Customer value mindset

Document Sample
Customer value mindset Powered By Docstoc
					Trendwatching    Lingkungan global mengalami perubahan pada aspek-
                  aspek struktur sosial, kultural, dan teknologi;
                 Perubahan dipacu oleh globalisasi ekonomi, kemajuan
                  teknologi, dan revolusi pemikiran manajemen


Envisioning      Perubahan lingkungan global berdampak sangat kuat
                  terhadap lingkungan bisnis, terutama pada karakteristik
                  dan perilaku customer.
                 Customer menjadi cerdas, manja, tidak loyal, dan merasa
                  serba tahu
                 Kendali bisnis berada di tangan customer


 Paradigma       Customer satisfaction menjadi indikator utama
                  keberhasilan proses bisnis
                 Customer membeli produk karena mereka
                  membutuhkannya
Manfaat yang diperoleh   -   Pengorbanan yang dilakukan



             Hubungan yang dibangun
  Melayani,
memanjak an ,
 memenuh i
 kebutu han,
memuask an
  customer




 Paradigma

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Stats:
views:133
posted:10/7/2012
language:Indonesian
pages:4
Description: Sistem Pengendalian Manajemen