Diapositiva 0 by HC121106094528

VIEWS: 0 PAGES: 32

									       Buenas prácticas en
       el uso de las
       Tecnologías de la
       Información y de las
       Comunicaciones en la
       Administración
       Pública




Telefónica del Perú
Puno, :Enero 2012
  Área Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   0
  Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
           Entorno actual
           El mundo TIC es muy amplio y complejo…
      Usuario               Aplicaciones          Software Base       Infraestructura   Centro de Cómputo   Gestión




Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio          1
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
           Entorno actual
                                                           Cantidad inadecuada de
                                                                  personal




                                                                                       Personal con perfil de
           Control del Gastos,                                                            poca capacidad
               Austeridad




       Seguridad de la                                                                   Problemas con los
         Información
                                                      Día a Día                             proveedores



      Problemas de
   Almacenamiento de
     La información
                                                                                             Resolución de
                                                                                              Problemas

               Continuidad del Negocio
                                                              Plan Estratégico de TI
                                                               vs Plan del Negocio



Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio       2
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
           Entorno actual
                                                   Exigencias
                 Control del Gastos,
                                               de los Ciudadanos
                                                                            Auditorías Internas
                    Austeridad                                                   y Externas


                       Nueva                                                       Nuevas
             Legislación,                                                             Opciones
    Desregulaciones                                                                        de Servicios
         y Aperturas                               FUERZAS                                 y Productos
        Económicas
                                                     DEL                                    Dinámica de
         Reingeniería
          de Procesos
                                                   ENTORNO                             Recursos
                                                                                     Humanos
  de la Organización
                                                                                  Velocidad
               Necesidad de
                                                                              de llegada
           Información Oportuna
                                                                           A los Ciudadanos
                                y Confiable
                                                            Proceso de
                                                           Adquisiciones



Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio           3
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
           Tercerización como alternativa
           ¿Qué es Tercerización TIC?

      Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Procesos. Se
        Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la
                                  Organización


         Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la
          evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y
                                    Capacitados


       Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando
      costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo.



        Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.


                                                           4
Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
           Tercerización como alternativa
           Razones por las cuales las empresas o las entidades del Estado
           tercerizan


                   Negocios                                 Tecnología                   Financiero
                                                              Aplicación de la
             Foco en el Core Business                        Tecnología, no su       Previsibilidad de Costos
                                                               Administración
                 Ventaja Competitiva                                                 Variabilización de Costos
                                                           Eficiencia Operacional     en función de la Demanda
                Mayor Velocidad para
               Implementar Soluciones                        Disponibilidad de            Redirección de
                                                             Recursos Humanos                Inversiones
                    Mejora del Perfil
                                                               Actualizados y
                       Financiero                                                      Reducción de Activos
                                                               Especializados
                  Flexibilidad para                                                    Control Contractual
                                                          Acceso a Nuevas
                Acompañar al Negocio
                                                       Tecnologías y Soluciones       Transferencia de Riesgos
                 Simplificación de la
                                                           Mejor Nivel de Servicio
                     Organización
                                                      Actualización tecnológica




Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio            5
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
           Nuestra Propuesta de Valor
           Telefónica como Socio Estratégico
                     El catalogo del Segmento Empresas abarca los tres grandes pilares de
                          una solución integral de Tecnología de la Información y de las
                                                 Comunicaciones




Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   6
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                          Nuestra Propuesta de Valor
                                      Tercerización del Centro de Cómputo

                                 Servicio

                  Tercerización
                 Centro de Cómputo
          • Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como
              reducir costos, de los servicios de TIC brindados desde un Centro de
                                     Procesamiento de Datos.

          • Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de
                                  las mejores prácticas de TIC.

          • Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y
                              favoreciéndolo en su crecimiento.

Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   7
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
           Nuestra Propuesta de Valor
           Estructura del Servicio
                                      Servicios de CPD

                Housing                     Servicios
                                         Complementarios

                                            • Administración
                                           • Almacenamiento
                                                • Backup


                 Hosting                    Servicios               Tercerización
                                         Complementarios
                                                                     Centro de
                                            • Administración
                                                                     Cómputo
                                           • Almacenamiento
                                                • Backup


        Outsourcing de
                                               Servicios
       ERP , WEB, e-mail
                                            • Administración
                                          • Gestión Operativa
                                               del Servicio



Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio        8
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
              Nuestra Propuesta de Valor
              Características del Servicio
                 Altos niveles de Disponibilidad.
                        Seguridad Física
                   Seguridad Lógica (firewall)
                   Climatización y ventilación
                 Dispositivos contra-incendios
            Capacidad de ampliación / Reducción




Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   9
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                        Casos de Éxito en el Estado
                                              Tercerización de Data Center




Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   10
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                          Nuestra Propuesta de Valor
                                                           Cloud Computing

                                 Servicio

                                    Cloud
                                   Computing
         • Cloud computing es un modelo de servicio que proporciona acceso
           elástico en tiempo real a un pool de recursos compartidos de
           computación, almacenamiento y comunicaciones, los cuales están “en la
           red” y pueden ser provisionados y liberados en modo autoservicio. El
           servicio puede ser facturado en función de su uso.




Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio       11
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
               Nuestra Propuesta de Valor
               Características del Servicio
            Respuestas rápidas a las nuevas iniciativas de negocio
            Capacidad de adaptación de los costos a la dinámica de negocio
            Crecimiento del negocio con costos predecibles
            Mayor eficiencia de los empleados

      Por qué usar servicios de Cloud
     • Las empresas quieren pagar solo por el uso de los recursos
      Computing?
                      Data Center Tradicional                                               Utility Computing
                                                                                 CPU, storage, red
             CPU, storage, red                                                                             Pago =   Demanda
                                                                Pago

                                                           Demanda
                                                                            T1        T2…                              Tn
T1              T2…                                        Tn


     sobre demandas estacionales (p. ej.: servicios de comercio electrónico, cierres contables, campañas, ampliación
     de usuarios, nuevas oficinas)


     •   Las empresas solicitan aprovisionamientos de recursos y cambios (upgrades y downgrades) mucho más
         rápidos por la velocidad del negocio.
     •   Seguridad de la información: Plataforma Confiable
     •   Orientación a gestión del negocio, no de TI

Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio               12
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
trategia Cloud de Telefónica

 NUESTRO MODELO:
   • Se basa en ofrecer una amplia cobertura:
   • Grandes empresas y Admin. Pública – PYME – Autónomo – Residencial
   • Clientes de comunicaciones fijas y comunicaciones móviles
   • Todos los modelos de prestación de servicios cloud (privado, público, híbrido)




 NUESTRA DIFERENCIACIÓN:
   • Capacidad para afrontar cargas de trabajo de misión crítica
   • Foco en la siguiente oleada de servicios (clouds personales / entorno de smartdevices y
      movilidad)
   • Modelo Global de Servicios




  Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   13
  Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
     … se basa en un modelo Global de                                -



                 servicio           …
     Servicios
                                  Virtual DataCenter        Virtual Desktop         Terabox + 3GBox            Aplicateca (SaaS)
                                                                                                              Indirect Channel Portal




Gobierno & Negocio                                                        TCloud Portal + Capa de Gobierno


                                                       HUB LatAm                                                    HUB Europa
   Data Centers
    Principales
                                                                                Federación de IaaS
                                                                                  Follow the sun
Centros de Gestión
   Principales



   Data Centers
      Locales                                              Nodos Satélites de                        Nodos Satélites de
                                 Operación Local                Cloud                                     Cloud                         Operación Local

Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.                               14
                          Nuestra Propuesta de Valor
                                          Tercerización Puestos de Trabajo

                                 Servicio

            Tercerización
           Mesa de Ayuda
          •Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar incidencias
                 y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC del cliente

        •Incluyen desktops, laptops, impresoras, servidores Intel, aplicaciones propias
        del negocio, equipos de comunicaciones, routers, hubs, switches, redes LAN,
                                 centrales telefónicas, otros.

          •Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a sus usuarios
                                          finales.
Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   15
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
           Nuestra Propuesta de Valor
           Estructura del Servicio
                  El servicio esta basado en tres niveles:

             Primer Nivel
                                               Help Desk

                                        • Asistencia Telefónica
                                           • Soporte Remoto




             Segundo Nivel                                              Todo bajo
                                        Soporte Presencial             una gestión
                                                                        integrada
                                        • Técnicos Residentes
                                        • Técnicos Eventuales




              Tercer Nivel                  Especialistas /
                                             Proveedores

                                                • Internos
                                                • Externos
                                             • Serv. Garantia


Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio          16
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                          Nuestra Propuesta de Valor
                                                   Renovación Tecnológica

                                 Servicio
                       Renovación
                          Tecnológica
       Consiste  en habilitar equipos microinformáticos de Servidores, PC’s
         y Laptops bajo la modalidad de alquiler por un periodo de 36 meses.
      El    servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para
                                las empresas que requieran:
                             • Renovar el parque de PC’s y Laptops.
               • Mantener en permanente disponibilidad los servicios de cómputo.
             • Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de
                                        cómputo en gasto.

Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   17
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
             Nuestra Propuesta de Valor
             Componentes del servicio

                 Equipamiento: Servidores, PC’s, Laptops, servidores del software de
         1       gestión y soporte. Cantidad mínima 50 equipos


         2         Instalación y configuración de aplicaciones: Sistema
                                          Operativo Microsoft, Anti Virus.

                                           Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y
                               3                                emisión de reportes mensuales.

                                         Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención
     2       1
                     6         4         de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12
                                        meses). Incluye la garantía de fábrica. Considera partes y piezas
     3               7
                                           Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de
             4                 5                                    respuesta comprometidos.
             5
                                        Equipos de respaldo: Equipos que pertenecen en a
                               6              los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo
                                                                  (opcional).
                         Inventario inicial y levantamiento de información:
         7                       Equipamiento actual, equipamiento arrendado, etc.
                                     Adicionales: Migración de aplicaciones, instalación de drivers para
                         8                                           periféricos,
Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio       18
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                          Nuestra Propuesta de Valor
                                                 Tercerización de Impresión

                                 Servicio
                   Tercerización
                    de Impresión
                Solución
                        integral de servicios de impresión, fotocopiado y
            suministro de consumibles gestionados y controlados a través de
                              herramientas informáticas.
      El    servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para
                               las empresas que requieran:
                     • Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras
                                                 gestionables.
                     • Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión.
                    • Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros.
                    • Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de
                                              impresión en gasto.
Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   19
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                         Nuestra Propuesta de Valor
                                                Tercerización de Impresión

      Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de
                      Impresión con Telefónica:

                                ¿Sabe cuánto imprime su empresa al año?
                    ¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir?
               ¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más
                       gastan en impresión al interior de su empresa?
                ¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos
                                 al interior de su empresa?
                ¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra
                      es utilizado al interior de su empresa y no para fines
                                             personales?
               ¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares?
                                ¿Trabajos para sus hijos?


Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   20
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
             Nuestra Propuesta de Valor
             Componentes del servicio


         1       Equipamiento: Impresoras multifuncionales (impresora, fotocopiadora, fax,
                 escaneo), servidores además del software de gestión y soporte de impresión.


         2           Provisión de suministros y Consumibles: Tóners,
                      papelería y provisión de consumibles. Kits de mantenimiento.

                                           Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y
                               3                                emisión de reportes mensuales.

                                        Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención
     2       1
                     6         4         de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12
                                                                    meses).
     3               7
                                           Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de
             4                 5                                    respuesta comprometidos.
             5
                                        Equipos de respaldo: Impresoras que pertenecen a
                               6              los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo
                                                                  (opcional).
                         Inventario inicial y levantamiento de información:
         7         Equipamiento actual, volúmenes corrientes de impresión, fotocopiado, etc.



Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio       21
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                        Casos de Éxito en el Estado
               Tercerización de Mesa de Ayuda, Renovación Tecnológica e
                                       Impresión




Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   22
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                          Nuestra Propuesta de Valor
                               Tercerización de la Gestión de la Seguridad
                                                                            SOC
                                                                Security Operation Center
                                 Servicio
                        Seguridad
                        Gestionada                               Telefónica Empresas

          Solución    integral para proteger la información de la entidad a través
                de los servicios gestionados de la seguridad con herramientas
                                          informáticas.
        El    servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para
                                   las empresas que requieran:
                     • Mantener en permanente disponibilidad la seguridad de la
                                               información.
                  • Renovar las licencias y herramientas de control de la seguridad.
               • Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de
                                    control de la seguridad en gasto.
Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   23
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                         Nuestra Propuesta de Valor
                                Tercerización de la Gestión de la Seguridad

      Necesidades del Sector en el ámbito de la seguridad

       RIESGOS
        Ciberataques
    Spam, ingeniería social                                         Tecnología
      Ataques dirigidos
           Phishing



            COSTOS                                           Procesos      Personas
 Reducción costo total de propiedad
       Preservar flujo de caja
      Renovación tecnológica
  Operación Colaborativa: mayor
             eficiencia

                                                           MODELO SERVICIOS GESTIONADOS


Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio      24
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                         Nuestra Propuesta de Valor
                                Tercerización de la Gestión de la Seguridad
                                                                             Funciones
                                                                    Monitorización de software
                                                                    Monitorización de eventos
                                                                  Comando y control de software
                                                                     Operación/administración
                                                                 Análisis/investigación de eventos
                                                                      Respuesta a incidentes




                                   Personas
                             Expertos en seguridad
                            Operadores primer nivel
                                   Procesos
                                  Preventivos
                                  Correctivos
                              Operación (día a día)

Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   25
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                         Nuestra Propuesta de Valor
                                Tercerización de la Gestión de la Seguridad
                                                                                      Cobertura y Tiempos de respuesta
                                                                                               •   7x24x365,
                                                                    •       El despliegue del servicio se hace de manera
                                                                                           casi automática
                                                                                                    Gestión
                                                                        •       Soporte especializado – Security Operation
                                                                                                  Center
                                                                            •    Gestión de Redes y Gestión de Seguridad
                                                                                     trabajando de manera unificada
                                                     Global
                                                    Presence                                       Eficiencia
            SOC
Security Operation Center
                                                                    •           Uso óptimo de los recursos de la compañía.
                                                                        •       Complementa soluciones de seguridad en
                                                                                          casa de cliente.
                                                                                                    Ahorro
                                                                        •       Evita inversiones de capital, cambia CapEx
                                                                                                 por OpEx
  Telefónica Empresas                                                           •   Evita entrenamiento especializado de
                                                                                                  personal



Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio       26
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                        Casos de Éxito en el Estado
                                 Tercerización de la Seguridad Gestionada




Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   27
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                                      Objetivos del Estado
                                           Soluciones TIC de TELEFONICA

                  Impulsar
              La Ciudad Digital
             y comunicaciones
                   rurales


              Impulsar Centros
               de Atención de
               Emergencias al
                 Ciudadano


                EDUCACION
              Acortar la Brecha
                 Digital del
               Conocimiento


               Impulsar la
             Modernización de
                la Salud y
              Telemedicina
Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   28
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
           Resumen


          Integración con el                                                 Modelo Regional
             portafolio de                                                     (Latam) de
         comunicaciones y TI                                                  Outsourcing



            SLAs a la medida                                        Metodología acorde con las mejores
                                                                           prácticas del mundo

           Equipo dedicado a                                                     Alianzas
          la revisión y mejora                                                 estratégicas
              continua del                                                     globales con
                 modelo                                                        fabricantes y
                                                                              desarrolladores

                                                                   Traslado de economías de escala
Equipo regional y local especializado                           Cambio de inversión por costos variables

                                        Experiencia + Conocimiento = Confianza



Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   29
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
                                          Muchas Gracias

                                          Alexander Rodríguez Salazar
                                                 Gerente de Cuenta
                                             Segmento Grandes Clientes
                                                Telefónica del Perú




Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio   30
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.

								
To top