regiotaxi gelderland

Document Sample
regiotaxi gelderland Powered By Docstoc
					Kennismaking Regiotaxi Gelderland
 De weg naar professioneel contractbeheer



 Utrecht, 24-11-2009
                        Inhoud
Achtergrond
-   Feiten en cijfers
-   Het vervoerssysteem
-   Regio’s


Opzet Projectbureau Regiotaxi Gelderland
-   Ontwerp-principes beheersorganisatie
-   Kwaliteitsintrumenten
-   ‘Real time’ ritgegevens
                        Feiten en cijfers


Samenwerkingsverband tussen 38 gemeenten

-   1 callcenter in Sittard, 5 vervoerders, ruim 20 sub-contractors
-   Open van 06.00 uur tot 01.00 uur
-   Ongeveer 600 voertuigen          2000 chauffeurs
-   135.000 ritten per maand         1.650.000 per jaar
-   >50.000 pashouders (WMO-ers en OV-reizigers)

-   Gemiddelde stiptheid in 2009: 96%
-   Circa 2 à 3 gegronde klachten per 1000 ritten
-   Circa 1500 telefoongesprekken per maand
-   Waarvan 300 klachtmeldingen, 1200 informatievragen
                         Het vervoerssysteem
                          Call Center
   Aanvraag                             Vervoerder




Klachtenregistratie en
informatievoorziening                    Voertuig
                           Op reis
Regio’s en vervoerders
                                     De beheerorganisatie

Duidelijke ontwerpprincipes voor het Projectbureau

-   Eén systeem en systeemkenmerken voor heel Gelderland

-   Splitsing van vraag en uitvoering vervoer (callcenter los van de vervoerder)

-   Betrouwbare financiële afwikkeling, inzicht en beheersbaarheid

-   Scherp toezicht op de kwaliteit van de rituitvoering -> ‘Real time’!

-   Verlichting van de WMO-kostendruk voor de gemeenten

-   ‘Volwassen’ samenwerkingsrelatie tussen contractpartijen,
    met respect voor elkaars belangen.
                              Hoofdtaken Projectbureau

Kwaliteits-instrumenten in eigen hand:

-    Klachtenregistratie
-    Voorlichting reiziger
-    Dagelijkse enquête onder 20 reizigers
-    Klanttevredenheidsonderzoek
-    Mysterie Guest onderzoek
-    Klantenpanels
-    Analyse van ritgegevens (‘data-bakken’)
-    ‘Real time’ GPS verificatie
- Controles op de weg


Directe vertaling van geleverde kwaliteit naar financiële afrekening vervoerders
     -> Boter bij de vis!
‘Real Time’ monitoring
‘Real Time’ monitoring
                           Toekomst?


Interessante ontwikkelingen voor het komend jaar

- Keten-integratie met andere vervoersmodaliteiten (bus, trein)

- Vergroten van de toegankelijkheid Openbaar Vervoer
Meer informatie?
www.regiotaxigelderland.nl
                       Het Projectbureau Regiotaxi Gelderland

Aansturing van het systeem, publieksvoorlichting, kwaliteitsbewaking en rapportage
                        aan de deelnemende gemeenten

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:2
posted:11/23/2012
language:Dutch
pages:12