6. Neverbalna komunikacija by xiaoyounan

VIEWS: 107 PAGES: 47

									NEVERBALNA KOMUNIKACIJA




         www.singidunum.ac.yu
                                               Najvažnije u komunikaciji jeste
                                                     da čujete neizgovoreno.
                                                              Peter Drucker

•Transfer i razumevanje značenja poruka

• Osnovna obeležja komunikacionog procesa:
• transfer
• razumevanje značenja

• Komunikacija može biti:
   • Verbalna (usmena i pisana) – komunikacija putem reči
   • Neverbalna - se odnosi na sve druge načine
   komuniciranja osim reči (govor tela, gestovi, izraz lica
   itd.)

                        www.singidunum.ac.yu
                           NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

    Neverbalna komunikacija:
• uvek ima komunikacionu vrednost
• je moćna
• može biti dvosmislena
• oblikuje i menja verbalno
• izražava stav, emocije, namere i
  očekivanja
• je kulturno obojena


                 www.singidunum.ac.yu
                            NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Tri nivoa neverbalne komunikacije:


  What you say
      7%                      • Verbalni (reči) 7%

  How you speak
      38%                     • Vokalni (glas) 38%

  How you look                • Vizuelni (lice i telo)
      55%
                                55%


                  www.singidunum.ac.yu
                                           NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Razumevanje signala neverbalne komunikacije može vam
                    omogućiti da:
• Uštedite vreme tako što ćete ozbiljnije kontakte (privatne ili poslovne) imati
  samo sa ljudima kojima verujete. Čitajući znake govora tela brzo ćete moći
  da prepoznate raspoloženje ili ličnost osobe sa kojoms te u kontaktu.
• Postanite odsoba koja može da prepozna neiskrenost ili laž.
• Budite u društvu nekoga ko ima kvalitete koji vama odgovaraju.
• Podržite svoju karijeru.
• Podržite svoje samopouzdanje i kontrolišite situacije u kojima ste u
  interakciji sa ljudima.
• Učinite zadivljujući prvi utisak.
• Postanite stručnjak za komunikaciju i uskladite svoje reči sa pravilnim
  govorom tela.
• Budite uspešni na razgovoru za posao,
• Ako vi vršite intervju, izbegnite grešku zapošljavanja pogrešnog kandidata.
• Budite pronicljivi u vezi sa mislima i emocijama vaših sagovornika.
• Pokažite autoritet, poverenje ili poštovanje korišćenjem jednostavnih pokreta
  telom.
• Postanite istaknuti govornik, tako što ćete pratiti reakcije svoje publike.
                                 www.singidunum.ac.yu
                              NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Neverbalna komunikacija se najčešće deli na:


1.   komunikaciju pomoću ’’govora tela’’
2.   Komunikaciju pomoću “izraza lica”
3.   komunikaciju pomoću glasa
4.   komunikaciju putem dodira
5.   komunikaciju upotrebom prostora i vremena




                    www.singidunum.ac.yu
            NEVERBALNA KOMUNIKACIJA




Govor tela




  www.singidunum.ac.yu
                                 NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

                  Govor tela je
• spoljni odraz emocionalnog stanja neke osobe.
• Svaki gest ili pokret može da predstavlja dragocen
  nagoveštaj onoga što osoba u tom trenutku oseća.


 •   Pravila za tumačenje govora tela:
 •   1. Tumačite skupove gestova
 •   2. Tražite podudarnost
 •   3. Tumačite gestove u skladu sa kontekstom




                       www.singidunum.ac.yu
                                     NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
                               DLAN

• Pokazivanje dlanova – otvorenost, poštenje, iskrenost
• Sakrivanje dlanova – neiskrenost ili neistina

• Tri glavna naredbodavna gesta dlanom
• Dlan naviše – pokornost i izostanak pretnje
• Dlan naniže – pokazivanje vlasti
  koja kod drugih izaziva osećaj neprijateljstva
• Ispružen kažiprst – simbolična batina kojom
  govornik figurativno bije svoje sagovornike, zahtevajući da mu
  se pokore. To izaziva negativna osećanja kod drugih.



                           www.singidunum.ac.yu
                                      NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
                         Rukovanje

   • Dominacija
   • Potčinjavanje
   • Jednakost


• Istraživanje: od 350 uspešnih viših poslovnih menadžera gotovo
svi su inicirali rukovanje, 88% muškaraca i 31% žena je upotrebilo
položaj dominantnom rukovanja

• Kada posmatrate fotografiju državnika koji se rukuju, onaj koji
  se nalazi sa vaše leve strane čini se dominantnijim od drugog
• U tom položaju lakše je postići “gornju ruku”

                            www.singidunum.ac.yu
                                       NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
                     Signali rukama
• Prekrštene ruke – nervozan, negativan ili defanzivan stav
• Izbegavajte prekrštanje ruku na grudima u bilo kojim
  okolnostima, sem ako vaša namera nije da drugima pokažete
  da se ne slažete s njima ili da ne želite da učestvujete u
  razgovoru
• Prikrivena forma – jedna ruka se ispred tela prebacuje prema
  drugoj, ali umesto da se prekrste, jedna ruka dodiruje
  torbicu, narukvicu, ručni sat, manžetnu, dugme za manžetnu
• Nervozan čovek – namešta kaiš na satu, proverava sadržaj
  novčanika, spaja ili trlja ruke, držanje fascikle ili torbe ispred
  sebe, držanje čaše ili šolje dvema rukama
• Kada neko tokom razgovora prekrsti ruke i podigne palčeve, to
  je signal da možete da očekujete pozitivnu reakciju i odgovor
• Držanje ruku na leđima - superiornost, samopouzdanje, moć


                             www.singidunum.ac.yu
                                                  NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
                                      Gestovi
•   Trljanje ruku - saopštavanje pozitivnih
    očekivanja
•   Brzina trljanja ruku – ko će imati korist:
    ako vas sagovornik trlja ruke lagano,
    očekuje korist za sebe, a ako ih trlja
    brzo – za vas
•   Imajte uvek na umu kontekst

• Trljanje palca i prstiju - simbolizuje trljanje novčića između palca i vrhova
  prstiju; gest očekivanja novca
• Savet: ova dva gesta bi
  uvek i u svim situacijama
  trebalo da izbegavaju
  profesionalci koji posluju
  sa klijentima, budući da
  sa sobom nosi negativne
  asocijacije u vezi sa novcem


                                        www.singidunum.ac.yu
                                   NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
                 Preplitanje prstiju
• Preplitanje prstiju - suzdržan, nervozan ili negativan stav
• Zvonik - često se koristi u interakciji između
  pretpostavljenog i potčinjenog i
  ukazuje na siguran ili samouveren
  stav
• Podizanje palčeva - pokazivanjei dominacije, samopouzdanja,
  a ponekad i agresivnog stava
• Kada palčevi vire iz džepova – osobe koje
  smatraju da su superiorne u odnosu na druge




                         www.singidunum.ac.yu
                                  NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
  Najčešći gestovi koje viđate svakog dana

• 1. KLIMANJE GLAVOM koje u većini kultura označava
  “da”
• 2. ODMAHIVANJE GLAVOM - znači “ne” i urođen je
  postupak, veruje se da je to prvi gest koje ljudsko biće
  nauči
• 3. SLEGANJE RAMENA - u privatnom ili poslovnom
  kontekstu izražavaju pokorno izvinjenje
• 4. RUKE NA KUKOVIMA - osoba je spremna za akciju,
  signalizuje stav prikrivene
  agresivnosti



                        www.singidunum.ac.yu
                                           NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
                              Način hoda
• Način na koji ljudi mašu rukama dok hodaju pruža spoznaju o njihovoj
  ličnosti
• Brz hod praćen rukama koje se u zamahu podižu napred i pozadi – hod
  mladih i energičnih ljudi
• Vojnički marš – naglašava energičnost


                 Četiri glavna stojeća položaja
 1.   Stav “mirno” – neutralan stav bez izrazite namere da se ostane ili ode;
      “bez komentara”
 2.   Raskorak – nemaju nameru da odu; signal dominacije
 3.   Istureno stopalo – težina tela je prebačena na jedan bok, tako da
      stopalo u iskoraku pokazuje prema napred; istureno stopalo je
      usmereno tamo gde želimo da idemo
 4.   Prekrštene noge – zatvoren, potčinjavajući ili defanzivan stav

                                 www.singidunum.ac.yu
                                          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

                      Zašto je teško slagati?

• Trzaji mišića lica, širenje i skupljanje zenica, preznojavanje, rumenilo na
  obrazima, brzina treptaja koja narasta sa 10 na čak 50 treptaja u minuti
• Ovi mikro gestovi mogu da se pojave i samo na delić sekunde

•   Osam najčešćih gestova koji signalizuju laž
•   1. Pokrivanje usta
•   2. Dodirivanje nosa
•   3. Šta ako nos zaista zasvrbi?
•   4. Trljanje oka
•   5. Hvatanje za uvo
•   6. Češkanje vrata
•   7. Povlačenje okovratnika
•   8. Prsti u ustima

                                  www.singidunum.ac.yu
            NEVERBALNA KOMUNIKACIJA




Izraz lica




  www.singidunum.ac.yu
                              NEVERBALNA KOMUNIKACIJA


              KONTAKT OČIMA
 Jedan od najvažnijih kanala neverbalne
  komunikacije
 Gledanjem sagovornika
  u oči pokazujete:
     Sigurnost
     Veće samopouzdanje
     Ulivate poverenje
     Delujete otvorenije
 Dakle, GLEDAJTE SAGOVORNIKA U OČI

                    www.singidunum.ac.yu
                           NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

              OČI GOVORE

 TREPTANJE →uznemirenost, dilema, ljutnja,
  krivica
 ŠIROM OTVORENE OČI →iznenađenje, strah
 TRLJA OČI →sumnja
 GLEDA PREKO NAOČARA →traži nove
  informacije
 NEMIRAN POGLED →nedovoljno
  samopouzdanje, zabrinutost


                 www.singidunum.ac.yu
                     NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Neurolingvističko programiranje
                       • Pogled usmeren naviše –
                         osoba se priseća nečega
                         što je videla
                       • Poged u stranu – osoba
                         se priseća nečega što je
                         čula
                       • Pogled naniže i udesno –
                         osoba se priseća osećaja
                         ili emocije
                       • Pogled naniže i ulevo –
                         kada osoba u sebi
                         razgovara sama sa
                         sobom

           www.singidunum.ac.yu
                                         NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
           Neurolingvističko programiranje
• Pogled usmeren naviše – osoba se priseća nečega što je videla;
  35% ljudi preferira vizuelni informativni kanal i koristi fraze: Vidim šta
  hoćete da kažete; Lepo se vidi da ...; Da li biste hteli da pogledate
  ovo?; Možete li da mi pokažete? Pažnju ovih ljudi možete najlakše
  privući pokazujući im fotografije, tabele i grafikone i pitajući ih da li
  mogu da zamisle
• Poged u stranu – osoba se priseća nečega što je čula; 25% ljudi
  preferira auditorni kanal i koristi fraze: Ovo zvući poznato; Čujem
  vas; To mi ne zvuči dobro. Ovi ljudi žele da budu na istoj talasnoj
  dužini sa vama
• Pogled naniže i udesno – osoba se priseća osećaja ili emocije; 40%
  ljudi preferira kanal osećaja i koristi fraze: Hajde da dobro
  pretresemo ovu ideju; Našem odeljenju je potrebna inekcija; Ne
  mogu da pohvatam konce onoga što govorite. Ovi ljudi vole da uvek
  izvedu “probnu vožnju” i budu uključeni u demonstraciju kako bi
  “ukapirali zamisao”



                               www.singidunum.ac.yu
                             NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

                     USTA


   LIZANJE USTA → napetost
   STISNUTE USNE → zadržavanje istine
   GRICKANJE USNE → unutrašnji konflikt
   POKRIVANJE USTA → potisnuta agresija, laž




                   www.singidunum.ac.yu
                                     NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

                           Osmeh
• Naučno je dokazano da, što se više osmehujete, drugi
  pozitivnije reaguju na vas
• Studije pokazuju da će većina susreta teći glatko, trajati duže,
  imati pozitivnije ishode i dramatilno poboljšati odnose ukoliko
  rešite da se redovnije osmehujete i smejete, do tačke kada vam
  to pređe u naviku
• Vodite računa o razlici između pravog i lažnog osmeha




                           www.singidunum.ac.yu
          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA




 Glas




www.singidunum.ac.yu
                                     NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

                               Glas
•   Glas komunicira na način koji je nezavistan od reči koje se
    izgovaraju – npr. situacije u kojima čujete ljude koji govore
    jezik koji vi ne razumete, a opet nepogrešivo prepoznajete
    osećanja sagovornika – uzbuđenje, ljutnju, radost, bol.
•   Glas nosi poruku, bilo ona svesna ili nesvesna.
•   Naglašavanjem određenih reči, davanjem drugačije intonacije
    tonu kojim se reči izgovaraju, jačinom glasa kojim se govori,
    brzinom kojom se reči izgovaraju, pauzama koje se prave
    između reči, može se poslati različita poruka sagovorniku.




                           www.singidunum.ac.yu
          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA




Dodir




www.singidunum.ac.yu
                                       NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
       Dodir - zonske udaljenosti
• Dodir je važan način komunikacije kojim se najčešće potvrđuje
  toplina, srdačnost i podrška, a koji podrazumeva fizički kontakt
  među učesnicima u komunikacionom procesu.
• Tipični primeri: rukovanje, tapšanje po leđima, grljenje.
• Ovaj vid komunikacije, iz razloga neophodnosti izvesnog stepena
  bliskosti, regulisan je striktnim pravilima.
• Jedno od osnovnih pravila jeste poštovanje ličnog prostora
  pojedinca prilikom ovog vida komuniciranja.
• U poslovnom okruženju, komunikacija putem dodira pretpostavlja
  poštovanje autoriteta, tako da je za očekivati da osoba koja je na
  višem statusu inicira, npr. tapšanje po ramenu ili rukovanje, pre
  nego osoba koja je na nižem rangu organizacione hijerarhije.




                             www.singidunum.ac.yu
                                  NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
             Zonske udaljenosti
•   15 – 45 cm – intimna zona
•   46 cm – 1.2 m – lična zona
•   1.2 m – 3.6 m – društvena zona
•   Preko 3.6 m – javna zona




                        www.singidunum.ac.yu
              NEVERBALNA KOMUNIKACIJA




Prostor i vreme




    www.singidunum.ac.yu
                                        NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
                               Prostor

• Značajno sredstvo neverbalne komunikacije.
• Prostor kao sredstvo komunikacije u praksi koriste i pojedinci i
  organizacije.
• Performanse radnog prostora, kao što su veličina, uređenost i
  položaj, mogu biti značajno sredstvo neverbalne komunikacije - u
  praksi je pravilo da najveći i najbolje uređen prostor, koji se nalazi
  na najboljoj poziciji u zgradu koriste osobe koje imaju najviši status,
  odnosno moć.
• Imaju ekskluzivitet u korišćenju posebnih liftova, automobila, parking
  prostora, sportskih i drugih klubova, turističko-ugostiteljskih objekata
  itd.
• Kompanije Pepsi (Pepsi Company) čije sedište je dizajnirano na
  način da posetiocima stvori predstavu da pred sobom imaju
  najvažniju kompaniju na svetu
• Procter & Gamble- kompleks čija arhitektura ima oblik kapije a sve u
  cilju da time saopšti svoju otvorenost ka zajednici



                              www.singidunum.ac.yu
                                               NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
                                      Vreme
• „Vreme je novac” - upozorenje da je vreme faktor efikasnosti.
• I komunikacija ima svoju vremensku dimenziju.
• Komunikacija treba da se obavi blagovremeno i u što kraćem vremenu.
• Nerespektovanje napred navedenih potreba (pravila ili običaja) može biti
  izraz neefikasnosti ili neodgovornosti.
• Takvo ponašanje može, ponekad, biti i u funkciji promovisanja ili afirmacije
  neke druge vrednosti; kao npr:
    – statusa („osoba nižeg statusa treba da čeka”),
    – stručnog ili nekog drugog autoriteta („pravi nikad ne kasni”),
    – izbegavanja susreta („iskrsla je nepredviđena situacija”) i tome slično.
•   U Nemačkoj, Engleskoj i Japanu se očekuje da na sastanak dođete i pre zakazanog
         vremena.
•   U Francuskoj i Španiji će vam tolerisati kašnjenje.
•   U Rusiji i Saudijskoj Arabiji će testirati vaše strpljenja pa je moguće da sastanak
    počne i sa velikim zakašnjenjem.

                                     www.singidunum.ac.yu
                                      NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

                             Saveti
 Lice
• Neka vam lice bude vedro, a osmeh nezaobilazan deo vašeg
  repertoara
 Gestovi
• Budite izražajni, ali ne preterujte. Prilikom gestikuliranja
  izbegavajte prekrštanje ruku i stopala
 Pokreti glave
• Koristite trostruko klimanje kada govorite i iskošenu glavu kada
  slušate.
• Podignite bradu.




                            www.singidunum.ac.yu
                                      NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
                            Saveti

 Kontakt pogledom
• Održavajte onu količinu kontakta pogledom koja doprinosi da
  se svi osećaju komotno. Sem ako gledanje u druge nije
  nepoželjno u datoj kulturi, oni koji gledaju druge u oči dobijaju
  veće poverenje od onih koji to izbegavaju.
 Držanje tela
• Kad slušate, nagnite se napred, a kad govorite, uspravite se.
 Teritorija
• Stanite onoliko blizu koliko vam je prijatno. Ako se druga osoba
  pomeri unazad, nemojte pnovo koraknuti prema njoj.


                            www.singidunum.ac.yu
                                   NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

                       Zaključak

• Ako promenite svoj govor tela možete da promenite mnoge
  stvari u vezi sa svojim pristupom životu
• Kada promenite govor tela, vaša interakcija s ljudima
  postaje drugačija, a oni zauzvrat drugačije reaguju na vas




                         www.singidunum.ac.yu
          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe
            • Primer 1 - Barack
              Obama. Barak Obama je
              poznat po svom
              upečatljivom imidžu.
              Obratite pažnju na izraz
              njegovog lica. Izražene
              jagodice, snažna
              brada.Vojnička leđa. Ovo
              je imidž uticajanog i
              snažnog čoveka koji je
              dobio izbore i koji ima
              viziju. Treba posmatrati
              da li če ovaj imidž
              zadržati.


www.singidunum.ac.yu
          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe

            • Primer 2 - Carmen
              Electra. Obratite pažnju na
                 prostor između ove dve osobe.
                 Kao da se boje. Mnogi srećni
                 parovi ipak odaju mnogo lepšu
                 sliku.




www.singidunum.ac.yu
          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe
            • Example 4 - Tom Arnold and
              Shelby Roos. Tom je tako
              jako zagrlio svoju devojku, a
              ona izgleda kao ptica u kavezu
              koja mora da odleti. On po
              svaku cenu želi da bude sa
              svojom devojkom, ali teško da
              je to i njeno mišljenje.




www.singidunum.ac.yu
          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe

            • Koje zaključke
              možete da izvedete o
              držanju ovog
              gospodina?




www.singidunum.ac.yu
          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe

            • Šta vam govori
              držanje tela ove
              gospođice?




www.singidunum.ac.yu
          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe

            • Da li biste se upustili
              u razgovor sa ovim
              gospodinom? Zašto?




www.singidunum.ac.yu
          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe

            • O čemu se radi na
              ovoj slici?




www.singidunum.ac.yu
          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe

            •  Da li je osoba koja
               sedi na stolici:
            a) Uplašena
            b) Nervozna
            c) Opuštena




www.singidunum.ac.yu
          NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe




www.singidunum.ac.yu
           NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe




 www.singidunum.ac.yu
           NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe




 www.singidunum.ac.yu
           NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Vežbe




 www.singidunum.ac.yu
                                      NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
                   Korišćena literatura

1.   Pease A i Pease B. (2005). Definitivni vodič kroz govor tela,
     prevod sa engleskog, Mono & Manana, Beograd.
2.   Rouse, M.J, Rouse. S. (2005) Poslovne komunikacije,
     Masmedia, Zagreb




                            www.singidunum.ac.yu

								
To top