Docstoc

Autoglass� fyller 40

Document Sample
Autoglass� fyller 40 Powered By Docstoc
					AUTOGLASS® 40 ÅR

- en spännande resa
Resan började
Autoglass® med sin bas i Salford, Manchester, lanserades 1972, och kunde nu
erbjuda bilglas-reparationer i norra England.

Företaget kunde också erbjuda hjälp till strandsatta bilister med krossade
bilrutor.

Under 70-talet var spruckna vindrutor ett vanligt problem, eftersom man
fortfarande använde sig av härdat glas. Företagets mobila tekniker kunde
snabbt ta sig till platsen.
År 1983 ett nationellt företag
Året 1983 gick Autoglass® ihop med Bedford-baserade företaget
Windscreens, och blev nu ett nationellt företag.

De närmsta fem åren expanderade duon sin verksamhet i UK och kunde
alltmer erbjuda sin mobila verksamhet.
Belron®
Som en del av globala Belron® gruppen, kunde Autoglass® dra nytta av den
stora kompetensen från världens största specialister inom byte- och reparation
av bilglas.

Belron® förlitade sig inte enbart på sin kompetens, utan insåg också vikten av
att investera i forskning, utbildning och kvalitativa verktyg, för att hålla en hög
standard.

Autoglass® ambition var nu att se till att bli UK:s främsta leverantör inom sitt
område samt sätta branschstandarden.
Ett perfekt komplement
År 1985 förvärvade Autoglass ® företaget Laddaw ®, en distributör av
fordonsglas, för att förbättra sin kundservice och effektivitet.

Laddaw ® var ett perfekt komplement till företaget, och har än idag störst utbud
av fordonsglas och tillbehör i Europa, med över 150 000 glasdelar på sitt lager.
Investering i kunskap
Säkerhet är Autoglass ® högsta prioritet, och för att höja standarden i
branschen, har företaget investerat i forskning och organisationer som MIRA,
Thatcham och TRL för att förstå komplexiteten i bilglas-skador.

Företaget har dessutom arbetat med British Standards Institute (BSI) och
biltillverkarna, för att upprätta standardisering (1998) gällande
bilglasreparationer, och förstå utvecklingen i de senaste bilmodellerna och
konsekvenser i samband med byte av bilglas.
National Skills Centre
För att säkerställa att företagets alla tekniker har rätt erfarenhet för att hantera
den ständigt föränderliga fordonsmarknaden, har Autoglass ® öppnat sitt eget
kompetenscentrum (National Skills Centre) i Birmingham 1992.

Företagets fortsatta engagemang för att höja standarden på bilglas-
reparationer fortsatte, och under 2006 höjde Autoglass standarden ® genom ett
nära samarbete med IMI (The Institute of the Motor Industry) för att utveckla
ATA (Automotive Technician Accreditation) system för byte och reparationer av
bilglas.

Autoglass ® var de första i branschen som utbildade sina tekniker utifrån denna
standard, och NSC är fortfarande den enda utbildningen inom bilglas med
kvalitetsackreditering från Thatcham (Storbritanniens ledande motor
forskningscentrum).
Utveckling av egna verktyg
För att säkerställa att den välutbildade personalen har den bästa utrustningen,
har Autoglass® investerat i design och utveckling av egna patenterade verktyg,
som exempelvis:

Ezi-wire ®
Ett verktyg som gör det möjligt för tekniker att klippa ut bilglas, säkert och
korrekt, och som förebygger skador på fordon.

1-Tek®
Ett verktyg som hjälper tekniker lyfta och placera tunga vindrutor.
Hela kundupplevelsen
Autoglass ® har förutom att göra ett bra jobb och utmärkt kundservice, förstått
att man måste fokusera på hela kundupplevelsen. Därför var företaget snabba
med att införa ett gratis (0800) nummer redan 1985.
Autoglass® har tjänat över
30 miljoner kunder
Företaget sysselsätter
nästan 2300 anställda i UK,
varav 1100 är tekniker
Betjänar nästan 1,5 miljoner
kunder varje år i hela UK
Har hittills ersatt 17 miljoner
vindrutor
Autoglass ® i Sociala medier
De senaste åren har Autoglass ® också lett utvecklingen i sin bransch gällande
digital kommunikation

Företaget har jobbat mycket med exempelvis sin hemsida, telefonapplikationer
och engagerad kundtjänst via sociala medier.
Stolta sponsorer
Autoglass ® har jobbat hårt för att bygga upp sitt företag, rykte och leverera
hög kvalitet.

Varumärket Autoglass ® blev dessutom ett känt namn, efter att ha varit
sponsorer till The Football League (1991 till 1994) och Chelsea FC (1997 till
2001).
Teknikern i fokus
Under 2005 lanserade Autoglass ® ”Heroes”- radiokampanj, där riktiga
Autoglass ® tekniker förklarade fördelarna med att reparera vindrutan när den
exempelvis utsatts för stenskott.

Kampanjen blev den mest framgångsrika i Autoglass ® historia och bidrog till
ökad varumärkeskännedom, fler inringningar till företagets callcenter och 20 %
ökad trafik till hemsidan. Kampanjen resulterade dessutom i en TV- reklam
under 2008.
I Sverige finns Carglass ®
Carglass ® i Sverige är det ledande företaget inom lagning och byte av
 bilglas. Företaget är specialister inom bilglasbyten och reparationer med
 verksamhet i många länder, inklusive hela den europeiska kontinenten,
 Skandinavien, Sydamerika samt Kina.

Carglass® ingår i Belron ® gruppen - som är världsledande och aktiv i 32
 länder, världen över. Inom koncernen får årligen 8 miljoner bilägare hjälp
 med bland annat lagning av bilrutor och andra relaterade tjänster.

Carglass® ser till att laga din vindruta och arbetar enligt principen ”laga i
 första hand", vilket innebär att, när det är möjligt, lagas den befintliga
 vindrutan istället för att byta den. På så sätt spar du både tid och pengar.


Mer om företaget: www.carglass.se/

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Stats:
views:26
posted:10/1/2012
language:Swedish
pages:23
Description: Presentation - Autoglass� fyller 40