب اصالح‬
       ‫قسم ب)‬                 ‫قسم أ)‬

                                            ‫ال‬
              ‫مثال لرسم عملية‬
                                                          ‫نعم‬
     ‫تنفيذ االصالح‬                                                   ‫العميل حيصل‬
                                                 ‫هل‬
     ‫(يعمل بواسطة‬           ‫فحص‬                                          ‫على‬
                                            ‫هي صاحلة‬
       ‫قسم ج)‬                                                      ‫خدمة األصالح‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                                            ‫الجودة رسالتنا‬
        ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
  ‫‪Process Flow‬‬                       ‫تدفق العمليات‬




    ‫‪Customer‬‬                             ‫‪Order‬‬
    ‫‪Request‬‬                              ‫‪Fulfillment‬‬

  ‫طلب العميل‬                             ‫تلبية الطلب‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                     ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                                            ‫ماهي فوائد رسم العمليات ؟‬
                                           ‫التعرف على الصورة الشاملة للعمل.‬          ‫•‬
                 ‫مساعدة جمموعة من االشخاص الجناز نظرة شاملة للعمليات.‬                ‫•‬
                                  ‫تركيز االنظار للوصول الحتياجات املتعاملني.‬         ‫•‬
             ‫توضيح اخلطوات واإلجراءات املضافة او العدمية القيمة , واملكررة‬           ‫•‬
                                        ‫والتداخالت وفرص التطوير والتحسني.‬
                                            ‫تساعد يف اجياد مقاييس ألداء العمل.‬       ‫•‬
                                      ‫مفيدة لتوضيح وتدريب االشخاص اجلدد.‬             ‫•‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                ‫الجودة رسالتنا‬
                  ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                             ‫التطبيقات الحديثة للجودة‬

                                                      ‫أسلوب ‪ ESIA‬لتحليل العمليات‬     ‫•‬



          ‫إلغاء اإلجراءات‬   ‫‪ELEMINATE‬‬             ‫‪E‬‬

          ‫تبسيط اإلجراءات‬   ‫‪SIMPLIFY‬‬                         ‫‪S‬‬

          ‫دمج اإلجراءات‬     ‫‪INTEGRATE‬‬             ‫‪I‬‬

          ‫مكننة اإلجراءات‬   ‫‪AUTOMATE‬‬                         ‫‪A‬‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                    ‫الجودة رسالتنا‬
                 ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬


     ‫المكننة أحيانا ً تعني ” عمل األنشطة الخاطئة‬
                            ‫بصورة أسرع ”‬
                      ‫2‬
                      ‫1‬
                     ‫1‬
                     ‫1 1‬
                    ‫0‬
                    ‫1‬   ‫2‬
                    ‫9‬   ‫3‬
                    ‫8‬ ‫4‬
                    ‫57‬
                     ‫6‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                               ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                          ‫التطبيقات الحديثة للجودة‬
                                    ‫االقتداء بالنماذج ( ‪) BENCHMARKING‬‬

                 ‫” التعلم من أفضل التطبيقات من أجل الوصول إلى األداء المتميز ”‬

                                                   ‫أنواع االقتداء بالنماذج :‬

                                                    ‫1-االقتداء بالنماذج المنافسة .‬
                                                    ‫2-االقتداء بالنماذج المشابهة .‬
                                                       ‫3-االقتداء بالنماذج العامة .‬
                                                     ‫4-االقتداء بالنماذج الداخلية .‬
‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                    ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫اإلقتداء بالنماذج‬



                                                   ‫أدوات التنفيذ‬

                                           ‫الزيارات الميدانية‬
                                                  ‫االستبيانات‬
                             ‫األبحاث والنشرات المتخصصة‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                        ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                                         ‫التطبيقات الحديثة للجودة‬

                                             ‫• االستماع لصوت العميل‬


                                                           ‫- أنواع العمالء :‬

                          ‫- العميل الداخلي‬       ‫- العميل الخارجي‬

                       ‫- الموردين‬                       ‫- المالكين‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                 ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫التطبيقات الحديثة للجودة‬

                                   ‫• أساليب االستماع لصوت العميل :‬
                                    ‫- الندوات الخاصة (‪) FOCUS GROUP‬‬

                                                             ‫- االستبيانات‬

                                                     ‫- المقابالت الشخصية‬

                                          ‫- مشاركة العميل ضمن فرق الجودة‬

                                                         ‫- نظام االقتراحات‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                                            ‫الجودة رسالتنا‬
                  ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬


                                                ‫االيزو (‪ )ISO‬هي المنظمة الدولية للتقييس .‬     ‫•‬

                                                      ‫- ” أيزو“ كلمة يونانية تعني التساوي .‬

 ‫- االيزو 0009 هي مواصفات عالمية تقيس درجة جودة اإلدارة ومدى تحقيقها لرغبات المستهلكين‬
                                                                       ‫واحتياجات العاملين .‬

                               ‫- أكثر من 008 منشأة سعودية حصلت على شهادة االيزو 0009 .‬

                                                            ‫للبيئة‬   ‫- شهادة االيزو 00041‬

                                                           ‫للمعامل‬   ‫- شهادة االيزو 00071‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                             ‫الجودة رسالتنا‬
                  ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                          ‫التطبيقات الحديثة للجودة‬

                              ‫):‬   ‫إعادة هندسة األعمال ( الهندرة‬
             ‫” إعادة نظر أساسية وإعادة تصميم جذرية لنظم العمل لتحقيق تحسن هائل‬
                   ‫في مقاييس األداء العصرية : الجودة، الخدمة، والسرعة والتكلفة ”‬


                                   ‫مقاييس األداء العصرية‬

        ‫التكلفة‬               ‫السرعة‬                 ‫الخدمة‬                 ‫الجودة‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                    ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                       ‫منهج الهندرة‬
                       ‫‪BPR Methodology‬‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                          ‫الجودة رسالتنا‬
                    ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                                             ‫التخطيط واإلعداد‬


           ‫تطبيق ومراجعة العملية الجديدة‬
                                                                  ‫التدريب وخطة المشروع‬



     ‫مراجعة العملية قبل التطبيق‬            ‫منهج الهندرة‬                ‫تحليل العملية الحالية‬



           ‫تصميم العملية الجديدة‬                                  ‫االستماع لصوت العميل‬



                                              ‫اإلقتداء بالنماذج‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                               ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫مفهوم التميز المؤسسي‬

                       ‫هو أسلوب منظم ودوري للمراجعة الشامةل ألنشطة ونتاجئ‬
                                      ‫املنظامت /القطاعات مقارنة مع منوذج المتزي .‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                               ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫مفهوم التميز المؤسسي‬

      ‫يس تعمل كأداة الختبار الصحة العامة للمنظمة يساعد‬
      ‫عىل وضع األولوايت وتوزيع املوارد والتخطيط الواقعي‬
                                        ‫والعميل للمنظمة.‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                                       ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫مفهوم التميز المؤسسي‬
                            ‫النظرررر للمنظمرررة مرررن زاويرررة مختلفرررة عرررن‬      ‫‪‬‬
                            ‫النظرررة اليوميررة وباسررتخدام عسررلوب علمرري‬
                                                                     ‫مناسب.‬
                            ‫تعررود الفريررق ايداري علررى طرررة ومناقشررة‬            ‫‪‬‬
                            ‫المشاكل واألخطاء وكذلك االيجابيات بمنطق‬
                                                        ‫علمي سليم.‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                               ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                                                     ‫الاهامتم ابلنتاجئ‬
                                    ‫املسؤولية‬                              ‫الرتكزي عىل‬
                                     ‫اجملمتعية‬                            ‫خدمة العمالء‬

                                                      ‫املبادئ‬
                       ‫تطوير الرشاكة‬
                       ‫مفهوما ً وممارسة‬
                       ‫ً‬                         ‫األساس ية للمتزي‬                 ‫القيادة والثبات‬
                                                                                  ‫عىل األهداف‬

                                     ‫اإلبداع‬
                                                     ‫املؤسيس‬
                                                                         ‫اإلدارة من خالل‬
                                    ‫والابتاكر‬
                                                                            ‫العمليات‬
                                    ‫والتحسني‬
                                                      ‫تمنية العاملني‬        ‫واحلقائق‬
                                     ‫املس متر‬
                                                       ‫وإرشاكهم‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                                                ‫الجودة رسالتنا‬
                  ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                           ‫المفاهيم األساسية للتميز‬
                                                                    ‫1. التوجه نحو تحقيق النتائج :‬
                                          ‫التميز هو تحقيق النتائج التي تسعد جميع عصحاب المصلحة .‬

                                                                           ‫2. التركيز على العميل :‬
     ‫التميز هو إيجاد قيمة مستدامة للعمالء بحيث يمثل العميل الحكم األخير على جودة المنتجات والخدمات.‬
                                                                          ‫3. القيادة وثبات التوجه :‬

                      ‫سلوك القادة يخلق وحدة التوجه، ووضوحه في ا لمنظمة، ويهئ بيئة تشجع على التميز.‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                                 ‫الجودة رسالتنا‬
                ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫المفاهيم األساسية للتميز‬
                                                                 ‫4. ايدارة بالعمليات والحقائق :‬
           ‫التميز هو إدارة المنظمة من خالل مجموعة من األنظمة المترابطة والمشتركة، إضافة إلى‬
                                                    ‫ايدارة على عساس العمليات، والحقائق/البيانات.‬

                                                                 ‫5. تطوير العاملين ومشاركتهم:‬
                                 ‫التميز هو مضاعفة مساهمة العاملين من خالل تطويرهم ومشاركتهم.‬
                                                    ‫6. استمرارية التعلم، واالبتكار، والتحسين:‬

                           ‫التميز هو تحدي للوضع الراهن، وإحداث للتغير باستخدام عملية التعلم لخلق‬
                                                                        ‫فرص االبتكار والتحسين.‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                            ‫الجودة رسالتنا‬
                ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                         ‫المفاهيم األساسية للتميز‬
                                                                         ‫7. تطوير الشراكات :‬
                               ‫التميز هو تطوير شراكات ذات قيمة مضافة للمنظمة والمحافظة عليها.‬

                                                                          ‫8. المسئولية العامة:‬
        ‫التميز هو تجاوز الحد األدنى من ايطار التشغيلي الذي تسعى وتجتهد المنظمة من خالله لفهم‬
                                            ‫توقعات عصحاب المصلحة في المجتمع واالستجابة لهم.‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                           ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                       ‫جوائز المتزي املؤسيس‬
                           ‫أكرث من (001)‬
                            ‫جائزة للجودة‬
                              ‫يف العامل‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                          ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫أشهر جوائز المتزي املؤسيس‬
                                                        ‫جائزة دمينج يف الياابن (1591م)‬       ‫‪‬‬
                                                                    ‫جائزة اجلودة الياابنية‬   ‫‪‬‬
                                                       ‫جائزة مالكومل بودلرجي (7891م)‬         ‫‪‬‬
                                                     ‫جائزة اجلودة األوروبية (1991م)‬          ‫‪‬‬
                                              ‫برانمج ديب لألداء احلكويم املمتزي (7991)‬       ‫‪‬‬
                                                             ‫جائزة ديب للجودة (5991)‬         ‫‪‬‬
                                           ‫جائزة املكل عبد هللا للجودة ابألردن (2002)‬        ‫‪‬‬
                                           ‫جائزة أبو ظيب لألداء احلكويم املمتزي (7002)‬       ‫‪‬‬
                                       ‫جائزة املكل عبد العزيز للجودة ابلسعودية (7002)‬        ‫‪‬‬
                                       ‫جائزة الش يخ خليفة لألداء احلكويم املمتزي (0102)‬      ‫‪‬‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                             ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                             ‫معايري اجلوائز‬
                             ‫• اس تغالل املوارد‬             ‫القيادة‬   ‫•‬
                       ‫• دمع اإلبداع والابتاكر‬       ‫رضا العمالء‬      ‫•‬
                                                       ‫نتاجئ العمل‬    ‫•‬
                       ‫• التخطيط اإلسرتاتيجي‬
                                                     ‫إدارة األعامل‬    ‫•‬
                            ‫• التأثري عىل اجملمتع‬   ‫تطوير األفراد‬     ‫•‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                                            ‫الجودة رسالتنا‬
                ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                ‫معايير جائزة ديمنج معايير جائزة‬
                                ‫ديمنج‬
                          ‫وضع ونرش الس ياسات 002 نقطة‬

                       ‫التحسني‬            ‫تطوير منتجات/خدمات‬
       ‫مجع‬                                                        ‫تمنية املوارد‬
    ‫املعلومات‬          ‫املس متر‬                    ‫جديدة‬
                                                                    ‫البرشية‬
     ‫وحتليلها‬          ‫002 نقطة‬                  ‫002 نقطة‬
                                                                  ‫051 نقطة‬
   ‫051 نقطة‬
                             ‫001 نقطة‬    ‫نظام اإلدارة‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                                           ‫الجودة رسالتنا‬
                  ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                       ‫معايير جائزة مالكولم بولدريج‬

                       ‫الرتكزي عىل املوارد‬                ‫التخطيط‬
                          ‫البرشية 58‬                   ‫الاسرتاتيجي58‬
         ‫النتاجئ 054‬                                                       ‫القيادة 021‬
                       ‫إدارة العمليات‬                 ‫الرتكزي عىل العميل‬
                             ‫58‬                          ‫والسوق 58‬

                               ‫القياس والتحليل وإدارة املعرفة 09‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                          ‫الجودة رسالتنا‬
                     ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                    ‫معايري اجلائزة األوروبية للجودة ‪EFQM‬‬
           ‫عنارص النتاجئ‬                                                    ‫عنارص المتكني‬
                           ‫نتاجئ املوارد البرشية‬                                  ‫املوارد البرشية‬
                                   ‫09‬                                                 ‫09‬
        ‫نتاجئ‬
                                                                ‫العمليات‬            ‫الس ياسات‬               ‫القيادة‬
        ‫األداء‬             ‫نتاجئ املس تفيدين‬
                                                                                   ‫واإلسرتاتيجيات‬
      ‫الرئيس ية‬
                                 ‫002‬
                                                                      ‫041‬              ‫08‬
                                                                                                             ‫001‬
                              ‫نتاجئ اجملمتع‬
        ‫051‬                        ‫06‬
                                                                                  ‫املوارد والرشاكة‬
                                                                                        ‫09‬

                                                   ‫اإلبداع واملعرفة‬
‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                                                 ‫الجودة رسالتنا‬
                    ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                ‫معايري جائزة املكل عبدهللا الثاين للمتزي/األردن‬
      ‫املالية‬            ‫املعرفة‬        ‫العمليات‬        ‫األفراد‬          ‫القيادة‬
      ‫051‬                 ‫051‬             ‫051‬            ‫051‬             ‫051‬




                                      ‫النتاجئ 052‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                                              ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫جائزة الملك عبدالعزيز للجودة‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                  ‫الجودة رسالتنا‬
                     ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
          ‫نموذج جائزة مالكولم بالدرج األمريكية للتميز في التعليم العالي‬

                                   ‫البيئة / العالقات / التحديات‬


                               ‫2.التخطيط‬                       ‫5. التركيز على ععضاء‬
                              ‫االستراتيجي‬                        ‫التدريس والموظفين‬

                                                                                       ‫7.نتائج األداء الرئيسية‬
         ‫1.القيادة‬

                          ‫3.التركيز على الطالب‬
                                                                 ‫6. إدارة العمليــات‬
                          ‫وكافة المعنيين والسوق‬




                               ‫4. القيــــاس / التحــليــــل / إدارة المعـــــرفــة‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                                              ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                                 ‫المعيار األول : القيـــــادة‬
                                        ‫‪ ‬توجهات ايدارة العليا‬
                                                 ‫‪ ‬التواصل‬
                                                ‫‪ ‬بيئة العمل‬
                                     ‫‪ ‬مراجعة األداء المؤسسي‬
                                         ‫‪ ‬المسئولية المجتمعية‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                        ‫المعيار الثاني : التخطيط االستراتيجي‬
                                        ‫‪ ‬عملية التخطيط االستراتيجي‬
                        ‫‪ ‬األهداف ايستراتيجية ( قصيرة وطويلة المدى)‬
                                         ‫‪ ‬تطوير خطة العمل وتطبيقها‬
                                             ‫‪ ‬توزيع الموارد المتاحة‬
                                  ‫‪ ‬توقعات األداء والمقارنات المرجعية‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                      ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬


                ‫المعيار الثالث : التركيز على الطالب وكافة المعنيين‬
                                          ‫‪ ‬تحديد األسواق والطالب وكافة المعنيين.‬
                                        ‫‪ ‬المعرفة باألسواق والطالب وكافة المعنيين.‬
                           ‫‪ ‬بناء عالقات مع الطالب وكافة المعنيين والمحافظة عليها.‬
                              ‫‪ ‬تحديد وقياس مستويات الرضا للطالب وكافة المعنيين‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                             ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                           ‫المعيار الرابع: التحليل والمعلومات‬
                                                      ‫‪ ‬قياس األداء‬
                                          ‫‪ ‬مؤشرات األداء الرئيسية‬
                                   ‫‪ ‬القرارات المبنية على المعلومات‬
                                                  ‫‪ ‬توفر المعلومات‬
                                    ‫‪ ‬سهولة الوصول إلى المعلومات‬
                                     ‫‪ ‬جودة البرامج واألنظمة اآللية‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                 ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                       ‫المعيار الخامس: التركيز على ععضاء‬
                                 ‫هيئة التدريس والموظفين‬
                                                       ‫‪ ‬عنظمة العمل‬
                                         ‫‪ ‬التعليم والتطوير والتدريب‬
                                              ‫‪ ‬رضا ورفاهية العاملين‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                               ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                            ‫المعيار السادس : إدارة العمليات‬
                            ‫‪ ‬عمليات تصميم وتخطيط التعليم الجامعي‬
                             ‫‪ ‬عمليات تقديم وتطبيق التعليم الجامعي‬
                                                  ‫‪ ‬خدمات الطالب‬
                                               ‫‪ ‬الخدمات المساندة‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                                   ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                                 ‫المعيار السابع : نتائج األداء المؤسسي‬
                                                                     ‫‪ ‬نتائج عداء الطالب‬
                                                    ‫‪ ‬معدالت رضا الطالب وكافة المعنيين‬
                                                             ‫‪ ‬النتائج المالية / التسويقية‬
                                                                         ‫‪ ‬نتائج العاملين‬
                                                                 ‫‪ ‬نتائج األداء التشغيلية‬
                                                                         ‫‪ ‬نتائج المجتمع‬
                       ‫‪ ( ‬بما يشمل قياس االتجاهات والمقارنات المعيارية وتصنيف النتائج)‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                    ‫الجودة رسالتنا‬
                   ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                             ‫االجراءات التقليدية لمنح شهادات االعتماد االكاديمية‬
     Need for
   Accreditation




                                      Review the                            Send Compliance
              Determine which                                                    Report to
                                      application        Implement the
             accreditation best                                               Accreditation
                                    guidelines from      requirements /
                 fits goals &                                                 reviewers for
                                     Accreditation         criteria for        preliminary
              standards of the
                                     Agency / MO          Accreditation    understanding of the
                  Institution
                                      Education                                 Institution




            Schedule an on-site                          Periodic review
                                     Awarding of
                visit with                                 process by               Continuous
                                  Accreditation to the                             Improvement
              Accreditation                               Accreditation
                                      institution
                reviewers                                    Agency



Dedicated to Quality                                                           ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫معايير االعتماد االكاديمي‬
                                              ‫الرسالة و االهداف‬     ‫•‬

                                               ‫التخطيط و التقييم‬    ‫•‬

                                   ‫الهيكل التنظيمي و المسئوليات‬     ‫•‬

                                              ‫البرنامج االكاديمي‬    ‫•‬

                           ‫تطوير اعضاء هيئة التدريس و العاملين‬      ‫•‬

                             ‫التطوير المعرفي و الشخصي للطالب‬        ‫•‬

                                      ‫المكتبات و مصادر المعرفة‬      ‫•‬

                                      ‫الموارد التقنية و الممتلكات‬   ‫•‬

                                                  ‫الموارد المالية‬   ‫•‬

                                             ‫التفاعل مع المجتمع‬     ‫•‬
‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                    ‫الجودة رسالتنا‬
                   ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
       ‫معايير االعتماد األكاديمي وتأكيد الجودة في مؤسسات التعليم العالي‬
                                  ‫1. الرسالة واألهداف‬


        ‫4. التعلم والتدريس‬   ‫3. إدارة ضمان الجودة وتحسينها‬     ‫2. السلطات وايدارة‬


                                                             ‫5. إدارة شؤون الطالب‬
       ‫7. المرافق والمعدات‬          ‫6. مصادر التعلم‬
                                                              ‫والخدمات المساندة‬


                                ‫9.عمليات توظيف الهيئة‬          ‫8. التخطيط المالي‬
        ‫01. البحث العلمي‬
                                   ‫التدريسية وايدارية‬           ‫وايدارة المالية‬


                                  ‫11. عالقة المؤسسة‬
                                  ‫التعليمية مع المجتمع‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                   ‫الجودة رسالتنا‬
                       ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                                   ‫العالقة بني منوذج المتزي وبرامج التحسني‬
                                                              ‫إدارة عالقات‬                                      ‫قياس/‬
                                 ‫اس تبياانت املوظفني‬             ‫العمالء‬                   ‫الهندرة‬          ‫تطوير األداء‬                        ‫إدارة املعرفة‬

                                             ‫رضا نتاجئ املوارد‬                                                     ‫إدارة‬
      ‫التدقيق‬                                                                                               ‫املواردادالبرشية‬
                                               ‫املوظف البرشية‬                                                        ‫األفر‬
      ‫واملرجعة‬
                         ‫نتاجئ نتاجئ‬                    ‫رضا‬                           ‫العمليات‬              ‫الس ياسة و‬
                                                                                                               ‫الس ياسةو‬                               ‫تطوير الرؤية‬
                                               ‫نتاجئ املس تفيدين‬                                            ‫اإلسرتاتيجية‬              ‫القيادة‬
                                                                                                                                     ‫القيادة‬
                        ‫العمل األداء‬                    ‫العميل‬                 ‫العمليات‬
                                                                                                                                                         ‫والرساةل‬
                       ‫الرئيس ية‬                            ‫التأثري عىل‬                                       ‫املوارد‬
                                                 ‫اجملمتعنتاجئ اجملمتع‬                                                   ‫املوارد‬
                                                                                                       ‫والرشااكت‬

          ‫اس تطالع املس تفيدين‬                ‫األيزو‬                      ‫تبس يط‬                   ‫اجلودة‬                              ‫النظم‬            ‫بطاقة األداء املتوازن‬
                                                                                                                    ‫إدارة املوارد‬
                                                                          ‫اإلجراءات‬              ‫الشامةل‬                                                        ‫‪BSC‬‬
                                                                                                                                    ‫احملاسبية‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                                                                                                     ‫الجودة رسالتنا‬
                    ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                           ‫رحةل المتزي املؤسيس‬
   ‫008-0001‬              ‫006-997‬             ‫004-995‬          ‫002-993‬              ‫1 – 991‬
  ‫عاملي املس توى‬                            ‫كل أن تفخر‬       ‫نقطة البداية‬        ‫الانطالق حنو‬
                          ‫أصبحت‬            ‫بأنك يف الطريق‬        ‫يف‬                ‫التحسني‬
   ‫(حافظ عىل‬              ‫األفضل‬             ‫إىل املقدمة‬     ‫رحةل اجلودة‬           ‫(التحدي)‬
  ‫هذا املس توى)‬          ‫يف جماكل‬
                                           ‫البد من ان متكل‬   ‫يتطلب املزيد‬            ‫متكل‬
   ‫المتزي العاملي‬    ‫ال تغرت هناك املزيد‬    ‫خطط واحضة‬        ‫من الرشاكة‬           ‫الكثري من‬
    ‫يف األداء‬          ‫من اإلجنازات‬        ‫لتحسينات جتعل‬       ‫يف بناء‬         ‫التحسينات اليت‬
                      ‫تنتظرك (اس متر)‬      ‫منافس يك خلفك‬     ‫اإلسرتاتيجية‬      ‫ستهبر املس تفيدين‬

     ‫اىل 51%‬              ‫5 – 02%‬              ‫01-03%‬          ‫51-04%‬                ‫02-05%‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                        ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬


                       ‫أساليب قياس‬
                       ‫المتزي املؤسيس‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                          ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                           EVIDENCE BASED
                                                   RADAR
                                        Workshop
  PROCESS RIGOUR
  LOW                  Matrix                              HIGH

    Questionnaire
                           PERCEPTION BASED


Dedicated to Quality                               ‫الجودة رسالتنا‬
                                   ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                                                                                      ‫األساليب العلمية لتقيمي المتزي املؤسيس‬
                                  ‫‪EVIDENCE BASED‬‬



                                                                ‫‪RADAR‬‬




                                                     ‫‪Workshop‬‬

  ‫‪PROCESS RIGOUR‬‬



  ‫‪LOW‬‬                                                                   ‫‪HIGH‬‬

                         ‫‪Matrix‬‬




         ‫‪Questionnaire‬‬
                                                                               ‫أسلوب الاس تبيان (‪(questionnaire‬‬
                                  ‫‪PERCEPTION BASED‬‬




         ‫من أسهل الطرق حيث يمت تصممي اس تبيان من قبل فريق متخصص يركز عىل أمه األنشطة يف املنظمة‬
                 ‫ويمت إرساهل إىل اكرب عدد ممكن من املوظفني مبختلف مس توايهتم الوظيفية وحتليل النتاجئ الحقا.‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                                                     ‫الجودة رسالتنا‬
                                                 ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                                ‫‪EVIDENCE BASED‬‬



                                                              ‫‪RADAR‬‬
                                                                                                     ‫األساليب العلمية لتقيمي المتزي املؤسيس‬
                                                   ‫‪Workshop‬‬

  ‫‪PROCESS RIGOUR‬‬



  ‫‪LO‬‬                                                                  ‫‪HIGH‬‬
  ‫‪W‬‬
                       ‫‪Matrix‬‬




       ‫‪Questionnaire‬‬

                                ‫‪PERCEPTION BASED‬‬
                                                                             ‫أسلوب مصفوفة التقيمي (‪(Matrix/Ladder of Excellence‬‬

       ‫ويمت خالهل اإلجابة عىل قامئة من األس ئةل للك معيار من معايري التقيمي التسع من قبل فريق التقيمي‬
                                                                      ‫والتوصل إىل اتفاق حول النتاجئ.‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                                                                    ‫الجودة رسالتنا‬
                               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                            ‫‪EVIDENCE BASED‬‬



                                                          ‫‪RADAR‬‬                 ‫األساليب العلمية لتقيمي المتزي املؤسيس‬
                                               ‫‪Workshop‬‬

‫‪PROCESS RIGOUR‬‬



‫‪LOW‬‬                                                               ‫‪HIGH‬‬

                   ‫‪Matrix‬‬




  ‫‪Questionnaire‬‬

                            ‫‪PERCEPTION BASED‬‬
                                                                         ‫(أسلوب ورش العمل ‪)WORKSHOP‬‬

             ‫ويس تلزم مشاركة خنبة من الفريق اإلداري اذلي يقوم جبمع املعلومات وإظهار ما يثبت حصة نتاجئ التقيمي‬
                                                                                                      ‫امجلاعي.‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                                               ‫الجودة رسالتنا‬
                                    ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                             ‫‪EVIDENCE BASED‬‬


                                                           ‫‪RADAR‬‬
                                                                          ‫األساليب العلمية لتقيمي المتزي املؤسيس‬
                                                ‫‪Workshop‬‬

‫‪PROCESS RIGOUR‬‬


‫‪LOW‬‬                                                                ‫‪HIGH‬‬

                    ‫‪Matrix‬‬




  ‫‪Questionnaire‬‬

                             ‫‪PERCEPTION BASED‬‬
                                                                               ‫(أسلوب ‪)RADAR‬‬
                  ‫يس تخدم يف تقيمي املنظامت املرتحشة جلوائز المتزي املؤسيس ويتطلب تزويد املقميني باكفة‬
                  ‫الواثئق اليت تعكس الوضع الفعيل لألنشطة اليت يمت تقيميها من خالل إتباع أسلوب منظم‬
                                                                                 ‫وحيادي ودقيق للتقيمي.‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                                         ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                                 ‫‪RADAR‬‬    ‫أسلوب‬

                                 ‫‪Result‬‬   ‫النتائج‬

             ‫التقييم واملراجعة‬                      ‫‪Approach‬‬   ‫املنهج‬
           ‫‪Assessment & Review‬‬




                                   ‫التطبيق‬
                                 ‫‪Deployment‬‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                               ‫الجودة رسالتنا‬
                      ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                                             ‫معلية تقيمي المتزي املؤسيس‬
   ‫التقيمي املكتيب‬     ‫إعداد تقرير اجلائزة‬                   ‫التقدم للجائزة‬             ‫التوعية والتدريب‬                  ‫البداية‬




   ‫التقيمي امليداين‬


                                                                                                                     ‫الهناية‬
      ‫التحكمي‬



                                                   ‫اس تالم التقارير‬           ‫املراجعة وتطوير‬                    ‫اإلعداد لدلورة‬
   ‫إعالن النتاجئ‬        ‫حفل اجلائزة‬
                                                      ‫التعقيبية‬               ‫خطط التحسن‬                            ‫القادمة‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                                                       ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                       ‫عوامل نجاة تقييم التميز المؤسسي‬
                                               ‫1 - دعم والتزام ايدارة العليا .‬

                                              ‫2 - التوعية بالجودة وعهميتها .‬

                                                      ‫3 - مشاركة العاملين .‬

                                              ‫4 - الجودة كهدف استراتيجي .‬

                                  ‫5 - توفير ايمكانيات الالزمة يحداث التغيير .‬

                                  ‫6 - وضوة المنهج العلمي لتطبيقات الجودة .‬

                                                     ‫7- إدارة مقاومة التغيير.‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                                                ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬


                         ‫خارطة الطريق‬
                       ‫حنو اجلودة الوطنية‬

‫‪Dedicated to Quality‬‬                          ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                ‫خارطة الطريق للجودة الوطنية‬

              ‫مرحلة التوعية بأهمية الجودة والحاجة إليها‬           ‫•‬
   ‫الحصول على دعم والتزام القيادات العليا وعصحاب القرار‬           ‫•‬




‫‪Dedicated to Quality‬‬                             ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                ‫خارطة الطريق للجودة الوطنية‬

       ‫• إيجاد فرصا ً للتدريب والتعليم والبحث العلمي‬
                            ‫في مجال الجودة الشاملة‬
       ‫• تأصيل مفاهيم الجرودة فري المراحرل التعليميرة‬
                                             ‫المبكرة‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                           ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬

                 ‫خارطة الطريق للجودة الوطنية‬


   ‫• إطالق سياسات للجودة على المستوى الوطني‬
                ‫• إعالن الميثاق الوطني للجودة‬



‫‪Dedicated to Quality‬‬                           ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬
                ‫خارطة الطريق للجودة الوطنية‬


           ‫• إطالق جوائز التميز المؤسسي الوطنية و المحلية‬

    ‫• إنشررراء وتأسررريس مجرررالس وجمعيرررات ولجررران ومراكرررز‬
                                   ‫الجودة الوطنية و المحلية‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                                 ‫الجودة رسالتنا‬
                                    ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬                                                                                                                       Vision



  Growth of Performance
                                                                                                                            Establish Regional &
   We are one of the most                                                                                                     National Quality
 competitive economies in the
            World
                                        Road Map For “                                                                     Institutes / Societies &
                                                                                                                             Research Centers
                                          National QUALITY”                                          Strengthen Role of
                                                                                                        Standards &
                                                                                                         Conformity
                                                                                                        Assessment
  We are as good as industry
          average                                                                                                                                                 Establishment of
                                                                              Establish National /                                                                National & Local
                                                                                Organizational                                                                     Quality Awards
                                                                                Quality Boards
                                                                                                                                          Introduce University
We are near competitive in our                             Announcing the                                                                  / Industry Research
                                                           National Quality                                                                    Collaboration
          market                                             Declaration



                                                                                                                 Incorporate Quality in
                                   Quality Awareness /                                                                Education
     We are reducing the            Training / Surveys                                                           (Primary to University
      performance gap                                                                                                   Levels)

                                                                                        National Quality
                                                                                      Policy Formulation &
                                                                                          Propagation
   We are struggling to meet
 promised products or delivery                                    Obtain Leadership                                                 Development of capability to learn,
            Quality                                                 Commitment                                                            improve and change


                           Low improvement               Policy Formulation and               Establishment of New                   Change Management Programs to                    Learning,
                              capability                   Deployment Phase              Institutions and Strengthening                   Facilitate Transition                  Benchmarking and
           Agenda                                                                         of existing regulatory bodies                                                         Improving to Sustain
                                                                                                                                                                                the Competitive Edge


Dedicated to Quality                                                                                                                                             ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬


                  ‫اجلودة مسؤولية امجليع‬


‫‪Dedicated to Quality‬‬                          ‫الجودة رسالتنا‬
               ‫مسيرة الجودة والتميز الوطنية‬




                       ‫شكراً لكم‬
‫‪Dedicated to Quality‬‬                          ‫الجودة رسالتنا‬

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:14
posted:1/6/2013
language:Arabic
pages:73