CASO 5 PETI by bW45PF7c

VIEWS: 14 PAGES: 9

									CASO PETI PARA LA CALIDAD EN SERVICIOS DE _____________________________________

ADAPTACION: LUIS HEVIA


1.1    TITULO
Plan Estratégico en TI para la Calidad en Servicios de _____________________________________________

1.2    DURACIÓN : 2 AÑOS

1.3    RESUMEN DEL PROYECTO

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________



2.1.   PLAN ESTRATEGICO

2.2.   MISION DE LA ORGANIZACIÓN

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


2.2.1. ANALISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS

Establezca las oportunidades y amenazas existentes en el ambiente externo, a partir de un análisis
de los factores económicos, sociales, políticos y tecnológicos, sus tendencias, impacto en el sistema
con relación al ámbito de acción de la ORG del proyecto.

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

                                                                                                   1
_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


2.2.2.   ANALISIS DE LOS FACTORES INTERNOS

Establezca las fortalezas y debilidades de los servicios de docencia ofrecidos por la (s) ORG (s) del
proyecto con relación a los servicios prestados por otras unidades o instituciones que se estime
relevantes como patrón de referencia. Entregue la evidencia de que disponga sobre los aspectos que
a modo de recomendación se entregan a continuación y, cuando corresponda, las mejoras
conseguidas en los últimos 3 a 5 años

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


2.3.     OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORG. ASOCIADOS A LAS TI

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


                                                                                                   2
2.4.   ESTRATEGIAS Y PLANES DE ACCION

Establezca las estrategias de la ORG para la consecución de sus objetivos, en especial, aquéllas que
apuntan al mejoramiento de los servicios de docencia ofrecidos. Las estrategias se pueden definir
como un conjunto coordinado de planes de acción, que deben ser coherentes con la misión
institucional y de la propia unidad, abordar las oportunidades y amenazas reveladas por el proceso de
análisis del escenario externo y el diagnóstico interno, reforzando las fortalezas, así como
neutralizando las debilidades detectadas. Estos planes de acción normalmente representan los
objetivos estratégicos de la unidad responsable del proyecto (usuarios cuya atención será
privilegiada) así como el apoyo que se necesita para la realización de dichos objetivos (recursos y
procesos a fortalecer). Establecidas las estrategias al nivel de la URP, defina planes de acción,
asigne recursos y defina medidas de desempeño para el control de gestión.



Plan de desarrollo de personal

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


Plan de desarrollo de recursos

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________



                                                                                                   3
Plan de mejoramiento de procesos


_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________



3. DEFINICION DEL PROBLEMA TI A ABORDAR Y JUSTIFICACION DE LA SOLUCION

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


4. COHERENCIA CON MISIÓN DE LA ORG

Describa la relación que tiene el Proyecto que se presenta en esta oportunidad con la misión definida
para la institución y la misión definida para la ORG.

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________




                                                                                                    4
5.1    OBJETIVO GENERAL

Establezca con claridad aquéllos relativos al desarrollo del proyecto, especialmente vinculados al
impacto sobre los usuarios, la ORG o el sistema cuyo logro definen el éxito del proyecto. Se
recomienda que sea uno

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


5.2    OBJETIVOS ESPECIFICOS

Establezca con claridad aquéllos relativos a la administración del proyecto, especialmente vinculados
a los servicios o productos que éste entregará, la implementación de programas, los componentes a
través de los cuales se logran los objetivos de desarrollo de éste y los recursos necesarios para
ejecutar las actividades. Asigne a cada uno un número de referencia para facilitar su identificación en
otras secciones del formulario, en especial los indicadores de resultados. Se recomienda que no
excedan de tres.

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


6. IMPLEMENTACION

6.1 DEFINICION DE ACTIVIDADES (MACROACTIVIDADES)
Defina macroactividades – grupos de actividades – que se realizarán para el cumplimiento de cada
uno de los objetivos del proyecto y las actividades más relevantes. Numérelas


_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


                                                                                                     5
_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________



6.2 EL PLAN DE TRABAJO

La formulación del plan de trabajo del proyecto contribuye a su mejoramiento al revisar que éste
considere las diversas actividades necesarias para alcanzar los objetivos, vincule objetivos,
actividades y recursos, establezca plazos para las actividades y secuencias entre éstas y una mejor
estimación de los requerimientos de recursos en el tiempo.
Defina un Calendario para su proyecto, fecha de inicio y término, responsable y macro
actividades.

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


                                                                                                  6
6.3 EQUIPO DEL PROYECTO,

6.3.1 DEFINICION DE PERSONAS Y ROLES

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

6.3.2 ORGANIGRAMA DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DEL PROYECTO




6.4 RECURSOS (VINCULACIÓN ENTRE OBJETIVOS, ACTIVIDADES Y RECURSOS)

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________




                                                                                7
7. SUSTENTABILIDAD DEL PROYECTO, seguimiento y evaluación

7.1.   INDICADORES DE RESULTADOS (IR) DEL PROYECTO

Los indicadores de resultados son un instrumento clave en el control de gestión de los proyectos en
cuanto a generar una mayor conciencia y medir mejor la efectividad en el uso de los recursos. Su
correcta definición permite expresar los objetivos en términos medibles, precisando a quiénes se
beneficia. Durante el avance del proyecto permiten analizar si los objetivos se están logrando y
generan información para rediseñar el proyecto.

Dado que estos proyectos se refieren, en general, al mejoramiento integrado de los servicios, con
foco en la calidad y relevancia de éstos, al momento de seleccionarlos se recomienda tener en
consideración que éstos deben ser un buen reflejo de los beneficios que el proyecto aporta.

                                                                                        Nº MACRO
            Nº                                                                 META     ACTIVIDADES
DESCRIPCIÓN OBJE-               INDICADOR               VALOR INICIAL                   ASOCIADAS
            TIVO                                                             Año Año
                                                                             1   2




7.2.   CONTROL: SEGUIMIENTO Y EVALUACION.

El trabajo de seguimiento apunta a disponer en forma oportuna de información durante el avance del
proyecto, que permita tomar decisiones para corregir su implementación. Implica la selección de los
datos a registrar, la información a analizar, la frecuencia a analizarla, los plazos para la toma de
decisiones y el logro de los objetivos de los proyectos. Estas actividades apuntan a establecer el
grado de efectividad en el logro de objetivos del proyecto, posibilitar la introducción de los cambios
necesarios durante el avance de éste, como resultado de disponer de información para la toma de
decisiones.


_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

                                                                                                    8
_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________




                                                                                9

								
To top