; 8D-report_RBBE
Documents
Resources
Learning Center
Upload
Plans & pricing Sign in
Sign Out
Your Federal Quarterly Tax Payments are due April 15th Get Help Now >>

8D-report_RBBE

VIEWS: 53 PAGES: 24

  • pg 1
									                                                      In the case of complaints an immediate written statement for the customer has to be carried about the further procedure.
                                                                        operational sequence of time after the error is known by Robert Bosch (1-2-14-Rule):
                            1st. Calender day: Head data, D1 and D2 are filled out. | 2nd. Calender day: D3 is filled out. | 3rd. - 14th. Calender day: D4 - D8 are filled out.

       ##                                                                                             8D-report
                                                                                               All fields must be filled out                                            Initial Issue:
                                                                                                                                                                 Intermediate report:
                                                                                     No.:                                                                               Final report:


                       Header data
                            Complaint title:
                               Application:                                                                            Complaint by customer:

                                 Products:                                                                                      Customer No:

                                 Prod. No.                                                                                 Plant of production:

                                       Issuer:                                                                                         Trigger:

                               Distribution:


                       D1 Problem solving team
                  D1
                                      Teamleader:                                             Tel:                               Fax:                             Sponsor:
                          Teamleader address:                                                                                                     Email:
                                Team members:



                       D2 Problem description                                        Date of complaint:                                                Manufacturing date:
                  D2
                       Complaint:                                                  Start of disturbance:                                               End of disturbance:




                       No. of delivered parts:                                  No. of complaint parts:                                               No. of returned parts:
                       Repeated failure?                                 At:
                       Failure location (on part) :
                       Failure type:
                       Location of the detection of the failure:


                       D3 Immediate measure
                  D3
                       Description:




                               Material / Stock at Customer :                                                   Action:
                                                        Date:                                                   Resp.:                                Result :
                                                 Material in Transit :                                          Action:
                                                               Date:                                            Resp.:                                Result :
                                  Material / Stock at supplier :                                                Action:
                                                         Date:                                                  Resp.:                                Result :
                          Material / Stock at other locations :                                                 Action:
                                                         Date:                                                  Resp.:                                Result :

                           Effectivity [%]:                     PD effective from:                         Resp:                                    Start date                    End date




9/28/2012 - 9:06 AM                                          c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                                             1 / 24
                                                In the case of complaints an immediate written statement for the customer has to be carried about the further procedure.
                                                                  operational sequence of time after the error is known by Robert Bosch (1-2-14-Rule):
                           1st. Calender day: Head data, D1 and D2 are filled out. | 2nd. Calender day: D3 is filled out. | 3rd. - 14th. Calender day: D4 - D8 are filled out.

       ##                                                                                        8D-report
                                                                                          All fields must be filled out                                          Initial Issue:
                                                                                                                                                          Intermediate report:
                                                                               No.:                                                                              Final report:


                       D4 Root cause analysis
                  D4
                       Causing Process:




                       Specify all the probable causes and remark the ones that are defined as real causes to make the 5 x Why analysis.

                                       People   (manual labor)                        Material                                  Machine

                             -                                           -                                         -
                             -                                           -                                         -
                             -                                           -                                         -
                             -                                           -                                         -
                                                                                                                                                                    Problem:




                             -                                           -                                         -
                             -                                           -                                         -
                             -                                           -                                         -
                             -                                           -                                         -


                                          Method                                 Environment                                 Management

                       5 x Why - Analyses:
                             Why did this failure happen?
                                                                 1rst cause                                      2nd cause                                           3rd cause

                             1. Why:

                             2. Why:

                             3. Why:

                             4. Why:

                             5. Why:

                             Why was the failure not detected ?
                                                                 1rst cause                                      2nd cause                                           3rd cause

                             1. Why:

                             2. Why:

                             3. Why:

                             4. Why:

                             5. Why:

                       Root cause verification:



                       Contribution of the causes to the error[%]:                                   resp:                                 Start date:                     End date
                       Expected No. of following failures of produced parts:
                       Production period concerned of:                                 until:                                  internal:                 0 km:                    Field:
                       Comment:
                       The failure could be reproduced :




9/28/2012 - 9:06 AM                                    c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                                                 2 / 24
                                                In the case of complaints an immediate written statement for the customer has to be carried about the further procedure.
                                                                  operational sequence of time after the error is known by Robert Bosch (1-2-14-Rule):
                             1st. Calender day: Head data, D1 and D2 are filled out. | 2nd. Calender day: D3 is filled out. | 3rd. - 14th. Calender day: D4 - D8 are filled out.

       ##                                                                                       8D-report
                                                                                         All fields must be filled out                                           Initial Issue:
                                                                                                                                                         Intermediate report:
                                                                               No.:                                                                              Final report:


                       D5 Possible permanent corrective action(s) and verification(s)
                  D5 1


                            Effectivity [%]:             PD effective from:                         Resp:                                   Start date                     End date
                       2




                            Effectivity [%]:             PD effective from:                         Resp:                                   Start date                     End date
                       3
                       4


                       D6 Introduced corrective action(s) and verification(s)
                  D6


                            Effectivity [%]:             PD effective from:                         Resp:                                   Start date                     End date
                       Validation through:                                                   Customer agreement at:                                        by:
                       Removal of immediate measure:                                                   by:

                       D7 Preventive action(s) to avoid occurence
                  D7
                       Update for QM-Systems (FMEA, Procedure-Instructions, PQP ...)



                                   Updating documents
                                    FMEA                                                     Operation standards
                                    Control Plan/PQP/ …..                                    Fehlercatalog
                                    Others :
                       Adoption of possible corrective action(s) for other processes, products, locations:




                       D8 Congratulate your team (acknowledgment, ideas for improvement)
                  D8 Remarks:


                       Conclusion of the report confirms through:
                            Adapter                                    Date:                         Signature:

                            Sponsor                                    Date:                         Signature:

                           Customer                                    Date:                         Signature:
                                                                                 Supplement of QSP 0508-Version from 18.06.2004
                                                                                            RBBE-Stand: 19.10.2007




9/28/2012 - 9:06 AM                                   c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                                             3 / 24
mmediate written statement for the customer has to be carried about the further procedure.                                          FALSE
sequence of time after the error is known by Robert Bosch (1-2-14-Rule):
filled out. | 2nd. Calender day: D3 is filled out. | 3rd. - 14th. Calender day: D4 - D8 are filled out.




                                                                                                                   attachment No.




                     9/28/2012 - 9:06 AM                                           c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls   4 / 24
mmediate written statement for the customer has to be carried about the further procedure.                                          FALSE
sequence of time after the error is known by Robert Bosch (1-2-14-Rule):
 filled out. | 2nd. Calender day: D3 is filled out. | 3rd. - 14th. Calender day: D4 - D8 are filled out.




                                                                                                                   attachment No.
he ones that are defined as real causes to make the 5 x Why analysis.




                                                                                       3rd cause




                                                                                       3rd cause




                     9/28/2012 - 9:06 AM                                           c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls   5 / 24
mmediate written statement for the customer has to be carried about the further procedure.                                          FALSE
sequence of time after the error is known by Robert Bosch (1-2-14-Rule):
filled out. | 2nd. Calender day: D3 is filled out. | 3rd. - 14th. Calender day: D4 - D8 are filled out.




                                                                                                                   attachment No.




    Supplement of QSP 0508-Version from 18.06.2004
               RBBE-Stand: 19.10.2007




                     9/28/2012 - 9:06 AM                                           c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls   6 / 24
                                                                                                                           Problem solving worksheet (8D)


1. Customer Symptom :        ( internal failure )




                                                                                                                                                                                       Possible Causes
                                                                                                                                                                                          (Theories)
2. Problem Description
                      :
                             Erhöhte Fehlerrate festgestellt in der Endkontrolle wegen unlackierte Stellen




                                                                                                                                                                                                                                                                               10
                                                                                                                                                                                                           1



                                                                                                                                                                                                               2



                                                                                                                                                                                                                   3



                                                                                                                                                                                                                           4



                                                                                                                                                                                                                                    5



                                                                                                                                                                                                                                             6



                                                                                                                                                                                                                                                      7



                                                                                                                                                                                                                                                                8



                                                                                                                                                                                                                                                                           9
         FALSE                                                                                                                                                                                                         Check Theories against Is-Is Not Facts

                                                                                                                                                                                  Reproduced in LAB :
                                                                                                                 Deductions About Facts and Other Information                  Evidance seen in Field :
                                             IS                                         IS NOT
                                                                                                             Differences                               Changes                 Verified in Field (KEY) :

                                                      (list out all What info here)
         WHAT
                                                  add a row for each significant fact


        Object
(Part Number / Vehicle)


         Defect
      (Mechanism
       of Failure)

                                                     (list out all Where info here)
        WHERE
                                                  add a row for each significant fact


Location problem on the
         object


    where first seen
 (geographicly or in the
       process)


  where did you see it
         since


                                                     (list out all When info here)
         WHEN
                                                  add a row for each significant fact


       First Seen




       Recurring?


                                                    (list out all How Big info here)
      HOW MANY
                                                  add a row for each significant fact


How many objects have
    the defects?



 How many defects per
       object?


  What percent is the
 defect in relation to the
          Total?



   What is the trend?




                9/28/2012 - 9:06 AM                                                                          c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                                                                Page 7 of 24
                                                                                                                                                                                             TRUE
                              Goal of decision:

                                                                                decision making using the

                                                                          CRITERIA METHOD
                                                               Possibility 2:                                 Possibility 2:                              Possibility 3:

                                                                 Must                                           Must                                         Must
                      MUST HAVE criteria                                                +/-                                            +/-                                         +/-
                                                                 have                                           have                                         have

1                                                                    1                                              1                                           1


2                                                                    2                                              2                                           2


3                                                                    3                                              3                                           3


4                                                                    4                                              4                                           4


5                                                                    5                                              5                                           5

                                                  importance    Should                                         Should                                       Should
               SHOULD HAVE criteria                                             0-10      points                               0-10      points                            0-10   points
                                                     1-10        have                                           have                                         have
1                                                                    1                        0                     1                        0                  1                   0
2                                                                    2                        0                     2                        0                  2                   0

3                                                                    3                        0                     3                        0                  3                   0

4                                                                    4                        0                     4                        0                  4                   0
5                                                                    5                        0                     5                        0                  5                   0
6                                                                    6                        0                     6                        0                  6                   0
7                                                                    7                        0                     7                        0                  7                   0
8                                                                    8                        0                     8                        0                  8                   0
9                                                                    9                        0                     9                        0                  9                   0
10                                                                  10                        0                    10                        0                 10                   0

                                                                Total amount                                   Total amount                                 Total amount
                                                                                              0                                              0                                      0
                                                                  of points :                                    of points :                                  of points :


     Column heads




       M. Boonen                                                                                  c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                          8/24
                                                 Bei Beanstandungen hat eine sofortige schriftliche Stellungnahme über das weitere Vorgehen gegenüber dem Kunden zu erfolgen.
                                                                           Zeitlicher Ablauf nach Bekanntwerden des Fehlers bei RB (1-2-14-Regel):
                                      1ste Tag: Kopfdaten, D1 und D2 werden ausgefüllt. | 2te. Tag: D3 wird ausgefüllt. | 3te. - 14te. Tag: D4 - D8 werden ausgefüllt

                                                                                                   8D-Bericht
                                                                                       Alle Felder müssen ausgefüllt werden                                  Neuausstellung am:
                                                                                                                                                            Zwischenbericht am:
                                                                                    Nr.:                                                                    Abschlussbericht am:


                       Kopfdaten
                              Beanst. Titel:
                               Applikation:                                                                        Reklamierender Kunde:

                                Erzeugnis:                                                                                    Kundern Nr.:

                               Produkt Nr.:                                                                                Fertigungswerk:

                                Aussteller:                                                                                      Auslöser:

                                    Verteiler:


                       D1 Problemlösungsteam
                  D1
                                       Teamleiter:                                          Tel:                              Fax:                                 Pate:
                             Geschäftsadresse:                                                                                               Email:
                                Teammitglieder:



                       D2 Problembeschreibung                                 Beanstandungsdatum:                                                     Fertigungsdatum:
                  D2
                       Beanstandung:                                                 Störungsbeginn:                                                    Störungsende:



                       Gelieferte Stückzahl:                                Beanstandete Stückzahl:                                          Rückgelieferte Stückzahl:
                       Wiederholfehler?:                             Bei:
                       Fehlerort am Erzeugnis:
                       Fehlerart:
                       Geographischer Ort der Beanstandung:


                       D3 Sofortmaßnahme(n)
                  D3
                       Beschreibung:




                           Material / Lagerbest. bei Kunden :                                                Aktion:
                                                      Datum:                                              verantw. :                            Ergebnis:
                             Material in Transit (Unterwegs):                                                Aktion:
                                                      Datum:                                              verantw. :                            Ergebnis:
                          Material / Lagerbest. bei Lieferant :                                              Aktion:
                                                       Datum:                                             verantw. :                            Ergebnis:
              Material / Lagerbestanden auf andere Lokation:                                                 Aktion:
                                                    Datum:                                                verantw. :                            Ergebnis:

                        Wirksamkeit (%):                            Einfürung ab:                   Verantw.:                                   Starterm:                  Endtermin:




9/28/2012 - 9:06 AM                                         c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                                         9 / 24
                                         Bei Beanstandungen hat eine sofortige schriftliche Stellungnahme über das weitere Vorgehen gegenüber dem Kunden zu erfolgen.
                                                                   Zeitlicher Ablauf nach Bekanntwerden des Fehlers bei RB (1-2-14-Regel):
                                  1ste Tag: Kopfdaten, D1 und D2 werden ausgefüllt. | 2te. Tag: D3 wird ausgefüllt. | 3te. - 14te. Tag: D4 - D8 werden ausgefüllt

                                                                                             8D-Bericht
                                                                               Alle Felder müssen ausgefüllt werden                                 Neuausstellung am:
                                                                                                                                                   Zwischenbericht am:
                                                                           Nr.:                                                                    Abschlussbericht am:



                  D4 D4 Ursachenanalyse
                      Verursachender Prozess:




                      Detaillier alle mögliche Ursachen und bemerken Sie derjenigen welche definiert ist als wirkliche Ursache:

                                           Mensch                                 Material                                Machine

                            -                                       -                                         -
                            -                                       -                                         -
                            -                                       -                                         -
                            -                                       -                                         -
                                                                                                                                                              Problem:




                            -                                       -                                         -
                            -                                       -                                         -
                            -                                       -                                         -
                            -                                       -                                         -


                                       Methode                                    Umwelt                                Management

                      5 x Warum - Analyse:
                            Warum ist Fehler aufgetreten ?
                                                            Ursache 1                                       Ursache 2                                          Ursache 3

                          1. Warum:

                          2. Warum:

                          3. Warum:

                          4. Warum:

                          5. Warum:

                            Warum ist fehler nicht entdeckt ?
                                                            Ursache 1                                       Ursache 2                                          Ursache 3

                          1. Warum:

                          2. Warum:

                          3. Warum:

                          4. Warum:

                          5. Warum:

                            Nachweis der Ursache(n):



                      Beitrag der Ursachen zum Fehler (%):                                   verantw.:                               startterm.:                 Endtermin.:
                      Erwartete Anzahl weiterer Ausfälle an produzierten Teilen:
                      Betroffener Produktionszeitraum v.:                          bis:                                    Intern:                 0 km:                  Feld:
                      Kommentar:
                      Der Fehler konnte am:




9/28/2012 - 9:06 AM                                 c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                                           10 / 24
                                            Bei Beanstandungen hat eine sofortige schriftliche Stellungnahme über das weitere Vorgehen gegenüber dem Kunden zu erfolgen.
                                                                      Zeitlicher Ablauf nach Bekanntwerden des Fehlers bei RB (1-2-14-Regel):
                                     1ste Tag: Kopfdaten, D1 und D2 werden ausgefüllt. | 2te. Tag: D3 wird ausgefüllt. | 3te. - 14te. Tag: D4 - D8 werden ausgefüllt

                                                                                              8D-Bericht
                                                                                  Alle Felder müssen ausgefüllt werden                                Neuausstellung am:
                                                                                                                                                      Zwischenbericht am:
                                                                               Nr.:                                                                  Abschlussbericht am:


                       D5 Mögliche Abstellmaßnahme(n) und Nachweis der Wirksamkeit
                  D5


                        Wirksamkeit (%):                       Einfürung ab:                   Verantw.:                                 Starterm:                  Endtermin:




                       D6 Einführung der Abstellmaßnahme(n)
                  D6


                        Wirksamkeit (%):                       Einfürung ab:                   Verantw.:                                 Starterm:                  Endtermin:
                       Validierung durch:                                                   Kundenzustimmung am:                                     durch:
                       Aufhebung der Sofortmaßnahmen am:                                          durch:

                       D7 Vorbeugende Maßnahme(n) gegen Wiederholungsfehler
                  D7
                       Verbesserung des QM-Systems (FMeA, Verfahrensanweisungen, PQP …)



                                  Änderung von Dokumenten:
                                     FMEA                                                   Verfahrensanweisung
                                     Control Plan/PQP/ …..                                  Fehlercatalog
                                     Andere:
                       Übernahme der Lösungsmöglichkeiten für andere Prozesse, Erzeugnisse, Standorte:




                       D8 Abschlussdurchsprache (Würdigung, Verbesserungsvorschläge)
                  D8
                       Bemerkungen:



                       Abschluss des Berichtes bestätigt durch:
                        Bearbeiter                                     Datum:                              Unterschrift:

                              Pate                                     Datum:                              Unterschrift:

                       ggf. Kunde                                      Datum:                              Unterschrift:
                                                                                 Ergänzung auf QSP 0508-Version von 18.06.2004
                                                                                            RBBE-Stand: 19.10.2007




9/28/2012 - 9:06 AM                                    c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                                      11 / 24
e Stellungnahme über das weitere Vorgehen gegenüber dem Kunden zu erfolgen.                                   FALSE
h Bekanntwerden des Fehlers bei RB (1-2-14-Regel):
. | 2te. Tag: D3 wird ausgefüllt. | 3te. - 14te. Tag: D4 - D8 werden ausgefüllt




                                                                                                 Anhang Nr.
                                                                                                               Column heads




                   9/28/2012 - 9:06 AM                                        c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls   12 / 24
e Stellungnahme über das weitere Vorgehen gegenüber dem Kunden zu erfolgen.                                    FALSE
h Bekanntwerden des Fehlers bei RB (1-2-14-Regel):
. | 2te. Tag: D3 wird ausgefüllt. | 3te. - 14te. Tag: D4 - D8 werden ausgefüllt




                                                                                                  Anhang Nr.
                                                                                                                Column heads




enigen welche definiert ist als wirkliche Ursache:




                                                                   Ursache 3




                                                                   Ursache 3




                   9/28/2012 - 9:06 AM                                         c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls   13 / 24
e Stellungnahme über das weitere Vorgehen gegenüber dem Kunden zu erfolgen.                                   FALSE
h Bekanntwerden des Fehlers bei RB (1-2-14-Regel):
. | 2te. Tag: D3 wird ausgefüllt. | 3te. - 14te. Tag: D4 - D8 werden ausgefüllt




                                                                                                 Anhang Nr.
                                                                                                               Column heads




ng auf QSP 0508-Version von 18.06.2004
    RBBE-Stand: 19.10.2007




                    9/28/2012 - 9:06 AM                                       c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls   14 / 24
                                                                                             Problem solving worksheet (8D)

1. Customer Symptom :




                                                                                                                                                             Ursachentheorien
2. Problem Description :




                                                                                                                                                                                                                                                     10
                                                                                                                                                                                1



                                                                                                                                                                                    2



                                                                                                                                                                                        3



                                                                                                                                                                                                4



                                                                                                                                                                                                         5



                                                                                                                                                                                                                  6



                                                                                                                                                                                                                           7



                                                                                                                                                                                                                                     8



                                                                                                                                                                                                                                            9
         FALSE                                                                                                                                                                              Check Theories against Is-Is Not Facts
                                                                                                                                                       Reproduced in LAB :
                                                                                       Deductions About Facts and Other Information                 Evidance seen in Field :
                               IST                                    IST NICHT   Unterschieden                           Veränderungen             Verified in Field (KEY) :

                                         (list out all What info here)
          WAS
                                     add a row for each significant fact


Welches Objekt zeigt den
        Fehler



  Welcher Fehler ist es


                                        (list out all Where info here)
           WO
                                     add a row for each significant fact


  WO am Objekt ist der
   Fehler zu sehen



  Wo wurde der Fehler
   zuerst beobachtet



   Wo wird der Fehler
   seitdem gesehen

                                        (list out all When info here)
         WANN
                                     add a row for each significant fact

 Wann wurde der Fehler
    zuerst entdeckt



  Wann wird der Fehler
   seitdem gesehen

                                       (list out all How Big info here)
        WIEVIEL
                                     add a row for each significant fact

  Wieviel Objekte sind
       betroffen



Wieviel des Objektes ist
 vom Fehler betroffen



Wieviel Fehler pro Objekt



Folgt das Fehler auftreten
       einem Trend




         9/28/2012 - 9:06 AM                                                      c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                                                                    Page 15 of 24
                                                                                                                                                                                          TRUE
                              Endscheidungsziel:


                                                                KRITERIENMETHODE
                                                                Variante 1:                                Variante 2:                                 Variante 3:


                          MUSS-Kriterien                          Muss               +/-                      Muss                  +/-                   Muss              +/-


1                                                                    1                                          1                                           1


2                                                                    2                                          2                                           2


3                                                                    3                                          3                                           3


4                                                                    4                                          4                                           4


5                                                                    5                                          5                                           5

                                                   Gewichtung
                    SOLL-Kriterien                                 Soll       0-10     Punkte                  Soll      0-10         Punkte               Soll      0-10     Punkte
                                                      1-10

1                                                                    1                     0                    1                         0                 1                     0
2                                                                    2                     0                    2                         0                 2                     0

3                                                                    3                     0                    3                         0                 3                     0

4                                                                    4                     0                    4                         0                 4                     0
5                                                                    5                     0                    5                         0                 5                     0
6                                                                    6                     0                    6                         0                 6                     0
7                                                                    7                     0                    7                         0                 7                     0
8                                                                    8                     0                    8                         0                 8                     0
9                                                                    9                     0                    9                         0                 9                     0
10                                                                  10                     0                   10                         0                 10                    0

                                                                 Gesamtpunkte:             0                 Gesamtpunkte:                0              Gesamtpunkte:            0


     Column heads




       M. Boonen                                                                               c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                         16/24
                                                     In geval van klachten wordt onmiddellijk een geschreven verklaring verwacht voor de klant over de verdere procedure.
                                                            tijdsgebonden operationele afloop na het bekend worden van een fout bij Robert Bosch (1-2-14-Regel):
                                     1ste kalenderdag: Hoofddata, D1 & D2 ingevuld. | 2de. Kalenderdag: D3 ingevuld. | 3de - 14de kalenderdag: D4 - D8 ingevuld.

       ##                                                                                         8D-rapport
                                                                                       Alle velden moeten ingevuld worden                                   datum initiëel rapport:
                                                                                                                                                            datum tijdelijk rapport:
                                                                             Klacht n°.:                                                                     datum finaal rapport:


                       Hoofding
                                 Titel klacht:
                                  Applicatie:                                                                                        Klant:

                                    Product:                                                                                      Klant n°:

                                 Product n°:                                                                                Productieplant:

                                   Opsteller:                                                                            Ontdekker defect:

                              Distributielijst:


                       D1 Probleemoplossend team
                  D1
                                       Teamleider:                                         Tel:                               Fax:                              Sponsor:
                               Teamleider adres:                                                                                          E-mail:
                                       Teamleden:



                       D2 Probleem omschrijving                                Datum van de klacht:                                                  Productiedatum:
                  D2
                       Omschrijving klacht:                                         Start van storing:                                              Einde van storing:



                       Aantal geleverde delen:                                No. of complaint parts:                                           No. of returned parts:
                       Herhalingsdefect?:                            8Dn°:
                       Locatie defect (op het deel):
                       Defect type:
                       Locatie waar het defect is gedetecteerd:


                       D3 Onmiddelijke maatregel(en)
                  D3
                       Omschrijving:




                             Materiaal / voorraad bij de klant:                                              Actie:
                                                       Datum:                                             Verantw.:                            Resultaat:
                                            Materiaal in doorvoer:                                           Actie:
                                                           Datum:                                         Verantw.:                            Resultaat:
                          Materiaal / voorraad bij leverancier:                                              Actie:
                                                       Datum:                                             Verantw.:                            Resultaat:
                            Materiaal / voorr. andere locaties:                                              Actie:
                                                       Datum:                                             Verantw.:                            Resultaat:

                       effectiviteit [%]:                        effectief vanaf:                   verantw.:                                 startdatum:                    einddatum:




9/28/2012 - 9:06 AM                                       c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                                              17 / 24
                                               In geval van klachten wordt onmiddellijk een geschreven verklaring verwacht voor de klant over de verdere procedure.
                                                      tijdsgebonden operationele afloop na het bekend worden van een fout bij Robert Bosch (1-2-14-Regel):
                                  1ste kalenderdag: Hoofddata, D1 & D2 ingevuld. | 2de. Kalenderdag: D3 ingevuld. | 3de - 14de kalenderdag: D4 - D8 ingevuld.

       ##                                                                                    8D-rapport
                                                                                 Alle velden moeten ingevuld worden                                   datum initiëel rapport:
                                                                                                                                                      datum tijdelijk rapport:
                                                                     Klacht n°.:                                                                       datum finaal rapport:


                       D4 Analyse hoofdoorzaak
                  D4
                       Hoofdoorzaak:




                                  Specificeer alle mogelijke oorzaken en markeer degene die gedefinieerd zijn als waarschijnlijk om de 5 x Why analyse.

                                           Mensen                                Materiaal                                   Machine

                             -                                       -                                          -
                             -                                       -                                          -
                             -                                       -                                          -
                             -                                       -                                          -
                                                                                                                                                                   Probleem




                             -                                       -                                          -
                             -                                       -                                          -
                             -                                       -                                          -
                             -                                       -                                          -


                                        Methode                                    Milieu                                  Management

                       5 x Why - Analyse:
                             Waarom is de fout ontstaan?
                                                           1ste oorzaak                                      2de oorzaak                                           3de oorzaak

                            1. Why:

                            2. Why:

                            3. Why:

                            4. Why:

                            5. Why:

                             Waarom werd de fout niet gedetecteerd?
                                                           1ste oorzaak                                      2de oorzaak                                           3de oorzaak

                            1. Why:

                            2. Why:

                            3. Why:

                            4. Why:

                            5. Why:

                             Verificatie van de hoofdoorzaak:



                       Bijdrage v/d oorzaken a/d defecten [%]:                                verantw.:                                 startdatum:                    einddatum:
                       Verwacht aantal defect uitgeleverde delen:
                       Betrokken productieperiode:                                 until:                                     intern:                  0 km:                     Field:
                       Opmerking:
                       Kan het defect gereproduceerd worden? :




9/28/2012 - 9:06 AM                                  c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                                                 18 / 24
                                                In geval van klachten wordt onmiddellijk een geschreven verklaring verwacht voor de klant over de verdere procedure.
                                                       tijdsgebonden operationele afloop na het bekend worden van een fout bij Robert Bosch (1-2-14-Regel):
                                    1ste kalenderdag: Hoofddata, D1 & D2 ingevuld. | 2de. Kalenderdag: D3 ingevuld. | 3de - 14de kalenderdag: D4 - D8 ingevuld.

       ##                                                                                    8D-rapport
                                                                                  Alle velden moeten ingevuld worden                                 datum initiëel rapport:
                                                                                                                                                     datum tijdelijk rapport:
                                                                       Klacht n°.:                                                                    datum finaal rapport:


                       D5 Mogelijke permanente acties en verificaties
                  D5 1


                       effectiviteit [%]:                   effectief vanaf:                   verantw.:                               startdatum:                     einddatum:
                       2




                       effectiviteit [%]:                   effectief vanaf:                   verantw.:                               startdatum:                     einddatum:
                       3
                       4


                       D6 Implementeren correctieve actie(s) en verificatie(s)
                  D6




                       effectiviteit [%]:                   effectief vanaf:                   verantw.:                               startdatum:                     einddatum:
                       Validatie door:                                                           toestemming van klant op:                            door:
                       Afsluiten van tijdelijke maatregelen (datum):                               door:

                       D7 Preventieve acties om nieuwe voorvallen te voorkomen
                  D7
                       Updaten van kwaliteitsmanagementsystemen (FMEA, procedures, instructions, controleplan, ...)



                                  Updaten documenten
                                    FMEA                                                    werkinstructies
                                    controleplan/PQP/ …..                                   foutencataloog
                                    andere:
                       Overname van mogelijke correctieve actie(s) voor andere processen, producten, locaties:




                       D8 Informeren en feliciteren van het team!
                  D8
                       Opmerkingen:



                                                 Besluiten van het 8D rapport erkend door:
                           Schrijver:                                  datum:                              handtekening:

                           Sponsor:                                    datum:                              handtekening:

                              Klant:                                   datum:                              handtekening:
                                                                                Supplement of QSP 0508-Version from 18.06.2004
                                                                                           RBBE-Stand: 19.10.2007




9/28/2012 - 9:06 AM                                  c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                                            19 / 24
n geschreven verklaring verwacht voor de klant over de verdere procedure.                                   FALSE
a het bekend worden van een fout bij Robert Bosch (1-2-14-Regel):
 2de. Kalenderdag: D3 ingevuld. | 3de - 14de kalenderdag: D4 - D8 ingevuld.




                                                                                               Bijlage n°
                                                                                                             Column heads




                    9/28/2012 - 9:06 AM                                     c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls   20 / 24
n geschreven verklaring verwacht voor de klant over de verdere procedure.                                       FALSE
a het bekend worden van een fout bij Robert Bosch (1-2-14-Regel):
  2de. Kalenderdag: D3 ingevuld. | 3de - 14de kalenderdag: D4 - D8 ingevuld.




                                                                                                   Bijlage n°
                                                                                                                 Column heads




er degene die gedefinieerd zijn als waarschijnlijk om de 5 x Why analyse.




                                                                      3de oorzaak




                                                                      3de oorzaak




                    9/28/2012 - 9:06 AM                                         c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls   21 / 24
n geschreven verklaring verwacht voor de klant over de verdere procedure.                                   FALSE
a het bekend worden van een fout bij Robert Bosch (1-2-14-Regel):
  2de. Kalenderdag: D3 ingevuld. | 3de - 14de kalenderdag: D4 - D8 ingevuld.




                                                                                               Bijlage n°
                                                                                                             Column heads




res, instructions, controleplan, ...)




cessen, producten, locaties:




d door:




ent of QSP 0508-Version from 18.06.2004
    RBBE-Stand: 19.10.2007




                     9/28/2012 - 9:06 AM                                    c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls   22 / 24
                                                                                                                                                                             Problem solving worksheet (8D)


  1. symptoom gezien door
                                                                                                                                                                                                                                                                           FALSE




                                                                                                                                                        Mogelijke oorzaken
                    klant:




                                                                                                                                                            (Theorie)
 2. probleem omschrijving:




                                                                                                                                                                                                                                                      10
                                                                                                                                                                                   1



                                                                                                                                                                                          2



                                                                                                                                                                                                 3



                                                                                                                                                                                                         4



                                                                                                                                                                                                                  5



                                                                                                                                                                                                                            6



                                                                                                                                                                                                                                     7



                                                                                                                                                                                                                                              8



                                                                                                                                                                                                                                                  9
            TRUE                                                                                                                                                                                  Controleer theoriën tegen de IS-IS NOT feiten
                                                                                                                                                   gereproduceer in lab:
                                                                                              Afleidingen uit feiten en andere informatie         bewijs gezien in 'field':
                                     IS                                        IS NOT   verschillen                               veranderingen    theorie geverifiëerd :

                                              (alle feiten hier oplijsten)
            WAT
                                     voeg een extra rij toe voor elk significant feit


          Object
  (prod.nummer / nest / ...)



          Defect
  (mechanisme van defect)


                                              (alle feiten hier oplijsten)
           WAAR
                                     voeg een extra rij toe voor elk significant feit


Locatie van het defect op het
           object



 Waar werd het eerst gezien
(geografisch of in het proces)



  Waar werd het sindsdien
         gezien


                                              (alle feiten hier oplijsten)
         WANNEER
                                     voeg een extra rij toe voor elk significant feit


        Eerst gezien



Werd het daarna nog opnieuw
    gezien? Wanneer?


                                              (alle feiten hier oplijsten)
         HOEVEEL
                                     voeg een extra rij toe voor elk significant feit


Hoeveel defect onderdelen?



    Hoeveel defecten per
        onderdeel



What percent is the defect in
   relation to the Total?



      Wat is de trend?




               9/28/2012 - 9:06 AM                                                                                                                    c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                                      Page 23 of 24
                                                                                                                                                                                      TRUE
                                Beslissingsdoel:

                                                                     Het maken van beslissingen d.m.v. de

                                                             CRITERIUM METHODE
                                                             Keuze 1:                                   Keuze 2:                                    Keuze 3:

                      MOET criteria
                                                              MOET                +/-                     MOET                   +/-                  MOET              +/-
      (eigenschappen die de oplossing MOET bevatten)

1                                                                1                                           1                                           1


2                                                                2                                           2                                           2


3                                                                3                                           3                                           3


4                                                                4                                           4                                           4


5                                                                5                                           5                                           5

                    ZOU criteria                   Gewicht
                                                               ZOU        0-10      punten                 ZOU        0-10         punten              ZOU       0-10     punten
      (eig. die oplossing best ZOU bevatten)        1-10

1                                                                1                      0                    1                         0                 1                    0
2                                                                2                      0                    2                         0                 2                    0

3                                                                3                      0                    3                         0                 3                    0

4                                                                4                      0                    4                         0                 4                    0
5                                                                5                      0                    5                         0                 5                    0
6                                                                6                      0                    6                         0                 6                    0
7                                                                7                      0                    7                         0                 7                    0
8                                                                8                      0                    8                         0                 8                    0
9                                                                9                      0                    9                         0                 9                    0
10                                                               10                     0                   10                         0                 10                   0

                                                               Totaal aantal                               Totaal aantal                               Totaal aantal
                                                                  punten:
                                                                                        0                     punten:
                                                                                                                                       0                  punten:
                                                                                                                                                                              0


     Column heads




       M. Boonen                                                                            c:\Docstoc\Working\pdf\229066d6-4112-4af9-b8b0-9fadfa683189.xls                        24/24

								
To top
;