Reconna�tre les diff�rences individuelles dans le milieu de travail by XvkK39d

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									Reconnaître les différences
individuelles dans le milieu de
travail

     Les types de personnalité
Qu’est-ce que la personnalité?
   Une caractéristique relativement stable et générale
    de la manière d’être et d’agir d’une personne dans sa
    façon de réagir aux situations dans lesquelles elle se
    trouve (Reuchlin, 1991, p. 165)

   Un ensemble de caractéristiques affectives,
    émotionnelles et dynamiques relativement stables et
    générales de la manière d’être d’une personne dans
    sa façon de réagir aux situations dans lesquelles elle
    se trouve (Bloch et al., 2002)
Les bases fondamentales de la
personnalité
   L’unité (se comporte et réagit comme un tout cohérent)
   L’identité (continuité ou consistance de la personne dans le
    temps).
   NOTE: L’unité et l’identité de la personnalité lui confèrent
       Cohérence – degré de cohésion et de correspondance entre ses éléments (individu équilibré,
        consistant, logique) et
       Résistance – permet de conserver son caractère, malgré les difficultés, tout en préservant sa
        capacité d’adaptation

   La vitalité (dynamisme, vigueur, énergie que la personne
    déploie dans ses activités)
   La conscience de soi (capacité de la personne à percevoir
    d’une manière réaliste et à se représenter correctement à la fois
    sa vie intérieure et le monde extérieur)
   Les rapports avec le milieu ambiant (capacité de
    déterminer ses possibilités et ses limites et de régler ses
    comportements sur les circonstances)
Les troubles des bases de la
personnalité
   Troubles de l’unité:
       Dédoublement de la personnalité, Dépersonnalisation; Dissociation
        fragmentaire de la personnalité (dans la schizophrénie)
   Troubles de l’identité:
       Négation du moi; Superstitution; Mythomanie; Mégalomanie,
        Mysticisme, etc.
   Troubles de la vitalité:
       Aphatie; Asthénie; Cyclothymie; Syndrome d’épuisement professionnel
   Troubles de la conscience de soi:
       Dépresion; Mélancolie; Obssessions
   Troubles des relations avec le monde extérieur:
       Schizophrénie
Comment décrire la personnalité?

   Les traits de personnalité: dimensions de
    la personnalité qui servent essentiellement à
    décrire quelqu’un et à prédire des
    comportements typiques
   Les types de personnalité: combinaison
    unique d’attributs qui sont censés déterminer
    certaines tendances personnelles et des
    réactions typiques
L’approche par les traits de
       personnalité
Dimensions de la personnalité
selon Cattell (16PF)
   Extraversion/Introversion
   Anxiété/ Tranquillité
   Froideur/Sensibilité
   Indépendance/Passivité
   Contrôle/Impulsivité
Les cinq facteurs
     Extraversion   Introversion
      Stabilité      Anxiété (ou
     émotionnelle    névrosisme)
     Conscience      Négligence
     Agréabilité    Désagréabilité
    Ouverture aux    Dogmatisme
     expériences
       Les cinq dimensions (Rolland, 2004)
Dimension            Facettes                     Haut                                   Faible
Extraversion-        Chaleur; Grégarité;          Recherche stimulation et plaisir;      Recherche calme et activité en
Introversion:        Assertivité; Activité;       préfère activités de groupe; est       solitaire ou en petit groupe;
régularise la        Recherche de sensations;     enthousiaste et énergique.             modéré dans ses propos
motivation           Émotions positives           Peut être envahissant                  Peut sembler ne pas savoir vivre
                                                                                         la vie
Stabilité            Anxiété; Colère;             Attitude calme et pondérée; garde      Tendance à envisager le pire;
émotionnelle:        Dépression; Timidité         le sang froid                          anxiété; affects négatifs fréquents
système de           sociale; Impulsivité;        Peut parraître nonchalant et           (peur; honte, tristesse); peut
perception de la     Vulnérabilité au stress      indifférent                            d’estime de soi
menace                                                                                   Susceptible de détresse
                                                                                         psychologique
Ouverture à          Rêveries; Esthétique;        Plusieurs champs d’intérêt;            Activités concrètes et pratiques;
l’expérience:        Sentiments; Actions; Idées   recherches des expériences             intérêts concentrés et restraints;
Intérêt pour la                                   nouvelles; préfèrent le                des experts; stabilité
nouveauté                                         changement à la routine                Peut parraître rigide
                                                  Peut être perçu comme
                                                  excentrique ou rebelle
Agréabilité:         Confiance; Droiture;         Sensible aux besoins des autres;       Égocentrique; peu emphatique;
régularise les       Altruisme; Complaisance;     coopératif; conciliant; doux; amical   froidieur; agressivité; approche
relations avec les   Modestie; Sensibilité aux    Peut avoir des difficultés à se        compétitive
autres               autres                       défendre
Consciencieux:       Compétenes; Ordre; Sens      Importance à la réussite;              Remet à plus tard; ne tolère pas
Assiduité,           du devoir; Recherche de      ponctualité; efforts; discipline       les contraintes
organisation;        réussite; Autodiscipline;    Peut être perçu comme acharné au       Peut être perçu comme peu fiable
persévérance         Délibération                 travail, pointilleux, rigide
L’approche par les types de
       personnalité
Un type psychologique selon
Jung
   Pattern relativement stable de
    percevoir, de juger et d’orienter ses
    intérêts
   Il comporte :
       Une attitude type (extraversion ou
        introversion)
       Une fonction psychologique dominante
        (pensée, sentiment, sensation ou intuition)
Attitudes type
Extraversion (E)               Introversion (I)
 orientation de l’intérêt      orientation de l’intérêt

  vers la réalité extérieure     vers la réalité intérieure
  (personnes, choses,            (idées, pensées,
                                 images, fantasmes,
  événements, normes,            etc.)
  relations, etc.)
                                Besoin vital de satisfaire
 Besoin vital de s’adapter      les exigences de
  aux conditions du milieu       l’individuation
 Préférence pour l’action,     Préférence pour la

  la variété, l ’expansion       réflexion, la
                                 concentration, la
                                 retenue
    Extraversion             (USA:75%)   Introversion             (USA: 25%)




   Pour lui, l’introverti est un           Pour lui, l’extraverti est un
    inhibé                                   « hystérique »
   Mal contrôlée: superficialité,          À l’excès: retrait, timidité
    bavardage, parle avant de                maladive, se replie dans le
    penser => gaffes                         monde intérieur, ignorant les
   Facile a connaître                       contraintes des gens et des
   Communique facilement par la             choses
    parole                                  Difficile à connaître
   Action – réflexion – action             Communique plus facilement
   Tolérance aux contradictions             par l’écrit
    du discours                             Réflexion – action - réflexion
   Établit contact facilement              Intolérance aux contradictions
   50% en France                           Préfère approfondir les
                                             contacts
     Extraversion                 Introversion
   Actif                            Réfléchi
   Extérieur                        Intérieur
   Sociable                         Réservé
   Public                           Intimité
   Nombreuses relations             Relations restreintes
   Expansif                         Tranquille
   Largeur                          Profondeur
   Interaction                      Concentration
   À l’aise avec les gens, les      À l’aise avec les idées, les
    choses                            pensées
   Énergie centrifuge               Énergie centripète
Fonctions irrationnelles
Sensation (S)           Intuition (N)
 Sentir ce qui se       Sentir ce qui va
  passe en soi et         arriver dans le futur
  autour de soi          Préférence pour le

 Préférence pour les     flair, les inspirations,
  faits, l’expérience     les possibilités,
  concrète, la            l’impact du présent
  continuité du passé     pour le futur
  dans le présent
    Sensation                       (USA: 70%)          Intuition               (USA: 30%)




   Capte données concrètes                         Cherche une vision globale
   Processus analytique et discursif               Processus inconscient et immédiat
   Intéressé par les faits précis,                 Intéressé par les possibilités, les
    mesurables                                       potentialités
   Les détails sont importants                     L’originalité, la nouveauté, la vision
   Vit dans le présent – sa devise: « ici et        d’ensemble sont importantes
    maintenant »                                    Se projette dans le futur
   Apprend pas à pas, dans l’action, par           Apprend par des sauts de raisonnement
    l’expérience                                    Pensée euristique
   Pensée algorithmique                            Langage: N est symbolique, connotatif
   Langage: le S est littéral, dénotatif –          – sens contextuel
    sens univoque                                   Valorise le changement, la découverte,
   Valorise la tradition, les procédures, les       l’expérimentation
    coutumes, l’expérience passée                   Spontané et rapide
   Méthodique et mesuré, plus lent                 Cherche les opportunité, l’imaginaire
   Cherche la cohérence et la clarté               30% aux E.U
   70% aux E.U
                         Excès
       Sensation                        Intuition
   Excès de pragmatisme et      Perte de contact avec la
    de matérialisme               réalité
   Désintérêt pour les          Ignore les contraintes
    choses de l’esprit            matérielles
   Manque d’imagination,        Peut paraître « fumeux »,
    routinier, bureaucrate,       incompréhensible,
    trop terre à terre            instable
                                 Risque de ne pas
                                  concrétiser ses multiples
                                  idées
Fonctions rationnelles
Pensée (Thinking)        Sentiment (Feeling)
 Jugement à partir de    Jugement à partir
  règles, de principes     des valeurs, de ce
  ou de lois               qui est désirable ou
 Préférence pour          idéal
  l’analyse, la justice,  Préférence pour la
  les résultats            synthèse, l’équité, le
                           processus
      Pensée             (H: 60%; F: 40%)   Sentiment                  (H: 40%, F:60%)




   Décisions logiques, objectives:            Décide en fonction de ses valeurs
    Principes (objectifs)                       (subjectives)
   Question fondamentale: distinguer          Question fondamentale: distinguer
    le vrai du faux                             le bien du mal
   Attitude détachée, neutre                  S’implique dans la situation et
   Observateur impartial, juge les pro         considère les conséquences de sa
    et les contre d’une décision: Juge          décision: Avocat
   Sympathie s’il approuve les                Éprouve de l’empathie
    sentiments, antipathie s’il les            Son objectif: l’harmonie
    désapprouve: Analyse                       La critique: la prend mal, se remet
   Son objectif: justice et clarté             en cause en tant que personne;
   La critique: T essaie de corriger           réagit mieux aux compliments
    ses défauts, ne la prend pas               Discours centré sur les personnes
    personnellement                             et les valeurs; l’interaction est
   Discours centré sur les principes;          importante
    important c’est le contenu
                          Excès
         Pensée                      Sentiment
   Peut apparaître froid,         Peut paraître émotionnel,
    voire condescendent,            mou, influençable au T
    cynique, voire caustique       Peut avoir tendance à
   Il lui arrive de blesser        toujours céder lorsque
    sans vouloir ou s’en            conflit
    appercevoir                    Peut être submergé par
   Excès de logique, néglige       les émotions des autres,
    les sentiments => il            lorsque son empathie
    s’alienne les autres            n’est pas contrôlée
    Perception                     (USA: 55%)              Jugement                        (USA: 45%)




   Attitude réactive, s’ouvre aussi longtemps         Attitude proactive – préfère la maîtrise, le
    que possible aux opportunités de la vie             contrôle sur son mode de vie, l’ordre pré-
   Attarde la décision, garde la flexibilité           établi
   Trouve un ordre dans le désordre                   Choisit rapidement et essaie de structurer et
   Ne jette rien, rien n’est jamais définitif          d’organiser
   Principe: ne jamais décider aujourd’hui ce         Planifie, prépare, classifie, range
    que l’on peut remettre à demain.                   Principe: ne jamais remettre à demain ce
   Relation au temps: imprécis, fluctuant,             que l’on peut faire aujourd’hui
    subjectif, élastique: l’imprévu modifie le         Relation au temps: temps objectif,
    temps                                               ponctualité: le temps est un cadre objectif
   Le temps est un vécu subjectif                      qui exclut l’imprévu
   P – se perd dans les préliminaires, travaille      Le temps est une ressource rare et objective
    avec acharnement la nuit d’avant le délai; il      J- a le sens des délais: il fait ses devoirs le
    demande souvent un délai de grâce au                jours même et les remet avant les délais
    professeur                                          prévus
   Change de priorité en fonction des                 Ne change pas de priorités
    circonstances                                      Va droit au buts, n’aime pas les diegressions
   Ne cesse pas de rassambler des                     J – a le sens du devoir, il ne conteste
    informations supplémerntaires, avant de             l’authorité que pour des raisons très claires
    prendre une décision
   P – est souvent spontanément rebelle
                               Excès
        Perception                             Jugement
   Perçu comme irresponsable,          Perçu comme rigide, tendu,
    brouillon, désorganisé               exigeant, maniaque
   Ne finit jamais ses projets         Bureaucratique, incapable de
   Retard fréquents                     s’adapter à des situations
   Pertes d’opportunités, à force       nouvelles
    de trop retarder les décisions      Peut persévérer dans l’erreur
   Procrastination                      avant de remettre en cause
                                         une décision
                                        Peut prendre des décisions
                                         prématurées
                                        Institutions J: l’église, l’armée
    Fonction dominante
   Maîtrise personnelle et confiance
    en soi dans le domaine de la
    fonction (mais pas nécessairement
    performance de la fonction)
       Ex: Si T – FD, alors l’individu préfère l’analyse, le raisonnement,
        la critique, la prise de décision; il se sent à l’aise dans ces
        domaines

   Acquisition et développement des
    traits caractéristiques de cette
    fonction
Fonction auxiliaire
   Toujours de nature
    différente, mais pas
    antagoniste, de la fonction
    dominante
   Permet l’équilibration des
    conduites
   Permet d’approcher le
    domaine de l’inconscient et
    d’aider le développement de
    la personnalité
Fonction tertiaire
                    S’oppose à la
                     fonction auxiliaire,
                     mais joue un rôle
                     similaire
                    N’est pas aussi
                     différenciée que la
                     fonction auxiliaire
                    Sert de dépannage
                     quand la fonction
                     auxiliaire fait défaut
Fonction inférieure
   S’oppose à la fonction dominante
   Point faible de la personnalité (dans les deux
    sens, généralement)
   Reléguée dans l’inconscient: état archaïque -
    primitive, non-différenciée, immature, non-
    maîtrisée
   Lenteur, source constante d’erreurs,
    susceptibilité, à contretemps, masquée,
    troublante, etc.
   Indique la direction de l’adaptation et de
    l’individuation
   Facteurs déclencheurs: fatigue, stress, maladie,
    alcool, drogue, chocs, critiques imméritées, crises,
    conflits
         La fonction inférieure
   Elle est lente
        Ex: le N – pas de problème de synthèse théorique (trouver l’idée maîtresse d’un
         livre), mais bcp de problèmes à organiser son quotidien (faire sa comptabilité).
         L’inverse est vrai pour le S.
   Elle est susceptible
        Réactions émotionnelles violentes lorsqu’on la critique : nous nous y sentons
         vulnérables, parce qu’on sait que cela peut être vrai
   Elle réagit à contretemps
        EX1: un F dominant – donc T inférieure – peut se “perdre” lors d’un examen,
         même s’il s’est bien préparé.
        Ex2: Un T dominant, lorsqu’il vient le temps d’exprimer ses émotions – pourtant
         présentes – bloque.
   Elles est empêchée de se manifester par la fonction dominante
        EX1: Un T compensera pour sa froideur par des mécanismes de défense:
        Intellectualisation par la Rationalisation: au lieu d’exprimer ou d’accepter les
         émotions, on les explique logiquement
   Forces de la fonction dominante et
   faiblesses de la fonction inférieure correspondante
Force de la fonction dominante           Conséquences possibles de la
                                         fonction inférieure

Sensation                                Intuition

Reconnaitre les faits pertinents...      Voir le futur de façon négative...

Intuition                                Sensation

Imaginer des possibilités nouvelles...   Être obsédé par les détails mineurs et
                                         préoccupé par des faits sans
                                         importance...

Pensée                                   Sentiment

Être bon analyste...                     Manifester des décharges
                                         émotionnelles incontrôlées...

Sentiment                                Pensée

Bien comprendre les gens...              Être hypercritique...
Dynamique fonctionnelle
Attitudes    Fonctions de Fonctions de STYLES
             PERCEPTION JUGEMENT DE VIE


Extraverti Sensation     Pensée      Jugement
(E)        (S)           (T)         (J)


Introverti   Intuition   Sentiment   Perception
(I)          (N)         (F)         (P)
Les types psychologiques et le
       travail d’équipe
                  Travail d’équipe
                                                 Extraverti
 Stimulel’action
 Encourage la discussion             Comment agir?
 Apprécie le travail en groupe        Pour savoir ce qu’il pense, il s’agit
                                        simplement de l’écouter
                                      Se concentrer sur l’action
                                      Ne pas être surpris s’il prend des initiatives



                  Pour s’améliorer …
                   Laisser les autres s’exprimer en premier
                   S’arrêter un instant pour réfléchir
                   Ne pas croire que la réflexion nuit à l’efficacité
                  Travail d’équipe
                                                   Introverti
 Stimulela réflexion
 Encourage la préparation
 Respecte les frontières et les domaines privés


                               Comment agir?
                                Pour savoir ce qu’il pense, il faut le lui demander
                               Lui donner du temps pour réfléchir
                               S’attendre à ce qu’il préfère travailler seul ou avec
                                 quelques personnes

 Pour s’améliorer …
  Oser exprimer ses bonnes idées
  Se trouver une place tranquille pour travailler
  Ne pas croire que les autres savent ce qu’ils pensent
                        Travail d’équipe
                                                        Sensation
 Met  l’accent sur le pragmatique
Apporte des notes et des comptes-rendus fiables
Suit les étapes
Utilise le bon sens pour résoudre les problèmes


              Comment agir?
               Respecter les étapes
              Discuter des détails
              Montrer la continuité entre la situation présente et l’expérience passée
              Valoriser les habiletés acquises et le savoir-faire

 Pour s’améliorer …
  Rechercher différentes options, possibilités, pour résoudre un problème
  Connaître les implications des plans et des idées
  Entraîner son imagination par des exercices de créativité
                        Travail d’équipe
                                                      Intuition
 Analyse  les problèmes à partir d’une approche globale
Valorise l’imagination
Présente des idées originales, visionnaires
Aime et facilite le changement

                                          Comment agir?
                                           S’attendre à ce qu’il saute des étapes
                                          Lui présenter la situation dans son ensemble
                                          Envisager les possibilités et le futur
                                          Valoriser l’expérimentation et l’innovation

               Pour s’améliorer …
                Porter son attention sur les aspects essentiels des problèmes
                S’attacher à ce qui se passe dans l’instant présent
                Développer une discipline personnelle
                       Travail d’équipe
                                                      Pensée
 Reste détaché lors de la prise de décision
Met l’accent sur les objectifs et les moyens pour les atteindre
Valorise la rationalité
Émet des critiques visant l’amélioration


                 Comment agir?
                  Suggérer de faire une analyse
                 Expliciter les postulats et le rationnel
                 Discuter des tenants et des aboutissants, des coûts et des bénéfices

     Pour s’améliorer …
      Prendre conscience de la fréquence des critiques qu’il émet par rapport
       à celle des compliments qu’il fait
      Essayer d’obtenir la coopération des autres plutôt que leur obéissance
                   Travail d’équipe
                                                 Sentiment
 Se soucie des conséquences des décisions
Met l’accent sur la participation
Valorise l’équité
Donne son soutien et son appréciation


                         Comment agir?
                          Choisir une approche humaine pour la tâche à accomplir
                         Être sincère et faire connaître ses propres croyances
                         Souligner les répercussions humaines de la décision

       Pour s’améliorer …
        Laisser les autres faire leurs propres erreurs et en tirer des leçons
       Être ferme quand c’est nécessaire
       Écouter les remarques sans se sentir personnellement visé
                      Travail d’équipe
                                                   Jugement
 Planifieet organise les activités
Concentre l’attention vers les buts et les résultats
Fournit un effort pour respecter les échéances
Termine les projets


                            Comment agir?
                             S’assurer que les délais prévus sont
                              raisonnables et faire tout pour les respecter
                             Fournir un cadre structuré

             Pour s’améliorer …
              Accepter que des imprévus se produisent et modifient les plans
             Si quelqu’un demande un avis, lui proposer plusieurs possibilités
               et le laisser choisir
                   Travail d’équipe
                                               Perception
 Règle les problèmes quand ils se présentent
Concentre l’attention sur les processus
Ajuste les décisions selon les nouvelles données
Fait des concessions pour permettre l’avancement des activités


                            Comment agir?
                             Donner des échéances et clarifier la communication
                            Fournir un cadre non-directif

          Pour s’améliorer …
           Apprendre et appliquer des techniques de gestion du temps
          Établir un plan d’action réaliste avec un minimum d’options
Typologie d’employé/climat de travail
Rice-Lesage, 1982

                                                        Inte rne -méfiant
          Inte rne -confiant                 Ce qui m'arrive d'intéressant
 Ce qui m'arrive d'intéressant               au travail ne dépend pas que
 au travail dépend de moi...je               de moi...je peux arracher aux
 peux choisir les situations...              autres avant...
 At ti r é s pa r les e n tr e p r i se s    At ti r é s pa r les e n tr e p r i se s
 dy nami que. .. g énér alement              p r e s tig e u se s.. . vo ie n t
 satisfait de son travail                    l ' e n t r e p r i s e c o m me u n e
                                             jungle.




          Exte rne -confiant
  J' a i e u d e la c h a n c e d e                        Exte rne -méfiant
  trouver cet emploi...Les gens                 Le s gen s pui ssa nt s s o nt
  p ui ss an t s so n t ho n nê te s e t        égoïstes et malhonnêtes. Se
  intéressés par moi....                        protéger et éviter les coups...
  Att ir és p ar les e mp lo ye u rs            At tiré s par les missi ons d es
  q ui v on t s' oc c up er d 'e ux. ..         e n tr e p r i se s . . . Emp l oy e u r
  So n t d e s c o l l a b o r a t e u r s      i n j u s t e . Il s é p o u s e n t u n e
  dé vo ués et u ne so r te d e                 cause pour se protéger...
  «courroie de transmisssion».
Le développement de la
personnalité
    Différenciation
    Individuation




                      Intégration
                      Socialisation
Le développement de la
personne et de la personnalité



                Mitan
       Adulte
                        Retraite
   Puberté




 Naissance                    Mort
Applications dans la vie au travail
   Congruence entre personnalité et
    environnement de travail
       Person-environment fit:
            Person- job fit
            Person-group fit
            Person-organization fit
       Choix des méthodes: analyse d’emploi (
        job analysis)
Applications dans la vie au travail
   Aide au choix de carrière: la profession
    \ le métier est l’expression de la
    personnalité
   Modèle de Holland: RIASEC
L ’hexagone de la théorie de Holland
(1985)

      R          I       R = réaliste
                         I = investigateur
                         A = artiste
  C                  A   S = social
                         E = entreprenant
                         C = conventionnel
          E      S
Typologie professionnel
Holland
                             Investigateur
    Réaliste                       Réflexion
    Sens pratique                 Recherches
  Aspects concrets          Résolution de problèmes
Valeurs traditionnelles        Esprit scientifique
        Fiable                      Ambition
        Direct                  Détermination
     Persévérant                Indépendance
                                    Curieux
Activités mécaniques                Logique
 Activités manuelles               analytique
 Évite interactions
 sur base régulière       Évite emploi caractère social,
                                    répétitif
    Typologie professionnel
    Holland
          Artistique
Créer et développer idées et projets
         Peu conventionnel                    Social
               Intuitif                Interaction avec les gens
              Original                        Chaleureux
            Complexe                         Compréhensif
           Désordonné                          Généreux
              Impulsif
                                                Altruiste
      Dénué de sens pratique
                                               coopératif
               Théâtre
              Musique                      Travail en équipe
               Écriture                Évite tâches techniques
              Langage                        ou manuelles
     Évite activités ordonnées
         et systématiques
Typologie professionnel
Holland
   Entreprenant                  Conventionnel
 Interaction avec d’autres
           Diriger                   Conventionnel
        Coordonner                     Ordonné
         Influencer                   Méthodique
        Persuader                      Pratique
                                        Efficace
  Habiletés relationnelles             Réservé
Aptitudes en communication             Inflexible
      Valorise réussite
  économique et politique    Tâches précises et bien définies
                                  Manipulation ordonnée
    Dynamique; Extraverti      et systématique de données
      Fonceur; Proactif             Tenue de dossiers
     Sociable; Populaire               comptabilité
         Optimiste

								
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