Mod�le pr�sentattion

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					          Jean- Louis FLORES
      Laboratoire d’Ergonomie
     Université Claude Bernard
43, Boulevard du 11 Novembre
 69622 VILLEURBANNE Cedex
                             PLAN



n   I – De nouvelles questions, attentes en
    analyse du travail

n   II – Les nouveaux modèles de santé au travail


n   III – La prise en compte de nouvelles
    modalités du fonctionnement des entreprises

n   IV – L’approche qui en résulte

          Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   2
     « Et maintenant que faire pour traiter
      des questions de santé au travail? »

n   Des maladies professionnelles spécifiques
     – Pathologies d’organisation
     – Pathologies liées aux manque de marges de manœuvre des
       salariés
     – ……….


n   L’évolution des populations

n   La question de la pénibilité

n   …………….

            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   3
                              Les faits

n   Les pathologies d’hyper sollicitation
     – TMS = 73% des MP
n   Les risques psychosociaux
     – Le stress
n   Les questions posées par les restrictions
    d’aptitudes
     – Les difficultés de mettre en place les opérations de
       reclassement
n   ………………………….

                   Des approches spécifiques ?



             Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   4
   Source INRS (Avril 2007)




                                               Affections
                                               périarticulaires




                                                 Affections
                                                 provoquées par les
                                                 poussières d'amiante




Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL                      5
          TMS – Statistiques 2006 MP
         Source INRS (Novembre 2007)
n   Les affections péri articulaires
     – Tableau 57 : 29 379 cas reconnus
     – Premières cause des maladies professionnelles :
       69,4 %

n   Les lombalgies :
     – tableaux n° 97 (411 cas) et 98 (2 251 cas),
     – 3e cause de maladies professionnelles.



      Les TMS représentent les trois quarts des
        maladies professionnelles reconnues.


            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   6
    Une nouvelle façon d’analyser les causes
           des accidents du travail

n   La fonction de maintenance augmente de façon
    significative la probabilité d’avoir un accident

     – (Installation, entretien, réglage, réparation)




              Le poids des situations non
                      stabilisées
          Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   7
            Taux d’accident selon les
       indicateurs d’organisation du travail
                ( Sources DARES)

Travailler sous contraintes machiniques                      14%

Interrompre son travail pour effectuer une tâche plus        11%
urgente


Travailler avec des délais courts                            13%



Travailler sous la pression d’une demande extérieure         8%



Manquer d’information pour faire son travail correctement    11%




                    Proportion de salariés ayant déclarés un AT
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                             PLAN



n   I – De nouvelles questions, attentes en
    analyse du travail

n   II – Les nouveaux modèles de santé au travail


n   III – La prise en compte de nouvelles
    modalités du fonctionnement des entreprises

n   IV – L’approche qui en résulte

          Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   9
 Définition des maladies professionnelles


Maladies pour lesquelles l'environnement de
travail et la réalisation du travail contribuent de
manière significative.

               (Définition des maladies liées au travail
                             adoptée par l'OMS -1985)




         Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   10
    Modèle 1 - La santé c’est
     l’absence de maladies


          n   «Pas de pathologies, pas de déficiences »

n   Définition négative insatisfaisante

n   Position très déterministe oblitérant la part active des
    sujets, leur projet, leurs spécificités, leur parcours
    professionnel, etc.




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                 La santé
                 Modèle 1

n   La santé est menacée par la sollicitation
    insuffisante, excessive ou inappropriée des
    fonctions physiologiques et cognitives.

     – La recherche des seuils
     – L ’approche normative
     – L ’approche déterministe




                          Une métrique de la santé
                         basée sur des « standards »
            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   12
       Les évolutions en matière
        de définition de la santé
De l'absence de maladie, voire de la simple
 survie, la santé est devenue « un état de bien-
 être complet, physique, mental, et social »
 (Définition OMS)




      La « santé » ce n ’est pas uniquement la
                    non maladie

        Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   13
                 La santé Modèle 2
           Développement, environnement,
                construction sociale

n   «la capacité de s’adapter à un environnement sans cesse
    en évolution

n   sans prélèvement sur ses capacités vitales

n   en y puisant des possibilités nouvelles pour son propre
    développement».

                   « Groupe pluridisciplinaire sur la santé »


                 La santé fait l’objet d’une
                « construction » dynamique
           Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   14
               La santé Modèle 2
        Développement, environnement,
              construction sociale


n   «La santé, c’est pour chaque homme, chaque
    femme, chaque enfant, d’avoir les moyens de
    se construire un cheminement personnel et
    original vers un état de bien-être physique,
    psychique et social».
                         Dejours, Travail Humain, 1995




             La construction de la santé suppose
                  une marge de manœuvre
          Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   15
                      La santé Modèle 2
                Développement, environnement,
                     construction sociale

n   «la mesure dans laquelle un groupe ou un individu peut
     – réaliser ses ambitions
     – satisfaire ses besoins
     – évoluer avec le milieu et s’adapter avec celui-ci.»

     1ère Conférence internationale pour la promotion de la santé à
       Ottawa (1986 )




                La santé fait l’objet d’une « construction »
                         individuelle et collective
               Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL     16
                La santé Modèle 2
          Développement, environnement,
               construction sociale


n   Etre en forme, avoir le sentiment de vivre une vie qui se
    tient.
n    Se sentir libre, ce qui implique autant le sentiment
    d’avoir barre sur les choses que la connaissance et
    l’acceptation de ses propres limites.
n    Enfin, percevoir la suite des événements vécus comme
    une unité susceptible de faire sens et de se constituer
    une histoire.»
                                     P. Davezies


                                 Dimensions psychique
                                et dynamique de la santé

             Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   17
                              La santé
                              Modèle 2

n   La santé est l ’objet d ’une construction (de constructions)
    individuelle et collective dans un cadre social

n   Elle est favorisée lorsque le « milieu » permet à l’individu
    d ’apporter une contribution reconnue.

n   Elle est mise en danger lorsque les contraintes ne
    permettent plus d ’élaborer des stratégies originales pour
    sauvegarder son intégrité et son identité


                  Une approche de la santé
         basée sur les conditions de mobilisation des «
                    capacités potentielles »
              Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   18
                    La santé au travail

    n    La santé est l ’objet d ’une construction

          –   L ’approche probabiliste
          –   Phénomène complexe
          –   Rupture d ’un équilibre
          –   Elle s’inscrit dans une histoire (des histoires)




Modèle              Modèle
1                   2
                    Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   19
            La santé fait l’objet d ’une
         construction sociale en lien avec
                 l’environnement

n   La définition de la santé s'est orientée vers la
    capacité de la personne à fonctionner de façon
    optimale dans son environnement ou à s'adapter à
    son environnement

n    Le développement d'une affection influe sur « la
    capacité et la performance de l'individu en tant que
    membre participant d'un groupe hautement
    interdépendant »


             La santé se définie en interaction avec
             l ’environnement de l ’individu
           Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   20
                             PLAN



n   I – De nouvelles questions, attentes en
    analyse du travail

n   II – Les nouveaux modèles de santé au travail


n   III – La prise en compte de nouvelles
    modalités du fonctionnement des entreprises

n   IV – L’approche qui en résulte

          Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   21
        La revanche des savoir-faire

n   L’évolution des organisations entraîne une obsolescence
    rapide des prescrits, décrits et formalisés.

n   L’évolution de la complexité des interactions dans la
    situation de travail
     – due à la complexité des organisations
     – à la recherche de décloisonnement par l’ouverture de
       l’ensemble des secteurs de l’entreprise : démarche qualité,
       développement durable,…..
n   La rationalité du prescrit n’est pas toujours cohérente
    avec « la non rationalité » du réel
     – urgence
     – incertitude




              Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL     22
                 Des « savoir-faire » routiniers
                   au « savoir- intervenir »

n   Certains savoir- faire routiniers ont été transférés aux
    machines

n   L’opérateur a pour principal fonction de gérer les
    incidents
     – Diagnostic,
     – Compromis opératoires
     – …………………….



       Augmentation du nombre de variables et du nombre de
         solutions ce qui rend essentiel le « raisonnement
                            conditionnel


            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   23
          Des modalités particulières
        de l’engagement dans le travail
n   La diminution des prescriptions organisationnelles
     – Accroissement de l’engagement de individus dans son
       travail
          » Dans le processus de production
          » Dans les processus de gestion de « l’unité de travail »
     – Nécessité d’une compréhension globale du système
     – Réaction autonome aux incidents et aléas


n   La notion « d’obligations implicites »
       (De Tersac 1993)




    Un sur prescrit de performance et un sous prescrit de
    comment atteindre la performance
             Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL       24
                Le rôle des collectifs

n   La construction des compétences collectives
    (compétence d ’un collectif)
     – Partage de situations-problèmes
     – Partage de références et d ’éléments permettant de faire
       un diagnostic
     – Mise en débats et partage des solutions




        C’EST DANS L ’INFORMEL QUE SE
        CONSTRUIT LA COMPETENCE D’UN
        COLLECTIF
           Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL     25
Évolution des marges de manoeuvre




Nouvelles           Evolutions
exigences         technologiques

                                                CHANGEMENT
                                                 DU TRAVAIL


        Nouvelles
   formes d’organisations



 L ’augmentation de la complexité, la diminution
 des marges de manoeuvre
     Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL       26
                          Conclusion


n   Le travail a changé
n   Le positionnement sur le travail a changé
n   Les contraintes de travail ont changé
n   L’idée que l’on se fait de la santé a changé
n   ………………………..




                    Santé et                    Conditions
                     travail                     de travail


            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   27
   L’évolution du système de production et des
questions posées en matière de conditions de travail

 Évolutions du contexte et
 du système de production



     Le travail et ses               De nouvelles questions du point
   contraintes évoluent              de vue des conditions de travail




De nouvelles questions en                 Évolution des méthodes en
    analyse du travail                        analyse du travail


           Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL           28
                               PLAN


n   I – De nouvelles questions, attentes en
    analyse du travail
n   II – Les nouveaux modèles de santé au travail
n   III – La prise en compte de nouvelles
    modalités du fonctionnement des entreprises

n   IV – L’approche qui en résulte

     – L’approche globale en Ergonomie

     – L’analyse d’une situation de travail



            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   29
Les représentations habituelles de l’ergonomie

  n   Normes et standards ergonomiques

  n   La « mesure des couts » du travail

  n   La recherches des seuils

  n   Un approche techno centrée

  n   L’expert, le spécialiste en ….



             Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   30
           Un changement des modèles
               d’action sur le travail

n   Aller au-delà de la compréhension et de la
    description

n   Se préoccuper de la connaissance du réel

n   Transformer les conditions de travail




           Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   31
   L’expertise ,les connaissances sur le travail

« Nous sommes tous tayloriens, dans la mesure
  où nous prétendons détenir un savoir
  spécifique sur le travail et les salariés, savoir
  que les travailleurs ne possèdent pas »




  LA NECESSAIRE PRISE EN COMPTE DE CELUI (CELLE)
                  QUI TRAVAILLE




         Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   32
           L’analyse du travail pour …..

n   Opérateurs ou salariés ?
n   Les « opérateurs » existent
      – Les objectifs de la tâche (travail prescrit) ne peuvent
        être atteints sans contributions personnelles des
        salariés
      – Le travail réel est une interaction dialectique entre les
        tâches normatives et les activités intelligentes
n   Ils sont en situation
      – Peut-on utiliser des modèles universels ?
      – Peut-on transférer des connaissances issues du
        laboratoire


               L’ANALYSE DU TRAVAIL EST EMPIRIQUE
                     VS UNE ANALYSE NORMATIVE

             Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL     33
          L’analyse du travail pour …..

n   Il s’agit bien d’une rencontre entre celui (celle)
    qui travaille et celui qui analyse le travail

n   Distinguer les caractéristique du travail utile à
    l’action

n   La question des modèles




           Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   34
Le modèle des hommes au travail?

                n   Si on considère l’homme comme
                      un des éléments du système
                    « objet dont on peut connaître les
                      caractéristiques et les limites ”


        Approche normative qui fait coïncider les caractéristiques
             de l’individu avec le “ système ” de production

            n  Si on considère les hommes comme
                   des acteurs dans le système
 Compréhension de son fonctionnement, des régulations et de la
   gestion des compromis. Comment les variabilités sont traitées.


     “ Etude des échanges régulatifs entre l’environnement
                 professionnel et l ’opérateur »
         Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL          35
« Il s'agit plus de "savoir lire le fonctionnement
de l'entreprise" et d'en tirer des conclusions en
termes de conditions de travail que d'appliquer
des "recettes" dont on a déjà testé les limites »


     « L’analyse du travail doit non seulement débrouiller
     l’écheveau et trouver les solutions mais encore
     découvrir des régularités, des lois dans l’apparent
     désordre qu’il a analysé »


      Le point nodal de l ’approche est centré sur l ’analyse
      des activités : méthode de lecture du fonctionnement
      de l ’entreprise

                                                    Alain WISNER

             Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL    36
          De quoi fait-on l ’analyse ?

n   Les problèmes importants ne concernent plus
    uniquement l ’ergonomie du poste et des
    informations que l ’homme reçoit de sa
    machine, mais concernent les systèmes,
    organismes complexes où interviennent des
    mécanismes de régulation et d ’auto-
    organisation
                                          Faverge

                                          DE L ’OUTIL AU
                                            SYSTEME
          Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   37
                    L’analyse du travail :
1                 une approche « système »

        Un collectif                                Un contexte de
                                                     production
    Un individu
                                                             Un contexte
                                                         économique et social
                         Une performance
                   à atteindre et les effets sur …



    Un contrat                                 Une organisation

                                   Un système
                                    technique
     Ce que l’on cherche à comprendre c’est la structure du système
                      et comment elle se construit
                  Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL            38
   L’OPERATEUR                                             L’ENTREPRISE
                                                      Objectifs

Caractéristiques                                      Outils
                                  CONTRAT             nature, usure, réglages,
sexe, âge, capacités                                  moyen de communication,
fonctionnelles,                    TACHES             documentation                Contexte
caractéristiques                 PRESCRITES                                        économique,
                                                      Temps
physiques,..                                                                       social,
                                   TACHES             horaires, cadences
Expérience, acquis de                                                              technique
                                   REELLES            Organisation du travail
formation
                                                      consignes, répartition des
Etat instantané                                       tâches, critères,
fatigue, biorythme,               ACTIVITE            apprentissage,..
                                    DE                Environnement
vie hors travail                  TRAVAIL
                                                      espaces, toxiques,
                                                      ambiances physiques,

                      SANTE                  PRODUCTION
                    ACCIDENTS                  QUALITE
                   COMPETENCES
                                        L ’APPROCHE GLOBALE PERMET
                                   L ’OPERATIVITE DES MODELES ELABORES
                                            EN ANALYSE DU TRAVAIL
                      Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL                  39
                   Les enjeux de
                   l’intervention
   Interventions qui portent sur la transformation d’un
    système de production (d’un « travail »).

   Situations où une diversité d’acteurs sociaux
    contribuent à construire des représentations sur le
    travail




     L’intervention se fait dans un contexte particulier
    ou se confrontent des points de vue singuliers sur
                          le Travail

            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   40
                 Le nécessaire changement des
2                 représentations sur le travail

    n   L’Ergonome (Ergonomie) contribue à la transformation
        des situations de travail en transformant les
        représentations du travail présents chez les acteurs
        sociaux (F. Daniellou – 1999)


    n   « Les résultats de l’analyse du travail n’ont pas d’effet
        par leur seule valeur de vérité »

    n   « C’est la mise en discussion, auprès des acteurs
        sociaux pertinents, qui enclenche le processus de
        transformation »




                Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   41
                     « Intervenir en
3                     ergonomie»

    « Pour transformer les situations de travail, l’ergonome
      contribue à transformer des points de vue, en mettant en
      circulation, dans l’interaction sociale, d’autres
      descriptions du travail que celles qui prévalaient
      jusqu’alors ? » *
    « Une re-présentation des comportements (au sens
      d’activités) d’opérateurs dans une situation de travail
      donnée, et permettant d’agir sur cette situation » **



          « Construire un diagnostic en termes d’écarts
                aux descriptions antérieures »*.

       *Daniellou
       ** De Montmolin
               Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   42
             La règle des trois appuis

n   La mise en pratique de l’approche système

n   La question du modèle (des modèles)
     – Modèle de l’Homme au travail
     – Modèle de l’intervention

n   Le travail sur les représentations
     – Représentations sur le travail
     – Représentations sur la modalité des transformations
     – Représentations sur le travail de l’ergonome




            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   43
                               PLAN


n   I – De nouvelles questions, attentes en
    analyse du travail
n   II – Les nouveaux modèles de santé au travail
n   III – La prise en compte de nouvelles
    modalités du fonctionnement des entreprises
n   IV – L’approche qui en résulte
     – L’approche globale en Ergonomie

     – L’analyse d’une situation de travail




            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   44
         La règle des trois appuis (Bis)

   n   Construire et mener l ’intervention



                                                           L ’activité


          Les déterminants




                                            Les conséquences


COMPRENDRE LE TRAVAIL
POUR LE TRANSFORMER
            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL           45
   L’OPERATEUR                                             L’ENTREPRISE
                                                      Objectifs

Caractéristiques                                      Outils
                                  CONTRAT             nature, usure, réglages,
sexe, âge, capacités                                  moyen de communication,
fonctionnelles,                    TACHES             documentation                Contexte
caractéristiques                 PRESCRITES                                        économique,
                                                      Temps
physiques,..                                                                       social,
                                   TACHES             horaires, cadences
Expérience, acquis de                                                              technique
                                   REELLES            Organisation du travail
formation
                                                      consignes, répartition des
Etat instantané                                       tâches, critères,
fatigue, biorythme,               ACTIVITE            apprentissage,..
                                    DE                Environnement
vie hors travail                  TRAVAIL
                                                      espaces, toxiques,
                                                      ambiances physiques,

                      SANTE                  PRODUCTION
                    ACCIDENTS                  QUALITE
                   COMPETENCES
                                        L ’APPROCHE GLOBALE PERMET
                                   L ’OPERATIVITE DES MODELES ELABORES
                                            EN ANALYSE DU TRAVAIL
                      Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL                  46
    L’OPERATEUR                                                            L’ENTREPRISE
                                                               Objectifs
   Caractéristiques                                            Outils
                                        CONTRAT
   sexe, âge, caractéristiques                                 nature, usure, réglages,
   physique,..                                                 moyen de communication,
                                         TACHES                documentation
   Expérience, acquis de
   formation                           PRESCRITES              Temps
   Etat instantané                       TACHES                horaires, cadences
   fatigue, biorythme,                   REELLES               Organisation du travail
   vie hors travail                                            consignes, répartition des
                                                               tâches, critères,
                                          ACTIVITE             apprentissage,..
                                            DE
                                          TRAVAIL              Environnement
                                                               espaces, toxiques,
    Déterminants                                               ambiances physiques,

                                    Travail réel et activités

Conséquences             SANTE                        PRODUCTION
                       ACCIDENTS                        QUALITE
                      COMPETENCES

                      Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL                    47
                        Description d ’une situation de travail
                       1er niveau d ’analyse : les déterminants



                                                                      Avec qui ?
Qui ?                               Comment ?                         Equipe et
Age, sexe, ancienneté, statut       Technologie, Organisation         collectif de travail
Qualification, formation            Procédures                        Hiérarchie
Expériences et compétences          ..........                        ..........
..........


                                  SITUATION
 Pour quoi faire ?                DE TRAVAIL                          Quand ?
 Production                                                           Horaires et durée
 Délais                                                               Rythme de travail
 Quantité et qualité                                                  ..........
 ................
                                Où ?
                                Cadre bâti                             Avec quoi ?
                                Espace, circulation                    Matériel
                                Ambiance physique                      outils, poste
                                ..........                             ..........
                 Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL                          48
                     Travail prescrit
n   Ensemble des objectifs assignés et des prescriptions
    définies par l’entreprise
n   Fonctions
     – Poste = ensemble de fonctions (préparation,
       assemblage, ..)
     – Pour chaque fonction : moyens techniques,
       humains, organisation du travail,..
n   Normes de production
     – objectifs à atteindre
     – critères quantitatifs et qualitatifs
n   Procédures
     – gamme , enchaînements,..
n   Consignes
     – écrites, verbales, implicites
     – règles à respecter


          Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   49
Tâche prescrite –Tâche réelle - Activité ?

n   La tâche indique ce qui est à faire, l’activité ce qui
    se fait

n   La notion de tâche véhicule l’idée de prescription.

n   La notion d’activité renvoie à ce qui est mis en jeu
    pour exécuter les prescriptions.




                             LEONTIEV
               Tâche = but donné dans des conditions
                            déterminées

             Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   50
          Tâche prescrite/Tâche réelle

            LES ETAPES ET LES MOYENS
          MIS A DISPOSITION POUR LE FAIRE
                                                TACHE
      TACHE
                                               REELLE
    PRESCRITE
                                             (EFFECTIVE)


            BUT OU ETAT FINAL A OBTENIR




Prescrite : tâche conçue par celui qui commande ( organise, décide
….) l’exécution
Effective : tâche réalisée par celui qui accomplit

            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL       51
          Travail prescrit - Travail Réel
    n   D'une part celle des exigences de la tâche

    n   D’autre part celle des activités par lesquelles les
        individus répondent réellement à ces exigences




                    Le statut des écarts entre le travail
                          prescrit et le travail réel

              Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   52
3
                      Le statut des écart prescrit/réel ?

n       Le travail prescrit, celui des procédures ne rend compte que
        partiellement du travail effectif, réel, réalisé par les opérateurs.



    n    Une entreprise ne peut vivre que dans le mouvement. Cette
         dynamique ne peut qu’entraîner des variabilités de
         fonctionnement qui peuvent être à l’origine de situations-
         problème.


        n     Les problèmes, ou les dysfonctionnements, font partie de la vie
             normale d’une entreprise. Ce qui importe c’est la pertinence,
             l’efficacité des systèmes de régulation mis en place



         n   Il s’agit alors d’accorder une place particulière à ces régulations
             dans l’analyse du travail : les identifier et en analyser les coûts
             individuels et collectifs.

                    Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL             53
            Écarts prescrit - réel ?

n   Les limites d’une analyse du travail en terme d’écart
    entre tâche et activité
n   Le sens des écarts prescrit – réel
n   La question de « l’acceptabilité » des écarts
n   Qui est acteur dans la compréhension des écarts ?




La pédagogie des écarts et des
dysfonctionnements

                        Peut –on envisager un monde
                        virtuel sans dysfonction ?
            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   54
        Le dysfonctionnement ?


n   Le dysfonctionnement renvoie sur la
    normalité

n   Fonctionnement nominal / dégradé

n   Le partage de la « normalité »



              Quand le fonctionnement
              dégradé devient la norme où
              est le « dysfonctionnement » ?
         Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   55
 L’OPERATEUR                                                            L’ENTREPRISE
                                                            Objectifs
Caractéristiques                                            Outils
                                     CONTRAT
sexe, âge, caractéristiques                                 nature, usure, réglages,
physique,..                                                 moyen de communication,
                                      TACHES                documentation
Expérience, acquis de
formation                           PRESCRITES              Temps
Etat instantané                       TACHES                horaires, cadences
fatigue, biorythme,                   REELLES               Organisation du travail
vie hors travail                                            consignes, répartition des
                                                            tâches, critères,
                                     ACTIVITE               apprentissage,..
                                       DE
                                     TRAVAIL                Environnement
                                                            espaces, toxiques,
                                                            ambiances physiques,
                 SANTE
               ACCIDENTS                           PRODUCTION
              COMPETENCES                            QUALITE



            L ’analyse de l’activité le point nodal de l’approche
                   Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL                    56
       Les préalables à l ’analyse de
            l ’activité de travail

n   Activité =
     – Expression de la relation entre l ’Homme et son
       environnement de travail
     – Distinguer performance et activité
     – Distinguer tâche et activité
     – La notion d ’observable




             Donner du sens à l ’analyse de l ’activité

            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   57
    Description d ’une situation de travail
          2éime niveau : l ’activité



                                                   Une autre lecture
SITUATION
DE TRAVAIL


                                   "Occuper des postures et réaliser des
                                   gestes, traiter de l'information
                   Activités       Maîtriser l'espace et gérer le temps,
                                   traiter les variabilités, s'insérer
                                   efficacement dans le collectif de
                                   travail.......


                                   Mettre en place des savoir-faire
                                   (capacités opérationnelles), des schémas
                                   stratégiques de planification des activités.
         Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL                 58
                    TRAVAILLER C'EST :
    n    "Occuper des postures et réaliser des gestes, traiter de
         l'information, .............. »




n       " Maîtriser l'espace et gérer le temps, traiter les variabilités,
        s'insérer efficacement dans le collectif de travail.......



    n     Mettre en place des savoir-faire (capacités
        opérationnelles), des schémas stratégiques de
        planification des activités.



                  Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL        59
      L’activité de travail est située

n   L ’expression des compromis, des stratégies que construit
    et développe l ’individu (le collectif) pour « travailler »l.


n   L’activité de travail est révélatrice des compensations
    (régulations) individuelles et collectives.




         « Travailler c’est tricher »
         « L’intelligence rusée »

          Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL        60
                L’activité située : révèle les
                compromis et les conflits *
Logique technico - organisationnelle                           Logique du vivant

      TÂCHE                  Conflit de logique                         HOMME

  Ce qu’on demande                                          Ce que ça demande
                              Compromis opératoire
                                       -
                                   ACTIVITE
                                                                           Indicateurs
                                    Ce qu’on fait                          d’activité


                                COMPORTEMENT

                                    Ce qu’on voit                           Indicateurs
                                                                            de résultat
                                   PERFORMANCE

                                    Ce que ça fait
      *F Hubault
                   Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL                 61
            « L’activité réelle ne
      se touche pas du doigt » (Y. Clot)

  n   « Il faut regarder l’activité non pas comme une conduite
      observable et réalisée mais comme un champ de
      possibles et d’impossibles »

  n   « Le comportement,…, est une infime part de ce qui est
      possible »*



         L’activité ce n’est pas uniquement ce qui est
         réellement fait pour réaliser la tâche


* L. Vygostski, « La conscience comme problème de la psychologie du
comportement (1925) Traduction de F. Sève, Société française, n°50, 1994
               Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL          62
         La dimension « existentielle »
                 de l’activité *
n    « L ’activité de travail n’est pas uniquement la
    réalisation concrète de la tâche

     – L ’activité est le reflet de la construction d ’une histoire,
       elle construit la compétence, la santé, l ’identité

     – L ’activité qui cherche un passage peut devenir soit une
       occasion de se dépasser soit une souffrance de plus

     – Une activité sans conflit est une activité sans
       possibilité, elle provoque des moments d ’ouverture
       vers des zones de développements potentiels




Yves CLOT, « Le travail sans l’homme ». Paris, La Découverte Ed.
,1995
             Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL        63
            «L ’activité, …, une occasion de se
           dépasser ou une souffrance de plus »

    n   L’activité empêchée
    n   L’activité retenue
    n   Le coût psychique de la re-conception de la
        tâche par l’activité
    n   Le seuil de tolérance, acceptée négociée par
        l’individu




               Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   64
4
         La place de la « parole »

n   « Déficit langagier » et connaissances –non verbalisées
    sur les activité « habiles » (Bourdieu, Mauss)

n   « Ce qu’on ne sait pas qu’on sait »

n   « Qu’on sait sans jamais avoir pu le parler » (Teiger,
    Laville)




           Prise de conscience des connaissances
                      sur « son » travail

            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   65
              La verbalisation sur « son »travail :
                   De l'expérience vécue à
            l'expression orale de cette expérience
  n   De la capacité de travailler à la capacité de verbaliser ? (
      l'expression des savoir faire)

  n   Le passage de l'action à la verbalisation sur l'action

  n   Le poids des représentations

  n   "On ne dit pas toujours ce que l'on fait
      et on ne fait pas toujours ce que l'on dit"


La verbalisation sur « son »travail :
                                                         UNE MAÏEUTIQUE A
De l'expérience vécue à
                                                         METTRE EN OEUVRE
l'expression orale de cette expérience
               Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL           66
 L’OPERATEUR                                                            L’ENTREPRISE
                                                            Objectifs
Caractéristiques                                            Outils
                                     CONTRAT
sexe, âge, caractéristiques                                 nature, usure, réglages,
physique,..                                                 moyen de communication,
                                      TACHES                documentation
Expérience, acquis de
formation                           PRESCRITES              Temps
Etat instantané                       TACHES                horaires, cadences
fatigue, biorythme,                   REELLES               Organisation du travail
vie hors travail                                            consignes, répartition des
                                                            tâches, critères,
                                     ACTIVITE               apprentissage,..
                                       DE
                                     TRAVAIL                Environnement
                                                            espaces, toxiques,
                                                            ambiances physiques,
                      SANTE
                    ACCIDENTS                      PRODUCTION
                   COMPETENCES                       QUALITE


         L ’analyse des conséquences de l’activité :
        prendre en compte le « ponos » et « l’ergon »
                   Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL                    67
         Description d ’une situation de travail
               3 ième niveau : les effets


Qui ?
Age, sexe, ancienneté, statut
Qualification, formation
                                   SITUATION
Expériences et compétences         DE TRAVAIL
..........
                                                                  Pour quoi faire ?
                                                                  Production
                                                                  Délais
                                                                  Quantité et qualité
                                                                  ................
Vécu
Savoir - Faire
Références (Normes)                                           Indicateurs de
Code du travail                                               production
Accidents
Etat de santé des
personnels
                 Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL                     68
           CONCLUSION




Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   69
   L ’analyse de l ’activité comme ligne de vie

   n   Construire et mener l ’intervention



                                                           L ’activité


          Les déterminants




                                            Les conséquences


COMPRENDRE LE TRAVAIL
POUR LE TRANSFORMER
            Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL           70
                            Conclusion


n   La question du sens

n   La question du lien

n   La question de l ’efficacité




              Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   71
   Laboratoire d’Ergonomie
   Université Claude Bernard
   43, Boulevard du 11 Novembre
   Bât Raphaël Dubois (404)
   69622 VILLEURBANNE Cedex


   jean-louis.flores@univ-lyon1.fr




Jean-Louis FLORES - Laboratoire d'Ergonomie - UCBL   72

				
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