Outil de support � distance � Commission scolaire des Samares by lz4SlQ1g

VIEWS: 5 PAGES: 7

									  Outil de support à distance – Commission scolaire des Samares




Lien pour les usagers accessible à partir de https://apps.cssamares.qc.ca
Pour la personne ressource voulant aider :

Page de configuration : https://apps.cssamares.qc.ca/support_WEB/CAFR/tech2.awp




   -   Il suffit d’entrer votre adresse IP (qui est résolue par le navigateur : attention si
       vous utilisez une configuration avec proxy, l’adresse est alors incorrecte !) ainsi
       que votre nom dans les zones en haut à gauche. Pour connaître son adresse IP,
       dans une boîte DOS, on tape « ipconfig ».

   -   Cliquez ensuite sur la plaquette « Générer Pack ». Un fichier exécutable sera
       créé sur le serveur pointant sur l’adresse IP entrée précédemment.


À la fin du traitement, vous verrez une boîte de dialogue semblable à celle-ci :




Un logiciel doit être téléchargé sur votre poste : il s’agit du « viewer ». Cliquez sur le
lien « Télécharger le viewer » puis choisissez « Exécuter ».
Selon le niveau de sécurité d’Internet Explorer, vous devrez peut-être confirmer votre
choix. Choisissez encore « Exécuter ».




Une icône devrait apparaître dans la barre des tâches (le carré vert avec un œil…). Il
est important de spécifier que vous devez être connecté sur le poste avec un code
possédant des droits d’administrateur local. De plus, le port utilisé est le 5500. Vérifiez
votre pare-feu local en cas de problèmes.
Pour les usagers (celui qui nécessite de l’aide):


Le lien sur la page apps… mène à la page de support
(https://apps.cssamares.qc.ca/support_WEB/CAFR/index.html). De là, les
usagers peuvent cliquer sur l’hyperlien de la technicienne ou du technicien ou de la
personne ressource TIC école.
Comme pour le « viewer », l’usager doit sélectionner « Exécuter » dans la boîte de
dialogue qui s’affiche (si sous Windows XP, sinon c’est « Ouvrir »)




Encore une fois, selon le niveau de sécurité d’Internet Explorer, il faudra peut-être
sélectionner « Exécuter » une seconde fois.




Si tout va bien, une icône devrait apparaître dans la barre des tâches du poste de
l’usager. Il est important que le « viewer » soit actif sur votre poste pour que la
connexion s’effectue.
Une fois cette étape réalisée, vous devriez voir (sur votre poste comme personne
aidante) une demande de contrôle à distance.




En cliquant sur « Oui », vous verrez apparaître le poste de l’usager sur votre poste et
en prendre le contrôle.
À la toute fin…

Retournez sur le site
https://apps.cssamares.qc.ca/support_WEB/CAFR/tech2.awp , cliquez sur
votre identification (dans la liste de noms) et appuyez sur « Se désinscrire ». Votre
nom n’apparaîtra plus sur la page de support et le fichier créé précédemment sur le
serveur Web sera détruit. Vous pouvez ensuite fermer le « viewer » à partir de son
menu contextuel (icône de la barre des tâches).

Vous devrez régénérer un nouveau « pack » à chaque fois que vous désirerez aider
une personne entre autre pour vous assurer d’avoir la bonne adresse ip du moment.




                                                       Document original préparé par
                                                                 M. Yannick Charland
                                                         Tech. informatique cl. princ.
                                                     Commission scolaire des Samares



                                                           Modification octobre 2009
                                                                   M. Richard Ayotte
                                                               Animateur RÉCIT local
                                                     Commission scolaire des Samares

								
To top