fasl1MIS2003

							‫سيستم هاي اطالعات مديريت‬

‫‪Management Information Systems‬‬
        ‫دكتر بازآيي‬
        ‫فصل اول‬
‫فن آوری اطالعات و سيستم های‬
       ‫اطالعات مديريت‬
     ‫مديران به منظور مواجه با محيط و تحقق اهداف سازمانی خود با مد نظر قراردادن متغيرهای‬
     ‫محيطی ضرورتا ً بايستی محيط را تحليل نمايند و تصميمات مناسب را اخذ کنند.اين امر مستلزم‬
       ‫برخورداری از اطالعات به هنگام می باشد. سيستم اطالعات مديريت در سطوح مختلف و با‬
               ‫استفاده از ابزارهای نوين ، می تواند مديران را در جهت تحقق اهداف ياری نمايد.‬
                                                            ‫مفاهيم اساسی شناخت سيستم‬
 ‫چنانچه سازمان را بعنوان مجموعه ای از سيستمهای مرتبط و هدفمند بدانيم، سيستمهای اطالعات‬
                                   ‫مديريت يکی از انواع سيستمهايی است که در آن وجود دارد.‬
       ‫تعريف سيستم: سيستم مجموعه ای از عناصر است که برای رسيدن به يک هدف مشخص و‬
     ‫مشترک گرد هم آمده اند، بطوری که بين اين عناصر يک رابطه تعاملی وجود دارد.ويژگی بعدی‬
‫سيستم وجود نظم در روابط بين عناصر است.به اين معنا که هر عنصری دارای يک نقش می باشد.‬
   ‫هر يک از ويژگيهای مذکور، در يک مجموعه وجود نداشته باشد، می گوييم آن مجموعه سيستم‬
                                                                                   ‫نيست .‬
  ‫يک سيستم مجموعه منظمی از عناصر بهم وابسته است که برای رسيدن به اهدافی مشترک با هم‬
                                                                               ‫در تعاملند.‬
                                                                   ‫مدير و نگرش سيستمی‬
  ‫هر مديری سازمان خود را مانند يک سيستم می داند. نگرش سيستمی ،نگرشی است منظقی برای‬
     ‫طراحی و تبديل عمليات و هدف از ايجاد يک مدل سيستمی ، افزايش سطح کارايی و اثر بخشی‬
                                                                             ‫عمليات است.‬
                                                                    ‫عناصر تشکيل دهنده سيستم‬
   ‫درهر سيستمی منابع ورودی يا درون دادها در اثر فرايندی به نام عمليات به منابع خروجی يا برون دادها‬
‫تبديل می شوند. در ضمن يک مکانيسم کنترل بر فرايند عمليات نظارت دارد تا اطمينان حاصل شودکه سيستم‬
                                                                           ‫به اهداف خود خواهد رسيد.‬



                                           ‫اهداف‬




                                         ‫مکانيسم کنترل‬
        ‫بازخورد‬




                  ‫داده‬                     ‫تبديل‬                         ‫ستاده‬
                                                                                            ‫سيستمهای باز و بسته‬
                         ‫به سيستمی که با محيط خود ارتباط دارد و ورودی خود را از محيط بيرونی می گيرد، سيستم باز می گويند.‬
 ‫سيستمی که با محيط خود از نظر مبادله انرژی و اطالعات مرتبط نباشدو در واقع مستقل از محيط اطراف خود باشد، سيستم بسته نام‬
                                                                                                            ‫دارد.‬
                                                                                  ‫سازمان به عنوان يک سيستم‬
    ‫سازمان يک سيستم است که منابع مالی، مواد، منابع انسانی را گرفته و با يک سری عمليات آنها را به محصوالت تبديل می کند.‬
  ‫مسئوليت عمده مدير آن است تا مطمئن شود سازمان به اهداف خود خواهد رسيد. در واقع مدير عنصر کنترلی سيستم است.‬
                                                                                         ‫رسالت و اهداف سازمان‬
‫رسالت سازمان تأمين نيازهای بازار يا مشتريان است و اگر بخواهد به حيات خود ادامه دهد بايد هم کارايی داشته باشد و هم اثر بخشی.‬
                                                        ‫در واقع رسالت علت وجودی و عامل اصلی تأسيس سازمان است.‬
                                                                                           ‫اجزای سيستم سازمانی‬
                                                                                                   ‫منابع ورودی‬          ‫1.‬
                                                                                                        ‫منابع مالی‬       ‫‪‬‬
                                                                                                       ‫منابع انسانی‬
                                                                                                          ‫مواد خام‬
                                                                                                           ‫اطالعات‬
                                                                                                          ‫عمليات‬        ‫2.‬
                                                                                                      ‫وظايف اصلی‬
                                                                                                   ‫وظايف پشتيبانی‬
                                                                                                     ‫منابع خروجی‬        ‫3.‬
                                                                                                          ‫مشتريان‬
                                                                                                            ‫مالکين‬
                                                                                                           ‫کارکنان‬
                                           ‫سيستمهای فيزيکی و سيستمهای ادراکی (مفهومی)‬
  ‫سازمان يک سيستم فيزيکی است و از منابع فيزيکی تشکيل شده است. درحالی که سيستم ادراکی سيستمی‬
                              ‫است که از منابع ادراکی استفاده می کند تا سيستم فيزيکی را ارائه دهد.‬
                                                  ‫يک مدير، مسئول اداره اين سيستم فيزيکي است.‬
‫سيستم مفهومي بعنوان يک عقيده در ذهن کسي وجود دارد، مانند اعداد يا خطوط رسم شده بر روي يک ورق‬
                                                  ‫کاغذ و يا مانند محدوده مغناطيسي حافظه کامپيوتر.‬
                                                                          ‫اهميت نگرش سيستمی‬
‫نکته مهم درتحليل سيستمی اين است که کدام يک از اين تعاملها بايد در مدل سيستم در نظر گرفته شود. برخی‬
                                              ‫از اين تعاملها دائمی و منظم هستند و برخی موقتی و گذرا.‬
‫ماهيت و الگوی تعامالت سيستمی پويا و ديناميک است. اما تغييرات ممکن است تدريجی و کند يا خيلی سريع‬
                         ‫باشد. اين امر بستگی به ثبات عمومی محيطی دارد که سيستم در آن عمل می کند.‬
                                                                       ‫ويژگيهای نگرش سيستمی‬
            ‫نگرش سيستمی مانع از آن می شود که مدير در پيچيدگی ساختار و جزئيات کار غرق شود‬         ‫1.‬
                                       ‫درنگرش سيستمی داشتن اهداف مناسب يک ضرورت است‬              ‫2.‬
          ‫در نگرش سيستمی بر همکاری عناصر سيستم با يکديگر و تعامل اين عناصر تأکيد می شود‬          ‫3.‬
                                                          ‫بين سازمان و محيط تعامل وجود دارد‬      ‫4.‬
   ‫در نگرش سيستمی بر اطالعات بازخورکه ناشی از يک سيستم مدار بسته است توجه زيادی شده است‬          ‫5.‬
                                                                                   ‫محيط سازمان‬
 ‫منظور از محيط سازمان، همه مؤسسات، ساختارها، رويه ها ی انجام کار، فرصتها و محدوديتهايی است که‬
‫سازمان درآن عمل می کند. در حقيقت هر سيستمی در يک محيط عمل می کند و با محيط خود تعامل دارد، از‬
‫آن دريافتی هايی دارد و به آن خروجی هايی می فرستد. اما محيطی که از آن منابع ورودی رادريافت می کند‬
                                         ‫الزاما ً همان محيطی نيست که منابع خروجی را تحويل می دهد.‬
                                                                 ‫محيط داخلی و خارجی سازمان‬
              ‫محيط سازمان از دوبخش کامالً متمايز تشکيل شده است، يکی محيط داخلی و ديگری خارجی‬
                                                                          ‫نقش اطالعات محيطی‬
   ‫سازمان نياز به ساختاری دارد تا بتواند نسبت به آنچه در محيط می گذرد اطالعات کافی داشته باشد. اين‬
                                      ‫فرايند، يک بخش مهمی ازسيستم اطالعات جامع سازمان می باشد.‬
                                                                         ‫پيچيدگی عوامل محيطی‬
‫به لحاظ تعدد عناصر موجود در محيط سازمان، کار اين محيط پيچيده و دشوارمی باشد و مديريت بايد به اين‬
                                                                            ‫امر توجه داشته باشد.‬
                                                                                     ‫پويايی محيط‬
   ‫يکی ديگر از ويژگی های مهم محيط سازمان، پويايی آن است، به اين معنا که تمام عناصر محيط سازمان‬
                                                                      ‫دائما ً در حال تغيير می باشد.‬
                                                                               ‫ميزان تأثير محيط‬
                                ‫ميزان تأثيری که عوامل مختلف محيطی بر سازمان دارند، متفاوت است.‬
                                                                                       ‫داده و اطالعات‬
‫واژه داده در مفهوم مفرد آن ‪ Datum‬و در جمع ‪ Data‬می باشد. ولی بطور رايج داده را هم برای مفرد و‬
 ‫هم برای جمع داده ها می توان بکار گرفت. داده ها حقايقی هستند که يک پديده را تشريح می کنند و ويژگی‬
                        ‫هايی از پديده را انتقال می دهند. داده بخودی خود مفهوم دارد ولی کاربردی ندارد.‬
  ‫اطالعات ، داده هايی هستند که در بستر خاص دارای مفهوم و معنا می شوند و مفهومی را انتقال می دهند‬
                                                        ‫که در شرايط خاصی برای فرد دارای ارزش است.‬
 ‫داده و اطالعات مفاهيمی نسبی هستند و بستگی به کاربرد و شرايط زمانی و مکانی می توانند تغيير ماهيت‬
                                                                                                    ‫دهند.‬
‫به اين نکته بايد توجه نمود که نحوه ارائه داده ها به کاربران مختلف، بستگی مستقيم به نيازهای خاص آنان‬
                                                                                                    ‫دارد.‬
‫نکته ديگری که بايدبه آن توجه کرد اين است که وجود حجم زيادی از داده های اضافی بيانگر ضعف طراحی‬
        ‫سيستم می باشد که هم هزينه داده ها را افزايش می دهد و هم بر کيفيت تصميم گيری اثر می گذازد.‬
‫پس وقتی داده ها به اطالعات تبديل می شوند، شناخت کاربر را از يک موقعيت خاص افزايش می دهد. برای‬
                                                                                ‫انجام اين عمل کاربر بايد:‬
                                   ‫تأييد کند داده های دريافتی به کاربر يا وضعيت خاص او مربوط است.‬
                ‫بايد يک آگاهی و تجربه اوليه داشته باشد که بتواند آن داده ها را مورد استفاده قرار دهد.‬
                                                                                                ‫مبادله داده ها‬
     ‫منظور از انتقال داده ها در سازمان، حرکت داده ها از يک بخش به بخش ديگر می باشد مانند سيستم گردش خون‬
                                                                                                ‫ابعاد اطالعات‬
             ‫از منظر توليد کننده يا کاربر می توان اطالعات را در سه بعد زمان ، مکان و شکل مورد بررسی قرار داد.‬
                                          ‫بعد زمان – بعد زمان اطالعات را می توان از دو جنبه مورد نظر قرار داد:‬
                                                              ‫دسترسی به اطالعات، زمانيکه به آن نياز است‬      ‫‪‬‬
                                                  ‫برخورداری از اطالعاتی که زمان خاصی را تشريح می نمايد‬       ‫‪‬‬
               ‫بعد مکان – بعد مکانی اطالعات، اشاره به دسترسی به اطالعات بدون در نظر گرفتن محل استقرار دارد.‬
‫بعد شکل – بعد شکل اطالعات از دو جنبه قابل بررسی است. اولين جنبه اين است که اطالعات بايد به شکلی ارائه شود‬
                                                                        ‫که کاربر بتواند از آن استفاده نمايد.‬
                               ‫دومين جنبه به صحت اطالعات مربوط می شود. اطالعات مورد نياز بايد فاقد خطا باشد.‬
                                                                                     ‫ابعاد ساختاری اطالعات‬
          ‫گردش اطالعات در سازمان در چهار جهت می تواند انجام گيرد. بسوی باال، پائين، افقی و خارج از سازمان.‬
                                                                                          ‫ابعاد کيفی اطالعات‬
‫منظور از کيفيت اطالعات ، ابعادی است که می تواند ارزش اطالعات را برای کاربر افزايش دهد.چهار نکته وجود دارد:‬
                                 ‫ابعاد مختلف اطالعات در رابطه با يک تصميم گيری خاص مطرح نمی شود‬         ‫1.‬
                                              ‫دامنه هر بعد ممکن است سطوح کيفيت متفاوتی داشته باشد‬       ‫2.‬
                          ‫حتی زمانی که ابعاد مختلفی وجود دارد، برخی ابعاد از اهميت بيشتری برخوردارند‬    ‫3.‬
‫اهميت يک بعد خاص در مسئله تصميم گيری، نشان دهنده وضعيت تصميم، ماهيت مسئله مورد نظر و مهارتهای‬           ‫4.‬
                                                                                   ‫تصميم گيران است‬
       ‫کيفيت داده های اوليه – اگر صحت داده ها مورد ترديد باشد، همين امر در مورد اطالعات دريافتی توسط کاربر نيز‬
 ‫صادق است. کيفيت سيستم پردازش داده ها هر قدر هم خوب باشد، نمی تواند ضعف داده های ورودی را جبران‬
‫نمايد. ضعف کيفيت ممکن است ناشی از کيفيت داده های فراهم شده برای سازمان يا ناشی از روشهای تهيه داده‬
                                                                                                       ‫ها باشد.‬
   ‫وظايف پردازشی – منظور از وظايف پردازشی، روشهای مختلف کار در سيستم پردازشی است، خواه عمليات دستی ،‬
                                                                                                  ‫خواه ماشينی.‬
      ‫زمان – زمانی که داده به دست کاربر می رسد ممکن است برای مسائل يا شرايطی که در زمان خاص کاربر با آنها‬
                                        ‫روبروست مناسب نباشد، بلکه برای زمان ديگری در آينده مناسب باشد.‬
‫انتقال داده ها – عالوه بر کيفيت ارائه داده ها، رسانه مورداستفاده برای انتقال داده ها نيز بر اثر بخشی فرايند تبديل داده‬
                                                                                                 ‫ها مؤثر است.‬
       ‫نحوه ارائه داده ها – نحوه ارائه اطالعات به کاربر می تواند منجر به عدم تشخيص ارزش اطالعاتی داده ها گردد.‬
‫وسيله ارتباطی – کيفيت وسيله ارتباطی کاربر و تکنولوژی و سيستمهايی که داده ها را ارائه می کنند، تأثير عمده ای بر‬
                                                                                     ‫اثر بخشی فرايند کار دارد.‬
   ‫ارزش اطالعات – با در نظر گرفتن اطالعاتی که کاربر دريافت می کند، می توانيم ارزشهای متفاوتی برای هر بخش از‬
 ‫اطالعات در نظر بگيريم. ارزش اطالعات بستگی دارد به شناخت کاربر از اطالعات و مرتبط بودن آن با موقعيت‬
                                                                                                            ‫وی‬
                                                                                                         ‫محدوديت ها –‬
                                                                                          ‫کيفيت داده های اوليه‬
                                                                                                ‫محدوديت هزينه‬
                                                                                                  ‫محدوديت فنی‬
                                                                             ‫ميزان شناخت کاربران از داده ها‬
                                                                   ‫استفاده مؤثر کاربران از اطالعات ارائه شده‬
                                                                              ‫ارزش اطالعات‬
‫تبديل داده ها به اطالعات توسط پردازشگر صورت می گيرد. پردازشگر، يکی از اجزاء اصلی سيستم ادراکی‬
                                                                                   ‫است.‬
              ‫ارزش اطالعات بستگی دارد به شناخت کاربر از اطالعات و مرتبط بودن آن با موقعيت وی.‬
                                                          ‫داليل افزايش تقاضا برای اطالعات‬
 ‫پيشرفت در فن آوری پردازش اطالعات موجب افزايش ظرفيت فنی برای جمع آوری و پردازش داده‬        ‫1.‬
                                                                             ‫ها گرديده است‬
 ‫پيشرفت و توسعه فن آوری مخابراتی و ارتباطات موجب افزايش اثر بخشی توزيع و مبادله اطالعات‬    ‫2.‬
                                                       ‫در داخل سازمانها و بين آنها شده است‬
                                  ‫موجب سهولت ارتباط بين فن آوری و کاربران آن گرديده است‬    ‫3.‬
                                           ‫پيچيدگی محيط از ديگر داليل نياز به اطالعات است‬  ‫4.‬
                                                           ‫محيط داخلی نيز پيچيده شده است‬   ‫5.‬
‫افزايش دانش، تحصيالت و آموزش تصميم گيران و کاربران اطالعاتی موجب تقاضای بيشتر اطالعات‬      ‫6.‬
                                                                                  ‫شده است‬
                                     ‫افزايش تقاضا برای اطالعات بيشتر برای نهادها و مؤسسات ديگر‬
                                                           ‫پردازش داده ها‬

             ‫سيستمي که داده ها را پردازش مي کند«سيستم پردازش داده» نام دارد‬
‫پردازش داده مي تواند بوسيله دست و يا به کمک ابزار «هدايت کليدي» مانند ماشين‬
                            ‫حساب جيبي، ماشين تايپ و يا کامپيوتر انجام شود.‬

                              ‫پردازش شامل يک يا چند مورد از عمليات زير است.‬
                                                                   ‫ثبت‬   ‫‪‬‬

                                                            ‫مرتب کردن‬    ‫‪‬‬

                     ‫اهداف‬                                      ‫ترکيب‬    ‫‪‬‬

                                                               ‫محاسبه‬    ‫‪‬‬


                      ‫کنترل‬                                  ‫جمع بندي‬    ‫‪‬‬

                                                                 ‫ذخيره‬   ‫‪‬‬


             ‫داده‬     ‫تبديل‬      ‫ستاده‬
                                                               ‫بازيافت‬   ‫‪‬‬

                                                            ‫توليد مجدد‬   ‫‪‬‬

                                                                ‫نمايش‬    ‫‪‬‬
                                                                     ‫اطالعات يک منبع تاکتيکی‬
        ‫اطالعات هميشه در محيط کسب و کار بعنوان يک مزيت رقابتی مطرح بوده است. اطالعات يک منبع‬
‫ارزشمند برای اتخاذ تصميمات کوتاه مدت وتاکتيکی است که در عمليات روزمره سازمان جاری است.‬
                                                                 ‫اما يک سری مشکالت هم وجود دارد:‬
   ‫وقتی رقبا هم ازفن آوری مشابه استفاده کنند و به اطالعاتی با همان کيفيت دسترسی داشته باشند،‬     ‫1.‬
                                                           ‫ميزان مزايای مربوطه کاهش می يابد‬
  ‫مزايای حاصل ازافزايش درآمد و سودمربوطه بايد با توجه به هزينه تهيه اطالعات ونيز کسر هزينه‬       ‫2.‬
                                                           ‫های عملياتی در نظر گرفته شده باشد‬
    ‫با افزايش کيفيت مديريت اطالعات تضمينی وجود ندارد که تصميمات اتخاذ شده مزيت رقابتی را‬         ‫3.‬
                                                                                    ‫افزايش دهد‬
                                                          ‫در ضمن نکات زير هم بايد مد نظر قرار گيرد:‬
 ‫فن آوری اطالعات صرفا ً فرصتی را فراهم می کند برای کسب مزيت رقابتی و افزايش کارايی عمليات‬        ‫1.‬
                                                                             ‫و نه تضمين نتايج‬
  ‫برای استفاده از فن آوری اطالعات بايد هزينه زيادی بابت تجهيزات و کاربرد و اجرای آنها پرداخت‬     ‫2.‬
                   ‫مزايای احتمالی فن آوری اطالعات برای تمام سازمانها از جمله رقبا مطرح است‬       ‫3.‬
 ‫سرمايه گذاری در سيستمهای اطالعات داده هايی فراهم می کند که می تواند منبعی برای اطالعات با‬       ‫4.‬
                                                                               ‫کيفيت برتر باشد‬
                                                            ‫اطالعات منبع ارزش افزوده است‬
                   ‫ارزش افزوده، ارزشی است که مصرف کننده با مصرف محصوالت ، دريافت می کند.‬
                               ‫اطالعات می تواند منجر به بهبود طراحی و کيفيت محصول شود‬   ‫‪‬‬
                                         ‫اطالعات می تواند منجر به کاهش زمان تحويل شود‬   ‫‪‬‬
                       ‫اطالعات منجر به اتخاذ تصميمات بهتر شده و هزينه ها را کاهش می دهد‬ ‫‪‬‬
                                                                    ‫اطالعات منبع استراتژيک‬
 ‫اطالعات مزايای استراتژيک برای سازمان دارد. بديهی است اين برنامه ريزی با ريسک همراه است. اما‬
                                           ‫اطالعات صحيح می تواند ريسک را کاهش دهد.‬
                                                                               ‫اهميت اطالعات‬
‫هر سازمانی که داده های صحيح، دقيق، به هنگام و جامع دراختيار داشته باشد و بتواند در کمترين زمان،‬
                                  ‫داده های مورد نيازش را در اختيار داشته باشد، موفقتر است.‬
                                     ‫اطالعات يکی از مهمترين منابعی است که مديران در اختيار دارند.‬
                                                                              ‫مديريت اطالعات‬
     ‫با افزايش حجم عمليات و گسترش سازمان،ديگر مدير جهت تصميم گيری و کنترل کمتر می تواند بر‬
                                ‫مشاهدات خود متکی باشد و بايد بيشتر به اطالعات روی آورد.‬
                                                                           ‫نحوه مديريت اطالعات‬
      ‫درسالهای اخير مديران توجه زيادی به مديريت اطالعات داشته اند. علت آن افزايش حجم اطالعات و‬
                          ‫قابليتهای زيادی است که تکنولوژی کامپيوتر به آن دست يافته است.‬
                                                                            ‫افزايش پيچيدگی امور‬
                                                                         ‫اثرات اقتصاد جهانی‬       ‫‪‬‬
                                                                               ‫رقابت جهانی‬        ‫‪‬‬
                                                                   ‫افزايش پيچيدگی تکنولوژی‬        ‫‪‬‬
                                                                   ‫شکستن چارچوبهای زمانی‬          ‫‪‬‬
                                                                        ‫محدوديتهای اجتماعی‬        ‫‪‬‬
                                                                      ‫کاربران چه کسانی هستند؟‬
‫استفاده کنندگان اوليه از کامپيوتر، کارکنان بخش حسابداری بودند. به غير از مديران کارکنان و نيز استفاده‬
                                   ‫می کردند.مشتريان و سهام داران هم از استفاده کنندگان بودند.‬
                                                                                ‫مديران و اطالعات‬
                                                                           ‫سطوح مديريت عبارتند از:‬
                                                                                  ‫مديران ارشد‬    ‫‪‬‬
                                                                                  ‫مديران ميانی‬   ‫‪‬‬
                                                                                ‫مديران اجرايی‬    ‫‪‬‬
                                 ‫سطوح مديريت هم بر منبع اطالعات تأثير می گذارد هم بر شکل ارائه آن‬
                       ‫نياز به‬       ‫نياز به‬
                ‫اطالعات خارجی اطالعات داخلی‬     ‫اطالعات‬       ‫افق برنامه ريزی‬
                           ‫کم‬           ‫زياد‬     ‫خالصه‬               ‫بلند مدت‬


   ‫مديران‬
     ‫ارشد‬



‫مديران ميانی‬




‫مديران اجرايی‬

                      ‫زياد‬         ‫کم‬          ‫اطالعات دقيق‬      ‫کوتاه مدت‬
                                                                                ‫ماهيت کار مديران‬
‫عليرغم تفاوت آشکاری که بين سطوح مختلف مديريت و نيز بين بخشهای اجرايی وجود دارد، همه مديران‬
                     ‫يک سری وظايف معينی را انجام می دهند و نقش مشابهی را اجرا می کنند.‬
                                                                                    ‫وظايف مديران‬
  ‫هنری فايول در زمينه مديريت، به اين نتيجه رسيد که مديران پنج وظيفه عمده را انجام می دهند: برنامه‬
                                              ‫ريزی، سازماندهی، تأمين منابع، هدايت و کنترل.‬
                                                                                       ‫نقش مديران‬
                         ‫هنری مينزبرگ معتقد بود که مديران درواقع ده نقش را در سه سطح کلی ايفا می کنند.‬
                                                                              ‫نقشهای مراوده ای‬      ‫1.‬
                                                                                   ‫نقش تشريفاتی‬     ‫‪‬‬
                                                                                       ‫نقش رهبر‬     ‫‪‬‬
                                                                                        ‫نقش رابط‬    ‫‪‬‬
                                                                               ‫نقشهای اطالعاتی‬     ‫2.‬
                                                                             ‫نقش گيرنده اطالعات‬     ‫‪‬‬
                                                                         ‫نقش توزيع کننده اطالعات‬    ‫‪‬‬
                                                                                     ‫نقش سخنگو‬      ‫‪‬‬
                                                                         ‫نقشهای تصميم گيری‬         ‫3.‬
                                                                                    ‫نقش کارآفرين‬    ‫‪‬‬
                                                                                  ‫نقش مشکل گشا‬      ‫‪‬‬
                                                                             ‫تخصيص دهنده منابع‬      ‫‪‬‬
                                                                ‫مهارتهای الزم برای مديران‬
                                           ‫دو مهارت شاخص که برای يک مديرالزم است عبارتند از:‬
‫مهارتهای ارتباطی – مديران اطالعات را به دو شکل کتبی و شفاهی دريافت و به ديگران منتقل می کنند و‬
                    ‫مديران از مجموعه ای از ابزارهای ارتباطی برای کار خود استفاده می کنند.‬
                                                                             ‫تشريفاتی‬
                                                      ‫نقش‬                       ‫رهبر‬
                                                    ‫مراوده ای‬
                                                                               ‫رابط‬
                                                                              ‫گيرنده‬
   ‫داده‬             ‫اطالعات‬
                                                       ‫نقش‬                  ‫توزيع کننده‬
           ‫پردازش‬             ‫تصميمات‬
                                                    ‫اطالعاتی‬
                                                                              ‫سخنگو‬

                                                                              ‫کارآفرين‬
                                                                             ‫مشکل گشا‬
                                                      ‫نقش‬
                                                   ‫تصميم گيری‬                ‫تخصيص دهنده منابع‬
                                                                              ‫مذاکره کننده‬
      ‫مهارتهای حل مسائل- منظور ازحل مسائل تمام فعاليتهايی است که منجر به حل يک مسئله می شود.‬
                                                                                   ‫دانش مديريت‬
            ‫منظور از دانش مديريت ، دو نوع دانش است، يکی دانش کامپيوتری و ديگری سواد اطالعاتی‬
‫سواد اطالعاتی يعنی آشنايی با نحوه استفاده از اطالعات در هر مرحله از فرايند حل مسئله. سواد اطالعاتی‬
                 ‫ربطی به سواد کامپيوتری ندارد. سواد اطالعاتی مهمتر از سواد کامپيوتری است.‬
                                           ‫سايمون معتقد است که مدير کاری جز تصميم گيری ندارد.‬
                                            ‫وظايف مديران در رابطه با سيستمهای اطالعاتی‬
 ‫يکی از نکات مهم در رابطه با سيستمهای اطالعات، تقويت سيستمهای کنترلی است. سيستمهای اطالعات‬
  ‫مديران اجرايی يا ‪ EIS‬شاخصهای نظارتی را در اختيار مديران قرار می دهد. برای آنکه سيستم‬
          ‫کنترلی مؤثر واقع شود، سازمان بايد مدلی مطلوب از شرايط را مورد نظر داشته باشد.‬