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Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement

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Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement Powered By Docstoc
					Big data : optimiser son marketing
relationnel grâce à l’engagement !
Flavie CUVELIER
Directrice Clientèle Mkg Relationnel & Social




Guillaume QUENEHEN
Responsable Développement
        Au programme

Du marketing « one to one » au
marketing « one to one to many»
Origine de la donnée
Exploitation de la donnée
Du CRM au CEM
Quelques cas pratiques
Du marketing « one to one »
au « one to one to many »
C’est l’époque du client !
C’est l’époque du consommateur !
       Le client !


  Le consommateur !


Le consomacteur !
   Pourquoi les consommateurs
    sont devenus des acteurs ?

               Il est facile de « liker »
               Il est facile de partager
             Il est facile de commenter
           Il est facile de donner son avis
       Il est facile de relayer une information
Il est facile de s’approprier le discours d’une marque
 Médias Sociaux
        +
Nos usages Mobile
        +
 Notre souhait de
 reconnaissance
                                 %


 des conversations autour des marques
proviennent directement des internautes !


                       Source e-commerce world / Etude Autonomy
                             %


     de la donnée mondiale
provient des 2 dernières années !


                   Source e-commerce world / Etude Autonomy
           Entre 2010 et 2015,
le volume de données sera multiplié par 5 !


                        Source e-commerce world / Etude Autonomy
Origine de la donnée
Postulat : posséder une base maître

        Synergie des informations

       Enrichissement permanent

 Transmission des données en temps réel

       Closed loop marketing
    Repenser la base


Comment organiser la donnée ?
   Comment l’enregistrer ?
   Comment la segmenter ?
Repenser la façon de communiquer

     Offre adaptée au besoin du client

          Approche en temps réel
    Nouveaux critères de segmentation :
contextualisation de l’achat et engagement…
Exploitation de la donnée
Et maintenant, que vais-je faire ?

                     Rien !
                     Fidéliser !
                     Prospecter !


                     Quel gain espérer ?
A
« Intéressé par
 les manteaux »
       B



« A un chien »
Du CRM au CEM
Base de     CRM
données   Omnicanal
          Engagement




Base de     CRM
données   Omnicanal
      CRM

Customer Engagement
    Management
Qu’entend-on par engagement ?

       Des comportements,
    des actions, des interactions

          Des sentiments
Quelques cas pratiques
Pour conclure…
       Attention au
« Tout avoir, tout savoir
 pour tout connaître »
     2 grandes questions

1 - Qu’est-ce que je collecte ?

   2 - Pour quelle utilité ?
 Mais où développer l’engagement ?

   Sur les étapes du processus d’achat

        Sur l’espace compte client

Sur tous les médias sociaux, notamment sur
   Facebook et son évolution Opengraph
      Merci de votre participation !

Restons en contact       Merci de votre
 Carine Legros 06 70 54 52 25
                               attention carine.legros@rouge-interactif.com
 Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87   marion.felezlejan@rouge-interactif.com



                                 @rougeinteractif

                                 www.facebook.com/rougeinteractif




                                   Flavie CUVELIER
                                   flavie.cuvelier@rouge-interactif.com


                                   Guillaume QUENEHEN
                                   06 30 11 23 07
                                   guillaume.quenehen@rouge-interactif.com

				
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posted:11/21/2012
language:French
pages:61