Docstoc

REGISTRO_QUEJAS_RECLAMOS

Document Sample
REGISTRO_QUEJAS_RECLAMOS Powered By Docstoc
					REGISTRO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS
F_D8_024                  Defensoría del Cliente
   No.
           AÑO     MES      FECHA      HORA        TIPO     MEDIO
RECLAMO


2012-001    2012         1 30-01-12 12:00 PM REC TELEFONO
2012-002    2012         1 26-01-12 12:00 AM REC REPORTE
2012-003    2012         2 01-02-12 04:04 p.m REC TELEFONO
2012-004    2012         2 24-02-12    9:15 AM REC EMAIL
2012-005    2012         3 12-03-12    2:05 PM REC TELEFONO
2012-006    2012         3 21-03-12    4:00 PM REC TELEFONO
2012-007    2012         3 22-03-12    4:00 PM REC TELEFONO
2012-008    2012         4 13-04-12 12:00 PM REC TELEFONO
2012-009    2012         4 16-04-12    9:00 AM REC TELEFONO
2012-010    2012         4 25-04-12 12:00 PM REC TELEFONO

2012-011    2012         5 02-05-12 11:00 AM REC EMAIL

2012-012    2012         5 14-05-12    9:00 AM REC TELEFONO

2012-013    2012         5 15-05-12    5:00 PM REC TELEFONO

2012-014    2012         5 22-05-12    5:00 PM REC TELEFONO

2012-015    2012         5 29-05-12 10:00 AM REC EMAIL

2012-016    2012         7 03-07-12    3:20 PM REC Teléfono
2012-017    2012         7 06-07-12    5:30 PM REC Teléfono
2012-018    2012         7 12-07-12    3:00 PM REC Teléfono

2012-019    2012         7 19-07-12    1:35 PM REC Visita instalaciones
2012-020    2012         8 06-08-12    2:30 PM REC Email
2012-021    2012         8 08-08-12    8:15 AM REC Teléfono
2012-022    2012         8 10-08-12 11:00 AM REC Teléfono
2012-023    2012         9 05-09-12    3:00 PM REC TELEFONO
2012-024    2012         9 13-09-12 10:00 AM REC Visita instalaciones
2012-025    2012         9 14-09-12    8:30 AM REC Teléfono
2012-026    2012         9 26-09-12 10:00 AM REC Teléfono
2012-027    2012         9 27-09-12    2:30 AM REC Teléfono
           ESTABLECIMIENTO                      MOTIVO



Angus Steak House                 Mala atención del funcionario
JHOSHUA CAFÉ REPUBLIK S.A.SOtro tipo de problema
                             Producto
BARTIST S.A.S LA DESTILERIA EL BEMBE no entregado
Dislicores San Juan de Pasto      Producto defectuoso
Proserco Marketing S.A.S          Otro tipo de problema
Don Jediondo                      Mala atención del funcionario
Alvaro Mejia (La pizzaria Rock)   Otro tipo de problema
PESCADERIA EL VELERO              Otro tipo de problema
Importaciones Pomar e hijos Ltda Mala atención del funcionario
Giros y Keab                      Otro tipo de problema

ARCHIES S.A                       Otro tipo de problema

                         Mala atención (Club Lagos de
CATERING AND MANAGEMENT COMPANY EU del funcionario Caujaral)

COMORIENTE                        Producto no entregado

COMORIENTE                        Otro tipo de problema

Dislicores San Juan de Pasto      Producto defectuoso

REST CAÑA BRAVA                   Producto no entregado
Triviani                          Producto defectuoso
Liliana Borras                    Desempeño deficiente del producto

                           GLOBAL UNIVERSAL S.A.S
DISTRID Y COMERCIALIZADORA Mala atención del funcionario
La isla café restaurante          Mala atención del funcionario
Alejandro Mora                    Mal comportamiento en las vías
                          Mala atención del funcionario
VALORES E INVERSIONES VONG LIGNAU PADILLA S.A.S
COMORIENTE                        Producto no entregado
Dicermex S:A                      Producto defectuoso
Circuitos Turisticos              Mala atención del funcionario
LA CHULA SAS                      Producto defectuoso
Diana Perilla                     Mal comportamiento en las vías
                                           DESCRIPCION DEL RECLAMO



En dias pasados me comunique con ustedes y solicite la viista de un vendedor. El vendedor me visito hoy y me parece muy m
Para un próximo pedido por favor enviar la corona en su caja original, puesto que por presentación de la empresa en mejor.
Realice un pedido antes de ayer a Martin hoy me llego pero no me enviaron la cerveza, la persona que entrego me dice " a d
Buena tarde don Jorge.Le comento que se nos presentó un inconveniente con una unidad de cerveza negra modelo en el Res
Mas que colocar una queja quiero dejar un presendente. El dia 2 marzo compre 6 unidades de sabro, para el despacho me d
El motivo de mi llamada es para comentarle que las 2 ultimas semanas me han dejado sin aceite en Manizales y Bucaramang
Soy cliente de ustedes hace 2 años compro productos de Unilever. En el mes de febrero me llego un galon de mostaza con u
El último pedido enviado al cliente Cortes Pinilla Rafael Rodrigo de vino clos de pirque,de la bodega no conforme facturado el
Soy cliente hace varios años y compro bastante corona. El 13 de marzo el vendedor me cobro $2.000.000 de mas de las factu
Somos clientes de ustedes hace varios años por eso les comento que tengo dudas con el aguardiente que me trajeron, las 3 b

Hola Jorge Luis continúan presentándose los problemas de etiquetado de las botellas, los casos mas graves son:1. Etiqueta o

Informacion Telefonica: Le solicite a Harold 20 cajas de vino para el dia de la madre, las cuales ya le cancele con un cheque.

Los últimos meses la entrega de los pedidos que envían desde puerto se están demorando demasiado. El pedido de abril fue

Nuestro cliente Comoriente Cucuta el día de hoy, manifestó su molestia al recibir el pedido de la cerveza y no disponer de los

Buena tarde a todos. Les informo que en el vino clos Cabernet y Merlot que llégó en abril 30 según factura no. 585581 algunas

Realice un pedido para el dia sábado y no me lo entregaron, quiero saber porque me dejaron sin producto todo el fin de seman
El ultimo galon de aceite fritina que compramos tiene particulas negras en el fondo por favor me colaboran verificando el produ
Prepare una sopa con la pasta penne rigate y cuando la servimos observamos que flotaban unos animales negros, en ese mo

Que falta de respeto Rafael es un mentiroso me dice que me da bonificacion por todo el licor que compre y ahora despues de
La presente es con el fin de informarle acerca del mal servicio por parte de uno de sus colaboradores llamado Jorge Visbal, es
Esta mañana una de sus camionetas me cerro en tres ocasiones, yo iba en moto y llevaba a mi sobrino, menos mal tuve buen
Hace un mes realice un convenio comercial con el Sr Harol Bocanegra quien me ofrecio eventos, promociones y material pub
Realizando el seguimiento al los reclamos 013 y 014 la sra Sandra Guevara manifiesta nuevamente estar inconforme con la en
Compre 2 cajas de sabro por 500 sobres de la bodega de producto no conforme, una de las cajas me salio con los sobres abie
La verdad no quería llegar a esta instancia pero el tema ya se esta saliendo de mis manos y antes de que afecte mi empleo qu
Se están presentando problemas con el aguardiente por el aspecto lechoso que presenta el producto, el más significativo el fi
Hace 10 minutos en la Av americas con 50 el vehiculo de placas VEF me cerro y para colomo de mal me trato de hp… Si este
                   RESPONSABLE              PROCESO        No AC                      EVALUACIÓN DE

                                                                      SEVERIDAD
                                                                   Intervención del
Jorge Luis Acosta                     Ventas Consumo       N°
                                                                   dueño de proceso
                                                                   Intervención del
Ricardo Castillo                      Logística            N°
                                                                   dueño de proceso
                                                                   Intervención del
Jorge Luis Acosta                     Ventas Consumo       N°
                                                                   dueño de proceso
                                                                   Intervención del
Jenny Duran                           Ventas - Mercadeo    N°
                                                                   dueño de proceso
                                                                   Intervención del
Elsa Blandón S. - Jorge Luis Acosta   Recurso Financieros N°
                                                                   dueño de proceso
                                                                   Intervención del
Jorge Luis Acosta                     Ventas Consumo       N°
                                                                   dueño de proceso
                                                                   Intervención del
Jorge Luis Acosta - Arvey Ceron       Ventas Consumo       N°
                                                                   dueño de proceso
                                                                   Gestionar
Ricardo Castillo                      Logística            N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta                                 12:00 AM N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Ricardo Castillo - Arvey Ceron        Logística            N°
                                                                   mediante
                                                                   Intervención del
Ricardo Castillo                      Logística            N°      dueño de proceso
                                                                   Gestionar
Jorge Visbal - Jorge Luis Acosta      Ag. - Comercial Bqlla N°     mediante
                                                                   Gestionar
Ricardo Castillo                      Logística            N°      mediante
                                                                   Gestionar
Ricardo Castillo                      Logística            N°      mediante
                                                                   Gestionar
Jenny Duran - Ricardo Castillo        Ventas - Mercadeo    N°      mediante
                                                                   Gestionar
Ricardo Castillo                      Logística            N°      mediante
                                                                   Gestionar
Arvey Ceron                                       12:00 AM N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Ricardo Castillo                      Logística            N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta                     Ventas Consumo       N°      mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Visbal - Jorge Luis Acosta      Ag. - Comercial Bqlla N°
                                                                   mediante
Ricardo Castillo                      Logística            N°      Gestionar
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Visbal - Jorge Luis Acosta      Ag. - Comercial Bqlla N°
                                                                   mediante
Ricardo Castillo                      Logística            N°      Gestionar
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jenny Duran                           Ventas - Mercadeo    N°
                                                                  mediante
Jorge Luis Acosta                     Ventas Consumo       N°     Intervención del
                                                                  dueño de proceso
                                                                  Intervención del
Arvey Ceron                                                 N°
                                      Recurso Financieros - Compras
                                                                  dueño de proceso
Ricardo Castillo                      Logística             N°    Gestionar
                                                                  mediante
               F D8 024
                                                                       INVESTIGACION DE LA
           EVALUACIÓN DE LA QUEJA                                                                                    SOLUCI
                                                                              QUEJA
  IMPACTO         COMPLEJIDAD             PC         VALOR           FECHA           RESPONS       FECHA
Moderada                                  NO
               Requiere intervención del dueño del proceso       0           30-01-12 Diana Rueda31-01-12
Moderada                                  NO
               Requiere intervención del dueño del proceso       0           31-01-12 Diana Rueda01-01-12
Moderada                                  NO
               Requiere intervención del dueño del proceso       0           01-02-12 Diana Rueda02-02-12
Moderada                                  NO
               Requiere intervención del proveedor               0           24-02-12 Jenny Duran24-02-12
Moderada                                  NO
               Requiere intervención del dueño del proceso       0           12-03-12 Diana Rueda13-03-12
Moderada                                  NO
               Requiere intervención del dueño del proceso       0           21-03-12 Diana Rueda21-03-12
Moderada                                  NO
               Requiere intervención del dueño del proceso       0           23-03-12 Diana Rueda23-03-12
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o          16-04-12 Diana Rueda16-04-12
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o          16-04-12 Diana Rueda17-04-12
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o          25-04-12 Diana Rueda26-04-12

              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre de la gerencia general      o          02-05-12 Diana Rueda02-05-12

              Gestionar mediante procedimiento de rutina
                                        NO                      o          12-05-12 Diana Rueda14-05-12
Bajo-impacto menos importante sobre las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol

              Gestionar mediante procedimiento de rutina
                                        NO                      o          16-05-12 Diana Rueda18-05-12
Bajo-impacto menos importante sobre las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol

              Gestionar mediante procedimiento de rutina
                                        NO                      o          22-05-12 Diana Rueda23-05-12
Bajo-impacto menos importante sobre las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol

              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere Ricardo Castillo
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o                                 - inversión
                                                                           29-05-12 Jenny Duran 30-05-12 monetaria, sol

              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere Rueda monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o                                04-07-12
                                                                           03-07-12 Diana Marcela inversión
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere Rueda monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o                                10-07-12
                                                                           09-07-12 Diana Marcela inversión
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o          13-06-12 Diana Rueda14-06-12

              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o          19-07-12 Diana Rueda23-07-12
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o          06-08-12 Diana Rueda08-08-12
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o          08-08-12 Diana Rueda09-08-12
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o          10-08-12 Diana Rueda13-08-12
              Gestionar mediante procedimiento de rutina
                                        NO                      o          05-09-12 Diana Rueda06-09-12
Bajo-impacto menos importante sobre las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del proveedor               o          14-09-12 Diana Rueda00-01-00
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre de la gerencia general      o          14-09-12 Diana Rueda00-01-00
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre de la gerencia general      o          27-09-12 Diana Rueda00-01-00
              Requiere intervención las operaciones, reputación 0 situación financiera. No requiere inversión monetaria, sol
                                         NO
Bajo-impacto menos importante sobre del dueño del proceso       o          27-09-12 Diana Rueda00-01-00
                                             INFORMACION AL
SOLUCION DE LA QUEJA                                                     CORRECCION DEL PROBLEMA
                                               RECLAMANTE
REQUERIDA?       ACCION A       VALOR $ FECHA              RESPONSAB FECHA                 RESPONS
    0                       0         0         01-02-12 Diana Rueda            00-01-00         0
    0          Disculpas              0         02-02-12 Diana Rueda            00-01-00         0
    0          Entregar producto      0 13--02-12          Diana Rueda          00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         23-03-12 Diana Rueda            00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         21-03-12 Diana Rueda            00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         21-03-12 Diana Rueda            00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         26-03-12 Diana Rueda            00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         20-04-12 Diana Rueda            00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         20-04-12 Diana Rueda            00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         02-05-12 Diana Rueda            00-01-00         0

    0          Otras acciones         0         18-05-12 Diana Rueda            00-01-00         0

    0          Otras acciones         0         18-05-12 Diana Rueda            00-01-00         0

    0          Otras acciones         0         18-05-12 Diana Rueda            00-01-00         0

    0          Otras acciones         0         24-05-12 Diana Rueda            00-01-00         0

    0          Recoger devolución     0         31-05-12 Diana rueda            00-01-00         0

    0          Otras acciones         0         09-07-12 Diana Marcela Rueda 00-01-00            0
    0          Otras acciones         0         10-07-12 Diana Marcela Rueda 00-01-00            0
    0          Otras acciones         0         08-08-12 Diana Rueda            00-01-00         0

    0          Otras acciones         0         08-08-12 Diana Rueda            00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         14-08-02 Diana Rueda            00-01-00         0
    0                       0         0 14-08-012          Diana Rueda          00-01-00         0
    0                       0         0         16-08-12 Diana Rueda            00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         00-01-00           0            00-01-00         0
    0          Cambio de producto     0         00-01-00           0            00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         00-01-00           0            00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         00-01-00           0            00-01-00         0
    0          Otras acciones         0         00-01-00           0            00-01-00         0
            VERIFICACION DE LA CORRECCION               CIERRE DEL RECLAMO       OBSERVAC

FECHA              RESPONSABLE        OBSERVAC       FECHA          RESPONSABL
        00-01-00                  0              0       30-04-12            0              0
        00-01-00                  0              0       30-04-12            0              0
        00-01-00                  0              0       30-04-12            0              0
        00-01-00                  0              0       15-08-12            0              0
        00-01-00                  0              0       30-04-12            0              0
        00-01-00                  0              0       15-08-12            0              0
        00-01-00                  0              0       15-02-12            0              0
        00-01-00                  0              0       15-08-12            0              0
        00-01-00                  0              0       30-04-12            0              0
        00-01-00                  0              0       29-08-12            0              0

        00-01-00                  0              0                           0              0

        00-01-00                  0              0       29-08-12            0              0

        00-01-00                  0              0                           0              0

        00-01-00                  0              0                           0              0

        00-01-00                  0              0       04-09-12            0              0

        00-01-00                  0              0       04-09-12            0              0
        00-01-00                  0              0                           0              0
        00-01-00                  0              0       15-08-12            0              0

        00-01-00                  0              0                           0              0
        00-01-00                  0              0                           0              0
        00-01-00                  0              0       30-08-12            0              0
        00-01-00                  0              0       23-08-12            0              0
        00-01-00                  0              0                           0              0
        00-01-00                  0              0                           0              0
        00-01-00                  0              0                           0              0
        00-01-00                  0              0                           0              0
        00-01-00                  0              0                           0              0
RESPUESTA      CONFORME                                                                            SAT
RECLAMO        CON LA RPTA

                             FECHA       CONTACTO                     OPORTUNIDAD    TRATAMIENTO

    0-Jan-00                   30-Apr-12 Vanesa Orozco                REGULAR        REGULAR
    0-Jan-00                   30-Apr-12 Juliana Osorio               REGULAR        REGULAR
    0-Jan-00                   30-Apr-12 Andres Canal                 BUENO          BUENO
    0-Jan-00                   15-Aug-12 Ana Lucia Bastidas           BUENO          BUENO
    0-Jan-00                   30-Apr-12 Johana Castro                BUENO          BUENO
    0-Jan-00                   15-Aug-12 Ana Lucia Bastidas           BUENO          BUENO
    0-Jan-00                   15-Feb-12 Nelson Mejia                 EXCELENTE      EXCELENTE
    0-Jan-00                                                           EXCELENTE
                               15-Aug-12 Guillermo Rosero (Gerente administrativo)   EXCELENTE
    0-Jan-00                   30-Apr-12 Nayibe Pomar                 MALO           MALO
    0-Jan-00                                                           REGULAR
                               29-Aug-12 Jua David Duque (Jefe de compras)           REGULAR

    0-Jan-00

    0-Jan-00                   29-Aug-12 Jairo Torres Estrada         BUENO          BUENO

    0-Jan-00

    0-Jan-00

    0-Jan-00                    4-Sep-12 Ana Lucia Bastidas           BUENO          BUENO

    0-Jan-00                    4-Sep-12 Jhohana Sanchez              BUENO          BUENO
    0-Jan-00
    0-Jan-00                   15-Aug-12 Teresa de Ulloa              REGULAR        MALO

    0-Jan-00
    0-Jan-00
    0-Jan-00                   30-Aug-12 Alejandro Mora               BUENO          BUENO
    0-Jan-00                   23-Aug-12 Manfred Von                  REGULAR        BUENO
    0-Jan-00
    0-Jan-00
    0-Jan-00
    0-Jan-00
    0-Jan-00
              SATISFACCIÓN DEL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS


SUGERENCIA1                                           SUGERENCIA2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
1. Porque se demoraron una semana para                              2
recogerlo y otra para el cambio.
                                                  1                 2

                                                  1                 2

                                                  1                 2

                                                  1                 2

                                                  1                 2

                                                  1                 2

                                                  1                 2
1. No esta de acuerdo con la respuesta dice que                     2
estamos evadiendo responsabilidades que no
                                                  1                 2

                                                  1                 2
1                                                                   2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
                                                  1                 2
SUGERENCIA3
              3
              3
              3
              3
              3
              3
              3
              3
              3
              3
              3

              3

              3

              3

              3

              3

              3
              3
              3

              3
              3
              3
              3
              3
              3
              3
              3
REGISTRO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS
F_D8_024                  Defensoría del Cliente
   No.
           AÑO     MES      FECHA      HORA        TIPO   MEDIO
RECLAMO


2011-001    2011         1 18-01-11    5:10 PM REC TELEFONO
2011-002    2011         1 27-01-11    8:29 AM REC EMAIL
2011-003    2011         2 09-02-11    2:00 PM REC TELEFONO
2011-004    2011         2 09-02-11 9.10 a.m. REC EMAIL
2011-005    2011         2 15-02-11 9.10 a.m. REC TELEFONO
2011-006    2011         2 17-02-11    8:00 AM REC TELEFONO
2011-007    2011         2 17-02-11    9:40 AM REC TELEFONO
2011-008    2011         2 22-02-11    1:28 PM REC TELEFONO
2011-009    2011         2 23-02-11    1:15 PM REC TELEFONO
2011-010    2011         2 23-02-11    3:40 PM REC TELEFONO

2011-011    2011         2 23-02-11    7:03 PM REC EMAIL

2011-012    2011         2 24-02-11    3:25 PM REC TELEFONO

2011-013    2011         3 15-03-11    4:00 PM REC TELEFONO

2011-014    2011         3 16-03-11 11:00 AM REC TELEFONO

2011-015    2011         3 16-03-11    9:00 AM REC TELEFONO

2011-016    2011         3 16-03-11 12:00 PM REC TELEFONO
2011-017    2011         3 24-03-11    2:00 PM REC REPORTE
2011-018    2011         4 05-04-11    9:05 AM REC REPORTE

2011-019    2011         4 06-04-11    7:43 AM REC EMAIL
2011-020    2011         4 11-04-11    7:00 AM REC EMAIL
2011-021    2011         4 15-04-11    7:00 AM REC REPORTE
2011-022    2011         4 28-04-11    5:00 PM REC TELEFONO
2011-023    2011         5 02-05-11    7:00 AM REC TELEFONO
2011-024    2011         5 03-05-11 12:40 PM REC TELEFONO
2011-025    2011         5 30-05-11    7:00 AM REC EMAIL
2011-026    2011         5 31-05-11    7:00 AM REC REPORTE
2011-027    2011         6 07-06-11    3:00 PM REC TELEFONO
2011-028    2011         7 19-07-11 11:50 a.m REC EMAIL
2011-029    2011         7 27-07-11 4:55 P.M       REC TELEFONO
2011-030    2011         8 23-08-11 04:40 P.M REC TELEFONO
2011-031   2011    8 24-08-11 01:10 P.M REC TELEFONO
2011-032   2011    8 29-08-11 09:45 A.M REC TELEFONO
2011-033   2011    8 29-08-11 09:45 A.M REC TELEFONO
2011-034   2011    9 05-09-11 04:36 P.M REC TELEFONO
2011-035   2011    9 08-09-11 11:25 a.m REC TELEFONO
2011-036   2011    9 13-09-11 11:30 a.m REC TELEFONO
2011-037   2011   10 03-10-11 11:30 a.m REC TELEFONO
2011-038   2011   10 04-10-11 03:25 a.m REC TELEFONO
2011-039   2011   10 11-10-11 9:00 a.m REC TELEFONO
2011-040   2011   10 14-10-11 3:30 p.m   REC EMAIL
2011-041   2011   10 18-10-11 7:00 a.m   REC TELEFONO
2011-042   2011   10 14-10-11 3:40 p.m   REC TELEFONO
2011-043   2011   10 26-10-11 4:15 p.m REC TELEFONO
2011-044   2011   11 02-11-11 7:00 AM REC EMAIL
2011-045   2011   11 04-11-11 3:45 PM REC TELEFONO
2011-046   2011   11 04-11-11   3:30 PM REC TELEFONO
2011-047   2011   11 15-11-11   5:00 PM REC TELEFONO
2011-048   2011   11 18-11-11   7:00 AM REC EMAIL
2011-049   2011   12 12-12-11   7:00 AM REC EMAIL
2011-050   2011   12 13-12-11   5:00 AM REC EMAIL

2011-051   2011   12 21-12-11   8:00 AM REC REPORTE
        ESTABLECIMIENTO                          MOTIVO



Bogotá Beer Company Pepe SierraRetraso en la entrega
Anfield Road Ltda                  Retraso en la entrega
Emiliio Hernandez                  Producto defectuoso
GRUPO CARBON DE PALO LTDARetraso en la entrega
CHARLIE PARRILLA                   Producto equivocado
Panaderia Jacks                    Mala atención del funcionario
                          Mala atención del funcionario
HATOGRANDE GOLF & TENNIS COUNTRY
DELICIAS DOÑA IRENE                Mala atención del funcionario
Restaurante Marineros              Mala atención del funcionario
Hotel Dann Norte                   Mala atención del funcionario

Unilever Foodsolutions             Otro tipo de problema

Sunset Operators S.A.S             Producto no entregado

Cevicheria Brisas del mar          Producto no entregado

Cevicheria Brisas del mar          Mala atención del funcionario

WAS S.A.S (Estacion Esso)          Vendedor no visita

                          HEROICA
PLASTICOS Y DESECHABLES LARetraso en la entrega
SICADA LTDA                        Pedido Incompleto
CORAPRONCOL                        Desempeño deficiente del producto

CLASSICS ROCK & POP                Devoluciones no recogidas
Unilever Foodsolutions             Otro tipo de problema
                             Otro CAVES S.A. E.M.A - CAVES COLOMBIA
CIA ANDINA DE ALIM VINOS Y ESPIRI tipo de problema
                         Producto
ALIMENTOS MOVILES GOURMET S.A.S no entregado
Pontificia Universidad Javeriana   Producto no entregado
Ansus Ltda                         Cambio de condiciones comerciales
 Milton C. Satizabal P             Otro tipo de problema
Andres Alberto Beltran             Producto no entregado
                          Producto REPRODUCTIVA -QUALITE BURGUER MARKET -
CENTRO INTERNAL DE BIOTECNOLOGIA no entregado
                        Desempeño deficiente del producto
KOYOMAD PRODUCTOS CARNICOS S.A.
Pilar Hernandez                    Mal comportamiento en las vías
Roberto Riveros                    Otro tipo de problema
Sonia Godoy                   Mal comportamiento en las vías
Elsa Blandon                  Mala atención del funcionario
Hoteleria Internacional       Mala atención del funcionario
Automarket Limited            Devoluciones no recogidas
TELE TRADE SAS                Otro tipo de problema
                          Mala atención del funcionario
VALORES E INVERSIONES VONG LIGNAU PADILLA S.A.S
                         Vendedor no visita
SEPULVEDA LOPEZ EDWIN ALFONSO
Claudia Isabel Ruiz           Producto no entregado
Inv Gamo S.A                  Vendedor no visita
Dicermex S.A                  Otro tipo de problema
KATA S.A.S.                   Otro tipo de problema
INV JMGI SAS                  Producto no entregado
GRUPO ATOCHA                  Vendedor no visita
VELEZ VELEZ KIVA LTDA         Producto equivocado
Jorge Maecha                  Mal comportamiento en las vías
Club los Arrayanes            Otro tipo de problema
LICORES HIGHLAND              Vendedor no visita
SOCIEDAD HOTELERA 100         Retraso en la entrega
ARCHIE S COLOMBIA S.A.        Retraso en la entrega
                          Incumplimiento de publicidad
LA LUPE COCINA INTERNACIONAL SAS

Grupo Empresarial Capital     Producto defectuoso
                                           DESCRIPCION DEL RECLAMO



La semana pasada hice un pedido con un día de anterioridad y llegó a las 8 de la noche, ayer hice un pedido con Leidy para qu
SeñoresDICERMEX S.A. La presente es para presentarles una incorfomidad con respecto a una solicitud de un refrigerador pa
Siempre compro sabro y el último frasco que compre tiene una pésima calidad, el aspartame que tenía se lo disminuyeron not
Apreciados SeñoresReciban un cordial saludo, nunca antes me había quejado pues tenemos catalogado a DICERMEX como
Estoy inconforme con los últimos pedidos que he realizado, me estan enviando los pedidos incompletos y equivocados. Yo hic
Realice un pedido el cual no me despacharon, cuando llame a preguntar por que no habia llegado me dicen que esta retenido
Cada vez que se hace un pago se envia el soporte y ayer nos llamaron a cobrarnos unas facturas del mes de diciembre y nos
Cuando estaba la sra Diana(unilever) nos atendia muy bien estaba pendiente y nos visitaba frecuentemente. Ahora nos atiend
Paola Garcia me ofrecio participar en el evento "Los 21 de corona", actividad que me parece bastante llamativa y en la cual v
Estoy llamando al Sr omar vargas y no contesta celular, el dia 11 de febrero le envie un correo a ventas33@dicermex.com, so

Quiero manifestarte mi preocupación con los inconvenientes presentados con las ódenes de compra enviadas por GATE GOU

Soy un cliente nuevo, ayer realice un pedido con el Sr Rafael Chaparro me dijo que por cada botella de Whisky me regalaban

Hace dias realice un pedido de fruco y quisiera saber porque no me lo han enviado. Le comento que siempre que realizo un pe

Esta mañana me trajeron el pedio de las salsas y los muchachos fueron bastante groseros o venian de mal genio, al realizar

El año pasado me atendia la Sra. Julieta y despues el Sr Omar quienes estaban pendiendes de mis pedidos y de recoger pago

Estoy llamando a cartagena y dice que la linea esta desconectada entonces llame a este numero para que me ayuden con lo s
Se manifiesta que no es buena la atencion y despacho de los productos. Ultimamente realizo pedidos y me los envian incompl
El dia 9 de marzo de 2011 recibí la ft 518273 donde compre aguardiente antioqueño. De esta compra vendí una media de agu

Buenos dias Con la presente me permito solciitar sean recogidas 2 tarros de salsa restaurante tomate por 4250 grs y 2 tarros
Quiero manifestarte mi preocupación con los inconvenientes presentados con los productos de UNILEVER, solicitados por GA
Carta cliente
El martes 19 de abril solicite para la maquina enfriadora te lipton ice sabor a limon y me enviaron lipton agua sabor a limon. De
Primero que todo le agradecemos la oportunidad que nos dio de conocerlo y escuchar su inquietudes, estas inquietudes se las
La señora Catalina manifiesta que desde hace 5 años tiene relacionas comerciales con nosotros, por ser la misma dueña de In
Cordial SaludoSeñores DICERMEX S.A.CALI.A QUIEN CORRESPONDA: Por favor redireccionar a la dependencia correspon
En dias pasados realice un pedido por $700.000 y no me lo enviaron, este pedido era para la inaguracion de mi local. Deben te
La semana pasada nos trajeron un pedido por 815.000.Mi función en recibir pedidos y cancelar. Yo estoy en la parte interior de
Cordial Saludo, lapresente es para comunicarle que se ha detectado que la Mostaza y salsa de tomate fruco tiene exceso de v
Me encontraba en el restrepo cr 24 con av 82 cuando una camioneta blanca me cerro, iba manejando como un loco; por poco
Tengo las siguientes inconformidades con respecto a el sabro 300 tabletas. 1.Tiene un sistema mal diseñado, pues al sacar la
El móvil 12 me atravesó el carro, me cerro; por poco y me hace estrellar. Estaba en la calle 116 con av. 19 fue hace un mome
El tiempo limite estipulado para la atención de visitantes no se esta cumpliendo, dos personas esperando mas de una hora en
En el mes de diciembre se entrego portafolio de productos al cheff (Sergio). En enero se reunieron Carlos Javier y el Cheff d
Buenas tardes Sta. Tengo dos temas para tratar: 1. A finales de julio solicite al Sr Rafael Chaparro que recogiera de manera u
Los pedidos los estoy realizando al iniciar semana para que sean entregados el dia jueves am. Las dos ultimas semanas, Raf
Mi queja consiste en la mala atención por parte del Sr harol Bocanegra el no visita los puntos, no toma pedidos, no contesta m
El cliente argumenta que trabaja con nosotros aproximadamente hace 3 meses en los cuales solo lo ha visitado 2 veces el Sr.
Ayer realice un pedido de 12 botellas de bacardi blanco para que me llegaran hoy, llame a preguntar porque aun no llegaba y
La antigua vendedora me informa que ella ya no atiende mi zona porque esta fue asignada a otro ejeccutivo, ejecutivo que nun
Quiero manifestar una queja al grupo UNILEVER por las fechas de vencimiento de las referencia que nosotros distribuimos a n
El jefe de compras Julio Cesar Reyes de Inverleoka - grupo comercial de las razones sociales Kata y Nutrix realiza la ultima so
El jueves realice un pedido con el Sr Nicolas el cual quedo de enviarmelo al dia siguiente. El viernes en la mañana el me confir
El cliente informa que llamo hace dos semanas aproximadamente, para que lo visitarán, de la parte administrativa se le tomaro
Me permito informarles que en la factura 103-00031660 llegó mal el pedido de la Mostaza, puesto que le habíamos pedido a la
Llamo para informarle que el móvil 12 conduce como un loco, va por la cr 30 con cl 72 cerrando y atravesándose sin tener el m
Cada vez que realizo pedidos me dicen que están retenidos por cartera en varias ocasiones les e informado que por políticas
Desde hace dos semanas no me visitan estoy llamando a mi vendedor Giovanni y no me contesta. La semana pasada me to
Buenas nochesEstoy muy molesta por la atención de Dicermex, ayer envié un pedido de 24 Champañas Valdivieso y no solo n
Buenos días:Te comento que nunca me llego el pedido, es mas a esta hora todavía no llegan a entregar, me parece grave el
Cordial Saludo:mi nombre es nestor gomez soy chef propietario del restaurante la lupe y estoy enviando unos correos acerca

El cliente compro la referencia de Badia Paprika, pero en una prueba realizada con Carlos Javier se evidencio que el producto
                   RESPONSABLE              PROCESO         No AC                      EVALUACIÓN DE

                                                                       SEVERIDAD
                                                                   Gestionar
Ricardo Castillo - Jorge Luis Acosta   Logística             N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta - Jenny Duran        Ventas Consumo        N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jenny Duran                            Ventas - Mercadeo     N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta - Ricardo Castillo   Ventas Consumo        N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta - Ricardo Castillo   Ventas Consumo        N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo        N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Elsa Blandón S.                        Recursos Financieros N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo        N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta - Jenny Duran        Ventas Consumo        N°
                                                                   mediante
                                                                   Intervención del
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo        N°
                                                                   dueño de proceso
                                                                   Implementar
Roger Moreno                           Recursos Tecnológicos N°    acción correctiva
                                                                   Intervención del
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo        N°    dueño de proceso
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo        N°    mediante
                                                                   Gestionar
Ricardo Castillo                       Logística             N°    mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo        N°    mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Visbal - Jorge Luis Acosta       Ag. - Comercial Ctg N°      mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo        N°
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Arvey Ceron                            Recursos Financieros -N°
                                                              Compras
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta - Elsa Blandón S.    Ventas Consumo        N°    mediante
                                                                   Gestionar
Ricardo Castillo                       Logística             N°
                                                                   mediante
Jorge Luis Acosta - Elsa Blandón S.    Ventas Consumo        N°    Gestionar
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo        N°
                                                                   mediante
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo        N°    Gestionar
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo        N°
                                                                   mediante
Jenny Duran - Sandra Orozco            Ventas - Mercadeo     N°    Gestionar
                                                                   mediante
                                                                   Gestionar
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo        N°
                                                                   mediante
Ricardo Castillo                       Logística             N°    Intervención del
                                                                   dueño de proceso
Arvey Ceron                            Recursos Financieros -N°    Intervención del
                                                              Compras
                                                                   dueño de proceso
                                                                   Intervención del
Ricardo Castillo                       Logística             N°
                                                                   dueño de proceso
Jenny Duran                            Ventas - Mercadeo     N°    Intervención del
                                                                   dueño de proceso
Ricardo Castillo                           Logística              N°    Intervención del
                                                                        dueño de proceso
                                                                        Intervención del
Amparo Rojas                               Ventas Cadena          N°
                                                                        dueño de proceso
                                                                        Intervención del
Jorge Luis Acosta                          Ventas Consumo         N°
                                                                        dueño de proceso
                                                                        Intervención del
Jorge Luis Acosta                          Ventas Consumo         N°
                                                                        dueño de proceso
Jorge Luis Acosta                          Ventas Consumo         N°    Intervención del
                                                                        dueño de proceso
                                                                        Intervención del
Jorge Visbal - Jorge Luis Acosta           Ag. - Comercial Bqlla N°
                                                                        dueño de proceso
                                                                        Intervención del
Jorge Luis Acosta                          Ventas Consumo         N°
                                                                        dueño de proceso
                                                                        Intervención del
Arlinde Londoño - Sandra Orozco                                   N
                                           Ag. - Administración Clo °
                                                                       dueño de proceso
Jorge Luis Acosta                          Ventas Consumo         N°   Intervención del
                                                                       dueño de proceso
                                                                       Intervención del
Arvey Ceron                                Recursos Financieros -N°
                                                                  Compras
                                                                       dueño de proceso
                                                                       Intervención del
Ricardo Castillo                           Logística             N°
                                                                       dueño de proceso
                                                                       Intervención del
Jorge Luis Acosta                          Ventas Consumo        N°
                                                                       dueño de proceso
                                                                       Intervención del
Jorge Luis Acosta                          Ventas Consumo        N°
Sandra Orozco - Alejandro Ruiz             Ag. - Comercial Clo N°      dueño de proceso
                                                                       Gestionar
Ricardo Castillo                           Logística             N°    mediante
                                                                       Gestionar
                                                                       mediante
                                                                       Intervención del
Jorge Luis Acosta                          Ventas Consumo        N°
                                                                       dueño de proceso
                                                                       Gestionar
Jorge Luis Acosta                                     12:00 AM N°
                                                                       mediante
                                                                       Intervención del
Jorge Luis Acosta - Ricardo Castillo       Ventas Consumo        N°
                                                                       dueño de proceso
                                                                       Intervención del
Ricardo Castillo                           Logística             N°
                                                                       dueño de proceso
                                                                       Intervención del
Sandra Orozco - Jorge Luis Acosta          Ag. - Comercial Clo N°
                                                                       dueño de proceso
                                                                       Intervención del
Ricardo Castillo - Juan Alberto Meléndez   Logística             N°    dueño de proceso
                 F D8 024
                                                                     INVESTIGACION DE LA
           EVALUACIÓN DE LA QUEJA                                                                           SOLUCI
                                                                            QUEJA
   IMPACTO          COMPLEJIDAD            PC          VALOR       FECHA            RESPONS     FECHA
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                18-01-11
                                                                           18-01-11 Viviana Rojas Moreno
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                31-01-11
                                                                           27-01-11 Viviana Rojas Moreno
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                17-02-11
                                                                           09-02-11 Viviana Rojas Moreno
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                14-02-11
                                                                           09-02-11 Viviana Rojas Moreno
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                16-02-11
                                                                           16-02-11 Viviana Rojas Moreno
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           16-02-11 Elsa Blandon22-02-11
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                18-02-11
                                                                           17-02-11 Orlando Barragan
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           22-02-11 Diana Rueda22-02-11
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           23-02-11 Diana Rueda23-02-11
Mayor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           23-02-11 Diana Rueda23-02-11

Mayor                                       NO
                 Requiere intervención del proveedor           0           24-02-11 Diana Rueda24-02-11

Menor                                       NO
                 Requiere intervención del proveedor           0           24-02-11 Diana Rueda25-02-11

Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del proveedor           0           15-03-11 Diana Rueda16-03-11

Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           16-03-11 Diana Rueda22-03-11

Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           16-03-11 Diana Rueda16-03-11

Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           16-03-11 Diana Rueda16-03-11
Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           25-03-11 Diana Rueda25-03-11
Mayor                                       NO
                 Requiere intervención del proveedor           0           05-04-11 Diana Rueda15-04-11

Mayor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           06-04-11 Diana Rueda07-04-11
Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           11-04-11 Diana Rueda00-01-00
Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           25-04-11 Diana Rueda25-04-11
Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           28-04-11 Diana Rueda29-04-11
Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           02-05-11 Diana Rueda03-05-11
Insignificante   Fácil resolución         NO                   0                                 Meléndez
                                                                           03-05-11 Juan Alberto 04-05-11
Moderada         Fácil resolución         NO                   0           30-05-11 Diana Rueda31-05-11
Moderada         Fácil resolución         NO                   0           31-05-11 Diana Rueda01-06-11
Mayor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           07-06-11 Diana Rueda08-06-11
Mayor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           19-07-11 Diana Rueda21-07-11
Mayor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           27-07-11 Diana Rueda28-07-11
Mayor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0           24-08-11 Diana Rueda30-08-11
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         24-08-11 Diana Rueda26-08-11
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         29-08-11 Diana Rueda29-08-11
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         02-09-11 Diana Rueda02-09-11
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         05-09-11 Diana Rueda06-09-11
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         06-09-11 Diana Rueda00-01-00
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         13-09-11 Diana Rueda00-01-00
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         03-10-11 Diana Rueda01-10-11
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         04-10-11 Diana Rueda05-10-11
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         11-10-11 Diana Rueda12-10-11
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         12-10-11 Diana Rueda00-01-00
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         12-10-11 Diana Rueda00-01-00
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         18-10-11 Diana Rueda00-01-00
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         27-10-11 Diana Rueda28-10-11
Menor                                 NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         02-11-11 Diana Rueda03-11-11
Menor      Fácil resolución           NO                 0         08-11-11 Diana Rueda08-11-11
Moderada                              NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         08-11-11 Diana Rueda08-11-11
Moderada   Fácil resolución         NO                   0 16//11/2011               16//11/2011
                                                                           Diana Rueda
Mayor                                 NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         18-11-11 Diana Rueda18-11-11
Mayor                                 NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         12-12-11 Diana Rueda13-12-11
Mayor                                 NO
           Requiere intervención del dueño del proceso   0         14-12-11 Diana Rueda16-12-11

Moderada                              NO
           Requiere intervención del proveedor           0         21-12-11 Diana Rueda22-12-11
                                              INFORMACION AL
SOLUCION DE LA QUEJA                                                     CORRECCION DEL PROBLEMA
                                                RECLAMANTE
REQUERIDA?       ACCION A         VALOR $ FECHA              RESPONSAB FECHA               RESPONS
    0          Disculpas                0         21-01-11 Viviana Rojas Moreno 00-01-00         0
    0          Programar visita         0         00-01-00           0          00-01-00         0
    0          Cambio de producto       0         17-02-11 Viviana Rojas Moreno 00-01-00         0
    0          Disculpas                0         17-02-11 Viviana Rojas Moreno 00-01-00         0
    0          Disculpas                0         17-02-11 Viviana Rojas Moreno 00-01-00         0
    0          Programar visita         0         22-02-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    0          Disculpas                0         21-01-00 Diana Rueda          00-01-00         0
    0          Entregar producto        0         24-02-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    0          Entregar producto        0         24-02-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    0          Otras acciones           0         24-02-11 Diana Rueda          00-01-00         0

    SI         Otras acciones           0         24-02-11 Diana Rueda          00-01-00         0

    SI         Otras acciones           0         25-02-11 Diana Rueda          00-01-00         0

    SI         Disculpas                0         16-03-11 Diana Rueda          00-01-00         0

    SI         Disculpas                0         22-03-11 Diana Rueda          00-01-00         0

    SI         Disculpas                0         22-03-11 Diana Rueda          00-01-00         0

    SI         Disculpas                0         22-03-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    SI         Disculpas                0         25-03-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    SI         Otras acciones           0         26-04-11 Diana Rueda          00-01-00         0

    SI         Otras acciones           0         12-04-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    SI         Otras acciones           0         00-01-00           0          00-01-00         0
    SI         Otras acciones           0         27-04-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    SI         Disculpas                0         29-04-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    SI         Disculpas                0         03-05-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    0                       0           0         05-05-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    SI         Otras acciones           0         31-05-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    SI         Otras acciones           0         02-06-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    SI         Otras acciones           0         10-06-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    SI         Otras acciones           0         29-07-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    SI         Otras acciones           0         29-07-11 Diana Rueda          00-01-00         0
    SI         Otras acciones           0         07-09-11 Diana Rueda          00-01-00         0
SI   Otras acciones          0    26-08-11 Diana Rueda     00-01-00   0
SI   Otras acciones          0    29-08-11 Leidy Huertas   00-01-00   0
SI   Otras acciones          0    02-09-11 Diana Rueda     00-01-00   0
SI   Otras acciones          0    07-09-11 Diana Rueda     00-01-00   0
SI   Otras acciones          0    00-01-00          0      00-01-00   0
SI   Otras acciones          0    00-01-00          0      00-01-00   0
SI   Otras acciones          0    00-01-00 Diana Rueda     00-01-00   0
SI   Otras acciones          0    05-10-11 Diana Rueda     00-01-00   0
SI   Otras acciones          0    00-01-00          0      00-01-00   0
SI   Otras acciones          0    00-01-00          0      00-01-00   0
SI   Otras acciones          0    00-01-00          0      00-01-00   0
SI   Otras acciones          0    00-01-00          0      00-01-00   0
SI   Otras acciones           0   28-10-11 Diana Rueda     00-01-00   0
0    Elaboración nota crédito 0   04-11-11 Diana Rueda     00-01-00   0
0    Otras acciones           0   09-11-11 Diana Rueda     00-01-00   0
0    Otras acciones          0    10-11-11 Diana Rueda     00-01-00   0
0    Programar visita        0    21-11-11 Diana Rueda     00-01-00   0
0    Otras acciones          0    21-11-11 Diana Rueda     00-01-00   0
0    Entregar producto       0    21-12-11 Diana Rueda     00-01-00   0
0    Otras acciones          0    21-12-11 Diana Rueda     00-01-00   0

0    Cambio de producto      0    00-01-00          0      00-01-00   0
            VERIFICACION DE LA CORRECCION               CIERRE DEL RECLAMO        OBSERVAC

FECHA              RESPONSABLE        OBSERVAC       FECHA          RESPONSABL
        00-01-00                  0              0       31-05-11             0              0
        00-01-00                  0              0       26-07-11             0              0
        00-01-00                  0              0       24-04-11             0              0
        00-01-00                  0              0       17-05-11             0              0
        00-01-00                  0              0       29-04-11             0              0
        00-01-00                  0              0       17-05-11             0              0
        00-01-00                  0              0       01-06-11             0              0
        00-01-00                  0              0       01-06-11             0              0
        00-01-00                  0              0       17-05-11             0              0
        00-01-00                  0              0       01-06-11             0              0

        00-01-00                  0              0       31-05-11             0              0

        00-01-00                  0              0       09-11-11             0              0

        00-01-00                  0              0       17-05-11             0              0

        00-01-00                  0              0       17-05-11             0              0

        00-01-00                  0              0       17-05-11             0              0

        00-01-00                  0              0       17-05-11             0              0
        00-01-00                  0              0       29-06-11             0              0
        00-01-00                  0              0       29-06-11             0              0

        00-01-00                  0              0       29-06-11             0              0
        00-01-00                  0              0       31-05-11             0              0
        00-01-00                  0              0       17-05-11             0              0
        00-01-00                  0              0       17-05-11             0              0
        00-01-00                  0              0       25-07-11             0              0
        00-01-00                  0              0       29-06-11             0              0
        00-01-00                  0              0       29-06-11             0              0
        00-01-00                  0              0       29-06-11             0              0
        00-01-00                  0              0                                          0
                                                         08-09-11 En varias ocasiones se intento contactar al clien
        00-01-00                  0              0       19-09-11             0              0
        00-01-00                  0              0       29-07-11             0              0
        00-01-00                  0              0                            0              0
00-01-00   0   0   26-08-11   0   0
00-01-00   0   0   19-09-11   0   0
00-01-00   0   0   08-10-11   0   0
00-01-00   0   0   09-11-11   0   0
00-01-00   0   0   09-11-11   0   0
00-01-00   0   0   30-11-11   0   0
00-01-00   0   0   31-01-12   0   0
00-01-00   0   0   09-11-11   0   0
00-01-00   0   0   31-01-12   0   0
00-01-00   0   0   31-01-12   0   0
00-01-00   0   0   30-11-11   0   0
00-01-00   0   0   31-01-12   0   0
00-01-00   0   0   30-11-11   0   0
00-01-00   0   0   10-11-11   0   0
00-01-00   0   0   30-11-11   0   0
00-01-00   0   0              0   0
00-01-00   0   0              0   0
00-01-00   0   0   29-11-11   0   0
00-01-00   0   0              0   0
00-01-00   0   0              0   0

00-01-00   0   0              0   0
RESPUESTA      CONFORME                                                                         SAT
RECLAMO        CON LA RPTA

                             FECHA         CONTACTO                 OPORTUNIDAD   TRATAMIENTO

   20-Jan-11                   31-May-11 Adrian Peñaranda           BUENO         BUENO
   31-Jan-11                    26-Jul-11 Johan Lopez Ahumada       BUENO         EXCELENTE
  17-Feb-11                    24-Apr-11 Sr Emilio Hernadez         EXCELENTE     EXCELENTE
  14-Feb-11                    17-May-11 Liliana Rocio Gamba        BUENO         BUENO
  17-Feb-11                    29-Apr-11 Esperanza Herran Prieto    EXCELENTE     EXCELENTE
    0-Jan-00                   17-May-11 Cristina Hurtado           BUENO         BUENO
  18-Feb-11                     1-Jun-11 Marcela Cholo              BUENO         BUENO
  23-Feb-11                     1-Jun-11 Javier Arevalo             BUENO         BUENO
  23-Feb-11                    17-May-11 Liliana Perez              BUENO         BUENO
  23-Feb-11                     1-Jun-11 Neila Mahecha              EXCELENTE     EXCELENTE

  24-Feb-11                    31-May-11 Lina Maria Perdomo         EXCELENTE     EXCELENTE

  25-Feb-11                    29-Jun-11 Nayiber Ospina             EXCELENTE     EXCELENTE

    0-Jan-00                   17-May-11 Clara Hernandez            BUENO         BUENO

    0-Jan-00                   17-May-11 Clara Hernandez            BUENO         BUENO

    0-Jan-00                   17-May-11 Oscar Carrillo             BUENO         BUENO

    0-Jan-00                   17-May-11 Elberto Herrera            EXCELENTE     EXCELENTE
    0-Jan-00                   29-Jun-11 Maritza Pedraza            BUENO         BUENO
    0-Jan-00                   29-Jun-11 Fernando Roa               BUENO         REGULAR

    0-Jan-00                   29-Jun-11 Jorge Andres Escobar       EXCELENTE     EXCELENTE
   12-Apr-11                   31-May-11 Lina Perdomo               EXCELENTE     EXCELENTE
    0-Jan-00                   17-May-11 DORIS GUTIERREZ            BUENO         BUENO
    0-Jan-00                   17-May-11 Ricardo Patiño             EXCELENTE     BUENO
    0-Jan-00                    25-Jul-11 Wilson Cordoba            BUENO         EXCELENTE
   4-May-11                    29-Jun-11 Catalina Pardo             EXCELENTE     EXCELENTE
    0-Jan-00                   29-Jun-11 Milton Satizabal           EXCELENTE     EXCELENTE
    0-Jan-00                   29-Jun-11 Andres Alberto Beltran     BUENO         BUENO
    0-Jan-00                    8-Sep-11                           0 REGULAR      REGULAR
    0-Jan-00                   19-Sep-11 Ibeth Rodriguez            EXCELENTE     EXCELENTE
    0-Jan-00                    29-Jul-11 Pilar Hernandez           BUENO         REGULAR
    0-Jan-00
0-Jan-00   26-Aug-11 Sonia Godoy          BUENO       BUENO
0-Jan-00   19-Sep-11 Elsa Blandon         BUENO       MALO
0-Jan-00
0-Jan-00    9-Nov-11 Rut Perez            MALO        MALO
0-Jan-00
0-Jan-00   30-Nov-11 Mafred Von           REGULAR     REGULAR
0-Jan-00
0-Jan-00    9-Nov-11 Julieta Barrios      BUENO       REGULAR
0-Jan-00
0-Jan-00
0-Jan-00   30-Nov-11 Julio Cesar Reyes    BUENO       BUENO
0-Jan-00
0-Jan-00   30-Nov-11 Soraya               BUENO       BUENO
0-Jan-00   10-Nov-11 Maria Piedad Calle   BUENO       BUENO
0-Jan-00   30-Nov-11 Jorge Maecha         EXCELENTE   EXCELENTE
0-Jan-00
0-Jan-00
0-Jan-00   29-Nov-11 Consuelo Gutierrez   BUENO       EXCELENTE
0-Jan-00
0-Jan-00

0-Jan-00
              SATISFACCIÓN DEL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS


SUGERENCIA1                                          SUGERENCIA2
                                                 1                                                2
1                                                                                                 2
1                                                    2
                                                 1                                                2
1                                                                                                 2
                                                 1                                                2
                                                 1                                                2
                                                 1                                                2
                                                 1                                                2
                                                 1                                                2
                                                 1                                                2

1 El dia 4 de marzo se realizo nuevamente un       2.26/07/2011 - El ejecutivo informa que las
pedido de 4 botellas de whisky y aun no me han     estaciones de servicio ya no pueden vender licor,
1 El primer vendedor Daniel siempre estaba         2 Cambian frecuentemente de vendedor, no lo
pendiente de nosotros cuando lo cambiaron ya       presentan, no le explican la forma en que nos
                                                 1                                                 2

                                                 1                                                2

                                                 1                                                2

                                                 1                                                2
1                                                                                                 2
                                                 1                                                2

                                                 1                                                2
                                                 1                                                2
1                                                                                                 2
                                                 1                                                2
                                                 1                                                2
                                                 1                                                2
                                                 1                                                2
                                                 1                                                2
                                                 1                                                2
1. Deberian tener algun mecanismo para saber                                                      2
que carro se encuentra en una zona determinada.
1.                                                                                                2
1.                                                                                                            2
1. No estoy conforme con la respuesta se tiran la                                                             2
pelota
1.                                                                                                            2
1.En caso de qu la alcaldia levante la restriccion       2. Al solicitar la calificacion del trtamiento la sra
no les volvemos a comprar el licor. No era la            dice que no quiere opinar, que no quiere calificar,
1.                                                                                                             2
1.                                                                                                            2
1.                                                                                                            2
1.                                                                                                            2
1.                                                                                                            2
1.                                                                                                            2
1.                                                                                                            2
                                                     1                                                        2
                                                     1                                                        2
                                                     1                                                        2
                                                     1                                                        2
                                                     1                                                        2
                                                     1                                                        2
                                                     1                                                        2
                                                     1                                                        2
                                                     1                                                        2
                                                     1                                                        2
SUGERENCIA3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3

3. 9/11/2011 - a pesar de los inconvenientes la
atencion del vendedor ha sido buena. Y en caso
                                                  3

                                                  3

                                                  3

                                                  3

                                                  3
                                                  3
                                                  3

                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
                                                  3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
REGISTRO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS
F_D8_024                Defensoría del Cliente
   No.
           AÑO    MES    FECHA       HORA        TIPO   MEDIO              ESTABLECIMIENTO
RECLAMO


2010-001   2010     1 14-01-10 7:00 a.m. REC TELEFONO              Jairo Montoya

2010-002   2010     1 14-01-10 4:00 P.M. REC TELEFONO              IRCC Beer Station Plaza Mayor

2010-003   2010     1 20-01-10 4:00 P.M. REC             12:00 AM Hoteles Estelar - La Feria
2010-004   2010     2 10-02-10 4:00 P.M. REC EMAIL                 CLUB EL NOGAL
2010-005   2010     2 25-02-10 10:00 AM REC TELEFONO               Bogotá Beer Company Pepe Sierra

2010-006   2010     2 26-02-10       8:50 AM REC TELEFONO          Ristomoda S.A.
2010-007   2010     3 31-03-10       9:30 AM REC TELEFONO          SAUYI ALIMENTOS VEGETALES

2010-008   2010     4 12-04-10       5:35 PM REC TELEFONO          Raul Triana

2010-009   2010     4 16-04-10       2:30 PM REC TELEFONO          Beatriz Chavarria Restrepo
2010-010   2010     4 19-04-10       1:00 PM REC EMAIL             Club Los Arrayanes

2010-011   2010     4 29-04-10       1:00 PM REC TELEFONO          Izquierdo Navarrete S en C

2010-012   2010     4 29-04-10 10:30 AM REC TELEFONO               Luisa Fernanda Daniels
2010-013   2010     5 27-05-10 10:11 AM REC TELEFONO               Vicente Narvaez

2010-014   2010     6 11-06-10       3:50 PM REC EMAIL             Acegrasas

2010-015   2010     6 15-06-10 11.00 A.M. REC TELEFONO             Napoli Pizzeria

2010-016   2010     6 24-06-10 10:00 AM REC TELEFONO               WAI S.A.S.

2010-017   2010     6 28-06-10       1:00 PM REC TELEFONO          AR TURISMO SAS

2010-018   2010     8 05-08-10       1:00 PM REC TELEFONO          I.R.C.C. LTDA (GOURMET SALITRE)

2010-019   2010     8 06-08-10 11:40 AM REC TELEFONO               INV CASA BRAVA LTDA
2010-020   2010     8 09-08-10       8:30 AM REC EMAIL             Laboratorios Erma
2010-021   2010     8 20-08-10       5:00 PM REC TELEFONO          Plaza Market Potosi

2010-022   2010     9 03-09-10       4:00 PM REC TELEFONO          COLOMBIAN BUSINESS EXPORT C.I. LTDA

2010-023   2010     9 03-09-10       4:00 PM REC EMAIL             COFFEE BREAK
2010-024   2010     9 14-09-10       8:00 AM REC EMAIL             ARCHIES PALMAS

2010-025   2010     9 15-09-10       3:00 PM REC TELEFONO          LA PRADERA DE POTOSI CLUB RESIDENCIAL
2010-026   2010     9 16-09-10       5:00 PM REC TELEFONO          ALEJANDRO GAVIRIA (REST CHILITO)

2010-027   2010     9 24-09-10       5:00 PM REC TELEFONO          HECTOR JULIO RINCON
2010-028   2010     9 27-09-10 10:45 AM REC TELEFONO               SANA QUE SANA GOURMET
2010-029   2010    10 06-10-10       3:00 PM REC TELEFONO          El Techo Mexicano Ltda
2010-030   2010   10 08-10-10   3:00 PM REC REPORTE     Dicermex S.A.
2010-031   2010   10 14-10-10   3:00 PM REC TELEFONO    Bogotá Beer Company - Cedritos
2010-032   2010   11 09-11-10   4:37 PM REC TELEFONO    La Pampa Gaucha
2010-033   2010   11 16-11-10 12:21 PM REC TELEFONO     La Pizzeria Rock (Antes Angelus Pizza)
2010-034   2010   11 25-11-10 903 a.m.   REC TELEFONO   Acosta Ballesteros & Cia Ltda

2010-035   2010   12 10-12-10   4:30 PM REC TELEFONO    JULIAN GONZALEZ Y CIA S EN CI -Restaurante Che
2010-036   2010   12 10-12-10 12:15 PM REC EMAIL        Comoriente Cucutá
              MOTIVO



Mala atención del funcionario

Mala atención del funcionario

Mala atención del funcionario
Producto defectuoso
Producto defectuoso

Retraso en la entrega
Retraso en la entrega

Mala atención del funcionario

Producto defectuoso
Mala atención del funcionario

Mala atención del funcionario

Mala atención del funcionario
Producto defectuoso

Producto defectuoso

Producto defectuoso

Mala atención del funcionario

Mala atención del funcionario

Pedido Incompleto

Retraso en la entrega
Retraso en la entrega
Producto defectuoso

Retraso en la entrega

Cambio de condiciones comerciales
Producto defectuoso

Otro tipo de problema
Devoluciones no recogidas

Producto defectuoso
Producto equivocado
Devoluciones no recogidas
Mala atención del funcionario
Retraso en la entrega
Vendedor no visita
Retraso en la entrega
Retraso en la entrega

Vendedor no visita
Retraso en la entrega
                                           DESCRIPCION DEL RECLAMO



El vehículo de placas SKI 510, transitaba por la calle 13, cuando en un semáforo salió sin precaución, yo le dije que por favor t

Llegué al local a las 3:00 p.m. y me encuentro con el pedido que le hice a Dicermex en la puerta del centro comercial, me pare

El año pasado recibimos insistentemente la visita de la ejecutiva de cuenta de su compañía, Julieta Muñoz, ofreciéndonos una
El 3 de septiembre de 2009 solicitamos con la orden de compra No. 41474, 4 referencias de productos de nuestra vajilla del B
Hace 8 días realizaron pruebas en nuestro establecimiento con el aceite Quality Fry ya que no tenía el rendimiento habitual y h

Hace unos días compre unas toallas de mano por las cuales me garantizaron que tendría los dispensadores, el día 22 de febre
El día lunes 29 de marzo hice un pedido de 2 bidones de aceite, los cuales me dijeron que serían entregados al día siguiente.

En la Carrera 27 con calle 17 frente a Paloquemao me desplazaba en mi moto, el furgón de su compañía giro imprudentemen

Compré un Sucaryl de 500 tabletas en el Éxito de Poblado, el producto en esta presentación de 500 tabletas, endulza menos q
Señores.DICERMEX S.ABuenos días, quiero poner una queja con respecto al servicio y atención ya que ha sido muy regular p

El día lunes hice un pedido de Agua Perrier, cuando llegó la mercancía el señor no tenía vueltas, y tuve que buscar y cambiar

En el Barrio Los Andes, el día de hoy una camioneta de su empresa identificada con el MOVIL 19, de placas VEQ774, literalm
Hace más o menos un mes compre en Carulla de Pablo VI, varios paquetes de Spaguetti DeCecco, hoy cuando fui a abrir uno

En el pedido que entregamos hoy en sus bodegas, me informa logística Team que ustedes le devolvieron al transportador 1 ca

En dos oportunidades les he comprado una cantidad considerable de cerveza corona, me entregaron una nevera para almace

El servicio prestado por el callcenter de su compañía es excelente, Leidy y Sandra siempre me envian los pedidos a tiempo y s

Hace un mes realizamos la compra de unas copas, nos solicitaron un anticipo el cual giramos por valor de $2,305,430, desde

Realice un pedido de ají Amazon Rojo 5,6 onz y me entregaron aji green sauce, les agradezco realizar una nota credito de es

En varias ocasiones nos hemos comunicado con ustedes para solicitar que cumplan con el horario establecido para la entrega
Los bidones de aceite enviados a Laboratorios Erma en el mes de julio, tenían unas particulas negras en el fondo, el producto
Una pareja de clientes compró en mi local una botella de Bacardi Oro 750 ml, el lunes llegaron con una parte del producto y m

El día lunes en la tarde la señora llamó a realizar pedido de aguardiente para que fuera entregado el dia martes de 2-4p.m, la f

Sra. Elsa Blandon,Para el evento "Entre más marcas más ganas" que rifaba 30 televisores LCD de 32" nos dijeron que guardá
Buen dia, hoy nuevamente nos han hecho uina reposicion de producto (30 cajas de lasagna) y revisando nuevamente tiene go

Realicé un pedido de Sabro X 2000 sobres, este producto lo utilizamos siempre, y me llegaron 20 cajas de Sabro x 100 sobres
Hace aproximadamente 1 mes solicite que recogieras un neon porque nos vamos a trasladar, el neon esta en excelente estad

Una mostaza a la antigua tiene mala presentación, tiene la lata oxidada y el sello que dice 260 años esta feo. Recibí el product
Pedí asesoria al realizar mi pedido, necesitaba la mostaza cremosa y la persona que me atendió me dijo que esa era la antigu
Desde hace más de un mes solicité que recogieran una caja de toallas de mano, he hablado con las personas que contestan e
El miércoles en la entrega del pedido a la nacional de Licores los señores que reciben el producto, entre ellos el señor Ramón,
Desde el lunes realice un pedido de mayonesa con la señorita Leidy, y me han tenido toda la semana que el pedido le llega en
Desde la semana pasada me comunique con ustedes para solicitar que un ejecutivo de cuenta me visite para comprar sus pro
El jueves llame a pedir 4 galones de salsa de tomate premium, la llamada la tomó una niña llamada Sandra y quedaron de env
Desde hace 5 meses hacia acá los pedidos llegan 2 y hasta 3 días después de solicitados, ayer llame les puse en conocimient

He intentado comunicarme en la ciudad de Cartagena con su agencia y no ha sido posible porque los números que aparecen
Buenos días,Como ya se los hemos manifestado telefónicamente, estamos muy preocupados por la cancelación de ultima hor
                   RESPONSABLE                      PROCESO        No AC                      EVALUA

                                                                              SEVERIDAD
                                                                           Gestionar
Ricardo Castillo                        Logística                  N°
                                                                           mediante
                                                                           Intervención del
Ricardo Castillo                        Logística                  N°
                                                                           dueño de proceso
                                                                           Intervención del
German Villamarin                       Ventas Consumo             N°
                                                                           dueño de proceso
                                                                           Intervención del
Jorge Luis Acosta                       Ventas Consumo             N°
                                                                           dueño de proceso
                                                                           Gestionar
Arvey Ceron                                                         N°
                                        Recursos Financieros - Compras
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Luis Acosta                       Ventas Consumo             N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Luis Acosta                       Ventas Consumo             N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Ricardo Castillo                        Logística                  N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Triana                            Ventas - Mercadeo          N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Luis Acosta                       Ventas Consumo             N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Ricardo Castillo                        Logística                  N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Ricardo Castillo                        Logística                  N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Luis Acosta - Ricardo Castillo    Ventas Consumo             N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Ricardo Castillo                        Logística                  N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jairo Idarraga                          Agencia - Comercial        N°
                                                                           mediante
                                                                           Intervención del
Jorge Luis Acosta                       Ventas Consumo             N°
                                                                           dueño de proceso
                                                                           Gestionar
Elsa Blandon Schiller                   Recurso Financieros        N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Ricardo Castillo                        Logística                  N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Ricardo Castillo                        Logística                  N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Arvey Ceron                                                         N°
                                        Recursos Financieros - Compras
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Paula Acosta                            Ventas - Mercadeo          N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Ricardo Castillo                        Logística                  N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Luis Acosta                       Agencia - Comercial        N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Luis Acosta-Andres Nuñez          Agencia - Comercial        N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Luis Acosta-Diana Rueda           Ventas Consumo             N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Luis Acosta-Ricardo Castillo      Ventas Consumo             N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Visbal                            Ag. - Comercial Bqlla      N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Luis Acosta - Jorge Luis Acosta   Ventas Consumo             N°
                                                                           mediante
                                                                           Gestionar
Jorge Luis Acosta - Jorge Luis Acosta   Ventas Consumo             N°
                                                                           mediante
                                                                         Gestionar
Defensoría del Cliente                 Administracion del Sistema   N°
                                                                         mediante
                                                                         Gestionar
Jorge Luis Acosta - Arvey Ceron        Ventas Consumo               N°
                                                                         mediante
                                                                         Gestionar
Jorge Luis Acosta                      Ventas Consumo               N°
                                                                         mediante
                                                                         Gestionar
Jorge Luis Acosta - Ricardo Castillo   Ventas Consumo               N°
                                                                         mediante
                                                                         Gestionar
Jorge Luis Acosta - Ricardo Castillo   Ventas Consumo               N°
                                                                         mediante
                                                                         Gestionar
Jorge Visbal - Elsa Blandón S.         Ag. - Comercial Ctg          N°
                                                                         mediante
                                                                         Gestionar
Ricardo Castillo - Elsa Blandón S.     Logística                    N°
                                                                         mediante
                 F D8 024
                                                                     INVESTIGACION DE LA
           EVALUACIÓN DE LA QUEJA                                                                              SOLUCI
                                                                            QUEJA
   IMPACTO          COMPLEJIDAD            PC       VALOR          FECHA            RESPONS      FECHA
Menor            Fácil resolución         NO                   0                                15-01-10
                                                                           14-01-10 Viviana Rojas Moreno

Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                18-01-10
                                                                           14-01-10 Viviana Rojas Moreno

Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                00-01-00
                                                                           20-01-10 Viviana Rojas Moreno
Moderada                                    NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                00-01-00
                                                                           10-02-10 Viviana Rojas Moreno
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                0
                                                                           25-02-10 Viviana Rojas 8-03-10

Menor            Fácil resolución         NO                   0                                2
                                                                           26-02-10 Viviana Rojas 7-02-10
Menor            Fácil resolución         NO                   0                                 S.
                                                                           31-03-10 Elsa Blandon31-03-10

Insignificante   Fácil resolución         NO                   0                                13-04-10
                                                                           12-04-10 Orlando Barragan

Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                19-04-10
                                                                           16-04-10 Orlando Barragan
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                20-04-10
                                                                           19-04-10 Viviana Rojas Moreno

Insignificante   Fácil resolución         NO                   0                                29-04-10
                                                                           29-04-10 Viviana Rojas Moreno

Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                29-04-10
                                                                           29-04-10 Viviana Rojas Moreno
Menor            Fácil resolución         NO                   0                                 Meléndez
                                                                           27-05-10 Juan Alberto 27-05-10 M.

Moderada         Fácil resolución          SI                  0                                11-06-10
                                                                           11-06-10 Ricardo Castillo

Moderada                    12:00 AM       SI                  0                                02-07-10
                                                                           15-06-10 Viviana Rojas Moreno

Moderada                    12:00 AM       SI                  0                                24-06-10
                                                                           24-06-10 Viviana Rojas Moreno

Menor                       12:00 AM      NO                   0                                28-06-10
                                                                           28-06-10 Viviana Rojas Moreno

Insignificante              12:00 AM      NO                   0                                00-01-00
                                                                           05-08-10 Viviana Rojas Moreno

Insignificante              12:00 AM      NO                   0                                00-01-00
                                                                           06-08-10 Viviana Rojas Moreno
Menor                       12:00 AM      NO                   0                                06-08-10
                                                                           06-08-10 Viviana Rojas Moreno
Menor                       12:00 AM       SI                  0                                23-08-10
                                                                           20-08-10 Viviana Rojas Moreno

Menor                       12:00 AM       SI                  0                               06-09-10
                                                                           03-09-10 Paula Merchan

Menor                       12:00 AM       SI                  0                                 Schiller
                                                                           03-09-10 Elsa Blandon06-09-10
Menor                       12:00 AM       SI                  0                                17-09-10
                                                                           14-06-10 Jorge Luis Acosta

Insignificante              12:00 AM      NO                   0                                17-09-10
                                                                           15-09-10 Viviana Rojas Moreno
Insignificante              12:00 AM      NO                   0                                00-01-00
                                                                           16-09-10 Viviana Rojas Moreno

Menor            Fácil resolución         NO                   0                                00-01-00
                                                                           24-09-10 Viviana Rojas Moreno
Menor            Fácil resolución         NO                   0                                27-09-10
                                                                           27-09-10 Viviana Rojas Moreno
Menor                                       NO
                 Requiere intervención del dueño del proceso   0                                06-10-10
                                                                           06-10-10 Viviana Rojas Moreno
Menor                              NO
        Requiere intervención del dueño del proceso   0                        08-10-10
                                                          08-10-10 Viviana Rojas Moreno
Menor                              NO
        Requiere intervención del dueño del proceso   0                        15-10-10
                                                          14-10-10 Viviana Rojas Moreno
Menor                              NO
        Requiere intervención del dueño del proceso   0                        00-01-00
                                                          09-11-10 Viviana Rojas Moreno
Menor                              NO
        Requiere intervención del dueño del proceso   0                        00-01-00
                                                          16-11-10 Viviana Rojas Moreno
Menor                              NO
        Requiere intervención del dueño del proceso   0                        26-11-10
                                                          25-11-10 Viviana Rojas Moreno

Menor                              NO
        Requiere intervención del dueño del proceso   0                        10-12-11
                                                          10-12-11 Viviana Rojas Moreno
Menor                              NO
        Requiere intervención del dueño del proceso   0                        00-01-00
                                                          10-12-11 Viviana Rojas Moreno
                                              INFORMACION AL
SOLUCION DE LA QUEJA                                                       CORRECCION DEL PROBLEMA
                                                RECLAMANTE
REQUERIDA?       ACCION A         VALOR $ FECHA              RESPONSAB FECHA                 RESPONS
    SI         Disculpas                0         00-01-00             0          00-01-00         0

    SI         Disculpas                0         18-01-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0

    SI         Cambio de producto       0         21-01-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0
    SI         Cambio de producto       0         15-02-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0
    0                       0           0         05-03-10 Viviana Rojas          00-01-00         0

    0          Disculpas                0         27-02-10 Viviana Rojas          00-01-00         0
    0          Disculpas                0         07-04-10 Viviana Rojas          00-01-00         0

    0          Disculpas                0         16-04-10             0          00-01-00         0

    0          Disculpas                0         21-04-10 Viviana Rojas          00-01-00         0
    0          Programar visita         0         20-04-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0

    0          Programar visita         0         03-05-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0

    0          Programar visita         0         03-05-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0
    0                       0           0         28-05-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0

    0          Cambio de producto       0         18-06-10 Viviana Rojas          00-01-00         0

    0          Cambio de producto       0     #REF!            #REF!              00-01-00         0

    0          Cambio de producto       0         25-06-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0

    0          Otras acciones           0         29-06-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0

    0          Otras acciones           0         00-01-00             0          00-01-00         0

    0          Disculpas                0         00-01-00             0          00-01-00         0
    0          Cambio de producto       0         24-07-10 Acegrasas              00-01-00         0
    0          Otras acciones           0         24-08-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0

    0          Disculpas                0         06-09-10 Viviana Rojas          00-01-00         0

    0          Programar visita         0         06-09-10 Viviana Rojas          00-01-00         0
    0          Cambio de producto       0         17-09-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0

    0          Recoger devolución       0         17-09-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0
    SI         Recoger devolución       0         00-01-00             0          00-01-00         0

    0          Cambio de producto       0         00-01-00             0          00-01-00         0
    SI         Cambio de producto       0         27-09-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0
    SI         Elaboración nota crédito 0         07-10-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00           0
SI   Otras acciones     0   16-11-10 La Nacional de Licores00-01-00   0
0                 0     0   08-11-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00    0
0    Programar visita   0   00-01-00           0          00-01-00    0
0                 0     0   00-01-00           0          00-01-00    0
0    Disculpas          0   01-12-10 Viviana Rojas Moreno 00-01-00    0

0    Programar visita   0   16-12-11 Viviana Rojas Moreno 00-01-00    0
0    Disculpas          0   00-01-00           0          00-01-00    0
            VERIFICACION DE LA CORRECCION               CIERRE DEL RECLAMO       OBSERVAC

FECHA              RESPONSABLE        OBSERVAC       FECHA          RESPONSABL
        00-01-00                  0              0       16-01-10 Viviana Rojas Moreno      0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0
        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0
        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0
        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0
        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0
        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0
        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0
        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0 8 horas

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0 7 horas
        00-01-00                  0              0       00-01-00            0 16 horas

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0 4 horas
        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0

        00-01-00                  0              0       00-01-00            0              0
        00-01-00                  0              0       00-01-00            0 1 hora
        00-01-00                  0              0       00-01-00            0 6 horas
00-01-00   0   0   00-01-00   0 6 horas
00-01-00   0   0   00-01-00   0 6 horas
00-01-00   0   0   00-01-00   0           0
00-01-00   0   0   00-01-00   0           0
00-01-00   0   0   00-01-00   0           0

00-01-00   0   0   00-01-00   0           0
00-01-00   0   0   00-01-00   0           0
RESPUESTA       CONFORME                                                                               SAT
RECLAMO         CON LA RPTA

                              FECHA       CONTACTO                         OPORTUNIDAD   TRATAMIENTO

            0                   16-Jan-10 Jairo Montoya                    BUENO         BUENO

            0                             Alejandro Cadavid
                              Marzo 23/2010

      40199                                Patricia Romero
                              Marzo 23 de 2010                             MALO          MALO
            0
            0                             Milena Ramirez
                              Marzo 26/2010                                BUENO         BUENO

      40236                               Juan Manuel
                              Marzo 23/2010                                REGULAR       BUENO
      40274

      40284                     16-Apr-10 Raul Triana

      40289                               Beatriz Chavarria Restrepo
                              Noviembre 10/10                              BUENO         REGULAR
      40288

      40301

      40301
      40325                      3-Sep-10 Vicente Narvaez                  BUENO         BUENO

            0                 Nov10/10     Faiber Rodriguez                BUENO         BUENO

      40354                       9-Jul-10 Adriana Gomez                   BUENO         BUENO

            0                 Nov 10/11    Catalina Sanchez                BUENO         MALO

            0

            0

            0
            0
      40414                   Nov18/10     Manuel Moros                    BUENO         BUENO

    9/6/2010

    9/6/2010                  Nov 18/10    Marcos Sanes Fernandez          REGULAR       MALO
   9/17/2010                  Nov18/10                                 0 REGULAR         REGULAR

   9/17/2010                  Nov18/10                                 0
    1/0/1900

    1/0/1900
   9/27/2010                  nov22/10     Paula Torres                    BUENO         BUENO
      40458                   Nov22/10     Leonor Avellaneda               BUENO         BUENO
40498   Nov22/10   Diego Silva       BUENO   BUENO
40466   Bov22/10                 0
   0
   0
40511

40887
   0
              SATISFACCIÓN DEL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS


SUGERENCIA1                                             SUGERENCIA2
1. Agradezco su atención, solo quiero que quede                                                            2
un precedente para evitar un accidente, y el
1. No contestan                                 2. Sept-3/10 No contestan

1. A la fecha aún queda pendiente una parte de 2. Septiembre 03/10 - El producto se recogió en
la loza por recoger, el cliente no ha facilitado esta su totalidad en el mes de abril y se realizó el
                                                     1                                                2

1 Recibimos la comunicación de Acegrasas en la                                                             2
que nos afirman que el producto si tenía un
1. Los dispensadores fueron instalados el día 27                                                           2
de febrero de 2010.
1.                                                                                                         2
1. Me comunique con el cliente para ofrecerle                                                              2
excusas por el incidente, sugiere que lo
1. Recibí la reposición del producto, pero con el                                                          2
mismo problema, no endulzaba igual.
1.                                                                                                         2

1.                                                                                                         2
1.                                                                                                         2

1. Agradezco su atención a mi solicitud, solo                                                              2
quería que tomaran este caso como sugerencia
1. El producto se volvió a recibir en las bodegas       2 No se han vuelto a presentar inconvenientes de
de Dicermex y paso a bodega 6                           esta índole al entregar pedidos de acegrasas.
1. La nevera ya fue cambiada y no tienen ningún                                                        2
inconveniente hasta ahora con la nueva que se
1 . Vinieron a recoger los productos que teníamos       2 . La atención que prestan ustedes
pendientes.                                             teléfonicamente con las personas que toman los
                                                  1                                                        2
                                                    1                                                      2

                                                    1                                                      2
                                                    1                                                      2

1. Recibimos el informe realizado por la                2. No se han vuelto a presentar problemas de
Universidad Nacional y se lo enviamos a los             esta índole con los licores que compramos en
                                                    1                                                      2

1. No estuve conforme con su respuesta                                                                     2

1. Se envio respuesta escrita por Deprisa Guia          2. Se realizan varias llamadas al número
No. 173130378, la cual fue devuelta el 29 de            registrado por el cliente pero no fue posible la
1. no contestan                                                                                            2
                                                    1                                                      2

                                                    1                                                      2
1 No hemos vuelto a tener inconvenientes con los                                                           2
pedidos
1 Recogieron las toallas y desde ese día no                                                                2
hemos tenido inconvenientes con los pedidos.
1. Se entrega respuesta escrita al cliente y queda    2
satisfecho con la comunicación enviada.
1 No fue posible contactar al reclamante ya que       2
cambiaron de teléfono
                                                  1   2
                                                 1    2
                                                 1    2
                                                 1    2

                                                 1    2
SUGERENCIA3
                                                  3
                                                  3

                                                  3
                                                  3

                                                  3
                                                  3

                                                  3
                                                  3
                                                  3

                                                  3

                                                  3
                                                  3

                                                  3
3 Al establecer horarios específicos de entrega
de pedidos con el área de logística se han
                                                  3
3. El vendedor nunca nos visita, creo que lo
cambiaron y vino una vez porque le dije que tenía
                                                3
                                                  3

                                                  3
                                                  3

                                                  3
                                                  3

                                                  3

                                                  3
                                                  3
                                                  3

                                                  3
                                                  3
                                                  3
3

3
3
3
3
3

3
                                                                        CALIFICACIÓN DEL S
                                                         AMABILIDAD DE LOS
No.          FECHA          MOTIVO VISITA       SALUDO
                                                            EMPLEADOS
      130 07-Jan-2009 ENTREGA DE PRODUCTO         E              E


      131 09-Jan-2009 OTROS                       E              E
      132 13-Jan-2009 ENTREGA DE PRODUCTO         E              E
      133 13-Jan-2009 ENTREGA DE PRODUCTO         E              E

      134   02-Feb-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      135   02-Feb-2009   ENTREGA DE PRODUCTO                    E
      136   02-Feb-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      137   02-Feb-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     B              E
      138   09-Feb-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     B              B
      139   09-Feb-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      140   17-Feb-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      141   19-Feb-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      142   02-Mar-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      143   17-Mar-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      144   11-Aug-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      145   11-Aug-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     B              E

      146   11-Aug-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      147   27-Oct-2009   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      148   12-Jan-2010   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      149   14-Jan-2010   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      150   15-Jan-2010   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      151   18-Jan-2010   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      152   18-Jan-2010   ENTREGA DE PRODUCTO     E              B
      153   08-Feb-2010   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      154   09-Feb-2010   ENTREGA DE PRODUCTO     B              E
      155   09-Feb-2010   ENTREGA DE PRODUCTO     E              E
      156   15-Feb-2010   ENTREGA DE PRODUCTO     E              B
MOTIVO     CALIFICACION
ENTREGA DEE PRODUCTO
COMPRA     B
COTIZACIÓN R
ENTREVISTAM
OTROS
CALIFICACIÓN DEL SERVICIO
                                          CLARIDAD DE LA
   OPORTUNIDAD DE LA    INTERÉS POR SUS
                                           INFORMACIÓN
       ATENCIÓN           NECESIDADES
                                            ENTREGADA
           E                   E                E


           E                   E                E
           E                   E                E
           E                   E                E

           E                   E                E

           E                  E                 E
           E                  E                 E
           B                  B                 B
           E                  E                 E
           E                  E                 E
           E                  B                 E
           E                  E                 E
           E                  M                 M
           E                  E                 E
           E                  E                 E

           E                   E                E
           E                   E                E
           E                   E                E
           E                   E                E
           E                   E                E
           E                   E                E
           B                   B                E
           E                   E                E
           B                   B                E
           E                   E                E
           E                   B                E
     OBSERVACIONES O SUGERENCIAS                     DESEA RESPUESTA   FECHA RESPUESTA


Me gustaría tener un portafolio con fotografías de
todos sus productos, son de vital importancia para
mi.
Un poco demorado para entrar a descargar




Ninguna

Ninguna
Ninguna
Agradecemos su atención
       NOMBRE           DIRECCION/TELEFONO           E-MAIL          EMPRESA

Luis Armando S.         3156142922                             Acegrasas
Ramiro Lara A           Calle 59 B No. 74-39 sur

                        3125700517                             Restaurante
                                                   delara654@hotmail.com Peregrino
Carlos Sanchez          3155358285                             Icoltrans
William Quintero        3204888968                             Aldia Logistica
Ronald Gutierrez        Tv 20 No.    48-52 Tel
                        7650053                                 Papeles Nacionales
Giovar Montaña          3204121220                              Icoltrans
Irma Cañon              3202290860                              Brinsa
                                                   jeniffer241@hotmail.com
Hernan Campo                                                    Roa
Wilson Luque            8262472                                 Icoltrans
Belisario Quintana      3103223380                              Brinsa
Luis Mauricio Ruiz      3123003320                              Brinsa
Rodrigo Moreno          3155358543                              Icoltrans
Juan Carlos Cruz        4113026                                 Papeles Nacionales
Ricardo Vargas          3759090                                 Acegrasas
Jhon Jairo Rios         7141345                                 Papeles Nacionales
Agustin Garcia          3204889052                              Aldia Logistica
Juan Herrera Vega       Cll 73D Bis No. 1C-12
                        este                                    Papeles Nacionales
William Ruiz                                                    Papeles Nacionales
Alfredo Vasquez         3155358104                              Icoltrans
Belisario Quintana      3103223380                              Brinsa
Alfredo Vasquez         7480808                                 Icoltrans
Jose Garzón             3112914018                              Papeles Nacionales
William Novoa           4188202                                 Saferbo S.A.
Alfredo Vasquez         7642519                                 Icoltrans
Ernesto Gaitan Castro   3203393118                              Brinsa
Giovanny Garcia         2096044                                 Papeles Nacionales
                                                   giovanny-0921@hotmail.com
Gerardo Lopez           2040585                                 Saferbo S.A.

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:18
posted:10/19/2012
language:Unknown
pages:125