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					                                    ITIL




Librería de Infraestructuras para
   Tecnologías de Información
ANTECEDENTES, ORGANISMO QUE LO
           PROMUEVE
ORGANISMO QUE LO
    PROMUEVE
OBJETIVOS ORIGINALES
                           ALCANCE


Conjunto de prácticas que delinean el alcance organizacional para la
planeación, entrega y operación de servicios de calidad en tecnologías
de información (TI).
                                     ESQUEMA GENERAL




                                       Admón. de
                                     Configuraciones
Admón. de



                         Admón. de
                  ProblemProblemas
Incidentes




                                                      Liberaciones
                                          Admón. de



                                                       Admón. de
                                           Cambios
                                      Change Mgt
                          Mgt


                                                                                             S
                                                                                             E
                                                                     Admón. de Continuidad   R
                                                                       de Servicios de TI    V
                                                                                             I
    Escritorio                                                                               C
   de Servicio                                                                               I
                                                                                             O
             Admón. de Niveles                                         Admón. de             S
                de Servicio                                            Capacidad

             Admón. Financiera de los
                 Servicios de TI                                      Admón. de
                                                                     Disponibilidad
                   Admón. de
                   Incidentes




 Escritorio
de Servicio
                 Admón. de
                  Mgt
          ProblemProblemas


                  Admón. de
                   Cambios
              Change Mgt
                                  Admón. de




                 Admón. de
                                Configuraciones




                Liberaciones
                                                  MODULO DE SOPORTE
                    MODULO DE SOPORTE




              Punto Único de Contacto entre
              las áreas de TI y los Usuarios
                          Finales




 Escritorio
de Servicio
              MODULO DE SOPORTE




 Escritorio
de Servicio
                 MODULO DE SOPORTE
Admón. de
Incidentes




    Escritorio
   de Servicio
                                     MODULO DE SOPORTE
Admón. de



                    Admón. de
             ProblemProblemas
Incidentes



                     Mgt




                                Admón. Financiera de los
    Escritorio                      Servicios de TI
   de Servicio
                                                MODULO DE SOPORTE
Admón. de



                    Admón. de
             ProblemProblemas
Incidentes




                                    Admón. de
                                     Cambios
                                Change Mgt
                     Mgt




                                      Admón. Financiera de los
    Escritorio                            Servicios de TI
   de Servicio
                                  Admón. de
                                  Incidentes




 Escritorio
                        Admón. de




de Servicio
                         Mgt
                 ProblemProblemas


                          Admón. de
                           Cambios
                      Change Mgt


                                Admón. de
                               Liberaciones




        Servicios de TI
    Admón. Financiera de los
                                               MODULO DE SOPORTE
                                                  MODULO DE SOPORTE




                                  Admón. de
                                Configuraciones
Admón. de



                    Admón. de
             ProblemProblemas
Incidentes




                                                  Liberaciones
                                      Admón. de



                                                   Admón. de
                                       Cambios
                                  Change Mgt
                     Mgt




                                        Admón. Financiera de los
    Escritorio                              Servicios de TI
   de Servicio
                                     ESQUEMA GENERAL




                                       Admón. de
                                     Configuraciones
Admón. de



                         Admón. de
                  ProblemProblemas
Incidentes




                                                      Liberaciones
                                          Admón. de



                                                       Admón. de
                                           Cambios
                                      Change Mgt
                          Mgt


                                                                                             S
                                                                                             E
                                                                     Admón. de Continuidad   R
                                                                       de Servicios de TI    V
                                                                                             I
    Escritorio                                                                               C
   de Servicio                                                                               I
                                                                                             O
              Admón. de Niveles                                                              S
                 de Servicio                                           Admón. de
                                                                       Capacidad

             Admón. Financiera de los
                 Servicios de TI                                      Admón. de
                                                                     Disponibilidad
          MODULO DE SERVICIOS




 Escritorio
de Servicio




                                 Admón. de Continuidad
                                   de Servicios de TI



      Admón. de Niveles
         de Servicio               Admón. de
                                   Capacidad

      Admón. Financiera de los
          Servicios de TI         Admón. de
                                 Disponibilidad
                   MODULO DE SERVICIOS




Admón. de Niveles de
     Servicio
                       MODULO DE SERVICIOS




Admón. de Niveles de
     Servicio


Admón. Financiera de
 los Servicios de TI
                       MODULO DE SERVICIOS




                              Admón. de
                            Continuidad de
                            Servicios de TI


Admón. de Niveles de
     Servicio


Admón. Financiera de
 los Servicios de TI
                       MODULO DE SERVICIOS




                              Admón. de
                            Continuidad de
                            Servicios de TI


Admón. de Niveles de
     Servicio              Admón. de
                           Capacidad
Admón. Financiera de
 los Servicios de TI
                       MODULO DE SERVICIOS




                               Admón. de
                             Continuidad de
                             Servicios de TI


Admón. de Niveles de
     Servicio               Admón. de
                            Capacidad
Admón. Financiera de
 los Servicios de TI       Admón. de
                          Disponibilidad
GLOSARIO
AUDITOR PROPUESTO Y
   REPORTE FINAL

          The Foundation Certificate in IT Service
          Management (ITIL Foundation) guarantees
          your understanding of the basic terms,
          concepts, and relationships between ITIL
          processes.

          With the Practitioner Certificate in IT Service
          Management (ITIL Practitioner) you have
          proven abilities in the specialized and
          practical aspects of one of the clustered ITIL
          processes.

          The Manager's Certificate in IT
          Service Management (ITIL Service
          Management) provides you with
          internationally recognized credentials that
          show you have clearly demonstrated your
          ability to implement and manage the overall
          IT Service provision.
BIBLIOGRAFIA
POR SU ATENCION,
    GRACIAS

				
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posted:9/16/2012
language:Unknown
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