??????? ??? ?? ? ? KPI Template

							                             1




  รายละเอียดตัวชี้วัด (KPI

        Template)
ด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
          (HRM)

      ประจาปี 2555
   โรงพยาบาลภักดีชุมพล
       จังหวัดชัยภูมิ
                                                                   2




          ้ ั                                        ุ
     ตัวชีวดด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคล โรงพยาบาลภักดีชมพล
                              จังหวัดชัยภูมิ
                                 ่
                      ปรับปรุงเมือ มกราคม 2555

ลาดับ                                          ้ ั
                                          ตัวชีวด



 1      ระดับความสาเร็จของโรงพยาบาล ในการบริหารจัดการบุคลากร

 2      อัตราบุคลากรผ่านตามเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงาน


 3      จานวนนวัตกรรมและ/หรืองานวิจัยของโรงพยาบาลที่มีการนาเสนอนอกหน่วยงา
                                                              3



4   อัตราความพึงพอใจในงานความสมดุลระหว่างชีวิตและการทางานของบุคลากรส


5   อัตราบุคลากรที่ได้รับการตรวจสุขภาพประจาปี มีผลสุขภาพดี


6   อัตราบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาความรู้ตามแผนพัฒนาบุคลากร


7   จานวนเรื่องร้องเรียนจากการบริการของบุคลากร และ/หรือ
    รายงานที่เกิดจากการละเมิดสิทธิของผู้ป่วย




                ้ ั
           ตัวชีวดที่ 1 : ระดับความสาเร็จของโรงพยาบาล
                   ในการบริหารจัดการบุคลากร
                                                                               4



หน่วยวัด/เกณฑ์ : ขั้นตอนการดาเนินงาน : กาหนดเป็นระดับขั้นความสาเร็จ

(Milestone) เป็น 5 ระดับ

คาอธิบาย : โรงพยาบาลมีการบริหารจัดการบุคลากร ในประเด็นสาคัญ
เป็นลาดับขั้นตอน ดังนี้
            1. มีการวิเคราะห์สภาพปัญหาและส่วนขาดของกาลังคน
               ระดับอาเภอตามตามเกณฑ์ความต้องการกาลังคนด้วยระบบภู
               มิศาสตร์สารสนเทศ ( Geographic Information System :
               GIS )
               และความเหมาะสมของการจัดบริการและการกาหนดเครือข่าย
               บริการ
            2. มีแผนแก้ไขปัญหากาลังคนของโรงพยาบาล ในด้าน
               การสรรหา และการทดแทนอัตรากาลัง
            3. มีแผนการพัฒนาศักยภาพบุคลากร
            4. มีแผนการสร้างขวัญกาลังใจ
               และแผนการพัฒนาคุณธรรมจริยธรรม
            5. มีระบบการติดตามประเมินผลบุคลากร

ระดับคะแนน                 ระดับขั้นของความสาเร็จ (Milestone)
              ขั้นตอนที่   ขั้นตอนที่   ขั้นตอนที่   ขั้นตอนที่   ขั้นตอนที่
                  1            2            3            4            5
     1             /

     2             /           /

     3             /           /            /

     4             /           /            /            /

     5             /           /            /            /            /
                                                                         5



                                       ่
แหล่งข้อมูล/วิธีการจัดเก็บข้อมูล/ความถีในการจัดเก็บ :
แผนการบริหารทรัพยากรบุคคลของโรงพยาบาล

ติดตามปีละ 2 ครั้ง (ตามรอบการนิเทศติดตามงาน) มีนาคม และ กรกฎาคม

น้าหนักคะแนน :

เกณฑ์การให้คะแนน :
 มีการดาเนินงาน 1 ประเด็น                                เท่ากับ 1
                                                          คะแนน
 มีการดาเนินงาน 2 ประเด็น                                เท่ากับ 2
                                                          คะแนน
 มีการดาเนินงาน 3 ประเด็น                                เท่ากับ 3
                                                          คะแนน
 มีการดาเนินงาน 4 ประเด็น                                เท่ากับ 4
                                                          คะแนน
 มีการดาเนินครบทั้ง 5 ประเด็น                            เท่ากับ 5
                                                          คะแนน



รายละเอียดข้อมูลพื้นฐาน :

                                          ผลการดาเนินงานในอดีต
     ้ ั        ้
ตัวชีวด/ข้อมูลพืนฐานป หน่วย
              ้ ั
    ระกอบตัวชีวด            วัด
                                  ปี 2552       ปี 2553        ปี 2554

ระดับความสาเร็จของโ
รงพยาบาล
                         ระดับ        -            -              -
ในการบริหารจัดการบุ
คลากร
                                                                    6



  ้             ้ ั
ผูกากับดูแลตัวชีวด : นางสาวสมหทัย เอื้อใจ :
เจ้าพนักงานการเงินและบัญชีชานาญงาน/งานการเจ้าหน้าที่
  ้ ั
ผูจดเก็บข้อมูล   : นางวนิดา ตันสกุล : นักวิชาการสาธารณสุขชานาญการ
                                                                             7




      ้ ั
 ตัวชีวดที่ 2 : อัตราบุคลากรผ่านตามเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงาน



หน่วยวัด/เกณฑ์ : ร้อยละ 80


คาอธิบาย : การประเมินผลการปฏิบัติงาน
คือการวัดเพื่อให้ทราบว่าผลการปฏิบัติงานของผู้ปฏิบัติงานแต่ละคนนั้นได้ผลเ
ป็นประการใด
แล้วนาผลที่ได้มาประเมินค่าว่ามีค่าเท่าไรเมื่อเทียบกับค่าเป้าหมายที่ระบุไว้
โดยกาหนดตัวชี้วัดรายบุคคลจานวน 5 ตัวชี้วัด
และกาหนดให้ผู้ปฏิบัติงานทุกคนต้องมีตัวชี้วัดรายบุคคล
     การประเมินผลรายบุคคลแบ่งเป็น
ผลสัมฤทธิ์ของงาน (Performance) : พฤติกรรมการปฏิบัติงาน

(Competency) = 70% : 30%

     ผลการประเมินที่ผ่านเกณฑ์ คือได้คะแนนร้อยละ 75 ขึ้นไป

สูตรคานวณ : จานวนเจ้าหน้าที่มีการประเมินผลผ่านเกณฑ์ x 100
                จานวนเจ้าที่ที่มีการประเมินผลการดาเนินงาน


                                       ่
แหล่งข้อมูล/วิธีการจัดเก็บข้อมูล/ความถีในการจัดเก็บ :

แบบฟอร์มประเมินผลการปฏิบัติงาน เก็บปีละ 1 ครั้ง

น้าหนักคะแนน :

เกณฑ์การให้คะแนน :
 บุคลากรผ่านเกณฑ์การประเมิน ร้อยละ 60-64                   เท่ากับ 1
                                                             คะแนน
                                                                           8


 บุคลากรผ่านเกณฑ์การประเมิน ร้อยละ 65-69                     เท่ากับ 2
                                                               คะแนน
 บุคลากรผ่านเกณฑ์การประเมิน ร้อยละ 70-74                     เท่ากับ 3
                                                               คะแนน
 บุคลากรผ่านเกณฑ์การประเมิน ร้อยละ 75-79                     เท่ากับ 4
                                                               คะแนน
 บุคลากรผ่านเกณฑ์การประเมิน ร้อยละ 80 ขึ้นไป                 เท่ากับ 5
                                                               คะแนน
รายละเอียดข้อมูลพื้นฐาน :
ตัวชีวด/ข้อมูลพืนฐานประก
     ้ ั        ้          หน่วย              ผลการดาเนินงานในอดีต
              ้ ั
       อบตัวชีวด            วัด        ปี 2552      ปี 2553      ปี 2554
อัตราบุคลากรผ่านตามเ
                           ร้อยล
กณฑ์การประเมินผลกา                        -            -             -
                            ะ
รปฏิบัติงาน


  ้             ้ ั
ผูกากับดูแลตัวชีวด : นางสาวสมหทัย เอื้อใจ :
เจ้าพนักงานการเงินและบัญชีชานาญงาน/งานการเจ้าหน้าที่
  ้ ั
ผูจดเก็บข้อมูล      : นางวนิดา ตันสกุล : นักวิชาการสาธารณสุขชานาญการ


                                        ้ ั
                                   ตัวชีวดที่ 3 :
  จานวนนวัตกรรมและ/หรืองานวิจัยของโรงพยาบาลที่มีการนาเสนอนอกห
                                     น่วยงาน
หน่วยวัด/เกณฑ์ : 3 เรื่องขึ้นไป

คาอธิบาย :
     นวัตกรรม หมายถึง
การคิดค้นวิธีการใหม่ๆมาแก้ไขปัญหาการดาเนินงานของหน่วยงาน
หรือมีการนาทักษะ ความคิด
ความรู้ของบุคลากรในโรงพยาบาลภักดีชุมพลมาประยุกต์ใช้
                                                                          9


     งานวิจัย หมายถึง กระบวนการหรือวิธีการที่ได้มาซึ่งข้อความรู้
ความจริง
หรือคาตอบที่เชื่อถือได้ของข้อสงสัยหรือปัญหาและคาตอบที่เชื่อถือได้นั้นจะ
ต้องมีองค์ประกอบ 2 ประการคือ มีพยานหลักฐานหรือข้อมูลยืนยัน
และต้องได้มาอย่างมีระบบระเบียบที่เชื่อถือได้
โดยงานวิจัยที่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อพัฒนาระบบงานด้านสาธารณสุขของโรงพ
ยาบาล หรือของคปสอ.ภักดีชุมพล
     ทั้งนี้ ทั้งงานวิจัย และนวัตกรรมที่ได้
ต้องมีการนาเสนอนอกหน่วยงานคปสอ. ด้วย ด้วยวิธีการต่างๆ
เช่นการนาเสนอผ่านเวทีวิชาการระดับจังหวัด เขต ประเทศ
หรือเผยแพร่ผ่านวารสารวิชาการต่างๆ
                                       ่
แหล่งข้อมูล/วิธีการจัดเก็บข้อมูล/ความถีในการจัดเก็บ :

     จากการรวบรวมข้อมูลของศูนย์คุณภาพ ปีละ 1 ครั้ง ในเดือน สิงหาคม

น้าหนักคะแนน :

เกณฑ์การให้คะแนน :
 มีนวัตกรรมและงานวิจัย                                 เท่ากับ 1
  แต่ไม่ได้นาเสนอนอกหน่วยงาน                             คะแนน
 มีนวัตกรรมและงานวิจัย นาเสนอนอกหน่วยงาน 1              เท่ากับ 2
   เรื่อง                                                 คะแนน
 มีนวัตกรรมและงานวิจัย นาเสนอนอกหน่วยงาน 2             เท่ากับ 3
                                                         คะแนน
   เรื่อง
 มีนวัตกรรมและงานวิจัย นาเสนอนอกหน่วยงาน 3             เท่ากับ 4
                                                         คะแนน
   เรื่อง
 มี น วั ต กรรมและงานวิ จั ย น าเสนอนอกหน่ ว ยงาน      เท่ากับ 5
   มากกว่า 3 เรื่อง                                      คะแนน


รายละเอียดข้อมูลพื้นฐาน :
                                                                            10


                                                ผลการดาเนินงานในอดีต
ตัวชีวด/ข้อมูลพืนฐานประกอบตัวชีวด
     ้ ั        ้              ้ ั   หน่วยวัด   ปี 2552 ปี 2553        ปี
                                                                     2554
จานวนนวัตกรรมและ/หรืองานวิจั
ยของโรงพยาบาลที่มีการนาเสนอ           เรื่อง       -         6         1
นอกหน่วยงาน

  ้             ้ ั
ผูกากับดูแลตัวชีวด : นางวนิดา ตันสกุล :
นักวิชาการสาธารณสุขชานาญการ
  ้ ั
ผูจดเก็บข้อมูล     : นางสาวรุ่งอรุณ โพธิ์ทิพย์ : เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูล

                                   ้ ั
                              ตัวชีวดที่ 4 :
 อัตราความพึงพอใจในงานความสมดุลระหว่างชีวิตและการทางานของ
หน่วยวัด/เกณฑ์ : ร้อยละ 80 ขึ้นไป
                         บุคลากรสุขภาพ
คาอธิบาย :
ความพึงพอใจในงานความสมดุลระหว่างชีวิตและการทางานของบุคลากรสุข
ภาพ คือการประเมินคุณภาพชีวิตการทางานของบุคลากรในโรงพยาบาล
โดยใช้แบบสารวจของ สานักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ
(ก.พ.ร.) ซึ่งมีการประเมิน 3 ตอน ได้แก่

      ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

      ตอนที่ 2
ความพึงพอใจในงานความสมดุลระหว่างชีวิตและการทางานของบุคลากรสุข
ภาพ
      ตอนที่ 3 ความคิดลาออก โยกย้ายจากงาน


                                       ่
แหล่งข้อมูล/วิธีการจัดเก็บข้อมูล/ความถีในการจัดเก็บ :
                                                                            11



     จากการรวบรวมข้อมูลของศูนย์คุณภาพ ปีละ 2 ครั้ง ในเดือน มีนาคม
และ กันยายน

น้าหนักคะแนน :

เกณฑ์การให้คะแนน :
 อัตราความพึงพอใจฯ ต่ากว่าร้อยละ 50                         เท่ากับ 1
                                                              คะแนน
 อัตราความพึงพอใจฯ ร้อยละ 50-59                             เท่ากับ 2
                                                              คะแนน
 อัตราความพึงพอใจฯ ร้อยละ 60-69                             เท่ากับ 3
                                                              คะแนน
 อัตราความพึงพอใจฯ ร้อยละ 70-79                             เท่ากับ 4
                                                              คะแนน
 อัตราความพึงพอใจฯ ร้อยละ 80 ขึ้นไป                         เท่ากับ 5
                                                              คะแนน


รายละเอียดข้อมูลพื้นฐาน :
                                                ผลการดาเนินงานในอดีต
ตัวชีวด/ข้อมูลพืนฐานประกอบตัวชีวด
     ้ ั        ้              ้ ั   หน่วยวัด   ปี 2552 ปี 2553        ปี
                                                                     2554
อัตราความพึงพอใจในงานความ
                                                          58.78     63.52
สมดุลระหว่างชีวิตและการทางาน         ร้อยละ      N/A
ของบุคลากรสุขภาพ                                            %         %


  ้             ้ ั
ผูกากับดูแลตัวชีวด : นางวนิดา ตันสกุล :
นักวิชาการสาธารณสุขชานาญการ
  ้ ั
ผูจดเก็บข้อมูล     : นางสาวรุ่งอรุณ โพธิ์ทิพย์ : เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูล
                                                                         12




             ้ ั
        ตัวชีวดที่ 5 : อัตราบุคลากรที่ได้รับการตรวจสุขภาพประจาปี
                               มีผลสุขภาพดี
หน่วยวัด/เกณฑ์ : ร้อยละ 70 ขึ้นไป

คาอธิบาย : บุคลากรของโรงพยาบาล ได้รับการตรวจสุขภาพประจาปี
และมีผลสุขภาพที่ดี (ไม่มีความเสี่ยง และไม่ป่วย) โดยมีการตรวจ ดังนี้
  สาหรับบุคลากรทุกคน
           1. ตรวจความสมบูรณ์ของเลือด (CBC)
           2. ตรวจปัสสาวะ (U/A)
           3. เอกซเรย์ทรวงอก (CXR)
           4. ตรวจสุขภาพช่องปาก
           5. ตรวจการมองเห็น(V/A)
           6. ตรวจร่างกายทั่วไปโดยแพทย์
                ึ้
     อายุ 35 ปีขนไป
           1. ตรวจการทางานของตับ ( LFT )
           2. ตรวจการทางานของไต ( BUN, Cr.)
           3. ตรวจภาวะโรคข้อ ( Uric acid)
           4. ตรวจระดับน้าตาลในเลือด (FBS)
           5. ตรวจระดับไขมันในเลือด (Cholesterol, Triglycerride)
           6. ตรวจคลื่นไฟฟ้าหัวใจ (EKG)เมื่อพบความผิดปกติจาก CXR
เช่น มีcardiomegaly ตรวจ ร่างกายพบความผิดปกติ เช่น
หัวใจเต้นผิดจังหวะ หัวใจเต้นเร็วหรือช้า เสียงลิ้นหัวใจรั่วหรือตีบ
และมีอาการผิดปกติอื่นที่บ่งไปทางโรคหัวใจทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ
แพทย์
    บุคลากรที่เป็นเพศหญิง
                                                                      13



           1. ตรวจมะเร็งปากมดลูก (Pap smear) สาหรับผู้ที่มีบุตรแล้ว
             หรืออายุ 30 ปีขึ้นไป
           2. ตรวจก้อนในเต้านม (Breast Mass)
     ตรวจเพิ่มเติมตามลักษณะงาน
         ้
       ผูประกอบอาหาร
           1. ตรวจหนอนพยาธิในอุจจาระ( Stool Exam)
           2. ตรวจหาไวรัสตับอักเสบเอ( Anti Hepatitis A)
           ้       ่
         ผูสัมผัสฝุน, ควัน
           1. ตรวจสมรรถภาพการทางานของปอด( Lung function test )
              เช่น ซักฟอก ช่างเย็บผ้า ช่างเหล็ก
                                     ่
            ผู้สัมผัสเลือด, สารคัดหลัง
           1. ตรวจหาเชื้อและตรวจหาภูมิคุ้มกันโรคตับอักเสบบี (HBsAg,
             HBsAb) เช่น แพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่ทางการพยาบาล
             เจ้าหน้าที่ห้องชันสูตร ทันตกรรม


                        ิ
             ตรวจการได้ยน
             1. ตรวจการได้ยิน เช่น คนขับรถ เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์
                ช่างซ่อมบารุง
           หน่วยจ่ายกลาง ซักฟอก


                                       ่
แหล่งข้อมูล/วิธีการจัดเก็บข้อมูล/ความถีในการจัดเก็บ :

     จากการรวบรวมข้อมูลของคณะกรรมการ IC ปีละ 1 ครั้ง

น้าหนักคะแนน :

เกณฑ์การให้คะแนน :
 อัตราผลตรวจสุขภาพอยู่ในเกณฑ์ปกติ                        เท่ากับ 1
                                                           คะแนน
   ต่ากว่าร้อยละ 50
                                                                            14


 อัตราผลตรวจสุขภาพอยู่ในเกณฑ์ปกติ ร้อยละ 50-                เท่ากับ 2
                                                              คะแนน
   59
 อัตราผลตรวจสุขภาพอยู่ในเกณฑ์ปกติ ร้อยละ 60-                เท่ากับ 3
                                                              คะแนน
   64
 อัตราผลตรวจสุขภาพอยู่ในเกณฑ์ปกติ ร้อยละ 65-                เท่ากับ 4
                                                              คะแนน
   69
 อัตราผลตรวจสุขภาพอยู่ในเกณฑ์ปกติ ร้อยละ 70                 เท่ากับ 5
  ขึ้นไป                                                      คะแนน



รายละเอียดข้อมูลพื้นฐาน :
                                                ผลการดาเนินงานในอดีต
ตัวชีวด/ข้อมูลพืนฐานประกอบตัวชีวด
     ้ ั        ้              ้ ั   หน่วยวัด   ปี 2552 ปี 2553        ปี
                                                                     2554
อัตราบุคลากรที่ได้รับการตรวจสุ
                                                          47.70     68.60
ขภาพประจาปี                          ร้อยละ      N/A
มีผลสุขภาพดี                                                %         %


  ้             ้ ั
ผูกากับดูแลตัวชีวด : นางวนิดา ตันสกุล :
นักวิชาการสาธารณสุขชานาญการ
  ้ ั
ผูจดเก็บข้อมูล     : นางสาวรุ่งอรุณ โพธิ์ทิพย์ : เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูล
                                                                    15




                                    ้ ั
                               ตัวชีวดที่ 6 :
       อัตราบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาความรู้ตามแผนพัฒนาบุคลากร
หน่วยวัด/เกณฑ์ : ร้อยละ 80


ค าอธิ บ าย :  แผนพั ฒ นาบุ ค ลากร หมายถึ ง แนวทางของโรงพยาบาล
ในการพัฒนาบุคลากรตามสาขาวิชาชีพ หรือตามแผนพัฒนาของโรงพยาบาล
     บุคลากร หมายถึง บุคลากรทุกคนของโรงพยาบาลภักดีชุมพล
     การพัฒนาบุคลากร
พิจารณาจากการที่บุคลากรได้รับการพัฒนาความรู้และทักษะในวิชาชีพ
ทั้งการส่งอบรมภายนอกหน่วยงาน และการจัดวิชาการในหน่วยงาน

สูตรคานวณ :      จานวนเจ้าหน้าที่ได้รับการอบรมพัฒนาตามแผนพัฒนา x

100
                             จานวนเจ้าที่ในโรงพยาบาลทั้งหมด

                                       ่
แหล่งข้อมูล/วิธีการจัดเก็บข้อมูล/ความถีในการจัดเก็บ :
      จากการรวบรวมข้อมูลของคณะกรรมการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
(HRM) ปีละ 1 ครั้ง

น้าหนักคะแนน :

เกณฑ์การให้คะแนน :
 อัตราบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาความรู้                  เท่ากับ 1
                                                         คะแนน
   ต่ากว่าร้อยละ 50
 อัตราบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาความรู้ ร้อยละ 50-       เท่ากับ 2
                                                                            16



   59                                                       คะแนน

 อัตราบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาความรู้ ร้อยละ 60-          เท่ากับ 3
                                                            คะแนน
   69
 อัตราบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาความรู้ ร้อยละ 70-          เท่ากับ 4
                                                            คะแนน
   79
 อัตราบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาความรู้ ร้อยละ 80           เท่ากับ 5
  ขึ้นไป                                                    คะแนน


รายละเอียดข้อมูลพื้นฐาน :
                                                ผลการดาเนินงานในอดีต
ตัวชีวด/ข้อมูลพืนฐานประกอบตัวชีวด
     ้ ั        ้              ้ ั   หน่วยวัด   ปี 2552 ปี 2553     ปี
                                                                  2554
อัตราบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาค                           N/A      N/A
                                     ร้อยละ      N/A
วามรู้ตามแผนพัฒนาบุคลากร

  ้             ้ ั
ผูกากับดูแลตัวชีวด : นางวนิดา ตันสกุล :
นักวิชาการสาธารณสุขชานาญการ
  ้ ั
ผูจดเก็บข้อมูล     : นางสาวสุภาณี แสดงคุณ : เจ้าหน้าที่ธุรการ


             ้ ั
        ตัวชีวดที่ 7 : จานวนเรื่องร้องเรียนจากการบริการของบุคลากร
             และ/หรือ รายงานที่เกิดจากการละเมิดสิทธิของผู้ป่วย

หน่วยวัด/เกณฑ์ : 0 เรื่อง


คาอธิบาย :
     เรื่องร้องเรียน หมายถึง
เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่ได้รับเป็นหนังสือเป็นลายลักษณ์อักษรจากประชาชน
                                                                         17


หรือผู้รับบริการของโรงพยาบาลภักดีชุมพล ผ่านช่องทางการร้องเรียนต่างๆ
มาให้โรงพยาบาลภักดีชุมพล เพื่อดาเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงและ
แก้ไข/บรรเทาความเดือดร้อน
        รายงานการละเมิดสิทธิ
คือรายงานจากการตรวจสอบระบบคุณภาพบริการของทีมความเสี่ยงของโรง
พยาบาลภักดีชุมพล ซึ่งมาจากการวิเคราะห์ข้อมูล
หรือจากการทบทวนเอกสารคุณภาพ

                                       ่
แหล่งข้อมูล/วิธีการจัดเก็บข้อมูล/ความถีในการจัดเก็บ :

        จากการรวบรวมข้อมูลของคณะกรรมการทีมความเสี่ยง (RM) ปีละ 1
ครั้ง

น้าหนักคะแนน :

เกณฑ์การให้คะแนน :
                              -                            เท่ากับ 1
                                                             คะแนน
                              -
                                                            เท่ากับ 2
                                                             คะแนน
                              -                            เท่ากับ 3
                                                             คะแนน
  มีเรื่องร้องเรียน                                        เท่ากับ 4
   แต่เป็นเรื่องร้องเรียนที่ไม่มีผลกระทบรุนแรง               คะแนน

     ไม่ทาให้สูญเสีย และได้รับการแก้ไข ร้อยละ 100
  ไม่มีเรื่องร้องเรียน หรือรายงานการละเมิดสิทธิ            เท่ากับ 5
                                                             คะแนน


รายละเอียดข้อมูลพื้นฐาน :
                                       หน่วยวั   ผลการดาเนินงานในอดีต
       ้ ั        ้              ้ ั
  ตัวชีวด/ข้อมูลพืนฐานประกอบตัวชีวด
                                         ด       ปี 2552 ปี 2553    ปี
                                                                              18



                                                                    2554
จานวนเรื่องร้องเรียนจากการบริการ
ของบุคลากร
                                                          N/A      4 เรื่อง
และ/หรือ                              เรื่อง    N/A
รายงานที่เกิดจากการละเมิดสิทธิขอ
งผู้ป่วย

  ้             ้ ั
ผูกากับดูแลตัวชีวด : นางวนิดา ตันสกุล :
นักวิชาการสาธารณสุขชานาญการ
  ้ ั
ผูจดเก็บข้อมูล    : นางสาวรุ่งอรุณ โพธิ์ทิพย์ : เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูล