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									      COMENTARIOS-LINKS-TAGS DE LAS LECCIONES Y ESERCITAZIONI


LEZIONE 1. 18/04/2012

Hoy he empezado una asignatura nueva llamada Turismatica, la cual me ha sorprendido
mucho, pues el contenido que vamos a estudiar me es muy familiar ya que en mi segundo año
de carrera tenia una asignatura llamada Tecnología de la Información en Turismo, de modo
que todos los conceptos que hemos visto hoy los había estudiado ya pero no los recordaba
muy bien. Me alegro mucho de haberme apuntado a esta asignatura porque desde mi punto
de vista es una materia muy interesante y que nos va a servir para nuestro futuro ya que el
sector turístico esta fuertemente ligado a las nuevas tecnologías y la gran parte de su trabajo
se realiza vía internet.

La clase de hoy se ha centrado en dar a conocer a TIM BERNERS LEE, fundador de la web
W.W.W, HTML, SERVER HTTP, PROTOCOLO DE TRANSFERENCIA HTTP, BROWSER/CLIENT,
instrumentos que a día de hoy nos permiten disfrutar de la navegación en internet. También
hemos hablado de otro autor, TIM O’REALLY, el cual publicó un artículo en 2005 diciendo que
estamos en la era de la web 2.0. Finalmente el profesor ha nombrado el concepto de web
semántica, pero que explicará en la lección de mañana.

Lo que más me ha llamado la atención ha sido cuando el profesor ha explicado el lenguaje
(html), ya que cuando realice dicha asignatura en mi universidad una de las partes del curso
era realizar nuestra propia página web utilizando el lenguaje (html), la verdad que al principio
es un poco difícil, pero cuando te acostumbras es bastante fácil y aprendes muchísimo, por lo
que si en un futuro nos queremos abrir nuestro propio hotel y sabemos como funciona este
mundo de la web podemos llegar a crearnos nosotros mismos nuestra propia página web sin
necesidad de contratar a un experto.

En conclusión, decir que estoy muy contenta con el curso y con bastantes ganas de aprender
cosas nuevas y sobretodo refrescar la memoria. He hablado con el profesor y me ha dado la
opción de escribir en español o en italiano y he decidido hacerlo en los dos idiomas de modo
que yo pueda practicar el italiano y he pensado que si alguno de mis compañeros esta
interesado en aprender un poco de español esto les servirá!

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-1-del-18-aprile-
2012#comment_85648

TAG: www, http, html, browser/client, web semantico, tag, turismatica, server http, TIM
BERNERS LEE, TIM O’REALLY, web 2.0



LEZIONE 2. 19/04/2012

En la segunda clase de Turismatica, se ha hablado del mundo del social network, un mundo
que nos es muy familiar por el uso por ejemplo de redes sociales como pueden ser Twitter y
Facebook. Las dos principales características del social network son la relación y la
conversación, la primera característica entendida como la necesidad de relacionarse con las
personas crando una red a través de la cual sea posible enviar y comentar información; la
segunda característica viene entendida como un flujo lineal continuo de información ya que de
modo que van llegando comentarios e información en el muro de Facebook por ejemplo es
imposible volver a consultarlos pasados unos días o un determinado tiempo, pues estos se
pierden, este es el principal limite del social network, el llamado Overload Informativo:
imposibilidad de recuperar vieja información debido a un exceso de sobrecarga.
Otro de los temas tratados dentro del concepto Web 2.0, el paso de una lógica erogativa a una
lógica participativa donde no solo se trata de consultar los contenidos (web unidireccional:
pocos productores y muchos consumidores) sino de generar contenidos (UGC: user generated
content) por parte de los consumidores que se convierten a su vez en productores
(PROSUMER).
Hemos tratado también el argumento del modelo Botton-up y Top-down. La programación
Top-down es un estilo de programación donde el planteamiento empieza especificando partes
complejas y subdividiendolas sucesivamente en partes maspequeñas, el nombre significa de
arriba hacia abajo, en alto viene expuesto el problema y en bajo los subproblemas que lo
componen. El modelo Botton-up es lo contrario al modelo explicado.
Otro de los argumentos tratados en clase ha sido el Manifiesto Cluetrain. El Manifiesto
Cluetrain es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una
llamada a la acción, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con
nuevas conexiones. Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de
Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. Además, ambos,
consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer
un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos. El manifiesto
sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de
mercado.

Me gustaría añadir que me ha parecido una lección muy interesante ya que me ha hecho
aprender cosas nuevas y conceptos que antes no conocia, pues me ha despertado la curiosidad
y me ha hecho que buscara más información a traves de google.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-2-del-19-aprile-
2012?show_comment=91335

TAG: consumidor, productor, Manifiesto , social network, modelo erogativo, modelo
participativo, modelo botton-up, modelo top-down, comunicación unidireccional,
comunicación bidireccional, sobrecarga de la información, overload, evolución de la web,
Facebook, flujo lineal de la información.



LEZIONE 3. 24/04/2012

En la tercera clase de Turismatica, hemos contado con la presencia del Doctor Edoardo
Colombo, responsable del proyecto Italia.it y director del Comité, innovación y turismo.
Proyecto en el cual, como se habló en la clase de esercitazione, será organizado a través de la
lógica de hibridación (modelo institucional y modelo social).

En este proyecto se hace hincapié a la participación de los usuarios dejando sus comentarios
en el sitio, con la finalidad de dar a conocer sus experiencias y sensaciones vividas en alguna
parte del territorio italiano.

Se ha hablado del fenómeno STORY TELLING, ya que se dice que nuestra sociedad es la
“sociedad de la experiencia”, pues tenemos la posibilidad de enriquecer el portal con
experiencias vividas personalmente, ayudando de esta forma a otros posibles turistas a estar
bien informados sobre el destino que van a visitar, evitando situaciones desfavorables y
sobretodo promocionando el territorio. Podemos pensar por ejemplo en los blogs y foros,
sitios en los que compartimos experiencias con otros usuarios, pues estos portales son muy
utilizados por personas que van a realizar algún viaje y quieren conocer algunas cosas sobre el
lugar donde van a realizar su estancia.

Otro de los temas tratados ha sido el termino “IPERPERTINENZA”, o bien la capacidad de
autocorregirse y auto organizarse.                Se ha hablado también del concepto
GEOREFERENZIAZIONE, o la posibilidad del usuario de indicar la posición y el lugar en el que se
encuentra gracias a una plataforma, la más difusa es el FOURSQUARE, un social network
basado en la geo localización, disponible tramite web o dispositivos móviles. Puede ser usado
para acceder a comentarios del lugar, localizar lugares interesantes de visitar a través de fotos
y videos, aconsejar restaurantes o lugares de ocio etc. Me parece un instrumento muy útil que
podría ser usado en el portal Italia.it con la finalidad de dar a conocer en tiempo real a los
futuros turistas como es el lugar y los sitios que pueden visitar.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-3-del-24-aprile-
2012?show_comment=91603

TAG: story telling; hibridación; iperpertinenza; georeferenziazione; foursquare; promozion del
territorio; ayuda para futuros turistas; edoardo colombo; portal italia.it;



LEZIONE 4. 26/04/2012

En esta lección se ha continuado tratando el tema de la hibridación, respecto al trabajo que
debemos realizar sobre el portal Italia.it, un proyecto a través del cual seremos los creadores
de una parte social/participativa unida a una parte institucional controlada por el ministerio.
Nuestro objetivo se va a basar fundamentalmente en mejorar el portal, en lo que respecta a la
promoción e innovación del sector turístico de un territorio del país. Para ello nuestra función
va a ser realizar un recorrido guiado de fruición turística del territorio en el que tendremos que
profundizar y anunciar, dando a conocer las competencias de promoción e innovación que
estamos aprendiendo en este curso. Cada uno de nosotros deberá insertar su proyecto de
itinerario en la plataforma thinktag Smart con la finalidad de comentarlo con los otros usuarios
de modo que pueda enriquecerse más. Además en esta lección se ha proyectado un video
dedicado a la ciudad de Ghemme (provincia de Novara), es un ejemplo de una mala promoción
turística, pues el video es aburrido y trata objetos de la búsqueda como un único conjunto en
lugar de darle importancia de forma singular. De modo que es un ejemplo a seguir para
nuestro trabajo ya que al realizar el itinerario debemos individualizar cada punto del recorrido.
Otro de los temas tratados en clase ha sido el de un instrumento muy útil para nuestro
proyecto, los mapas turísticos online, a través de los mapas podremos construir nuestro
recorrido turístico y asociar a ellos la información y experiencias del lugar. Podrá ser
enriquecido además con videos, fotos que se podrán añadir a los comentarios sobre las
experiencias personales y las propias opiniones creadas constantemente por los usuarios, con
la finalidad de hacer el mapa lo mas útil e interesante posible.

Para finalizar la lección se han presentado los trabajos de cuatro usuarios: Mibac Piemonte,
Mibac Puglia, Mibac Veneto e Mibac Lazio. Estos proyectos han sido realizados por algunos
alumnos de la escuela superior y su objetivo era promover el territorio de algunas localidades
desde el punto de vista del patrimonio artístico y paisajístico.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-4-del-26-aprile-
2012?show_comment=91726

TAG: promoción e innovación del territorio; ejemplo Ghemme; Mibac Piemonte, Mibac Puglia,
Mibac Veneto e Mibac Lazio; mapa turistico online; videos; imágenes; participación usuarios;
comentarios; experiencias personales;



LEZIONE 5. 02/05/2012

En la quinta lección de Turismatica se han tratado conceptos muy interesantes que yo
personalmente desconocía por completo. En primer lugar hemos hablado del concepto de
Smart community. Una community es Smart cuando los proprio miembros que forman parte
corrigen los errores y los contenidos equivocados. Se ha introducido el argumento inherente a
la metodología de la gestión de la información e de la interacción. Dos métodos a través de los
cuales e puede gestionar la información sol los scaffali y los tag. Los scaffali son una forma de
organizar los contenidos sistemáticamente. Los tag en cambio, son unas etiquetas que asignan
a un cierto contenido un significado, la tag contiene la semántica de un dado contenido y es
necesaria cuando hay un exceso de información.

Otro sistema de clasificación de la información explicado ha sido el sistema de clasificación
decimal, inventado por Dewey, el cual afirma que es necesario que todo el conocimiento del
hombre sea clasificado; este sistema esta compuesto de diez clases que a su vez están
subdivididas en diez subclases. Este sistema hoy en día es aun usado por algunas librerías. Pero
este mecanismo entra en crisis cuando el contenido a clasificar es interdisciplinar. La respuesta
a este problema es asignar a los contenidos palabras claves, por lo que se ha decidido de crear
un vocabulario controlado: el Thesaurus. Las palabras que se insieren en el thesaurus
adquieren el nombre de descriptoras y son elegidas por un grupo de expertos como por
ejemplo bibliotecarios. Las ventajas de este método son: información limpia y contenidos
interdisciplinarios, las desventajas: con el paso del tiempo debe ser actualizado, de modo que
necesita una constante manutención; el significado de las palabras es forzado y por lo tanto no
son sensibles a la experiencia del usuario. Finalmente se ha argumentado el concepto del
taggin libero: es menos riguroso respecto al thesaurus ya que aporta al usuario mas
experiencia y significado. El tagging no es solo individual sino también social y usa un lenguaje
natural y no técnico.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-5-del-2-maggio-2012-
?show_comment=91747

TAG: Smart community; sistemas de gestión de la información; Dewey; Thesaurus; Tag;
Scaffali;



LEZIONE 6. 03/05/2012

No he podido participar en la lección sexta, pero he leído algunos comentarios de mis
compañeros y he visto que se ha vuelto a retomar el tema de la gestión del conocimiento,
donde se ha subrayado la diferencia entre Thesaurus, tag y keyword. Los primeros son
utilizados por expertos que usan un lenguaje “refinado”, tecnico y teorico por lo tanto forzado
y privado de cualquier elemento emcional. Las keyword y las tag son sustancialmente la misma
cosa, son expresiones de significado con la diferencia que las keyword son inseridas por
expertos, mientras las tag son inseridas por los usuarios, que enriquecen el significado y a
través del social tagging añaden experiencia siendo un lenguaje libre y más emocional; es a
través de los tag che se obtiene una construcción socal de la semántica, social porque después
de la construcción otros usuarios pueden visualizarla e interaccionar con ella ( esempio:
thinktag).

Se ha hablado también del concepto TAG CLOUD (nube de las tag): es una representación de
todas las tag asociadas a aquel recurso bajo forma grafica de palabras, las tag escritas en
mayúscula son las más utilizadas, mientras las que están en minúscula son las menos
utilizadas. En el interior de la tag cloud encontramos la tag pivot, que es la tag principal
asociada a todos los recursos que tratan el mismo argumento. La tag pivot esta unida a la tag
cloud iper-pertinente. La tag cloud iper-pertinente esta formada por una tag cloud normal mas
una tag pivot y es el conjunto de las tag que hacen referencia a la tag central.

Además se ha hablado también del “scaffale”, que es un método para organizar los propios
recursos, en modo detallado e identificable, sin embargo, el “scaffale” presenta algunos
defectos: el primero es que es privado y por lo tanto solo puede trabajar un usuario, el
segundo es que los contenidos pueden ser copiados por otros usuarios; por lo tanto para
solucionar estos defectos se han constituido las colecciones, que tienen el mismo
funcionamiento que los “scaffali”, es decir la organización del contenido, pero en este caso hay
mas personas que trabajan y por lo tanto tiene valor el aspecto colectivo.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-6-del-3-maggio-2012-
?show_comment=93592

TAG: keyword, tag, tag cloud, tag pivot, tag iper-pertinente, sistema de clasificacción
semantica, organización del conocimiento, organización de los recursos, scaffali, colecciones
LEZIONE 7. 08/05/2012

Durante esta lección se ha hablado del social network Foursquare y de su utilización. Es un
social network basado en la geo localización disponible trámite web y aplicaciones para
dispositivos móviles. Los usuarios ejecutan el chek-in trámite la versión browser del sitio o a
través de aplicaciones sobre dispositivos que utilizan el GPS. Los chek-in son retribuidos con
puntos y tal vez con “badge”, este servicio ha estado creado por Dennis Crowley y Naveen
Selvadurai. Efectuando el chek-in vienen algunas indicaciones al usuario relativas a negocios,
locales, monumentos, restaurantes, situados en las zonas cercanas, dándole a conocer cuales
son los itinerarios ya efectuados por otros, esto permite a los turistas obtener mayor
información sobre el territorio y hacerlo de un modo mas placentero gracias a su alto grado de
interactividad.

Otro de los temas tratados que me parece muy interesante ha sido el del termino
Gamification, es un término que no solo asocia juego a aplicación, como en el caso de
Facebook, sino incorpora la lógica, el desafío, la competición y la colaboración en el interior de
una acción. El proceso de Gamification, tiene la capacidad de mantener elevada la atención del
público y empuja a la competición entre usuarios: existen continuos desafíos entre ellos que
convierten el todo más interesante y dinámico. Esta componente lúdica no sirve, al contrario
que Facebook, para hacer que las personas permanezcan más tiempo en la plataforma, sino
para mejorar el funcionamiento y la promoción turística. Las empresas de hecho analizando los
chek-in realizados por los usuarios acompañados de eventuales comentarios sobre el lugar,
tenderán a crear productos que se aproximan cada vez mas a los gustos de los consumidores y
por lo tanto podrás satisfacer las necesidades y expectativas.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-7-del-8-maggio-2012-
?show_comment=93634

TAG: Foursquare, social network, chek-in, badge, avance medios de comunicación,
Gamification



LEZIONE 8. 15/05/2012

En esta lección se ha hablado del concepto “smart”, para atribuirle significado a dicho término
el profesor nos ha invitado a participar. El acrónimo de la palabra es (Self-monitoring analysis
and reporting technology). A la palabra le han sido asignadas varias características:
inteligente, veloz: porque siempre esta en grado de recomenzar, interactivo: porque participa
en la interacción social, intuitivo, simple, tecnológico, reactivo, creativo y brillante. Por Smart
se entiende cualquier cosa de inteligente basado no sobre la tecnología sino sobre la
metodología, en base de gestionar la complejidad. Smart es cualquier cosa que interacciona y
que me permite conectarme. Los social network son un ejemplo. La sociedad virtual esta
constantemente sumergida a informaciones producidas por los mismos usuarios, es un
instrumento interactivo.
Relacionado con ser Smart, el profesor nos ha explicado che nosotros también debemos ser
Smart cuando buscamos contenidos en la plataforma Thinking, porque no basta un copia y
pega, sino debemos crear, activas y ser constantes en los recursos que hagamos.

Hemos vuelto al tema de iperpertinenza, descubriendo que esta es una adecuada metodología
para el concepto de Smart, y que gracias a esta el mundo entero esta conectado. Durante esta
lección también hemos hablado de dos tipos de inteligencia, siempre relacionado con el
concepto Smart, hablamos pues de inteligencia colectiva y conectiva: la primera, según Pierre
Levy es la suma de las inteligencias individuales que se manifiestan frente a un fenómeno y
durante la interacción entre las personas como consejos, comentarios o sugerencias en los
social network; la segunda, según Kerchove es una combinación de las inteligencias formadas
gracias a la conectividad. Por ejemplo Nokia usa este tipo de inteligencia, convirtiéndola en la
filosofía de base de la empresa (Nokia connecting people).

Tras tener claro el concepto de Smart, el profesor nos ha hablado de Torqueto Tasso, el
primero en conocer el concepto Smart, quien usando una locución latina (omnia mea mecum
porto), retenía que los libros útiles, que eran necesarios poseer, eran aquellos de poder llevar
detrás y no aquellos pesados que están en la biblioteca.

Concluyendo hemos profundizado sobre el concepto Smart, estableciendo que es todo aquello
que: adopta relaciones bottom-up, soporta relaciones interpersonales como vehículo para la
condivision y la circulacioin de los contenidos, favorece la gestión de materiales y contenidos
de diversos tipos, combina componentes subjetivos y objetivos (metadatos) gestiona
metadatos en base a estándar de intercambio, gestiona observaciones personales y
comentarios, organiza los contenidos con scaffali y tag, favorece la ibridación interdisciplinar y
la construcción social de la semántica.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-8-del-15-maggio-
2012?show_comment=93692

TAG: Smart, intuitivo, simple, tecnológico, reactivo, creativo, brillante, metodología, iper-
pertinenza, inteligencia colectiva e conectiva, Nokia, smartitalia



LEZIONE 9. 16/05/2012

En esta clase hemos contado con la presencia del Doctor Renzo Provedel, fundador de Soslog,
empresa cuyo nombre deriva de dos palabras, sostenibilidad y logística. Sociedad fundada en
el 2005 que se ocupa de la sostenibilidad en la logística, es decir en la construcción,
distribución y venta de los productos en términos eco-sostenibles. Se ha tenido en
consideración el impacto ambiental que muchas empresas inevitablemente provocas
desarrollando sus actividades. El Doctor Provedel nos ha explicado que cada proceso de
producción de un producto esta compuesto por tres fases: el antes: que consiste en la ideación
de un paquete y de la venta; el durante: la función de servicios adquiridos; y el después:
caracterizado por la lógica de la realimentación, de modo que se parte de la ultima fase para
analizar los efectos que se provocaran para poder adoptar medidas en la realización del
producto. Todos estos argumentos deberían ser considerados en el ámbito turístico porque
tras haber vendido un servicio es muy importante tener un seguimiento de la satisfacción del
cliente porque ello puede llevar a su fidelización y al método del “pasapalabra”, el cual
provocara unos resultados magníficos para la empresa.

El pensar en el después es el mayor objetivo para el Doctor Provedel, afirma que pensando en
el después se pueden mejorar las anteriores dos fases la del antes y la del durante.

Me ha parecido una clase muy interesante porque los argumentos que nos ha explicado el
doctor Provedel, son argumentos que para nuestro futuro nos van a ser muy útiles, ya que hoy
en día el turismo esta cambiando y el respeto por el ambiente se esta convirtiendo en el
elemento clave de los turistas y residentes, se esta mostrando mucho interés por respetar el
medio que nos envuelve para disfrutar de un turismo de calidad, por lo tanto las empresas
tienen que tener cura de ello y preocuparse de cómo influye su actividad en el medio natural.
No olvidándose de realizar un seguimiento del después, para obtener un feedback con sus
potenciales clientes y poder obtener grandes fidelizaciónes.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-9-del-16-maggio-
2012?show_comment=93718

TAG: Doctor Renzo Provedel, Soslog, difelización, feedback, pasapalabra, antes-durante-
despues, sostenibilidad de la logística



LEZIONE 10. 17/05/2012

No he podido asistir a esta clase pero por lo que he leído en los comentarios los temas
tratados en ella han sido, por un lado el Social media strategy: este término se usa para indicar
la práctica de marketing conversacional que se basa en escuchar las necesidades de los
usuarios para promover y publicitar servicios y productos. Esto es importante si se piensa en lo
fácil que es alcanzar un público amplio y a bajo coste a través de la potencialidad de la web.

El social network, crea una red social de individuos que efectúan el pasapalabra, es decir el
intercambio de información entre las personas. Con el termino pasapalabra se ha explicado
otro de los términos tratados en clase y nuevo para muchos de nosotros, pero que no llego a
entender muy bien. El termino frattale que es una representación grafica derivada de cálculos
matemáticos que representan la difusión viral de la información. Por lo que he podido leer he
entendido que esta representación testimonio la “viralità” de los procesos de red, así como el
pasabalabra ya que es incontrolable y viral, porque un usuario habla de un elemento a otro
usuario y así sucesivamente alcanzando un numero ilimitado de usuarios.

Otro de los argumentos tratados en esta lección ha sido el de la teoría de los seis grados de
separación, teoría que me parece muy interesante y que con el paso del tiempo y el desarrollo
de las nuevas tecnologías en cuanto al uso de las redes sociales, esta siendo cada vez más real.
Pues cada vez son mas las personas que están interconectadas entre ellas, y cada vez como se
dice en España “este mundo es un pañuelo” (il mondo e un faccioleto).
http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-10-del-17-maggio-
201?show_comment=93763

TAG: Social media Strategy, marketing viral, pasapalabra, teoría de los seis grados de
separación, marqueting conversacional, frattale, difusión viral de la información,
representación grafica, copo de nieve



LEZIONE 11. 22/05/2012

No he podido asistir a la undécima clase, pero tras leer algunos comentarios de mis
compañeros he visto que la introducción de la clase ha estado con una profundización de
cómo debemos realizar nuestro proyecto Italia.it, pues el profesor ha hecho hincapié en que
no debemos realizar un copia y pega de otras paginas web, sino que debe ser un trabajo hecho
por nosotros, producto de nuestra inteligencia. Se han aclarado algunas funciones de la
plataforma para realizar nuestro trabajo final, como por ejemplo como se crean de modo
correcto los scaffali y los recursos. En cuanto a los scaffali podemos citar diversas formas de
organización: orden cronológico, orden geográfico y orden lógico. Por lo que respecta a los
recursos, en primer lugar debemos elegir la categoría a la que nuestro recurso pertenece,
podemos elegir entre 11 categorías que a su vez están divididas en otras subcategorías, según
lo que hayamos elegido aparecerán los metadatos en relación al contenido que queremos
crear. Para explicarlo el profesor ha enseñado como poder inserir un recurso que tiene como
contenido un libro, basta con inserir en el metadato el ISBN del libro.

Finalmente el profesor, ha explicado el uso del Tag it! Instrumento situado en la parte inferior
a la izquierda, con esta función podemos crear un recurso al instante arrastrando el
bookmarklet a la barra de preferidos sobre la pagina web que estamos visitando y clicando en
el creara automáticamente el recurso, solo será necesario añadir los tag.

 Por lo que tengo entendido el itinerario que debemos realizar debe estar basado sobre
nuestra experiencia personal utilizando de este modo el Telling Story. Personalmente pienso
que realizar itinerarios turísticos, utilizando nuestras experiencias personales, es un método
que atraerá a muchos turistas y les despertará más interés, ya que hoy en día se usa mucho el
feedback, y además los turistas confían más en experiencias ya vividas por terceras personas
que vivir experiencias por primera vez y que algo salga mal.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-11-del-22-maggio-201--
2?show_comment=93784

TAG: organización scaffali, recursos, orden cronológico, orden geográfico, orden lógico, Telling
Story, bookmarklet, Tag it!, itinerario, copia y pega, experiencia,



LEZIONE 12. 23/05/2012

En esta lección se ha continuado hablando de cómo realizar el percorso turístico. En este
proyecto será fundamental el aspecto participativo y conectivo. Para ello se han explicado las
modalidades cross y bridge, que nos permitirán realizar conexiones entre nuestros percorsi. El
modelo cross (X) consiste en cruzar dos percorsi diversos pero que tienen un punto (nodo) en
común. Por otro lado el modelo bridge (H) en cambio permite que dos percorsi diversos
puedan estar unidos en un punto independiente externo entre ellos, pero en grado de unión
porque estos presentan una temática en común.

Todos los percorsi deben ser transformados en colecciones. El trabajo se debe realizar
siguiendo la lógica del “crowdsourcing” y de la condivision de contenidos y experiencias a
través del storytelling. La diferencia entre scaffali y colección, es que el primero es individual y
el segundo colectivo. Finalidad: poder interaccionar con los otros miembros del grupo y crear
un ambiente de trabajo en grupo.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-12-del-23-maggio-
201?show_comment=93792

TAG: percorso turístico, método cross (X), método bridge (H), crowdsourcing, scaffali,
colección, interacción.



LEZIONE 13. 24/05/2012

Tras haber leído algunos comentarios de mis compañeros y los tag, creo que la clase ha sido
bastante interesante porque los temas tratados son temas en los que nos sentimos
suficientemente integrados, por ejemplo en el e-commerce, comercio electrónico; muchos de
nosotros hoy en día compra cosas a través de internet y más en el sector del turismo, vuelos
low-cost on-line, reservas en hoteles, o incluso productos que nos es más barato comprarlos
vía internet que directamente en el negocio.

Sin embargo hay mucha gente que tiene miedo de comprar vía internet, ya que se fía muy
poco o es incapaz de navegar por internet. Además de esto se añade el problema del miedo a
pagar con tarjeta de crédito, porque el hecho de comprar un producto sin tocarlo ni tenerlo
ante nosotros conlleva a que pensemos que nos pueden estafar. Pero aquellos que ya han
probado a comprar por internet conocen bastante bien la reputación de cada vendedor y con
un pasapalabra podrían ayudar a esta gente que tiene miedo, porque si no se prueba no se
sabe si te puedes fiar o no.

Personalmente creo que deberíamos prestarles más atención a los temas relacionados con la
Web 2.0, porque nos encontramos en una era donde las nuevas tecnologías se desarrollan
cada vez más rápido y para nuestros futuros trabajos los vamos a tener presentes.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-13-del-24-maggio-
201?show_comment=93882

TAG: e-commerce, comercio electrónico, web 2.0, desconfianza, pasapalabra, compra on-line,
tarjeta de crédito, experiencia de adquisición por internet
LEZIONE 14. 29/05/2012

No he podido asistir a esta clase, pero he leído los comentarios de mis compañeros y la verdad
que me han sido de gran ayuda, porque tenía muchas dudas acerca del proyecto final que
debemos realizar y de lo que debemos entregar antes de realizar el examen. Al principio asistí
a algunas clases pero me era muy complicado seguirlas bastante bien por lo que decidí
seguirlas tranquilamente en casa a través de la plataforma, un instrumento que a parte de ser
muy útil para crear una interconexión entre los usuarios e intercambiar ideas, es útil también
para personas extranjeras como es mi caso, porque gracias a la plataforma puede estar
actualizada con todo lo que se ha explicado en clase. Por lo tanto esta clase me ha parecido
muy interesante porque se ha basando en clarificar las dudas que teníamos en como realizar
nuestro proyecto, en la tipología del examen, en como debemos entregar nuestros ejercicios
realizados sobre la plataforma etc.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-14-del-29-maggio-
201?show_comment=93931

TAG: percorso, dudas, examen, comentarios, permalink, recursos, títulos recursos, scaffali,
colecciones, compartir, conexiones recursos, itinerario según experiencia propia



LEZIONE 15. 30/05/2012

Según los comentarios que he leído de mis compañeros, los temas tratados en clase me han
parecido muy interesantes, pues ha iniciado la clase hablando un poco de cómo georeferenciar
nuestro itinerario, por ejemplo a través de Smartphone, Tablet que disponen de GPS, es
posible obtener las coordenadas y crear el punto en thinktag, hacer el chek-in en foresquare,
añadiendo el lugar y después conectarlo a thinktag, y con el smartphone a través de Facebook,
haciendo el chekin y después añadir el lugar en thinktag, son diferentes formas de
georeferneciar un lugar de las cual desconocía su funcionamiento, excepto la opción de
Facebook.

He visto también que la segunda parte de la clase se ha dedicado a los sitios dedicados a
contar experiencias de viajes por los turistas, y estos son Tripadvisor y turista per caso.

He estado ojeando un poco estos sitios y la verdad que me han parecido muy interesantes y
muy útiles, sobretodo en el ámbito turístico, porque hoy en día las personas antes de realizar
un viaje prefieren estar muy bien informadas sobre donde van a ir y con que se van a
encontrar, por lo que a través de estas paginas donde pueden leer comentarios de usuarias
tras sus experiencias ya sean satisfactorias o no , la decisión de compra será mucho mas fácil y
convincente, porque los turistas nos fiamos mas sobre comentarios de otros turistas que ya
han realizado experiencias anteriores antes que de los que nos venden el viaje.

Me gustaría por ejemplo, daros a conocer el sitio: http://www.hosteltur.com/, es un sito
dedicado al turismo donde se puede encontrar todo tipo de información y noticias turísticas,
puedes buscar entre los mejores turoperadores, hoteles, restaurantes etc; es una página para
estar al día en todo lo que sucede en el ámbito turístico, tendencias, economía y finanzas
acerca del sector turístico, es una página de la cual he hecho uso en España para alguna de las
materias cursadas. Es muy útil para estar actualizado día a día en aquello que sucede a nuestro
alrededor en ámbito turístico.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-15-del-30-maggio-
201?show_comment=94433

TAG: georeferenciación, Smartphone, Tablet, GPS, Facebook, google maps, Tripadvisor, turista
per caso, experiencias turísticas, comentarios positivos y negativos, hosteltur



LEZIONE 16. 31/05/2012

Según los comentarios de mis compañeros en esta lección se ha continuado hablando de sitios
de comentarios de turistas donde cuentan sus experiencias, pero se ha profundizado mas en el
sitio turisti per caso. Se ha argumentado que el 75% de las personas que están buscando una
estructura receptiva hacen su primer clic en sitios de comentarios, mientras el 25% lo hacen en
el sitio institucional de la estructura. En el sector turístico es muy importante saber que es lo
que piensan los usuarios que ya han vivido experiencias anteriores, para ello contamos con
sitios muy útiles para ello, ya explicados en la lección anterior, son Tripadvisor que se ocupa de
los comentarios y turisti per caso, ese ultimo tiene un papel diferente porque focaliza la
atención sobre la experiencia total del viaje, no se trata solo de comentarios en sentido
estrecho sino de diarios de viaje.

Me ha parecido muy interesante conocer como ha nacido este sitio (turista per caso). Nace de
un programa de televisión dirigido y realizado por dos periodistas Patrizio Roversi y Syusy
Blady, que pensaban que era importante vivir la experiencia de viaje, de hecho eran ellos los
que hacían el viaje y después creaban un reportaje. Esto has ido un punto fuerte de la
transmisión. Han llevado su proyecto a la web, a través de un sitio de internet y soportado por
una revista mensual, su idea ha tenido mucho éxito porque la revista es líder en Italia y han
comprendido lo que significa la estrategia social de los medios de comunicación. Para los
turistas la experiencia resulta muy interesante porque en dichos diarios se puede encontrar
mucha información, alguna de la que es imposible encontrar si no se ha estado en el lugar.

Tras haber leído y conocido un poco mejor el éxito que ha tenido dicho sitio, se me ha venido a
la mente que por ejemplo en España existen programas de televisión muy interesantes que
cuentan la experiencia de viaje de las personas, algunos ejemplos son “Callejeros viajeros”,
“Españoles por el mundo” donde diferentes personas se han ido a otros países a estudiar o
trabajar, y a lo largo del programa cuentan como ha sido la experiencia y nos muestran los
lugares que podemos visitar donde comer dormir, como es la vida cuotidiana etc, y creo que es
un instrumento muy útil para incentivar el turismo en esos lugares.

A continuación os dejo los links por si alguien esta interesado en ojearlos, son muy
interesantes:http://www.cuatro.com/callejeros-viajeros/,
http://www.rtve.es/television/espanoles-en-el-mundo/
http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-16-del-31-maggio-
201?show_comment=94446

TAG: Tripadvisor, turisti per caso, Patrizio Roversi y Syusy Blady, programa televisión, vivir
experiencia del viaje, revista mensual italiana, españoles por el mundo, callejeros viajeros,
estrategia de los medios de comunicación,



LEZIONE/ESERCITAZIONE 17. 05/06/2012

No he estado presente en esta clase, pero he leído los comentarios de mis compañeros y la
verdad que me ha parecido muy interesante, porque la profesora ha propuesto a mis
compañeros de probar a ser profesionales de una web agency, para comprender mejor los
mecanismos y la base de la construcción de social media strategy. Les ha propuesto de
reunirse en grupos para trabajar el caso del Park Hotel Gran Bosco que se encuentra en Sauze
D’Oulx en provincia de Torino. El trabajo a desarrollar era encontrar los puntos que no van
bien y buscar como poder solucionarlos, para ello en los grupos cada participante tenia un
papel diferente, social media strategist, web marketing, community manager, blogger,
consulente esterno.

Siento no haber podido asistir porque la verdad que este tipo de ejercicios en grupo nos
permite saber desarrollar nuestros conocimientos y ponerlos en práctica, de este modo en un
futuro cuando finalicemos nuestros estudios y empecemos a trabajar en una empresa
tendremos capacidades de cómo poder realizar o solucionar problemas de este tipo y aportar
nuevas ideas a la empresa.

http://www.thinktag.it/it/resources/lezioneesercitazione-del-5-giugno-
2012?show_comment=94507

TAG: trabajo en grupo, web agency, social media strategy, Park Hotel Gran Bosco, puntos
débiles, solucionar problemas, social media strategist, web marketing, community manager,
blogger, consulente esterno



LEZIONE 18. 06/06/2012

Esta lección ha estado dedicada a aclarar dudas sobre el proyecto que tenemos que realizar
para smart.tialia.it, en particular se han considerado las modalidades para inserir el trabajo
final en Thinktag y de la organización de los recursos dentro de la plataforma. Se han
presentado dos posibilidades para definir nuestra propuesta:

- estructura analítica: todos los recursos que forman el percorso se insertaran trámite el link en
el recurso de presentación del percorso, constituyendo un índice detallado.

-estructura nidificata: en este caso solo los recursos del percorso primario serán indicados en
forma de link el el recurso de presentación, mientras los recursos secundarios que se refieren a
un percorso secundario serán conectados a los recursos primarios a través de conexiones o
link en el interior del recurso.

Por lo que respecta al scaffale que tendremos que crear para nuestro proyecto, se tendrá que
transfomar sucesivamente en una colección y la misma en forma de presentación, será
insertada en la colección “le presentazioni dei percorsi dagli studenti” en el grupo “la Smart
community del progetto tag.italia.it”.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-18-del-6-giugno-
2012?show_comment=94518

TAG: aclaración dudas, proyecto final, organización de los recursos, estructura analítica,
estructura nidificata, scaffale, colleccion presentación, link, percorso



LEZIONE 19. 07/06/2012

Tras haber leído los comentarios de mis compañeros he visto que se a tratado un tema que
desconocía por completo, acerca de una tipología de viaje el “car pooling”, que consiste en
compartir el viaje y los costes relativos a éste con otras personas que recorren el mismo
camino. El problema de esta tipología es que viajamos con desconocidos, pero según los
comentarios de mis compañeros he visto que han hecho referencia a un sitio web
www.autostradecarpooling.it, donde te puedes registrar y conocer quien viaja y sobre que
carreteras, si por ejemplo nos hemos registrado y queremos hacer carpooling y ninguno ha
inserido un recorrido relacionado con el nuestro lo podemos crear nosotros.

Verdaderamente me he quedado fascinada con dicha modalidad de viaje porque la desconocía
por completo, nunca había escuchado hablar de ella y me parece muy interesante y sobretodo
divertida porque a parte de reducir los costes del viaje puedes relacionarte con gente nueva y
compartir nuevas experiencias.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-19-del-7-giugno-
2012?show_comment=94535

TAG: tipología de viaje, carpooling, viajeros desconocidos, web 2.0, reducción de los costes de
viaje, conocer nuevas personas, creación de un recorrido



LEZIONE 20. 08/06/2012

Esta ha sido la última lección del curso, uno de los argumentos tratados a sido el QR, al no
haber asistido a clase e decidido buscar información para comprender bien lo que es.

Los códigos QR son la evolución de los códigos de barras que hoy encontramos por todas las
partes y que son visibles en cualquier producto que compramos. A diferencia de los códigos de
barras, los QR pueden contener una cantidad mucho más alta de información y son mucho
más leíbles. Para leer un código bidimensional hay que tener el lector adecuado instalado en
tu dispositivo móvil, casi todos los nuevos teléfonos móviles ya tienen el software instalado.
He visto en algunos comentarios que en Italia el QR se esta desarrollando muy lentamente,
sobretodo a causa de la ineficiencia de las líneas y de la falta de dispositivos Wi-Fi gratuitos y
veloces, puedo decir personalmente que en España esto no sucede.

Esto me parece un método muy útil dentro del sector del turismo, ya que para mostrar a los
turistas una forma nueva, inteligente y tecnológica se obtener información basta con un
simple clic con el móvil.

La creación de un QR es bastante fácil ya que al estar ojeando en internet e visto que existen
diversas paginas generadoras de dichos códigos.

Personalmente creo que el QR cuenta con una gran potencialidad a nivel turístico, genera una
oferta de innovación y personalizada que satisface las nuevas exigencias de los turistas. Es
necesario por lo tanto que las ciudades dotadas de fuerte potencialidad turística adoptes este
método para enriquecer la propia oferta y atraer la atención de un segmento de mercado mas
amplio.

http://www.thinktag.it/it/resources/turismatica-lezione-20-del-8-giugno-
2012?show_comment=94531

TAG: código bidimensional QR, respuesta rápida, innovación, dispositivo móvil,
satisfacción nuevas exigencias de los turistas, enriquecimiento de la oferta turística,
generador de QR, lento desarrollo en Italia, mayor cantidad de información, más
leíbles, lector adecuado

ESERCITAZIONE 1. 23/04/2012

Tras haber leído algunos de los comentarios sobre la materia tratada en clase de Esercitazione,
es decir, sobre el portal Italia.it, y como se presenta el turismo en el territorio italiano, puedo
decir que ha sido una lección bastante interesante, ya que el turismo es hoy en día uno de los
sectores más relevantes y que conviene tratar y estudiar con atención. Por lo que he leído del
portal Italia.it, se trata de un proyecto creado en el 2004 a través del cual se pretende dar a
conocer el territorio italiano, y en el que se ha invertido una gran cantidad de dinero, pero por
lo que parece no ha tenido gran éxito.

En la clase se nos ha propuesto la posibilidad de ayudar a mejorar el portal con la finalidad de
promover turísticamente el territorio italiano. Una idea que me parece fantástica, ya que hoy
en día gracias a la mejora de las nuevas tecnologías, los consumidores acudimos a internet
para informarnos de los destinos donde queremos viajar, e incluso realizamos la compra de
nuestros viajes a través de internet.

Se ha hablado de un proyecto de hibridación, ya que el sitio Italia.it, estará compuesto de una
parte institucional (que sigue un modelo erogativo, según el modelo top-down, en el que
simplemente se recogerá y transmitirá información) y de una parte social (que sigue el modelo
participativo, según la lógica bottom up y basado sobre la utilización del social network, de
modo que permite la participación de las personas comentando sus propias experiencias).
La parte que nos corresponde a nosotros seria la de participación, aportando nuestras
experiencias vividas en cualquier parte del territorio italiano con la finalidad de promocionarlo
y darlo a conocer a personas que no han escuchado hablar nunca de él.

Me parece una idea fantástica y si se trabaja constantemente sobre este sitio puede llegar a
tener muy buenos resultados. Me gustaría dar una opinión ya que soy una estudiante
extranjera y vivo el turismo italiano como una turista y no como una residente. Desde mi
punto de vista creo que el turismo italiano no se esta promocionando ni dando a conocer al
publico, pues son muy pocas las campañas publicitarias que he visto. Cuando nos preguntan a
los turistas que destacaríamos de Italia, rápidamente nos viene a la mente el arte y la pasta,
porque es lo que se nos esta mostrando, pero sé que Italia es mucho más que arte y pasta,
pues tiene playas, montañas y lugares magníficos, pero que no se están dando a conocer. Por
lo que la participación de cada uno de nosotros en el portal Italia.it contando algunas de
nuestras experiencias vividas en alguna parte de Italia, me parece que es una gran fortaleza
para la promoción del turismo italiano, pero me gustaría subrayar que la descripción que
aportemos tendría que ser contada como una experiencia única y transmitir lo que nos ha
aportado el territorio y lo que hemos podido descubrir en el.

Esperemos que este trabajo en el portal Italia.it sirva de algo y que tenga mucho éxito en un
futuro.

http://www.thinktag.it/it/resources/esercitazioni-23-aprile-2012-
turismatica?show_comment=91585

TAG: turismo italiano; hibridación; participación; colaboración; portal turístico; promoción;
experiencia;



ESERCITAZIONE 2. 07/05/2012

La segunda esercitazione ha servido para profundizar el papel de algunos social network,
Facebook, Twitter, pero sobretodo se ha tenido más en consideración el continuo crecimiento
del Foursquare, que es una aplicación que se basa en la geolocalización trámite dispositivos
con GPS instalados en ordenadores y Smartphone. Esto ha hecho que los
negocios/restaurantes hayan adquirido una política de promoción a través del juego.
Añadiendo pequeños comentarios es posible insertar la propia experiencia y dar consejos a las
personas que visitaran el sitio. Otro servicio interesante es el de crear un “To do list”, donde
inserir todos los lugares que se pretender ver. Todo esto son ejemplos importantes de cómo
los social network están convirtiéndose en un canal de promoción para las empresas, que
están obteniendo gracias a esto una buena visibilidad de forma gratuita.

Desde mi punto de vista, me gustaría decir que gracias a este curso estoy descubriendo
muchas cosas nuevas que desconocía anteriormente y que me parecen de gran utilidad dentro
del ámbito del turismo.

http://www.thinktag.it/it/resources/esercitazione-del-7-maggio-2012-a-e-
b?show_comment=94539
TAG: social network, Foursquare, geolocalización, To do list, canal de promoción, Buena
visibilidad, chek-in, interacción, comentarios, experiencias.



ESERCITAZIONE 3. 08/05/2012

En la tercera esercitazione, se ha retomado el argumento de Foursquare resumiendo lo
tratado en la lección precedente, se ha comparado Foursquare y Twitter donde a través del
primero puedes afirmar que te encuentras en cierto lugar, mientras en el segundo informas de
lo que estas haciendo. Yo personalmente no estoy registrada en ninguna de las dos
aplicaciones porque no dispongo de un dispositivo móvil adaptado para ello pero creo que son
aplicaciones muy interesantes que te permiten estar actualizado e interaccionar con diferentes
usuarios, saber lo que sucede a tu alrededor de forma interactiva y divertida.

Ahora bien según el contenido del recurso de esta lección, como podemos apreciar se ha
profundizado sobre como usar Foursquare para la valorización del territorio, para la
promoción turística, del compromiso de las estructuras receptivas, de los sujetos territoriales,
de los usuarios y consumidores.

Me parece que es un contenido muy interesante ya que en el ámbito del turismo esto resulta
muy útil para muchas empresas, ya que gracias a aplicaciones de este tipo pueden
promocionarse más fácilmente y alcanzar cuotas de mercado elevadísimas, pues hoy en día
son muchas las personas que están informatizadas y que utilizan aplicaciones de este tipo.

Sabiendo que Foursquare te permite a través de el check-in obtener recompensas y premios,
mi propuesta sería que cuando el usuario realice un viaje indique el lugar donde esta con la
finalidad de dar a conocer el lugar a personas que lo desconocen, seguidamente realizar chek-
in en los restaurantes y hoteles donde vaya obtener descuentos por ello con la finalidad de
que quede contento y realice un story telling positivo.

http://www.thinktag.it/it/resources/esercitazioni-lezione-dell8-maggio-2012-
?show_comment=94545

TAG: Foursquare, valorización del territorio, promoción turística, compromiso estructuras
receptivas, chek-in, story telling, descuentos, satisafacción turista



LEZIONE/ESERCITAZIONE 4. 09/05/2012

Según los comentarios que he leído de mis compañeros los argumentos tratados en esta
esercitazione han sido, el mercado conversacional, transformación de las estrategias y el
evento Vinitaly 2010 en colaboración con Twitter y Foursquare. En cuanto al mercado
conversacional podemos decir que gracias al suceso de nuevas transformaciones y evoluciones
tecnológicas y sociales es posible obtener información más completa que le permite al usuario
hacer elecciones óptimas. Como ejemplo de esto en el ámbito turístico, es muy importante
conocer las opiniones de otras personas que cuentan su experiencia en otros lugares.
Se crean de este modo plataformas donde se comparte información dirigida a optimizar las
características que cada usuario desea para la propia experiencia. El marketing también se ha
unido a estos cambios, creando estrategias con la finalidad de comprender las exigencias de
los consumidores y satisfacerlas.

En cuanto al evento Vinitaly 2010 desarrollado a Verona del 8 al 12 de abril de 2012 titulado:
The World We Love, podemos ver como gracias a la colaboración de Foursquare y twitter ha
nacido la iniciativa “Tweet your wine”, cuya finalidad era invitar a los visitantes a participar en
el evento siguiendo un recorrido señalado en el interior de la manifestación, que tenia como
puntos de interés los varios stand. Podemos observar como a través de social network se
puede promociona un producto o territorio y obtener resultados excelentes y de éxito, porque
sinceramente creo que la estrategia más eficaz.

http://www.thinktag.it/it/resources/lezioneesercitazione-del-9-maggio-2012-
a?show_comment=94552

TAG: Foursquare, Twitter, mercado conversacional, marketing, estrategias, exigencias de los
consumidores, Vinitaly, social network, información compartida



LEZIONE/ESERCITAZIONE 5. 10/05/2012

Uno de los argumentos tratados en esta lección que me ha intrigado mucho y me ha resultado
muy interesante, ha sido el principio Kaizen. Por ello he decidido informarme bien en
Wikipedia.

Kaizen "cambio para mejorar" o "mejoramiento" en japonés; el uso común de su traducción al
castellano es "mejora continua" o "mejoramiento continuo". Es una estrategia o metodología
de calidad en la empresa y en el trabajo, tanto individual como colectivo. Kaizen es hoy una
palabra muy relevante en varios idiomas, ya que se trata de la filosofía asociada al sistema de
producción Toyota, empresa fabricante de vehículos de origen japonés. “¡Hoy mejor que ayer,
mañana mejor que hoy!” es la base de la milenaria filosofía Kaizen, y su significado es que
siempre es posible hacer mejor las cosas. En la cultura japonesa está implantado el concepto
de que ningún día debe pasar sin una cierta mejora. Su metodología trae consigo resultados
concretos, tanto cualitativos como cuantitativos, en un lapso relativamente corto y a un bajo
costo (por lo tanto, aumenta el beneficio) apoyado en la sinergia que genera el trabajo en
equipo de la estructura formada para alcanzar las metas establecidas por la dirección de la
compañía.

Este término se ha usado para explicar el mercado conversacional que ha sido uno de los
temas principales de la clase, y que esta en continua evolución. El término, indica de hecho la
continua interacción entre la parte alta (top down ) y la parte baja (bottom up). Los flujos
bottom up son típicos de un mercado conversacional, donde el dialogo con los usuarios resulta
fundamental y la web 2.0 ha hecho posible la participación activa de los consumidores el los
procesos empresariales.
Se ha hablado de un ejemplo italiano que ha seguido esta filosofía, Barilla, que en 2007 inicio
el proyecto del sitio www.nelmulinochevorrei.it, donde es posible enfrentarse directamente
con la marca, hacer sugerencias, proponer y desarrollar nuevas ideas (crowdsourcing), entrar
en contacto con otros consumidores a través del blog y hablar directamente con el personal de
Barilla. Desde mi punto de vista es un proyecto muy innovativo, que tiene en consideración al
consumidor y se preocupa por sus exigencias y necesidades ofreciéndole la posibilidad de
poder expresarse y transmitirle a la empresa lo que desea. Es ejemplo de un mercado
conversacional y que usa la filosofía del Kaizen , ya que con esto se puede mejorar día a día
escuchado a los clientes. La empresas por lo tanto, a través de estrategias sociales pueden
convertir en positivo algún episodio negativo que hayan tenido de forma que siempre exista
una buena imagen de la empresa por parte de los consumidores.

Finalmente, relacionado con la web 2.0, se ha mostrado un ejemplo de cómo un B&B que se
encuentra en el territorio de Oltrepo Pavese, puede aprovechar la potencialidad social para
atraer turistas y hacerse mas visible, ya que gracias al social network es posible conocer
localidades muy aisladas, siempre y cuando se usen estrategias sociales adecuadas.

http://www.thinktag.it/it/resources/lezioneesercitazione-del-10-maggio-2012-
?show_comment=94626

TAG: mercado conversacional, principio Kaizen, cambio para mejorar, mejora continua, bottom
up, crowdsourcing, Barilla, sugerencias, nuevas ideas, contacto con otros consumidores, blog,
web 2.0, B&B, estrategias sociales.



ESERCITAZIONE 6. 14/05/2012

En esta esercitazione se ha hablado del storytelling, o bien narración, es un método
comunicativo cuya función principal es contar historias y experiencias permitiendo de
esta manera al destinatario una implicación emotiva, dicho método tiene una notable
influencia en el mercado conversacional.

Según los comentarios de mis compañeros, he visto que la profesora Guarrielo, les ha
mostrado unos videos para comprender dicho método. Además, se ha hablado de las
narrativas turn, o bien el modelo de narración entre la necesidad de hacerse escuchar
y escuchar, volviendo de este modo a las fabulas, que siempre ha sido un instrumento
de comunicación de contenidos, que hoy en día esta aun mas amplificado gracias al
social network. Se ha puesto el ejemplo de cómo ha evolucionado el storytelling, según
el video que se ha puesto en clase, en el pasado se buscaba de centrar la comunicación
en la calidad del colchón, mientras hoy el mensaje se centra en las emociones que se
obtienen cuando pruebas el colchón. Como se puede observar son enfoques
diferentes, pues el mercado esta cambiado y los consumidores se han vuelto más
exigentes, por lo que las empresas deben prestar mucha atención en ello.
Seguidamente la profesora ha propuesto un ejercicio relacionado con el storytelling
que consistía en la comparación de describir una ciudad conocida a través de un bolg y
a través de Twitter usando sus 140 caracteres. Un ejercicio interesante que nos hace
darnos cuenta de la importancia del storytelling, pues desde mi punto de vista la
narración de historias han sido siempre usadas para hacer crecer la curiosidad y para
contar hechos desconocidos entre la gente, han inspirado a las personas en pensar
nuevas cosas, estimulando de tal modo la creatividad.

Por lo tanto puede decir que el hecho de haber realizado el ejercicio de describir un
lugar en tan solo 140 caracteres, nos hace adquirir una habilidad que en un futuro
podría ser muy útil si nos adentramos en el mundo del trabajo en ámbito turístico,
pues son métodos útiles para la promoción turística, tanto de territorios como de
productos.

http://www.thinktag.it/it/resources/esercitazione-del-14-maggio-2012-a-e-
del?show_comment=94659

TAG: storytelling, narración historias, evolución, progreso, comunicación, creatividad,
twitter, blog, promoción turística, cambios en los modos de comunicación, mercado
conversacional, despertar curiosidad, información desconocida, nuevas ideas,



ESERCITAZIONE 7. 15/05/2012

En la séptima esercitazione, en la cual no he podido estar presente, mis compañeros
han contado con la participación de Adriano Facchini, experto agrónomo y de
marketing territorial, que se ocupa de promover y publicitar su territorio, a través de
varias opciones de marketing a escala nacional e internacional. El doctor Facchini ha
ilustrado las lógicas de marketing que deben mirar más a lo local y no a lo global. Esta
afirmación me recuerda a un término muy usado durante mi carrera en Valencia,
llamado glocalización. Es un término que nace de la mezcla entre globalización y localización.
Podemos definir la glocalización desde una perspectiva económica o cultural: como término
económico se refiere a la persona, grupo, división, unidad, organización o comunidad que está
dispuesta y es capaz de "pensar globalmente y actuar localmente". El concepto implica que la
empresa se adapte a las peculiaridades de cada entorno, diferenciando sus producciones en
función de las demandas locales. A nivel cultural, glocalización es la mezcla que se da entre los
elementos locales y particulares con los mundializados. Supone que en un mundo global, en el
que asistimos a una progresiva supresión de las fronteras a nivel económico, político y social,
se incrementa la existencia de barreras culturales, generadas por las personas que defienden
sus tradiciones de la globalización cultural.

Creo que el concepto de glocalización esta relacionado con los argumentos tratados por el
doctor Facchini, ya que él ha afirmado la importancia de la gastronomía, tradiciones,
elementos distintivos de nuestro territorio, es decir de lo local. Para comprender mejor esta
lógica de localismo, de relevante importancia para la difusión, promoción turística y
valorización de un territorio, el doctor Facchini, ha mostrado algunos de sus proyectos más
significativos de marketing territorial. Dichos proyectos focalizados en diversos productos
tienen un denominador común: la valorización y la importancia de lo local, factor
determinante para el éxito de la promoción turística de un lugar.

http://www.thinktag.it/it/resources/esercitazione-n7-del-15-maggio-2012-a-e-
?show_comment=94664

TAG: marketing territorial, global, local, localismo, glocalización, Facchini, proyectos locales,
promoción turística del territorio, valorización, difusión turística



ESERCITAZIONE 8. 21/05/2012

No he estado presente en esta esercitazione pero según los comentarios de mis compañeros
he visto que se ha continuado hablando del storytelling, aplicado a varios casos. Puede ser
usado para la promoción de un territorio ya que consiente asociar una historia a un lugar.
Gracias a la modalidad del storytelling, a través de películas, libros, reportajes basados en la
narración, han tenido lugar algunos itinerarios turísticos despertando la curiosidad en los
turistas y conduciéndolos al lugar donde han transcurrido dichas narraciones.

Durante la lección se han analizado algunos casos en particular: como es el caso de Ángeles y
Demonios, rodado en Roma, a través del este se ha creado un itinerario turístico, para hacerle
probar al turista una experiencia única. Otro ejemplo ha sido el de La sombra del viento:
romance de Carlos Ruiz Zafón que ha permitido a la ciudad de Barcelona crear una recorrido
turístico en los lugares donde estaba ambientado dicho romance, permitiendo de este modo al
turista descubrir en primera persona los lugares donde los protagonistas han vivido sus
aventuras.

He visto que también se ha tratado el tema del Timeline de Facebook, un instrumento que veo
muy interesante para realizar una promoción turística de un territorio. Otro de los argumentos
tratados y que me ha llamado mucho la atención ha sido el de las guías “whaiwhai”, un
método que desconocía por completo y que resulta muy divertido ya que permite a los turistas
conocer nuevos lugares y culturas a través de la diversión, juegos, interacción (gamification).

Personalmente me han parecido argumentos muy interesantes, ya que en ellos podemos
apreciar cada vez mejor la evolución de la web 2.0 y como esta influyendo en nuestras vidas
cuotidianas y sobretodo en las estrategias que pueden adoptar las empresas para mejorar y
promoverse en el mercado turístico.

http://www.thinktag.it/it/resources/esercitazione-del-21-maggio-2012-a-e-
del?show_comment=94687

TAG: storytelling, promoción del territorio, Angeles y Demonios, la sombra del viento, vivir
aventuras, historias, conocer nuevos lugares, gamification, guía whaiwhai, web 2.0, Timeline,
diario, estrategias
ESERCITAZIONE 9. 22/05/2012

Esta ha sido la ultima esercitazione del curso de Turismatica, en la que se ha profundizado
sobre el “social media strategy”, elemento imprescindible en la comunicación on-line. Este
concepto ha venido argumentado a lo largo de muchas de las lecciones, ya que ha sido uno de
los temas más importantes dentro del curso desde mi punto de vista, pues nos muestra un tipo
de estrategia que utiliza los medios de comunicación sociales para interaccionar con los
consumidores en tiempo real. Son muchas las empresas que usan esta estrategia como por
ejemplo: Dell, Starbucks, Nike etc, y estoy segura que con el paso del tiempo y con la rápida
evolución de las nuevas tecnologías el número de empresas crecerá.

Me parece una estrategia muy útil y sobretodo factible, porque gracias a ella la relación con el
cliente es mas intensa de modo que se crea un feedback positivo para ambas partes y donde la
fiabilidad por parte del consumidor crece. Esta estrategia sirve tanto para posicionar los
productos y sus respectivas marcas en el mercado, como para la promoción turística. Los
instrumentos que intervienen dentro de dicha estrategia y de los que ya se ha hablado en
lecciones anteriores son por ejemplo: Facebook, Twitter, Foursquare, Youtbe…, son
aplicaciones que hoy en día la mayor parte de la sociedad utiliza y por lo tanto las empresas
deben estar bien informadas y actualizadas para poder llegar a sus potenciales clientes.

http://www.thinktag.it/it/resources/esercitazione-del-22-maggio-2012-a-e-
del?show_comment=94861

TAG: social media strategy, comunicación on-line, medios de comunicación, feedback,
Facebook, twitter, Foursquare, Youtube, Dell, Starbucks, Nike, evolución nuevas tecnologías.



LINKS DE LOS RECURSOS


1. Community manager: cómo organizar el día y las tareas.

http://www.thinktag.it/it/resources/community-manager-como-organizar-el-dia-

2. ¡Haz check in! Claves del GeoMarketing.

http://www.thinktag.it/it/resources/haz-check-in-claves-del-geomarketing

3. ¿Qué es eso del storytelling 2.0?

http://www.thinktag.it/it/resources/que-es-eso-del-storytelling-20

4. Código QR

http://www.thinktag.it/it/resources/codigo-qr

5. Reportaje de Roma

http://www.thinktag.it/it/resources/reportaje-de-roma
COMENTARIOS



  1. http://www.thinktag.it/it/resources/de-monte-aventino-a-gianicolo-google-
      map?show_comment=95315
  2. http://www.thinktag.it/it/resources/turismo-emozionale-whaiwhai-
      guide?show_comment=95200
  3. http://www.thinktag.it/it/resources/google-plus?show_comment=95188
  4. http://www.thinktag.it/it/resources/videotutorial-
      bookmarklet?show_comment=95152
  5. http://www.thinktag.it/it/resources/limportanza-della-credibilita-di-siti-
      tu?show_comment=95139
  6. http://www.thinktag.it/it/resources/kaizen-filosofia-basata-sul-
      migliorament?show_comment=95078
  7. http://www.thinktag.it/it/resources/la-spiaggia-20?show_comment=95074
  8. http://www.thinktag.it/it/resources/cafe-communications-
      deadlines?show_comment=95069
  9. http://www.thinktag.it/it/resources/turisti-per-caso--4?show_comment=95063
  10. http://www.thinktag.it/it/resources/approfondimento-sei-gradi-di-
      separazione?show_comment=95054


CONEXIONES

  1.   Melanzane - piatto tipico siciliano conectado a Arancini di riso -
       piatto tipico siciliano

  2. Community Manager: cómo organizar el día y las tareas conectado
     a La Social Media Strategy

  3. Saronno conectado a Centro storico saronnese


  4. Un viaggio nel mondo di Facebook: la sua storia, le sue evoluzioni e
     opportunità offerte. Conectado a "The Social Network"..il film su
       Facebook

  5. Twitter vs Facebook: due realtà a confronto conectado a » Social
       Network: nuove aziende, nuovi consumatori

  6. Storytelling e Steves Jobs conectado a Che cos'è lo "Storytelling"

  7. TripAdvisor conectado a Che cos'è Tripadvisor

  8. Social network nel turismo conectado a "Long Tail" dei Social
       Network nel turismo ricettivo online
   9. Foursquare e geolocalizzazione conectado a Applicazioni del QR
       code nel turismo

   10. Comunicazione aziendale tramite Pinterest conectado a La Social
       Media Strategy



LINK SCAFFALE DEL PERCORSO TURISTICO
http://www.thinktag.it/it/shelves/punti-panoramici-piu-belli-di-roma-citta

								
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