Mercadotecnia Prof. Francisco Javier Camara Vallejos

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					           Introducción a la
            Mercadotecnia
Hablar de mercadotecnia es hablar de un complejo
 mundo de medios, métodos, requerimientos,
 administración y organización de actividades
 conjuntas, con el fin de vender un producto o
 servicio y promover éstos para obtener recursos
 extraordinarios para su desarrollo.
Pero ¿qué es mercadotecnia?, algunos autores
 opinan que 90% es sentido común y el 10%
 restante es la aplicación de la teoría. Otros
 autores con estudios más profundos dicen que la
 mercadotecnia es un estado de la mente que
 informa prioridades corporativas. Tratando de
 establecer un equilibrio entre una y otra la
 American Marketing Association la define como
 "la ejecución de actividades comerciales que
 dirigen el flujo de bienes y servicios, desde el
 producto hasta el consumidor o usuario".
Existen varias actividades importantes que se
  deben emprender dentro del campo de acción
  donde se vaya aplicar, para este caso en las
  unidades de información:
1. Investigar y analizar el mercado en el que la
  0rganizacion puede ofrecer sus servicios.
2. Identificar cuáles son las necesidades y en qué
  medida ésta las proporciona el mercado.
3. Analizar las fuerzas y debilidades de la
  organización en cuanto a recursos y áreas de
  especialización.
4.Evaluar las necesidades de información de los
  usuarios, los servicios que requieren y los
  beneficios que buscan.
5. Estudiar los servicios de información que ofrecen
  las instituciones afines.
6. Monitorear y/o medir la satisfacción de los
  usuarios en relación con los servicios
  proporcionados y la retroalimentación del proceso,
  para obtener mejores resultados en la obtención
  de la información.
7. Monitorear y/o medir la satisfacción de los
  usuarios en relación con los servicios
  proporcionados y la retroalimentación del proceso,
  para obtener mejores resultados en la obtención
  de la información.
Conceptos básicos y campos de acción
de la mercadotecnia
Mercadotecnia: conjunto de actividades que tratar
  de organizar la comunicación y el intercambio
  entre la producción y el consumo”.
Un concepto importante de la mercadotecnia, es
  que el usuario compre los beneficios para los
  cuales se está trabajando, la mercadotecnia tiene
  otros conceptos básicos como:
• Producto: cualquier bien material, servicio o idea q
  ue posea un valor para el consumidor
  y sea susceptible de satisfacer una necesidad
  el termino, se utilizara por lo tanto , no incluyendo
  únicamente a bienes materiales ni tangibles.
• Un bien: es un objeto físico, tangible, se
  puede ver y tocar percibir por los sentidos.
Puede destruirse por el consumo,
  como es un alimento, bebida, puede ser
  duradero.
• Un servicio: consiste en la aplicación de
esfuerzos humanos o mecánicos a personas,
animales u objetos, son intangibles,
son perecederos y no se almacenan.
• Idea: es un concepto, una filosofía, una opinión, u
  na imagen o un cuestión, es intangible.
Antecedentes históricos de la
mercadotecnia
La mercadotecnia es un proceso, por el cual se
 satisfacen los deseos sociales y cuyo origen viene
 del propio ser humano primitivo.
Los primeros pobladores que vivían en cuevas,
 satisfacían sus necesidades y se relacionaban los
 unos con los otros, creando distintas familiar y
 grupos sociales, para intercambiar objetos o
 alimentos, se estable así el antecedente del
 mercado, dejando que unos individuos se
 especialicen en aquello que saben hacer mejor
 que los demás.
En el siglo XIX, tanto en Europa como en America,
 influenciado por el avance de la revolución
 industrial, se le comienza a dar otro tipo de
 valoración al mercado y se focaliza más en la
 producción.
El término ”marketing”
 empezó en Estados Unidos a principios del XX. El
  neoligismo mercadotecnia fue acuñado en
 México en 1959, aunque su aceptación
 fue durante el 2do congreso Panamericano de
 ejecutivos de ventas, en Buenos Aires en 1961
La producción se realizaba de forma muy rápida y
 llegaba a los consumidores también de forma
 rápida, apenas había tiempo de pararse a ver si el
 producto satisfacía o no las necesidades, y en
 que medida, fue quizás a raíz de una crisis
 economía mundial a primeros del siglo XX la
 producción llegó a unos valores mínimos, y
 entonces se pudo pararse a mirar que es lo que
 se estaba produciendo.
Fueron las propias universidades las que se
 encargaron de los estudios y análisis de mercado,
 aparecieron todo tipo de teorías mercantiles y a
 mediados del siglo XX cuando las campañas a
 gran escala comenzaron a surgir como nuevo
 sistema mercantil. También coincide en el tiempo
 con la aparición de la palabra mercadotecnia
 surgió a de mediados del siglo XX.
La mercadotecnia está en plena evolución, es una
 corriente nueva que está ayudando a las
 empresas a sobrevivir dentro de un mercado.
 Pero esta disciplina no sólo se emplea para fines
 comerciales, sino también tiene una aplicación en
 el plano social.
Las actividades como la publicidad, las ventas, la
 promoción, distribución, son por sí solas la
 mercadotecnia, ya que ésta consiste en la
 interrelación de todas ellas.
Importancia de la mercadotecnia
en el desarrollo de las
organizaciones y su campo de
acción
Las empresas tuvieron que adaptar su estructura
 organizacional y filosofía empresarial al concepto
 de mercadotecnia, enfocando su atención en las
 necesidades y deseos de sus clientes, mientras
 luchan por seguir siendo rentables. Para ello,
 tuvieron que implementar todo un departamento
 de mercadotecnia; el cual, tiene una fuerte
 influencia en las decisiones estratégicas de la
 empresa (inversiones, productos a comercializar,
 márgenes de utilidad), además de emplear a
 personal especializado, utilizar equipo e
 instalaciones adaptados a sus requerimientos.
Las "organizaciones" (muchas de ellas sin fines de
  lucro), para lograr sus objetivos (por más
  altruistas que fueran) necesitaban implementar
  actividades de mercadotecnia e incluso contratar
  personal especializado para ello. Algunos
  ejemplos de esta situación, los vemos en los
  siguientes casos:
• Partidos políticos
• Asociaciones de beneficencia
• Clubes sociales o Asociaciones
La mercadotecnia tiene un amplio campo de acción
 podemos utilizarla en empresas, en partidos
 políticos, en escuelas incluso los profesionales
 pueden realizar su propia mercadotecnia,
 comúnmente la podemos ver en empresas en un
 comercial de televisión, ofreciendo su producto o
 servicio, de esta manera los clientes se pueden
 percatar de un producto y muchas personas se
 dejan llevar por la imagen, cuando el producto no
 es tan perfecto como lo muestran.
Enfoque sistémico, funciones y
objetivos de la mercadotecnia
• El principal objetivo es el buscar la satisfacción
  de las necesidades de los consumidores,
  mediante un grupo de actividades coordinadas
  que al mismo tiempo permitirán a la
  organización alcanzar sus metas.
• Tiene la tarea de regular la demanda de
  productos para que de esta forma pueda la
  empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda
  depende el plan mercadológico que se debe
  realizar.
Las actividades de la mercadotecnia contribuyen en
 forma directa a la venta de los productos de una
 empresa, además de crear oportunidades para
 realizar innovaciones en ellos.
Vender significa atacar de manera integral a
 aquellos usuarios que no consultan las unidades
 de información y de esta manera incluirlos dentro
 del proceso de mercadeo, el propósito de dar a
 conocer los beneficios que cuentan aquellos
 requerimientos disponibles a precios competitivos.
Lograr un objetivo requiere de tiempo y tal vez no
 se logre al 100% de lo planeado, pero es
 complicado lograr una meta perfecta.
Tendencias de la mercadotecnia
Rapps y Collins (1991) plantean diversas causas
  fundamentales que obligan a dejar atrás las
  prácticas de mercadotecnia del pasado y a
  replantear los elementos básicos de la estrategia
  de mercadotecnia para el presente y futuro. Entre
  ellas se mencionan:
• Los cambios demográficos, en los valores y en los
  estilos de vida: Drucker, afirma que el cambio
  demográfico es el más grande de todos.
Los consumidores ya no conforman claros grupos
  objetivos, grandes, simples y visibles.
• Debilitamiento de la magia de la publicidad a
  través de la televisión : la televisión por cable, las
  videograbadoras, el control remoto, así como la
  falta de tiempo, disminuye el auditorio de las
  cadenas comerciales de televisión. Ya las
  personas no le prestan atención a los comerciales
  como antes, los anunciantes tienen el reto de
  encontrar nuevas formas de hacer este medio
  más costo-eficiente utilizándolo para identificar y
  ponerse en contacto con auténticos prospectos.
• Debilitamiento del poder de la lealtad a la marca:
  la saturación del mercado debido a un exceso de
  nuevos productos, servicios y tiendas y el hecho
  que los consumidores son cada vez más
  exigentes y conscientes de sus necesidades y
  gustos.
La Globalización le ha dado paso a que aparezca
  en las empresas nuevas tendencias de los
  mercados que traten de satisfacer plenamente las
  necesidades de los consumidores, de exceder sus
  expectativas, como las redes sociales se
  convertirán en nuestros portales web preferidos
  en donde se puede obtener la información
El internet es una herramienta muy útil que puede
 llegar a todas partes del mundo, ahora se realizan
 ventas y compras, ya no necesitamos salir de
 nuestras casas para ofrecer un producto que ya
 no nos sirva o que necesitemos vender, eso es
 visto por las empresas ya que se utiliza el internet
 a diario es una oportunidad para ofrecer
 productos a los consumidores.
La ética y la responsabilidad social
de la mercadotecnia
La ética en la mercadotecnia es un subconjunto
 de normas morales o de comportamiento que son
 aceptadas generalmente por una sociedad o
 grupo y que rigen las actividades y procesos de la
 mercadotecnia.
Es decir es un subconjunto de reglas que una
 sociedad o grupo de personas establece como
 resultado de sus valores culturales y dicta lo que
 está "bien o mal", "correcto o incorrecto",
 "permitido o no permitido", "obligatorio o no
 obligatorio", por lo tanto, se convierten en
 lineamientos que rigen la planificación,
 implementación, monitoreo y control de las
 diferentes actividades y procesos de la
 mercadotecnia.
“La ética en la mercadotecnia va más allá de las
 leyes vigentes”, es decir, que ciertas actividades
 de mercadotecnia pueden ser consideradas
 legales pero no por ello éticas.

				
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