Docstoc

MANUAL KUALITI INSTITUT PENGURUSAN

Document Sample
MANUAL KUALITI INSTITUT PENGURUSAN Powered By Docstoc
					     KKM-IPK-MK-01-04            MANUAL KUALITI INSTITUT PENGURUSAN
                                             KESIHATAN
KELUARAN: 02                 PINDAAN: 00     TARIKH: 2 FEBRUARI 2010




                           KANDUNGAN                      MUKA SURAT



4.     SISTEM PENGURUSAN KUALITI
       4.1    Keperluan Am                                      2
       4.2    Keperluan Dokumentasi                             4
              4.2.1   Keperluan Am                              4
              4.2.2   Manual Kualiti                            5
           rk an
              4.2.3   Kawalan Dokumen                           6




                al
              4.2.4   Kawalan Rekod                             7
         Te lin
             aw
Sa




Page 1 of 8
     KKM-IPK-MK-01-04            MANUAL KUALITI INSTITUT PENGURUSAN
                                             KESIHATAN
KELUARAN: 02                 PINDAAN: 00         TARIKH: 2 FEBRUARI 2010




4.0     SISTEM PENGURUSAN KUALITI


4.1     KEPERLUAN AM


Institut Pengurusan Kesihatan telah menyediakan satu Sistem Pengurusan Kualiti
bagi membangunkan sumber manusia anggota KKM selaras dengan keperluan-
keperluan yang ditetapkan.


           rk an
Dengan mengambil Piawaian Antarabangsa ISO 9001: 2008 sebagai model asas,




                al
Institut Pengurusan Kesihatan akan sentiasa berusaha untuk meningkatkan
kualiti perkhidmatan demi memenuhi kehendak dan harapan pelanggan dengan
         Te lin
kemampuan yang ada.
             aw
Kualiti perkhidmatan dan kecekapan organisasi dikekalkan melalui pematuhan
kepada Prosedur Kualiti dan Arahan Kerja yang didokumenkan.
Sa


Dalam melaksanakan keperluan ini Institut Pengurusan Kesihatan:


a.      Mengenalpasti proses-proses yang diperlukan di dalam Sistem Pengurusan
        Kualiti dan penggunaannya secara menyeluruh di Institut Pengurusan
        Kesihatan.


b.      Mengenalpasti turutan dan interaksi proses-proses tersebut.


c.      Mengenalpasti kriteria dan kaedah yang sesuai bagi memastikan operasi
        dan kawalan proses-proses dijalankan dengan berkesan. Semua kriteria




Page 2 of 8
     KKM-IPK-MK-01-04            MANUAL KUALITI INSTITUT PENGURUSAN
                                             KESIHATAN
KELUARAN: 02                 PINDAAN: 00          TARIKH: 2 FEBRUARI 2010


        dan kaedah ini didokumenkan sebagai Prosedur Kualiti dan Arahan-arahan
        Kerja.


d.      Memastikan Institut Pengurusan Kesihatan mempunyai sumber-sumber
        dan maklumat yang mencukupi bagi menyokong dan memantau
        pelaksanaan proses-proses tersebut dengan menyediakan Prosedur Kualiti
        yang merangkumi proses perancangan, pelaksanaan dan penilaian fungsi
        teras serta Prosedur Kualiti Latihan Anggota.


e.
           rk an
        Menjalankan pemantauan, pengukuran dan analisis proses-proses yang




                al
        telah dikenalpasti, seperti di dalam prosedur kualiti yang didokumenkan
        iaitu Prosedur Audit Dalaman, Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan dan
         Te lin
        Kajian Kepuasan Pelanggan, juga dilaksanakan bagi menilai tahap
             aw
        perkhidmatan yang diberikan oleh Institut Pengurusan Kesihatan.
Sa


f.      Melaksanakan tindakan yang perlu bagi memastikan objektif setiap proses
        yang disasarkan tercapai dan penambahbaikan dibuat secara berterusan.
        Semua tindakan yang diambil adalah berdasarkan kepada prosedur kualiti
        yang     didokumenkan   seperti   Prosedur      Audit   Dalaman,   Tindakan
        Pembetulan dan Pencegahan serta Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.


Proses-proses di atas diuruskan oleh Institut Pengurusan Kesihatan selaras
dengan kehendak-kehendak MS ISO 9001: 2008.


Institut Pengurusan Kesihatan mengawal mana-mana proses yang diberikan
kepada pihak luar bagi memastikan ia menepati kehendak yang telah ditetapkan.
Proses-proses tersebut adalah seperti berikut:




Page 3 of 8
       KKM-IPK-MK-01-04                 MANUAL KUALITI INSTITUT PENGURUSAN
                                                    KESIHATAN
KELUARAN: 02                    PINDAAN: 00         TARIKH: 2 FEBRUARI 2010


a.        Penyelenggaraan kebersihan dilaksanakan oleh Radicare (M) Sdn. Bhd.
          sebagaimana spesifikasi di dalam kontrak.


b.        Penyelenggaraan peralatan dan kenderaan dilaksanakan oleh Radicare
          (M) Sdn. Bhd. sebagaimana spesifikasi di dalam kontrak.


c.        Penyelenggaran bangunan adalah mengikut spesifikasi yang ditetapkan di
          dalam sebutharga.

             rk an
                  al
4.2       KEPERLUAN DOKUMENTASI
           Te lin
4.2.1 KEPERLUAN AM
               aw
Pengwujudan dan pelaksanaan sistem kualiti adalah berasaskan kepada
Sa


dokumen seperti di Rajah 1 di bawah:


i.        Dasar dan objektif kualiti.


ii.       Manual Kualiti.


iii.      Prosedur Kualiti.


iv.       Arahan Kerja.


v.        Dokumen Sokongan.


Sistem Pengurusan Kualiti di atas dijelaskan dalam rajah seperti berikut:


Page 4 of 8
        KKM-IPK-MK-01-04            MANUAL KUALITI INSTITUT PENGURUSAN
                                                KESIHATAN
     KELUARAN: 02               PINDAAN: 00           TARIKH: 2 FEBRUARI 2010




                         Rajah 1: Hierarki Dokumentasi MS ISO
                                       9001:2008


           Penerangan                                                      Tanggungjawab


  Menerangkan dasar-                        Manual                         Wakil pengurusan
  dasar Sistem Kualiti                      Kualiti


   Menerangkan siapa,
                rk an
      bila, kenapa dan
bagaimana dasar-dasar
                                          Prosedur-
                                       Prosedur Kualiti
                                                                           Jawatankuasa MS
                                                                           ISO 9001:2000




                     al
          dilaksanakan

         Menerangkan
           bagaimana                    Arahan Kerja                       Pegawai yang
              Te lin
  menjalankan sesuatu                                                      berkenaan
                  aw
      tugas atau kerja
    dengan terperinci

    Buku rujukan yang                                                      Pegawai yang
                                    Dokumen Sokongan
Sa


         diguna untuk                                                      berkenaan
          pelaksanaan              (dalaman dan luaran)




     Objektif dan program penambahbaikan ditetapkan dan dikaji semula oleh
     Pengurusan atasan. Objektif Jabatan-Jabatan hendaklah berteraskan dengan
     objektif Institut Pengurusan Kesihatan selaras dengan Objektif KKM.


     4.2.2. Manual Kualiti.


            Manual Kualiti memberi penerangan ringkas mengenai aktiviti dan struktur
            pengurusan kualiti Institut Pengurusan Kesihatan. Ia juga menjelaskan
            skop pelaksanaan system Pengurusan Kualiti, Dasar dan Objektif Kualiti


     Page 5 of 8
   KKM-IPK-MK-01-04                 MANUAL KUALITI INSTITUT PENGURUSAN
                                                KESIHATAN
KELUARAN: 02                   PINDAAN: 00          TARIKH: 2 FEBRUARI 2010


       Jabatan. Manual Kualiti juga memberi penerangan mengenai setiap
       elemen MS ISO 9001: 2008 yang berkaitan dengan perkhidmatan Institut
       Pengurusan Kesihatan.


4.2.3. Kawalan Dokumen


       Institut Pengurusan Kesihatan telah mendokumen dan menyelenggarakan
       prosedur-prosedur bagi mengawal semua dokumen dan data yang

           rk an
       berkaitan dengan keperluan standard ini.




                al
       i. Manual Kualiti yang disediakan sama ada untuk kali pertama atau
              setelah dibuat pindaan, terlebih dahulu disemak dan diluluskan oleh
         Te lin
              Pengarah Institut Pengurusan Kesihatan sebelum diedarkan. Manakala,
             aw
              prosedur kualiti akan diluluskan oleh wakil pengurusan.
Sa


       ii. Semua dokumen kualiti dicatat dengan Nombor Salinan Kawalan,
              Nombor Terbitan dan Pindaan serta tarikh kuatkuasa. Dokumen kualiti
              dicop dengan perkataan ‘SALINAN TERKAWAL’ pada setiap muka
              surat sebelum diedar untuk kegunaan.


       iii. Pengawal Dokumen bertanggungjawab memastikan hanya dokumen
              yang terkini berada di lokasi dan capaian maya serta digunapakai bagi
              menjamin sistem kualiti berfungsi dengan baik.


       iv. Pengawal Dokumen bertanggungjawab ke atas pengedaran, pindaan,
              pelupusan dan kawalan dokumen-dokumen kualiti. Beliau juga
              bertanggungjawab untuk menyelenggara rekod-rekod berkaitan.




Page 6 of 8
   KKM-IPK-MK-01-04                     MANUAL KUALITI INSTITUT PENGURUSAN
                                                    KESIHATAN
KELUARAN: 02                      PINDAAN: 00          TARIKH: 2 FEBRUARI 2010


       v. Dokumen-dokumen kualiti disediakan dalam bentuk ‘soft copy’ yakni
              boleh diakses melalui rangkaian komputer oleh semua pengguna dan
              ‘hard copy’ untuk simpanan Pengawal Dokumen. Pengagihan ini telah
              ditentukan oleh Wakil Pengurusan / Timbalan Wakil Pengurusan.


       vi. Pindaan        ke     atas   dokumen     kualiti   boleh   dilakukan   dengan
              menggunakan Borang Pindaan Dokumen (Lampiran L2/Q04) dan
              dimajukan        kepada    Pengawal     Dokumen.        Wakil   Pengurusan

           rk an
              bertanggungjawab menilai dan menyokong cadangan pindaan yang
              diterima.




                al
       vii. Pindaan ke atas Manual Kualiti mestilah diluluskan oleh Pengarah
         Te lin
              Institut Pengurusan Kesihatan. Manakala, prosedur kualiti diluluskan
             aw
              oleh wakil pengurusan dan Arahan Kerja oleh ketua berkaitan.
Sa


       viii.Pengawal Dokumen bertanggungjawab membuat pindaan, mengedar
              dokumen pindaan dan menarik balik dokumen asal. Dokumen asal
              yang ditarikbalik di cop ‘BATAL’. Satu salinan disimpan di dalam fail
          dan selebihnya dilupuskan. Fail ini diselenggara oleh Pengawal dokumen


              Dokumen berkaitan:
                 KKM-IPK-PK-Q04                    Prosedur Kawalan Dokumen




Page 7 of 8
   KKM-IPK-MK-01-04               MANUAL KUALITI INSTITUT PENGURUSAN
                                              KESIHATAN
KELUARAN: 02               PINDAAN: 00          TARIKH: 2 FEBRUARI 2010




4.2.4. Kawalan Rekod


       Institut Pengurusan Kesihatan akan mewujud dan menyelenggara
       prosedur-prosedur   yang    telah   didokumenkan   untuk   mengenalpasti
       pengumpulan, mengindeks , mudah kesan , sistem fail , penyimpanan,
       penyelenggaraan dan penglupusan rekod kualiti.

           rk an
       Semua rekod akan disimpan dalam fail-fail tertentu yang bersesuaian




                al
       dengan kandungannya. Fail-fail ini akan disimpan di tempat yang
       ditetapkan.
         Te lin
             aw
       Tempoh penyimpanan rekod kualiti bergantung kepada jenis-jenis rekod.
       Rekod-rekod kualiti akan dilupuskan mengikut prosedur.        Pelupusan
Sa


       Rekod kualiti sebagaimana surat Perkeliling Am 1997 dan Arahan.


       Pembantu Tadbir (Rekod) bertanggungjawab ke atas penyimpanan,
       pengendalian dan kawalan Rekod.



         Dokumen berkaitan:

             KKM-IPK-PK-Q05        Prosedur Kawalan Rekod




Page 8 of 8

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:16
posted:11/14/2012
language:
pages:8