Media- und Telekom-Produkte schneller und besser verkaufen durch

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Media- und Telekom-Produkte schneller und besser verkaufen durch Powered By Docstoc
					Strategietag „Telekommunikation und Medien“




Geschäftsprozessmanagement
Media- und Telekom-Produkte schneller
und besser verkaufen durch Digitalisierung
der Wertschöpfungsketten im Vertrieb


                                            leadership
Falk Viczian
falk.viczian@microsoft.com                   workforce
                                                                        
+49 (89) 3176-3988                                               Results
                                        systems
Strategieberater
Microsoft Deutschland GmbH
                             Strategy
              
  Challenge        Insight              Action

                                 
                                               It’s about Insight & Action
  Vertriebsprozesse
• Das Monitoring liefert die                                     • Entscheidungsplanung für
  notwendigen Daten zu                                             Kundeninteraktion
  Compliance und Durchsatz für                                   • Annahmen, Modelle für
  Manager und Planer                                               Korrelation und statistische
• Material für kontinuierliche                                     Vorhersagen, Strategien
  Verbesserung der Modelle                                         und Geschäftsregelen
                                     Monitoring    Planung
• Daten zu allen
  Interaktionen mit
  Kunden (lokales
                                                                         • Erstellung von
  Beratungssystem,
                                                                           Vorhersage-
  Shop, Internet, Call
  Center) werden in
                           Anbindung                                       Modellen auf der
                                                          Predictive       Basis von
  Echtzeit an die          operativer
                                                         Data Mining       historischen Daten
  Regelmaschine zur         Betrieb                                      • Segmentierung der
  Interpretation
                                                                           Kunden nach ihren
  übergeben
                                                                           Bedürfnissen
• Vorschläge und
  Ergebnisse werden
  aufgezeichnet
                                     Umsetzung    Management
• Bereitstellung der „paketierten“                             • Strategiemanagement
  Geschäftsregeln                                              • Auswirkungsanalyse für
• Definition und Erhebung                                        Kundengewinnung,
  weiterer Messpunkte für                                        Kundensicherung, Risiken
  spätere Optimierungszyklen                                     und Empfehlungen
  Vertriebsprozesse

• BizTalk Server Business Activity                                 • Excel, Business Score
  Monitoring mit Inspektion                                          Card Manager, Commerce
• SQL Server 2005 Integration und                                    Server Prediction Engine
  Reporting Services

                                     Monitoring    Planung




                                                                           • SQL Server
                         Anbindung                                           Business
• Web Service                                             Predictive
                         operativer                                          Intelligence:
  Integration                                            Data Mining
                          Betrieb                                            Automated Data
                                                                             Mining




                                     Umsetzung    Management
• Bereitstellung von BizTalk                                   • Project Server
  Anwendungspaketen und                                        • Business Score Card Manager
  Commerce Server Prediction                                   • BizTalk Server 2006
  Engine Definitionen                                            Rules Engine Replay
Commerce Server Architektur
SQL Server 2005 Reporting Services
SQL Server 2005 Reporting Services
SQL Server 2005: Data Mining für „Jeden“




                                                  Data Mining


                                           OLAP



                            Reports (Ad hoc)

                    Reports (Statisch)
Data Mining Verfahren




                         Clustering
    Decision Trees SQL Server 2000
           Introduced in
                                           Time Series




     Sequence           Association        Naïve Bayes
     Clustering
                                      Neural
                                      Networks
Business Intelligence bei unseren Kunden


                  Analysesysteme zur Produktionsplanung und
                  Steuerung
                  Integriertes Reporting in Prospekt- und
                  Katalogmanagementlösung (MB Accessories)

                  Weltweites Planungs- und Berichtssystem

                  Integration von Datenanalysen und Charts ins
                  Intranet-Portal

                  Weltweit eingesetzte PersonalControlling Lösung
                  und HR-Portal

                  Vertriebs-Data Warehouse (~500 GB)

                  Vertriebsanalyse und Sortimentsplanung
Fazit



         Business Activity Monitoring
                                        Commerce Server 2006, BizTalk
            und Business Process
                                          Server 2006 und Business
        Management können Vertriebs-
                                         Score Card Manager arbeiten
           und Marketing Prozesse
                                             integriert zusammen
            effizient unterstützen




        SQL Server 2005 Data Mining,
           Analysis, Integration und     Operative Umsetzung durch
         Reporting Services erlauben    „nicht-invasive“ Unterstützung
         einen einfachen Umgang mit       der bestehenden Systeme
          sehr großen Datenmengen
Diskussion




Welchen Stellenwert haben Scoring und Cross Selling bei Ihnen im
  Unternehmen?
Welche Bedeutung haben die verschiedenen Vertriebskanäle?
Welche Rolle spielen Vertriebspartner?
Backup




Ergänzendes Material
Commerce Server Enterprise Deployment




                        Load Balancer\Fire Wall                                     Load Balancer\Fire Wall
                                           This Biz Talk Server
                                           sends and receives\
                                               send orders
                                               or catalogs




                                                          Commerce Server Staging
                                                                                                                   Backend
                                                                                                              System/Fulfillment


            Fire Wall
                                                           Fire
                                                           Wall


                        Commerce Server Staging
User Profile System

• Profiles – data definitions for common business entities
   – Users, orgs, POs, requisitions, products,
     accounts, etc.
• Easily manage customers and trading partners for site
  usage authentication and advanced merchandising
• Single aggregated view of customer and associated data
Marketing System

• Personalize the buying experience with targeted
  merchandising
• Deliver the optimal content for a given user in a given
  context
• Create, analyze, and manage personalized and targeted
  discounts, direct marketing and advertising campaigns
• Target ads or discounts to users of a specific profile
• Cross-sell and Up-sell advertising
Product Catalog

• Manage and present products
• Integration with other Commerce Server systems
• Categorization and catalog sets
• Multiple search mechanisms
• Virtual catalogs
   – For custom & contract pricing
• Custom catalogs for users matching certain profiles
Order Processing System

•   Extendable pipeline architecture
•   Robust high performance system
•   Marketing discount processing during checkout
•   Support for shipping, tax, authorization, payment, etc. via
    third party components
     – CyberSource
     – ClearCommerce
     – Etc.
Business Analytics System

• A platform for building sophisticated analytics
   – Business Data Warehouse
   – Business Analysis
• An integrated solution for e-business analysis
• Not just click stream analytics
• Scalable to large sites
MSIB Roadmap


   CY 2004           CY 2005         CY 2006        CY 2007
   Commerce          CS 2006 Beta    Office 12 GA   CSvNext+1GA
   Server FP1        Portal Beta     CS 2006 GA
   CS Starter Site   BTS 2006 Beta   BTS 2006 GA
                     HIS 2006 Beta   HIS 2006 GA
                                                     MSIB
                                                     Path
  • MSIB upgrade path to CS vNext +1 and O12 portal
  • Implicit integration between CS and O12 portal
       • Use rich content for Catalogs, Ads, and Direct Mail
       • Commerce master pages and site templates
       • Web Part gallery for runtime functionality
       • Single profile and authentication
       • Common user experience

				
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posted:9/18/2012
language:German
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