COMUNICACIONES CORPORATIVAS: COMO REALIZAR UN PROGRAMA ESTRATEGICO by 0D35aA1

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									COMUNICACION


   Lic. Guillermo Schaer
            2007
      ¿Qué es la comunicación?

• La comunicación es la manera en que las
  personas se relacionan entre sí.




• Es la transferencia de información de persona
  a persona.
              Componentes básicos de
                 la comunicación
• Emisor:     trasmite el mensaje

• Mensaje:    lo que se quiere transmitir o la información

• Receptor:    recibe la información

• En toda comunicación existen dos componentes básicos: el
  verbal y el no verbal

• En toda comunicación hay una conducta.

  La misma tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional
  o de metacomunicación
  Características de la Comunicación

• Incluye:

  – Emisores
  – Receptores
  – Mensaje



• Es un proceso que ocurre en un contexto
  espacial e histórico.
      Proceso de la Comunicación

• El proceso de la comunicación incluye:

       –   Desarrollo de una idea
       –   Codificación
       –   Transmisión
       –   Recepción
       –   Decodificación
       –   Aceptación
       –   Uso
       –   Retroinformación
      Aspectos relacionados con la
             comunicación
• Información: lo que se trasmite en el
  mensaje.

• Estilo: la manera en cómo se transmite el
  mensaje.

• Intencionalidad: el objetivo del mensaje.
          Comunicación / Información

Comunicación:

Acción y efecto de comunicar o comunicarse.

Transmisión de la información en el seno del grupo, considerada en
sus relaciones con la estructura de este grupo.

Conjunto de técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o
audiovisuales a una audiencia vasta y heterogénea.

Información:

Acción y efecto de informar (dar a alguien noticia de alguna cosa).

Conjunto de noticias o informes.
     Comunicación / Información



                 De modo general la diferencia
fundamental entre información y comunicación
reside en la respuesta del interlocutor
(feedback), mientras que la información no
precisa feedback, la comunicación para poder
seguir estableciéndose, sí.
                Información

•“cualquier contenido que reduce la incertidumbre o
el número de posibles alternativas en una situación”.
                  El mensaje

    Conjunto de datos estructurados con signos

• El mensaje consiste en una señal o conjunto de
  señales organizadas y emitidas que el receptor
  interpretará.

•    La interpretación para el receptor puede tener
    un significado más o menos similar o más o
    menos diferente; ya que los signos pueden
    tener solamente el significado que la
    experiencia del individuo permita leer en ellos.
                Complejidad

SIGNIFICADO DENOTATIVO :                     Identificado de manera
 inmediata; significado igual en todo el mundo (árbol, manzana, etc.).

SIGNIFICADO CONNOTATIVO:                   De contenido emocional.

SIGNIFICADO MANIFIESTO:              Es exactamente lo que se dice.

SIGNIFICADO LATENTE :                  Es el sentido que adquiere el
 mensaje al agregarle emoción.

MENSAJES PARALELOS:               Información adicional que no
 afecta el mensaje pero nos da información sobre la persona.
                   Complejidad

• CÓDIGO.- Conjunto de signos en combinación con una serie de
  reglas.


• MENSAJE.- Elaborado a partir de un código.

• CANAL.- Conducto por el que llega el mensaje (auditivo, visual,
  etc.).


• RUIDO.- Interferencias en el mensaje, no permiten entenderlo.
        LA COMUNICACIÓN EN LAS
            ORGANIZACIONES
• Es el alma y la sangre de cualquier organización

• Necesita el intercambio de información entre la
  gerencia y los empleados tanto a nivel
  horizontal como vertical.

• Sigue el mismo proceso que la comunicación
  entre las personas.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS
        ORGANIZACIONES


FORMAL

        Es la comunicación que se da mediante
comunicados, sistemas de información interna
(oficial), la que contienen las políticas y procesos
establecidos, la ofrecida por los supervisores en
forma jerárquica.
   TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS
          ORGANIZACIONES

INFORMAL

• Es la comunicación establecida por los propios
  empleados sobre lo que pasa en la
  organización.
• Comunica asuntos y situaciones reales o
  percibidas y no por eso es menos importante.
• Muchas veces es más fuerte que la formal.
• El ignorarla puede afectar el desarrollo de las
  organizaciones.
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

• Verbal- Es la comunicación tanto formal como
  informal que se da en las organizaciones la cual
  incluye el diálogo, la discusión etc.

• No verbal – se compone de las actitudes y
  mensajes que no se expresan con palabras
  pero que pueden leerse mediante la forma de
  hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras
  maneras y nos dan idea del pensamiento o
  reacción de las personas
         Barreras en la comunicación

• Psicológicas:
  –   Emociones
  –   Valores
  –   Hábitos de conducta
  –   Percepciones
• Físicas:
  – Ruidos
• Semántica:
  – Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con
    distintos significados.
         Barreras en la comunicación

• Otros:
  –   Interrumpir
  –   Cambiar el tema
  –   Tangencializaciones
  –   No escuchar
  –   Interpretaciones
  –   Responder a una pregunta con otra pregunta.
  –   Rotulaciones
     Componentes de la Comunicación
               Efectiva

• Concordancia entre los que se dice y lo que se hace.

• Existe una relación entre la identidad (lo que se es), la
  comunicación (lo que se dice) y la imagen (lo que se
  cree que es).
          Estilos de Comunicación

• Existen tres estilos básicos de comunicación,
  estos son:

  – Agresivo
  – Pasivo
  – Asertivo
      Estilo Agresivo de Comunicación

Creencias

  – “La gente debería ser como yo.”
  – “No cometo errores”.
  – “Yo tengo derechos, pero usted no”.
Estilo de Comunicación
  –   Cerrado
  –   No escucha
  –   Con dificultad para ver el punto de los demás.
  –   Interrumpe
  –   Monopoliza la conversación.
     Estilo Agresivo de Comunicación

• Características
   – Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
   – Expresivo y autoestimulante a expensas de los
     demás.
   – Condescendiente y sarcástico.
• Conducta no verbal
   – Contacto visual airado.
   – Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
   – Ademanes amenazadores.
   – Voz muy alta e interrupciones frecuentes.
      Estilo Agresivo de Comunicación

• Conducta verbal

  –   Palabrotas y lenguaje abusivo.
  –   Términos sexistas o racistas.
  –   Evalúa la conducta de otros.
  –   Realiza amenazas explícitas.

• Sentimientos que experimenta
   – Coraje
   – Hostilidad
   – Frustración
   – Impaciencia
  Estilo Agresivo de Comunicación


• Estilo de Solución de Problemas
  – Gana con argumentos, amenazas y ataques.
  – Opera bajo la posición ganar/perder.

• Efectos
  –   Provoca la contra agresión.
  –   Se alía con otros.
  –   Se enferma.
  –   Deterioro de relaciones humanas.
  –   Miente y encubre.
  –   Fuerza a complacer con resentimiento.
     Estilo Pasivo de Comunicación

• Creencias
  – “No expresa los sentimientos verdaderos”.
  – “No expresa desacuerdos”.
  – “Los demás tienen más derechos que yo”.
• Estilo de Comunicación
  – Indirecto
  – Siempre de acuerdo
  – No habla
       Estilo Pasivo de Comunicación

• Características
   – Se disculpa constantemente, autoconciente.
   – Confía en otros y no en sí mismo/a.
   – No expresa lo que siente y piensa.
   – Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.
   – No obtiene lo que quiere.
• Conducta no verbal
   – Poco contacto visual
   – Cabizbajo
   – Postura deprimida
   – Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
   – Manos húmedas y voz débil.
       Estilo Pasivo de Comunicación

• Estilo de Solución de Problemas
   – Evade, ignora, deja o posterga.
   – Se retira.
   – En acuerdo externamente, pero a nivel interno en
     desacuerdo.
   – Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.
• Efectos
   – Se da por vencido.
   – Desarrolla dependencia en relaciones.
   – No sabe donde está su posición.
   – Pierde progresivamente su autoestima.
   – Promueve las causas de otros.
    Estilo Asertivo de Comunicación

• Creencias
  – Se cree que valioso/a al igual que los demás.

  – Sabe que asertividad no significa que uno siempre
    gana.

  – Tiene derechos al igual que los demás
      Estilo Asertivo de Comunicación

• Estilo de Comunicación
  – Efectivo, sabe escuchar.
  – Establece límites.
  – Clarifica expectativas
  – Establece observaciones, no juicios.
  – Se expresa de manera directa, honesta acerca de
    sus sentimientos y de lo que quiere.
  – Considera los sentimientos de los demás.
      Estilo Asertivo de Comunicación

• Características

  –   No enjuicia ni etiqueta.
  –   Cree en sí y en otros.
  –   Confiado y auto conciente.
  –   Abierto, flexible, versátil.
  –   Con sentido del humor.
  –   Decisivo y Proactivo.
      Estilo Asertivo de Comunicación

• Conducta no verbal

  –   Buen contacto visual.
  –   Postura relajada y firme.
  –   Voz fuerte, firme y audible.
  –   Expresión facial y tono apropiados al mensaje.
  –   Se asegura de la comprensión del mensaje.
    Estilo Asertivo de Comunicación

• Conducta verbal

  – Lenguaje directo, sin ambigüedades.
  – No evalúa la conducta de los demás.
  – Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas de
    “nosotros”.
  – Pregunta por alternativas.
  – Expresa sus deseos y lo que piensa.

• Sentimientos que experimenta
  – Entusiasmo
  – Bienestar
      Estilo Asertivo de Comunicación

• Estilo de Solución de Problemas
   – Negocia
   – Confronta el problema cuando sucede.
   – No deja que los sentimientos negativos se apoderen.
• Efectos
   – Aumenta la autoestima y confianza en sí mismo y en
     los demás.
   – Motiva y entiende.
      TÉCNICAS PARA MEJORAR LA
        COMUNICACIÓN EN LAS
           ORGANIZACIONES

• Vea todo lo que se hace como una forma de
  comunicación.
• Tenga claro que la comunicación es siempre el
  primer paso en la prevención y solución de
  problemas.

• Conozca la comunicación informal y verbal y no
  verbal de su organización.
     TÉCNICAS PARA MEJORAR LA
       COMUNICACIÓN EN LAS
          ORGANIZACIONES

• Promueva la comunicación entre los empleados
  y con los empleados.
• Sea accesible y escuche con cuidado.
• Modele la comunicación efectiva.
• Adapte su estilo de comunicación a las
  necesidades de los demás.
• Provea oportunidades para la comunicación.
      TÉCNICAS PARA MEJORAR LA
        COMUNICACIÓN EN LAS
           ORGANIZACIONES

• Adiestre el personal sobre la comunicación
  efectiva.

• Premie la comunicación efectiva.

• Evalúe siempre los estilos de comunicación y
  haga los ajustes que sean necesarios.
         Para reflexionar…
• ¿Lo que digo es congruente con lo que hago?
• ¿Cuándo otro me habla escucho atentamente?
• ¿Cuándo algo me molesta: lo callo para no
  ofender, exploto y me desquito? ¿Qué hago?
• ¿Cómo describiría mi estilo de comunicación?
• ¿Qué aspectos consideraría para comunicar
  una noticia?
• ¿Existe algo que limite el que me comunique
  efectivamente?
              COMUNICACION INTERNA


•       Constituye un proceso comunicacional donde se
    integran los dirigentes (Gerentes, Directores, etc.) de
    una organización con todos los niveles de empleados
    de la misma, a fin que se obtenga una buena imagen
    interna .(“indoor image”)
             ”Credibilidad” de las CI


• Debe existir mutua “credibilidad” y con lenguaje en
  común, de forma que sea entendible por todas las
  partes que la componen (tanto por el emisor y el
  receptor)

• Y es muy importante evitar los “ruidos” en el proceso
  de comunicación.

• Se consigue por medio de un plan coherente,
  entendible, y estratégico de comunicaciones internas.
       COMUNICACIONES INTERNAS…



       Tienen como uno de sus objetivos crear un
clima cordial y de confianza donde el empleado se
sienta a gusto y vea que sus objetivos y los de la
empresa están muy relacionados.
   COMUNICACIONES INTERNAS

•NO DEBEN ENTENDERSE COMO UN PROCESO EN UNA SOLA
DIRECCION

•DEBE VERSE COMO UN CAMINO DE “IDA Y VUELTA” (FEED BACK) A
FIN DE CONOCER Y SATISFACER LAS NECESIDADES Y OBJETIVOS DE
AMBAS PARTES.

•TAMBIÉN, FUNCIONARÁ COMO UNA LLAMADA DE ATENCIÓN ANTE
POSIBLES CONFLICTOS, LO QUE PERMITIRÁ QUE ESTOS SE
SOLUCIONEN A TIEMPO.
      ¿Por qué implementar un plan de
         comunicaciones internas?
1. porque una buena opinión del público interno es muy importante para la
   organización, ya que ayudará a alcanzar los objetivos y optimizar las
   posibilidades de la empresa ú organización.

2. Una buena opinión de la opinión pública interna traerá de la mano un mejor
   clima laboral, menos conflictos, menos ausentismo del personal; en una
   palabra, que todos y cada uno de los que forman parte de la organización
   trabajen más a gusto y pongan lo mejor de sí en todas las tareas que
   realicen.

3. Lo que se busca por medio de la comunicación interna es que todos los
   niveles de la empresa se sientan protagonistas y no sólo espectadores, ya
   que al conocer lo que hace y lo que piensa hacer la organización, se
   sentirán que forman parte de ella, o sea, lo que comúnmente se dice:
   "ponerse la camiseta de la empresa".

4. Todos los escalones de una organización "deben" estar interesados en lo
   que sucede puertas adentro ya que ellos dependen en gran medida de lo
   que le suceda a la empresa.
    Justificación de las Comunicaciones Internas

•Acercar a la gente la información que desea y no sabe donde buscarla.

•Ayudar a que desaparezca la indecisión.

•Concentrar la atención en los puntos que la organización considere más
importantes.

•A fin de formar una opinión o de actuar se necesita la información, y la
comunicación interna la hace llegar.

•Al momento que "todos" entiendan y acepten las políticas y objetivos de la
empresa, será más fácil actuar.

•La comunicación interna generará un clima de pertenencia y así se trabajará
mucho mejor y más a gusto.

•La información es un instrumento muy importante en el proceso de toma de
decisiones, y la comunicación es la encargada de difundirla.

•La comunicación proporciona señales de alerta ante conflicto potenciales de
manera que se podrán solucionar más fácil y rápidamente.
               Las CI llegan por 3 canales:


1. Contacto Personal: es un canal que no puede controlarse,
  pero a la vez es altamente influenciable. Es importante que los
  niveles jerárquicos estén capacitados para que el mensaje no
  se distorsione y para mejorar las relaciones interpersonales.
2. Canales de comunicación controlados: son
   responsabilidad del o los departamentos que manejen las
   comunicaciones internas, como por ejemplo: un house organ
   (Recursos Humanos, Comunicaciones Internas, Relaciones
   Públicas, Personal, etc.)
3. Canales de comunicación masivos: son responsabilidad
   del departamento que maneja la imagen institucional de la
   empresa.
      Emisión / Recepción / Retroalimentación


• Informar acerca de lo tratado o decidido en reuniones donde
  las decisiones tomadas afecten a más de un sector de la
  organización;

• Redacción de un house organ;

• La atención de una línea directa;

• Recorrer la empresa y contactarse con la gente de los
  diferentes sectores
PARA TENER UN PLAN DE COMUNICACIONES
         INTERNAS EFICIENTE…


  PUESTA EN MARCHA GRADUAL

   * Tecnología

   * Soportes de Información
                    Obviedades no tan obvias:

1.     La definición de los programas que se utilizarán
      (ej.: buzón de sugerencias, carteleras, etc.)
1.    Que el pasaje de un tema a otro se haga en forma gradual
2.    No dejar las acciones y los planes por la mitad
3.    Hacer notar los logros
4.    Asumir y/o calcular los riesgos
5.    Ordenar, optimizar y coordinar los mensajes
6.    Generar ámbitos de comunicación hacia las jerarquías más altas
7.    Optimizar los canales comunicativos con que ya se cuenta
8.    Evaluar los hechos producidos después de la emisión de los mensajes
9.    Las fuentes de información pueden ser: periódicos zonales, nacionales,
      revistas especializadas, el mismo personal de la empresa, etc.

10.   Es muy importante que el sector o departamento que coordina las
      comunicaciones esté informado verazmente de todo lo que sucede en la
      organización.
            DIRECCION Y SENTIDO:
    las comunicaciones se clasifican según su
             dirección o sentido en:

•   COMUNICACIONES DESCENDENTES:
    destinada hacia los sectores subordinados a los que el jefe señala
    lo que se espera de ellos (ej: órdenes, castigos, límites, premios,
    etc.)


•   COMUNICACIONES ASCENDENTES:
    destinada hacia los sectores gerenciales. Los subordinados
    tienen la posibilidad de expresar como ven el desarrollo de las
    tareas de sus superiores y, aunque esto crea un clima de tensión
    y algunas dificultades, sirve para mejorar las acciones.
            DIRECCION Y SENTIDO:
    las comunicaciones se clasifican según su
             dirección o sentido en:

•   COMUNICACIONES HORIZONTALES: Es la
    comunicación entre pares y les permite comparar cómo se
    sienten, qué piensan, puntos de vista, etc.


•   COMUNICACIONES OBLICUAS O
    TRANSVERSALES:
    Se da no sólo entre los niveles jerárquicos, sino también con
    las distintas áreas de la organización, las cuales comparten
    funciones. Son muy comunes en las organizaciones que
    tienen estrategias globales y de alta participación de los
    diferentes sectores.
         TIPOLOGIA DE LOS RECEPTORES
          “INDOOR” , PUERTAS ADENTRO

RECEPTOR        ABSTRACTO        IDEALISTA       FAMILIAR     CALIDO     “BLANDO
INTUITIVO                                                                O SOFT”
RECEPTOR        CONCRETO         PRAGMATICO      TECNICO      FRIO       “DURO O
RACIONAL                                                                 HARD”




RESPONDEN A:    LA IMAGINACION   EL ENTUSIASMO   LO EMOTIVO   LO SENTIMENTAL


ENTIENDEN DE:   DIAGRAMAS        PLANOS          FOTOS        HECHOS DESCRIPTIVOS
                                                              Y LOGICOS
  TIPOLOGIA DE LOS RECEPTORES
  “INDOOR” , PUERTAS ADENTRO:

    POR MEDIO DE UNA INVESTIGACION PREVIA SE
PUEDE IDENTIFICAR LOS TIPOS DE RECEPTORES
Y LLEGAR A ELLOS CON MENSAJES MÁS CLAROS,
LO QUE HARÁ MÁS POSITIVA LA ESTRATEGIA
COMUNICACIONAL.
           ACCIONES “INDOOR”:

• Son las tácticas de comunicación institucional
  para los grupos de interés internos y semi-
  internos.

• Se realizan en coordinación con el Área de
  Recursos Humanos o el departamento de
  Personal.
               ACCIONES “INDOOR”:

• INDUCCION:

• MANUAL DE COMUNICACIONES

• MANUALES DE ORGANIZACION

• CARTELERAS

• REVISTA INTERNA / BOLETINES / COMUNICACIONES
  SEGMENTADAS / CARTAS /
                 REVISTA INTERNA:


• Establecer una relación entre los distintos niveles
  Despertar sentimiento de pertenencia
  Explicar normas reglas y objetivos
  Fomentar la participación
  Informar políticas, mercados, producto/servicios y procesos
  Destacar los Éxitos del personal
  Combatir rumores
  Fomentar la capacitación
  Servir como canal de comunicación
                  ACCIONES “INDOOR”:
1. Cartas
•   Se utilizan para comunicar temas especiales y muy importantes, y
    deben estar firmadas por el máximo responsable de la organización.
    Tienen la ventaja de ser personalizadas (lo cual brindará un
    sentimiento de pertenencia y protagonismo). Es un medio
    comunicacional económico, directo, rápido e íntimo.

•   Circulares, Memos:

    Son notas internas y no tienen por qué estar coordinadas por el
    departamento de Comunicaciones Internas.

    Correo Electrónico:

    Es un medio de comunicación muy rápido, aunque su uso no está
    todavía muy desarrollado en nuestro país. Se utilizan para enviar
    información detallada y específica. Es una comunicación muy
    económica y beneficiosa.
               ACCIONES “INDOOR”:

• Intranet:.

• Línea Abierta o Línea Directa:

• Buzón de Comunicaciones:

• Sistema de iniciativas:

• Reuniones

• Evaluaciones

• Eventos
           COMUNICACIÓN INFORMAL:
               SON RUMORES
• El rumor "son noticias no controladas, que se suelen propagar
  oralmente. Consiste en la repetición a distintas personas de algo
  realmente sucedido o no" (R. Knapp)
   El rumor es más atractivo que las comunicaciones formales u oficiales;
   es de difícil control y sus efectos pueden ser contraproducentes, tanto
   que muchas veces son más creíbles las informaciones de "radio pasillo"
   que las comunicaciones de la estructura formal.
   Sólo si se cuenta con una fuerte e importante estrategia
   comunicacional, se podrá luchar contra los rumores aunque nunca no
   se los podrá hacer desaparecer por completo.
   Radio Pasillo: Es otro nombre que se le da al rumor, el cual se
   transmite mas rápidamente cuanto mayor sea el interés del receptor
   sobre el tema en cuestión o por la falta de información sobre un tema
   que es esperado por un grupo receptor.
   A través del curso del rumor éste se va modificando según las
   interpretaciones (Pierde datos, se le agregan datos, etc.).
   CLASIFICACION DE LA COMUNICACIÓN
               INFORMAL:

• Negro o Agresivo: Va en contra de una persona o grupo . Es
  técnico porque ocasiona malestar y enojo.

• Gris o Amenaza: Genera miedo, temor ante acontecimientos
  futuro.

• Rosa o Ensueño: Son ilusiones y esperanzas que actúan
  como incentivo.
    La mejor Comunicación
      Interna consiste en:

  "Decir la mejor verdad, de la mejor
manera posible y en el mejor momento“…
                      Síntesis

Etimológicamente comunicación proviene del latín y
quiere decir compartir con.

        Aún en un mundo informatizado, sea por E-mail,
internet, fax, teléfono, alrededor de un escritorio, frente
a una mesa de reuniones, en un pasillo, la comunica-
ción (el compartir con ) entre las personas es el corazón
de cualquier empresa u organización.

Una comunicación eficaz es una exigencia de primer
orden para mantener la excelencia en una persona o
empresa.

        Una adecuada comunicación favorece un buen
entendimiento, lo cual es un factor de motivación y una
inagotable fuente de energía.
               Síntesis


• Desde 1945, año en el que se publicaron los
  primeros trabajos de Wiener yRosenblueth,
  de Shannon y Weaver y de Von Bertalanffy,
  la producción científica fue vasta y
  polifacética
                 Síntesis

• Por un lado se desarrolló la teoría de la
  información, estudiando condiciones
  ideales para la transmisión de la
  información de un modo artificial.
• Por otro, se profundizó en el estudio de
  los efectos producidos por la
  comunicación sobre las masas.
                Síntesis

Finalmente con la contribución de las
investigaciones del antropológo y epistemológo
Gregory Bateson y otros investigadores del
Mental Research Institute de Palo Alto,
California, se fue dibujando la base conceptual
del modelo INTERRELACIONAL O
PRAGMÁTICO DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA
               Síntesis

Este modelo está centrado en el estudio
de la interacción tal cual se da entre los
seres humanos
                Síntesis

• En palabras de Birdwhistel el individuo no
  origina comunicación sino que participa en
  ella.

• Consideramos pues que toda conducta es
  comunicación, al tiempo que toda
  comunicación trasmite información e
  impone conductas.
             Síntesis


Si queremos posibilitar que los seres
humanos desarrollen sus capacidades, es
importante conocer como se desarrolla la
interacción entre ellos.
  LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR

• No hay nada que sea lo contrario de conducta.

• La no-conducta no existe, es imposible no comportarse.

• Toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es
  comunicación, y por más que uno lo intente, no puede
  dejar de comunicar.

• Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre
  valor de mensaje, influyen sobre los demás, que a su
  vez, no pueden dejar de responder a tales
  comunicaciones y, por tanto, también comunican.
            LA IMPOSIBILIDAD DE NO
                 COMUNICARSE

• Reacciones posibles al encuentro entre 2 desconocidos, uno de los
  cuales quiere entablar una conversación y el otro no.

  – Rechazo de la comunicación: A puede hacer sentir a B, en
    forma mas o menos descortés, que no le interesa conversar, lo
    que implica una situación incomoda y se necesita valor para
    hacerlo.
  – Aceptación de la Comunicación: A cede y entabla
    conversación. Una vez que A ha comenzado a responder, le
    resultara cada vez mas difícil detenerse.
  – Descalificación de la comunicación: A puede comunicarse de
    modo tal que su propia comunicación o la del otro quede
    invalidada (cambios de tema, oraciones incompletas, etc)
  – El Síntoma como comunicación: A puede fingir sueño,
    sordera, borrachera o ignorancia del idioma, o cualquier otra
    incapacidad que justifique la imposibilidad de comunicarse.
   NIVELES EN LA COMUNICACIÓN

Una comunicación no sólo transmite información sino que, al
  mismo tiempo, impone conductas.


– Toda Comunicación significa algo: contenido del
  mensaje. Transmite “datos“ = palabras


– Toda Comunicación se establece entre dos partes:
  relación entre los comunicantes. Transmite "cómo"
  entender dicha comunicación.


Para entender el contenido de una comunicación,
  hay que entender la relación entre los
  comunicantes
   COMUNICACIÓN "DIGITAL" Y "ANALÓGICA"

El ser humano se comunica de manera digital y analógica, y puede
     referirse a los objetos de dos maneras totalmente diferentes
     mediante :
       Modo digital = palabras = contenido
          Los logros de la civilización resultarían impensables sin el
          desarrollo del lenguaje digital por su importancia en lo que se
          refiere a compartir información acerca de los objetos. Se utiliza
          para trasmitir el contenido.


       Modo analógico: relación
          La comunicación analógica tiene sus raíces en los períodos
          más arcaicos de la evolución y, coincidiría con la comunicación
          no verbal, los movimientos corporales (kinesia), la postura, los
          gestos, la expresión facial, el ritmo, la cadencia de las palabras y
          los indicadores comunicacionales que aparecen en el contexto
          de forma más abstracta.
    COMUNICACIÓN "DIGITAL" Y "ANALÓGICA"


    En su necesidad de combinar estos dos lenguajes, el hombre, como
    receptor o como emisor, debe traducir constantemente de uno al
    otro, y la dificultad existe en ambos sentidos.

    No solo la traducción del modo analógico al digital ( de relación a
    contenido) implica una gran pérdida de información de ahí el dicho
    “no hay palabras para describir lo que siento” sino que:
,
    También resulta sumamente difícil, hablar acerca de una relación,
    ya que requiere una traducción adecuada del modo digital al
    analógico (de contenido a relación), de ahí la frase “una imagen
    vale más que mil palabras”,
 COMUNICACIÓN "DIGITAL" Y "ANALÓGICA"


• Si al emisor le resulta difícil verbalizar sus propias
  comunicaciones analógicas, y surge una controversia
  interpersonal en cuanto al significado de la misma, es
  probable, que se introduzca en el proceso de
  traducción al modo digital por cualquiera de los dos
  participantes, la que concuerde con su imagen de la
  naturaleza de la relación.

   Por ejemplo: El hecho de traer un regalo
    constituye sin duda una comunicación
    analógica. Pero según la "visión" que tenga de
    su relación con el dador, el receptor puede
    entenderlo como una demostración de afecto,
    un soborno, o una restitución.
         PATRONES DE RELACIÓN

• Interacción complementaria basada en la
  diferencia, ninguno de los participantes impone al
  otro este tipo de relación, sino que cada uno se
  comporta de una manera que presupone la
  conducta del otro (padre – hijo).

• Interacción simétrica basada en la igualdad,
  los participantes tienden a igualar su conducta y
  es reciproca (una relación entre hermanos). .
                      Patrones de relación:
• Los conceptos de complementariedad y simetría se
  refieren simplemente a dos categorías básicas en las
  que se pueden dividir todos los intercambios
  comunicacionales.

• Ambas cumplen funciones importantes y en las
  relaciones sanas, deben estar presentes, aunque en
  alternancia mutua o actuando en distintas áreas.

• Ello significa que cada patrón puede estabilizar al otro
  siempre que se relacionen simétricamente en algunas
  áreas y de manera complementaria en otras.

• En la relación simétrica existe el peligro de la
  competencia. Y usando la famosa frase de Orwell, la
  igualdad parece ser más tranquilizadora si uno logra ser
  un poquito "más igual" que el otro.
    Bibliografía: Watzlawick “Teoria de la comunicación humana” .-Ed. Hesdes

								
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