Evaluando la pertinencia y disponibilidad de las herramientas 2 by IM5lOy

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									                                www.eumed.net/eve/



   SEXTO CONGRESO INTERNACIONAL SOBRE
         Las Micro, Pequeñas y Medianas
               Empresas del S.XXI
                         del 6 al 26 de enero de 2010


 ______________________________________________________
                                     PONENCIA


PRESENTACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 ACTUALES PARA
         LAS PYMES Y TENDENCIAS FUTURAS

                                            Dea. Beatriz Oralia Ríos Velázquez [C.V.]
                        Doctoranda en Ingeniería Informática en Ingeniería de Software
               Universidad Pontificia de Salamanca campus Madrid, (UPSAM), España.
                                                                 beatriz.rios@live.com

                                                      Dr. Luis Joyanes Aguilar [C.V.]
                                    Profesor del departamento de Ingeniería Informática
               Universidad Pontificia de Salamanca campus Madrid, (UPSAM), España.
                                                               luis.joyanes@upsam.net

                                                  Master Marisol Altamirano Cabrera
 Master en Ingeniería Informática en Ingeniería de Software por la Universidad Pontificia
                                      de Salamanca Campus Madrid. (UPSAM), España.
                                                       marisol_altamirano@hotmail.com

Resumen

En la actualidad, se brindan diversas oportunidades a las empresas para adquirir
tecnología de vanguardia que les permita ser competitivos, mantenerse y permanecer en
el ámbito empresarial. Las herramientas informáticas para las empresas del sector Pymes,
son ya conocidas, sin embargo, existen otras derivadas de las soluciones colaborativas de
la Web 2.0, que por desconocimiento, no se aprovechan lo suficiente, dejando de lado las
ventajas que a la mayor parte de las micro, medianas y pequeñas empresas ayudarán a
resolver de forma sencilla y con un gran ahorro, la comercialización, venta, distribución
de sus productos y servicios a través de su propio portal o en colaboración con otros. Para
que las PYMES puedan aprovechar las soluciones que propone la Web 2.0, presentamos
una pequeña muestra de las 228 herramientas localizadas y catalogadas en diversas
actividades, determinaremos en gran medida su eficiencia pero que por su función,
prometen que con una o una combinación de ellas, se puede llevar a cabo la
administración completa de una pequeña empresa.

Palabras clave: Empresas 2.0; herramientas; Pymes; Tecnologías; Web 2.0; Redes
sociales; Wiki.

Abstract
At present, diverse opportunities are offered to the companies to acquire vanguard
technology that allows them to continue being competitive, staying and remaining in
enterprise scope. The Informatic tools for the companies of sector Pymes, or are known,
nevertheless, exist others derived from the collaborative solutions of the Web 2.0 that by
ignorance, do not take it advantage enough of them, leaving of side the facilities that to
most of the micro, medians and small companies will help to solve of simple form and
with a great saving, the commercialization, sale, distribution of their products and
services through their own Web site or in collaboration with others. So that the Pymes,
can take advantage of the solutions that Web 2.0 offers, we presented a small sample of
the 228 located tools and catalogued in diverse activities, we will determine its
efficiency, but that by its function, they promise that with one or one combination of
them, the complete administration of a small company can be taken.

Keywords: Enterprise 2.0; Social networks; Tools; Pymes; Technologies; Web 2.0;
Wiki.

Introducción

Las empresas al igual que el gobierno están actualizando sus tecnologías de información
y además de integrar los elementos característicos de la Web 2.0, integran nuevas
funcionalidades a sus sitios Web. Tal es el caso de la administración electrónica, que
tiene como objetivo primordial permitir a los usuarios la realización de trámites a
distancia. Esta forma de prestar servicios, permite tanto a los usuarios como a la empresa
brindar más calidad y eficiencia sin necesidad de largas filas de espera. Las empresas
brindan el acceso a información en tiempo real, como las consultas, avisos y noticias de
la empresa, la obtención de comprobantes como facturas, cotizaciones, órdenes de
compra, venta, entregas, actualización o modificación de datos, documentos, nóminas,
convocatorias a un puesto, selección de personal, solicitud de vacaciones, noticias de
tecnología, son algunos de los servicios,. Esta forma de trámite a distancia, posibilita al
ciudadano resolver trámites de forma más ágil y eficiente, es el nuevo perfil que las
empresas 2.0 deben proporcionar a sus usuarios.

      La Web 2.0 se ha convertido en un espacio para todos los agentes sociales, capaz
de dar soporte y formar parte de una verdadera sociedad de la información, la
comunicación y el conocimiento. Nace de la propia acción social en interacción con un
contexto tecnológico nuevo, y se caracteriza por ofrecer una interfaz especialmente ágil y
flexible, en un conjunto de servicios y aplicaciones como: Weblogs, la llamada
folksonomía: como Flikr, Youtube, MySpace, del.icio.us, menéame, Digg, Wikies, eBay,
Amazon, las comunidades virtuales, las redes sociales como: eConozco, LinkedIn, etc. La
principal característica de la nueva Web 2.0 donde se esconde una combinación creativa
de tecnologías que los profesionales especializados conocen desde hace ya bastante
tiempo, que permite agilizar la interacción entre el navegador y el propio usuario. La
importancia de proporcionar al usuario una interfaz más moderna, dinámica y ágil es de
suma importancia, pero lo es más la interacción y la seguridad de las aplicaciones. El
registro y conexión es una parte primordial para la seguridad y confiabilidad de acceso.

        Este modelo de empresas, se acerca mucho a lo que podemos catalogar como
empresas que utilizan las nuevas tecnologías para denominarlas empresas 2.0, ya que,
hacen uso de las herramientas de la Web 2.0 para hacer más fácil sus procesos de gestión
empresarial.
        Se trata de aplicaciones que generan colaboración y de servicios que reemplazan
las aplicaciones de escritorio. Así lo afirman algunos líderes de empresas que usan la
Web 2.0 para aprovechar la inteligencia colectiva de sus usuarios, también llamada:
“cerebro global”, estas empresas se catalogan como empresas 2.0 porque utilizan el
software social emergente como una característica especial para diferenciar a las que no
lo hacen.
        El modelo introduce la colaboración colectiva, la crisis económica ha cambiado
los tiempos de rivalidad, a tiempos de unión e integración para hacer la fuerza
competitiva: “la consolidación”. Las empresas 2.0 se dirigen hacia un ambiente de redes
de empresas 2.0, donde se integrarán más de una empresa con el principal objetivo de
innovar y crecer juntos. A este grupo integrado por 2 o más empresas suele llamárseles:
“Cluster de empresas” o “grupo de empresas”. Para comenzar a utilizar las herramientas
de la Web 2.0 en la empresa, se deben poner al servicio de los usuarios en las intranets,
extranets y aplicaciones Web. Como estrategia de implementación tenemos por una parte,
las aplicaciones: Google maps, Wikipedia, Myspace y Flickr, Weblogs, Wikis, RSS, feeds,
búsqueda generalizada, redes sociales, portales de contenido colaborativo (SharePoint) y
mashups. Otra parte fundamental la conforman: la mensajería instantánea (IM), voz sobre
IP (VoIP), videoconferencia, y comunicaciones unificadas para comunicación con toda la
organización de forma más eficiente. Las comunicaciones unificadas son la mezcla de
llamadas de voz, video, mensajes, y vínculos para llamada insertos en documentos, listas
de contactos para chatear con accionistas, socios, clientes, proveedores y personal. El
resultado es una mayor colaboración que crea innovación, con nuevas ideas provenientes
de dentro y fuera de la compañía.
Objetivo

El objetivo principal de este trabajo, es mostrar algunas aplicaciones con estas
características que ayuden a las empresas conocerlas, estudiarlas e implementarlas en la
administración de sus funciones. Este artículo muestra el estudio de algunas de ellas, con
el fin de evaluarlas para facilitar a las empresas la toma de decisiones importantes para su
implementación en la organización que les permita el sostenimiento, crecimiento,
innovación y eficiencia en los servicios que ofrece.


Herramientas de la Web 2.0

Un factor clave para su uso, es informar a los empresarios, los tipos de herramientas y sus
restricciones. Como todo negocio en la Web, el modelo se basa en permitir utilizarlas con
limitantes de acuerdo a la versión que se adquiere, algunas de ellas en su versión básica
restringen acceso a funcionalidades mas avanzadas, sin embargo, ofrece la alternativa de
conseguir a precios accesibles una versión más completa. Las siguientes herramientas han
sido seleccionadas de acuerdo a su recomendación como las mejores en el mercado,
basadas en la filosofía Web 2.0 y facilidad de uso e implementación:

Herramientas para desarrollar sitios Web

       Easy Web

Programa que permite realizar un sitio Web de forma muy sencilla, ya que contiene una
interfase muy fácil de manejar utilizando elementos con solo arrastrar y soltar, introducir
texturas, imágenes o enlaces a otros archivos, y ficheros de música, permite seleccionar
de un catálogo de plantillas y posee un asistente que puede guiar en la creación de la
página. Con su galería multimedia, se pueden incluir elementos clip Art hasta
animaciones con flash. Además incluye un asistente que permite subir tu página a un
servidor. Las desventajas son que en la versión gratuita no están habilitados las
herramientas de dibujo, el asistente de creación de texto y el mapa del sitio Web. En esta
versión se tiene un número limitado de plantillas y recursos multimedia. Esto se resuelve
si se compra la versión Pro.

       Komposer

Programa que permite a usuarios sin conocimientos crear su propia página con bonitos
diseños, con una interfaz agradable. Es un editor para lenguaje HTML basado en Nvu
(editor de páginas Web WYSIWYG) construido sobre Mozilla Composer, es más sencilla
que otras, en cualquier momento se puede ver el código que se genera.

       Jimdo

Con este programa se puede crear una página Web sin tener ningún conocimiento de
programación, ya que basta con solo registrar el nombre que se desea para el portal y se
recibe una plantilla que le guiará en la creación. Existen paquetes más completos con
coste, como el Jimdo Business, que se plantea como una solución empresarial.

       Editarea

Es una solución con coste, gratuita solo para prueba, permite crear su propia página sin
grandes conocimientos de programación, pero permite crear tu tienda en línea,
proporciona una interfase sencilla para que cualquier persona autorizada de la empresa
pueda administrar sus propios contenidos.

Gestor de contenidos

       Joomla

Magnífico gestor de contenidos de licencia GNU gratuito. Emplea un sistema de módulos
que permite añadir nuevos paquetes para complementar su funcionamiento: galerías
fotográficas, procesadores de texto, etc. Se pueden utilizar un gran número de plantillas
totalmente gratuitas para modificar la apariencia, no se necesitan grandes conocimientos
de programación porque dispone de un panel de control desde donde se pueden dar de
alta a usuarios, cambiar permisos, editar los contenidos, etc.[UptoDown, 2009].

Herramientas de Google

Las herramientas gratuitas y sencillas que proporciona Google son de las más conocidas,
sencillas y fáciles de adquirir e implementar, llamadas Google apps:
Google Finance, Google SketchUp 3D, Picasa, Skype, traductores, Google maps, Google
Talk, Google Desktop, Adobe Reader, Google Crome, Google para crear sitios Web.

   Herramientas para publicidad

   AdWords: Cuando en el buscador se escriban palabras relacionadas con la actividad
   aparecerá la publicidad de su empresa, con un anuncio al lado, donde el usuario
   creerá conveniente pulsar e ir a buscar información dentro del portal de su empresa.

   Herramientas para obtener ingresos

   AdSense : Los anuncios que serán mostrados, si el usuario pulsa sobre ellos porque
   los encuentra útiles, le harán ganar un porcentaje por las búsquedas que se hagan
   desde su propio sitio Web.

   Promover su empresa a través de Google Maps

   Información sobre su empresa: Al incluir la información y actividad de su empresa,
   sus clientes, proveedores, accionistas, empleados podrán encontrar todo tipo de
   información valiosa y ponerse en contacto de forma fácil y rápida.
   Páginas Web: proporciona apoyo, ayuda,foros y formación para Web masters.
   Libros: Incluirá libros de afiliación a Google.

   Herramientas de mejora de su sitio Web

   Analytics: Análisis Web para empresas como el tráfico y la eficiencia de su plan de
   marketing, que le indicará si esta utilizando el apropiado a su sitio.

   Optimizador de sitios Web

   Google Site Search: Podrá ofrecer al usuario hacer búsquedas dentro de su sitio o en
   toda la Web.

   Aumentar su productividad

   Buscar información en su empresa: Ayudar a sus empleados a encontrar cualquier
   duda o información necesaria para el buen desempeño de sus labores.

   Correo electrónico, calendario, Mensajería instantánea: Gratuito, sin necesidad de
   implementar software o hardware adicional.

   Compartir documentos y hojas de cálculo en línea: Compartir proyectos en tiempo
   real con compañeros que no están en la misma ubicación geográfica.

   Visualizar información empresarial: Incorpore potencia de visualización en 3D,
   incrustación y creación de los mapas de Google.

Herramientas basadas en Wikies

       Atlassian confluence

Es una de las más populares soluciones Wiki de empresa, en la que ofrece office e
integración SharePoint, herramientas con las cuales los usuarios no tendrán ya que saber
los detalles técnicos para el marcado Wiki o saber como usar su editor integrado con
WYSIWYG (what you see is what you get), para poder hacer cambios para el Wiki, solo
bastará con simplemente abrir el documento [ReadWriteWeb, 2008].

       WetPaint

Es una comunidad virtual Wiki que provee servicios de mensajes persona a persona y
comunicación privada entre usuarios de su propia red Wiki. Esto es que cada persona
puede enviar mensajes privados solo, o entre múltiples usuarios para conectarse y
colaborar con otros acerca de sus intereses [ReadWriteWeb, 2008].
       Colabora con el mercado Wiki

Cerca de 20 proveedores Wiki se han unido para ofrecer una nueva extensión a Firefox,
que informará a los usuarios siempre y cuando estén en una pagina editable
públicamente, usando un icono estándar que situará en el mismo icono del auto
descubrimiento: agregadores (RSS, Really simple syndication), y al pulsar en él,
automáticamente se abrirá la interfase para editarlo [ReadWriteWeb, 2008].

Herramientas para videoconferencia

       Fuze

Presentada por su creadora la empresa: Callwave, muestra su nueva herramienta para
colaboración y videoconferencia, tiene tantas facilidades que sin tener que descargar una
aplicación pesada, funciona con simplemente usar Firefox y se comienza con la
videoconferencia. Promete grandes ventajas junto a sus 2 principales competidoras:
WebEx y GoToMeeting.

Herramientas de gestión y documentación

       Dream factory

Es un sitio de aplicaciones para empresa 2.0 muy completa, consiste en módulos de
administración, que incluye 8 poderosas herramientas: Proyectos, Base de datos, hojas
de cálculo, hojas de trabajo y tiempos, documentos, calendarios, reportes de proyectos,
importación/exportación de datos y espacios de trabajo [ReadWriteWeb, 2008].

       Soluciones SaaS (Software as a Service)

Una de entre tantas características de la Web 2.0, muchas empresas actuales están
probando este nuevo modelo, que promete un gran ahorro en la inversión de software
propietario, equipos, aplicaciones y tiempo de acceso a Internet. Es el modelo de
distribución, mantenimiento, operación y soporte de software proporcionado por una gran
compañía a otras que lo solicitan bajo demanda terminándose al final de un contrato.

       Group Swim

Es una innovadora compañía que ha creado una comunidad de colaboración y
construcción de soluciones SaaS(Software as a Service)la cual está dirigida a integrar y
construir conocimientos individuales basados en una metodología de uso social
[ReadWriteWeb, 2008].

        Box.net
Permite que cualquiera dentro de la red, pueda invitar a otros a colaborar en sus carpetas
de su propia cuenta, lo cual se extiende no solo a que puedan compartir las carpetas, sino
a colaborar en línea, mas allá que solo documentos de texto, hojas de cálculo y
presentaciones, es similar a google docs [ReadWriteWeb, 2008].

Tendencias actuales y futuras

Tecnologías como: Grid computing, Cloud Computing, que utilizan las grandes
empresas, Universidades y Gobierno, serán accesible a un mayor número de empresas,
con soluciones más sencillas y abaratarán costes. [Rios, Joyanes, 2008]

Las aplicaciones con dispositivos RFID (Radio Frequency identification) serán más
comercializadas, accesibles, abaratarán costes para implementarlos y combinarlos con
otros dispositivos como el GPS, teléfonos móviles y otros de transmisión de datos [Rios,
Joyanes, 2008]

Las aplicaciones en el ámbito salud 2.0 seguirán perfeccionándose, sobre todo sistemas
interactivos para reconocimiento de la retina del ojo, huellas dactilares, tele asistencia
remota para personas con discapacidad. Las aplicaciones más comunes en esta rama son
la comunicación, intercambio y colaboración de estudios, investigación y diagnósticos de
enfermedades y su prevención.

Seguirán desarrollándose más aplicaciones para los dispositivos móviles que son en la
actualidad una gran parte de los dispositivos que más se utilizan. Se podrán enviar
catálogos de descuentos de tiendas comerciales, compras, viajes y vuelos. Como lo indica
Martín Cooper, el padre de la telefonía móvil, podrán prevenir infartos y servirán para
medir hasta 39 constantes vitales [Finanzas noticias,2009]

Las redes sociales, blogs, agregadores(RSS) seguirán siendo las más utilizadas
herramientas como hasta hoy por internautas, en la empresa, seguirán siendo de gran
apoyo sobre todo las redes de contactos para la selección, reclutamiento y contratación de
candidatos [Forrester, 2009].

Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) o Administración de las
relaciones con los clientes, seguirán siendo una de las más importantes y demandadas
herramientas para la atención de sus clientes. La cual permite la gestión de las ventas, la
mercadotecnia y el servicio a sus clientes.

Las herramientas más utilizadas continúan siendo las redes sociales, blogs, mashups y
agregadores (RSS, Really simple syndication). Las empresas invertirán 4,600 millones de
dólares en éstas herramientas hasta el 2013. También señala que casi la mitad de las
empresas en Norteamérica y Europa, consideran la Web 2.0 como una prioridad en este
año.[Forrester, 2009)].

Conclusiones


Los tiempos de desarrollo de sistemas de escritorio pasan a empresas que proveen
soporte, sistemas, implantación, infraestructuras, acceso a Internet como servicios,
basados en un contrato que se paga de acuerdo al tiempo, cantidad y servicio que
usan(SaaS).
        Las universidades preparan profesionales expertos en desarrollo de aplicaciones
para la Web 2.0 colaborativa y 3.0 semántica, demandando puestos como: director de
experiencia interactiva, gestor de compromiso online, diseñador de contenidos, experto
en accesibilidad y usabilidad, arquitecto de contenidos, etc.
        Las Pymes pueden implementar aplicaciones sencillas y de oficina para su
negocio, en la era del e-Marketing, e-Business, e-Administration, e-Management, e-
Government, es una necesidad contar con un sitio Web exclusivo, que les permita
mantenerse en el mercado, publicitar, ofrecer y mostrar sus productos, actividades o
servicios. Se siguen creando programas por parte de los gobiernos y entidades bancarias
para apoyar a las empresas con créditos, para la adquisición de infraestructuras, equipos
de hardware y software.
        Las compañías que lideran el mercado del software se unen para facilitar la
adquisición de licencias legales con el fin de reducir el índice de piratería y para que
actualicen su tecnología lo que contribuirá a un mejor desempeño, efectividad y
eficiencia en sus procesos.
        Las herramientas presentadas para las Pymes, fueron seleccionadas por sus
características, de las cuales podemos señalar que algunas de ellas son muy potentes y
pueden salir muy económicas, ya que no requieren de grandes redes de ordenadores, o
infraestructuras costosas si se implementan con una planeación correcta, puede servir
como un paso inicial a una nueva filosofía de trabajo colaborativo, donde sus
competidores pueden aliarse para ofrecer a sus clientes mejores servicios, precios y
disponibilidad de productos cuando hagan un equipo de trabajo donde además de
consultar su posición en el mercado, les permita continuar en el mismo ámbito y
optimizar sus procesos empresariales y de comunicación global.


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