Docstoc

Apotik Makalah

Document Sample
Apotik Makalah Powered By Docstoc
					MANAJEMEN APOTEK
APOTEK NAWI SEJAHTERA




Nama:

         Bayyinah                 108102000026

         Dwi Nur Astria           108102000003

Kelas:

         Farmasi VII A

Pembimbing:

         Ibu Putri, S.Si, Apt



                                FAKULTAS KEDOKTERAN dan ILMU KESEHATAN

                     UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

                                            DESEMBER 2011
I. PLANNING

       Rencana di buat agar organisasi dapat mengarahkan dana dan sumber daya yang ada
untuk mencapai suatu tujuan dan dapat di gunakan sebagai alat untuk memonitor semua
kegiatan yang terjadi didalam suatu organisasi.
       Apotek NAWI SEJAHTERA didirikan pada tanggal 1 November 2011 berdasarkan PP
No.25 Tahun 1980, apotek dapat diusahakan oleh :
   a. Lembaga atau intansi pemerintah dengan tugas pelayanan kesehatan di pusat atau di
       daerah.
   b. Perusahaan milik Negara yang di tujukan oleh Negara.
   c. Apoteker yang telah mengucapkan sumpah dan telah memperoleh izin kerja dari
       Mentri Kesehatan.
       Apotek NAWI SEJAHTERA terletak di Jalan Permata Kuning No. 18A Yogyakarta.
Diharapkan pendirian apotek akan berjalan dengan baik serta dapat memberikan pelayanan
kefarmasian kepada masyarakat secara menyeluruh sehingga tercapai masyarakat yang
sehat dan sejahtera. Apotek NAWI SEJAHTERA akan dikelola oleh Ibu Dwi Nur Astria, S.Far,
Apt selaku Apoteker Pengelola Apotek dan Ibu Bayyinah, S.Far, Apt, selaku Pemilik Sarana
Apotek di Apotek NAWI SEJAHTERA ini.


       Visi dan Misi
       Visi
                 Menjadi apotek yang menerapkan pelayanan kefarmasian yang bermutu,
       berkualitas dan terpercaya serta menguntungkan bagi konsumen dan karyawan.
       Misi
       1. Menyediakan obat, alat kesehatan serta perbekalan kefarmasian lainnya yang
              bermutu, berkualitas dan terjangkau oleh masyarakat.
       2. Melaksanakan pelayanan kefarmasian yang tepat, cepat, ramah, informatif
              dengan memerapkan konsep Pharmaceutical care secara professional.


       Maksud dan Tujuan
                 Apotek Nawi Sejahtera didirikan untuk memberikan pelayanan kefarmasian
       kepada masyarakat secara menyeluruh sehingga tercapai masyarakat yang sehat dan
       sejahtera. Tujuan pendiarian apotek Nawi Sejahtera adalah :
1|Page
    1. Sebagai tempat pengabdian profesi apoteker.
    2. Melayani kebutuhan obat, bahan obat, alat kesehatan serta perbekalan farmasi
         lainnya sesuai dengan kebutuhan masyrakat dengan berorientasi kepada
         kepentingan dan kepuasan pasien sebagai implementasi kompetensi profesi
         farmasis.
    3. Memberikan dan menyediakan informasi, edukasi dan konsultasi kesehatan
         kepada masyarakat sehingga dapat meningkatkan pengetahuan masyarakat
         tentang kesehatan, khususnya obat dan cara pengobatan yang tepat.


    Lokasi
             Pencarian lokasi apotek yang strategis sangat menentukan keberhasilan
    apotek dan erat hubungannya dengan aspek pasar yang dilakukan dengan :
    -    Survey lokasi
              denah lokasi




    -    Menghubungi kelurahan untuk mendapatkan informasi mengenai penduduk
         antara lain :




2|Page
              Kepadatan penduduk
                 Apotek Nawi Sejahtera berada didaerah dengan kepadatan penduduk
                 yang tinggi, dekat dengan kawasan perkantoran, sentra Bank swasta,
                 hotel, pertokoan, dan perumahan penduduk.
              Tingkat social dan ekonomi
                 Tingkat pendidikan masyarakat relative tinggi mengingat letak apotek
                 Nawi Sejahtera yang berada di lingkungan perkantoran, pusat
                 perbelanjaan, kampus, dan sekolah. Dengan demikian, tingkat kesadaran
                 masyarakat akan pentingnya keselamatan cukup baik. Keadaan ekonomi
                 secara relative cukup baik.
      -   Pencatatan pelayanan kesehatan dalam batas radius 1-2 km :
             1) Rumah Sakit Bethesda
             2) Rumah Sakit Panti Rapih
             3) Rumah Sakit Dr. Sardjito
             4) Rumah Sakit di DKT Kota Baru
             5) Rumah Sakit Bersalin Pura Raharja Kota Baru
             6) Klinik Husada Kota Baru

  -   Jumlah pesaing
             Jumlah apotek sebagai pesaing adalah 3 yaitu : Wilujeng, Medistra, Kencana.
      Akan tetapi dengan melihat lokasi yang sangat strategis maka diharapkan apotek
      dapat bersaing dengan apotek lainnya.
  -   Keamanan
             Lingkungan apotek Nawi Sejahtera relative aman dan dekat dengan pos polisi
      dan kantor polisi.
  -   Keterjangkauan
             Lokasi apotek sangat mudah dijangkau karena terletak dipinggir jalan, bisa
      dijangkau dengan berbagai kendaraan umum. Apotek ini juga memiliki area parker
      yang cukup luas.




3|Page
    Peluang/Prospek Pemasaran
    A. Kekuatan/Strength
         Yang menjadi kekuatan kompetitif apotek baru yang akan didirikan adalah
         sebagai berikut :
         1. Apotek dengan konsep layanan patient oriented yang berbasis layanan
            kefarmasian pharmaceutical care.
         2. Letak/lokasi apotek berada di Jl.Jendral Sudirman yang ramai dilalui arus
            kendaraan dan mudah dijangkau dari segala arah.
         3. Petugas apotek yang handal dan loyal, terdiri dari tenaga yang sudah
            berpengalaman dan tenaga-tenaga muda yang penuh semangat dan kreatif.
         4. Apoteker yang selalu standby diapotek, siap memberikan layanan dan
            konsultasi seputar obat.
    B. Kelemahan/Weakness
         1. Merupakan apotek baru, belum dikenal oleh masyarakat, dan belum
            mempunyai langganan yang loyal.
         2. Merupakan apotek swasta yang berdiri sendiri dan bukan suatu apotek
            jaringan atau warlaba.
         3. Lokasi terletak dipertigaan lampu lalu lintas sehingga aksesnya sulit walaupun
            banyak dilewati oleh kendaraan.
         Untuk menutupi kelemahan tersebut maka :
         1. Nama apotek harus dibuat besar begitu juga dengan tulisan pada papan
            nama tersebut dengan neon box, tanda/marka apotek ditepi jalan
         2. Disediakan parker yang luas dan gratis.
    C. Peluang/Opportunity
         1. Potensi daerah
            a. Jumlah penduduk, terutama daerah terban dan kota baru ( sekitar lokasi
                apotek), cukup padat, sehingga menjadi sumber pelanggan apotek
                potensial.
            b. Penduduk dengan latar belakang social yang beragam, sangat
                memungkinkan untuk menjadi pelanggan. Masyarakat golongan ini
                mempunyai daya beli lebih tinggi, karena itu apotek harus dikonsep


4|Page
                sedemikian rupa sehingga dapat memenuhi keinginan pelanggan seperti
                mereka.
             c. Pendidikan dengan tingkat pendidikan yang cukup tinggi. Golongan
                masyarakat ini lebih kritis, lebih bisa menerima pikiran logis, dan
                mungkin.
         2. Karena merupakan pusat perkantoran bank dan hotel, dapat dilakukan
             kerjasama. Dalam penyediaan obat bagi karyawan dengan menerapkan
             system “jemput bola” atau layanan antar jemput resep atau pembelian obat
             lainnya.
    D. Ancaman/Threaths
         Ancaman terutama dating dari competitor/pesaing yaitu apotek lain yang berada
         disekitar lokasi
         1. Apotek wilujeng
             Berada dilokasi yang banyak dikunjungi orang ( pom bensin ), tempat parkir
             sempit.
         2. Apotek medistra
             Lokasi strategis, terdapat praktek dokter, ada konseling obat, tempat parkir
             sempit, kelengkapan obat kurang.
         3. Apotek kencana
             Lokasi strategis, ada konseling obat, obat yang tersedia kurang lengkap, lokasi
             apotek yang sempit dan kurang nyaman.


    Sumber Daya Manusia / Tenaga Kerja
             Dalam menyelesaikan tugasnya Apotek NAWI SEJAHTERA tidak lepas dari
    kinerja para karyawan yang terlibat di dalamnya. Jumlah karyawan yang bekerja di
    Apotek Sehat ada 7 orang jumlah tersebut meliputi:
         -   Apoteker Pengelola Apotek
         -   Asisten Apoteker                     : 4 orang
         -   Tenaga administrasi / obat bebas     : 1 orang
         -   Kasir                                : 1 orang
         -   Pembantu umum                        : 1 orang


5|Page
                Masing-masing tenaga kerja mempunyai tugas, tanggung jawab dan
     wewenang sesuai dengan peranannya di dalam apotek.


     Studi Kelayakan
   I. Bayyinah, S.Far, Apt. sebagai Pemilik Sarana Apotek mempunyai modal sebesar
       Rp. 360.000.000
   II. Dwi Nur Astria, S.Far, Apt sebagai Apoteker Pengelola Apotek


   1. Modal
  a. Modal tetap
  - Perlengkapan penunjang (Mebeler, kulkas, TV, AC)                  Rp. 30.000.000;
  - Perlengkapan apotek                                               Rp. 20.000.000;
  - Biaya perizinan                                                   Rp.   2.000.000;
  - Kendaraan                                                         Rp.   7.000.000;
  b. Modal Operasional                                                Rp. 121.000.000;
  Cadangan modal                                                      Rp. 20.000.000; +
  Total Modal                                                         Rp. 200.000.000;
  2. Rencana anggaran pendapatan dan belanja tahun ke-1
  a. Biaya rutin bulanan
  1). Tenaga kerja
  - Apoteker (1 orang)                                                Rp. 3.500.000;
  - Asisten Apoteker (4 orang) @ Rp. 1.200.000                        Rp. 4.800.000;
  - Tenaga administrasi / penjualan bebas & Kasir (2 orang)           Rp. 1.600.000;
  - Pembantu umum                                                     Rp. 300.000; +
                                                                      Rp. 10.200.000;


  2). Biaya lain-lain
  - Administrasi                                                      Rp. 500.000;
  - Listrik, telepon, wireless                                        Rp.1.500.000;
  - Lain-lain                                                         Rp. 500.000; +
                                                                      Rp.2.500.000;



6|Page
  b. Biaya rutin tahun ke-1
  1). Biaya bulanan 12 x Rp. 12.700.000;                           Rp. 152.400.000;
  2). Tunjangan hari raya (1 bulan gaji)                           Rp. 10.200.000; +
                                                                   Rp. 162.600.000;
  3. Proyeksi Pendapatan
  a. Pendapatan tahun ke-1
  Pada tahun pertama dipromosikan resep masuk 15 lembar / hari dengan
  harga rata-rata perlembar diperkirakan Rp. 75.000; dengan demikian
  akan diperoleh pendapatan pada tahun pertama sebagai berikut :
  - Penjualan resep tahun I (Keuntungan 35%)


    (15 lembar x 26 hari x 12 bulan) x Rp.75.000;                  Rp. 468.000.000;
  - Penjualan bebas (Keuntungan 25%)


    26 hari x 12 bulan x Rp. 350.000;                              Rp. 109.200.000;
  - Penjualan lain (OWA) (Keuntungan 35%)


    26 hari x 12 bulan x Rp. 100.000;                              Rp. 31.200.000;+
  Total                                                            Rp. 608.400.000;

  b. Pengeluaran tahun ke-1


     -    Pembelian obat resep
          65% x Rp. 351.000.000                Rp. 304.200.000
     -    Pembelian obat bebas
          75% x Rp. 109.200.000                Rp. 81.900.000
     -    Pembelian OWA
          65% x Rp. 31.200.000                 Rp. 20.280.000
     -    Pengeluaran rutin tahun ke-1         Rp. 162.600.000 +
                              JUMLAH           Rp. 568.980.000




7|Page
    c. Perkiraan laba rugi tahun ke I
    Pendapatan tahun I                                         Rp. 608.400.000;
    Pengeluaran tahun I                                        Rp. 568.980.000; -
    Laba sebelum pajak                                         Rp. 39.420.000;
    Pajak pendapatan (10%)                                     Rp.   3.942.000; -
    Laba netto                                                 Rp. 35.478.000;



Perhitungan batas laba / rugi (BEP) tahun I


1. Pay Back Periode

       Pay back periode      =

                             =

                             = 5,6 tahun ( 5 tahun 6 bulan )
2. Return of Investement (ROI)

       ROI    =

              =

              = 17,74%
3. Break Event Point (BEP) (laba obat-obatan 35%)

       BEP    =

              =                         600.000

              = Rp. 490.898.372,4/tahun
4. Presentase BEP

       % BEP =

              =

              = 80,49%
5. Kapasitas BEP


8|Page
Kapasitas BEP = presentase BEP x (jumlah lembar resep per tahun)
                      = 80,49% x (20 lembar x 26 hari x 12 bulan)
                       = 5022 lembar/tahun atau 418 lembar/bulan atau 14 resep/hari




       Alat dan Perbekalan Farmasi yang diperlukan
   1. Bangunan, terdiri dari :
              a. Luas bangunan 50m2
              b. Ruang tunggu 16m2
              c. Ruang peracikan & penyerahan obat 16m2
              d. Ruang administrasi & kamar kerja apoteker 12m2
              e. Ruang penyimpanan obat
              f. Ruang tempat pencucian alat 7m2
              g. W.C 2m2
              h. Dinding terbuat dari beton
              i.   Langit-langit terbuat dari plafon
              j.   Atap terbuat dari genteng
              k. Lantai terbuat dari ubin




9|Page
        *Denah Bangunan




10 | P a g e
    2. Kelengkapan bangunan apotek
               a. Sumber air PAM
               b. Penerangan dari PLN
               c. Alat pemadam kebakaran ada 2 ukuran 9lb & 2lb
               d. Jendela ada 2 buah & ventilasi ada 2
               e. Sanitasi ada saluran pembuangan air limbah
               f. Papan nama (panjang 60cm ; lebar 40cm) dengan tulisan hitam diatas dasar
                    putih, tinggi huruf 5cm, tebal 5mm. Papan nama memuat : nama apotik,
                    nama A.P.A , nomor SIA, alamat apotik, nomor telepon
               g. Billboard nama apotek
               h. 1 buah TV layar datar 32 inch
               i.   1 jaringan Telepon
               j.   2 buah kipas angin
               k. Wireless


    3. Perlengkapan kerja
               a. Alat pengolahan / peracikan :
                       -   Gelas ukur 10ml, 100ml, 250ml @ 1 buah
                       -   Labu erlenmeyer 100ml, 250ml, 1 liter @1 buah
                       -   Gelas piala 100ml, 500ml, 1 liter @ 1 buah
                       -   Panci pengukur 1 liter 1 buah
                       -   Corong 5cm, 10cm, 15cm @ 1 buah
                       -   Timbangan miligram dgn anak timbanganl 1 set
                       -   Timbangan gram dgn anak timbanganl 1 set
                       -   Termometer 1000C 1 buah
                       -   Mortir dgn garis tengah 5-10cm; dan 10-15cm @ 1 buah
                       -   Spatel logam, tanduk, plastik, dan porselen @ 1 buah
                       -   Cawan penguap porselen dgn garis tengah 5-15cm 1 buah
                       -   Batang pengaduk 2 buah
                       -   Pemanas air 1 buah
                       -   Rak tempat pengering alat
                       -   Kapas / tissu dan alcohol untuk membersihkan

11 | P a g e
                       -   Kain untuk membersihkan kapsul
                       -   Sendok untuk mengambil serbuk
                       -   Sudip untuk membersihkan sekaligus mengeluarkan serbuk dari
                           dalam mortir.


               b. Wadah
                       -   Botol (10-50 ml 50 buah ; 50ml-1liter 50 buah: >1 liter 10buah)
                       -   Pot
                       -   Kapsul ; besar, sedang dan kecil
                       -   Kertas perkamen
                       -   Klip dan kantong plastic
                       -   Etiket (biru dan putih)


               c. Tempat penyimpanan
                       -   Lemari / rak obat untuk penyimpanan obat
                       -   Lemari narkotika
                       -   Lemari psikotropika
                       -   Lemari bahan berbahaya
                       -   Kulkas 2 buah


    4. Perlengkapan Administrasi
               a. Blangko pesanan obat
               b. Blangko kartu stok obat
               c. Blangko salinan resep
               d. Blangko faktur dan blangko nota penjualan
               e. Buku pembelian
               f. Buku penerimaan
               g. Buku penjualan
               h. Buku pengiriman
               i.   Buku pembukuan keuangan
               j.   Kwitansi
               k. Buku pencatatan narkotika dan psikotropika

12 | P a g e
               l.   Buku pesanan obat narkotika dan psikotropika
               m. Form laporan obat narkotika
               n. Form laporan obat psikotropika
               o. Buku pencatatan penyerahan racun
               p. Alat-alat tulis dan kertas


    5. Kelengkapan buku pedoman
               a. Buku standar yang wajib :
                        -    Farmakope Indonesia edisi III dan IV
                        -    Kumpulan peraturan perundang-undangan yang berhubungan dengan
                             apotik
               b. Buku lainnya :
                        -    ISO volume 46
                        -    MIMS tahun 2010/2011
                        -    IONI
                        -    DOI (Data Obat di Indonesia)
                        -    Farmakologi dan terapi




        Strategi dan Inovasi
                    Dalam rangka mengembangkan usaha perapotekan ini diperlukan strategi
        inovasi khusus, sehingga nantinya diharapkan mampu mempertahankan eksistensi
        dan mampu memajukan apotek NAWI SEJAHTERA dengan membuka cabang-cabang
        baru di daerah lain. Adapun strategi yang ditempuh antara lain :
           1. Display ala minimarket, ada flow sebagai alur pasien dari saat kedatangan
                    hingga keluar meninggalkan apotek.
           2. Menyediakan jasa konseling secara gratis oleh APA.
           3. Menyediakan obat-obatan yang dibutuhkan oleh pasien. Jika obat yang
                    dibutuhkan pasien tidak ada maka berusaha mengambil di apotek lain,
                    diusahakan agar pasien pulang mendapat obat yang diperlukan tanpa copie
                    resep.


13 | P a g e
           4. Monitoring pasien. Monitoring dilakukan terhadap pasien via telepon,
               terutama untuk pasien dengan penyakit kronis. Hal ini dilakukan untuk
               mengontrol keadaan pasien dan meningkatkan kepercayaan pasien terhadap
               apotek.
           5. Fasilitas yang menarik. Ruang tunggu dibuat senyaman mungkin dengan
               fasilitas Kipas angin, TV, wireless, tempat duduk yang nyaman, majalah
               kesehatan, Koran dan tabloid serta tempat parkir yang luas.
           6. Menerima pelayanan resep dengan sistem antar jemput (dengan catatan
               masih dalam Jalan Permata Kuning)
           7. Memberikan bantuan rakyat bagi masyrakat yang kurang mampu dalam
               bentuk subsidi obat serta bekerjasama dengan kelurahan setempat
           8. Sistem manajemen pelayanan customer: Bisa diakses secara online di
               http://nawi_sejahtera.com
           9. Pemesanan obat by phone, fax, sms, internet (Yahoo Messenger, Black berry
               Messenger) dan semua jaringan lainnya memungkinkan untuk meraih
               customer dengan baik dan bisa dijangkau oleh semua kalangan pembeli obat
               dengan resep atau penjualan bebas yang memberi kesan interaktif dengan
               customer
           10. Member get Member diberikan diskon special untuk member
           11. Penjualan langsung dilayani oleh Asisten Apoteker berpengalaman.
           12. Racikan per resep = 15 menit, gratis teh botol untuk kelebihannya.


           Kebijakan / Police
               Merupakan        pernyataan   atau   pemahaman    umum        yang   membantu
        mengarahkan pengambilan keputusan (khususnya cara berpikirnya). Salah satu
        kebijakan di apotek NAWI SEJAHTERA yaitu dalam penetapan harga yang
        menggunakan Price base on competition (PB on competition.)
               PB on Competition melandaskan pada besarnya tingkat persaingan. Dimana
        penetration price diharapkan menjadi langkah terbaik untuk ditempuh. Penetration
        price merupakan penerapan harga awal yang lumayan rendah untuk meraih pangsa
        pasar yang luas menjangkau semua kalangan guna membangun image bisnis apotek
        pada konsumen. Kekurangannya yaitu PSA harus siap untuk menerima pendapatan

14 | P a g e
        atas margin yang menipis terlebih dahulu, namun sebagai kompensasinya ia akan
        mendapatkan market share yang luas dan image.




         Aturan-aturan / SOP

        Alur orang




        Keterangan
        1      : pasien masuk ke apotek
        2      : pasien menyerahkan resep
        3      : pasien menunggu diruang tunggu
        4      : pasien membayar resep dan kembali menunggu
        5      : pasien mengambil resep
        5b     : pasien berkonsultasi dengan apoteker
        6      : pasien meninggalkan apotek
        Catatan pasien :
        1      : Pasien yang membeli OTC baik OWA (bukan racikan), sekaligus pemberian
               informasi dan pengarsipan.


15 | P a g e
        4       : pasien membayar dan menerima obat
        6       : pasien meninggalkan apotek

         A. SOP Pelayanan OTC
               1. Pasien datang
               2. Menyapa pasien dengan ramah dan menanyakan kepada pasien obat apa
                  yang dibutuhkan
               3. Tanyakan lebih dahulu keluhan atau penyakit yang diderita pasien,
                  kemudian bantu pasien untuk mendapatkan obat yang tepat
               4. Menghitung harga minta persetujuan terhadap nominal harga
               5. Bila harga sudah terjadi persetujuan, ambilkan obat yang diminta pasien
                  sesuai dengan permintaan meliputi : nama obat dan jumlah obat
               6. Serahkan obat kepada pasien disertai dengan informasi tentang obat
                  meliputi dosis, frekuensi pemakaian sehari, waktu penggunaan obat, cara
                  penggunaan obat dan efek samping obat yang diperlukan pengatasan
                  pertama terhadap efek samping yang ditimbulkan.


         B. SOP Pelayanan OWA
               1. Pasien datang
               2. Menyapa pasien dengan ramah dan menanyakan kepada pasien obat yang
                  dibutuhkan
               3. Tanyakan pada pasien apa keluhan yang dialaminya dan gejala penyakitnya
               4. Tanyakan pada pasien apakah sebelumnya pernah menggunakan obat
                  tertentu dan bagaimana hasilnya (kondisi membaik atau bertambah parah)
               5. Bila pasien telah menggunakan obat sebelumnya dan hasilnya tidak
                  memuaskan maka pilihkan obat lain yang sesuai dengan kondisi pasien,
                  begitu juga untuk pasien yang sama sekali belum pernah minum obat
               6. Menghitung harga dan minta persetujuan terhadap nominal harga
               7. Setelah pasien setuju dengan harga obat, ambilkan obat diatas
               8. Serahkan obat kepada pasien disertai dengan informasi tentang obat
                  meliputi : dosis, frekuensi pemakaian sehari, waktu penggunaan obat, cara
                  penggunaan obat, cara penggunaan dan efek samping obat yang mungkin


16 | P a g e
                  timbul setelah penggunaan obat dan jika diperlukan pengatasan pertama
                  terhadap efek samping yang ditimbulkan
               9. Catat nama pasien, alamat, dan no telepon pasien
               10. Buat catatan khusus tentang pasien yang nantinya sebagai patien data
                  record


         C. SOP Pelayanan Resep
               1. Menerima resep pasien
               2. Lakukan skrining resep meliputi administrasi, pharmaceutical dan klinik
               3. Menghitung harga dan minta persetujuan terhadap nominal harga
               4. Pasien diberi no antrian
               5. Tulis no. struk (print out) pada resep dan satukan resep dengan print out
               6. Cocokan nama, jumlah dan kekuatan obat dalam resep dengan print out
               7. Siapkan obat sesuai dengan resep
               8. Jika obat racikan maka patuhi SOP meracik
               9. Buat etiket dan cocokkan dengan resep
               10. Teliti kembali resep sebelum diserahkan pada pasien termasuk salinan
                  resep dan kuitansi ( jika diminta oleh pasien )
               11. Serahkan obat kepada pasien disertai dengan informasi tentang obat
                  meliputi dosis, frekuensi pemakaian sehari, waktu penggunaan obat, cara
                  penggunaan dan efek samping obat yang mungkin timbul setelah
                  penggunaan obat dan jika diperlukan pengatasan pertama terhadap efek
                  samping yang ditimbulkan
               12. Catat nama pasien, alamat dan no telepon
               13. Buat catatan khusus tentang pasien


         D. SOP Meracik Obat
               1. Siapkan alat yang akan digunakan dan bersihkan meja untuk meracik
               2. Buatlah instruksi meracik meliputi : no resep, nama pasien, jumlah dan cara
                  mencampur
               3. Siapkan etiket dan wadah obat sertakan bersama obat dan instruksinya
                  untuk diracik

17 | P a g e
               4. Cucilah tangan bila perlu gunakan sarung tangan, masker
               5. Siapkan bat sesuai resep dan cocokkan dengan yang tertera pada struknya
               6. Jika ada bahan yang harus ditimbang maka persiapkan lebih dahulu
               7. Bacalah instruksi meracik dengan seksama dan lakukanlah hati-hati
               8. Pastikan hasil racikan sesuai dengan instruksinya
               9. Masukkan dalam wadah yang telah disediakan dan dberi etiket, kemudian
                  serahkan pada petugas lain untuk diperiksa dan diserahkan
               10. Bersihkan peralatan dan meja racik
               11. Cucilah tangan sampai bersih


         E. SOP Menimbang
               1. Bersihkan timbangan
               2. Pastikan timbangan dalam keadaan on dan dalam keadaan 0
               3. Ambil bahan-bahan sesuai dengan permintaan resep,
               4. Timbang bahan-bahan sesuai dengan permintaan resep,
               5. Ambil bahan yang sudah ditimbang kemudian diberi nama yang tertera
                  pada botol persediaan bahan
               6. Cek ulang apakah bahan yang diambil sudah sesuai dengan resep kemudian
                  dikembalikan ketempatnya




         F. SOP Konseling OTC
               1. Menanyakan keluhan pasien dan mengapa menggunakan obat tersebut
                  dan sudah berapa lama pasien mengalami keluhan tersebut
               2. Menanyakan bagaimana kondisi pasien setelah menggunakan obat
                  tersebut
               3. Apabila obat yang diminta sesuai dengan kondisi pasien dan memberikan
                  efek seperti yang diharapkan maka obat boleh diberikan
               4. Apabila obat yang diminta tidak sesuai dengan kondisi pasien maka pasien
                  dipilihkan obat yang tepat untuk kondisinya




18 | P a g e
               5. Menanyakan tentang bagaimana pasien menggunakan obat tersebut, bila
                  ada yang kurang atau salah maka farmasi wajib membenarkan dan
                  melengkapinya
         G. SOP Konseling OWA
               1. Menanyakan keluhan pasien sehingga pasien menggunakan obat tersebut
                  dan sudah berapa lama pasien mengalami gejala tersebut
               2. Cocokkan kondisi pasien dengan obat yang diminta, bila obat kurang sesuai
                  untuk pasien maka rekomendasikan obat yang tepat untuk pasien
               3. Menanyakan tentang bagaimana pasien menggunakan obat tersebut
                  meliputi dosis, frekuensi, durasi dan cara penggunaan; bila yang kurang
                  atau salah maka farmasis wajib membenarkan dan melengkapinya
               4. Menanyakan bagaimana kondisi pasien setelah menggunakan obat
                  tersebut
               5. Apabila obat yang diminta sesuia dengan kondisi pasien dan memberikan
                  efek seperti yang diharapkan maka obat boleh diberikan
               6. Apabila kondisi pasien tidak membaik atau semakin memburuk maka
                  sebaiknya dirujuk kedokter
               7. Informasikan kepada pasien bahwa pasien diperbolehkan konsultasi
                  dengan apoteker untuk berdiskusi tentang terapi yang dijalani


         H. SOP Konseling resep
               1. Obat diserahkan pada pasien sekaligus dicocokkan dengan data pasien
               2. Mencocokkan obat dengan kondisi pasien dengan cara menanyakan pada
                  pasien tentang keluhan yang dialaminya
               3. Memberitahu pada pasien tentang obat yang diberikan dan tujuan
                  penggunaan obat tersebut
               4. Memberikan informasi pada pasien tentang aturan penggunaan obat (
                  dosis, frekuensi, durasi, cara penggunaan)
               5. Menanyakan kembali tentang semua informasi yang telah disampaikan
                  untuk memastikan bahwa pasien telah paham dan mengerti tentang aturan
                  penggunaan obat


19 | P a g e
               6. Memberitahukan pada pasien tentang ESO obat yang mungkin terjasi dan
                  cara penanganan yang mungkin bisa dilakukan oleh pasien terhadap efek
                  samping yang terjadi
               7. Menyarankan pasien untuk pergi kedokter bila dirasa ESO cukup berat dan
                  mengganggu
               8. Informasikan pada pasien tentang hal apa saja yang perlu dihindari atau
                  yang perlu dilakukan untuk menunjang keberhasilan riset
               9. Catat nama pasien dan no telp pasein,
               10. Buat catatan khusus tentang pasien sebagai.


         I. SOP Penerimaan dan Penyimpanan Barang
               1. Saat barang datang dari PBF,
               2. Cek kesesuaian antara SP dengan faktur dan barangnya ( kecocokan
                  tentang nama barang, bentuk, jumlah sediaan, no batch, dan tanggal ED )
               3. Cek kondisi barang (rusak, pecah, tersegel atau tidak),
               4. Faktur ditandatangani oleh apoteker atau asisten apoteker dilengkapi
                  dengan no SIK/SIA/NIP serta dibubuhi stempel apotek
               5. Faktur diambi 1 lambar untuk arsip apotek,
               6. Serahkan faktur kapada bagian adsministrasi untuk diedit di komputer,
               7. Cocokkan harga yang sudah ada di computer dengan harga yang ter-
                  tera pada faktur baru, apakah ada kenaikan atau tidak,
               8. Tandatangani faktur yang telah diedit di komputer,
               9. Hargai   barang-barang/obat      bebas   dan    letakkan    sesuai   dengan
                  spesifikasinya. Untuk obat keras langsung disimpan dalam almari sesuai
                  dengan efek farmakologinya atau berdasarkan abjad
               10. Arsip faktur sesuai dengan nama PBF masing-masing merupakan rencana
                  yang dipilih dari beberapa alternative, untuk dilakukan atau tidak dilakukan.




20 | P a g e
II. ORGANIZING

Proses ini meliputi :

     Pembagian dan pengelompokan aktivitas yang sama dan seimbang kepada setiap
        karyawan.
     Pemilihan orang yang tepat dalam setiap bidang, dan disesuaikan pada pengalaman
        sifat dan pendidikannya.
     Pelimpahan wewenang dan tanggung jawab dikoordinasikan sebagai aktivitas
        hubungan dan tanggung jawab semua.
 JOB REQUIREMENT
        Pengertian job requirement adalah penjelasan terkait persyaratan yang harus
dipenuhi oleh pemangku jabatan dalam struktur organisasi apotek agar dapat menjalankan
pekerjaannya sesuai target. Beberapa hal yang dibicarakan dalam Job Requirement adalah:
    -   Persyaratan mutlak jabatan
    -   Pendidikan
    -   Pengalaman kerja
    -   Kompetensi minimum yang dipersyaratkan kepada pemangku jabatan untuk dapat
        memenuhi        tanggung   jawab   dan   melakukan     pekerjaan    dengan     baik.
        Komponen ini hanya untuk melihat kesesuaian antara pekerjaan dengan orang yang
        akan menjalankannya, belum menggambarkan kemampuan orang tersebut dalam
        melakukan pekerjaan.
 JOB ROLES
        Job roles memiliki arti sebuah penjelasan mengenai tujuan jabatan dalam struktur
organisasi apotek tersebut diciptakan, apa yang menjadi konstribusi spesifik sebuah jabatan,
bagaimana dampaknya jika jabatan tersebut ditiadakan dan mengapa jabatan tersebut
dibutuhkan. Mengambarkan posisi di dalam organisasi, ruang lingkup pekerjaan, tanggung
jawab, aktivitas, keterhubungan aktivitas bisnis apotek, tantangan dan informasi lain yang
terkait dengan jabatan dalam struktur organisasi apotek tersebut.




21 | P a g e
        Struktur Organisasi



                                                              Pemilik Sarana
                                                               Apotek (PSA)




                                                                   APA
                                                               (Apoteker)




                                                                         Fungsi Keuangan
          Fungsi Pembelian      Fungsi Gudang   Fungsi Penjualan                             Fungsi
                                                                              (kasir)                  Pembantu Umum
                ( AA )              ( AA )           ( AA )                                Pembukuan




                                                Asisten Apoteker
                                                  / Juru resep




               1. Pemilik Sarana Apotek (PSA)
                    Fungsi dan tugas:
                          Membuat visi dan misi bersama APA
                          Membuat strategi, tujuan, sasaran dan program kerja bersama APA
                          Membuat dan menetapkan peraturan atau SPO pada setiap fungsi
                             kegiatan di apotek bersama APA
                          Membuat dan menentukan indicator form record pada setiap fungsi
                             kegiatan di apotek bersama APA
                          Membuat system pengawasan dan pengendalian SPO dan program
                             kerja pada setiap fungsi kegiatan di apotek bersama APA
                    Wewenang dan tanggung jawab:
                          Menerima laporan seluruh kegiatan di apotek dari APA
                          Memberi gaji seluruh karyawan di apotek
                          Memberi bonus kepada karyawan yang berprestasi
                          Memberhentikan karyawan
               2. Apoteker Pengelola Apotek (APA)
                   Kualifikasi
                          Minimal pendidikan Apoteker


22 | P a g e
                      IPK minimal 3,00
                      Berpengalaman di bidangnya minimal 3 tahun
                      Pria/Wanita Usia minimal 25 tahun
                      Mempunyai kemampuan leadership yang baik
                      English active
                      Dapat bekerja tim work
                      Disiplin & bertanggung jawab
                      Berkelakuan baik
                   Fungsi dan tugas :
                      Membuat visi dan misi bersama PSA
                      Membuat strategi, tujuan, sasaran dan program kerja bersama PSA
                      Membuat dan menetapkan peraturan atau SPO pada setiap fungsi
                         kegiatan di apotek bersama PSA
                      Membuat dan menentukan indicator form record pada setiap fungsi
                         kegiatan di apotek bersama PSA
                      Membuat system pengawasan dan pengendalian SPO dan program
                         kerja pada setiap fungsi kegiatan di apotek bersama PSA
                      Memberika KIE pada pelanggan apotek
                   Wewenang dan tanggung jawab :
                      Menentukan arah terhadap seluruh kegiatan
                      Menentukan sistim atau peraturan yang akan digunakan
                      Mengawasi pelaksanaan SPO dan program kerja
                      Bertanggung jawab terhadap kinerja yang diperoleh dan melaporkan
                         seluruh kegiatan kepada PSA
               3. Asisten Apoteker
                  I. Fungsi pembelian
                      Tugas dan Fungsi
                             Mendata kebutuhan barang
                             Membuat kebutuhan pareto barang
                             Mendata pemasok (supplier)
                             Merencanakan dan melakukan pembelian sesuai dengan yang
                                dibutuhkan, kecuali ada ketentuan lain dari APA

23 | P a g e
                           Memeriksa harga, diskon hasil negosiasi dengan supplier
                    Wewenang dan tanggung jawab
                           Menentukan dan melakukan negosiasi harga beli barang dan
                              masa pembayaran dengan supplier
                           Bertanggung jawab terhadap perolehan harga beli
                           Bertanggung jawab terhadap kelengkapan barang
               II. Fungsi Gudang
                    Tugas dan fungsi
                           Menerima dan mengeluarkan berdasarkan fisik barang
                           Menata, merawat dan menjaga keamanan barang
                           Bertanggung jawab keamanan barang
                    Wewenang dan tanggung jawab
                           Menerima dan mengeluarkan barang
                           Menata dan menjaga keamanan barang
                           Bertanggung jawab terhadap resiko barang hilang, rusak
                              digudang
               III. Fungsi Penjualan / Pelayanan
                    Tugas dan fungsi
                           Melakukan penjualan dengan harga yang telah ditetapkan
                           Menjaga kenyamanan ruang tunggu
                           Melayani konsumen dengan ramah dan santun
                           Memberikan informasi dan solusi kepada konsumen
                           Membina hubungan baik dengan pelanggan
                    Wewenang dan tanggung jawab
                           Memberikan diskon sesuai dengan matriks wewenangnya
                           Memberikan intensif kepada pelanggan sesuai dengan matriks
                              wewenangnya
                           Menjaga dan memelihara kebersihan dan keamanan barang
                              yang terdapat difungsi penjualan
                           Bertanggung jawab terhadap kenyamanan ruang tunggu dan
                              fasilitas konsumen lainnya
                           Bertanggung jawab terhadap hasil penjualan

24 | P a g e
                           Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen
               IV. Fungsi Keuangan / Kasir
                    Tugas dan fungsi
                           Membuat rencana aliran kas ( cash flow ) bulanan dan tahunan
                           Menerima dan mengeluarkan uang dan surat berharga lainnya
                             sesuai dengan bukti-bukti dokumen yang telah disetujui APA
                           Memelihara dan menjaga keamanan dari resiko kehilangan,
                             kerusakan uang dan surat berharga lainnya
                           Menjaga dan memelihara aliran kas agar tidak defisit
                    Wewenang dan tanggung jawab
                           Mengatur rencana aliran kas melalui penerimaan dan
                             pengeluaran uang dan surat berharga lainnya
                           Memelihara keamanan uang dan surat berharga lainnya
                           Bertanggung jawab terhadap kondisi aliran kas yang terjadi
               V. Fungsi Pembukuan
                    Tugas dan fungsi
                           Mengumpulkan, mencatat, melaporkan dan mengarsipkan
                             laporan dengan benar dan tepat waktu
                           Menjaga dan memelihara keamanan dan kebersihan dokumen
                             apotek dari resiko kehilangan atau kerusakan
                           Mengawasi pelaksanaan sistim yang telah ditetapkan pada
                             setiap kegiatan yang ada diapotek
                    Wewenang dan tanggung jawab
                           Memeriksa dan mengklarifikasi laporan kegiatan pembelian,
                             penyimpanana (barang,uang) dan penjualan
                           Mengawasi pelaksanaan sistim pada seluruh kegiatan
                           Bertanggung jawab terhadap kebenaran dan kecepatan
                             penyajian laporan hasil kegiatan apotek
                           Bertanggung jawab terhadap kebersihan dan keamanan
                             dokumen
               VI. Pembantu Umum
                    Tugas dan fungsi

25 | P a g e
                           Menjamin kebersihan di seluruh lingkungan kerja apotek
                           Mengelola sampah apotek dengan penuh tanggungjawab
                           Membantu AA dalam pengadaan dan penyiapan obat
                   Wewenang dan tanggung jawab
                      Bertanggungjawab langsung kepada pimpinan apotek dan melaksanak
                      an tugas sesuai instruksi dan petunjuk pimpinan apotek.


    Kegiatan
    1) Pengadaan barang
               Pengadaan obat di Apotek NAWI SEJAHTERA dilakukan oleh bagian
        pembelian di bawah pengawasan APA dan PSA. Semua barang yang ada di apotek
        NAWI SEJAHTERA dicatat oleh bagian gudang. Macam – macam barang yang sudah
        habis atau yang tinggal sedikit ditulis dalam buku Defekta dan dipapan. Kemudian
        dipindahkan ke dalam surat pesanan yang dibuat dalam rangkap dua, satu
        diserahkan untuk arsip/disimpan. Supplier mengirimkan barang yang dipesan kepada
        apotek dengan disertai faktur pembelian. Pengadaan barang ini didasarkan atas
        kecepatan peredaran / penjualan.
               Pengadaan obat apotek bertujuan agar tersedianya obat dengan jenis dan
        jumlah yang cukup sesuai dengan kebutuhan apotik dengan mutu yang terjamin
        serta dapat diperoleh pada saat yang diperlukan. Pengadaan obat di apotek
        dilakukan dengan metode pembelian langsung ke distributor atau Pedagang Besar
        Farmasi (PBF). Selanjutnya pengadaan obat dilakukan oleh apoteker atau bagian
        khusus pembelian apotek yang berkoordinasi dengan bagian keuangan apotik dan
        PSA. Pengadaan obat harus menerapkan prinsip transparan, akuntabel, efisien dan
        efektif. Dalam pengadaan penting juga memilih distributor obat. Distributor obat
        yang dipilih hendaknya memiliki rekam jejak yang baik dalam dunia farmasi dan
        usaha. Hubungan apotek dengan distributor obat sangat penting sekali dalam
        menjaga kontinuitas ketersediaan obat di apotek.
               Apotek NAWI SEJAHTERA mengadakan perencanaan kebutuhan obat dengan
        menerapkan pola metode kombinasi yaitu metode konsumsi dan metode
        morbiditas. Metode konsumsi yang didasarkan pada kebutuhan pasien akan obat,
        yaitu kebutuhan obat bulan lalu atau obat – obat yang sering diresepkan oleh dokter.

26 | P a g e
        Sedangkan metode morbiditas dilakukan untuk mengantisipasi sehingga tidak terjadi
        kekosongan obat dan kebutuhan pasien dapat terpenuhi karena adanya pola
        penyakit pada bulan-bulan tertentu, seperti pada bulan Januari sampai Februari yang
        merupakan musim hujan, sehingga pada bulan tersebut pasien banyak menderita
        penyakit influenza, batuk, demam, penyakit kulit, masuk angin dan sebagainya.
               Perencanaan akan diawali dengan pemilihan obat yang merujuk kepada
        Daftar Obat Esensial Nasional (DOEN). Di Apotek ini, perencanaan dengan metode
        konsumsi tidak lagi dilakukan dengan menggunakan analisa baik secara            VEN
        maupun ABC.
               Di Apotik NAWI SEJAHTERA, pengadaan tidak dilakukan setiap bulan atau
        setiap tahun, namun disesuaikan dengan kondisi stok barang. Jika stok obat sudah
        mulai berkurang maka akan dilakukan perencanaan. Biasanya perencanaan yang
        diikuti dengan pengadaan dilakukan maksimal 3 kali dalam sebulan baik melalui PBF
        ( untuk cito dapat langsung menelfon pihak PBF ), kredit 30 hari, atau menunggu
        salesman.
               Untuk beberapa jenis obat yang bahan aktifnya memiliki masa kadaluarsa
        relative pendek harus diperhatikan waktu pengadaannya sehingga harus dihindari
        pengadaan dalam jumlah yang besar.

    1. Kerjasama dengan PBF
               Menurut keputusan Mentri Kesehatan RI nomor: 1191/MENKES /IX/2002.
        Tentang perubahan mentri kesehatan nomer : 918/MENKES/PER/X/1993 tentang
        Pedagang Besar Farmasi adalah badan hukum perseorangan terbatas atau koperasi
        yang memiliki izin untuk pengadaan, penyimpanan, penyaluran perbekalan farmasi
        dalam jumlah besar sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
               Fungsi PBF adalah kepanjangan tangan dari pabrik farmasi (principal) untuk
        mendistribusikan segala produk farmasi ke seluruh daerah yang telah diliputnya
        (coverage). Alasan untuk bertransaksi dengan suatu PBF, yaitu :
     Produk yang dimiliki PBF
     Tanggapan PBF dan pelayanannya
     Citra & reputasi PBF
     Sikap & kemampuan salesman PBF


27 | P a g e
     Pengiriman
     Pelayanan salesman
     Sifat & penampilan salesman
     Jaminan PBF atas produk yang dijual
     Kemudahan bertransaksi dengan PBF
     Diskon & bonus
     Informasi & lokasi PBF dengan apotek
     Hubungan jangka panjang yang telah terjalin
     Faktor harga & pembayaran
     Komisi & entertainment
     Batas nilai pemesanan (credit limit)
     Masalah return (pengembalian) produk


        Kualifikasi PBF:
        a. Berbentuk badan hukum, perseroan terbatas, Koperasi, Perusahaan nasional,
               maupun perusahaan patungan antara penanam modal asing yang telah
               memperoleh izin usaha industrial Farmasi di Indonesia dengan perusahaan
               nasional. Izin diberikan oleh Mentri Kesehatan RI.
        b. Memiliki nomor wajib pajak ( NPWP)
        c. Memiliki Apoteker penanggung jawab
        d. Anggota direksi tidak pernah terlibat pelanggaran ketentuan perundang-
               undangan di bidang farmasi.
        e. Pedagang besar farmasi / Pedagang Besar farmasi cabang wajib mengadakan,
               menyimpan dan menyalurkan perbekalan farmasi yang memenuhi syarat mutu.
               Obat-obatan mempunyai sertifikat keaslian dari pabrik, dan untuk alkes
               mempunyai sertifikat analisis.
        f. PBF wajib melaksanakan pengadaan obat, bahan baku obat dan alkes dari
               sumber yang sah.
        g. Bangunan atau sarana memadai untuk melaksanakan pengadaan , pengelolaan,
               penyimpanan, dan penyaluran perbekalan farmasi.




28 | P a g e
                 Awal dari pengadaan dimulai dengan membuat SP ( Surat Permintaan ) yaitu
        lembar yang berisi permintaan bulan berikutnya ditandatangani oleh apoteker
        penanggung jawab Apotek. SP ini kemudian akan diberikan ke PBF.
                 Adapun tahapan-tahapan pemesanan barang di Apotek NAWI SEJAHTERA
        Kota Yogyakarta, meliputi :
    1. Pembuatan surat permintaan ( SP ) oleh pihak Apotek NAWI SEJAHTERA
    2. Diserahkan ke Apoteker Pengelola Apotek yaitu Ibu Dwi Nur Astria, S.Far, Apt
        kemudian mendiskusikannya dengan PSA yaitu Ibu Bayyinah, S.Far, Apt
    3. Apabila SP tersebut disetujui kemudian diserahkan ke PBF.Kemudian PBF akan
        mengirimkan barang sesuai dengan permintaan, disertai dengan faktur.
                 Untuk mencegah terjadinya kekosongan obat akibat delay time dan
        peningkatan permintaan atau kelebihan kebutuhan obat dari pasien, perencanaan
        permintaan akan dilebihkan 10 % dari permintaan pokok untuk menghindari jika ada
        kelebihan dalam kebutuhan obat pasien.
                 Untuk obat-obat narkotika, menggunakan surat pesanan khusus Narkotika
        dan hanya dipesan kepada PT. Kimia Farma yang ditandatangani oleh apoteker
        pengelola apotek. Setiap surat pesanan narkotika hanya berlaku untuk 1 item obat,
        sedangkan untuk obat psikotropika menggunakan surat pesanan biasa dan
        pemesanannya boleh dilakukan oleh PBF yang menyediakan obat tersebut.

    2) Penerimaan dan penyimpanan barang
                 Penerimaan suatu rangkaian kegiatan pada penerimaan obat dari pemasok
        kepada Apotek dalam rangka memenuhi permintaan obat dari yang bersangkutan. Di
        Apotik     Motilango,   penerimaan    barang   dilakukan   oleh   petugas    yang
        bertanggungjawab. Penerimaan obat di apotek NAWI SEJAHTERA dilakukan oleh
        bagian pembelian dan gudang. Untuk menjamin perbekalan farmasi yang diterima
        sesuai kontrak baik spesifikasi mutu, jumlah maupun waktu kedatangan maka
        sebelum menerima barang, pihak apotek akan memeriksa barang yang datang
        apakah sesuai dengan permintaan.Pemeriksaan yang dilakukan meliputi :
       Organoleptis barang / wujud luarnya (barang yang diterima dalam keadaan baik).
       Kesesuaian barang dengan faktur.
       Jenis dan jumlah barang.

29 | P a g e
        Harga satuan dan harga total.
        Masa pembayaran atau jatuh tempo
        Tanggal kadaluarsa dan no Batch.
                Kemudian bagi penerima menyerahkan semua barang harus sesuai dengan isi
         dokumen dan ditandatangani oleh petugas penerima serta harus diketahui oleh
         pimpinan. Apabila tidak memenuhi persyaratan maka petugas dapat mengajukan
         keberatan dan bila terdapat kekurangan dalam penerimaan obat maka wajib
         menuliskan yang kurang dalam setiap penambahan obat – obatan dicetak dan
         dibukukan pada buku penerimaan obat kartu stok.
                Penyimpanan obat apotik bertujuan untuk menjamin agar mutu obat yang
         akan digunakan oleh pasien tidak berubah sesuai ketika diproduksi. Mutu obat bisa
         dilihat dari khasiat dan keamanannya. Tempat penyimpanan obat diapotik
         disesuaikan dengan volume obat apotik, jika obatnya sedikit maka cukup disimpan di
         rak atau lemari obat atau etalase, tetapi jika obatnya cukup banyak maka apotik
         perlu membuat gudang khusus.
                Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam merancang bangunan
         gudang adalah sebagai berikut :
  a. Kemudahan bergerak
        Gudang menggunakan sistem satu lantai, tidak menggunakan sekat-sekat karena akan
        membatasi pengaturan ruangan. Berdasarkan arah arus penerimaan dan pengeluaran
        perbekalan farmasi, ruang gudang ditata berdasarkan sistem arus garis lurus.
  b. Sirkulasi udara yang baik
        Sirkulasi udara yang baik akan memaksimalkan umur hidup dari perbekalan farmasi.
        Gudang penyimpanan tidak terdapat AC, namum terdapat dua pintu kaca yang lebar
        dan ventilasi sehingga mengefektifkan sirkulasi dan penyinaran.
  c. Rak dan Pallet
        Penempatan rak yang tepat dan penggunaan pallet akan dapat meningkatkan sirkulasi
        udara dan perputaran stok perbekalan farmasi. Keuntungan penggunaan pallet:
           Sirkulasi udara dari bawah dan perlindungan terhadap banjir
           Peningkatan efisiensi penanganan stok
           Dapat menampung sediaan farmasi lebih banyak.
           Pallet lebih murah dari pada rak.
30 | P a g e
  d. Kondisi penyimpanan khusus
           Narkotika dan bahan berbahaya disimpan di lemari khusus pintu 2 dan selalu
            terkunci.
           Sediaan supositoria, insulin, dan vaksin disimpan dalam lemari pendingin.
           Obat-obat golongan kemoterapautika disimpan tersendiri pada lemari pendingin.
                 Ketika penyimpanan obat juga kita harus bisa menghindari atau mencegah
        hal-hal yang bisa menyebabkan kerusakan obat, misalnya lembab, cahaya matahari,
        suhu yang fluktuatif, serangga dan lain-lain.

        Penyusunan stok perbekalan farmasi di Apotek NAWI SEJAHTERA
               Untuk memudahkan pengendalian stok maka dilakukan langkah-langkah
     sebagai berikut :
     1. Dengan menerapkan prinsip FEFO (First Exp First Out) dimana barang yang waktu
           kadaluarsanya lebih cepat maka itu yang akan dikeluarkan atau didistribusikan
           terlebih dahulu, dan menerapkan prinsip FIFO (First In First Out) yaitu barang yang
           pertama diterima maka itu yang akan dikeluarkan atau didistribusikan terlebih
           dahulu. Prinsip ini bertujuan agar apotik bisa meminimalisir kerugian akibat
           menyimpan obat rusak karena penyimpanan atau kadaluarsa.
     2. Meletakkan sediaan dalam rak depan tanpa di susun sehingga terlihat lebih luas
           dan mudah untuk diambil.
     3. Untuk cairan misalnya Ringer Laktat, Glukosa, Natrium Klorida dan sebagainya di
           simpan di gudang penyimpanan dan disusun tidak lebih dari 8 dos. Untuk
           mempermudah pengambilan cairan, maka petugas mengambil 3 atau 4 dos dan
           diletakkan di samping ruang peracikan.
     4. Memisahkan sediaan farmasi berdasarkan jenis baik untuk sediaan oral (obat
           tablet, syrup), topical, injeksi, inhaler, antibiotic dan sediaan lainnya, obat juga
           harus dibedakan penyimpanannya antara generik dan paten.
     5. Dilakukan rotasi stok agar perbekalan terasebut tidak selalu berada dibelakang
           sehingga dapat dimanfaatkan sebelum masa kadaluarsa habis.
                 Selain penyimpanan sediaan farmasi, resep-resep yang masuk di Apotek juga
        disimpan berdasarkan peraturan yang berlaku. Sebelum resep disimpan, maka obat-



31 | P a g e
        obat dalam resep akan dimasukkan ke dalam daftar yang kemudian akan diserahkan
        pada pihak yang bersangkutan misalnya PT.ASKES.
                   Setelah itu resep akan disimpan dalam gudang penyimpanan yang disusun
        berdasarkan tanggal resep diterima. Sedangkan untuk resep narkotika akan
        dipisahkan dari resep – resep umum dan disusun tersendiri. Jika telah 3 tahun
        penyimpanan maka resep akan dimusnahkan dengan cara dibakar.


    3) Distribusi barang
                   Distribusi obat merupakan kegiatan penyaluran obat kepada pasien atau
        sarana kesehatan tertentu yang membutuhkan. Distribusi obat diapotik bisa disebut
        juga pemberian pelayanan obat kepada pelanggan baik menggunakan resep maupun
        tanpa resep. Distribusi obat dari apotik harus menyesuaikan dengan peraturan
        perundangan yang telah ada baik. Idealnya obat-obatan yang harus didistribusi
        dengan resep maka apotik harus melakukannya juga, misal obat-obatan golongan
        narkotika psikotropika, obat-obat keras/yang berlogo merah (kecuali OWA/Obat
        Wajib apotik). Proses distribusi obat diapotik juga sebaiknya menerapkan petunjuk
        teknis yang tertuang dalam prosedur tetap. Hal ini bertujuan agar proses distribusi
        berjalan baik, cepat dan tepat. Pendistribusian barang juga dapat dilakukan dengan
        kerjasama dengan pihak lain di sekitar apotek, seperti:
        -      Dokter praktek
        -      Puskesmas
        -      Rumah Sakit
        -      RSIA
        -      Poliklinik

        Dalam kegiatan distribusi obat termasuk didalamnya yaitu:

        Penjualan Obat
                   Apotek NAWI SEJAHTERA melayani penjualan obat baik obat bebas, bebas
        terbatas maupun OWA (Obat Wajib Apotik). Berdasarkan Surat Keputusan Mentri
        Kesehatan NO.280/1980 pasal 24 yang menyatakan bahwa harga obat dengan jasa
        apotek ditekan serendah mungkin berdasarkan struktur harga yang ditetapkan oleh
        Mentri Kesehatan.

32 | P a g e
                 Struktur harga yang ditetapkan oleh Gabungan Pengusaha farmasi (GPF) dan
        disetujui oleh pemerintah yaitu harga eceran tertinggi kepada konsumen yang tidak
        boleh dicampuri oleh pedagang eceran. Harga jual apotek dibedakan atas obat
        generic dan obat generic bermerek yang dijual umum :
       Harga Jual untuk Obat Generik di Apotek Motilango :
        HJ = HO X 1,1 P X 1,2 L

       Harga jual Obat Generik Bermerek di Apotek Motilango :
        HJ = HO X 1,1 P X 1,175 L
               Dimana :

                 HJ       = Harga Jual
                 HO       = Harga Obat
                 P        = Pajak
                 L        = Laba


    4) Pelayanan di apotek

        Jam kerja di apotek NAWI SEJAHTERA yaitu pukul 10.00 – 22.00.

        Tahapan pelayanan resep di apotek
     TAHAP 1
        Resep diserahkan kepada asisten apoteker bagian pelayanan. Resep akan diperiksa
        kelengkapannya yang meliputi nama dokter, alamat dan nomor ijin praktek dokter,
        tempat dan tanggal resep di tulis, tanda R pada bagian kiri untuk tiap obat, nama
        obat, jenis sediaan obat (puyer, kapsul, tablet, syrup, injeksi, infuse atau salep),
        jumlah obat, aturan pakai obat. keterangan lain yang dibutuhkan seperti iter, prn
        atau cito (bahasa latin), nama pasien,alamat pasien, umur pasien, berat badan
        pasien serta tanda tangan atau paraf dokter.
     TAHAP 2
        Kemudian resep ini akan dilihat cara penggunaan obatnya, dosis, frekuensi
        pemakaian, jangka waktu penggunaan, ketepatan indikasi, adanya kontra indikasi,
        kemungkinan efek samping yang timbul, adanya polifarmasi, interaksi obat, dan hal-
        hal lain yang perlu agar obat yang di peroleh pasien aman dan berkhasiat. Apabila

33 | P a g e
        apoteker menganggap dalam resep terdapat kekeliruan atau penulisan resep yang
        tidak tepat maka harus diberitahukan kepada dokter penulis resep. Bila karena
        pertimbangannya dokter tetap pada pendiriannya maka dokter wajib membubuhkan
        tanda tangan atas resep.
     TAHAP 3
        Setelah itu asisten apoteker bagian pelayanan akan menyerahkan kepada kasir agar
        dihitung berapa total harga obat resep tersebut, dan menanyakan kepada pasien
        apakah setuju untuk menebus resep tersebut seluruh atau tidak. Apabila ada pasien
        yang tidak mampu menebus obat dalam resep maka apoteker wajib berkomunikasi
        dengan dokter untuk pemilihan obat alternatif. Kemudian lakukan pembayaran
        terlebih dahulu sebelum lanjut ke langkah pelayanan resep berikutnya.
     TAHAP 4
        adalah peracikan obat oleh juru resep. Secara harfiah peracikan obat merupakan
        kegiatan menyiapkan, mencampur, mengemas dan memberi etiket pada wadah.
        Langkah awal peracikan obat yaitu persiapan meliputi perhitungan dosis dan jumlah
        obat yang diracik. Setelah itu dilakukan pencampuran obat dan dilakukan
        pengemasan kembali. Terakhir dilakukan penulisan etiket obat. Peracikan obat
        selesai dan dilakukan pengecekan ulang resep oleh apoteker meliputi pencocokan
        antara etiket dan resep (nama pasien, tanggal, aturan pakai dan cara pemakaian
        obat) serta pencocokan jumlah obat.
     TAHAP 5
        asisten apoteker bagian pelayanan menyerahkan obat kepada pasien. Penyerahan
        obat kepada pasien harus disertai dengan pemberian informasi dan konseling
        meliputi indikasi, aturan pakai, lama pemakaian obat, cara pemakaian obat, efek
        samping yang mungkin timbul dan informasi lain yang diperlukan pasien, khususnya
        untuk penderita beberapa penyakit tertentu. Apoteker wajib memberikan informasi
        ini. Jika ada obat yang kosong pada apotik tempat menebus resep tersebut maka
        harus dibuatkan salinan/copi resep oleh apoteker dan ditandatangani oleh apoteker
        yang bersangkutan. Salinan/Copi resep ini dapat ditebus di apotik lain.




34 | P a g e
        Pelayanan obat tanpa resep
     Pelayanan obat tanpa resep merupakan salah satu pelayanan yang penting di apotek
        sehubungan dengan perkembangan pelayanan kefarmasian yang berorientasi pada
        asuhan kefarmasian dan aspek bisnis apotik terkait dengan kepuasan pelanggan.
        Dilakukan kepada pelanggan apotik yang ingin melakukan pengobatan sendiri atau
        swamedikasi. Swamedikasi dilakukan tanpa perlu periksa ke dokter, klinik, rumah
        sakit atau sejenisnya untuk mendapatkan resep dokter. Faktor penting dalam
        swamedikasi ini adalah pelanggan/pembeli mengemukakan keluhan atau gejala
        penyakit, kemudian apoteker menginterpretasikan penyakitnya dan memilihkan
        alternatif obatnya atau menyarankan ke pelayanan kesehatan lain.
     Obat-obatan apotik yang dapat di beli tanpa resep meliputi obat wajib apotek
        (OWA), obat bebas terbatas (OBT) dan obat bebas (OB).
              Obat Wajib Apotek
               Merupakan obat keras yang dapat diserahkan Apoteker kepada pesien di
               apotek tanpa resep dokter. terdiri dari obat kelas terapi oral kontrasepsi (pil
               KB), obat saluran cerna (obat maag), obat mulut serta tenggorokan, obat
               saluran nafas (obat asma), obat yang mempengaruhi sistem neuromuskular,
               anti parasit dan obat kulit topikal.
              Obat Bebas Terbatas Bertanda Biru (W)
               Obat bebas terbatas adalah obat keras yang dapat diberikan kepada pasien
               tanpa resep dokter dengan pengarahan dalam bungkus aslinya dan diberi
               tanda peringatan. Pada kemasannya diberikan tanda bulatan warna biru.
               Contohnya : obat batuk dan flu
              Obat Bebas
               Obat bebas adalah obat yang dapat diberikan atau dapat dibeli secara bebas
               dan tidak membahayakan bagi pemakai. Pada kemasannya diberi tanda
               bulatan warna hijau. Contohnya : obat – obat multivitamin.

        Pelayanan Komunikasi, Informasi dan Edukasi ( KIE )
                Pelayanan KIE merupakan pelayanan dalam memberikan komunikasi,
        informasi serta edukasi kepada pasien berupa cara pemakaian, indikasi serta efek
        samping obat yang telah digunakan pasien secara baik.


35 | P a g e
                   Berikut Cara Pemakaian / Aturan Pakai :
        Obat per oral, dalam meminum obat sebaiknya diminum dengan air putih, teh
         maupun buah – buahan lainnya yang bisa membantu dalam meminumnya. Contoh
         : buah pisang
        Obat golongan antasida merupakan tablet kunyah yang cara pemakaiannya
         dikunyah terlebih dahulu sebelum / sesudah makan.
        Obat golongan tetrasiclin sebaiknya tidak diminum dengan susu karena akan
         membentuk khelat (komplek)
        Obat salep cara pemakaiannya dengan cara mengoleskan obat berkali – kali pada
         tempat yang sakit.
        Suppositoria cara pemakaiannya dengan memasukkan lewat vagina maupun anus
         rectal. Suppositoria disini sebaiknya disimpan dalam keadaan sejuk dan dingin,
         karena Suppositoria akan meleleh serta mencair pada suhu panas (suhu tubuh).
        Obat tetes, cara pemakaiannya diteteskan kedalam mulut ataupun diteteskan ke
         selaput mata biasanya sehari 2 – 3 tetes.
        Adapun hal yang perlu diperhatikan dalam cara pemakaian / aturan pakai antara
         lain :
               1. 3 x sehari 1 tablet
               2. 2 x sehari 1 tablet
               3. 3 x sehari ½ tablet
               4. 1 x sehari 1 tablet , dll.
        Waktu pemakaian : pagi, siang dan sore / malam.

                   Adanya makanan dalam lambung akan memperlambat transit obat di
        lambung. Oleh karena itu apabila menghendaki obat tersebut cepat terserap dan
        bekerja secara maksimal, maka sebaiknya obat tersebut diminum pada saat lambung
        dalam keadaan kosong (1- 1/2 jam sebelum makan) tetapi hal tersebut hanya dalam
        kasus – kasus tertentu.

        SERVICE & CARE
     Opening
                   Saat pelanggan ada di hapadan langsung lakukan : salam, perkenalkan
        identitas, dan pernyataan siap untuk memberikan pelayanan.

36 | P a g e
     Probing
                  Penggalian masalah pasien agar didapatkan fakta sebanyak mungkin tidak
        sebagai interogator layaknya penyidik melakukan penyidikan perkara. Pasien dibuat
        merasa nyaman, dan merasakan kehadiran staf apotek sebagai relasi untuk berbagi
        masalah.
     Handling Objection

                  Buat skala prioritas, masalah apa saja yang mampu untuk ditangani saat ini,
        memerlukan solusi jangka panjang dan masalah mana saja yang tidak mampu
        diselesaikan     oleh   staf   apotek   namun     memerlukan     pihak   lain   untuk
        menyelesaikannya. Penggunaan tutur kata sehalus mungkin bila masalah itu
        menyangkut kondisi jiwa, fisik, maupun mental pasien. Untuk menghindari pasien
        demotivasi, maka selayaknya tutur kata yang digunakan menunjukkan sebuah spirit,
        motivasi dan optimisme bahwa semua akan berjalan baik – baik saja.
     Closing
                  Dalam tahap akhir ini, diberikan informasi terhadap pilihan – pilhan yang
        diambil, baik segi pasitif dan negatifnya. Bila perlu diberikan pertimbangan –
        pertimbangan yang rasional kenapa disarankan untuk mengambil keputusan “A”
        daripada “B”, namun jangan sampai memaksakan pelanggan / pasien.


    5) Pencatatan dan pelaporan
               Pencatatan merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk memonitor transaki
    perbekalan farmasi yang keluar dan masuk dilingkungan Apotik. Untuk sistem
    pencatatan di Apotek NAWI SEJAHTERA ini dilakukan pencatatan dikartu stok dan
    dengan menggunakan system komputerisasi. Untuk pencatatan dikartu stok khusus
    untuk obat-obat narkotik dan psikotropika.
               Sistem pelaporan di apotek ini dilakukan setiap bulan yang dibuat oleh Asisten
    apoteker bagian pembukuan dibantu oleh kasir yang akan dilaporkan kepada APA dan
    PSA. Laporan yang biasa dibuat adalah laporan keuangan serta laporan narkotik dan
    psikotropik.




37 | P a g e
III. ACTUATING / PERGERAKAN

        Kemampuan dalam memberikan dorongan atau motivasi kepada bawahan sehingga
mereka dengan baik demi tercapainya organisasi, meliputi pengambilan inisiatif, membuat
keputusan, memotivasi karyawan, berkomunikasi, pembinaan karyawan.

Melakukan training kepada staf & pengelola apotek
        Training merupakan solusi agar para staf dan pegelola apotek mampu menjalin dan
mengembangkan hubungan tersebut. Untuk masalah training selain bisa dilakukan oleh
internal bisnis apotek, mengirimkan mereka pada even training eksternal juga diperlukan.
Jika memang dibutuhkan, sesekali waktu bisa pula mengundang praktisi untuk memberikan
suplemen skill & knowledge terkait bisnis apotek. Training juga merupakan ajang sharing
knowledge antar praktisi dan staf serta pengelola apotek.

Meningkatkan citra bisnis apotek & mendidik customer
        Dengan bekerjasama dengan pihak lain disekitar apotek, seperti dokter, RSIA, dll.
Dapat dilakukan dengan melakukan kegiatan bersama, seperti:

         Pendidikan sehat bersama diabetes dan Pelatihan penyuntikan insulin, terkait
               dokter Sp.PD

         Manajemen darah tinggi (hipertensi) & layanan tensi, terkait dokter Sp.PD

         Gigi sehat anak dengan pihak dokter gigi

         Makanan bergizi untuk ibu hamil dengan pihak RSIA

Bonus gaji untuk yang berprestasi
kompensasi gaji dapat dibentuk melalui 2 elemen berikut :
    1. Finansial (transaksional)
        Kompensasi gaji finansial terbagi menjadi 2 bagian, yaitu :
         Kompensasi yang didasarkan atas kinerja, misal : Gaji Pokok, Bonus.
         Kompensasi yang tidak didasarkan atas kinerja, misal : Hak cuti karyawan.
    2. Non Finansial (relasional)
        Kompensasi gaji non finansial, terdiri atas 4 bagian, yaitu :



38 | P a g e
     Pengakuan dan status, misal : Karyawan yang berpendidikan strata sarjana akan
        mendapatkan gaji yang berbeda dengan strata diploma.
     Kesempatan belajar, misal : adanya kesempatan training eksternal bagi karyawan
        yang berprestasi




39 | P a g e
IV. CONTROLLING

        Sistem pengendalian adalah cara-cara untuk mengawasi pelaksanaan tugas,
wewenang dan tanggung jawab suatu fungsi kegiatan. Pengawasan oleh pimpinan ini
bertujuan untuk :
     Mendorong efisiensi dan menghemat biaya-biaya yang dikeluarkan.
     Menjaga aktiva agar tidak digunakan secara boros.
     Menjamin bahwa semua pendapatan diterima dan dipertanggung jawabkan.
        Agar suatu Apotek mampu meningkatkan penjualannya, ada beberapa faktor yang
perlu diperhatikan yaitu : 4P (product, price, place, promotion) dan 7M (money, man,
machine, material, methode, market, management). Semua faktor ini saling terkait satu
sama lainnya. Dalam sistim pengendalian terdapat stuktur pengendalian, yaitu penetapan
dan penggunaan sistim sebagai peraturan yang berlaku untuk mengoperasionalkan suatu
fungsi kegiatan. Struktur sistim yang terdiri dari fungsi-fungsi sebagai pusat pertanggung
jawaban, antara lain:
        1) Fungsi Pembelian
        2) Fungsi Gudang
        3) Fungsi Pelayanan dan penjualan
        4) Fungsi Keuangan
        5) Fungsi Pembukuan
                                                   Struktur Sistim

                                                       Sistim prosedur
                                                         operasional


                    Sistim                                  Sistim         Sistim       Sistim
                                   Sistim Gudang
                  Pembelian                               Pelayanan      Keuangan     Pembukuan


        Sarana Pengendalian adalah peralatan yang ditetapkan dan digunakan dalam
mengawasi dan mengendalikan pelaksanaan sistim operasional pada suatu fungsi kegiatan
di apotek. Sarana pengawasan dan pengendalian sistim operasional trdiri dari:
        1) Standar Prosedur Operasional
               Standar sistim prosedur operasional (SPO) adalah tata cara menjalankan suatu
               fungsi kegiatan, misalnya:

40 | P a g e
                     Standar Pelayanan OTC
                     Standar Pelayanan OWA
                     Standar Pelayanan Resep
                     Standar Meracik Obat
                     Standar Menimbang
                     Standar Konseling OTC
                     Standar Konseling OWA
                     Standar konseling Resep
                     Standar Penerimaan dan Penyimpanan Barang
        2) Standar Format Dokumen
               Standar format dokumen adalah bentuk dokumen pencatatan dan pelaporan
               yang sah yang digunakan oleh setiap fungsi dalam menjalankan kegiatannya.
               Contoh bentuk-bentuk format dokumen pada fungsi pembelian, antara lain:
                     Defecta
                     Surat Pesanan
                     Laporan Pembelian
                     Kartu Hutang Dagang
                     Laporan Saldo Hutang

                  Proses pengendalian adalah pengamatan, pencatatan, dan penilaian
        terhadap pelaksanaan suatu ketentuan yang telah ditetapkan. Proses pengendalian
        dapat dilakukan baik terhadap pelaksanaan standar prosedur operasional ataupun
        terhadap pencapaian sasaran (tujuan) dalam pelaksanaan program kerja pada suatu
        fungsi.




41 | P a g e
                                                                   - Fungsi Pembelian
                                                                   - Fungsi Gudang
                                        Implementasi SPO           - Fungsi Pelayanan
                                                                   - Fungsi Keuangan
                                                                   - Fungsi Pembukuan

      Jenis Pengendalian

                                                                   - Fungsi Pembelian
                                                                   - Fungsi Gudang
                                     Pencapaian sasaran pada
                                                                   - Fungsi Pelayanan
                                          program kerja
                                                                   - Fungsi Keuangan
                                                                   - Fungsi Pembukuan




Evaluasi penggunaan obat di apotek
        Evaluasi penggunaan obat merupakan serangkaian prosedur untuk menilai apakah
penggunaan obat di apotik sudah sesuai dengan tujuan pendirian apotik baik sisi bisnis
maupun pelayanan kefarmasian. Faktor penting dalam proses evaluasi ini adalah pemilihan
indikator yang akan digunakan. Beberapa indikator yang bisa digunakan meliputi :
     Kesesuaian item obat dengan Daftar Obat Esensial Nasional (DOEN)
     Kesesuaian obat dengan pola penyakit
     Tingkat ketersediaan obat
     Prosentase dan nilai obat rusak/kadaluarsa
     Prosentase rata-rata waktu kekosongan obat
     Prosentase penulisan resep obat generik


Penilaian pada staff apotek
     DATA
                 Organisasi bisnis apotek yang sehat dalam menilai kinerja staf apoteknya
        tentu tidak akan bersifat subyektif. Penilaian kinerja staf apotek harus didasarkan
        atas informasi yang lengkap dan akurat. Kelengkapan & akurasi informasi tersebut
        harus mampu mengakomodasi jenis penialian kinerja staf apotek yang dibidik. Data
        adalah sumber untuk mendapatkan sebuah informasi. Data dapat dimaknai sebagai
        sekumpulan fakta yang terkumpul sebagaimana adanya, dapat berbentuk angka,
        kata – kata, maupun citra (model). Jika data dapat diterjemahkan demikian, maka
        sebuah data sebenarnya adalah raw material (bahan mentah yang belum diolah).

42 | P a g e
        Agar data tersebut dapat bermakna, maka data (baik yang berwujud angka, kata –
        kata, citra / model) harus diolah terlebih dahulu. Data yang telah diolah menjadi
        sesuatu yang bermakna ini dinamakan informasi.
     INFORMASI
               Informasi yang baik tentu akan memberikan sebuah pemahaman atas suatu
        fakta yang telah terjadi. Informasi adalah data yang telah distrukturkan dengan
        menggunakan suatu metode tertentu, sesuai dengan kepentingannya untuk
        mendapatkan sebuah pembelajaran atas suatu fakta. Dengan demikian, suatu
        informasi yang salah bisa disebabkan karena data yang disajikan memang salah.
        Ketidakmengertian seseorang atas perbedaan data dan informasi inilah yang sering
        menyebabkan suatu penilaian bersifat subyektif.
         No    Data                   Informasi                  Penilaian Kinerja
         1.    Penjualan              Penjualan per bulan        Peningkatan / penurunan sales
         2.    Absensi                Alpa per total hari kerja Disiplin / tidak teratur
         3.    Resep                  Jumlah resep per dr.       Nilai produktivitas resep


               Adanya informasi mampu merepresentasikan sebuah penilaian kinerja staf
        atas bisnis apotek yang dijalankan. Setelah adanya penilaian kinerja ini, PSA akan
        lebih mudah melakukan evaluasi atas realitas bisnis apotek yang telah berjalan.
        Tentunya untuk melakukan sebuah perbaikan di tempo yang akan datang.


        Audit dan Inspeksi
               Audit adalah suatu penilaian sistematis untuk menentukan apakah aktivitas
        dan hasil-hasil yang berhubungan sesuai dengan pengaturan yang telah
        direncanakan dan apakah pengaturan tersebut diterapkan secara efektif dan sesuai
        untuk mencapai kebijakan dan tujuan organisasi. Sedangkan inspeksi adalah suatu
        kegiatan penilaian terhadap suatu produk, apakah produk itu baik atau rusak
        ataupun untuk penentuan apakah suatu lot dapat diterima atau tidak berdasarkan
        metode & standar yang sudah ditentukan. Audit dan Inspeksi di Apotek NAWI
        SEJAHTERA yang dilakukan oleh balai POM Kota Yogyakarta dilakukan 3 bulan sekali,
        untuk memeriksa beberapa produk obat, terutama obat narkotik dan psikotropik


43 | P a g e
        mengenai penyimpanan, penerimaan dan pengeluaran obat narkotika dan
        psikotropika. Selain itu dilakukan pemeriksaan terhadap obat-obat expired date
        apakah ada yang terjual atau mengenai pemusnahannya.




44 | P a g e

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:172
posted:11/29/2012
language:
pages:45