ja08001001

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					                                     ACTA CORRESPONDIENTE A LA
                                      REUNIÓN DE ACLARACIONES
                                 DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                         No. 06780001-001-08

I.     En la Ciudad de México, Distrito Federal, a las 10:00 horas del 23 de enero
       de 2008, en las instalaciones de NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., ubicadas
       en Insurgentes Sur 1971, Nivel Jardín, se llevó a cabo la junta de
       aclaraciones correspondiente a la Licitación Pública No. 06780001-001-08,
       para la:

       "CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE UN CENTRO DE ATENCIÓN
             A CLIENTES PARA NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.”

II.    Los nombres y firmas de los representantes de la institución que asistieron a
       este acto, son los siguientes:


LIC. JORGE MARTÍNEZ GUZMÁN
Subdirector de Adquisiciones

SR. MARCO ANTONIO MAYORAL DELGADO
Administrador Base de Datos
LIC. EDMUNDO ZAMORA MARTÍNEZ
Coordinador Administrativo de la Dirección de
Informática
ING. JAVIER ARENAS CASTRO
Ingeniero instalaciones de la Dirección de
Informática
LIC. GISELA SCULLY FUENTES
Coordinador Servicio a Clientes
Dirección de Canales Alternos


III.   El nombre o razón social de los licitantes asistentes, así como los nombres y
       firmas de sus representantes son:


        NOMBRE DE LA EMPRESA                   NOMBRE DEL REPRESENTANTE
Centro de Soluciones en Informática, S.A.     Srta. Antonia Baza Estrada
de C.V.

Toptel, S. de R.L. de C.V.                    Srta. Ericka García López


Atento Mexicana, S.A. de C.V :                Sr. Omar Padilla



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                                       REUNIÓN DE ACLARACIONES
                                  DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                          No. 06780001-001-08

        NOMBRE DE LA EMPRESA                      NOMBRE DEL REPRESENTANTE
Teleactivos, S.A. de C.V.                        Sr. Roberto Carlos Ocampo


Telmark Contact Line, S.A. de C.V.               Sr. Víctor Gómez Cervantes


Business Advantage, S.C.                         Sr. José López Castro
                                                 (observador)

Telmark Corporation, S.A. de C.V.                Sr. Juan Antonio Romero F.



Hasta el momento aparecen registrados 7 (siete) licitantes en el Sistema
Compranet y ninguno en la convocante.

La Subdirección de Adquisiciones hace constar que dichos proveedores no
aparecen inhabilitados en la base de datos que se genera con la información que
se recibe de la Secretaria de la Función Pública a través del Diario Oficial de la
Federación, así como de los oficios que expide el Servicio de Administración
Tributaria (SAT).

IV.      PRECISIONES A LAS BASES:

      1. Se agradecerá a los licitantes presentes revisen cuidadosamente la
         documentación presentada, ya que ésta deberá contener lo relativo a la
         leyenda “bajo protesta de decir verdad” cuando esto sea solicitado en
         el anexo 8 en cualquiera de sus numerales, el hecho de omitir dicho
         requisito será motivo de desechamiento de su propuesta.

      2. Punto 4.1 del Anexo 7 denominado “Características Generales y
         Especificaciones Técnicas.
         Dice :
         Registro Exitoso : todo aquel registro en el que se logro contactar al cliente
         obteniendo una respuesta, ya sea positiva o negativa de su parte con
         respecto a la campaña en cuestión. (eje. Cliente interesado, encuesta ok,
         cliente no interesado, etc. . .)

         Registro Intento : todo aquel registro que no se ha logrado obtener
         respuesta con un máximo de 5 intentos. (eje. Llamar mas tarde, mensaje
         con tercero, contestadora, fax, etc. . )


                                                                               2 de 27
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                           DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                   No. 06780001-001-08

  Debe decir :
  Registro Exitoso : todo aquel registro en el que se logro contactar al cliente
  obteniendo una respuesta, ya sea positiva o negativa de su parte con
  respecto a la campaña en cuestión.

  Registro Intento : todo aquel intento de llamada en que se tenga respuesta
  por parte de otro interlocutor sin que se haya logrado contactar al tomador
  de decisiones con un máximo de 5 intentos.

  Disposiciones a considerar :

          Teléfono equivocado
          Esta de viaje
          Mensaje con tercero
          Call back programado

  (estas disposiciones son enunciativas mas no limitativas)

3. Punto 4.6 de las bases, denominado: “LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS
   SERVICIOS Y ENTREGABLES”

  Dice :
  Las actividades relacionadas con el servicio objeto de esta Licitación, se
  realizarán en las instalaciones del proveedor, las cuales deberán estar
  ubicadas de acuerdo a lo establecido en el punto 3.1.10 de las bases y
  también dentro de las instalaciones de Nacional Financiera, S.N.C., en
  Insurgentes Sur 1971, Fábrica de Crédito, Col. Guadalupe Inn, México, D.F.
  C.P. 01020, de acuerdo a la sección 1 del anexo 7.


  Debe decir :

  Las actividades relacionadas con el servicio objeto de esta Licitación, se
  realizarán en las instalaciones del proveedor, las cuales deberán estar
  ubicadas de acuerdo a lo establecido en el punto 3.1.10 de las bases y
  también dentro de las Instalaciones de Nacional Financiera, S.N.C., en
  Insurgentes Sur 1971, Fábrica de Crédito, Col. Guadalupe Inn, México, D.F.
  C.P. 01020, de acuerdo a la sección 1 y sección 11 del anexo7.

4. En el punto 6.2 denominado “Condiciones de pago que se aplicarán” se
   realizarán las siguientes modificaciones:


   Dice:
                                                                        3 de 27
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                                  DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                          No. 06780001-001-08

     Los pagos serán mensuales devengados y se efectuarán a los 21 días
     naturales siguientes a la entrega de la factura debidamente requisitada y
     recibidos los servicios a entera satisfacción de Nacional Financiera, S.N.C.
     conforme al anexo 7.


     Debe decir:
     Los pagos mensuales devengados los efectuará la institución por el número
     de servicios y el costo unitario de cada uno de ellos de acuerdo con su
     oferta económica señalada en el anexo 13 menos las deducciones que se
     indican en el punto 9.5 de las bases y se efectuarán a los 21 días naturales
     siguientes a la entrega de la factura debidamente requisitada y recibidos los
     servicios a entera satisfacción de Nacional Financiera, S.N.C. conforme al
     anexo 7.


  5. El punto 5.3.1. denominado “tipo de contrato” éste será modificado de
     conformidad con lo siguiente:
     Dice:
      La modalidad del contrato que se celebrará para formalizar la entrega de
      los Servicios, objeto de esta Licitación es contrato abierto (plurianual) con
      montos máximos y mínimos a ejercer, sujeto a las condiciones previstas
      en el Artículo 45 y 47 de la LAASSP de conformidad con lo siguiente:

            2008           2009             2010             2011             2012            Total

Minimo $ 4,800,000.00 $ 4,800,000.00   $ 4,800,000.00   $ 4,800,000.00   $ 4,800,000.00   $24,000,000.00

Máximo $12,000,000.00 $12,000,000.00 $12,000,000.00 $12,000,000.00 $12,000,000.00 $60,000,000.00


       El presupuesto señalado corresponde al total de los servicios sin que se
       establezca un porcentaje en cada uno de los conceptos.

       Los recursos presupuestales para el ejercicio, 2009, 2010, 2011 y 2012
       estarán supeditados a la autorización presupuestal que emita la S.H.C.P.,
       para cada uno de los años.


     Debe decir:

       La modalidad del contrato que se celebrará para formalizar la entrega de
       los Servicios, objeto de esta Licitación es contrato abierto (plurianual) con
       montos máximos y mínimos a ejercer, sujeto a las condiciones previstas
       en el Artículo 45 y 47 de la LAASSP de conformidad con lo siguiente:



                                                                                           4 de 27
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                                             REUNIÓN DE ACLARACIONES
                                        DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                                No. 06780001-001-08

             2008           2009            2010            2011            2012            Total


Mínimo    $4,400,000.00 $4,800,000.00   $4,800,000.00   $4,800,000.00   $4,800,000.00   $23,700,000.00


Máximo $9,420,000.00 $12,000,000.00 $12,000,000.00      $12,000,000.00 $12,000,000.00 $57,420,000.00


           El presupuesto señalado corresponde al total de los servicios sin que se
           establezca un porcentaje en cada uno de los conceptos.

           Los recursos presupuestales para el ejercicio, 2009, 2010, 2011 y 2012
           estarán supeditados a la autorización presupuestal que emita la S.H.C.P.,
           para cada uno de los años.

           Los cambios en cuestión se encuentran sustentados en el Artículo 33 de la
           Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 34
           de su Reglamento, lo que conlleva a efectuar una modificación en la
           entrega de las propuestas en tanto se realiza la publicación en el Diario
           Oficial de la Federación modificándose las fechas de acuerdo con el
           calendario que se adjunta como parte de esta acta.

     6.     En el punto 14 del anexo 7 denominado “Seguridad Informática” se
           establece que se incorporará una cláusula denominada “Uso de claves de
           acceso”, dicha redacción en el contrato será la siguiente:

           El prestador de servicios se obliga durante y con posterioridad a la
           vigencia del contrato a guardar absoluta confidencialidad en relación a la
           información que Nacional Financiera S.N.C. le otorgue en relación a los
           usuarios y el password para que éste tenga acceso a las aplicaciones y
           bases de datos.

           Asimismo, el prestador de servicios será responsable del mal uso que de a
           dichas claves de acceso y password en los términos que se indican en el
           Anexo D del contrato, por lo que será responsable de los daños y
           perjuicios que pudiera generar a Nacional Financiera S.N.C.

V.        PREGUNTAS DE LOS LICITANTES

Se recibieron cuatro solicitudes de aclaraciones por escrito, a las cuales los
representantes de la institución, dieron las siguientes respuestas:

      Centro de Soluciones en Informática, S.A. de C.V.
     1. En el punto 5.1 y 5.3 del Anexo 7, características Generales y
        Especificaciones técnicas, se solicita el servicio de E-Tracking y Reportes de
                                                                                            5 de 27
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                           DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                   No. 06780001-001-08

   envío, el cual, como debe ser el conocimiento de la licitante, es muy difícil
   de cumplir, ya que debido a diversos clientes de correo (Outlook, Outlook
   Express, Eudora, IncrediMail, Lotus Notes, Thunderbird, entre otros) y
   protecciones de entrega/recepción de correos (como firewalls empresariales
   o personales) hacen que a este tipo de requerimientos sea n increíblemente,
   muy difíciles de conseguir, llegando, incluso, a bloquear totalmente el
   correo, que sería más perjudicial que saber cuántos realmente fueron
   entregados, leídos y a cuantas ligas se accede a través de ellos, solicitamos
   a la convocante, por salud del proyecto, se anule esta sección o no se haga
   obligatorio, porque realmente no es un parámetro fiel estadísticamente.

   R.- Se mantiene conforme a bases

2. En el punto 7 del Anexo 7, características Generales y Especificaciones
   técnicas, en donde se solicita la realización de encuestas a través de correo
   electrónico, se solicita a la convocante tome como antecedente la pregunta
   anterior para la realización de este requerimiento. Se ofrece a la convocante
   un servicio Web que se accederá a través de el envío de un link a dicho
   correo, para que la encuesta sea llenada fuera de cualquier cliente de correo
   y a través de un navegador Web con las características mencionadas en el
   punto 7.1 del mismo anexo.

   R.- Se mantiene conforme a bases

3. En el punto 13.1 del Anexo 7, características Generales y Especificaciones
   técnicas, se pide una herramienta de Co-Browsing, se solicita a la
   convocante indicar quien realizara la instalación, mantenimiento y
   configuración de la herramienta y si se tiene algún inconveniente por que
   sea una aplicación instalable en cada uno de esos equipos.

   R.-La instalación, mantenimiento y configuración de la herramienta
   será a cargo del licitante ganador

4. Se solicita a la convocante dar a conocer el número total de licencias de la
   herramienta de Co-Browsing, considerando los equipos que realizaran la
   función de soporte.

   R. Se considera un promedio de 5 licencias.

5. De acuerdo a lo establecido en el punto 9.5.2 penalizaciones,
   específicamente en donde dice: “En caso de que Nacional Financiera, S.N.C.
   encuentre anomalías con respecto a la Seguridad Informática (Anexo 7
   puntos14 y 14.1), esta le comunicará por escrito al proveedor el plazo que le

                                                                        6 de 27
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                            DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                    No. 06780001-001-08

    otorga para corregirla, pasado ese plazo se aplicará una deducción del 5%
    del total de la facturación mensual del mes en cuestión, por cada día hábil
    de atraso”

    Solicitamos a la convocante nos precise si ya cuentan con alguna
    normatividad y/o estándar que deba cumplir el proveedor ganador con
    respecto a la seguridad informática.

    En caso de ser afirmativa la respuesta anterior, le solicitamos a la
    convocante nos sea proporcionada para no caer en el caso citado.

    R. Por cuestiones de seguridad no se pueden proporcionar las
    políticas de seguridad con las que cuenta la institución, dichas
    políticas le serán proporcionadas al licitante ganador.

6. Solicitamos a la convocante nos precise si requerirán que las comunicaciones
   cliente-servidor en red LAN de la solución sean encriptadas o tengan algún
   tipo de encriptación?

   R. En el ámbito de redes LAN no es necesario, para el caso de red
   WAN si es necesario.

7. De acuerdo a lo establecido en el punto 4.6    referente    al    lugar   de
   prestación de los servicios y entregables, en donde dice: “Las actividades
   relacionadas con el servicio objeto de esta Licitación, se realizarán en las
   instalaciones del proveedor, las cuales deberán estar ubicadas de acuerdo a
   lo establecido en el punto 3.1.10 de las bases y también dentro de las
   Instalaciones de Nacional Financiera, S.N.C., en Insurgentes Sur 1971,
   Fábrica de Crédito, Col. Guadalupe Inn, México, D.F. C.P. 01020, de acuerdo
   a la sección 1 del anexo 7.

   Solicitamos a la convocante nos precise, cuales de las actividades
   relacionadas a este servicio se prestaran en las instalaciones de la
   convocante y cuales serán en las instalaciones del licitante.

   R. Llamadas de inbound de acuerdo al detalle de la sección 1 del
   anexo 7.
   Atención de proyectos especiales de acuerdo a la sección 11 del
   anexo 7.

8. Solicitamos a la convocante nos precise si para los servicios de telemarketing
   requiere la convocante que las llamadas sean en las instalaciones del
   licitante o en las instalaciones de Nafinsa.

                                                                         7 de 27
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                              DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                      No. 06780001-001-08


      R. En las instalaciones del licitante ganador.

  9. Solicitamos a la convocante, nos precise cuántos enlaces de voz E1 requerirá
     Nafinsa en las instalaciones del licitante por proveedor?

      R. Los deberá calcular el licitante ganador en base a los volúmenes
      solicitados y niveles de servicio establecidos.

10. Solicitamos a la convocante nos precise si proporcionará Nafinsa enlaces
    para las instalaciones del licitante?

      R. La infraestructura integral (equipos de cómputo, equipos de
      conmuto, teléfonos, medios, líneas y enlaces) que requiera el
      servicio solicitado deberá ser proporcionada por el licitante.

11. Solicitamos a la convocante nos precise cuántos enlaces de voz E1
    proporcionará Nafinsa en sus instalaciones?

      R. La infraestructura que requiera el licitante para brindar el
      servicio requerido es responsabilidad exclusiva del licitante
      ganador.

12. Solicitamos a la convocante nos precise si para el servicio de chat, ¿se podrá
    poner un link en la página de Nafinsa que direccione a un sitio propiedad de
    la licitante?
      R. Es correcto, existe un link en la página de Nafinsa que se
      direcciona al sitio propiedad del licitante ganador.

13.   De acuerdo en lo establecido en el punto 1.3, en donde dice: “El licitante
      deberá proporcionar el servicio de 01800 personalizados solicitados por
      Nacional Financiera, S.N.C. para productos o campañas específicas con
      Intermediarios Financieros, Gobiernos de los Estados y otras entidades”.

      Solicitamos a la convocante nos precise si a lo que se refiere con este punto
      es de acuerdo a lo siguiente:

      a.   El licitante deberá hacerse responsable de proporcionar los números 01
           800 con los dígitos que solicite la convocante?

      R. Si.

      Si es este el caso ¿está conciente la convocante que estos están acorde a la

                                                                           8 de 27
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                                        No. 06780001-001-08

       disponibilidad por cada uno de los proveedores (carriers)?

       R. Si, en caso de que no esté disponible la numeración requerida, se
       podrán proporcionar diferentes opciones de números.

       b.   ¿Se refiere al pago del servicio?


       R. No, se refiere a la contratación del servicio con el carrier
       correspondiente.

 14.   De acuerdo a lo establecido en los puntos 16.4 y 16.5 que a la letra dice:

16.4    Nacional Financiera, S.N.C. será responsable del pago de las facturas
        derivadas de los costos
        de telefonía de los números 01800 y local propiedad de Nacional
        Financiera, S.N.C.
16.5    El licitante deberá considerar los costos de telefonía local, larga distancia
        nacional, así
        como celular de manera independiente a los servicios para su cotización y
        facturación,
        de acuerdo a lo establecido en el anexo 13 de la presente licitación.

Solicitamos a la convocante nos precise, si el pago del 01 800 será a mes vencido o
el carrier realizará la facturación a nombre de Nafinsa?

       R.El carrier realizará la facturación a nombre de Nafinsa.

 15. Solicitamos a la convocante nos precise si la capacidad de desvío de las
     llamadas ¿podrá ser a nivel plataforma telefónica o a nivel carrier?

        R. Ambos

 16. Solicitamos a la convocante nos precise si la cuenta de correo
     info@nafinsa.gob.mx es una cuenta de correo tipo POP3 o de acceso vía
     Web?

        R. La cuenta es propiedad de Nafin y es acceso web.

 17. Para la visita a las instalaciones, ¿en cuántos equipos requiere la convocante
     que se tenga instaladas las siguientes funcionalidades?:

        a) Chat

                                                                             9 de 27
                                   ACTA CORRESPONDIENTE A LA
                                    REUNIÓN DE ACLARACIONES
                               DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                       No. 06780001-001-08

        b) co-browsing
        c) mail
        d) internet

        R. EL día de la visita, al menos en un equipo para efectos de
        constatar que se cuenta con los servicios.


 18. Solicitamos a la convocante, de acuerdo al estudio de mercado que realizó,
     nos enumere el software de la herramienta de Co-browsing que se investigó.

      R. En el estudio de mercado que realizó la institución no se requirió
      se desglosaran los servicios, es decir, el tipo de software a utilizar,
      equipo, etc. se solicitaron costos de los servicios tal cual como se
      indica en el anexo 13 de las bases, fundamentando lo anterior con
      las disposiciones del Reglamento de la Ley de Adquisiciones,
      Arrendamientos y Servicios del Sector Público (LAASSP) publicadas
      en el Diario Oficial de la Federación el 30 de noviembre de 2006, en
      su Art. I, fracc. V, y Art. 38 de la LAASSP.


 19. Se solicita a la convocante que quede asentado en el acta de Junta de
      Aclaraciones que se está solicitando una herramienta de Co-Browsing, que
      sea manejada por personal de Nacional Financiera y que pueda acceder a
      cualquier equipo personal de cualquier cliente, sin restricción de acceso y en
      cualquier lugar, sin que éste cuenta con algún software para instalarlo en su
      equipo, ya que esto puede atraer problemas legales por pérdida o robo de
      información, delicada y personal de los usuario finales.

      R. Nacional Financiera S.N.C. no será usuaria de la herramienta de
      soporte remoto por lo anterior, no tenemos inconveniente a el uso
      de la herramienta que considera el proveedor, siempre y cuando
      cumpla con los siguientes requisitos:
           Autorización expresa del cliente o usuario final (validación a
            través de un menú o botón de aceptación como mínimo)
           Grabación de la sesión y toda la actividad efectuada en la
            misma, lo cual sirve de soporte para aclaración de
            responsabilidades


                   Atento Mexicana, S.A. de C.V.
Administrativas:
                                                                           10 de 27
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                                   REUNIÓN DE ACLARACIONES
                              DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                      No. 06780001-001-08


  1. Para las estaciones que se instalen en Nafin por parte del proveedor
     ganador, El proveedor debe incorporar: PC´s, Teléfonos, escritorios, líneas
     telefónicas y acceso a Internet?

      R. El mobiliario de oficina lo proporciona Nafinsa (escritorios), el
      equipo de computo, teléfonos, líneas telefónicas y acceso a
      Internet lo deberá proporcionar el licitante ganador.

  2. Para el servicio de “Proyectos especiales” se debe de incluir también equipo
     de computo, equipo telefónico, escritorios, líneas telefónicas y acceso a
     Internet?

      R. Igual que el punto anterior.

  3. Cuantas personas se tienen en el servicio de “ Proyectos especiales”

      R. Históricamente se ha tenido un promedio de 8 personas.

  4. Se pueden absorber las personas de ese Servicio?

      R. N/A el personal que actualmente ejecuta estas funciones no
      tiene relación laboral con Nacional Financiera, S.N.C.

  5. La telefonía entrada y salida del Servicio de Proyectos especiales “ se podrá
     cobrar de manera adicional de acuerdo a los precios expresados en la
     propuesta económica?

      R. No, los costos de telefonía deberán de estar implícitos en el
      costeo por proceso.

Técnicas,

  1. Nafin cuenta con tarjetas en su PBX para poder instalar un enlace de Voz
     para transferir llamadas entre Nafin y el Call Center del Proveedor?

      R. La infraestructura y medios que requiera el licitante para
      brindar el servicio requerido deberá ser proporcionada
      exclusivamente por el licitante e independiente de la de NAFIN.

   2. En el caso de que el Proveedor tenga que proveer troncales para las
      estaciones que se implementaran en NAFIN y para los puestos del servicio


                                                                            11 de 27
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                            DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                    No. 06780001-001-08

   de Proyectos Especiales, NAFIN proveerá la tarjeta del lado del PBX de
   NAFIN para interconectar estas troncales?
   R. La infraestructura y medios que requiera el licitante para
   brindar el servicio requerido deberá ser proporcionada
   exclusivamente por el licitante e independiente de la de NAFIN.



                  TOPTEL S. DE R.L. DE C.V.

1. En la página 7 de la propuesta técnica señala “3.1.9 Curriculum de la
   empresa firmado por el representante legal, con datos vigentes de al menos
   3 clientes, (incluyendo nombre, cargo y teléfonos de la persona que pueda
   proporcionar información) a quienes les hayan proporcionado servicios
   similares a los que son objeto de esta Licitación. Se evaluará verificando
   que el documento se encuentre firmado y que contenga los datos de los
   tres clientes, incluyendo nombre, cargo y teléfono de las personas que
   puedan proporcionar información a quienes se les hayan proporcionado
   servicios similares. Nacional Financiera, S.N.C. se reserva el derecho de
   verificar por los medios que estime convenientes, la totalidad o parte de la
   información contenida, para constatar la experiencia en términos generales
   y referencias comerciales en el mercado”
   Los clientes que deben presentarse son actuales?
   En caso negativo con que vigencia anterior?

   R. Con los clientes que se haya celebrado contrato y que se
   encuentren vigentes ó los celebrados en el año inmediato anterior
   y que cuenten con experiencia en el sector financiero ya sea en
   llamadas de entrada o de salida.

   Se agradecerá se verifique que su Curriculum contenga nombre,
   cargo y teléfonos de la persona que pueda proporcionar
   información.

2. En el punto “3.1.10 Carta firmada por el representante legal que manifieste
   que las instalaciones donde prestará los servicios de la presente licitación se
   encuentren en el D.F. o área metropolitana especificando el domicilio y que
   cuenta con un site de contingencia en cualquier parte de la República
   especificando su domicilio. Se evaluará verificando que el documento este
   firmado por el representante legal y que la firma concuerde con la plasmada
   en los documentos de su propuesta para verificar la identidad de la persona
   física o moral participante y que sus instalaciones del Centro de Atención a
   Clientes se encuentren en el Distrito Federal o Zona Metropolitana y que el

                                                                         12 de 27
                                 ACTA CORRESPONDIENTE A LA
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                             DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                     No. 06780001-001-08

   site de contingencia se encuentre en cualquier estado de la República
   Mexicana”
   El site de contingencia deberá ser con las mismas características que el
   centro en donde se operará el servicio, es decir, 400 estaciones como
   mínimo? (página 61 punto 4)

   R. No se solicita número mínimo de estaciones, lo que se requiere
   es que el site este preparado en caso de cualquier contingencia y/o
   eventualidad para poder cumplir con los niveles de servicio
   establecidos.

   Como se verificará este punto?

   R. Será suficiente se comprometan a través de carta firmada por el
   representante legal que en caso de contingencia, Nacional
   Financiera no se verá afectado en los niveles de servicio
   establecidos.

3. La página 9 comenta “3.1.12 El licitante deberá entregar carta firmada por
   el representante legal, donde manifieste contar con las facilidades y
   capacidad para poder recibir los servicios de los carriers (empresas
   telefónicas), con los que Nacional Financiera, S.N.C. tiene contratados los
   números telefónicos a través de los cuales se recibirán las llamadas,
   números locales y 01800’s; corriendo a cargo del licitante cualquier costo
   que ello genere”
   Significa que quien no tenga contratados éstos enlaces (Telmex y Avantel)
   será desechada su propuesta técnica?

   R. Debe contar con capacidad para recibir los servicios de Avantel
   para la telefonía local.

   Esta verificación se llevará a cabo en la visita técnica?

   R. La forma en la que se validará se encuentra señalada en el
   punto 5 del anexo 7 bis A

4. Página 10 “Entregar copia de cuando menos tres contratos que hayan sido
   formalizados a su nombre, respecto a servicios iguales o similares a los que
   son objeto de esta Licitación, con el que acrediten un mínimo de un año de
   antigüedad en el giro a la fecha de la entrega de las propuestas” es decir
   que al menos uno de estos contratos deberá tener: llamadas de entrada y
   salida, Chat, higienización de base de datos, email tracking, correo directo,
   diseño de emails, encuestas email´s y mensajería especializada?

                                                                       13 de 27
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                            DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                    No. 06780001-001-08

   Uno de ellos deberá ser del sector financiero debido a las características que
   comenta la licitación?

   R. Esto aplica únicamente para personas físicas.

5. Pagina 10 punto 3.3 condiciones que deben cumplir las personas físicas
   “Entregar copia de cuando menos tres contratos que hayan sido
   formalizados a su nombre, respecto a servicios iguales o similares a los que
   son objeto de esta Licitación, con el que acrediten un mínimo de un año de
   antigüedad en el giro a la fecha de la entrega de las propuestas”
   Esto aplica también para personas morales?

   R. No aplica.

6. Página 31, el punto 3 comenta “Sistema de monitoreo de calidad y
   grabación de llamadas” bajo que estándares o certificaciones de calidad se
   regirá dicho sistema de calidad?
   Se debe estar certificado bajo los estándares que utilice el centro de
   contacto?

   R. La forma en como se validará este concepto se encuentra
   referenciada en el punto 3 del anexo 14 bis de las bases, por lo
   tanto no se requiere ningún tipo de certificación.

7. Se entiende que debe ser necesaria la experiencia en co-browsing en alguna
   de las campañas el día de la visita? (Pagina 115)

   R. No se requiere experiencia previa, solo contar con la
   herramienta para las pruebas de validación y que el responsable
   del licitante el día de la visita, sepa manejar la herramienta.

8. Página 116 punto 10, en relación al email tracking se deberá mostrar la
   experiencia on line con una campaña en ese momento?

   R. La forma en la que se validará esta referenciada en el punto 10
   del anexo 14 bis de las bases.

9. La experiencia en Chat será comprobada el día de la visita técnica?

   R. No se requiere experiencia previa, sólo contar con la
   herramienta para las pruebas de validación y que el responsable
   del licitante el día de la visita, sepa manejar la herramienta.


                                                                         14 de 27
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                                  DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                          No. 06780001-001-08

 10.   Derivado de las penalizaciones que comenta la página 31:


                                 Concepto
  1. Conmutador PBX o tecnología alterna (Servidores de Voz) .
  2. Sistema Interactivo de voz IVR, de acuerdo al arbol proporcionado por
     Nacional Financiera, S:N.C.

  3. Sistema de monitoreo de calidad y grabación de llamadas
  4. Posiciones de trabajo para recibir y realizar llamadas operando con las
     características descritas en el anexo 7 BIS A sección 4.

  5. Herramienta de administración de campañas            de llamadas inbound/
     outbound.

  6. Herramientas para envíos de e-mail masivos personalizados

  7. Herramienta de email tracking de los correos enviados.

  8. Funcionamiento de Chat,

 11.   Requiere la convocante que se tenga experiencia comprobada en estos
       rubro debido a la importancia esencial de éstos puntos?

       Como se verificará?

       R. La forma de validación de todos estos puntos se encuentra
       referenciada en el anexo 14 bis de las bases.

12.    Sobre el punto anterior.

       ¿Aplica Excel como herramienta de administración de campañas?

       R. Puede utilizarse cualquier herramienta que el licitante considere
       que proporcione todas las funcionalidades que se solicitan en el
       punto 7 del anexo 14 bis y lo demuestra en la visita.

       ¿Tendrá que estar lista el día de la vista o hasta la implementación?

       R. Tendrá que estar en la visita.

13.    Para poder participar en esta Licitación, los representantes de los licitantes
       que firmen las propuestas técnica y económica deberán tener poder
                                                                               15 de 27
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                                DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                        No. 06780001-001-08

       otorgado ante Notario Público. El poder notarial, debe ser poder general
       para actos de administración…”
       Se solicita a la convocante especifique si es suficiente para acreditar la
       legítima representación de los licitantes, el exhibir poder para actos de
       administración donde se otorguen facultades, tan amplias como sea
       necesario, para comparecer ante organismos y dependencias del Gobierno
       Federal y Secretarías de Estado, entre otras, a fin de participar a nombre de
       su representada en cualquier licitación o concurso.

       R. Si es válido siempre y cuando se especifique el alcance.

14.   Características Generales punto 11
       El licitante brindará el servicio de Célula de atención de Proyectos Especiales
       en sito, con ejecutivos que realizarán las siguientes funciones:
       a. Prospecto de clientes
       b. Atención en módulos en eventos institucionales
       c. Recepción de documentos en eventos institucionales
       d. Ventanilla de recepción de documentos
       e. Captura e impresión de contratos
       f. Validación de documentos de acuerdo al check list de Nafin
       g. Validación de firmas de contrato vs. documentación legal
       h. Capacitación al cliente en el uso de la herramienta
       i. Llamadas de salida para recordatorio a clientes con documentación
            incompleta

       (La infraestructura y tecnología necesaria para la habilitación de estas
       estaciones de trabajo es por cuenta del proveedor.)

       Bajo este punto antes mencionado el proveedor tendrá acceso a montar la
       infraestructura necesaria en las oficinas de Nafin?

      R.- Nacional Financiera S.N.C. de acuerdo a la disponibilidad de
      espacios podría asignar un área para la instalación de los equipos
      propiedad del licitante, apegándose a las políticas y estándares de
      instalación y seguridad de Nacional Financiera S.N.C.

14. Con cuanto tiempo de antelación se tiene programado la puesta en marcha
    de la infraestructura y tecnología del proveedor? (en relación con el punto
    anterior).

      R. A partir de la firma del contrato en un máximo de 3 semanas.



                                                                             16 de 27
                                  ACTA CORRESPONDIENTE A LA
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                              DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                      No. 06780001-001-08

15.   Punto 11. ¿La célula de atención será permanente? o se implementará sólo
      cuando exista un proyecto especial?

      R. Es permanente.

16    El punto 1 habla sobre nueve estaciones blending dentro de Nafin, más una
      del punto 2, más la célula de proyectos especiales, por lo tanto estamos
      hablando de 18 estaciones fijas aproximadamente?

      R. Es correcto.

      ¿Todas bajo la misma tecnología? Entre el centro propio y las que estarán
      dentro de Nafin?

      R. Esto depende del licitante ganador, siempre y cuando cumpla
      con los niveles de servicio.

      ¿Los equipos de cómputo deben contar con alguna característica especial,
      ejemplo: pantallas planas?

      R. Si, de acuerdo a los requerimientos de la sección 4 del anexo 7
      bis A y deberán contar con pantallas planas por cuestiones del
      estándar del mobiliario.

17.   Punto 11, la papelería utilizada será bajo costo del proveedor? (Toners,
      hojas)

      R. Si.

18.   ¿La célula de atención es lo mismo que la célula PEF?

      R. No, adicional al programa PEF abarca cualquier otro producto de
      Nacional Financiera S.N.C.

      ¿Se cobra por expediente?

      R. Se cobra por proceso completo que incluye la integración de
      expediente.

      ¿La telefonía es por parte del proveedor?

      R. En el caso de la célula de proyectos especiales los costos de
      telefonía son por parte del proveedor

                                                                       17 de 27
                                    ACTA CORRESPONDIENTE A LA
                                     REUNIÓN DE ACLARACIONES
                                DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                        No. 06780001-001-08


            TELMARK CONTACT LINE S.A. DE C.V.
I.-Administrativas
Pregunta 1.
     Página 7 referente al punto 3.1.9 ¿La solicitud de incorporar en el currículo de
     la empresa, los datos vigentes de al menos 3 clientes a quienes les hayamos
     proporcionado servicios similares a los que son objeto de esta licitación, se
     refiere a contratos vigentes y además del Sector Público?

     En caso de que sean clientes de la iniciativa privada, se propone que sean 3
     clientes con contrato vigente del sector público, con el fin de que este
     requerimiento vaya acorde con el nivel y tipo de servicio que se esta
     requiriendo.

     R.- Se requiere relación con los clientes que se haya celebrado
     contrato y que se encuentren vigentes ó los celebrados en el año
     inmediato anterior, sin importar si son clientes de iniciativa privada
     o del sector público.

Pregunta 2.
     Página 19 referente al punto 5.7.3 ASPECTOS ECONOMICOS ¿Nos podría
     precisar la convocante lo que a la letra dice:

      “De conformidad con el resultado de la Evaluación Técnica realizada por la
     Dirección de Canales Alternos, ésta realizará la evaluación económica de las
     dos propuestas que hayan cumplido con todos los requisitos establecidos y
     con la totalidad de las Especificaciones Técnicas y que además hubieran
     entregado la totalidad de los documentos que conforman la Propuesta
     Económica, aplicando para estos efectos lo siguiente:”

     A que se refiere en la evaluación económica de las dos propuestas que
     reúnan la totalidad de los requisitos, y en caso que sean tres, a la tercer
     propuesta no estará dentro de la evaluación económica?

     R.- Efectivamente, no estará dentro de la evaluación económica,
     salvo que alguna de las dos propuestas que fueron evaluadas
     técnicamente no cumplan con los requerimientos solicitados en
     bases, en cuyo caso se procederá a evaluar la siguiente propuesta y
     así sucesivamente, lo anterior en apego al artículo 41 tercer párrafo
     del Reglamento de la LAASSP.


                                                                            18 de 27
                                   ACTA CORRESPONDIENTE A LA
                                    REUNIÓN DE ACLARACIONES
                               DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                       No. 06780001-001-08

II.- TÉCNICAS:

Pregunta 1.
     Página 8 referente al punto 3.1.10 ¿El site de contingencia que se solicita en
     cualquier parte de la República Mexicana, incluye posiciones de operación y
     fuera de la zona metropolitana del D.F.?

     En caso de ser negativa la respuesta, se propone que el sitio de contingencia,
     incluya el mismo número de posiciones de respaldo que las que se
     propongan en el Centro de Contacto principal y que esté ubicado en un
     estado de la república fuera del Área Metropolitana del D.F., de modo que el
     servicio este garantizado aún cuando se presente una falla mayor en el
     Centro Principal o la zona metropolitana resulte afectada por algún fenómeno
     natural (terremotos, etc.).

     R. No se solicita número mínimo de estaciones, lo que se requiere es
     que el site esté preparado en caso de cualquier contingencia y/o
     eventualidad para poder cumplir con los niveles de servicio
     establecidos.

Pregunta 2
     Página 9 referente al punto 3.1.12 ¿Cuáles son los carriers (empresas
     telefónicas) con los que Nacional Financiera, S.N.C. tiene contratados los
     números telefónicos a través de los cuales se recibirán las llamadas, números
     locales y 01800?

     R. Telmex y Avantel

Pregunta 3
     Página 9 referente al punto 3.1.13. ¿Nos podría aclarar la convocante el
     siguiente punto que a la letra dice: “ El licitante deberá entregar un
     documento, firmado por el representante legal, en el que se establezcan
     niveles de atención por periodos de 45 minutos, para las 24 horas del día, los
     365 días del año; a través de una escalatoria jerárquica para el caso de que
     el Ejecutivo de Cuenta no se encuentre localizable, el cual deberá contener el
     nombre, cargo, e-mail, radio localizador y/o teléfono móvil y teléfono local”,
     al respecto que situaciones se escalaran? y si estas situaciones que se
     escalen serán relacionadas con la operación o con las diferentes campañas, la
     convocante nos podría precisar este punto?

     R.- Está relacionado con cualquier tipo de problema que se presente
     durante la administración del contrato y que afecte a la operación.

                                                                          19 de 27
                                  ACTA CORRESPONDIENTE A LA
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                              DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                      No. 06780001-001-08

Pregunta 4
     Página 9 referente al punto 3.1.13 ¿Existe algún formato predefinido que nos
     puedan proporcionar para presentar el esquema de escalamiento solicitado
     en este apartado? ¿Podrían ampliar la descripción?

     R.- No hay un formato definido, únicamente lo que se solicita es que
     el grado de atención que se requiere tenga un nivel jerárquico
     superior en caso de no encontrar respuesta.

Pregunta 5
     Página 19 referente al punto 5.7.2   ¿Que aspectos técnicos se consideraran
     en la visita en las instalaciones?

     R. Estos están descritos en su totalidad en el anexo 14 bis de
     las bases

Pregunta 6
     Página 25 referente al punto 7.3 ¿Con que tiempo de anticipación se
     notificaran las visitas que se realicen a los licitantes?

     R.- El día y hora en que se llevará a cabo al visita técnica en sitio
     para verificar las instalaciones de las dos propuestas económicas
     más bajas, será notificado a los licitantes en el acta de recepción y
     apertura de propuestas, éstas se efectuarán dentro de los dos días
     hábiles siguientes.

Pregunta 7
     Página 49 referente al anexo 7, Sec. 1 ¿El 01-800 Internacional propiedad de
     Nacional Financiera, S.N.C, que se menciona no es en realidad un número 1-
     800 internacional?

     R.- Si, el 1-800 es un número gratuito con origen en Estados Unidos
     de Norteamérica con destino en México y es proporcionado por
     Nacional Financiera.

Pregunta 8
     Página 49 referente al anexo 7, Sec. 1 ¿Se puede obtener reportes históricos
     para identificar y prever los picos?

     R.- El histórico de llamadas del año inmediato anterior, será
     proporcionado a todos los licitantes.

Pregunta 9

                                                                         20 de 27
                                   ACTA CORRESPONDIENTE A LA
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                               DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                       No. 06780001-001-08

     Página 49 referente al anexo 7, Sec. 1 inciso d) ¿la agendación se realiza son
     software de Nacional Financiera, S.N.C?

     R.- No, actualmente no contamos con un sistema de agendas
     compartidas, este punto se refiere a transferencia de llamadas o
     levantamiento de reporte y/o bitácora de clientes interesados.

Pregunta 10
     Página 49 referente al anexo 7, Sec. 1 inciso l) ¿El descuento agendación se
     realiza con software de Nacional Financiera, S.N.C?

     R.- Si

Pregunta 11
     Página 49 referente al anexo 7, Sec. 1 inciso o) ¿El seguimiento, atención y
     solución de las quejas no será responsabilidad del Licitante?

     R.- En cuanto a quejas del servicio del Call Center si, si son
     directamente de Nacional Financiera, se deberán de canalizar al
     Coordinador que Nafin designe.

Pregunta 12
     Página 50 referente al anexo 7, Sec. 1.1 ¿Cuál será el tiempo mínimo para
     conservar el respaldo de las llamadas grabadas?

     R.- 6 Meses

Pregunta 13
     Página 51 referente al anexo 7, Sec. 2 ¿Se pueden obtener reportes
     históricos para identificar y prever los picos?

     R.- Se proporcionará el histórico a todos los licitantes en documento
     anexo.

Pregunta 14
     Página 52 referente al anexo 7, Sec. 4 ¿Con que frecuencia Nacional
     Financiera proporcionará la Base de Datos para realizar las llamadas de
     salidas?

     R.- No hay una periodicidad establecida, puede ser diario.


Pregunta 15

                                                                          21 de 27
                                   ACTA CORRESPONDIENTE A LA
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                               DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                       No. 06780001-001-08

     Pagina 49. De estas bases (Deducción y Penalizaciones) se establecen 2 días
     hábiles como periodo para la implementación de las nuevas campañas
     requeridas por Nacional Financiera, mismo requisito que el de la página 49
     último párrafo, pero con solo un día para la implementación de las campañas.
     Por la experiencia de Telmark Contactline uno o dos días son tiempos muy
     reducidos para la implementación de una campaña ya que es necesario tener
     en cuenta además de la capacitación, la logística de operación, el desarrollo
     de base de datos y sistemas informáticos en caso de ser necesarios.

     Por lo antes mencionado, solicitamos que se haga la consideración de
     ampliación de los tiempos, a un mínimo a 10 días para su implementación
     para mejorar los niveles de servicios.

     R.- Se mantiene conforme a bases.

Pregunta 16
     Página 55. En caso de que el proveedor de telefonía de Nacional Financiera
     sea diferente al que cuente el licitante ganador y debido a que al momento
     no es posible realizar el cambio de 01-800 entre carrier, se realizará el
     cambio de los números 01-800?

     R.- No, se deberá tener la capacidad de absorber los 01-800 que
     actualmente tiene Nacional Financiera S.N.C. ésta última apoyará al
     licitante ganador para el cambio de los número 01-800.

Pregunta 17
     Página 49 referente al Anexo 7, Sec. 1 ¿ Podrían indicar las proporciones del
     promedio mensual de 21,200 llamadas que se mencionan, con respecto a:
     Teléfono Local, 01-800 Nacional y 1-800 Internacional propiedad de Nacional
     Financiera, S.N.C.?. Esto en el entendido de que el costo de estas llamadas
     será responsabilidad del licitante adjudicado.

     R.- El costo de las llamadas de entrada lo paga Nacional Financiera.

Pregunta 18
     Página 52 punto 4.1. Promedio mensual de 83,100 llamadas de acuerdo al
     volumen de campañas en el mes.

     ¿Para esta campaña requiere Nacional Financiera sistemas de marcación
     predictiva?

     R. Las herramientas que se utilizarán para las campañas de salida
     son a criterio del licitante ganador.
                                                                         22 de 27
                                   ACTA CORRESPONDIENTE A LA
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                               DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                       No. 06780001-001-08


Pregunta 19
      ¿Para el caso de la seguridad informática requiere Nacional Financiera
      sistemas de respaldo automáticos para dar continuidad a la operación en
      caso de desastres?

      R. La seguridad deberá ser la misma de su centro primario.


VI.   OBSERVACIONES Y OTRAS INDICACIONES QUE PROCEDAN:

Se hace constar con la firma de todos los asistentes, que todas las dudas
presentadas por las empresas participantes, fueron aclaradas y debidamente
solventadas de acuerdo con las bases de licitación correspondientes y con la
normatividad de la materia aplicable.

Se recomienda a los concursantes leer las bases para evitar omisiones, revisar
cuidadosamente la documentación solicitada, así como observar puntualidad en los
horarios establecidos, ya que éstos no admiten tolerancia.

Los actos de recepción de propuestas se efectuarán a las 9:00 horas y apertura de
propuestas a las 9:30 horas, dichos actos se realizarán el 7 de febrero del
presente, en Nivel Jardín tal y como quedará asentado en el Diario Oficial de la
Federación.

Se entrega copia de esta acta a los asistentes y un ejemplar estará a disposición
de los licitantes que no hayan asistido a esta junta, precisándose para todos los
efectos que con esta fecha se da por concluida la primera y única junta de
aclaraciones.

Se da por concluida la presente reunión, a las 13:30 del día de su inicio, firmando
y rubricando los participantes en todas las hojas del presente documento.




                                                                          23 de 27
                                      ACTA CORRESPONDIENTE A LA
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                                  DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                          No. 06780001-001-08

                              LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                   No. 06780001-001-08

        "CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE UN CENTRO DE ATENCIÓN
              A CLIENTES PARA NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.”

         Modificación a las fechas
         Punto 5 de Precisiones a las bases del Acta de Junta de Aclaraciones



           ACTIVIDAD                      INICIA         TERMINA        HORARIO
Publicación de la convocatoria.          31-ene-08       01-feb-08      Todo el día

Venta de Bases en convocante.                                          9:00 a 14:00
                                         31-ene-08       01-feb-08
                                                                           Hrs.
Venta de Bases en COMPRANET.                                            Abierto a
                                         31-ene-08       01-feb-08     condiciones
                                                                       del sistema
Junta de aclaraciones.                 Se efectuó el                    10:00 Hrs.
                                                         23-ene-08
                                        23-ene-08
Acto de recepción de propuestas.                                        9:00 a 9:30
                                         07-feb-08       07-feb-08
                                                                           Hrs.
Apertura de propuestas.                                                  9:30 Hrs
                                         07-feb-08       07-feb-08
Evaluación de propuestas.
                                         07-feb-08       14-feb-08      Todo el día
Acto de Fallo (fecha estimada).                                          9:30 Hrs.
                                         15-feb-08       15-feb-08
Firma      del     contrato   (fecha       Dentro de los 20 días       9:00 a 14:00
estimada).                             naturales siguientes al fallo       Hrs.
Inicio del servicio.                    A partir de la fecha de la
                                         firma de este contrato y
                                       concluye el 31 de diciembre
                                                 de 2012




                                                                            24 de 27
    ACTA CORRESPONDIENTE A LA
     REUNIÓN DE ACLARACIONES
DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
        No. 06780001-001-08




                                25 de 27
                              ACTA CORRESPONDIENTE A LA
                               REUNIÓN DE ACLARACIONES
                          DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL
                                  No. 06780001-001-08




                     REPORTE ANUAL EJECUTIVO PYME 2007



         Relación de Mails Recibidos a traves de info@nafin.gob.mx


Enero   Febrero   Marzo      Abril     Mayo       Junio     Julio       Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

 449     443        738       443       504        608       682            595   504      494       470       400




                                        Total                        6330




                                                                                                           26 de 27
24078
                                                27136
                                                                                     26366
                                                                                                                          28823
                                                                                                                                                               26851
                                                                                                                                                                                                    27089
                                                                                                                                                                                                                                         25356
                                                                                                                                                                                                                                                                              22642
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              19081
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    20615
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    14570
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      15208




                           TOTALES
                                                                           TOTALES
                                                                                                                TOTALES
                                                                                                                                                     TOTALES
                                                                                                                                                                                          TOTALES
                                                                                                                                                                                                                               TOTALES
                                                                                                                                                                                                                                                                    TOTALES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    TOTALES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          TOTALES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          TOTALES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            TOTALES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              TOTALES




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                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                                                                                              0
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                                                1341




0
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                              815
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    747
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      664




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                                                                                                                                                                                                                                                                                                              955
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                                                                                                                                                               1118 1083 1118




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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      701




                                                                                                                                                                                                                                         1061 1069 1041
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1055 1075




0
                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                                                                                         0
                           09-Dic                                          09-Nov                               09-Oct                               09-Sep                               09-Ago                               09-Jul                               09-Jun                          09-May                09-Abr                          09-Mar            09-Feb            09-Ene




                                                                                                                                                                                                                                                                              902
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    909
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      696




                                                1305 1327 1130 1395 1410
                                                                                     1125 1220




                                                0
                                                                                                                                                                                                                                         0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    0




                           10-Dic                                          10-Nov                               10-Oct                               10-Sep                               10-Ago                               10-Jul                               10-Jun                          10-May                10-Abr                          10-Mar            10-Feb            10-Ene




                                                                                     998
                                                                                                                                                                                                                                                                              843
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                                                                                                                                                               1166 1109 1185 1141 1229




                                                0
                                                                                                                                                               0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    0
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                           11-Dic                                          11-Nov                               11-Oct                               11-Sep                               11-Ago                               11-Jul                               11-Jun                          11-May                11-Abr                          11-Mar            11-Feb            11-Ene
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              937
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                           18-Dic                                          18-Nov                               18-Oct                               18-Sep                               18-Ago                               18-Jul                               18-Jun                          18-May                18-Abr                          18-Mar            18-Feb            18-Ene
                                                                                                                                                                                                                                                                              984
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              983
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      594
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  No. 06780001-001-08




                                                                                                                                                                                                                                         1033




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                           19-Dic                                          19-Nov                               19-Oct                               19-Sep                               19-Ago                               19-Jul                               19-Jun                          19-May                19-Abr                          19-Mar            19-Feb            19-Ene
                                                                                                                                                                                                                                         972
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    787
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      709




                                                                                     1145 1018 1055 1292 1238
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               REUNIÓN DE ACLARACIONES
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ACTA CORRESPONDIENTE A LA




                                                                                     0
                                                                                                                                                                                                                                                                              0
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                           20-Dic                                          20-Nov                               20-Oct                               20-Sep                               20-Ago                               20-Jul                               20-Jun                          20-May                20-Abr                          20-Mar            20-Feb            20-Ene
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    731




                                                                                                                                                                                                    1105 1172 1165 1359 1107
                                                                                                                                                                                                                                         1002
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1325 1570
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        HISTORICO LLAMADAS 2007 INBOUND




                                                                                     0
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                           21-Dic                                          21-Nov                               21-Oct                               21-Sep                               21-Ago                               21-Jul                               21-Jun                          21-May                21-Abr                          21-Mar            21-Feb            21-Ene
                                                                                                                                                                                                                                         980
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    779
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL




1616 1553 1649 1533 1498
                                                                                                                          1961 1461 1385 1280 1227




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                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              0




                           22-Dic                                          22-Nov                               22-Oct                               22-Sep                               22-Ago                               22-Jul                               22-Jun                          22-May                22-Abr                          22-Mar            22-Feb            22-Ene
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    694
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      618




                                                                                                                                                                                                                                         2030




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                           23-Dic                                          23-Nov                               23-Oct                               23-Sep                               23-Ago                               23-Jul                               23-Jun                          23-May                23-Abr                          23-Mar            23-Feb            23-Ene
                                                                                                                                                                                                                                         46
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                                                1502 1453 1500 1485
                                                                                                                                                                                                                                                                              1085 1174 1125
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              1003
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                           25-Dic                                          25-Nov                               25-Oct                               25-Sep                               25-Ago                               25-Jul                               25-Jun                          25-May                25-Abr                          25-Mar            25-Feb            25-Ene
                                                                                                                                                                                                                                                                              954
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                           26-Dic                                          26-Nov                               26-Oct                               26-Sep                               26-Ago                               26-Jul                               26-Jun                          26-May                26-Abr                          26-Mar            26-Feb            26-Ene
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    994
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                           28-Dic                                          28-Nov                               28-Oct                               28-Sep                               28-Ago                               28-Jul                               28-Jun                          28-May                28-Abr                          28-Mar            28-Feb            28-Ene
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    791




1216 1250 1172
                                                                                                                          1207 1116 1182 1120 1249
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1009




3
                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              0




                           29-Dic                                          29-Nov                               29-Oct                                                                    29-Ago                               29-Jul                               29-Jun                          29-May                29-Abr                          29-Mar                              29-Ene
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    972
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      808




                                                                                                                                                                                                                                         1800 1885 1522 1272 1291




0




                           30-Dic                                          30-Nov                               30-Oct                                                                    30-Ago                               30-Jul                                                               30-May                30-Abr                          30-Mar                              30-Ene
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              904
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      813




                                                1327 1314 1318 1445 1347
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1001




                           31-Dic                                                                               31-Oct                                                                    31-Ago                               31-Jul                                                               31-May                                                                                    31-Ene
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