Marketing Internet: Negocios en Internet

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      Marketing Internet: Negocios en Internet
DI Daniel Jiménez G,
TOOLS imagen y comunicación
CONSULTORES EN SISTEMAS WEB
Miembro de Internet Society, Internet Adversiting Bureau,
HTML Writers Guild,



      El presente artículo tiene como objetivo el definir los pasos necesarios para hacer
      Negocios en Internet. Intentaré mostrar los aspectos más importantes a tener en
      cuenta a la hora de desarrollar nuestra presencia en Internet. No pretendo definir las
      distintas Estrategias a desarrollar para la creación de un Negocio en Internet, de
      momento y como primera fase deseo exponer los distintos puntos a seguir o por lo
      menos a tener presentes si se desea tener un Negocio en Internet.

      Para poder realizar Negocios en Internet, en primer lugar deberemos tener una serie
      de puntos o aspectos muy claros;

      1.- Globalidad de Internet.

      2.- Usos de Internet.

      3.- Internet no parte de cero.

      Una vez hayamos asimilado estos puntos podremos plantearnos iniciar un Negocio o
      Actividad Empresarial en Internet, pero veamos antes detenidamente estos puntos;



      1.- Globalidad de Internet.

      Hemos de comprender que Internet es una RED de Ordenadores a nivel Mundial, es
      por ello que personas de distintos países del Mundo con distintas;

      Ideologías, Idiomas, Creencias, Necesidades, Costumbres, Culturas, Riqueza,
      etc ...

      están conectadas y Navegando de forma más o menos periódica.

      Este es un aspecto que en ocasiones no se le suele dar la importancia real que tiene,
      pero llegado el día en que nos empiezan a llegar pedidos de todos los puntos
      cardinales del planeta la realidad se hace evidente, más cuando no se ha tenido en
      cuenta que dichos pedidos son envíos a realizar, con el problema de logística y de
      costes que puede representar enviar un Producto por ejemplo a Australia o con el
      problema de la forma de pago, etc.

      2.- Usos de Internet.
Otra cuestión a tener en cuenta es lo que estas personas hacen en Internet, pueden
estar buscando información para su Empresa, o simplemente visitando WEBSITES al
azar, o jugando algún juego en Internet, o participando en una Vídeo Conferencia, o
bajándose un programa de Software a su ordenador y un sin fin más de cosas.

Debemos de conocer que es Internet, para que se usa, quien lo usa, etc. (O por lo
menos tener una idea aproximada de todo ello). Aunque pueda parecer ciertamente un
factor superfluo, en muchas ocasiones no se conocen demasiado bien estos detalles,
los cuales son imprescindibles para poder crear un Negocio en Internet.



3.- Internet no parte de cero.

Cuando aparecieron los primeros automóviles las necesidades de transporte por tierra
o se hacían en tren o en carretas o como no caminando. De esta forma el automóvil
fue todo un cambio en la forma de desplazarse lo cual afectó a la sociedad de la época
ya que era algo nuevo. Si bien es cierto que la necesidad de desplazarse o transporte o
de enviar información ya existía el automóvil introdujo notables cambios los cuales
difícilmente eran comparables con nada ya existente.

Lo mismo sucedió con el avión aunque también satisfacía la necesidad de desplazarse
o de transporte o de enviar información, también presentó grandes cambios ya que se
conseguía realizar un mismo trayecto pero en menos tiempo.

En este caso al igual que el anterior la necesidad propia de transporte ya estaba
cubierta ya fuera por nuestras piernas o por la tracción animal, lo único que los
diferencia seria el factor tiempo.

Esta misma comparación la podríamos hacer con la aparición del Telégrafo y del
Teléfono o de tantos otros avances de nuestro siglo.

Todos estos cambios en el transporte o envío de información sumados a otros de tipo
industrial nos han llevado a nuestro estado actual de desarrollo económico, con lo que
todo ello representa.

En cualquier caso la sociedad ha evolucionado en función que evolucionaba su entorno
económico. Cada Producto nuevo que aparecía ocasionaba cambios, alguno de ellos
muy profundos, en la Sociedad. Como veremos más adelante sin lugar a dudas
Internet es un gran cambio que está afectando en nuestra sociedad y que lo seguirá
haciendo en los próximos años, pero hay un hecho significativo y es que Internet en si
no es un Producto, como lo es el automóvil, o el avión o el teléfono, etc.

Aunque aparentemente Internet no sea más que una Red de Ordenadores conectados
a nivel Mundial, tal y como veremos más adelante, Internet es eso y mucho más.

Por si fuera poco todo esto, en Internet están influyendo de forma muy directa los
hábitos adquiridos por los Consumidores en los "Mercados Tradicionales", resultando
muy difícil ignorarlos o como poco, dejarlos de lado.
         IDEA / CONCEPTO: "Influencias en Internet"

        En Internet influyen los "Mercados Tradicionales", su evolución, los
        hábitos de compra de los Consumidores, sus preferencias, etc. Y todo
        ello, dado que influye en el Mercado Internet deberemos tenerlo
        presente al definir nuestra Estrategia de Negocio en Internet.




Después de esta introducción, me gustaría centrarme en la esencia de este artículo
que no es otra que los "Negocios en Internet". Para ello he esquematizado en los
siguientes puntos los Factores que influyen en los "Negocios en Internet";




        FASES DEL NEGOCIO EN INTERNET
        1   CONOCER INTERNET
        2   PRODUCTOS / SERVICIOS
        3   EL MERCADO INTERNET
        4   LA COMPETENCIA
        5   CLIENTES
        6   BUSCAR OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
        7   OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
        8   PRESUPUESTOS
        9   LEYES Y ASPECTOS LEGALES
        10 SEGURIDAD EN INTERNET
        11 DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO




1.- CONOCER INTERNET

Como en cualquier actividad de nuestra vida privada o empresarial, en Internet hay
una serie de premisas o requisitos a cumplir. A todo ello y como no, debemos sumarle
todos los aspectos técnicos propios de Internet. Dado que el objetivo del presente
artículo es el de establecer las bases necesarios para desarrollar un proyecto de
Negocio en Internet, dejaré de lado los temas técnicos. Con ello no quiero restarles
importancia, pero en cualquier caso siempre es interesante estar asesorado por un
experto en informática especializado en Internet. Dado que en Internet existen
constantemente nuevos cambios y avances es aconsejable no dejar de lado las últimas
novedades ya que gracias a ellas nuestra propuesta de Negocio en Internet pude
resultar interesante a nuestros Clientes.
Las empresas de Informática desde hace unos años están apostando por Internet y la
gran mayoría de las grandes empresas de Software le están dedicando un especial
interés.

Aunque no sea la única, Microsoft ( http://www.microsoft.com ) no sólo ha
apostado por Internet, sino que además ha centrado toda su estrategia comercial en el
desarrollo de Software que se centra en tecnologías Internet.




2.- PRODUCTOS / SERVICIOS

Por definición todos los Productos / Servicios son vendibles en Internet pero lo que si
es cierto es que hay algunos que los son más que otros. Pero aun y así esto no debe
ser un obstáculo para vender Productos en el Mercado Internet.

El planteamiento es el mismo para los distintos tipos de Negocio que hay, esto es;



      NEGOCIO "NUEVO": Puede darse el caso de que una persona / empresa
       desee crear un Negocio "nuevo" en Internet. Entiendo como "nuevo" al echo
       que anteriormente su actividad empresarial o de negocio no se centraba o
       basaba en aquel Producto / Servicio en concreto. Puede darse el caso de que
       la Empresa ya exista, pero que lance al Mercado Internet un "Producto Nuevo"
       para ella, pues puede ser que sea un Producto que no conozca o que no haya
       trabajado anteriormente con él.
      NEGOCIO "AD HOC": Es el caso más representativo de la expansión de
       Internet. Son todos aquellos Negocios que sin Internet no existirían y no sólo
       me refiero al echo por ejemplo de que son muchas las empresas de Informática
       que lanzan al Mercado Internet un nuevo Producto / Servicio pensado y
       creado única y exclusivamente para Internet, sino que también quiero destacar
       a aquellos Negocios que aparecen gracias a Internet. El caso más
       representativo es el de los "Motores de Búsqueda" sin los cuales Navegar
       por Internet o buscar una información en concreto, podría llegar a ser en
       ocasiones    una   hazaña    épica   y   sin   lugar  a   dudas     imposible.

      NEGOCIO "YA EXISTENTE": Son muchas las empresas, ( no importa su
       tamaño ni facturación ni ubicación), que ya están desarrollando una actividad
       de Negocios en Internet. Me estoy refiriendo a todas aquellas Empresas,
       Negocios, Profesionales, O.N.G, Asociaciones, etc. que han visto una forma
       sencilla, rápida, eficaz y económica de llegar a un público objetivo que de otra
       forma difícilmente llegarían nunca. Dentro de este grupo podríamos a su vez
       distinguir varios subgrupos en función de la forma de desarrollar su presencia
       en Internet;
           o NEGOCIO YA EXISTENTE "ESTAR POR ESTAR": Su planteamiento de
               Negocio es, " ... ya que está de moda yo también he de estar, ... " El
               problema es que por regla general su presencia es puramente
               testimonial y casi nunca aportan valor añadido a Internet

          o   NEGOCIO YA EXISTENTE "PRESENCIA TESTIMONIAL": Al igual que
              el anterior su presencia es motivada por que Internet está de moda. Sin
              embargo en estos casos su aportación ya sea en el ámbito de
              información o de valor añadido a sus propios Productos / Servicios es
              muy superior al modelo anterior. Destacar que por lo general la calidad
              de su WEB está más cuidada. Dentro de este grupo podríamos incluir
              todas aquellas empresas que se ven obligadas a tener una presencia en
              Internet ya que sus principales competidores en el Mercado Tradicional
              están presentes en Internet.
          o   NEGOCIO YA EXISTENTE "NEGOCIO INTERNET": Son plenamente
              conscientes del potencial ya sea presente como futuro de Internet y su
              apuesta por Internet como prolongación de su propio Negocio o actividad
              empresarial es constatable. Afortunadamente cada vez son más las
              empresas que tienen este planteamiento

Estos serian a priori los distintos tipos de planteamientos de Negocios en Internet. En
cualquier caso lo que tenemos que entender es que en la gran mayoría de los casos lo
que más importa es el Producto / Servicio que vamos a ofrecer.

A la hora de plantearnos un Negocio en Internet lo más importante es el Producto que
vamos a vender, hoy por hoy es lo que marca la Estrategia a seguir en un Negocio en
Internet, con ello no es que esté dejando de lado aspectos tan importantes como la;

      Forma de Pago.
      Transporte del Producto.
      Servicio Post Venta o Servicio Pre Venta.
      Formación sobre el Producto.

todos estos aspectos tienen poco peso especifico en el proceso de compra de un
Producto en Internet. (Aclarar que ahora me estoy refiriendo en términos generales
pues hay casos concretos donde no es así).




          IDEA / CONCEPTO: "El Rey de Internet"

        Así pues podemos afirmar que en estos momentos el Producto /
        Servicio en Internet es el "Rey", ya que es él quien marca la
        estrategia del Negocio en Internet.

Pero en cualquier caso si el Producto / Servicio es quien marcará las acciones a
desarrollar en nuestra Estrategia en Internet, no debemos olvidar uno de los factores
más determinantes en Internet. Me estoy refiriendo a la "Transmisión de
Información".

En todo proceso de venta de un Producto / Servicio en Internet debe estar presente el
principio básico sobre el que se fundamenta Internet, esto es, debe de haber una
"Transmisión de Información". En cuanto al contenido de la misma variará en función
ya sea del Producto o de la Estrategia empleada, me refiero a que se facilitará más o
menos información en unos casos u otros. Por esto podemos decir;
          IDEA / CONCEPTO: "Transmisión de Información"

        Dado que la Información y en este caso su Transmisión es el principio
        sobre el que se creó Internet, debemos seguir empleando dicha
        filosofía en nuestra Estrategia de Negocio en Internet. Con ello
        conseguiremos que nuestro Producto / Servicio sea bien acogido y
        aceptado por los Internautas o Cyberclientes. Esto no quiere decir
        que nos lo compren sino que lo que se consigue es que no sea
        rechazado desde el primer momento por no seguir la filosofía de
        Internet. A pesar de los cambios que han habido en Internet y dado
        que aun hoy en día sigue siendo vigente, es interesante no dejarlo de
        lado.




Pero si hablamos de Productos / Servicios en Internet es obligatorio definir aunque sea
de forma genérica que Productos encajan mejor o son más "fáciles" en el Mercado de
Internet; (esto no quiere decir que el resto no lo sean, simplemente que en el proceso
de venta de los mismos Internet no tiene el protagonismo que en el resto, sin embargo
Internet puede ser determinante a la hora de vender Productos de "Facilidad Baja");

- Facilidad Alta:

   -   Productos de acceso inmediato o On-Line. (Software, Informes, Estudios, etc.)
   -   Productos de compra impulsiva (aclarar que dichos Productos poco tienen que
       ver con los Productos de compra Impulsiva de los Mercados Tradicionales). Son
       Productos de bajo coste o de difícil obtención en algunas zonas, (como
       Productos relacionados con el Sexo), etc.

- Facilidad Media:

   -   Productos muy especializados y con un Mercado muy minoritario, siendo por lo
       general su precio Medio-Alto. Un ejemplo seria Productos de coleccionismo.
   -    Productos donde se vende una imagen o se transmite confianza como en la
       Asesoría a Empresas.

- Facilidad Baja:

   -   Productos muy técnicos o que requieren una venta técnica.
   -   Productos con una gran Valor Añadido, por ejemplo en I+D.
   -   Productos de primera necesidad al Detalle, ( a no ser que sea una venta local).



Añadir que un Producto de los denominados de "Facilidad Baja", es tan vendible o más
que uno de "Facilidad Alta", simplemente es necesario realizar una Estrategia de
Negocio específica. Por lo que podemos afirmar que todos los Productos / Servicios son
vendibles en Internet, deberemos adoptar Estrategias de Negocio adecuadas para cada
caso.
          IDEA / CONCEPTO: "Todo es Vendible por Internet"

        Hay que tener siempre presente que todos los Productos / Servicios
        pueden ser Comercializados por Internet. Si bien es cierto que con
        algunos no es tan sencillo dado la tipología del Producto, si que es
        posible que en estos casos la Empresa se sirva de Internet para
        ayudar o apoyar el cierre de la operación o al Servicio Post-Venta.




3.- EL MERCADO INTERNET

La experiencia acumulada a lo largo de los años nos permite definir claramente el
desarrollo de los Mercados Tradicionales, aunque como ya he comentado
anteriormente dicho desarrollo afecta e influye en Internet en tanto en cuanto los
consumidores o clientes pueden ser los mismo en un caso que en el otro, (y en normas
generales así es), es por esto que exigen lo mismo en un Mercado que en el otro,
llegando hasta el punto que sus pautas o conductas de comportamiento frente a
ambos Mercados son similares, aunque no iguales.




          IDEA / CONCEPTO: "Mercado Internet"

        Un Concepto que debemos de tener bien claro es que Internet es un
        Mercado donde convergen una serie de Productos / Servicios muy
        distintos entre si y que es el propio Internauta quien al acceder a
        una WEB u otra lo que está haciendo es acceder a un Mercado u otro.
        Es por ello que siempre me referiré al Mercado Internet.



Pero en Internet hay un factor que en los Mercados Tradicionales ya está superado, me
refiero a la Información que las Empresas tienen de los clientes así como de los propios
Mercados. Sin embargo en Internet aun y siendo su principio básico o su fundamento
la Transmisión de Información, en lo que se refiere a información relativa a los
cybernautas hay que decir que es escasa, y lo poco que se puede encontrar, lo
tenemos que valorar con cierta prudencia dado que no es exacta, como mucho es
orientativa y nos permite tener una idea de donde estamos pero poco más.

Sabiendo las limitaciones en cuanto a Información que hay en estos momentos y tengo
que añadir que a corto y medio plazo la cosa parece que no variará, os adelanto una
serie de WEB's de Internet donde se puede acceder a Información y datos estadísticos
los cuales pueden ser de mucha utilidad a la hora de definir ya no tan sólo el Mercado
sino también a nuestro Clientes Potencial, o definir las Estrategias a seguir, etc.

Estadísticas y datos sobre Internet en España; (Sin dudas la mejor WEB de Datos
sobre Internet en España);
http://www.arroba.es/aimc - AIMC Asociación para la Investigación de
Medios de Comunicación - EGM

Otra WEB a señalar es la de la "Asociación de Usuarios de Internet";
http://www.aui.es - "Asociación de Usuarios de Internet";

Datos    sobre   el  número   de  Internautas    a   nivel   Mundial     (por
idioma). http://www.euromktg.com/globastats - Global Internet Statistics

En la siguiente WEB podemos encontrar datos sobre el número de Nodos y Servidores
WEB que hay en América Latina y en Caribe;

http://www.cr/latstat - Datos sobre Internet. También podemos obtener
información de la mismisima CIA;

http://www.odci.gov/cia/publications/
factbook/index.htm - Datos sobre todos los países del Mundo facilitados por
la CIA

En algunos casos es posible bajarte a tu ordenador los datos de una Encuesta sobre
Internet; http://www.mundolatino.org/encuesta - Encuesta sobre Internet
facilitada por Mundolatino.




4.- LA COMPETENCIA

Si en el apartado de Mercado o en el de Clientes en lo referente a datos e Información
sobre los mismos apenas si se dispone de cifras, en lo que se refiere a Competencia la
cosa cambia radicalmente.

Para obtener datos sobre que Competencia hay, quienes son, como operan, etc. tan
sólo debemos ira a los "Motores de Búsqueda". En ellos podremos encontrar un
listado de todas las empresas relacionadas de una forma u otra con nuestro Negocio
en Internet y con el Producto / Servicio que deseamos comercializar.

A modo de ejemplo menciono tan sólo unos pocos en relación con los miles que existen
hoy en día:

Buscadores Internacionales:

-http://www.altavista.com

-http://www.yahoo.com

- http://www.lycos.com

La lista de tipos de Motores se hace interminable, Meta Buscadores, Buscadores
Especializados, Buscadores por Zonas geográficas, Por temas, Indices y Directorios,
etc...  Por ello es interesante acudir a una Lista de Buscadores, en la siguiente
dirección puedes encontrar unos 2.270 direcciones de Motores de Búsqueda en
Internet;

-http://www.buscopio.com



Es importante conocer bien a nuestros Competidores y seguir detenidamente sus
evoluciones en Internet. Esto nos podrá ayudar a definir nuestra Estrategia. En este
sentido también lo es estar al día en los cambios que se producen en nuestro
Mercado.




5.- LOS CLIENTES

Este apartado lo he divido en dos, por un lado estaría lo que podríamos definir como
"Perfil del Internauta" y el otro como llegar hasta el o conseguir que venga a nosotros.


      Perfil del Internauta o Cybercliente.

No resulta fácil definir el perfil o características de nuestros clientes, dado que en
ocasiones conocemos poco de él, por lo tanto es conveniente, al menos siempre que
sea posible, obtener información o datos sobre sus gustos, preferencias, actividades,
nivel socio-cultural, económico, etc. Recalco lo de que , ... siempre que sea posible ...,
ya que a veces ya sea por el tipo de Producto o por el rechazo que todos mostramos a
dar nuestros datos, esta información se nos escapa y es especialmente valiosa pues
nos permitiría seguir ofreciendo nuevos Productos / Servicios a personas de las que ya
conocemos sus gustos o preferencias ( ya que sabemos lo que nos compran ).

      Promocionar nuestro Negocio en Internet.

Este apartado se sale de la línea que he marcado para este artículo, pero pronto se
podrá estar retomando el tema en otro artículo.

Ni que decir tiene que todos los datos obtenidos sobre Internet en general nos serán
de gran ayuda y más al principio que en ocasiones serán los únicos de que
dispongamos.




6.- BUSCAR OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Al principio he definido los distintos tipos de empresas que podemos encontrar en
Internet, (ver Apartado Nº2 Productos / Servicios - Tipos de Empresas), pues bien
según el tipo de empresa que tengamos deberemos y podremos adoptar una política u
otra para Buscar Oportunidades en Internet.
         IDEA / CONCEPTO: Todo es Vendible por Internet

        En Internet, cualquier Producto / Servicio es vendible (siempre que
        sea legal). El problema se presenta cuando nuestra Empresa /
        Negocio no está preparada para vender dicho Producto, ya sea por
        que no lo Fabrica, o por que no puede competir en Precio o en
        Servicio o en Valor Añadido, etc.

Para no extenderme demasiado simplificaré en dos tipos básicos de Búsqueda de
Oportunidades de Negocio en Internet;

      1.- BUSCAR PARA UNA EMPRESA SIN PRODUCTO
      2.- BUSCAR PARA UNA EMPRESA CON PRODUCTO

Recalcar el echo que en estos casos no es tan importante si la empresa existe
previamente o se ha creado "Ad-Hoc" para la ocasión.
1.- BUSCAR PARA UNA EMPRESA SIN PRODUCTO

Según como se mire es una tarea el doble de compleja ya que en primer lugar
debemos encontrar a que mercado nos dirigiremos y luego seleccionar el Producto /
Servicio. Una vez que hemos encontrado nuestro Producto / Servicio, deberemos en
función de la Competencia y de nuestras posibilidades como empresa, definir una
Estrategia que nos diferencie.

 2.- BUSCAR PARA UNA EMPRESA CON PRODUCTO

En esta caso ya tenemos definido parte del trabajo que es el Marcado al que nos
dirigimos. El problema se nos puede presentar a la hora de seleccionar un Producto /
Servicio ya que nuestra propia empresa (en este caso su estructura, su forma de
actuar, etc.), nos puede limitar en el momento de seleccionarlo.




         IDEA / CONCEPTO: Oportunidades de Negocio

        Por lo general en Internet los Productos que tienen más éxito son
        aquellos que en nuestra vida normal o cotidiana y en los Mercados
        Tradicionales a los que tenemos acceso dicho Producto / Servicio es
        difícil de encontrar. También puede suceder que aun y siendo sencillo
        acceder a él, socialmente nos puede acarrear problemas (como seria
        el caso del "sexo").

        Otro grupo de Productos por contra serian aquellos que aun y siendo
        muy sencillo acceder a ellos en los "Mercados Tradicionales", por
        Internet obtuviéramos algún "Valor Añadido", aunque éste fuera
        puramente sicológico. (Por ejemplo al comprar un libro podemos leer
        o incluso escribir una crítica sobre el mismo).

        Otro tipo serian los que se accedan a ellos por una cuestión de
        tiempo. Esto es que se pudiera acceder a dichos Productos On-line
        vía Internet, con lo que el acceso a ellos seria inmediato, un ejemplo
        serian Programas de Software, o Informes de Empresa, etc.

        Obviamente en estos grupos no se pueden incluir los Productos /
        Servicios creados "ad-hoc" para Internet, como son los "Motores de
        Búsqueda".

        Es interesante a la hora de buscar nuevas "Oportunidades de
        Negocio" en Internet tener en cuenta estos aspectos.


7.- OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.

Los objetivos de la presencia de un Negocio en Internet pueden ser muchos, además
cada Mercado y cada Producto originarán nuevas Estrategias. A continuación expongo
alguno de esos objetivos;
        Introducir nuestra Empresa en Internet.

Por ejemplo con vistas a medir el Mercado al que deseamos dirigirnos para una vez
obtenida y analizada la información que hayamos recopilado, poder definir una
Estrategia para nuestro Negocio en Internet.

        Cubrir un Negocio no presente en Internet.

Aclarar que cuando me refiero a un Negocio no presente en Internet, no quiere decir
necesariamente que no exista ninguna WEB que oferte nuestro Producto, lo que puede
suceder es que no sea lo suficientemente conocida como para que no la consideremos
como una competidora, (pero tampoco debemos olvidarnos que existe, quizás en un
futuro si sea una de nuestras competidoras).

        Vender un Producto ya presente en Internet.

Para conseguir un volumen de ventas que justifique nuestra presencia en Internet
deberemos crear uno o varios factores que nos diferencien con el resto de los
competidores o por lo menos con los más directos.

Estos Factores no son más que "Factores Diferenciales" con respecto a la Competencia.
Recalcar que es aconsejable tener varios factores ya que si sólo tenemos uno o dos, en
el momento que nuestra competencia pueda ofrecerlos o superarlos toda nuestra
Estrategia se nos vendrá abajo así como nuestra presencia en Internet. Dado que lo
más posible es que nuestros competidores lo hagan además deberemos de estar
buscando constantemente nuevos "Factores de Diferenciación".

Algunos factores de diferenciación puede ser;

-   Servicio de entrega.
-   Seguridad en el pago.
-   Rapidez de acceso a nuestra web
-   Variedad de Productos.
-   Por Precio.
-   Participación del Cliente.
-   Servicio Post-Venta.
-   Personalización de la Oferta.
-   etc.

Al contrario que en el "Marketing Tradicional", donde es aconsejable diferenciarse
claramente de tus principales competidores con un sólo factor definiendo un
"Posicionamiento" determinado, en Internet deberemos seleccionar varios factores e
intentar llevarlos todos a la práctica, además de estar incorporando constantemente
nuevos factores, con el objetivo de crear un "Posicionamiento Dinámico".



        Contrarestar la presencia en Internet de nuestros competidores.

Muchas empresas hace ya un cierto tiempo que tienen una WEB SITE en Internet, esto
obliga a sus inmediatos competidores de los Mercados Tradicionales a desarrollar
también una presencia de Negocio en Internet. Dado que la presión que sufren dichas
empresas en los Mercados Tradicionales es muy grande y dado que las empresas que
ya están en Internet les llevan una cierta ventaja, la Estrategia a seguir en Internet
deberá tener presente que la situación que pueda darse en los Mercados Tradicionales
no tiene por que repetirse en el Mercado Internet. Así pues, la empresa líder en los
"Mercados Tradicionales" puede resultar y de echo sucede en muchos Mercados, que
no lo es en Internet y su posición en el Mercado Internet puede incluso que sea muy
débil.


Ni que decir tiene que hay muchos más objetivos posibles, como ya he dicho al
principio de este apartado en función del Mercado o Producto aparecerán de nuevos.



8.- LOS PRESUPUESTOS

Este es un punto ciertamente complejo ya que al no disponer de cifras reales del tipo
de cliente para cada Mercado o Producto es difícil precisar un volumen de ventas y por
lo tanto resulta imposible fijarse objetivos los cuales justificarían una inversión más o
menos elevada.

En este apartado los Gerentes o Propietarios de la Empresa deberán ser un poco
indulgentes a la hora de exigir resultados y por supuesto a la hora de asignar dinero en
los presupuestos de la Empresa.




9.- LEYES Y ASPECTOS LEGALES

Teniendo en cuenta que existe un vacío legal muy importante es necesario no olvidar y
por lo menos aplicar las leyes que rijan en nuestro país. Dicho vacío afecta a nivel
Mundial y apesar que en algunos países se aplica en los Negocios en Internet por
ejemplo la Ley de Comercio lo cierto es que con ello no se consigue regular de
momento el Comercio en Internet. De cualquier forma deberemos respetar siempre
valores Empresariales tan importantes como la honestidad, o la honradez.

En la siguiente WEB podemos encontrar extensa documentación sobre temas legales
aplicados a Internet y todo en castellano;

http://www.onnet.es - La WEB de los abogados Ribas & Asociados

Otras WEB relacionadas con el tema pueden ser;

http://www.pwcglobal.com - Pricewaterhouse y Coopers

http://law.house.gov/1.htm - Temas Legales

Mi consejo es que pidamos consejo por lo menos a nuestro Proveedor de Internet, y si es
posible que nos asesore un Abogado especializado en Legislación en Internet.
10.- SEGURIDAD EN INTERNET

Este es otro de lo aspectos que recomiendo que nos dejemos asesorar por expertos, ya
sea nuestro Proveedor de Internet o por un Consultor Informático Independiente, pero
en cualquier caso es conveniente estar al tanto de las últimas novedades en Internet y
de sus posibles aplicaciones en nuestro Negocio en Internet o por nuestros
competidores.



11.- DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Para poder definir una Estrategia de Negocios previamente debemos de haber
transmitido a todo el personal de la Empresa los nuevos cambios que se van a producir
y la nueva reorientación.

Una forma de hacerlo es cumplimentar una charlas-coloquios de presentación
orientados a informar y una preparación a nivel de formación;




      Charlas - Coloquios de presentación.

Es una excusa perfecta ya no sólo para presentar el nuevo proyecto sino que nos
permite medir el nivel de aceptación y de compromiso que los trabajadores de la
empresa podrán llegar a alcanzar.

      Implicar a todos los Niveles de la Empresa.

La forma de hacerlo es, además de las presentaciones y charlas, formar al personal de
la empresa en el uso de las nuevas tecnologías.

Valga como ejemplo la iniciativa que recientemente ha organizado el COPCA -
http://www.copca.com de la cual ha nacido un nuevo proyecto denominado "Catalunya
Comerç Virtual" y cuyo fin es el de apoyar a las Empresas en este caso Catalanas a
tener una presencia en Internet a través de un "Tienda Virtual", (se puede obtener
más información en, http://www.copca.com/ccv ), pues bien uno de los ejes de dicho
proyecto pasa por la formación de los empleados de las empresas que participen, de
esta forma se pretende impulsar el proyecto desde dentro de las empresas ya que si
los trabajadores de una empresa desconocen sus nuevas herramientas de trabajo
difícilmente podrán conocer la nueva Filosofía y los nuevos Objetivos y por lo tanto
difícilmente podrán identificarse con el proyecto, con lo cual todos los esfuerzos a nivel
Económico, Estratégicos, Logísticos, Productivos, etc. servirán de poco o de nada.

La     Empresa     encargada     de    desarrollar  la   formación   es   ExecuTrain,
http://www.executrain.com. ExecuTrain cuenta con una larga experiencia en el campo
de la formación a empresas en el Sector Informático, además cuenta con delegaciones
en 24 Países con un total de 220 centros de Formación en funcionamiento estando
certificados por los principales Fabricantes de Software del Mundo lo que les permite
poder impartir cerca de 300 cursos de distintos Programas de Software.
         IDEA / CONCEPTO: "Cultura de Empresa"

        Estar en Internet representa en muchas ocasiones tener que
        replantearse la estructura de la empresa y algo aun más difícil como
        es la cultura de la empresa. Así pues cualquier empresa cuando
        decida hacer Negocios en Internet, deberá tener en cuenta los
        cambios oportunos a realizar.

Veamos ahora que estrategias podremos definir a la hora de crear un Negocio en
Internet. Para ello deberemos tener muy presente todos los apartados anteriores y en
especial el apartado "7.- OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS."



         IDEA / CONCEPTO: "Estrategia Errónea"

        No incurramos en el error de "Estar por Estar". A corto plazo no
        obtendremos nada pero a largo plazo la imagen de nuestra empresa
        puede resultar dañada, ya que los internautas asociarán nuestro
        nombre o marca a malos productos / servicios.

Pues bien teniendo bien definidos todos los apartados, podremos definir la Estrategia
de nuestro Negocio en Internet en función de los siguientes puntos;
Estrategias de Negocio en Internet

      1.- Líder.
      2.- Pioneros
      3.- Siguiendo al "Pelotón".
      4.- Segundones.
      5.- Imitadores.
      6.- Innovadores.
      7.- Diferenciarse.
      8.- Sondear el Mercado.
      9.- Agrupados.
      10.- Servicios.


Veamos con detalle cada una de ellas;

      1.- Líder.

No son necesariamente los primeros en un Sector, pero su Estrategia se basa
precisamente en actuar como si lo fueran. Constantemente están aportando novedades
al Mercado de Internet. Ni que decir tiene que tanto sus Productos / Servicios como
otros Factores como los mencionados en el Apartado "7.- OBJETIVOS DE LA
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS", en el Punto "• Vender un Producto ya presente en
Internet", los actualizan de forma permanente. Así mismo van incorporando nuevos
Productos / Servicios en función de la Demanda y personalizan las Ofertas para cada
uno de sus Clientes, consiguiendo no sólo vender más sino fidelizar a sus clientes.

      2.- Pioneros.

Pueden ser los Líderes del Mercado o no, pero en cualquier caso su Estrategia se basa
en ser los primeros en aportar a Internet y a su Negocio en Internet, no sólo los
últimos avances en Tecnología Internet, sino que además aplican las últimas teorías en
Marketing Internet. Toda su Estrategia se basa en estar a la última en todo tipo lo
referente a avances en Internet.

      3.- Siguiendo al "Pelotón".

Esta Estrategia es empleada por aquellas Empresas con recursos económicos limitados
o que las Empresas Líderes de su Sector son demasiado fuertes. En dicho caso el
sector en el que se mueven les impide adoptar otra estrategia tal como la de
"Diferenciarse" o incluso puede darse el caso que ya les esté bien así.

      4.- Segundones.

Se podría también llamar ir      a "rebufo", esto es, no les preocupa tanto el hecho de
estar a la última como en       otros casos, con mantener las ventas en un ritmo de
crecimiento estable ya les es   suficiente, poco les importa si las principales empresas de
su Sector están creciendo de    forma espectacular.

Este tipo de empresa está muy extendido en Internet, son todos aquellos Negocios que
se han encontrado de golpe con el éxito en su actividad y no han sabido definir una
Estrategia correcta para aprovechar el "tirón" inicial y aunque efectivamente venden
mucho, su Estrategia sólo les permite realizar Negocios a Corto Plazo, dado que les
resulta difícil actualizarse y adoptar las últimas tendencias en los Negocios en
Internet.


      5.- Imitadores.

Su Estrategia se basa en "copiar" a los que tienen éxito en su Mercado en Internet o
en otros Mercados. Realmente es una Estrategia muy cómoda ya que al copiar, se
seleccionan aquellas innovaciones que ya han tenido éxito en otros Negocios.

De esta forma se aseguran un nivel estable en la imagen que los clientes tienen de
dicho Negocio ya que todos los avances que incorporan tienen éxito, pues ya han sido
probadas por otros Negocios. Incluso, si son rápidos en adoptar los últimos cambios,
es posible que sus Clientes crean que dicho Negocio es un "Innovador" y que está a la
vanguardia de las novedades en Internet y en Comercio Electrónico en Internet.

Esta Estrategia es recomendable para aquellos Negocios con pocos recursos o poco
apoyo tecnológico, así como para aquellos Negocios que están comenzando y que
cuentan con pocos recursos. El único inconveniente es que el estar a la última
representa estar al corriente de todas las novedades. (Lo cual es posible si estamos
asesorados por expertos en Marketing Internet y en las últimas Tecnologías en
Internet o nosotros mismos no perdemos contacto con Internet y con lo que hacen
nuestros Competidores).

      6.- Innovadores.

Este es un tipo de Estrategia recomendable en el caso de que iniciemos nuestro
Negocio en Internet o que deseemos reposicionar nuestra Estrategia en Internet. Es
difícil mantener largo tiempo este tipo de Estrategia dado que el seguir haciéndolo por
largo tiempo nos obliga a estar aportando constantemente nuevas Innovaciones. El
problema puede presentarse en el momento en que alguna o varias de estas
Innovaciones fracasen ya que la imagen de nuestro Negocio se verá afectada y con ello
la continuidad de su éxito.

      7.- Diferenciarse.

En el caso que en un Mercado exista uno o varios Negocios que copen la gran mayoría
de las transacciones la única forma posible de entrar en él o de permanecer es
diferenciarnos del resto. No me refiero necesariamenete a cambiar de Producto /
Servicio, sino buscar o crear diferencias en el Negocio en si o en la forma de
presentarlo.

      8.- Sondear el Mercado.

Una Estrategia posible es estar en Internet para poder evaluar la futura presencia en
Internet. Inicialmente se recogen y analizan todos los aspectos y datos relacionados
con su futura presencia en Internet. Para más tarde seleccionar una Estrategia.
Ejemplo / Casos: Dado que sobre Internet apenas si hay datos y estadísticas fiables
algunas empresas pueden preferir medir su presencia en Internet.
      9.- Agrupados.

Otra Estrategia posible es la de "Agrupar" distintas empresas creando una "Tienda
Virtual" Aunque luego dicha Tienda puede adoptar alguna de las Estrategias antes
mencionadas en si para una Empresa puede ser en una Estrategia el elegir agruparse
con varios Negocios. (Ver el Punto 2.- Definir una Estrategia de Negocio).

Ejemplo / Casos: Lo pueden utilizar agrupaciones gremiales o sectoriales así como
grupos de tiendas de barrio o pequeñas Empresas.

      10.- Servicios.

Otra Estrategia de Negocio en Internet puede ser la de dar Servicio por ejemplo a su
Red de Ventas Tradicional. La Estrategia en Internet se basa en vender en los
Mercados Tradicionales apoyada desde su presencia en Internet para dar servicios On-
Line a sus Comerciales, Clientes, Delegaciones, etc.

Si bien es cierto que esta estrategia poco tiene que ver con un Negocio en Internet, al
depender de Internet para vender se la puede considerar como una Estrategia
Internet. Lo que importa es cerrar la venta, pero no tanto quien intervenga en dicho
proceso.

Ejemplo / Casos: Este caso puede ser muy útil por ejemplo para la venta Productos
muy técnicos o con mucho valor añadido o con mucho I+D, o cuando una Empresa
Tradicional tiene una Red Comercial muy grande o repartida en muchos puntos
distintos o cuando se tiene una Red de delegaciones repartida en muchos países, etc.

La elección de una Estrategia u otra variará en función de distintos factores tales
como;

- Que queremos conseguir con Nuestra presencia en Internet.

- Hasta que punto queremos comprometernos en el Negocio Internet.

- Estamos preparados para los cambios que comportará nuestra presencia en
Internet.

En cualquier caso el movimiento se demuestra andando y la mejor forma de andar es
dar el primer paso, es por esto que yo les aconsejo que des el primer paso para
comenzar tu Negocio en Internet.




OTROS LINKS SOBRE EL TEMA

Lista de Empresas mencionadas en este artículo, (Ordenada Alfabéticamente);

      http://www.altavista.com - Altavista
      http://www.altavista.magallanes.com - Altavista Magallanes
      http://www.arroba.es/aimc - AIMC - Asociación para la Investigación de Medios
       de Comunicación - EGM
   http://www.aui.es - "Asociación de Usuarios de Internet";
   http://www.buscopio.com - Buscopio
   http://www.odci.gov/cia/publications/
    factbook/index.htm - Datos sobre todos los países del Mundo facilitados por la
    CIA
   http://www.copca.com - COPCA
   http://www.cr/latstat - Datos sobre Internet
   http://www.euromktg.com/globastats - Global Internet Statistics
   http://www.executrain.com - ExecuTrain
   http://law.house.gov/1.htm - Temas Legales
   http://www.microsoft.com - Microsoft
   http://www.mundolatino.org/encuesta
   http://www.ole.es - OLE.ES
   http://www.onnet.es - La WEB de los abogados Ribas & Asociados
   http://www.ozu.es - OZU.ES
   http://www.pwcglobal.com - Pricewaterhouse y Coopers
   http://www.rotativo.com/timagazine - Rotativo TIMAGAZINE
   http://www.yahoo.com

				
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