كيف تحفز الموظفين by hassanessagfx

VIEWS: 26 PAGES: 5

									                                                 ‫كيف تحفز الموظفين‬
                                    ‫‪How to Motivate Employees, written by: Michelle Perez‬‬
                                                                                    ‫ترجمة: خالد محمد الحر‬

                                                                                                  ‫ف‬
                                                                                        ‫كيف تح ّز الموظفين‬

   ‫هل سبق لك أن تساءلت "لماذا ال يبدو موظفوك مندفعون للعمل مثلك؟" لست الوحيد الذي يتساءل هكذا. فمسألة‬
                                ‫ل‬                                      ‫د‬
     ‫الموظفين الغير مندفعين للعمل تع ّ مشكلة رئيسية في الشركات األمريكية، تكّف أرباب األعمال الماليين من‬
  ‫م‬                 ‫ن‬                                                   ‫ن‬
‫الدوالرات من عوائد كل سنة. إ ّ المشكلة واسعة االنتشار جدا بحيث يرى بعض الخبراء أ ّ 70 بالمائة من ع ّال‬
   ‫اليوم أقل اندفاعا مما كانوا عليه في السابق. لذا، ما الواجب عليك عمله لتحفيز موظفيك للقيام بأفضل ما لديهم؟‬
                                                                              ‫ف‬
                                                             ‫خذ هذا الفصل لتتعلم كيف تح ّز موظفيك بفعالية.‬

                                                                                                  ‫ق‬
                                                                               ‫هل تتو ّع الكثير من موظفيك؟‬

‫يصل الموظفون لمكاتبهم في الوقت المحدد للبدء بالعمل. ومن ثم يقومون بأعمالهم بشكل جيد، وهم موجودون عند‬
 ‫الحاجة لهم. فهل يعد طلب تقديم خدمات إضافية بسيطة للزبائن أمرا شاقا عليهم؟!! هل االبتسامة في وجه الزبون‬
     ‫بدال من العبوس في وجهه واإلقالل من التذمر أمرا صعبة؟!! مع العلم بأن الشركة تقدم خطة تقاعد وضمان‬
‫اجتماعي جيدة، باإلضافة ألربعة أسابيع إجازة سنوية على األقل. فلماذا ال زلنا نحصل على أداء أقل من المطلوب‬
                                                                                              ‫من موظفينا؟!!‬

                                                                          ‫م‬
                                                                   ‫موظف عامل مقابل موظف متح ّس للعمل‬

                                                                                              ‫ن‬
    ‫المشكلة أ ّ المزايا والعطلة والراتب هي مقابل لخدمة الموظف، وليست لتحفيزه. الشركة تقدم هذه المزايا لكي‬
                                        ‫ن‬              ‫ي‬                             ‫م‬
 ‫تجذب وتبقي الع ّال الموهوبين. ألق نظرة على أ ّ شركة وستجد أ ّ هذا النوع من المقابل لخدمة الموظف أصبح‬
                                                                                   ‫قياسيا في الوقت الحاضر.‬

                                                                                       ‫ف‬
‫لذلك، فهي ال تح ّز الموظفين. في الحقيقة، حوالي 70 بالمائة من الموظفين يبذلون من الجهد ما يكفي فقط للحفاظ‬
 ‫على وظائفهم. من الواضح، أن "عمل ما يجب القيام به للنجاة فقط" ليس ما تريده من موظفيك. إذا، إن كانت هذه‬
                                   ‫المزايا وأيام العطالت الممنوحة من الشركة لموظفيها ال تحفزهم! فما العمل؟‬

                                                                                ‫موظفون بتحفيز غير محدود‬

     ‫الفرص بالنسبة لمؤسستك، هي أن يكون لديك أناس جيدون يعملون في مؤسستك. يريدون أن يدفع لهم بشكل‬
                ‫ق‬                                                             ‫ك‬
‫عادل، ويعرفون ما تف ّر به بخصوص عملهم، ويعرفون موقعهم الحالي وما يمكنهم عمله للتر ّي والوصول لمواقع‬
                                     ‫ل‬
   ‫أعلى. وما يهمك هو أن تراهم يعملون بأقصى ما يمكنهم. لكن قبل أن تتعّم كيف تقوم بهذا، عليك أوال اإلجابة‬
                                               ‫ي‬               ‫ي‬               ‫ف‬
                       ‫على هذا السؤال: لكي تح ّز موظفيك، هل تغّر الموظف أو تغ ّر التنظيم الذي يعمل فيه؟‬

‫الجواب الصحيح هو: تغيير التنظيم هو ما يجب القيام به. ألن تغيير األفراد يأخذ الكثير من الوقت والجهد وال يفيد‬
                               ‫ي‬
            ‫الموظفين اآلخرين. في الواقع، إن تغيير الموظفين ليس الحل األمثل إلحداث أ ّ تأثيرات بعيدة مدى.‬
        ‫لذا، من المحتمل أن تتساءل "كيف أقوم بتغيير منظمتي بالكامل?" ال تقلق، إنه ليس بالصعوبة التي تتوقعها.‬
                                                                            ‫د‬     ‫ل‬
       ‫في هذا الفصل، سنعّمك ع ّة استراتيجيات لتحفيز موظفيك (بدون استعمال المال). ذلك صحيح! يمكنك جعل‬
                        ‫موظفيك يقدمون أكثر للشركة بدون تقديم وجبات طعام مجانية أو تقديم أيام عطلة إضافية.‬

                                                                                ‫حدد حوافز موظفيك الطبيعية‬

                     ‫ل‬           ‫ن‬                                   ‫ف‬                                 ‫ن‬
‫إ ّ الموظفين الذين يعملون لشركتك يح ّزون طبيعيا. قد يفاجئك هذا األمر، لكّه حقيقي. ك ّ ما عليك القيام به هو‬
‫االستفادة من قدرتهم الطبيعية، يمكنك ذلك من دون أن تنفق أي مبالغ تذكر. ذلك صحيح! بال أموال. في الحقيقة،‬
                                                                     ‫األموال قد تنقص حماس الموظف وأدائه.‬
        ‫الخطوة األولى في االستفادة من قدرة موظفيك الطبيعية هي إزالة الممارسات السلبية التي تقلل من التحفيز‬
                                                                                         ‫الطبيعي لموظفيك.‬
             ‫الخطوة الثانية على منظمتك أن توجد وتطور محفزات حقيقة يمكنها إثارة الموظفين وزيادة اندفاعهم.‬

   ‫بتقليل الممارسات السلبية وإضافة محفزات طبيعية، تكون قد وضعت نفسك على بداية طريق التحفيز الطبيعي‬
                                                      ‫ن ل‬
        ‫للموظفين. التحفيز الطبيعي للموظفين يعتمد على أ ّ ك ّ الناس عندهم رغبات إنسانية لالنتساب، واإلنجاز،‬
  ‫وللسيطرة والسلطة على عملهم. إضافة لذلك، عندهم الرغبات للملكية، والكفاءة، واالعتراف، وأن يكون لعملهم‬
                                                                                                     ‫معنى.‬

                                                                                        ‫أزل معوقات التحفيز‬

‫فيما يلي قائمة بالممارسات التي تثبط من عزيمة الموظفين. هذه األمور تشكل قوى مثبطة في العمل يجب تفاديها:‬

   ‫‪‬‬      ‫امأل جو الشركة بالسياسات.‬

   ‫‪‬‬                                          ‫و‬
          ‫ك ّن توقعات غير واضحة عن أداء الموظفين.‬

   ‫‪‬‬      ‫وضع قواعد كثيرة غير ضرورية على الموظفين اتباعها.‬

   ‫‪‬‬      ‫حدد اجتماعات غير مفيدة على الموظفين حضورها.‬

   ‫‪‬‬      ‫شجع المنافسة الداخلية بين الموظفين.‬

   ‫‪‬‬      ‫احجب معلومات مهمة عن الموظفين هم بحاجة لها ألداء عملهم.‬

   ‫‪‬‬          ‫ن‬
          ‫قدم نقدا بدال من التعليقات البّاءة.‬

   ‫‪‬‬      ‫اقبل مستوى األداء المنخفض، بالتالي سيشعر الموظفون ذوو األداء العالي بأنهم قد استغلوا.‬

   ‫‪‬‬      ‫عامل موظفيك بشكل غير عادل.‬

   ‫‪‬‬      ‫استفد من الحد األدنى من طاقة موظفيك.‬

                                          ‫كم واحدة من هذه المثبطات موجودة بشركتك؟ وكم واحدة يمكنك إزالتها؟‬

                                                                              ‫تطبيق وسائل التحفيز الطبيعية‬

                       ‫ك‬
   ‫فيما يلي أمثلة بعض المحفزات التي ستساعد موظفيك على تحفيز قدراتهم الطبيعية. تذ ّر، تطبيق هذه الحوافز‬
                                          ‫ك‬
         ‫يكون من دون إنفاق المال. بدال من أن التركيز على المال، ر ّز على كيفية عمل بعض التغييرات ضمن‬
                                                                                                  ‫منظمتك.‬
   ‫‪‬‬     ‫إذا كان عمل موظفيك روتينيا، أضف بعض أشكال المرح لهذا الروتين.‬

   ‫‪‬‬     ‫أعط موظفيك فرصة اختيار الطريقة التي يودون القيام بأعمالهم بها.‬

   ‫‪‬‬                                             ‫ج‬
         ‫ش ّع تحمل المسؤولية وفرص القيادة ضمن شركتك.‬

   ‫‪‬‬                                                ‫ع‬
         ‫شج ّ التفاعل بين موظفيك وتكوين فرق العمل بينهم.‬

   ‫‪‬‬                    ‫ن‬
         ‫يمكنك تعليمهم من أخطائهم مع تجّب النقد القاسي.‬

   ‫‪‬‬           ‫ل‬                       ‫و‬
         ‫ط ّر األهداف والتحديات لك ّ موظف.‬

   ‫‪‬‬                         ‫د‬
         ‫ق ّم الكثير من التشجيع.‬

   ‫‪‬‬     ‫أظهر اإلعجاب بأعمال موظفيك.‬

   ‫‪‬‬                                    ‫و‬
         ‫ط ّر مقياسا يظهر التقدم في األداء.‬

                                                                ‫توصل للرغبة الطبيعية لإلنتاج عند موظفيك‬

  ‫بإزالة مثبطات التحفيز وإضافة محفزات غير مكلفة تقوم بتحفز الرغبات الطبيعية الموجودة في موظفيك لتقديم‬
                                                                     ‫أقصى مستوى لألداء واإلنتاجية لديهم.‬

                                                      ‫فيما يلي بعض الرغبات الطبيعية الموجودة في اإلنسان:‬

   ‫‪‬‬     ‫الرغبة في النشاط.‬

   ‫‪‬‬     ‫الرغبة في الملكية.‬

   ‫‪‬‬       ‫و‬
         ‫الرغبة في الق ّة.‬

   ‫‪‬‬     ‫الرغبة في االنتساب.‬

   ‫‪‬‬     ‫الرغبة في القدرة.‬

   ‫‪‬‬     ‫الرغبة في اإلنجاز.‬

   ‫‪‬‬     ‫الرغبة في االعتراف به.‬

   ‫‪‬‬     ‫الرغبة في أن يكون لعمله معنى.‬

                                                                  ‫حاول أن) و (احذر من) لتحفيز موظفيك(‬

‫لكي تنجح، على شركتك تقديم أعلى مستوى من الخدمة لكل زبون وموظف. كل عضو في الشركة يجب أن يعمل‬
                                                               ‫مع اآلخرين باتجاه تحقيق األهداف المشتركة.‬

                                                          ‫كصاحب للعمل، ضع هذه المالحظات فقي اعتبارك:‬

                                                                               ‫حاول أن تقوم بهذه األمور:‬

                                                                 ‫ظ‬
       ‫ادفع أجور تنافسية. من الصعب إيجاد المو ّفون الموهوبون، على كافة المستويات اإلدارية، وتكلفة تدريبهم‬
‫واستبدالهم عالية. حاول معرفة المبلغ التي تدفعه الشركات األخرى؛ وحاول جعل عروض رواتبك وتسهيالتك في‬
                                     ‫ي‬
  ‫مستوى منافس للشركات األخرى التي تعمل في نفس المجال. أ ّ موظف يشعر أنه يحصل على راتب أقل من‬
                                                                      ‫جهده من الممكن أن ينتقل لشركة أخرى.‬

                                                                                                         ‫ي‬
                                                                                         ‫ق ّم األداء بإنصاف.‬

   ‫‪‬‬                           ‫ل‬
         ‫ضع وصفا وظيفيا واضحا ومعقوال لك ّ موقع ومنصب في الشركة.‬

   ‫‪‬‬     ‫استرشد بنموذج تقييم الموظفين عند المراجعة السنوي.‬

   ‫‪‬‬                                         ‫ك‬
         ‫تأ ّد من أن المراجع قد قام بما يجب عليه.‬

   ‫‪‬‬      ‫ولديه البيانات ذات الصلة الوثيقة بالموضوع، ويعرف الحقائق.‬

   ‫‪‬‬      ‫وأنه أقام التقييم على تحليل موضوعي للحقائق.‬

   ‫‪‬‬                                     ‫ب ل‬
         ‫ط ّق ك ّ النتائج بشكل متساوي على الجميع.‬

   ‫‪‬‬     ‫قم بمراجعة أخرى إن لزم األمر.‬

   ‫‪‬‬                                        ‫ث‬
         ‫وّق جميع النتائج، اإليجابية والسلبية.‬

        ‫أصغ. إن كان لدى العاملين مشاكل في العمل، ناقش هذه األمور بشكل معقول وعقالني، واستمع لما يقوله‬
                                                     ‫الموظفون بعناية. وضع أهدافا لتحسن مساهمة الموظفين.‬

                                                                                          ‫ق‬     ‫ض‬
‫و ّح تو ّعاتك. من الممكن أن يؤدي الموظف عمال مميزا وبارزا، لكنه ال يمت بصلة لألعمال المطلوبة منه في‬
                                                                           ‫ك‬
‫الوصف الوظيفي لوظيفته. تذ ّر، إنك تستأجر وتبقي الموظفين في العمل إلنجاز أدوار ومهام معينة؛ إنك ال تخلق‬
                                                                                            ‫أدوارا لموظفيك.‬

                      ‫د‬               ‫ق‬                                                               ‫د‬
  ‫ق ّر األعمال المتميزة. إذا تحلى الموظف بروح المبادرة، وتجاوز التو ّعات لألفضل، وأ ّا عمال مميزا وبارزا،‬
                                                                                          ‫ن د‬
                                                                                ‫دعه يعلم بأ ّك تق ّر مساهمته.‬

                                                                                                   ‫ج‬
       ‫ش ّع الموظفين. التربيت على ظهور الموظفين في الوقت المناسب له أثر ملحوظ على زيادة اإلنتاجية. أشر‬
                                       ‫إلنجازات الموظف، ليس فقط في وقت مراجعة األداء، إنما حال حدوثها.‬

                                                                                 ‫احذر أن تقوم بهذه األمور:‬

     ‫د‬
 ‫استعمال حيل قصيرة األمد. حيلة "موظف الشهر" قد تكون خطرة. إن كان لديك 70 موظفا، يمكنك أن تق ّر كل‬
  ‫واحد منهم بالترتيب لقيامه بعمل بارز، لكن بعد سنة أو نحوها، لن يهتم أحد بذلك. من الناحية األخرى، إن كان‬
    ‫لديك 70 موظفا ونفس األربعة أو الخمسة يتناوبون الفوز، سيكون لديك بال شك بعض المشاكل، منها اتهامك‬
                                                                                                 ‫بالمحسوبية.‬

                                                                       ‫ل‬
        ‫البدء باجتماعات عديمة الفائدة. استغ ّ التقنية باستعمال اإلنترانت أو المذكرات التوضيحية لتوزيع وإيصال‬
                                       ‫المعلومات المهمة على موظفيك، بدال من مقاطعة إنتاجيتهم باجتماع آخر.‬

   ‫التسامح مع األداء األقل من متوسط. إن كنت تتوقع من موظفيك تقديم أداء معينا، عليك أن تضع هذه األهداف‬
                      ‫ل‬
 ‫موضع التنفيذ من قبل الجميع. ال تسمح لموظفيك بتصيد أخطاء اآلخرين. اجعل ك ّ شخص مسؤوال عن مهماته‬
                                                                                                 ‫ومسؤولياته.‬

                                                                               ‫تحفيز موظفيك بهذه البساطة!‬
                                            ‫ك‬
‫إنه كذلك! أنت اآلن تعرف أسرار تحفيز موظفيك بفعالية. تذ ّر، ال تعمل على تغيير عادات أو مواقف األفراد،‬
‫اعمل على تغيير الهيكل التنظيمي لتقليل مثبطات التحفيز وزيادة قدرات الموظفين على تحفيز قدراتهم الطبيعية.‬

                                        ‫إن وجدت هذا الفصل مثيرا وممتعا، رجاء تشارك به مع أصدقائك.‬

								
To top