Community Management

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					Community Manager

     En Prácticas
CM en prácticas
Funciones y Habilidades
FUNCIONES:                                                               HABILIDADES:
 •   Representación de la "Presencia Online" de la marca o                •   Comunicador nato
     empresa.                                                             •   Empático
 •   Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing           •   Capacidad de escucha y comprensión
     planificadas y desarrolladas por el CM Senior ó superior.            •   Orientado a las personas
 •   Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades,           •   Amante de las Redes Sociales y Cultura 2.0
     foros, etc.                                                          •   Capacidad de redacción de contenidos
 •   Participar en debates sobre el uso del producto.                     •   Capacidad de aprendizaje
 •   Dar soporte a la comunicación externa de la marca.                   •   Original y creativo en la dinamización de la comunidad
 •   Monitorizar conversaciones online y participar activamente en        •   Capacidad de trabajo en equipo
     ellas.                                                               •   Nociones Analítica Web
 •   Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o          •   Nociones Marketing Online
     marca.                                                               •   Capacidad para localizar a los usuarios mediadores e
 •   Asistencia a eventos para conocer resto de profesionales del             influenciadores
     sector.




 Directrices
 -Las prácticas no pueden durar más de X meses
 -No puede haber más CM en prácticas que CM profesionales
 -Deben realizarse en convenio con un centro educativo
 -Debe existir en la empresa un mentor que se responsabilice de la formación y que asuma la responsabilidad final en la toma de
 decisiones (CM Senior ó superior).
Community Manager
     Junior
CM Junior
Funciones y Habilidades
FUNCIONES:                                                                   HABILIDADES:
 •       Representación de la "Presencia Online" de la marca o                •   Comunicador nato
         empresa.                                                             •   Empático
 •       Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing           •   Proactivo
         planificadas y desarrolladas por el CM Senior.                       •   Capacidad de escucha y comprensión
 •       Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades,           •   Capacidad de redacción de contenidos
         foros, etc.                                                          •   Orientado a las personas
 •       Participar en debates sobre el uso del producto.                     •   Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje
 •       Dar soporte a la comunicación externa de la marca.                       utilizado (Cultura 2.0)
 •       Monitorizar conversaciones online y participar activamente en        •   Capacidad de Aprendizaje
         ellas.                                                               •   Original y creativo en la dinamización de la comunidad
 •       Establecer métricas y crear reportes para los diversos               •   Capacidad de trabajo en equipo
         departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones.             •   Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas
 •       Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o          •   Capacidad de reacción ante crisis
         marca.                                                               •   Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia
 •       Identificar a líderes de opinión y establecer una relación               de cada fuente.
         constructiva con ellos                                               •   Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de
 •       Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a             SEO técnico.
         través de redes de networking y eventos                              •   Conocimientos en Analítica Web
 •       Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales        •   Conocimientos en Marketing Online
         que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una          •   Dominio de herramientas online como webmaster tools y
         manera adecuada los usos del producto o servicio de la                   Office
         empresa/marca/entidad.                                               •   Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor
                                                                                  de su lenguaje e idiosincrasia.

     Directrices
     - Existencia de un mentor en la empresa que guíe al Junior en esta etapa profesional y
     que supervise su plan de formación complementaria
     - Tiempo orientativo en el que un Junior pasaria a ser Senior es de 9 meses o 1 año.
     - Debería haber un CM Senior por cada CM Junior.
Community Manager
    Senior
CM Senior
Funciones y Habilidades
FUNCIONES:                                                               HABILIDADES:
 •   Representación de la Presencia Online de la marca o                  •   Comunicador nato
     empresa.                                                             •   Empático
 •   Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing           •   Proactivo
     planificadas y desarroladas por el CM Senior.                        •   Capacidad de escucha y comprensión.
 •   Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades,           •   Capacidad de redacción de contenidos.
     foros, etc.                                                          •   Orientado a las personas
 •   Participar en debates sobre el uso del producto.                     •   Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje
 •   Dar soporte a la comunicación externa de la marca.                       utilizado (Cultura 2.0)
 •   Monitorizar conversaciones online y participar activamente en        •   Capacidad de Aprendizaje
     ellas.                                                               •   Original y creativo en la dinamización de la comunidad
 •   Establecer métricas y crear reportes para los diversos               •   Capacidad de trabajo en equipo
     departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones.             •   Capacidad de reacción ante crisis
 •   Asistencia a eventos para estar siempre actualizado.                 •   Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia
 •   Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o              de cada fuente.
     marca.                                                               •   Capacidad de analizar las críticas y su volumen para
 •   Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales            convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa
     que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una          •   Conocimientos en Analítica Web
     manera adecuada los usos del producto o servicio de la               •   Conocimientos en Marketing Online
     empresa/marca/entidad.                                               •   Dominio de herramientas online como webmaster tools y
 •   Identificar a líderes de opinión y establecer una relación               Office
     constructiva con ellos                                               •   Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor
 •   Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a             de su lenguaje e idiosincrasia.
     través de redes de networking y eventos                              •   Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales
 •   Responsable de la aplicación del plan de crisis.                         de SEO técnico
 •   Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager         •   Buen analista
     el Plan de crisis on line de la empresa                              •   Capacidad de liderazgo 360º




  Directrices
  - Responsable de mentorizar a los CM Juniors para guiarlos en esta etapa profesional y
  supervisar su plan de formación complementaria
Social Media Manager / Social
       Media Strategist
SM Manager
Strategist
Funciones y Habilidades
FUNCIONES:                                                              HABILIDADES:
 •   Diseño de estrategia de presencia online de la marca                •   Muy cercano a comunicacion de la empresa
 •   Recibir informes de analistas y community managers, y               •   Debe tener fuertes conocimientos de branding
     generar outputs                                                     •   Organización de equipos
 •   Planificar Campañas Online en Social media                          •   Adaptación al medio
 •   Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en     •   Muy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a
     social media                                                            Marketing, comunicacion, informatica Atención al Cliente,
 •   Diseñar junto con comunicación y con asistencia de los CM               RRHH y RRPP también entre otros
     Seniors, un plan de comunicacion en social media y plan de          •   Muy proactivo
     crisis de la empresa                                                •   Buen analista
 •   Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas,          •   Debe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que
     diseños, trackers, mediciones, audiencias, etc...)                      detecta
 •   Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios              •   Experiencia en departamento similar y responsable de equipos
     Sociales, con fuerte base numérica y que logren ofrecer                 con anterioridad
     valiosos insights a los tomadores de decisiones                     •   Capacidad de tratamiento y procesado de datos (Business
 •   Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas              Intelligence)
     relacionados con el Social Media                                    •   Conocimientos estadísticos
 •   Establecer los KPI para cada canal en los que la empresa esté
     presente




  Directrices
  -Es el responsible a nivel estratégico de la comunicación en medios sociales.
  -Es el responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos.
  -Es el responsable de coordinación del departamento y la dirección general.

				
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posted:12/10/2012
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Description: community and management