calidad como realizarla by miguelmolanocaro

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									La implementacion del
sistema de gestion de calidad
en la organización.

   S. G. C.
            LA CALIDAD.

 RETROSPECTIVA.
 PROSPECTIVA.
 CAMBIO.
 PARADIGMA.
 “HACER LAS   COSAS BIEN DESDE EL
 COMIENZO”.
       PARADIGMAS.
 CAMBIAR MODELOS,   FPRMAS DE
  VER LAS COSAS.
 RAZONAR.
 SENTIR.
 ACTITUD.
 ACCION.
    LAS VARIABLES DEL
         CAMBIO.
               ADAPTACION.


ASIMILACION.                 CREACION.


INNOVACION.             REORGANIZACION
Caracteristicas de la calidad.
 Requisito.
 Sistema de   gestion de calidad.
 Producto.
 Cliente.
 Partes interesadas.
  SISTEMA DE GESTION DE
        CALIDAD.


POLITICA DE CALIDAD.      OBJETIVOS DE CALIDAD.


PLANIFICACION                   ASEGURAMIENTO
    DE LA          CONTROL DE
                                    DE LA
  CALIDAD.          CALIDAD.       CALIDAD.



          MEJORAMIENTO CONTINUO.
         SISTEMA DE GESTION DE
              LA CALIDAD.


                                       Asegurar      . Hacer seguimiento
Identificar los   Determinar los                      Medir y analizar
                                    Disponibilidad
Procesos y sus     Criterios y      De información      Procesos e
Interacciones.      Métodos.                           Implementar
                                     Y recursos.         Acciones


                    Documentación Requerida.
                   Politicas y objetivos.
                   Manual de calidad. Requisitos
                   de la empresa, norma y cliente.
Ciclo P. H. V. A.
                 Ciclo p.h.v.a.
 PLANIFICAR:                   ACTUAR: Tomar
  Establecer objetivos y         acciones para mejorar
  procesos necesarios            continuamente el
  para lograr resultados         desempeño.
  de acuerdo con los            VERIFICAR:
  requisitos de los              Seguimiento y
                                 medición de procesos
  clientes y políticas de la     y los productos,
  organización.                  respecto a las
 HACER: Implementar             políticas, los objetivos
  los procesos.                  y requisitos del
                                 producto, e informar
                                 los resultados.
    Sistema para la gestión.
 Es un ciclo dinámico que debe desarrollarse
  dentro de cada proceso de la organización y
  en el sistema de procesos como un todo.
  Está ligado con la planificacìón,
  implementación,control y mejora continua.
 Se hace necesario: “identificar, entender y
  gestionar los procesos interelacionados como
  un sistema, contribuye a la eficacia y
  eficiencia de la organización en el logro de
  los objetivos”.
 Procesos de producción, gestión de
  recursos,comunicación, auditoría y dirección
  de la organización.
    Sistema de gestion de Calidad.
   Identificar los procesos
    necesarios para el             Determinar la
    sistema de gestión de           secuencia e
    la calidad y su
                                    interacción de estos
    aplicación a través de
    la Organización: ¿cuáles        procesos: ¿cuál es el
                                    flujo de estos procesos?
  són esos procesos?
                                    ¿cómo podemos describir
  ¿quiénes son los clientes,        los procesos? ¿Cuáles són
  internos y externos?              las interfaces de esos
  ¿Quién es el encargado            procesos? ¿Con quièn se
  del proceso?                      relacionan? ¿qué
 ¿cuáles son los elementos         necesitamos para desarrollar
  de entrada y los resultados       estos procesos? ¿Què
  de cada procesos?                 documentos necesitamos?
    SISTEMA DE GESTION DE
         LA CALIDAD.
   Determinar los           ¿cuáles son las
                              características de los
    criterios y métodos       procesos? ¿Cuales
    necesarios para           són los criterios para el
    asegurarse de que         seguimiento, análisis y
    tanto la operación        medición de los
                              procesos? ¿cuáles son
    como el control de        los aspectos de costo,
    estos procesos sean       tiempo, desperdicio,
    eficaces:                 etc? ¿ Qué métodos
                              son necesarios para
                              recoger información?
        Sistema De Gestion De
               Calidad.
   Asegurarse de la                ¿qué información es
    disponibilidad de                necesaria? ¿Dònde y
                                     còmo podemos
    recursos e
                                     obtenerla? ¿Què datos
    información                      necesitamos
    necesaria para                   realmente? ¿quién
    apoyar la operación              debe conseguir los
    y el seguimiento de              recursos necesarios?
    los procesos: ¿ Qué              ¿qué información es
    recursos se necesitan para       necesaria guardar?
    cada proceso? ¿Cómo              ¿Dónde la vamos a
    podemos proporcionar la          guaradar? Etec.
    información conveniente y
    adecuada para los
    procesos?
         Sistema de gestion de la
                calidad.
   Ralizar el                     Implementar Las
    seguimiento, la                 acciones necesarias
    medición y el                   para alacanzar los
    análisis de los                 resultados planificados
    procesos: ¿Cómo                 y la mejora continua de
    vamos a medir la                los procesos: ¿Cómo
    satisfacción del cliente?       podemos mejorar los
    ¿Realmente tenemos la           procesos? ¿qué acciones
    capacidad para los              preventivas y correctivas
                                    realizar? ¿Son eficaes?
    procesos? ¿qué técnica
    debemos emplear para
    recopilar la
    información? ¿Què nos
    dice esta información?
ORGANIZACIÓN ENFOCADA A
      LA CALIDAD.
                        DIVISION DEL TRABAJO.
   CONJUNTO DE          Logicas.
    PERSONAS E
                        Responsabilidades y
    INSTALACIONES        anterioridad a cada función
    CON UNA              o cargo.
    DISPOSICION         Definicion de cada relacion
    DETERMINADA DE       existente (subordinación y
    RESPONSABILIDA       dependencia)
    DES,                Estructura organizativa.
    AUTORIDADES Y       Ciclo de vida de la
    RELACIONES.          empresa.
Tipos de organizaciones en la
           calidad.
Organización.   Caracteristica.     Resultado.
NINGUNA         PRODUCIR,           SOMOS LOS
ORGANIZACIÓN.   VENDER, 0           EXPERTOS Y TODO
                COMPROMISO, 0       LO SABEMOS.
                CALIDAD.

ORGANIZACIÓN    LABORATORIOS DE     CONFIABILIDAD,
                PRUEBA,             ESPECIFICACIONE
PARA LA         INSPECCIONES,       S
ACEPTACION:     ENSAYOS Y
                ANALISIS,           TOMA EN CUENTA
                CONFIABILIDAD,      A LOS CLIENTES,
                PRODUCTOS           CORRIGE
                BUENOS,             DEFECTOS.
                DEFECTUOSOS,
                CONFORME A
                ESPECIFICACIONES.
   Tipos de organizaciones en la calidad.
Clase de            Caracterìsticas.         Resultados.
organización.
ORGANIZACIÓN        Planeación de            Trabajo en equipo,
PARA PREVENCION     productos, capacidad     identifica procesos, no
                    de proceso, eliminar     defectos, variabilidad,
DE CALIDAD:         defectos crónicos,       flexibilidad,
                    Ingeniería de calidad.   consistencia,
                                             responsabilidades,
                                             identificar problemas y
                                             situaciones, propone
                                             cambios, I y D. Control
                                             de calidad.
Organización para   Protección ante la       Identifica requisitos y
                    ocurrencia de defectos   necesidades de
aseguramiento de    criticos, actividades    clientes, intenta superar
calidad.            previas y seguras,       las expectativas de
                    implica coordinación e   clientes inicia y termina
                    interdependencia.        en él.
   Organizaciones para la calidad
      según la coordinacion.
Pequeñas       Jefe o dueño indica la      Jefe o dueño
               relacion de
empresas.      interdependencia e          multifuncional.
               interdepartamentalizació
               n.
Medianas       Gerente general y           Existen informes y
               algunas divisiones.         autoevaluación y
empresas.
                                           autocoordinación.
Grandes        Oficina central,            Manuales de
               programas de                calidad, politicas
empresas con   inspección, dirección del
                                           claras, involucra
centros de     departamento de quejas
               y reclamos, analiza la      alos clientes y
produccion.    calidad y la competencia    proveedores.
               , metodologia de calidad,
               seguimiento a
               proveedores.
    Tipos de organización para la
              calidad.
Tipo de         Características Resultado.
Organización.   .

Organización    Interrelacion e Según tamaño
para            interdepartame de la empresa.
Coordinación    ntalizacion de
                actividades.
Organizacione Concientizacio Gerentes de
s para la     n de la alta   calidad y
calidad.      gerencia y     auditorias de
              personal.      calidad.
Como implementarla?
             I.     Despertar.
             II.    Organización y
                    planificación.
             III.   Implementación y
                    acción.
             IV.    Expansión.
             V.     Madurez y
                    evolución.
Modelo de implementacion.
FASE.            Actividades.             Problemas
                                          críticos.
                 Información.              Política de la
Despertar.                                o
                 Educación.              calidad.
                 Estudio de              o Emisión de la
                 experiencias.            política.
                 Diagnóstico.
                 Difusión  Política.      comité directivo.
Organización y
                 Información global.     Plan anual.
planificación.   Educación,               Evaluación.
                 capacitación y
                 entrenamiento.
                 Información              Apoyo real.
Implemantación
                 Capacitación del grupo  Auditoria del
y acción.        coordinador y sindicato. presidente.
                 Plan piloto.            Seguimiento.
                 Refuerzo y               Esfuerzo de equipo.
  Modelo de implementación.
FASE.        ACTIVIDADES. PUNTOS
                          CRITICOS.
             INFORMACION.       ORGANIZACIÓN.
EXPANSION.
             CAPACITACIÓN       Apoyo educativo.
             PERMANENTE.         Costos de calidad.
             INTERCAMBIO.       Control Estadistico.
             GRUPOS DE
             MEJORAMIENTO.
             CIRCULOS DE
             CALIDAD.

              CUBRIMIENTO       Descentralización
             TOTAL, INTERNO Y   administrativa.
MADUREZ.     EXTERNO.
                                 integración.
              GERENCIA
             DEMOCRATICA.
LOS PROCESOS
DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN
HACIA LA
CALIDAD.
CARACTERISTICAS DE LOS
     PROCESOS.
 TIENEN UN PRINCIPIO Y UN FINAL.
 TIENEN UN ALCANCE.
 TIENEN INTERACCIONES Y
  RESPONSABILIDADES INTERNAS BIEN
  DEFINIDAS.
 TIENEN CONTROLES DE EVALUACION Y
  RETROALIMENTACION.
 TIENEN PROCEDIMIENTOS
  DOCUMENTADOS, OBLIGACIONES DE
  TRABAJO Y REQUISITOS DE
  ENTRENAMIENTO.
     BENEFICIOS DE LOS
        PROCESOS.
 CENTRA A LA ORGANIZACIÓN HACIA EL
  USUARIO O CLIENTE.
 INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD, LA
  COMPETITIVIDAD, EMPLEA MEJOR LOS
  RECURSOS.
 MEJORA LA CAPACIDAD DE RESPUESTA
  HACIA LOS CAMBIOS IMPREVISTOS.
 OFRECE UNA VISION SISTEMATICA DE LA
  ORGANIZACIÓN.
 DESARROLLA UN SISTEMA DE
  EVALUACION PARA LAS AREAS DE LA
  ORGANIZACIÓN.
    ANALISIS PARA
ESTABLECER PROCESOS.
 ¿QUÉ TRABAJO SE REALIZA?
 ¿QUIÉN LO DEBE REALIZAR?
 ¿CÓMO DEBE HACERSE?
 ¿CUÁNDO DEBE HACERSE?
 ¿PARA QUE SE HACE?
 ¿POR QUÉ SE HACE?
 ¿CUÁL ES SU INTERACCION CON OTROS
  PROCESOS?
COMO IMPLEMENTARLO.
 ORGANIZACIÓN PARA   EL
  MEJORAMIENTO.
 COMPRENDER EL PROCESO.
 MODERNIZACION Y CAMBIO
  TECNOLOGICO.
 MEDICIONES Y CONTROLES.
 MEJORAMIENTO CONTINUO.
      LOS PROCESOS.
 CONJUNTO DE ACTIVIDADES
  MUTUAMENTE RELACIONADOS O QUE
  INTERACTUAN, LOS CUALES
  TRANSFORMAN ELEMENTOS DE
  ENTRADA EN RESULTADOS O
  ELEMENTOS DE SALIDA.
 SON PLANIFICADOS Y PUESTOS EN
  PRACTICA BAJO CONDICIONES
  CONTROLADAS PARA APORTAR VALOR.
     CARACTERISTICAS DE LOS
          PROCESOS.
1.   INICIO Y FINAL.
2.   RESPONSABLE.
3.   INTERACCIONES Y RESPONSABILIDADES
     INTERNAS
4.   PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS.
5.   CONTROLES DE EVALUACION Y
     RETROALIMENTACION.
6.   CONTROLES RELACIONADOS CON LOS
     USUARIOS O CLIENTES.
         Procedimientos.
 Forma especifica para llevar a cabo una
 actividad o un proceso, puede estar o
 no documentados. “labores
 concatenadas” , “cronológicas”, manera
 de realizar las cosas.
 ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Con qué?
 ¿Dónde? ¿Para Qué? ¿En que tiempo?
           SISTEMAS.
 RED DEPROCEDIMIENTOS
 RELACIONADOS ENTRE SÍ,
 DESARROLLADOS DE ACUERDO
 CON UN ESQUEMA INTEGRADO
 PARA DESARROLLAR
 DETERMINADAS ACTIVIDADES,
 SERIE DE ELEMENTOS
 DESTINADOS A LOGRAR UN
 OBJETIVO DE ACUERDO A UN PLAN.
            SISTEMAS.
                METODOS.
            PROCEDIMIENTOS.
               PROGRAMAS.
                OBJETIVOS.    OBJETIVO
SISTEMAS.
               ACTIVIDADES.    COMUN.
                 TAREAS.
                FUNCIONES
             INSTRUCCIONES.
          MEJORAMIENTO DE
     PROCESOS EMPRESARIALES.
1.   ORIENTA A LA      1.   OFRECE UNA VISION DE
     ORGANIZACIÓN A         LA ORGANIZACIÓN.
     CENTRARSE EN EL   2.   SE COMPRENDE COMO
     USUARIO.               LOS INSUMOS SE
2.   INCREMENTA LA          CONVIERTEN EN
     COMPETITIVIDAD.        PRODUCTOS.
3.   MEJOR USO DE      3.   DA INFORMACION SOBRE
     RECURSOS.              COSTOS DE NO CALIDAD.
4.   MEJORAMIENTO      4.   DESARROLLA UN SISTEMA
     CAPACIDAD DE           DE EVALUACION EN LAS
     RESPUESTA A LOS        AREAS DE LA
     CAMBIOS.               ORGANIZACIÓN.
    PROCESOS HACIA LA
        CALIDAD.
 DESARROLLAR Y DISEÑAR MAS
  RAPIDAMENTE PRODUCTOS
  INNOVADORES CON CALIDAD SUPERIOR
  Y UNA POLITICA DE MEJORA CONTINUA.
 SISTEMAS FLEXIBLES DE PRODUCCION
  CAPACES DE PRODUCIR PRODUCTOS
  CASI PERFECTOS A BAJO COSTO,
  SUCEPTIBLES DE MODIFICAR CON
  PRONTITUD PARA SATISFACER
  NECESIDADES.
       ORIENTACION DE
         PROCESOS.
 HACIA LOS           HACIA LOS PROCESOS.
  PRODUCTOS.          ACTIVIDADES SIMILARES.
 LINEA DE
                      PRODUCCION
  PRODUCCION.
  (DISCRETA).          INTERMITENTE.
 PRODUCTOS           TALLERES DE TAREAS.
  DISTINTOS           TECNOLOGIA CELULAR O
  (CONTINUA)           MANUFACTURA CELULAR.
 MANUFACTURA DE
  PROCESOS.
  MUCHAS
  OPERACIONES Y
  POCOS CAMBIOS.
     DISEÑO DE PROCESOS.
 ESTABLECER LAS            DISEÑO.
  CARACTERISTICAS         ESPECIFICACION.
  DETALLADAS DE CADA     ESTANDARIZACION.
  PRODUCTO.              SIMPLICIDAD.
 LA CARACTERISTICA
                         “DESCRIPCION
  INDICA LA MANERA DE     DETALLADA DE
  ERLABORAR EL
                          ELEMENTOS QUE
  PRODUCTO.               GENERAN
 LA MANERA EN QUE SE     INFORMACION SOBRE
  ELABORA EL PRODUCTO     LAS
  DETERMINA EL DISEÑO     CARACTERISTICAS.
  DEL SISTEMA DE
  PRODUCCION.
                 Procesos.
Actividades + procedimientos + interacciones
 similares.      Documentados
 Selección de equipos o tecnología.
 Diseño de las instalaciones.
 Personal requerido.
 ESTRUCTURA DE PROCESOS: “ función de
  operaciones o detalles como serán
  elaborados los productos o servicios”
¿DE QUE DEPENDE?......
 NATURALEZA DE LA DEMANDA.
 GRADO DE INTEGRACION VERTICAL
  “cadena de abastecimiento”.
 Flexibilidad de la producción.
 Grado de automatización.
 Calidad deseada. (capacidad de producción,
  diseño del producto, procesos, recursos,
  conocimiento de los clientes, alta dirección y
  objetivos. ESTANDARIZACION)
    Procesos EMPRESARIALES.
 PROCESOS DE        DIRECCION: (definir
  requisitos, políticas y objetivos de calidad,
  disponer de los recursos, asegurar procesos
  adecuados y adecuada comunicación.
 PROCESOS DE VALOR: (venta, servicio,
  producción, verificación o control,
  producción, cobro)
 PROCESOS DE APOYO: (Administrativos,
  recursos humanos, compras, tecnología,
  mantenimiento y soporte).
        Modelos de calidad.
 Manual de la Calidad.
 Requisitos.
 Planes de Calidad.
 Procedimientos.
 Instrucciones.
 Registros .
 Flujogramas.
 Planos.
 Listados.
TENDENCIAS Y FILOSOFIAS
 Logística.
 Servicio al cliente.
 Kaizen.
 Control total de la calidad.
 Círculos de calidad.
 Reingeniería de procesos.
 Cadena de Abastecimiento.
 Justo a tiempo.
 Benchmarking.
LA GERENCIA DEL CAMBIO.

CAMBIO=TIEMPO=MOVIMIENTO.
CAMBIO. SINONIMO DE ÉXITO.
    POSTULADOS DEL CAMBIO.
 HACERLO PARTE DEL CAMBIO, VIVIRLO,
  SENTIRLO.
 IDENTIFICAR CAMBIOS EXOGENOS Y
  ASIMILARLOS EN SU INTERIOR.
 DIFUNDIRLO Y ADMINISTRARLO.
 INTEGRARLO A LA ADMINISTRACION, COMO
  UNA DIRECTRIZ.
 RECONOCIMIENTO Y ORGULLO.
       Mitos del cambio.
 A LAS PERSONAS NO LES GUSTA
  CAMBIAR.
 ES SINONIMO DE INESTABILIDAD Y
  CRISIS.
 DEPENDE DEL TIPO DE ORGANIZACIÓN.
 IMPLICA PERDIDA DE CONTROL.
 SIEMPRE HAY RAZONES VALIDAS PARA
  CAMBIAR O NO CAMBIAR.
 SI NO ESTA DESCOMPUESTO NO LO
  ARREGLE.
 EL ÉXITO ES LA MEJOR RAZON PARA
  SEGUIR IGUAL.
LAS FRASES ASESINAS.
 ESO NO ES LOGICO.
 NO HAY TIEMPO PARA JUEGOS.
 NO HAY TIEMPO PARA EXPERIMENTAR.
 SOLO HAY UNA RESPUESTA CORRECTA.
 PROHIBIDO EQUIVOCARSE.
 USTED NO PUEDE CON ESO.
 ESA NO ES SU ESPECIALIDAD.
 NO HAGA EL RIDICULO.
 SEA PRACTICO.
    LA CREATIVIDAD, UNA
          OPCION.
 PROBLEMA vs. Solución.
            problema.
 Replantear el
 NO DECIR COMO SOLUCIONARLO.
 ACLARAR A DONDE IR.
 TOMAR DECISIONES.
 ASUMIR RETOS.
 ARRIESGARSE.
PROCESO DE CREATIVIDAD
      mentalidad ( paradigmas).




 Procesos.             ACTITUD.

								
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