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Análise Social

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Análise Social Powered By Docstoc
					Novos modelos e modos de participação social
    .... sobre a análise de uma sociedade local




                            Luís A. Carvalho Rodrigues
                                    UNL/ FCSH
                                  luis.acr@sapo.pt
Índice

____________

   1.    Abordar o estudo da sociedade local
   2.    Questões básicas que se põe no desenvolvimento de uma
         comunidade
   3.    Intervenção numa sociedade local
   4.    Método do inquérito (questionários e entrevistas)
   5.    Estudo de casos




                                                          2
Os círculos de abordagem
_______________________________________


                            Local
                            Regional
                            País
                            Região
                            Mundo




                             Glolocal




                                          3
A visão transversal
_______________________________________


                   País




      Regional                Região




                   Local



                                          4
Atenção!



• O local tem propriedades que não existem no País visto
    no seu todo
•   O país tem propriedades que não subsumem o local




                                                           5
Os círculos territoriais do sujeito




                                       Não me diz
                O meu      Os outros
                                       respeito
       Eu
               grupo




                                                    6
Ir ao encontro do senso comum
_______________________________________________________________________




                                         Exigências        Problemas
                         Sociedade                         bem
                         local           individuais e
                                         sociais           caracterizados




                                      Repor equilíbrios
                                      Aumentar a
                                      qualidade de
                                      vida



                                                                      7
Afinal…




          O caos transforma-se em ordem pelo conhecimento e
                              pela acção
                                                              8
                               A abordagem estrutural à Sociedade
              Realidade
Observa.      Sócio material                        Sócio formal                             Psico formal
              Edifícios         As instituições :           Autoridade            Doutrinas
              (traça,            Educação                    Estratificação        Ideologia
Institucio-   decoração)         Família                     Obediência            Heróis
nal           Indumentária      Direito                     Rituais               Tabus
              Materialização    Outras                      Costumes, tradições   Conhecimentos
              do tempo           •Mecanismos de               Símbolos evocativos   Valores
              Estatuária,       institucionalização          do passado             Arquétipos
              outros símbolos    Relações comunitárias e     Mitos                 Paradigmas
              Espaços para      relações societárias         Língua                Histórias e lendas
              convívio           A afirmação do              ( Sociolinguística)    Significação semiótica e
                                 individualismo                                      representação (factuais e
                                 Relações de género                                 imaginárias)
                                                                                     Atitude perante a inovação
              Proxémica         Conhecimento partilhado para a socialização              Orientação geral do
              Regulamentaçã     Linguagem                                                Ser: sedução, empatia,
              o (escritos;       Anedotas                                                 hábitos, adaptação do
Funcional     tradição)          Divisão do trabalho (burocracia e outras formas)         eu, jogos de ataque e
              Meios             Papel das NTCI                                           defesa, ritualidade
              difusores que      O tempo (a sua usura)                                    Atitudes em geral
              legitimam:
              cinema, TV,
              jornais
                                                                                     Necessidades da sociedade
              Ambiente
Gerador       Demografia
              Tecnologia (hard e soft)
              Princípios de referência : (verdades e normas condicionadas; os valores humanos…)

                                                      Produção da Sociedade

                                                                                                             9
A produção de uma sociedade
_______________________________________________




                                                  10
    A cultura como “handicap”
    _________________________________________
Ways of looking at culture originally come out of anthropology. Here are some aspects:

     Historical: Culture is social heritage, or tradition, that is passed on to future
     generations
     Behavioral: Culture is shared, learned human behavior, a way of life
     Normative: Culture is ideals, values, or rules for living
     Functional: Culture is the way people solve problems of adapting to the
     environment and living together
     Mental: Culture is a complex of ideas, or learned habits, for social control
     Structural: Culture consists of patterned and interrelated ideas, symbols, or
     behaviors
     Symbolic: Culture is based on arbitrarily assigned meanings that are shared by an
     organization.

      –   [Adapted from Bodley, J. (1996) Cultural Anthropology: Tribes, States, and the Global
          System. Mountain View, CA: Mayfield

Culture is:
•    A pattern of shared basic assumptions that the group learned as it solved its
     problems of external adaptation and internal integration, that has worked well
     enough to be considered valid and, therefore, to be taught to new members.



                                                                                          11
Questões básicas que se põe no desenvolvimento de
              uma comunidade local
                                 É evidente a melhoria? Os beneficiários
      Ownership para os          assumem esta melhoria como resposta a
      beneficiários              um desejo?

      Politicas de suporte por   Outras iniciativas suportam o sucesso do
      parte das autoridades      projecto?
      locais e nacionais
                                 Os métodos e as técnicas são adequados
                                 ao conhecimento local? Foi feita a
      Tecnologia apropriada      suficiente transferência de tecnologia?
                                 Existe capacidade de gestão?

                                 Estão assegurados os meios que não
      Protecção ambiental        degradem o ambiente?

                                 As normas e os valores sâo protegidos?
      Respeito cultural
                                 Mulheres e homens são tidos como
      Igualdade de género        beneficiários em igualdade?

                                 O custo benefício é aceitável? E no futuro
      Viabilidade económica e
                                 existe capacidade económica de
      financeira
                                 sustentação das acções?
                                                                              12
Fontes de informação
________________________________________


                    Fontes                       Permitem
     Documentais
        Ficheiros
        Indicadores sociais           Ter um conhecimento inicial
        Dados demográficos            suficiente para poder
        Dados censitários             comunicar
        Estudos já realizados
        Outros diagnósticos

     Comunicação
        Questionários escritos
        Entrevistas                   Captação de valores,
        Análise de casos              percepções, opiniões, juízos
        Reuniões
        Entrevista de grupos focais
        Swot (Forças, fraquezas,
         oportunidades e ameaças)
        Análise de campos de força



                                                                      13
Árvore de problemas (exemplo)
_________________________________________________
 The problem tree helps to establish the cause/effect relation between problems




                                                                   Consequências




                  Problema




                                                                         Causas




                                                                                  14
Técnicas de apropriação do conhecimento do local

  Técnica          Definição                        Vantagem                 Desvantagem

                   Informação em torno de um        Permite inferências      Pode precipitar deduções
  Estudo de caso
                   acontecimento                    variadas                 falsas
                   Entrevista colectiva a membros   Permite identificar      Pode limitar o campo de
   Focus group     proeminentes da comunidade       vários temas e           análise, se usado,
                                                    problemas em cadeia      unicamente
                   Ouvir o que os outros têm para   A comunidade e os        Se mal efectuada podem
                   nos dizer sobre os assuntos      seus problemas           os resultados ser
    Entrevistas
                   colocados                        contados pelos           deformados
    individuais
                                                    próprios

                   Registar tudo o que parecer      Muito rico em            Difícil de interpretar num
                   importante, produto do           conteúdo                 curto espaço de tempo
   Observação
                   envolvimento como a
   participante
                   comunidade, num diário

                   Questões postas por escrito e    Permite aos inquiridos   A qualidade está muito
                   dentro de uma matriz de          reflectir antes de       associada à construção
  Questionários
                   consistência                     responder                do questionário

                   Estudo de materiais já           Fácil de gerir           Omissão de documentos
    Análise de     produzidos, incluindo icons                               fundamentais
   documentos




                                                                                                      15
Princípios de participação
___________________________________

                      Respeito pelos conhecientos locais
                      Tudo deve ser um processo de apredizagem mútua
                       entre consultor e comunidade
    Princípios        Ter atitudes positivas (ser natural) mais do que
                       sofisticadas técnicas
                      Assegurar o envolvimento e “comitment”

                      Facilitar as pesoas a fazerem a sua própria análise
                      Troca franca de ideias e de indormaçãp




    “Approach”
                      Eu penso                                   Eu penso




                                             Acordo
                                             acordam
                                                os
                      Informação partilhada (o nível mínimo)
                      Consulta: - o diálogo
    Intensidade de
                      Decisão conjunta
    participação
                      Iniciar a acção em conjunto (o nível máximo)



                                                                             16
Promoção do “Ownership”
____________________________________

                             Trabalho participado e respeito pelos conceitos e
                              conhecimento locais
                             Assegurar que os stakeholders têm um papel
  Identificação e
                              importante
  formulação
                             Dar tempo para que se obtenham consensos
                             Usar toda a documentação existente

                             Não criar estruturas paralelas, mas usar as existentes e
                              desenvolve-las
                             Ter a certeza que os beneficiários têm um papel
                              importante na compreensão das decisões e as
  Organização dos meios       assumam
  Financiamento              Escolher fundos comprometidos com recursos locais
                             Montar uma gestão de meios tão simples e directa
                              quanto o possível
                             Muita atenção ao controlo de contas

                             A monitorização deve ser também um processo de
  Monitorização do            aprendizagem e não apenas um “audit”
  projecto e avaliação do
                             Reduzir os relatórios ao indispensável
  projecto
                             Promover o envolvimento local


                                                                                         17
Estudo da Comunidade



    • Dados sobre sobre o ambiente das pessoas
    • Dados sobre o comportamento
    • Opiniões e expectativas
    • Atitudes e motivações
    • outros



                                                 18
Objectivos dos inquéritos sociais
____________________________________________




          • Dados pessoais
          • Dados sobre sobre o ambiente da pessoa
          • Dados sobre o comportamento
          • Opiniões e expectativas
          • Atitudes e motivações




                                                     19
               Os métodos do inquérito
                   - o questionário -
      __________________________________________
Questões
Responentes   Q1       Q2    Q3       Q n-1        Qn
P1            r   11   r12   r13      rn-1         rn
P2            r21      r22   r23      r   n-1      r
P3
P4
P5
P y-1
Py            r   y1                               R    yn



                                                             20
Etapas de um questionário social
________________________________________


1. Definição do objecto do          7. Aplicação do inquérito
     inquérito                      8. Análise das respostas válidas
2.   Definição da população do          e verificação da amostra
     inquérito                      9. Tabulação das respostas
3.   Pré-inquérito                  10. Análise dos resultados
4.   Definição das hipóteses e      11. Preparação e apresentação
     dos objectivos a atingir com       do relatório
     o inquérito
5.   Projecto de questionário
6.   Pré-teste do questionário



                                                                    21
Etapas de um questionário social
____________________________________________

1. Definição do objecto do questionário


 • Ter ideias claras: o que é que queremos saber
       Cuidado



 • Imprecisão da definição do objecto: muitas questões
   para esclarecer ao mesmo tempo e sem um plano ou
   modelo de orientação




                                                         22
Etapas de um inquérito social por questionário
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2. Definição da população do inquérito
• A escolha de um Universo
• A amostragem
   – Por quotas
   – Por estratificação
   – Por probalidade (Ep=(1-)/n. Sendo  = a
     proporção da amostra; n = a dimensão da amostra.
         Cuidado


• Imprecisão sobre a definição da população
  aplicar e ou não coincidência com o objecto do
  inquérito imprecisão da definição do objecto

                                                        23
Etapas de um inquérito social por questionário
 ____________________________________________


    3. Pré-inquérito
•    A documentação
•    A reflexão em silêncio
•    A mesa redonda
•    As entrevistas de grupo
•    A síntese final

                   Cuidado



• inexistente ou muito superficial; entrevistas aplicadas a
     indivíduos não significativos

                                                         24
       Etapas de um inquérito social por questionário
       _______________________________________


       4. Definição das hipóteses e dos objectivos
       atingir com o inquérito

• Construir hipóteses para vir a verificá-las com o
    inquérito
•   Hipóteses claras
            Cuidado



• Ausência das hipóteses bem formuladas
• Hipóteses sem relação com os resultados do Pré-
    inquérito

                                                        25
Etapas de um inquérito social por questionário
________________________________________


5.Projecto de questionário
• Questões fechadas
          Conhece a Lei X?
               Sim
               Não
               Sem resposta




• Questões abertas
                               Cuidado
• Difíceis de tratar


                                                 26
Etapas de um inquérito social por questionário
_________________________________________

5.Projecto de questionário (continuação)

• Questões cafetaria
      O que obteve deste projecto foi:
           O que precisava
           Uma parte suficiente do que precisava
           Uma parte insuficiente do que precisava
           Nada do que precisava




                           Nota


Nada pode ser esquecido na dimensão de todas as
  respostas

                                                      27
Etapas de um inquérito social por questionário


5.Projecto de questionário (continuação)

                         Medir as atitudes
• Auto-notação
      Os serviços Públicos esforçam-se por servi-lo bem:
           Absolutamente de acordo com esta afirmação
           Moderadamente de acordo
           Nem concordo nem discordo
           Moderadamente contra
           Absolutamente contra
                                                           Nota



A ultima resposta é sempre diametral à primeira


                                                                  28
Etapas de um inquérito social por questionário
___________________________________________


5.Projecto de questionário (continuação)
              Medir as atitudes (continuação)

• Auto-posicionamento numa escala de atitudes
  (semelhante à anterior)
   Onde se situa na avaliação do benefício que acaba de ter


                           1 2 3 4 5 6 7
           Muito bom                       Mau
           Atendido com                    Antipatia
           Simpatia
           Conforto                        Desconforto




                                                              29
Etapas de um inquérito social por questionário
____________________________________________


5.Projecto de questionário (continuação)
              Medir as atitudes (continuação)

• Escalas de Bogardus
   Escolha das afirmações seguintes aquela que define a sua posição
       Não tenho razões de queixa de…….
       Tenho algumas razões de queixa
       Tenho todas a razões de queixa
   Ou:
   Como posiciona a sua atitude face a:
      • Os serviços prestados são bons                     Sim-Não
      • Os serviços prestados esforçam-se cada vez mais    Sim-Não


                                                                      30
Etapas de um inquérito social por questionário
_____________________________________

5.Projecto de questionário (continuação)

                 Medir as atitudes (continuação)

• Escala de Likert
          Como considera os benefícios recebidos?

                   1        2        3         4     5
          maus                                      muito bons




                                                                 31
Etapas de um inquérito social por questionário
__________________________________________

5.Projecto de questionário (continuação)
                  A evitar nos questionários

•Não começar os questionários com questões capazes de
provocar reacções defensivas
       • Na sua opinião o que pensa de...
       • Pode-me dizer....
•Garantir claramente a origem do questionário e a
idoneidade
•Assegurar à partida o anonimato
•Não colocar no mesmo item duas ou mais questões
        Aprecia positivamente a clareza de redacção e os objectivos
         do formulário a que teve de responder?

                                                                       32
Etapas de um inquérito social por questionário
______________________________________________


5.Projecto de questionário (continuação)
         A evitar nos questionários (continuação)

•Evitar as palavras chocantes afectivamente ou
 socialmente
     –Considera os benefícios recebidos uma desgraça?
•Evitar expor as pessoas nos seus sentimentos muito
 íntimos, o que pode provocar quererem mostrar o que não
 são, por autodefesa
   Fica deprimido quando acaba de contactar um agente
   de desenvolvimento?


                                                      33
Etapas de um inquérito social por questionário
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5.Projecto de questionário (continuação)
          A evitar nos questionários (continuação)

Não mudar bruscamente de tema, sem introduzir um título
de orientação
   Por exemplo: 1- Como vê este benefício?; 2 – Como acha que
   a comunidade se sente valorizada?

Estudar cuidadosamente a aproximação a questões mais
delicadas
   1º A Administração Publica serve os cidadãos ..... 3º Numa escala
   de 1 a 5 como classifica o profissionalismo do serviço prestado


                                                                     34
Etapas de um inquérito social por questionário
____________________________________________

5.Projecto de questionário (continuação)

     A evitar nos questionários (continuação)

• Contrariar o efeito de halo (respostas que por si evocam
  outras) quer por irradiação de um sentimento, quer por
  organização lógica do raciocínio
      1ª questão: Uma melhoria do serviço é: 1- muito difícil; 2 –difícil; 3 –
      etc.. 2º questão: Como perspectiva a acção desenvolvida pelo
      governo: 1- sem êxito; 2 – como algum êxito....etc. A resposta 1 da
      1ª questão induz uma reposta 1 na 2ª questão




                                                                             35
Etapas de um inquérito social por questionário
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5.Projecto de questionário (continuação)

        A reter na redacção dos questionários
                     (continuação)

•   Não fazer questionários muito longos
•   Ter clareza na redacção
•   Começar pelas questões gerais
•   Introduzir o questionário (quem emite e para quê)
•   Agradecer
•   Não usar caracteres muito pequenos, nem quadrados
    em mosaico
                                                        36
Etapas de um inquérito social por questionário
_____________________________________________

 6. Pré-teste do questionário

 • Aplicar a pessoas do mesmo universo
           – 10 a 15 para uma amostra de de 2000
 • Entrevistas posteriores ao preenchimento para
   correcções no questionário
           –   Corrigir, se necessário:
           –   Termos
           –   Desmultiplicar questões
           –   Mudar ordem das questões

 • Codificar todas as questões
           – código de registo de entrada




                                                   37
 Etapas de um inquérito social
 ________________________________________

     7. Aplicação do Inquérito

• Hetro administrado
         – Apresentar-se como inquiridor, identificando-se
         – Boa apresentação,exterior
         – Estabelecer empatia com o inquirido
• Auto-administrado
         –   Carta a apresentar o inquérito
         –   Subscrito para a resposta
         –   Cartas de lembrança
         –   Nº telefone para dúvidas




                                                             38
Etapas de um inquérito social
________________________________________

8. Análise das respostas válidas e verificação da amostra


   • As não respostas podem por em causa a amostra.
       Anular o inquérito
   •   O não reenvio do questionário
           • A vantagem da recolha personalizada, porta a porta, com
             data e hora marcadas




                                                                   39
Etapas de um inquérito social
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9. Tabulação das respostas


   • Todas as vantagens no uso de software

      – Por exemplo: SPSS (Statistical Package for Social Scientist)
        para as qeustões codificadas

      – AQUAD para as questões abertas




                                                                       40
Etapas de um inquérito social
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10. Análise dos resultados


• Quadros consistentes
• Análise primária inferida da estatística descritiva
• Análise secundária inferida da análise mais aprofundada
   – Cruzamentos de variáveis, correlações, dispersões, análise
     factorial, etc.--




                                                                  41
Etapas de um inquérito social
________________________________________

11. Preparação e apresentação



• Criar um sumário executivo com linguagem muito
  acessível
   – Em vez de de 72% dizerem sim; 19% dizerem não e 9% não
     terem respondido, é preferível escrever: Em cada 10 pessoas 7
     concordam com.... e 2 discordam.


• Comentar todos os quadros estatísticos (a “bold” os n.ºs
  mais importantes) com referências ao conjunto das
  respostas e não apenas à evidenciada no quadro.

                                                                     42
A entrevista
___________________________________________



     Basicamente dirigidas a conhecedores profundos
                 de uma problemática

  • Pode ser individual
  • Pode ser colectiva (focus group)




                                                      43
A entrevista (continuação)
__________________________________________________________________




                                   Etapas

1.    Exploração do tema
2.    Construção do guião
3.    Escolha das pessoas a entrevistar
4.    Pré-teste
5.    Aplicação
6.    Apresentação dos resultados



                                                                     44
A entrevista (continuação)
_____________________________________________________________




1. Exploração do tema


    – documentação e entrevistas exploratórias




                                                                45
A entrevista (continuação)
______________________________________________________________________




2. Construção do guião

    – Questões inequívocas
    – Lista curta
    – Possibilidade de desenvolvimento de cada questão através de
      “porquê”, ou e “quando”, ou e “como”




                                                                         46
                                        Guião (exemplo)
       _____________________________________________________________
1. 1. Visão dos RH do SNS

a) Sobre se existe uma situação “monopolista” do SNS como força atractiva de recursos humanos e
   quais as eventuais limitações ou vantagens que cria enquanto quase único empregador.

b) Sobre a existência de uma verdadeira gestão dos recursos humanos dentro do SNS, considerando,
  como tal, que deve existir uma preocupação de valoração constante do potencial humano. Sobre se o
  tema de gestão de RH é, ou não, um tema menor para o SNS.

c) Sobre as deficiências e virtudes principais do estatuto jurídico da relação de trabalho nos Serviços
  do SNS. Apontar, pelo menos três factores.

d) Sobre se existe uma generalizada (in) sensibilidade dos profissionais para a forma de funcionamento
   do SNS

e) Sobre quais os grandes motivos que conduzem à satisfação no trabalho dos profissionais. Apontar
  pelo menos 3.

f) Sobre o que pensam que os utentes mais valorizam nos profissionais do SNS. Apontar pelo menos 3
   factores.

2. Processos de orientação da gestão das pessoas

Etc.

                                                                                               47
A entrevista (continuação)
__________________________________________________________




   3. Escolha das pessoas a entrevistar
        – A regra da diversidade sobre estratos, idades, categorias,
          status
        – 1 pessoa em regra por cada “cacho”




                                                                       48
A entrevista (continuação)
____________________________________________________




4. Pré-teste
             – Aplicar a 2 ou 3 pessoas dentro do Universo escolhido
             – Reavaliar todo o guião e medir os tempo de intervenção




                                                                    49
A entrevista (continuação)
____________________________________________________________________

5. Aplicação

   Técnicas da entrevista face a face
       •   Marcação da entrevista e disponibilidade
       •   Apresentação pessoal
       •   Apresentação clara da finalidade
       •   Discrição
       •   Local
       •   Tom de voz e empatia


• Usar atitudes de apoio, inquérito e compreensiva
• Não usar atitudes de interpretação, negativas

                                                                       50
A entrevista (continuação)
___________________________________________________________________




6. Apresentação dos resultados

    – Uso de software apropriado (AQUAD, Atlas TI, por exemplo)
    – Sumário executivo
    – Corpo de análise com suficientes epígrafes




                                                                      51
Estudo de casos
________________________________

• O estudo de caso consiste numa análise exaustiva sobre um fenómeno,
  preservando o carácter unitário do objecto social estudado. Tal implica
  lidar com uma vasta variedade de evidências trazidas por documentos,
  artefactos, práticas de técnicas, expressões culturais, partindo de
  observações circunstanciadas e narrações.




                                                                       52
Estudo de casos
________________________________

• Neste método a ênfase está na capacidade de compreensão
  integral, fundamentada, basicamente, na intencionalidade
  do que se procura compreender, o que não ocorre quando o
  objectivo é meramente a explanação monográfica.
•
• A utilidade do emprego do método provém do facto de, ao
  se estar a lidar com um fenómeno, amplo e complexo,
  exigente quanto a um corpo de conhecimentos para a sua
  explicação, se exigir que se trabalhe uma parte da sua
  totalidade na qual ele naturalmente ocorre, de modo a
  melhor vir a abordá-lo na sua generalidade



                                                            53
Estudo de casos
___________________________________

Os objectivos do método de estudo de caso são:

• (a) explicar ligações multicausais que ocorrem na vida real e que são
   muito complexas para serem analisadas através dos inquéritos ou
   outros métodos;

• (b) descrever contextos da vida real no qual a intervenção ocorre;

• (c) esclarecer factores particulares que podem levar a um maior
   entendimento generalizado de causalidades e inferências para a
   compressão de uma situação mais vasta.



                                                                       54
Estudo de casos
___________________________________

• No caso particular da entrevista - técnica privilegiada nesta
    observação - esta pode assumir duas formas:
•   (a) entrevista aberta – fechada, onde o consultor pode solicitar aos
    interlocutores a apresentação de factos e de opiniões com eles
    relacionados;
•   (b) tipo survey, que implica situar as entrevistas em questões mais
    estruturadas, a partir de um guião previamente estabelecido.
•
• Também a observação directa é praticada. Trata-se de notar
    evidências sobre o caso em estudo. Aqui o consultor faz a observação
    preferencialmente de forma participante, ou seja: deixa de ser um
    membro passivo e pode assumir vários papéis, designadamente a de
    advogar em favor, ou contra as ideias dominantes, ou pode levantar
    questões sobre os factos com perspectivas próprias, provocando,
    assim, saudáveis dialécticas.


                                                                      55
Estudo de casos
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A validade do trabalho do caso estudado afere-se segundo os seguintes
   critérios:
•   Validade teórica – a colecta de dados tem validade teórica quando os seus
    procedimentos são justificados em termos de teorias estabelecidas como as
    psicológicas, sociológicas, organizacionais etc.
•   Validade de constructo – diz respeito ao estabelecimento de medidas de
    operação correctas para os conceitos a serem estudados.
•   Validade interna – refere-se ao estabelecimento de relações causais,
    eliminadas a ambiguidades e contradições.
•   Validade externa – estabelece o domínio para o qual as descobertas do estudo
    podem ser generalizadas e pode ser obtida pela replicação da pesquisa.
•   Validade consultiva – refere-se à possibilidade permanente de se consultar os
    envolvidos no processo de pesquisa – entrevistadores, observadores,
    respondentes, entrevistados – para se obter informações sobre a sua precisão
    dos dados obtidos. Ou seja, tem-se a consistência e a possibilidade de
    provocar uma repetibilidade dos resultados, se os mesmos procedimentos
    forem usados em situação semelhante.


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Bibliografia sumária
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EU – Project Cycle Management Manual; Bruxelas; EuropeAid, 2004 *
GUERRA, Isabel – Fundamentos e processos de uma sociologia de acção; Lisboa,
   Principia, 1ª edição 2000
UNDP - A Guide to Civil Society Organizations *
UNDP - National Capacity Self-assessements: a companion implementation manual and
   resource kit *
WHO – Needs Assessement Work Book - working on Democratic Governance *




* Disponível na NET




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