Cahier des charges E2

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					                      Baccalauréat Professionnel Commerce



        Cahier des charges de l’Epreuve E2


Action d’animation – promotion en unité commerciale




   Sommaire du cahier des charges de l’Epreuve E2




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      Partie 1 : Guide d’accompagnement de la mise en place de l’action
                         de promotion et d’animation



       1. Présentation générale de l’épreuve

              1.1. Objectifs :

       Cette épreuve vise à évaluer l’aptitude du candidat à participer à la mise en œuvre
d’une action de promotion/animation de rayon et à mobiliser les compétences nécessaires à la
mise en valeur d’un produit, d’une ligne de produits ou d’un secteur d’activité.
       Cette épreuve repose sur une action de promotion/animation, réalisée par le candidat
au cours de sa formation en milieu professionnel ou de son activité salariée.

      Cette action doit être personnelle et revêtir un caractère authentique. Elle sert de
base à une présentation orale faisant appel aux techniques de l’information et de la
communication.


              1.2. Les compétences :

       Les compétences évaluées, qui sont ici d’ordre opérationnel, sont les suivantes :
   Compétence C.1. Animer :
      - C.1.1. Organiser l’offre « produits » :
                     C.1.1.4. Mettre en place les actions de marchandisage de séduction
                     C.1.1.5. Favoriser l’achat d’impulsion
                     C.1.1.6. Proposer des modifications et/ou des améliorations
      -   C.1.2. Participer aux opérations de promotion
      -   C.1.3. Participer aux actions d’animation
   Compétence C.2. Gérer :
      - C.2.3.1. Mesurer les performances d’une animation, d’une promotion, d’une tête de
         gondole et faire des propositions
   Compétence C.3. Vendre :
      - C.3.1.1. Exploiter l’offre commerciale

       Elles nécessitent la mobilisation de tout ou partie des savoirs associés listés dans le
référentiel de certification, à savoir :
      -   S.1. Mercatique
      -   S.2. Gestion commerciale
      -   S.3. Communication – vente
      -   S.4. Technologies de la communication appliquées à la vente.




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              1.3.     Le choix de l’action :

   L’animation peut ne concerner qu’un seul produit , si ce dernier possède des
caractéristiques suffisamment intéressantes pour mener à bien l’animation ou la promotion.
   Elle peut concerner une ligne ou famille de produits : il suffit de consulter la nomenclature
IFLS si l’on veut rester cohérent avec la réalité professionnelle.
   Dans les unités commerciales spécialisées ou les points de vente traditionnels, on peut
imaginer que le secteur d’activité dans son ensemble est en période promotionnelle : la
lingerie féminine, la salle de bains, la collection printemps, les produits du petit déjeuner, les
soins pour chiens…

               1.4.    L’organisation :

        En établissement scolaire, il est nécessaire de prévoir dans la stratégie de formation de
première année l’installation de la méthodologie à suivre pour aider les élèves à constituer le
dossier demandé.
       En ce qui concerne la formation en entreprise, il est judicieux de :
      -   définir les périodes de formation en milieu professionnel en fonction de l’activité
          des unités commerciales (repérage des promotions et des événements susceptibles
          de provoquer des moments d’animation),
      -   négocier la participation des élèves aux animations et promotions programmées,
s’assurer que les élèves pourront disposer de toutes les informations destinées à enrichir le
contenu de leur dossier.


               1.5.   Les évaluations

        Le contrôle en cours de formation comporte deux situations d'évaluation réalisées en
centre de formation et organisées par le ou les professeurs ou formateurs chargés des
enseignements professionnels de spécialité au cours de l'année terminale, dès que le candidat
est en mesure de présenter son action :

       Les contrôles des deux situations d’évaluation constitutives de l’épreuve E2 (montage
de l’action et soutenance du dossier) sont formalisés sur un même document. Les critères
d’évaluation listés correspondent strictement aux critères imposés par la définition de
l’épreuve.

L’action est matérialisée par un dossier de 10 à 15 pages maximum, annexes comprises,
présenté sur support papier et élaboré à l’aide de l’outil informatique.




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       2. Axe chronologique d’organisation de l’action sur les deux années

Calendrier pour la mise en place de l’épreuve E 2
              septembre       octobre      novembre       décembre         janvier     février       mars            avril     mai            juin

                                                         Elève en entreprise :
Première
                  Présentation aux élèves de
                    l’action promotion-animation :           S’informe sur les actions mises en place par l’entreprise (plan publi -
                    objectifs, modalités, lien avec la          promotionnel par ex)
                    formation en entreprise….                Assiste à une action dans la mesure du possible, relève et formalise les points
                                                                essentiels de cette action ( préparation, mise en place et bilan ; moyens mis en
                                                                oeuvre )
                  Recherche d’entreprises dans le           Discute avec son tuteur/responsable point de vente des différentes actions mises
                    secteur d’activité choisi par               en place à partir de la rentrée scolaire prochaine
                    l’élève:mise en évidence de              Choisi une action qui correspond aux objectifs de formation et commence à
                    cette action dans la négociation            mener une réflexion sur la préparation de cette action et sa mise en œuvre.
                    des objectifs de formation               S’informe sur les produits , la ligne de produits concernés ( connaissance
                                                                assortiment, fournisseurs..)
                                                             Garde des liens avec le tuteur chargé de cette future action en dehors des
                                                                périodes de formation en entreprise pour obtenir des informations ou assister à
                                                                une rencontre fournisseur pour la commande des produits concernés par ex..




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                                            Au lycée ou en centre de formation :

Première                                        l’élève relate à la classe l’action vue en entreprise


                                                le professeur amène l’ensemble de la classe à synthétiser les diverses
                                                  informations obtenues à partir de toutes les expériences vécues en entreprise et
                                                  amène les élèves à dégager des grandes lignes concernant le montage d’une
                                                  action : les actions à mener avant, pendant et après.


                                                Le professeur complète cette synthèse par des apports méthodologiques et des
                                                  mises en situations diverses


                                                Possibilité de mener des actions d’animation avec la classe au sein de
                                                  l’établissement ou en relation avec une entreprise partenaire par ex la semaine du
                                                  commerce équitable


                                                vérification par le professeur chargé des enseignements de spécialité de la
                                                  cohérence et de l’adéquation de l’action choisie par l’élève avec les objectifs et
                                                  les modalités de l’action


                                                utilisation de logiciels comme Power Point,Excel, Sphinx…..
           septembre   octobre   novembre    décembre      janvier       février        mars         avril        mai          juin



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            L’élève
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Terminale       prépare l’action promotion-animation toujours en liaison avec le                 en mobilisant toutes les
                                                                                                  compétences et savoir
                  tuteur ex : préparation de la commande, demande de PLV,choix du
                                                                                                  obtenus au cours de sa
                  mobilier, de la signalétique, des facteurs d’ambiance, publipostage,            formation
                  organisation du personnel …..
                                                                                                 évaluation du montage de
                                                                                                  l’action par le professeur
                                                                                                  chargé des enseignements
                participe à la mise en place et à la réalisation de l’action soit au cours
                                                                                                  professionnels et le tuteur
                  d’une période de formation soit en dehors si nécessaire
                                                                                                 l’élève prépare la
               (accord de l’établissement et avenant à la convention) : photos, compte
                                                                                                  soutenance orale :
               rendu journalier du déroulement de l’action, relevé des ventes, bilan final :      élaboration des supports et à
                                                                                                  titre d’essai utilisation du
               quantités vendues, C.A…..
                                                                                                  matériel prévu comme par
                                                                                                  exemple vidéo-projecteur
                exploite les données recueillies et élabore son dossier, mémoire de
                                                                                                 soutenance orale devant le
                  l’action et support de l’évaluation.                                            professeur chargé de
                                                                                                  l’enseignement de spécialité
                                                                                                  et un professionnel quand
                                                                                                  l’élève est en mesure de
                Le suivi est effectué par le professeur chargé des enseignements
                                                                                                  présenter son dossier .
                 professionnels




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3. Les sujets d’actions possibles :

Le dossier doit s’appuyer sur un événement porteur, une action précise.


           3.1.Occasions habituelles

   -   Organisation d’une journée ou période à thème comme la chandeleur : ex : au rayon
       vaisselle, mise en avant des crêpières + dégustation (d’autres thèmes : Saint-Valentin,
       Saint Nicolas, Halloween, Pâques, fêtes des pères et mères, foire aux vins semaine
       italienne …)

   -   Soldes sur une famille ou une ligne de produits mais pas sur tout le magasin


       3.2. Animations dites évènementielles

   -   Marché de Noël, salon ou foire mais uniquement si l’aspect séduction dans la
       présentation marchande des produits est présente.

       - participation du point de vente à une manifestation ( Animation ville, Fête du
         cinéma, du livre…)


       3.3. Animations propres au magasin

   -   Journée portes ouvertes dans l’unité commerciale
   -   Promotion animation autour d’un nouveau produit, un produit en phase de maturité
   -   Mise en place d’un podium ou d’un rayon saisonnier
   -   Implantation d’un nouveau produit avec une mise avant
   -   Organisation d’actions liées à l’activité du magasin (anniversaire avec organisation
       d’un jeu-concours et/ou opérations de promotion, « 30 jours Auchan », « 3 jours
       Printemps », «Corafolies» …)



   Attention, l’action ne peut pas être :

   -   une simple vitrine ou TG (ce ne sont que des OUTILS servant à la mise en place de
       l’action choisie)
   -   réimplantation classique
   -   enquête de satisfaction
   -   les soldes sur l’ensemble du magasin (l’action doit être précise et porter sur une seule
       famille de produits)
   -   publipostage




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4. La démarche suivie pour monter l’action


       4.1. Préparation de l’action

       Cette partie est celle qui demandera sans doute le plus la coopération du tuteur, l’élève
n’ayant peut-être pas pu prendre part à toute la préparation en amont de l’action.

                         Contenu                                Supports et savoirs associés

Connaissance de l’assortiment                                 Fichiers fournisseurs, base de
                                                              données produits (Excel, logiciel
                                                              de gestion commerciale),
                                                              Descriptif ou fiche produit, Etat
                                                              des stocks


La recherche et choix des fournisseurs, négociation des       Offres fournisseurs, Devis,
prix (ristournes éventuelles, calcul du taux de marque, de la Courriers, Relevés de prix
marge…), demande de supports techniques et humains            auprès de la concurrence…
(animateur, PLV évènementielle…)


Le choix des produits et préparation des commandes            Planning des commandes
                                                              Bons de livraison, Factures


Organiser tout ou partie de l’espace de vente, en tenant      Plan du magasin, Photos du
compte des facteurs d’ambiance du point de vente              mobilier, …

                                                         Utilisation d’un logiciel de
Le choix du mobilier, de la signalétique et des facteurs marchandisage, préconisations
d’ambiance                                               fournisseur


                                                   Photos des bandeaux, des
Le choix et préparation des supports d’information présentoirs, de l’ILV/PLV…
clientèle


Mise en place d’une opération de développement de la          Exemple de catalogues,
clientèle (publipostage, prospection, affichage, site         prospectus, annonce radio ou
Internet, élaboration d’un catalogue, d’un article de         presse, affichage, publipostage,
presse…)                                                      fichiers clients…


L’organisation du personnel                                   Planning de présence, tenue
                                                              vestimentaire




                                                                                         Page 8
4.2. Mise en place de l’action
                          Contenu                                         Supports
L’installation du mobilier                                   Photos
L’installation des produits                                  Plan de masse, schéma Photos
                                                             des TG, utilisation d’un logiciel
                                                             de marchandisage,
L’installation de la signalétique et des facteurs d’ambiance préconisations fournisseurs ou
( théâtralisation de l’offre )                               centrale d’achat, schémas des
                                                             vitrines, des podiums…
                                                             Photos


       4.3. Déroulement de l’action

                           Contenu                                        Supports
pendant tout le déroulement de l’action :
Assurer l’attractivité du point de vente, ou du rayon         Accueil, argumentation…

Participer à une action de promotion sur le lieu de vente     Techniques        promotionnelles
Mettre en place une animation et/ou une promotion             choisies, cadre législatif…

Favoriser les achats d’impulsion


Les activités liées à l’animation commerciale du point de vente doivent tenir compte :
- des règles d’hygiène et de sécurité liées aux personnes, aux produits et aux équipements
- des aspects réglementaires (étiquetage, prix, …)



            Partie 2 : La construction du dossier et la 1ère situation évaluation



   1. Les objectifs du dossier


       L’évaluation porte sur la méthodologie de l’action mise en œuvre. Elle porte
également sur la maîtrise des compétences relatives au produit, à la ligne de produits ou au
secteur d’activité. Elle consiste en une évaluation du dossier présenté. Elle est réalisée par le
professeur (ou formateur) des enseignements professionnels de spécialité et le tuteur (ou
maître d’apprentissage).
        Le professeur (ou formateur) des enseignements professionnels de spécialité et le
tuteur (ou maître d’apprentissage) évaluent le montage de l’action au travers du dossier
présenté par le candidat et complètent la première partie de la grille d’évaluation (cf. annexe
IV).


                                                                                          Page 9
        L’action de promotion-animation n’est pas forcément à l’initiative du candidat ; il doit
cependant être en mesure d’expliquer et de justifier l’ensemble des tâches réalisées en amont
et en aval qu’elles soient faites ou non en autonomie.

       Le dossier permettra de mesurer son IMPLICATION et son INTEGRATION tout
au long de l’action choisie. Le candidat doit donc être en mesure d’expliquer ce qui se passe
AVANT, PENDANT et APRES l’action de promotion-animation.

        Il s’appuie OBLIGATOIREMENT sur un événement porteur, une action précise.

        Il convient donc de bien dissocier MOYENS (vitrine, TG…) et ACTION elle-même.


    2. La structure du dossier


L’action de promotion-animation est matérialisée par un dossier de 10 à 15 pages maximum,
annexes comprises, réalisé par le candidat, présenté sur support papier et élaboré à l’aide de
l’outil informatique.
        Ce document est structuré de façon à mettre en évidence :
   la présentation de l’action (titre de l’action, principales caractéristiques de l’entreprise,
    situation professionnelle à l’origine de l’action…) ;
   la démarche suivie pour monter l’action et le degré d’implication du candidat ;
   la partie technique relative au produit ou à la ligne de produits, en relation avec la
    promotion - animation (il s’agit de dégager les caractéristiques qui, une fois l’avantage
    défini, permettront de monter l’argumentaire, puis l’argumentation lors de l’animation)
   la stratégie de promotion – animation proposée (cible, objectifs, techniques mises en
    œuvre…).


    3. Le contenu du dossier

           3.1. Présentation du point de vente (2 pages)


                            Contenu                                         Supports
    -   Nom, adresse et nom du responsable                           Organigramme Plan de la
    -   Date de création                                            zone de chalandise Plan du
    -   Nombre de salariés                                                   magasin
    -   Forme juridique et forme de commerce
    -   Zone de chalandise + plan de la zone
    -   Clientèle (profil)
    -   Concurrence
    -   Politique de communication
    -   Plan du point de vente
    -   Description de la zone en responsabilité

               3.2. Présentation de l’action (1 page)



                                                                                          Page 10
                             Contenu                                           Supports
Le titre de l’action + date(s)

La situation professionnelle à l’origine de l’action : le ou les
                                                                    Photos
événement(s) déclencheur(s), le ou les produits à promouvoir,
                                                                    Diaporama
le rayon concerné. (ex : planning des actions, destockage,
                                                                    Résultats enquête
réponse à la concurrence, anniversaire, enquête client, suivi des
                                                                    Fiches de stocks
ventes et des stocks….)
                                                                    Tableau de bord
   -   Les objectifs de l’action
   -   Le choix de la date
   -   Le choix de l’emplacement dans le magasin
   -   Technique promotionnelle mise en œuvre (Ex :
       réduction de prix, vente par lots, échantillon,
       dégustation …)




              3.3. Partie technique relative au produit ou à la ligne de produits (1 à 2 pages)

                           Contenu                                             Supports

   -   Le ou les produits concernés par la promotion                Photos
   -   Prix et stratégie                                            Documents entreprise
   -   Communication utilisée                                       Diaporama
   -   Possibilité de réaliser un argumentaire mais seulement si    Fiche technique du produit
       cela présente un intérêt pour le déroulement et la           Nomenclature…
       description de l’action


              3.4. Démarche suivie pour monter l’action (4 pages)

                           Contenu                                             Supports

   -   Préparation de l’action : commandes, choix du mobilier,      Logiciel de marchandisage
       préparation des supports d’information, choix des
       facteurs d’ambiance, réception et contrôle de la             Planning
       marchandise
   -   Mise en place : peut être réalisée avec des plans de         Calendrier publi-
       masse des photos avec commentaires et description            promotionnel
   -   Déroulement de l’action : action du stagiaire pendant le     Plan, photos du rayon
       déroulement de l’action.                                     Voir cours
   -   Le cadre réglementaire et les règles d’hygiène et de
       sécurité (si en relation avec l’action).                     Voir cours


              3.5. Résultats de l’action et bilan



                                                                                            Page 11
                          Contenu                                         Supports
-   Coût de l’action
-   Analyse des retombées sur les ventes (CA, marges,                   Graphiques
    quantités, nombre de clients, …                                   Tableaux de bord
-   Objectifs atteints / objectifs fixés. Calcul d’écarts
-   Réussite ou échec
-   Importance de cette action par rapport aux autres
    promotions
-   Comparaison avec les années précédentes
-   Points positifs, points négatifs
-   Réactions de la clientèle : satisfaction, fidélisation,       Résultats de l’enquête de
    nouveaux clients                                                    satisfaction
-   Points à améliorer et suggestions



4. Explication des critères d’évaluation (S1)

   Participation à l’action :

    est-ce que le candidat sait travailler en autonomie étape par étape avec toujours la
    même minutie de la préparation de l’opération promotion/animation jusqu’à la mise en
    place ? Le candidat s’est-il impliqué de façon sérieuse dans l’action ? Sait-il mettre en
    place un plan de travail ?


   Respect des consignes et des préconisations :

    Est-ce que le candidat a réussi à suivre les indications données par le tuteur ou les
    collègues, de façon à être en adéquation complète avec la culture et la politique de
    l’entreprise ?

   Qualité des informations et des propositions transmises :

    Est-ce que le candidat arrive à proposer des suggestions pour améliorer la présentation
    de l’action ? est-ce que les choix de techniques, de supports et présentation sont-il
    cohérents avec la politique du point de vente ? Le candidat a-t-il fait des propositions
    judicieuses ?

   Utilisation des technologies de communication liées à l’action. :

    Est-ce que le candidat utilise les TICE mis à disposition lorsque cela est nécessaire ?
    Quels moyens a-t-il utilisés pour la réalisation de cette action ? Les a-t-il employés de
    façon optimale ?




                                                                                       Page 12
  L’évaluation portera donc sur :
       -   la capacité du candidat à restituer l’information
       -   la précision du vocabulaire professionnel employé,
       -   la qualité de la description :
            pertinente,
            la plus complète et détaillée possible
            illustrée par tous les supports nécessaires à sa compréhension.

  L’évaluation ne porte donc NI sur la JUSTIFICATION, NI sur l’ANALYSE par le
  candidat.
       En conclusion :
       Le dossier vise à DECRIRE et à évaluer la démarche,
       La soutenance de celui-ci à la JUSTIFIER.




                            Partie 3 : La mise en place de l’oral



       1. Organisation de la soutenance

        Le candidat présente et soutient son action de promotion/animation pendant une durée
de 30 minutes maximum (exposé : 10 minutes ; entretien : 20 minutes). Sa prestation repose
sur le dossier qu’il a réalisé.

Le candidat utilisera les TICE pour sa présentation orale (diaporama …).

    L’établissement de formation doit mettre en place la deuxième situation d’évaluation en
fin d’année scolaire. Pour cette seconde situation d'évaluation, le professeur chargé des
enseignements professionnels de spécialité est accompagné d'un professionnel. Pour des
raisons évidentes de commodité, il peut être envisagé de grouper plusieurs évaluations afin
d’optimiser l’intervention du professionnel.

        Le dossier de présentation de l’action, rédigé par le candidat et remis préalablement,
constitue une base de travail pour la commission d’interrogation qui l’utilise pour préparer
son interrogation et s’y réfère tout au long de l’épreuve. Ce dossier n’est pas évalué et sert
uniquement de support à l’épreuve.

                      Le jour de la soutenance

 Prévoir le matin une période de concertation et de formation des tuteurs à l’épreuve avant
  le démarrage des soutenances
 Se munir du guide pédagogique de l’évaluation
         L’évaluation de la soutenance orale


                                                                                       Page 13
       Explication des critères d’évaluation :


         Analyse de l’offre commerciale :

        Le candidat a-t-il montré une réelle connaissance de l’environnement commercial de
l’entreprise, et a-t-il su mettre en avant une problématique à partir de constats et de son
diagnostic ? (Enquête sur Sphinx, analyse des tableaux de bord du magasin ou du rayon,
veille concurrentielle,…)
       Le candidat a-t-il su analyser l’action promotionnelle mise en place : origine et thème
de l’action, choix des produits ou de la famille de produits, des dates, la cible visée, les
actions menées pour cette animation, et les types d’actions menées par la concurrence ?

       Le candidat a–t-il su faire des choix et des propositions judicieuses (adaptées au point
de vente et en conformité avec la politique de l’enseigne) pour mettre en place l’action ?



         Respect des règles de marchandisage liées au(x) produit(s) ou au secteur :

       Le candidat connaît-il le ou les produits, ligne de produits ou famille de produits ?

      Le candidat décrit-il l’ensemble des étapes liées au marchandisage de l’action (avant,
pendant et après l’action) ?

       Sait-il renforcer l’impact visuel de la promotion, théâtraliser l’offre, valoriser la
présentation tout en tenant compte des préconisations de l’enseigne, des règles d’hygiène et
de sécurité et de l’image de l’enseigne ?



         Respect de la réglementation en vigueur :

      Il s’agit de la réglementation en matière d’hygiène et de sécurité et de la
réglementation des promotions.

       Le candidat a-t-il respecté les règles d’hygiène et de sécurité liées aux produits ou à la
famille de produits mis en avant ?

        Le candidat pourra s’appuyer sur des documents internes à l’entreprise (livrets qualité,
charte, règlement intérieur).

       Le candidat connaît-il la réglementation de la promotion/animation mise en place ?




                                                                                          Page 14
         Cohérence du raisonnement et justesse des résultats :

        Est-ce que le candidat sait mesurer et présenter les résultats de l’action (suivi des
ventes, coûts de l’opération, rentabilité…) ?
        Le candidat sait-il utiliser les outils et critères disponibles dans le point de vente
(cadencier, tableau de bord …) ? Est-il capable d’évaluer le degré de satisfaction de l’action
par les clients ?

       Le candidat sait-il analyser les points forts et faibles de l’opération (positifs ou
négatifs) ?

       Après analyse, sait-il apporter des correctifs en cas de renouvellement de l’opération ?


         Qualité de la communication :


Communication verbale : ton, débit, vocabulaire professionnel, capacité à convaincre,
aptitude au dialogue, propositions pertinentes, affirmations justifiées par des chiffres …

Communication non verbale : regard, tenue, posture et gestuelle

Supports utilisés : diaporama, transparent, documents professionnels (fiches produits,
publicités, tableaux chiffrés : tableur, graphiques, vidéos, échantillon produits, PLV, ILV ,…)



        Le critère « cohérence du raisonnement et justesse des résultats » justifie le fait
que la partie « résultats de l’action de promotion-animation » est présentée uniquement à
l’oral et n’est pas évaluée avant ; les documents relatifs aux résultats pourront donc être
préparés par le candidat uniquement en vue de la soutenance.
        Le candidat devra alors être en mesure d’apporter tous les documents nécessaires à la
justification et à la présentation des résultats.


       Le candidat devra être en mesure de justifier son action et de répondre aux questions
d’analyse du jury. La préparation pour cette épreuve est donc importante. Le dossier n’est
qu’une étape.


        A souligner également qu’il faudra veiller à utiliser les TICE pour la présentation
orale (diaporama…)




                                                                                         Page 15
    NOTA : En l’absence du dossier de présentation de l’action promotion/animation,
l'évaluation ne peut avoir lieu. Le candidat est informé que la note zéro lui est attribuée. Si le
dossier est incomplet, le candidat est évalué et une note lui est attribuée.

       Les évaluateurs apprécient la prestation de soutenance et proposent au jury une note à
reporter sur la deuxième partie de la grille située en annexe IV.
       Seule la grille annexe IV sera transmise au jury. Le dossier sera mis à la disposition du
jury qui pourra demander à en avoir communication, et de l’autorité rectorale pour la session
considérée et jusqu’à la session suivante.
       Après examen des documents fournis, le jury formule, le cas échéant, toute remarque
et observation qu’il juge utiles et arrête la note.




                      4.Proposition d’éléments supplémentaires pour la soutenance :


                                                    Supports et connaissances à mobiliser
Contenu
Le coût de l’action                              Seuil de rentabilité
La gestion des invendus
L’analyse des résultats (CA, quantités           Historique des ventes
vendues, marges, nombre de clients, taux de      Tableau de bord
rotation, capacité de stockage…) ; échec ou      Cadencier
réussite ? (comparaison prévisionnel/réalisé,    Réactions de la clientèle
mesure des écarts )
Situation de l’action dans le cadre de la
politique commerciale du magasin                 Tableau comparatif des actions
(importance de cette action par rapport aux
autres promotions de l’année et par rapport
aux années précédentes)




                                                                                           Page 16

				
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