Processos-de-Negócio

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					Processos de Negócio

Processos de negócio são atividades previamente estabelecidas que têm como objetivo determinar a forma como o
trabalho é realizado numa organização. Constituem um conjunto de ações, relacionadas entre si de forma lógica e
coerente a fim de promover um resultado favorável à organização, tanto a nível interno como externo.




Qualquer organização, pequena ou grande, constitui um sistema vivo, onde coexistem e interagem entidades
(fornecedores, clientes, funcionários, produtos/serviços) e funções básicas (produção, marketing e vendas,
contabilidade e finanças e recursos humanos). Cada uma destas funções/departamentos implicam múltiplos processos
de negócio, que viabilizam determinado resultado.

Reengenharia de processos

A reengenharia para Stair e Reynolds (2002, p.39) é vista como “redesenho de processos, envolve a readequação dos
processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização objetivando uma
guinada nos resultados dos negócios da organização”.

A metodologia da implementação de processos de reengenharia pode-se estruturar em quatro fases:

1ª Fase: Preparação: consiste em listar os processos da empresa, selecionar um ou mais processos a redefinir e
mobilizar recursos para o projeto;

2ª Fase: Planejamento: devem-se garantir os meios (tempo, pessoas e orçamento(recursos)), estruturar as
equipes de trabalho e distribuir tarefas;

3ª Fase: Implementação: analisar os processos selecionados (responsável, envolvidos, pontos fracos e pontos
fortes), reinventar o processo (visão cliente/resultado esperado), avaliar o impacto da mudança e implementar
o mesmo;

4ª Fase: Avaliação: medir e comunicar os resultados, controlar o processo e gerir o impacto das alterações nos
outros processos.



Gerenciamento de Processos de Negócio(BPM Business Process Magement)

Une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através
da melhoria dos processos de negócio. São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar,
publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de
informação.
BPM: visão Tecnologia da Informação
A utilização do BPM, ao longo dos últimos anos, vem crescendo de forma bastante significativa, dada a sua utilidade e
rapidez com que melhora os processos nas empresas.

gestão de processos do negócio (sistemas BPM) monitoram o andamento dos processos de uma forma rápida e
barata. Dessa forma, os gestores podem analisar e alterar processos baseado em dados reais e não apenas por
intuição.


BPM: visão Gestão de Negócios
o BPM é uma metodologia de otimização de processos avançada, que se desenvolveu e evoluiu a partir das
experiências duas ondas anteriores (Gestão pela Qualidade Total e BPR).

As ferramentas de software utilizadas para automação dos processos são desejáveis, porém não devem ser o foco. O
foco deve ser a melhoria dos processos de negócios para que as organizações possam alcançar os resultados
esperados do negócio: lucratividade, satisfação dos clientes, otimização de custos etc.

O Business Process Management (BPM), ou Gerenciamento de Processos de Negócios, tem como objetivo prover o
alinhamento dos processos de negócios com a estratégia (os processos são a execução da estratégia), os objetivos e a
cadeia de valor das organizações.


papel das pessoas no BPM
Uma das vertentes do BPM é o foco nas pessoas (human-centric), sendo estas o centro dos processos de negócio.


O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library)
É o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente.

Foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de
pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da
área de TI nas empresas privadas e públicas.

O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e
eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos

“As normas ITIL™ estão documentadas em aproximadamente 40 livros.

Módulos ITIL

“”IT Service Support”" e o “”IT Service Delivery”".

Características do ITIL™

Modelo de referência para processos de TI não proprietário;

• Adequado para todas as áreas de atividade;

• Independente de tecnologia e fornecedor;
• Baseado nas melhores práticas;

• Um modelo de referência para a implementação de processos de TI;

• Checklist testado e aprovado;

• O que fazer e o que não fazer.

Qual é a percepção das Organizações sobre a área de TI

• Provisão de serviços inadequada

• Falta de comunicação e entendimento com os usuários

• Gastos excessivos com infra-estrutura (sentimento de se tratar de uma parcela significativa nos gastos totais
do negócio)

• Justificativas insuficientes ou pouco fundamentadas para os custos da provisão dos serviços (dificuldade na
comprovação dos seus benefícios para o negócio)

• Falta de sintonia entre mudanças na infra-estrutura e os objetivos de negócio

• Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento.

Quais são os desafios imediatos da área de Tecnologia

• Incrementar a efetividade dos serviços

• Estender o ciclo de vida da tecnologia

• Remover gargalos

• Racionalizar a complexidade

• Assegurar a aderência à evolução dos negócios

Quais são os resultados do ITIL

• Fortalecimento dos Controles e da Gestão dos ambientes de TI;

• Orientação a processos com significativa redução nos tempos de execução e distribuição de serviços;

• Diminuição gradativa da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação, causados
por falhas no planejamento das mudanças e implantações em TI;

• Elevação dos níveis de satisfação dos usuários internos e clientes com relação à disponibilidade e qualidade
dos serviços de TI;

• Redução dos custos operacionais de TI;

• Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colaboradores e clientes;

				
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posted:9/26/2012
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