mail Interactive Advertising Internet News Release Search

Document Sample
mail Interactive Advertising Internet News Release Search Powered By Docstoc
					     บทที่ 3
หลักการตลาดออนไลน์



        1
               กลุ่มผูใ้ ช้อนเทอร์เน็ตในประเทศไทย
                            ิ

-                   ้
    ส่ วนใหญ่เป็ นผูชาย
-   ส่ วนใหญ่เป็ นคนโสด และวัยศึกษา หรื อวัยทางานตอนต้น
-   มีการศึกษาดี ร้อยละ 89 กาลังศึกษาหรื อจบปริ ญญาตรี แล้ว
-   มีความรู้ภาษาอังกฤษดี
-   ไม่ถึงร้อยละ 20 เคยซื้ อสิ นค้าหรื อบริ การผ่านอินเทอร์เน็ต


          สารวจโดย Nectec ในพ.ศ. 2549
                               2
                                       ิ
                 วัตถุประสงค์ของการใช้อนเทอร์เน็ต
สามารถแบ่งได้เป็ น 2 ประเภทใหญ่ๆ ได้แก่
• เพือการติดต่ อสื่ อสาร
     ่
                 ์
         ไปรษณี ยอิเล็กทรอนิกส์ เว็บบอร์ด และการสนทนาในห้องสนทนา
(Chat Room) ได้รับความนิยมมากที่สุด


• เพือการค้ นหาข้ อมูลข่ าวสาร
     ่
        ถูกใช้มากในการติดตามข่าว และดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ เพลง
 และเกมส์
                                 3
กิจกรรม                                                                     ร้อยละ
ไปรษณียอเิ ล็กทรอนิกส์ (e-Mail)
       ์                                                                   94.1
ค้นหาข้อมูล                                                                91.1
ติดตามข่าว                                                                 71.3
เว็บบอร์ด                                                     64.5
ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์                                                         56.9
ชมสินค้า                                                      52.3
สนทนา                                                                      50.5
ดาวน์โหลดเพลง                                                              41.5
  ่                               ่      ิ
ทีมา: หนังสือรายงานผลการสารวจกลุมผูใ้ ช้อนเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2549, สานักงานเลขานุการคณะกรรมการ
เทคโนโลยีสารสนเทศแห่งชาติ, ศูนย์เทคโนโลยีอเิ ล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ

                                                   4
                                        ้
                   แบบจาลองพฤติกรรมของผูบริโภค
                               คุณลักษณะของของสินค้า
              ้ื ่
คุณลักษณะของผูซ้ อทัวไป                                                สภาพแวดล้อม
                                     และบริการ



 เป้ าหมายในการซื้อ            ขันตอนในการซื้อ
                                 ้                                       ้     ้
                                                                 การซื้อซาของผูบริโถค



คุณลักษณะของผูซ้ อที้เป็ น
              ้ื                              ระบบ e-commerce
       องค์กร                      ่
                             ระบบทีสนับสนุน     คุณลักษณธของเว็บไซต์       บริการลูกค้า




                                        5
           ่ ีิ                   ้
   ตัวแปรทีมอทธิพลต่อพฤติกรรมของผูบริโภค

1. ตัวแปรอิสระ
2.ตัวแปรแทรกซ้อน
3.กระบวนการตัดสินใจซื้อของผูบริโภค
                            ้
4.ตัวแปรตาม
                     6
          บทบาทในการซื้อ(Buying roles)
 Initiator
 Influencer
 Decider
 Buyer
 User
Problem/Need   Information       Evaluation of     Purchase
 Recognition      Search         Alternatives      Decision




                                                 Post Purchase
                             7                     Behavior
           ้
ประเภทของผูบริโภค




        8
                          การตลาดอิเล็กทรอนิกส์

 เครืองมือทีสาคัญของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์
      ่      ่
     1.    Digital marketing
     2.    Display marketing
     3.    E-mail
     4.    Interactive Advertising
     5.    Internet News Release
     6.    Search Engine Management
     7.    Pay Per Click
     8.    Search Engine Optimization
     9.    Social Media Marketing9
         องค์ประกอบของการตลาดออนไลน์

6P
  1.   Product
  2.   Price
  3.   Place
  4.   Promotion
  5.   Personalization
  6.   Privacy        10
              หลักการตลาดของ EC


1. Product หมายถึง สิ นค้าและบริ การต่าง ๆ โดยผูจดทา
                                                   ้ั
 เว็บไซต์จะต้องพยายามให้รายละเอียดของตัวสิ นค้ามาก
 ที่สุด โดยเนื้อความไม่เกินเลยความจริ ง และให้เกิดความ
 น่าสนใจในตัวสิ นค้ามากขึ้น


                          11
                                                                               Product

 การแนะนาสิ นค้ าที่จับต้ องได้
    1. รู ปภาพสิ นค้ า ต้องชัดเจน ไม่มืด การวางวัตถุตองมีความสมดุลกัน โดยควรจัดให้มี 2 ขนาด
                                                      ้
     คือ ขนาด Preview และขนาด Full




                       รูปขนาด Preview                              รูปขนาด Full
                                              12
                                                            Product

 2. ชื่อไฟล์ ควรเปลี่ยนชื่อไฟล์ภาพของสิ นค้าเป็ นรหัสแทน เผือว่า
                                                             ่
  ลูกค้าสนใจแล้วเซฟรู ป จะได้ทราบว่ารู ปนี้สินค้าอะไร รหัสอะไร
                                    ั
  เข้ามาครั้งต่อไปสามารถสังซื้อได้ทนที
                             ่

                                             สิ นค้ ารหัส V012
                                             ชื่อไฟล์ ควรจะเป็ น V012.jpg


                                 13
                                                             Product
 3. การเขียนข้ อความบรรยายสิ นค้ า กระชับได้ใจความ ครบถ้วน
  ไม่เกินจริ ง ถ้ามียหอหรื อรุ่ นต้องบอกให้ชดเจน
                     ี่ ้                   ั
                            ตัวอย่ าง
                            แผ่นระบายความร้อนโน๊ตบุ๊ค * ขนาด 30x25x4
                            ซม. * ยาว 75 ซม. * ใช้สายต่อ USB เสี ยบเข้ากับ
                            UUSB ของโน๊คบุ๊ค พัดลม 2 ตัวช่วยระบายความ
                            ร้อนขณะใช้ NOOT BOOK ยืดอายุการใช้งาน *
                            เนื้อวัสดุ ANTI-SLID PMMA ดีไซน์สวยงาม
                            ออกแบบยกระดับเพื่อให้ทางานได้สะดวกยิงขึ้น  ่
                            ไม่เมื่อยนิ้ว มีช่องต่อ USB 2 ช่อง พร้อม USB
                            POWER CARD
                              14
                                                    Product
 4. รูปภาพการบริการ จะต้องถ่ายให้เห็นส่ วนสาคัญของขั้นตอน
  การบริ การ พยายามให้ทุกภาพมีความชัดเจนมากที่สุด




                            15
                                                                             Price

 2. Price ส่ วนใหญ่ราคาสิ นค้าในอินเทอร์เน็ตมักมีราคาต่ากว่าท้องตลาดแต่พอมาคิดรวมกับ
  ค่าขนส่งทาให้มีราคาแพง ทางแก้ไขคือ
    ปรับราคาสิ นค้าให้ต่าลง โดยเผือคิดค่าขนส่ งไว้ดวย โดยให้ต่ากว่า
                                   ่                ้
     ท้องตลาด
    หากไม่สามารถปรับราคาได้ ให้เน้นในเรื่ องการอานวยความ
     สะดวกในการสังซื้อทางอินเทอร์เน็ตมากขึ้น
                    ่

                                          16
                                                                                Place

 3. Place คือ ช่องทางในการจัดจาหน่าย เนื่องจากช่องทางการจาหน่ายสิ นค้าทาง
                   ่
  อินเทอร์เน็ตมีอยูมากมาย ส่ วนใหญ่สาเหตุมาจากมีช่องทางการจาหน่ายไม่ตรงกับ
  กลุ่มเป้ าหมาย ยกตัวอย่างเช่น ถ้าสิ นค้ามีกลุ่มเป้ าหมายคือคนวัยทางานอายุ 35 ปี ขึ้นไป
  แต่หากไปประชาสัมพันธ์กลุ่มวัยรุ่ น เป้ าหมายจึงไม่ประสบความสาเร็ จเท่าที่ควร




                                            17
                                                                             Promotion


 4. Promotion คือ การส่ งเสริ มการขาย ถือว่าเป็ นจุดขายที่สามารถดึงดูดให้ลูกค้าสนใจ
  ซื้อสิ นค้า
 รายการส่ งเสริมการขายมีลกษณะดังนี้
                            ั
    มีการเปลี่ยนแปลงประจา อย่างน้อย 2 ครั้งต่อเดือน โดยแจ้งผ่านเว็บไซต์
    ลดราคาสิ นค้า โดยแนะนาให้ลูกค้าซื้ อจานวนมากขึ้นจะได้สินค้าในราคาถูกลง
    การให้สิทธิ พิเศษกับสมาชิก หรื อลูกค้าประจาที่เข้ามาติดต่อสั่งซื้ อเว็บไซต์ของคุณเป็ น
     ประจา



                                              18
            หลักการตลาดของ E-Commerce


 หลักการตลาดทางธุรกิจทัวไปจะใช้หลัก 4P แต่หากเป็ นหลักการตลาดของ E-
                        ่
  Commerce จะมีหลักการเพิ่มเติมขึ้นมาอีก 2P คือ
    Personalization การให้บริ การส่ วนบุคคล
    Privacy         รักษาความเป็ นส่ วนตัว



                                     19
                                Personalization


Personalization การให้ บริการส่ วนบุคคล
                                                        ่
 เป็ นการบริ การแบบ interactive โดยแบ่งแยกระหว่างผูเ้ ยียมชมปกติและสมาชิกของเว็บไซต์
 โดยจะมีการแสดงผลต่างกันด้วย เช่นมีการทักทายหน้าเว็บไซต์เมื่อสมาชิกเข้าสู่ ระบบ
Privacy รักษาความเป็ นส่ วนตัว
  เช่น การรักษาข้อมูลส่ วนตัวของลูกค้า จะต้องให้ลูกค้าเป็ นผูเ้ ข้าถึง และแก้ไขได้เพียงผูเ้ ดียว
  ขั้นตอนดังกล่าวจะกระทาในหน้าสมาชิกที่ลูกค้าเท่านั้นจึงจะเข้าไปได้



                                                20
                                         Assignment - วิเคราะห์ เว็บไซต์

 เลือกบริษัท dot com 1 บริษัท (ไทยหรือต่ างประเทศ)
 จัดทาเป็ นรายงานฉบับสมบูรณ์ โดยมีหัวข้ อต่ อไปนี้
                        ่
  *1. รายละเอียดเกียวกับ Domain โดยนักศึกษาต้ องนาชื่อเว็บไปค้ นหาใน http://www.thairegister.org/
                                              ่
      or www.thainic.net ซึงจะได้ ข้อมูลเกียวกับ
   ชื่อ Domain
   ปี ที่เริ่มจดทะเบียน และสิ้นสุ ด
   ผู้ที่เป็ นเจ้ าของ
   ที่อยู่ของบริษัท
  * 2. สิ นค้ าหรือบริการที่นาเสนอ
  * 3. กลุ่มลูกค้ าเป้ าหมาย
  * 4. รู ปแบบการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ เช่ น แบบ B2C C2C หรือ B2B หรือผสม
                                                    21
                                         Assignment - วิเคราะห์ เว็บไซต์


                                                              ่
* 5. พันธมิตรของเว็บไซต์ (นศ.สามารถสั งเกตจาก logo ของบริษัทอืนที่อยู่หน้ า
   เว็บไซต์ )
                                         ั
* 6. รู ปแบบการสร้ างความสั มพันธ์ กบลูกค้ า เช่ น Web board, FAQ, Chat Room, E-
   mail
* 7. สถิติผ้ ูเข้ าชม (ดูจาก Visitor หรือ www.truehit.net)
8. ลักษณะการออกแบบเว็บไซต์
    หน้ า Home ของเว็บไซต์
    ลักษณะของเมนู เช่ น ความชัดเจนของภาพ คาอธิบาย ภาษาที่ใช้
9. กลยุทธ์ การตลาด 6P (price, product, promotion, place, personalization,
   privacy) (เช่ น ราคา , ลด แลก แจก แถม )
10. ความถี่ในการ update สิ นค้า
                                                 22

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:66
posted:10/6/2012
language:Thai
pages:22