Bundel voor leerlingen

Document Sample
Bundel voor leerlingen Powered By Docstoc
					                                                Bundel voor leerlingen

Inhoudstafel

1     Telefoneren ................................................................................................................... 2
1.1   Telefoonalfabet ............................................................................................................... 2
1.2   Cijfers ............................................................................................................................. 3
1.3   Internationaal telefoneren ............................................................................................... 4
1.4   Specifieke uitdrukkingen ................................................................................................ 5

2     Modelbrieven ................................................................................................................ 9
2.1   Nederlands ...................................................................................................................... 9
2.2   Français ........................................................................................................................ 16
2.3   English .......................................................................................................................... 23

3     Handelsdocumenten ................................................................................................... 28
3.1   Bestelbon ...................................................................................................................... 28
3.2   Orderbevestiging .......................................................................................................... 29
3.3   Verzendnota ................................................................................................................. 30
3.4   Factuur .......................................................................................................................... 31
3.5   Creditnota ..................................................................................................................... 32

4     Andere documenten ................................................................................................... 33
4.1   Telefoonnota................................................................................................................. 33
4.2   Faxbericht ..................................................................................................................... 34

Terug naar de hoofdpagina




                                                                                                                                           1
1    Telefoneren

1.1 Telefoonalfabet
Frangais         Nederlands      English         Deutsch        International
A   Anatole        A Anna        A   Alfred      A Anton        A    Amsterdam
B   Berthe         B Bernard     B   Benjamin    Ä Ärger        B    Baltimore
C   Célestin       C Cornelis    C   Charles     B Bertha       C    Casablanca
D   Désiré         D Dirk        D   David       C Cäsar        D    Danemark
E   Eugène         E Eduard      E   Edward      Ch Charlotte   E    Edison
E   Emile          F Ferdinand   F   Frederick   D Dora         F    Florida
F   François       G Gerard      G   George      E Emil         G    Gallipoli
G   Gaston         H Hendrik     H   Harry       F Friedrich    H    Havanna
H   Henri          I Izaak       I   Isaac       G Gustav       I    Italia
I   Irma           J Jan         J   Jack        H Heinrich     J    Jerusalem
J   Joseph         K Karel       K   King        I Ida          K    Kilogramme
K   Kléber         L Lodewijk    L   London      J Julius       L    Liverpool
L   Louis          M Marie       M Mary          K Kaufmann     M    Madagascar
M Marcel           N Nico        N   Ne11ie      L Ludwig       N    New York
N   Nicolas        O Otto        O   Oliver      M Martha       O    Oslo
O   Oscar          P Pieter      P   Peter       N Nordpol      P    Paris
P   Pierre         Q Quotient    Q   Queen       O Otto         Q    Quebec
Q   Quintal        R Rudolf      R   Robert      Ö Ökonom       R    Roma
R   Raoul          S Simon       S   Samuel      P Paula        S    Santiago
S   Suzanne        T Teunis      T   Tommy       Q Quelle       T    Tripoli
T   Thérèse        U Utrecht     U   Uncle       R Richard      U    Uppsala
U   Ursule         V Victor      V   Victor      S Samuel       V    Valencia
V   Victor         W Willem      W William       Sch Schule     W    Washington
W William          X Xantippe    X   X-ray       T Theodor      X    Xanthippe
X   Xavier         IJ IJmuide    Y   Yellow      U Ulrich       Y    Yokohama
Y   Yvonne         Y Ypsilon     Z   Zebra       Ü Übermut      Z    Zurich
Z   Zoe            Z Zaandam                     V Viktor
                                                 W Wilhelm
                                                 X Xanthippe
                                                 Y Ypsilon
                                                 Z Zacharias



                                                                                 2
1.2       Cijfers

  Cijfers       Nederlands       Frans              Engels                 Duits
      1         een              un                 one                    eins
      2         twee             deux               two                    zwei
      3         drie             trois              three                  drei
      4         vier             quatre             four                   vier
      5         vijf             cinq               five                   fünf
      6         zes              six                six                    sechs
      7         zeven            sept               seven                  sieben
      8         acht             huit               eight                  acht
      9         negen            neuf               nine                   neun
     10         tien             dix                ten                    zehn
     11         elf              onze               eleven                 elf
     12         twaalf           douze              twelve                 zwölf
     13         dertien          treize             thirteen               dreizehn
     14         veertien         quatorze           fourteen               vierzehn
     15         vijftien         quinze             fifteen                fünfzehn
     16         zestien          seize              sixteen                sechzehn
     17         zeventien        dix-sept           seventeen              siebzehn
     18         achttien         dix-huit           eighteen               achtzehn
     19         negentien        dix-neuf           nineteen               neunzehn
     20         twintig          vingt              twenty                 zwanzig
     30         dertig           trente             thirty                 dreißig
     40         veertig          quarante           forty                  vierzig
     50
      r         vijftig          cinquante          fifty                  fünfzig
    . 60        zestig           soixante           sixty                  sechzig
     70         zeventig         soixante-dix       seventy                siebzig
    ;80         tachtig          quatre-vingt-dix   eighty                 achtzig
     90         negentig         nonante            ninety                 neunzig
    100         honderd          cent               one hundred            hundert
   1 000        duizend          mille              one thousand           (ein)tausend
  10 000        tienduizend      dix mille          ten thousand           zehntausend
 100 000        honderdduizend   cent mille         one hundred thousand   hunderttausend
1 000 000,      een miljoen      un million         one million            eine Million




                                                                                    3
                           1.3        Internationaal telefoneren



                    A        B             CH         CZ   D              DK    E        F          FIN         GB        GR    H         I          IRL          L      N           NL      P            PL        RUS    S             SK    USA


Österreich           -       00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-021    00-1


België/ Belgique    00-43        -    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     04-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


Schweiz/Suisse      00-43    00-32     -         00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


Ceska Republika     00-43    00-32    00-41       -         00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


Deutschland         00-43    00-32    00-41      00-420        -     00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


Danmark             00-43    00-32    00-41      00-420     00-49     -         00-34    00-33    00-368    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


España              00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45       -       00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


France              00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34        -    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


Finland            00-43     00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33      -       00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-48    00-421    00-1


Great Britain       00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    -         00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


Hellas              00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     -         00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-1       00-46    00-421    00-1


Magyarország        00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-356    00-44     00-30      -       00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-i


Italia              00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36     -      00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-021    00-1

Ireland
                    00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   -         00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


Luxemburg           00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353       -        00-47    00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


Norge               00-43    00-32    00-01      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352       -       00-31     00-351     00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


Nederland           00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47     -        00-351     00-08      00-7       00-46    00-421    0a•1


Portugal            00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31        -       00-48      00-7       00-46    00-421    00-1


Polska              00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351      -         00-7       00-46    00-421    00-1


Rossija            810-43   810-32   810-41     814-420    810-49   810-45     810-34   810-33   810-358   810-44    810-30    810-36   810-39   810-353   810-352    810-47   810-31     810-351   810-48      -         810-06   810-421    810-1


Sverige S          009-43   009-32   009-41     009-420    009-49   009-45     009-34   009-33   009-358   009-44    009-30    009-36   009-39   009-353   009-352    009-47   009-31     009-351   009-48     009-7           -   009-421    009-1


Slovensko           00-43    00-32    00-41      00-420     00-49    00-45      00-34    00-33    00-358    00-44     00-30     00-36    00-39   00-353    00-352      00-47    00-31     00-351     00-48      04-7       00-46     -        00-1


United States      011-43   011-32   011-41     011-420    011-49   011-45     011-34   011-33   011-358   011-44    011-30    011-36   011-39   011-353   011-352    011-47   011-31     011-351   011-48     011-7      011-46   011-421     -




                                                                                                                                                                                                                          4
1.4     Specifieke uitdrukkingen

Je stelt je voor aan de telefoon.

1     Goeiedag, u spreekt met X.

    Bonjour, vous parlez à X. / C'est de la part de X.
    X speaking/ Hello, this is X.
    Gutentag, hier X.

Je vraagt om met iemand te spreken.

2     Kan ik X even spreken?
    Puis je parler àX?
    Can I speak to X, please?
    Kann ich bitte X sprechen?

3     Kunt u mij doorverbinden met X?

    Pourriez-vous me passer X, s.v.p.?
    Could you put me through to X, please?
    Konnen Sie mich mit X verbinden?

Je biedt hulp aan.

4     Wat kan ik voor u doen?

    Que puis-je faire pour vous? / Qu'y a-t-il pour votre service?
    What can I do for you? / Can I help you?
    Kann ich Ihnen helfen?

Men vraagt om met iemand te spreken.

5      Daar spreekt u mee.

    C'est lui-meme à l'appareil.
    Speaking.
    Ja, hier X.

6      Een ogenblik a.u.b. Ik verbind u door.

    Un instant s.v.p. Je vous le passe.
    Just a moment, please. I'll put you through.
    Einen Augenblick / Ein Moment bitte, ich verbinde Sie.

7      Blijf even aan de lijn a.u.b.

    Ne quittez pas, s.v.p. /Restez en ligne, s.v.p.
    Hold the line, please.
    Bleiben Sie dran, bitte.



                                                                     5
8       Het spijt me, X is afwezig.

     Je regrette, X est absent.
     I'm afraid he's not in at the moment.
     Es tut mir leid, X ist nicht im Hause / da.

9       Wilt u even wachten a.u.b.?

      Voulez-vous patienter / attendre un moment, s.v.p.?
      Would you hold on, please?
      Einen Augenblick / Ein Moment, bitte.

10 Hij is in gesprek.

     Il est en ligne.
     He's in a telephone conversation at the moment.
     Er l Sie ist im Gesprach.

11 Kunt u morgen terugbellen?

     Pourriez-vous rappeler demain?
     Could you call back tomorrow?
     Können Sie morgen zurückrufen?

12 Wilt u een boodschap achterlaten? / Kan ik een boodschap aannemen?

     Vous voulez laisser un message?
     Can I take a message?
     Kann ich ihm/ ihr etwas ausrichten?
     Kann ich etwas für ihn/ihr notieren

13 Met wie spreek ik, a.u.b?

     A qui ai je l'honneur? / C'est de la part de qui ? / Qui puis je annoncer?
     Who's calling, please?
     Mit wem spreche ich, bitte?

Er is een vergissing gebeurd.

14 U heeft zich van nummer vergist.

     Vous vous êtes trompée(e) de numéro.
     You must have the wrong number.
     Sie haben sich verwahlt.

15       Dat is niet het juiste nummer.

     Ce n’est pas le numéro exact.
     This is not the number you want.
     Die Nummer ist falsch.




                                                                                  6
16       Ik geloof dat u zich vergist heeft.

     Je crois que vous faites erreur.
     You must have made a mistake.
     Ich glaube, Sie haben sich verwahlt.

17       Het spijt me / sorry.

     Je suis desolé(e). /Je regrette.
     I’m very sorry.
     Es tut mir leid.

18       Dat is niet erg.

     Ce n’est pas grave.
     That's all right.
     Das macht nichts.

Je begrijpt iets niet.

19       Ik versta u niet goed.

      Je vous comprends tres mal.
      This is a very bad line, I'm afraid.
      Ich verstehe Sie schlecht.

20       Kan u iets harder spreken, a.u.b.?

      Pourriez-vous parler un peu plus fort, s.v.p. ?
      Could you speak a little louder, please?
      Können Sie etwas lauter sprechen?

21      Wilt u dat even herhalen, a.u.b.?

     Voulez-vous répéter, s.v.p.?
     Could you repeat it, please?
     Können Sie das wiederholen?

22      Ik heb het niet goed begrepen.

     Je n'ai pas bien compris.
     I couldn't hear what you said. /I didn't catch what you said.
     Ich habe es nicht gut verstanden.

23      Kunt u iets langzamer spreken a.u.b.?

     Pouvez-vous parler plus lentement s.v.p. ?
     Could you possibly speak more slowly?
     Können Sie etwas langsamer sprechen?




                                                                     7
24      Kunt u dat spellen?

     Vous pouvez l'épeler?
     Could you spell that, please?
     Können Sie das buchstabieren?

Wat zeg je voor je de hoorn neerlegt?

25      Bedankt en tot ziens.

     Merci et au revoir.
     Thank you. Goodbye.
     Danke und auf Wiedersehen.

26     Tot uw dienst.

     A votre service.
     You're welcome.
     Gern geschehen l Keine Ursache.

27     Nog een prettige dag.

     Encore une bonne journee.
     Goodbye.
     Auf Wiedersehen.




                                        8
2       Modelbrieven

2.1     Nederlands

2.1.1   Vrijblijvende offerte .................................................................................................. 10
2.1.2   Prijsaanvraag ............................................................................................................. 11
2.1.3   Vaste offerte .............................................................................................................. 12
2.1.4   Klachtenbrief ............................................................................................................. 13
2.1.5   Antwoord op klachtenbrief ........................................................................................ 14
2.1.6   Rappel........................................................................................................................ 15




                                                                                                                                       9
                                       CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                       Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                       Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                       E-mail: castelle@augustinus-bree.be
        CASTELLE


De heer Guido Herman
Elektrocity
Kerkstraat 26
3500 HASSELT




Vrijblijvende offerte

uw bericht van                      uw kenmerk                      ons kenmerk                   datum
                                                                    cas2002off01                  200X-09-03


Geachte heer

Ter gelegenheid van het opstarten van onze firma doen wij u een uitzonderlijk aanbod. Wij geven u nu de kans
om een bijzonder aantrekkelijk geschenkpakket aan te kopen. De precieze samenstelling van dit pakket vindt u in
onze bijlage.

Onze pakketten zijn voor u de ideale manier om uw klanten of medewerkers te laten weten dat u hen waardeert.
Zij zullen dit gebaar zeker op prijs stellen. Bovendien kunnen de pakketten aan uw specifieke noden worden
aangepast.

Voor dit pakket kunt u de volgende voorwaarden genieten:

-       prijs:            x EUR;
-       levering:         10 dagen na bestelling franco aan huis;
-       betaling:         15 dagen na factuurdatum;

Bij bestelling binnen de 10 dagen kunt u bovendien rekenen op een extra korting van 10 %.

Als u meer inlichtingen wenst, neem dan gerust contact op. Wij zijn steeds bereid u bijkomende uitleg te geven.

Tevens wijzen wij er u op dat u steeds een catalogus met ons volledig productenprogramma kunt aanvragen.

Veel succes en bedankt voor het vertrouwen.

Hoogachtend




(Naam)
(Functie)




                                                                                                             10
                                        CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                        Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                        Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                        E-mail: castelle@augustinus-bree.be
        CASTELLE



De heer Jan Peeters
Burocat
Leopoldlaan 102
3920 LOMMEL




Prijsaanvraag

Geachte heer

uw bericht van                       uw kenmerk                  ons kenmerk                       datum
2002-08-25                           cat-elek                    cas-pa-120                        2002-09-03
Hartelijk dank voor uw catalogus van 25 augustus. Daaruit blijkt dat u een rijk assortiment van een uitstekende
kwaliteit verkoopt. Daarom overwegen wij om bij u een bestelling te plaatsen.

Voor onze afdeling x zijn wij op zoek naar een klasseerkast. Graag zouden wij een gedetailleerde prijsopgave
ontvangen.

Indien uw voorwaarden gunstig zijn, kunt u rekenen op onze bestelling.

Hoogachtend




(Naam)
(Functie)




                                                                                                               11
                                       CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                       Tel. +32 89 46 19 26  Fax + 32 89 47 39 66
                                       Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                       E-mail: castelle@augustinus-bree.be
        CASTELLE



De heer Guido Herman
Elektrocity
Kerkstraat 26
3500 HASSELT




uw bericht van                      uw kenmerk                     ons kenmerk                    datum
2002-08-30                          sof/02-235                     cas2002off/05                  2002-09-03
Vaste offerte


Geachte heer

Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw brief van 30 augustus, waarin u informeert naar (product). Wij
danken u alvast voor uw belangstelling voor ons bedrijf.

Met (product) kunt u uw medewerkers en klanten laten weten dat u hen waardeert. Zij zullen dit geschenk zeker
op prijs stellen. Bovendien kunnen de pakketten aan uw specifieke wensen worden aangepast.

U kunt de volgende voorwaarden genieten:

prijs:                   x EUR;
levering:                10 dagen na bestelling franco aan huis;
betaling:        15 dagen na factuurdatum.

Voor verdere inlichtingen staan we steeds tot uw dienst. U kunt er ook op rekenen dat wij uw bestelling met de
meeste zorg zullen afhandelen.

Wij danken u voor uw vertrouwen en wij hopen u in de toekomst nog van dienst te zijn.

Hoogachtend




(Naam)
(Functie)




                                                                                                             12
                                        CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                        Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                        Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                        E-mail: castelle@augustinus-bree.be
        CASTELLE




Mevrouw Carla Theunis
Au bain Marie
Kloosterstraat 123
3600 GENK




uw bericht van                        uw kenmerk                  ons kenmerk                         datum
2002-08-30                            VF-207                      cas2002AF/05                        2002-09-03
Klachtenbrief


Geachte mevrouw

Wij willen u hartelijk danken voor de snelle behandeling van onze bestelling.

Wij zijn tevreden over de levering, maar veronderstellen dat in de facturatie een fout is geslopen.

In uw factuur 207 heeft u ons een eenheidsprijs aangerekend van 15,20 EUR in plaats van 14,95 EUR.

Wij verwachten zo snel mogelijk een aangepaste factuur.

Hoogachtend




(Naam)
(Functie)




                                                                                                               13
                                       CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                       Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                       Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                       E-mail: castelle@augustinus-bree.be
        CASTELLE



Mevrouw Carla Theunis
Au bain Marie
Kloosterstraat 123
3600 GENK




antwoord op klachtenbrief

uw bericht van                      uw kenmerk                  ons kenmerk                      datum
2002-08-26                          VR-321-AK                   cas2002AF/120                    2002-09-03

Geachte mevrouw

Wij hebben uw brief van 2002-08-26 goed ontvangen. Daarin meldde u ons dat de factuur
nr. 321 nog steeds niet betaald is.

Wij hebben deze toestand onderzocht en hebben vastgesteld dat de vervaldag inderdaad al verstreken is. Wij
hebben de factuur dan ook onmiddellijk betaald.

Onze excuses voor deze onoplettendheid. Wij garanderen u dat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren en
hopen nog vaak met u zaken te doen.

Dank u voor uw begrip.

Hoogachtend




(Naam)
(Functie)




                                                                                                             14
                                       CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                       Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                       Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                       E-mail: castelle@augustinus-bree.be
        CASTELLE



Mevrouw Saskia Moonen
Hulst Automation
Aarschotsesteenweg 123
3920 DIEST




aanmaning tot betalen factuur nr. 205 van 2002-06-28

uw bericht van                       uw kenmerk                  ons kenmerk                      datum
                                                                 cas2002VF/205                    2002-09-03

Geachte mevrouw

Bij controle van onze boekhouding stellen wij vast dat factuur nr. 205 van 2002-06-28 nog steeds openstaat. Het
is u ongetwijfeld ontgaan dat de vervaldag van de factuur al verstreken is.

Kunt u het bedrag vandaag nog op onze rekening overschrijven? U vindt in de bijlage een
overschrijvingsformulier.

Mocht u intussen al betaald hebben, wilt u ons dan verontschuldigen voor dit rappel.

Hoogachtend




(Naam)
(Functie)




                                                                                                             15
2.2     Français

2.2.1   Demande d’offre ....................................................................................................... 17
2.2.2   Offre .......................................................................................................................... 18
2.2.3   Commande ................................................................................................................ 19
2.2.4   Réclamation ............................................................................................................... 20
2.2.5   Réponse à la réclamation ........................................................................................... 21
2.2.6   Rappel........................................................................................................................ 22




                                                                                                                                       16
                                          CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                          Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                          Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                          E-mail: castelle@augustinus-bree.be
        CASTELLE


Madame Linda Dubois
Rue du Village 18
6040 JUMET




Demande d’offre
votre lettre du                         vos réf.                 nos réf.                          Bree
                                                                 cas2002VO/02                      2002-09-03

Madame

Votre dépliant publicitaire a attiré toute notre attention.

Nous venons de fonder une firme et nous aimerions entrer en relations d’affaires avec vous.

Votre gamme de meubles nous intéresse. Pourriez-vous nous faire connaître vos derniers prix?

Veuillez aussi nous adresser votre catalogue illustré.

Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.




(Nom)
(Fonction)




                                                                                                            17
                                        CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                        Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                        Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                        E-mail: castelle@augustinus-bree.be
        CASTELLE




Monsieur Leon Dubois
Rue du Village 18
6040 JUMET




Offre

votre lettre du                      vos réf.                   nos réf.                         Bree
2002-10-30                           FR-0023AG                  cas2002VO/02                     2002-11-03

Monsieur

Par la présente, nous vous remercions de votre demande d’offre du 30 novembre 2002.

Nous vous adressons ce jour même le catalogue illustré de nos meubles.

Ci-inclus vous trouverez notre dernier prix courant.

Nous restons à votre disposition pour vous fournir tout renseignement supplémentaire et nous vous prions de
croire, Monsieur, à nos sentiments les plus dévoués.




(Nom)
(Fonction)




Annexe: prix courant




                                                                                                              18
                                       CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                       Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                       Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                       E-mail: castelle@augustinus-bree.be
      CASTELLE




Madame Linda Dubois
Rue du Village 18
6040 JUMET




votre lettre du                     vos réf.                    nos réf.                   Bree
2002-10-28                                                      cas2002VO/02               2002-11-03
Commande


Madame

Nous vous remercions de votre catalogue illustré de vos vins du 28 octobre 2002.
Nous avons vu que vous disposez d’un assortiment riche d’une très bonne qualité.

Nous voudrions passer la commande suivante :

   4 cartons de St-Emilion. Chât. Fouquet-Lartigue 88 (Bor2-rou), 43,73 EUR/carton;
   4 cartons de Pomerol. Chât. Rouget 85 (Bor4/rou), 74,52 EUR/carton;
   4 cartons de Chablis Domaine du Bois d’Yver 91 (Bou5-blc), 50,02 EUR/carton;
   4 cartons de Beaujolais Village (Bea1/rou), 30,04 EUR/carton.

Le règlement de votre facture se fera au comptant dès réception des marchandises.

Nous comptons sur une exécution soignée de cet ordre et vous en remercions d’avance.

Sincères salutations




(Nom)
(Fonction)




                                                                                                    19
                                       CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                       Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                       Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                       E-mail: castelle@augustinus-bree.be
      CASTELLE


Madame Linda Dubois
Rue du Village 18
6040 JUMET




Réclamation

votre lettre du                      vos réf.                    nos réf.                         Bree
                                     CB/4921-GH                  cas2002AF/02                     2002-11-03


Madame

Nous sommes en possession de votre envoi et de votre facture, se rapportant à notre commande n° 4921 du 12
octobre.

A l’ouverture des cartons, nous avons été surpris de constater que vous avez livré seulement une lampe de
bureau au lieu de deux.

Nous nous voyons donc obligés de vous demander de nous envoyer au plus vite (le produit).

Agreéz, Madame, nos sincères salutations.




(Nom)
(Fonction)




                                                                                                             20
                                        CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                        Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                        Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                        E-mail: castelle@augustinus-bree.be
       CASTELLE


Madame Linda Dubois
Rue du Village 18
6040 JUMET




Réponse à la réclamation

votre lettre du                       vos réf.                     nos réf.                          Bree
2002-10-30                            CB/4921-GH                   cas2002VO/02                      2002-11-03


Madame

Nous accusons bonne réception de votre plainte concernant votre achat n° 4921 du 29 octobre 2002.

Il s’agit bien d’une erreur, commise par un nouvel employé. Nous regrettons infiniment le dérangement que cette
erreur vous a causé et nous vous présentons toutes nos excuses.

La lampe de bureau vous parviendra par camion dans les trois jours.

Dans l’espoir que cet incident ne nuira pas à nos bonnes relations d’affaires, nous vous prions de croire,
Madame, à nos sentiments les plus dévoués.




(Nom)
(Fonction)




                                                                                                              21
                                        CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                        Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                        Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                        E-mail: castelle@augustinus-bree.be
      CASTELLE


Madame Linda Dubois
Rue du Village 18
6040 JUMET




Rappel

votre lettre du                      vos réf.                     nos réf.                         Bree
                                     CB/209-GH                    cas2002VF/209                    2002-11-03


Madame

A la vérification de notre comptabilité nous avons dû constater que le règlement de votre facture n° 209 du 10
octobre ne nous est pas parvenu, sauf erreur ou omission de notre part.

Ayez l’obligeance de bien vouloir nous régler le montant par retour du courrier.

Toutefois, nous vous prions de nous faire savoir au plus tôt si un motif quelconque s’oppose à votre règlement.

Dans l’attente de vous lire et avec nos remerciements anticipés, nous vous prions de croire, Madame, à nos
sentiments distingués.




(Nom)
(Fonction)




                                                                                                                 22
2.3     English

2.3.1   Enquiry ...................................................................................................................... 24
2.3.2   Quotation ................................................................................................................... 25
2.3.3   Complaint .................................................................................................................. 26
2.3.4   Answering a complaint.............................................................................................. 27
2.3.5   Reminder ................................................................................................................... 28




                                                                                                                                     23
                                        CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                        Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                        Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                        E-mail: castelle@augustinus-bree.be
        CASTELLE


Mr Anthony Johnson
Roy’s shops
25 Elephant Street
GB-E17 7LD MANCHESTER
VERENIGD KONINKRIJK




Quotation

your message of                      your reference               our reference                   Bree
2002-08-30                           AJ/0026                      cas2002AK/36                    2002-09-03


Dear Sir

With this letter we confirm having received your letter of 2002-08-30, in which you enquire about (product).
Please find enclosed our catalogue and general sales conditions.

Promotional gifts are a nice way of showing your colleagues and customers that you appreciate them. We can
also adapt the parcel to your specific wishes.

Our price-list states that we give discounts of 6 % for orders worth more than £ 1,000.

For further information we are always available.

Yours sincerely




(Name)
(Function)




                                                                                                               24
                                       CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                       Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                       Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                       E-mail: castelle@augustinus-bree.be
      CASTELLE


Mr Anthony Johnson
Roy’s shops
25 Elephant Street
GB-E17 7LD MANCHESTER
VERENIGD KONINKRIJK




Letter of complaint

your message of                      your reference               our reference                     Bree
2002-08-30                           AJ/0026                      cas2002AK/36                      2002-09-03

Dear Sir

Thank you for the promptness with which you executed our order no (…) for (…).
We checked the contents and found them to be in perfect order but have to draw your attention to an error in the
invoice.

In your invoice no (…) we are charged for (…) EUR instead of (…) EUR.
Since this is no doubt the result of an error we would be obliged if this could be corrected and a new invoice
could be sent to us.

We look forward to hearing from you.

Yours faithfully




(Name)
(Function)




                                                                                                                 25
                                       CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                       Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                       Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                       E-mail: castelle@augustinus-bree.be
      CASTELLE


Mr Anthony Johnson
Roy’s shops
25 Elephant Street
GB-E17 7LD MANCHESTER
VERENIGD KONINKRIJK




Invoice no 0026

your message of                     your reference              our reference                  Bree
2002-08-30                          AJ/0026                     cas2002AK/36                   2002-09-03

Dear Sir

We have received your letter of (date), concerning the above invoice.

We checked it immediately and payment on the above order really is overdue.
Therefore we paid the invoice straight away.

We apologise for the delay in payment and we guarantee that this will not happen again. We hope that we can
do more business with you. Once again, accept our apologies.

Yours faithfully




(Name)
(Function)




                                                                                                          26
                                        CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                        Tel. +32 89 46 61 39  Fax + 32 89 46 64 93
                                        Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                        E-mail: castelle@augustinus-bree.be
      CASTELLE


Mr Anthony Johnson
Roy’s shops
25 Elephant Street
GB-E17 7LD MANCHESTER
VERENIGD KONINKRIJK




Reminder

your message of                      your reference               our reference                 Bree
2002-02-21                           AJ/0026                      cas2002AK/36                  2002-03-15

Dear Sir

According to our records, payment of our invoice no. 0026 has not yet been made.

On 20 February, we wrote to you and enclosed a copy of invoice no. 0026. When we called you on 21 February,
you assured us you would pay the invoice a.s.a.p.

Until this moment, we have not received anything from you. Having dealt with you for some time, we were
disappointed in neither receiving you payment nor any explanation as to why the balance has not yet been
cleared.

Please would you either send us a reply or cheque to clear the account a.s.a.p.? Thank you.

Yours faithfully




(Name)
(Function)




                                                                                                           27
3      Handelsdocumenten

3.1    Bestelbon



                                CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                Tel. +32 89 46 19 26  Fax + 32 89 47 39 66
                                Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                E-mail: castelle@augustinus-bree.be
           CASTELLE



                                 Klantcode:
                                 Naam:
                                 Adres:
                                 Gemeente:

                                 Telefoon:
                                 BTW-nummer:

                                          Bestelbon

Bestelbonnummer                                Datum

    Code                      Omschrijving                        Aantal      E-prijs   BTW




Verkoopsvoorwaarden

Handelskorting           5%
Financiële korting       2%
Betaling binnen 30 dagen

De verkoper                                                       De koper
Voor Castelle




                                                                                          28
3.2     Orderbevestiging



                                       CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                       Tel. +32 89 46 19 26  Fax + 32 89 47 39 66
                                       Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                       E-mail: castelle@augustinus-bree.be
         CASTELLE



                                       Klantcode:
                                       Naam:
                                       Adres:
                                       Gemeente:

                                       Telefoon:
                                       BTW-nummer:

                                            Orderbevestiging

      Klantnummer          Bestelbonnummer                    Datum                           Vervaldag

  Code                           Omschrijving                              Aantal   E-prijs     6%        21 %




Totaal
Handelskorting
  Totaal goederen       Kosten       Financiële              Maatstaf               BTW %       BTW         Te
                                    korting 2 %             van heffing                        bedrag     betalen
                                                                                       6
                                                                                      21
                                                    Totaal factuurbedrag                                   EURO
                                                                                                           EURO
                                                    Indien contant binnen 8 dagen

Factuurvoorwaarden

Behoudens andere vermelding dienen de facturen contant betaald. Klachten dienen, uitsluitend bij aangetekende
brief, uiterlijk acht dagen na ontvangst van de factuur medegedeeld. Op openstaande factuurbedragen is van
rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest van 10 % per jaar verschuldigd tot op de datum van de
algehele betaling. Bovendien zal het factuurbedrag, bij gebreke aan betaling binnen de maand na factuurdatum,
van rechtswege en zonder ingebrekestelling, verhoogd worden met een forfaitaire schadevergoeding van 10 %
van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van 62,50 EUR. Bij wanbetaling kan de verder uitvoering
van opdrachten geschorst worden zonder voorafgaand bericht. Op deze factuur is uitsluitend het Belgisch recht
van toepassing, en is uitsluitend de rechtbank van het arrondissement Tongeren bevoegd.




                                                                                                              29
3.3   Verzendnota



                            CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                            Tel. +32 89 46 19 26  Fax + 32 89 47 39 66
                            Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                            E-mail: castelle@augustinus-bree.be
         CASTELLE



                             Klantcode:
                             Naam:
                             Adres:
                             Gemeente:

                             Telefoon:
                             BTW-nummer:

                                    Verzendnota

Nummer verzendnota                         Datum
Betreft bestelbonnummer

  Code                    Omschrijving                        Aantal      E-prijs   BTW




Opmerkingen:




De verkoper                                                   De koper
Voor Castelle




                                                                                      30
3.4     Factuur



                                       CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                       Tel. +32 89 46 19 26  Fax + 32 89 47 39 66
                                       Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                       E-mail: castelle@augustinus-bree.be
         CASTELLE



                                       Klantcode:
                                       Naam:
                                       Adres:
                                       Gemeente:

                                       Telefoon:
                                       BTW-nummer:

                                                    Factuur

      Klantnummer           Factuurnummer                     Datum                           Vervaldag

  Code                           Omschrijving                              Aantal   E-prijs     6%        21 %




Totaal
Handelskorting
  Totaal goederen       Kosten       Financiële              Maatstaf               BTW %       BTW         Te
                                    korting 2 %             van heffing                        bedrag     betalen
                                                                                       6
                                                                                      21
                                                    Totaal factuurbedrag                                   EURO
                                                                                                           EURO
                                                    Indien contant binnen 8 dagen

Verkoopsvoorwaarden

Behoudens andere vermelding dienen de facturen contant betaald. Klachten dienen, uitsluitend bij aangetekende
brief, uiterlijk acht dagen na ontvangst van de factuur medegedeeld. Op openstaande factuurbedragen is van
rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest van 10 % per jaar verschuldigd tot op de datum van de
algehele betaling. Bovendien zal het factuurbedrag, bij gebreke aan betaling binnen de maand na factuurdatum,
van rechtswege en zonder ingebrekestelling, verhoogd worden met een forfaitaire schadevergoeding van 10 %
van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van 62,50 EUR. Bij wanbetaling kan de verder uitvoering
van opdrachten geschorst worden zonder voorafgaand bericht. Op deze factuur is uitsluitend het Belgisch recht
van toepassing, en is uitsluitend de rechtbank van het arrondissement Tongeren bevoegd.




                                                                                                              31
3.5     Creditnota



                                       CASTELLE  Sint-Jacobsstraat 12  3960 BREE
                                       Tel. +32 89 46 19 26  Fax + 32 89 47 39 66
                                       Rek. nr. 726-0320745-46 HR Tongeren  BE 203 211 040
                                       E-mail: castelle@augustinus-bree.be
         CASTELLE



                                       Klantcode:
                                       Naam:
                                       Adres:
                                       Gemeente:

                                       Telefoon:
                                       BTW-nummer:

                    Creditnota                                   Betreft factuurnummer

      Klantnummer         Nummer creditnota                   Datum                           Vervaldag

Reden
  Code                           Omschrijving                              Aantal   E-prijs     6%        21 %




Totaal
Handelskorting
  Totaal goederen       Kosten       Financiële              Maatstaf               BTW %       BTW         Te
                                    korting 2 %             van heffing                        bedrag     betalen
                                                                                       6
                                                                                      21
                                                    Totaal factuurbedrag                                   EURO
                                                                                                           EURO
                                                    Indien contant binnen 8 dagen

Verkoopsvoorwaarden

Behoudens andere vermelding dienen de facturen contant betaald. Klachten dienen, uitsluitend bij aangetekende
brief, uiterlijk acht dagen na ontvangst van de factuur medegedeeld. Op openstaande factuurbedragen is van
rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest van 10 % per jaar verschuldigd tot op de datum van de
algehele betaling. Bovendien zal het factuurbedrag, bij gebreke aan betaling binnen de maand na factuurdatum,
van rechtswege en zonder ingebrekestelling, verhoogd worden met een forfaitaire schadevergoeding van 10 %
van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van 62,50 EUR. Bij wanbetaling kan de verder uitvoering
van opdrachten geschorst worden zonder voorafgaand bericht. Op deze factuur is uitsluitend het Belgisch recht
van toepassing, en is uitsluitend de rechtbank van het arrondissement Tongeren bevoegd.




                                                                                                              32
4     Andere documenten

4.1   Telefoonnota




                                  
              Van: ______________________________
              Voor: ______________________________
              Datum: ___________________________
              Uur: ______________________________
              Aangenomen door: __________________

                            BOODSCHAP

              □      belt terug
                     omstreeks:   _________________
                     onbepaald:   _________________

              □      zelf terugbellen
                     omstreeks:   _________________
                     onbepaald:   _________________
                     nummer:      _________________

              □      laat volgend bericht:
                     _____________________________
                     _____________________________
                     _____________________________
                     _____________________________




                                                      33
4.2   Faxbericht




                   Castelle


        faxbericht

        Aan:                                        Fax:


        Van:        CASTELLE                        Datum:


        Betreft:                                    Pagina's: 1


        Behandeld door:                             CC:


         Spoed             Ter informatie    Uw commentaar a.u.b.    Uw antwoord a.u.b.




                                                                                              34

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:8
posted:10/12/2012
language:Dutch
pages:34