Business Plan by Z3GztOZA

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									        Présenté par l’équipe des « avant-GAREdistes » :
Nadège Rattier - Stéphanie Alves - Yann Bonnet - Nicolas Lemoine - Thomas-Jos Bonan


                                        Dans le cadre du Concours
                                  « Imaginez la gare de demain » lancé
                                  par la Direction des Gares de la SNCF.




                                                               Pratique
                                                            Rentabilité
                                                         Espace de vie
                                                    Satisfaction clients
                                              Optimisation de l’espace
                                  Valorisation du temps passé en gare
                               Importance du flux de voyageur Affaires



    Février 2004                                           Diffusion restreinte
                      « Point Affaires » : le Business Plan
                      « Point Affaires » : le Business Plan




                          Avant propos




Confidentialité : Ce document contient des informations, des idées et des
méthodes, réunies pour le développement d’un service que seule la SNCF a le
droit de mettre en oeuvre. Tout autre lecteur de ce document s’engage à ne
pas dévoiler ou utiliser les informations qu’il contient.




  L’équipe « les avant-GAREdistes » a le plaisir de vous présenter son
Business Plan pour le service « Point Affaires », étudié dans le cadre du
concours « Imaginez la gare de demain » organisé par la Direction des Gares
de la SNCF.

   Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à
les_avantgaredistes@yahoo.fr




                                                                              2
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                                                                                             Table des matières



                                         Table des matières

EXECUTIVE SUMMARY ............................................................................................................... 4
     QU’EST-CE QUE LE SERVICE « POINT AFFAIRES » ? ...................................................................... 4
     POURQUOI AVOIR CHOISI CE SERVICE ? ......................................................................................... 4
     QUEL EST L’ AVANTAGE DE CE SERVICE ? ..................................................................................... 4
     QUELS SONT LES SERVICES PROPOSES AUX CLIENTS ? .................................................................. 4
POLITIQUE DE PRODUIT/SERVICE .......................................................................................... 5
  PRESENTATIIION GENERALE DU SERVIIICE ........................................................................................ 5
  PRESENTAT ON GENERALE DU SERV CE
   RESENTAT ON GENERALE DU SERV CE
  POSIIITIIIONNEMENT .......................................................................................................................... 5
  POS T ONNEMENT
   OS T ONNEMENT
  DESCRIIIPTIIION DETAIIILLEE DU SERVIIICE ........................................................................................... 6
  DESCR PT ON DETA LLEE DU SERV CE
    ESCR PT ON DETA LLEE DU SERV CE
  EXEMPLE D’AGENCEMENT D’UN « POINT AFFAIRES ». ................................................................. 7
  AVANTAGE CENTRAL ..................................................................................................................... 8
  AVANTAGE CENTRAL
    VANTAGE CENTRAL
  CANAUX DE DIIISTRIIIBUTIIION DU SERVIIICE ........................................................................................ 8
  CANAUX DE D STR BUT ON DU SERV CE
    ANAUX DE D STR BUT ON DU SERV CE
  MISE EN OEUVRE ......................................................................................................................... 10
LE MARCHE DE LA LOCATION D’ESPACES DE TRAVAIL .............................................. 15
     LES ACTEURS DE LA LOCATION D’ESPACES DE TRAVAIL............................................................. 15
STRATEGIE ET PLAN MARKETING ....................................................................................... 16
     MATRICE BCG ............................................................................................................................. 16
     MODELE SWOT DE POINT AFFAIRES .......................................................................................... 17
     POSITION COMPETITIVE DU POINT AFFAIRES .............................................................................. 17
     DYNAMIQUE DU MARCHE ............................................................................................................ 19
     POSITIONNEMENT DU SERVICE POINT AFFAIRES ......................................................................... 20
CONSOMMATION ET ATTENTES DES CLIENTS ................................................................ 21
     ANALYSE DES REPONSES AU QUESTIONNAIRE ............................................................................. 21
VALIDATION DES BESOINS DES CLIENTS ........................................................................... 23
     LES BESOINS AUXQUELS LE SERVICE « POINT AFFAIRES » REPOND ........................................... 23
POLITIQUE DE PRIX : ................................................................................................................. 25
     PRINCIPE DE TARIFICATION : ....................................................................................................... 25
POLITIQUE DE COMMUNICATION ........................................................................................ 28
PLAN FINANCIER......................................................................................................................... 32
     BILAN PREVISION D’ACTIVITE ..................................................................................................... 32
     COMPTE DE RESULTAT PREVISIONNE........................................................................................... 32
CONCLUSION ................................................................................................................................ 35




                                                                                                                                                    3
                                                          Executive Summary
                                                          Executive Summary


                   Executive Summary

Qu’est-ce que le service « Point Affaires » ?

      Le but du service « Point Affaires » est de proposer la location d’un espace de
   travail individuel ou d’une salle de réunion aux clients des gares SNCF.

      Cet espace se veut pratique pour le client, facile d’accès, calme et équipé, pour
   faciliter le travail.



     Gamme de services         G6 : Gamme de services de location de biens et d’espaces


                                                 Type   0 : gares TGV
                         Types de gares          Type   1 : méga gares
                                                 Type   2 : très grandes gares GL
                                                 Type   5 : très grandes gares régionales


                                      Principal profil de clients       Profil AFFAIRES



Pourquoi avoir choisi ce service ?

   Un besoin des clients
   Selon les résultats du questionnaire que l’on a réalisé (853 participants)
   45% des personnes interrogées souhaitent pouvoir travailler en gare. Il s’agit
   de la plus forte demande de service exprimée dans les résultats du questionnaire.

   Valorisation du temps passé en gare
   Le service « Point Affaire » permet aux clients d’optimiser leur temps.



Quel est l’ avantage de ce service ?

   Forte rentabilité
   Bénéficier d’un retour sur investissement important en utilisant le potentiel des
   clients Affaires présent dans les gares.



Quels sont les services proposés aux clients ?

   Le service « Point Affaires » permet aux clients d’optimiser leur temps en gare en
   louant un espace de travail individuel ou une salle de réunion.




                                                                                            4
                                          Politique de produit/service
                                          Politique de produit/service


          Politique de produit/service
Présentation générale du service
Présentation générale du service

      Le but du service « Point Affaires » est de proposer la location d’un espace de
   travail individuel ou d’une salle de réunion aux clients des gares SNCF.

      Cet espace se veut pratique pour le client, facile d’accès, calme et équipé, pour
   faciliter le travail et pour optimiser son temps.

      Le « Point Affaires » s’inscrit dans le développement des services liés à la location
   de biens et d’espaces, c’est-à-dire à la gamme de services G6 définie par la
   Direction des Gares.


Positionnement
Positionnement

   Cible de clientèle

      Ce service est principalement destiné au profil AFFAIRES.

      Exemples de clients potentiels :

         Yves Durand, 40 ans, ingénieur commercial chez IBM, a pris le train de
          bordeaux et arrive en gare de paris Montparnasse à 11h00, il a rendez-vous
          chez un client pour faire une proposition commerciale à 14h00 dans une
          agence rue de Rennes. Il souhaite pouvoir travailler pendant 1 heure de
          11h15 à 12h15 pour compléter la présentation qu’il va effectuer. Il a
          besoin d’un espace tranquille et d’un accès à Internet pour travailler
          et envoyer des emails. Il a choisit de louer un espace de travail individuel
          pour 1 heure dans le « point affaires » de la gare Montparnasse.

         Jean Dufour, 45 ans, PDG d’une PME de Tours, veut présenter son
          nouveau produit à ses 10 plus gros clients qui sont situés en région
          parisienne et dans la région Ouest. Il décide de louer une salle de
          réunion, équipée d’un rétroprojecteur pour faire sa présentation. Il a choisit
          le « point affaires » de la Gare Montparnasse pour sa facilité d’accès ;

         Armelle Dupond, est chargée d’organiser la formation des vendeurs de la
          FNAC sur un nouveau produit de Microsoft. Elle loue une salle de réunion
          du Point Affaires de la Gare Montparnasse pour effectuer la formation
          des vendeurs de la région parisienne et de l’Ouest de la France.

   Typologie de gare cible
      Ce sont les gares où l’on retrouve le plus de clientèle Affaires qui nous intéressent
   pour ce service. Par exemple, la gare de Montparnasse où 35% des voyageurs
   Grandes Lignes sont des hommes ou femmes d’affaires.
      De manière plus générale, ce sont les gares TGV (type 0), les méga gares
   (type 1), les très grandes gares GL (type 2), et les très grandes gares
   régionales (type 5). Dans toutes ces gares, la clientèle professionnelle est très
   importante.



                                                                                              5
                                        Politique de produit/service
                                        Politique de produit/service


   Image et niveau de qualité
      Le service de location de travail auquel nous pensons est un service haut de
   gamme. C’est un lieu de confort, très bien équipé, pour répondre à tous les besoins
   des femmes et hommes d’affaires.

Description détaillée du service
Description détaillée du service

     Le service de location d’espace de travail se distingue en deux parties :
      - la location d’espace individuel de travail
      - la location de salle de réunion


        Dans le premier cas, le client pourra s’installer à un des bureaux qui
     seront disposés dans la salle conçue à la manière d’un open-space.




       Il aura la possibilité de se connecter à Internet, soit avec son ordinateur
   portable (par des prises réseau, ou du Wifi) ou bien grâce à un ordinateur mis
   à sa disposition (en location). Chaque bureau sera donc au minimum équipé
   d’une prise électrique et d’une prise réseau.
       Le client peut ainsi se connecter à Internet ou au réseau de son entreprise (par
   liaison VPN) pour lire ses emails professionnels par exemple.
       Cet espace est destiné aux clients désirant être dans un environnement calme
   pour pouvoir travailler le temps d’attente lors d’une correspondance ou avant
   un rendez vous.


         Dans le second cas, le client aura accès à une salle privée où il
       pourra organiser une réunion.

       La salle sera au minimum équipée d’une grande table avec des chaises, d’un
   paperboard avec des crayons. Le client pourra néanmoins louer d’autres
   équipements, comme des appareils de télé-conférence ou de visio-conférence. La
   salle pourra éventuellement disposer d’une télévision avec magnétoscope et lecteur
   de DVD, que les clients pourront louer.




                                                                                          6
                                           Politique de produit/service
                                           Politique de produit/service


   Description de la salle multifonctionnelle

   La salle multifonctionnelle est une salle dont l’aménagement et le matériel ont été
   soigneusement pensés afin de lui permettre une très grande souplesse. Elle peut être,
   selon le besoin du moment :
           - Soit un espace de travail ouvert (de type open space)
           - Soit une salle de réunion modulable selon le besoin client

   Cette souplesse a néanmoins un coût : celui de la reconversion régulière.
   Ce coût est directement répercuté sur le client dans le cadre d’une location de salle si
   celui-ci désire une modularité accrue (aménagement différent…) OU si toutes les autres
   salles sont déjà réservées.

   Dans le cas où la salle n’est ni utilisée ni réservée et si l’espace de travail est sur le
   point d’être plein, la SNCF peut décider de convertir la salle multifonctionnelle en open
   space pour faire plus de profit.

   La salle multifonctionnelle doit être la plus grande des salles afin de pouvoir supporter
   une grande réunion, un buffet ou encore un cocktail. Sa grande taille (non
   obligatoirement exploitée) ne représente pas pour autant un handicap car la salle
   multifonctionnelle pourra être divisée en plusieurs salles plus petites. Ces salles
   pourront tenir en parallèle des rôles différents (salle de réunion ou espace de travail)
   sans pour autant interférer (par exemple à l’aide de cloisons accordéon allant du sol au
   plafond et glissant sur un rail. Ce procédé préserve une parfaite indépendance entre les
   salles).



Exemple d’agencement d’un « Point Affaires ».


                                     Accueil

                                                      Salle de
                                    Toilettes         réunion      Salle de Travail
                                                                          en
                                                        22m²
                                                                   « Open Space »
                    SALLE                       Salle de réunion
              MULTIFONCTIONELLE                       35m²




                                                                                                7
                                          Politique de produit/service
                                          Politique de produit/service

Avantage central
Avantage central
     Le service « Point Affaires » a plusieurs avantages :

        -   pour les clients : Calme et Rapidité
                            travailler dans un cadre approprié
                            optimiser leur temps

        -   pour la SNCF : Qualité de service et Rentabilité
                           rendre la vie des voyageurs en gare plus agréable
                           améliorer la qualité de service face à la concurrence
                             (Ce service est déjà proposé dans certains aéroports)
                           bénéficier       d’un    retour  sur     investissement
                             important en utilisant le potentiel des clients
                             Affaires

Canaux de distribution du service
Canaux de distribution du service
          Le service de location d’espace de travail (individuel ou salle de réunion) est
   disponible via Internet à travers un site web (exemple pointaffaires.fr). Ce canal
   de distribution a été choisi en fonction des critères de choix des clients, à savoir
   simplicité d’utilisation et rapidité de réservation et de paiement. Par ailleurs, Internet
   permet d’atteindre directement un nombre important de clients Affaires.
          La réservation et l’information sur le service sont aussi disponibles à travers
   un numéro de téléphone.

   Possibilité de faire une visite virtuelle des bureaux et des salles de
   réunion.

   Une entreprise intéressée par la location d’espace de travail aura la possibilité de
   faire une visite virtuelle des salles de réunion en se connectant sur le site dédié
   à se service (exemple : pointaffaires.fr)




   Ces fenêtres Internet permettent à l’entreprise d’effectuer une visite virtuelle en
   ayant une vue à 360° des locaux disponibles pour la location. Cette technologie de
   prise de vue à 360° fonctionne et est déjà utilisée sur plusieurs sites (exemple :
   http://www.regus.com/./default.asp?sv=5&sID=660&pID=677)




                                                                                                8
                                    Politique de produit/service
                                    Politique de produit/service

Réservation :

   La réservation d’une salle peut se réaliser par courrier sur demande d’un
devis, le client dispose d’une option de 24 heures pour confirmer la réservation à
partir de la date d’émission du devis.
   Toute réservation de salle de réunion et de prestations doit faire l’objet d’une
confirmation écrite du devis et implique l’acceptation des conditions générales de
vente.
   Pour toute demande, l'adresse, le mail et/ou le fax du demandeur devront être
enregistrés.

   La réservation est aussi possible à partir du site dédié à ce service.
(Exemple : pointaffaires.fr)
   A tout moment le client peut savoir les créneaux horaires disponibles.




                                                                                      9
                                         Politique de produit/service
                                         Politique de produit/service



   Modalités de paiement :
      Le paiement est possible par carte bancaire sur le site Internet dédié à ce service
   (pointaffaires.sncf.fr). Le paiement est sécurisé en utilisant la même technologie
   (SSL) que celle qui est utilisée sur le site www.voyages-sncf.com .

       Au comptant : (espèces, chèques ou Carte Bleue) ou après réception de la facture
   (délai de règlement 30 jours à partir de la date de facturation).
       Les prestations de restauration seront facturées directement par la société
   externe chargée de ce service indépendamment de la location de la salle.
       Toute manifestation engageant des montants supérieurs à 1 500 € HT devra faire
   l'objet d'un versement d'acompte avant le début de la manifestation, correspondant
   à 25% du montant total des prestations.



Mise en oeuvre

                                     Emplacement:

      Gare Montparnasse
     Nous avons localisé plusieurs emplacements possibles pour ce service dans la
   gare de Montparnasse lors de notre rencontre avec Mr Guy Caraës (Chef de Gare) et
   Mme Aubree :

      1er emplacement : Espace non utilisé actuellement, situé dans le même
   bâtiment que le musée Jean-Moulin au dessus de la gare Montparnasse,




                                                                                            10
                                   Politique de produit/service
                                   Politique de produit/service



Avantages de l’emplacement :
-environ 200 m² disponibles non utilisés en ce moment




-situé juste au dessus de la gare (à moins de 5min des TGV)




- Accessible de l’extérieur de la Gare grâce à un ascenseur




                                                              11
                                     Politique de produit/service
                                     Politique de produit/service




  -espace agréable (avec vue sur le Jardin de l’atlantique)




  -terrasse avec vue sur la tour Effel. (Prestige             pour   les   présentations
commerciales…)
   Possibilité de faire une cafétéria avec terrasse.




  -calme (parfaitement insonorisé)

  Inconvénient :
  -vérifier si le bâtiment respecte bien toutes les exigences pour un ERP




                                                                                           12
                                     Politique de produit/service
                                     Politique de produit/service


   2ème emplacement : une salle d’attente située dans le Hall Pasteur dont
la fermeture et le remplacement sont prévus prochainement.




  Avantages de l’emplacement :
  -Accessible à partir de toutes les voies d’arrivées des TGV




  -A proximité des services de taxi, parking…




  Inconvénient de l’emplacement :
  -Surface disponible limitée (environ 40 m²)




                                                                              13
                                   Politique de produit/service
                                   Politique de produit/service


Gare de Tours




- 2 Espaces Médians entre les commerces.
          o Proche de tous les flux
          o Peut être difficilement aménageable
          o Nécessite d’étudier les flux.




Gare de Bordeaux
          o le second étage de l’ancien centre de tri postal dont le
            premier étage servira bientôt de poste d’aiguillage :
                 proche de la gare mais pas en gare
                 bâtiment est RFF et non SNCF…
                 travaux nécessaires pour aménager en ERP




                                                                       14
             Le marché de la location d’espaces de travail
             Le marché de la location d’espaces de travail


    Le marché de la location d’espaces de travail
Les acteurs de la location d’espaces de travail

     La plupart des espaces de bureaux sont proposés pour des locations par mois ou par
     an. De plus, la plupart des salles de travail en location sont situées en périphérie de
     l’agglomération parisienne (La Défense…).

     L’hôtel Méridien à MontParnasse est le concurrent direct (les personnes cherchant
     des salles de travail ou de réunion y sont actuellement redirigés).

     A titre d’information, voici les tarifs de l’hôtel Méridien pour la location d’une
     salle de réunion :

     -620 euros la journée pour une salle de réunion de 45 m²
     -320 euros la ½ journée pour une salle de réunion de 30 m²
     -460 euros la journée pour une salle de réunion de 30m²
     -Service de connexion internet : 180 euros par ligne adsl par journée

     Les sites de location de salles de réunion/travail en ligne à travers le monde sont aussi
     des concurrents potentiels dans certaines gares. C’est par exemple le secteur d’activité
     du site www.regus.com. (ce concurrent n’est pour autant pas très dangereux pour Paris
     car il ne propose que peu de sites dans Paris intra muros, quasiment tous localisés dans
     le huitième arrondissement, cf annexe (la liste des sites en location pour Paris et région
     Parisienne)




                                                                                               15
                                         Stratégie et plan marketing
                                         Stratégie et plan marketing



                 Stratégie et plan marketing

Matrice BCG



       STARS                                                              DILEMME
                                                                          S
                                                           Visioconférence
              Equipement Info +
                    WIFI


                    Salle de réunion


                 Salle de travail avec
                  prise électrique et
                 connexion Internet

       VACHES A LAIT                                                POIDS MORTS



              ● La location de salles de réunion et de salles de travail en open-space
              répondent directement à un besoin clairement exprimé dans notre
              questionnaire qui s’adressait à une majorité de cadres. Le marché est donc
              bien réel.

              ● L’équipement d’une connexion vers l’extérieur est le produit phare
              répondant le mieux aux divers besoins orientés NTIC exprimés par les
              cadres. Ce service requiert un investissement moyen de 2500 € pour un
              poste de travail complet avec graveur et connexion internet.
              L’investissement est de 500 € pour une connexion hybride (Filaire + Wi-Fi
              sécurisé avec WPA - Wi-Fi Protect Acces - dont la normalisation est prévue
              pour la fin 2004) dédiée aux ordinateurs portables.

              ● Le service de visioconférence,TV/magneto… est un plus dont il faut
              prévoir l’installation à moyen terme afin de créditer au maximum notre
              service d’un label qualité.




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                                             Stratégie et plan marketing
                                             Stratégie et plan marketing



Modèle SWOT de Point Affaires


                      Forces                                        Faiblesses
  ▪   Proximité gare                       ▪ Trouver un espace approprié et suffisant
  ▪   Les hommes d’affaires sont solvables
  ▪   Besoin fortement prononcé
  ▪   Diversité des équipements de travail
  ▪   Diverses formules tarifaires
  ▪   Simplicité
  ▪   Confort et calme
  ▪   Prix compétitif



                   Opportunités                                     Menaces
  ▪ Rentabilisé l’espace non exploité          ▪ Concurrence
  ▪ Nombreux clients de type homme             ▪ Réglementation
  d’affaires




         Position compétitive du Point Affaires
                                              Forces :
           Le Point Affaires possède certains atouts pour se positionner de manière
        compétitive sur le marché de la location d’espace de travail :

              ▪ La proximité de la gare:
              Le Point Affaires propose aux milliers de voyageurs de la SNCF qui se déplacent
        à titre professionnel de pouvoir, avant de prendre le train ou entre deux rendez-vous
        dans la ville d’arrivée, travailler dans des conditions appropriées et ce sans avoir à
        parcourir de grandes distances. Le trajet maximal entre la gare et l’espace de travail
        ne dépassera pas les cinq à dix minutes de marche.

             ▪ Les hommes d’affaires sont solvables:
             Le Point Affaires s’adresse avant tout aux hommes d’affaires qui ne veulent ni
        ne peuvent perdre du temps dans les transports. Le Point Affaires permet un gain de
        temps non négligeable et qui dit gain de temps dit aussi gain d’argent dans les
        milieux professionnels.

             ▪ Un besoin fortement prononcé:
             Des espaces de travail ont été à maintes reprises demandés auprès des agents
        de la SNCF de la gare Montparnasse mais aussi dans les commentaires de notre
        questionnaire. Ce besoin fortement prononcé des hommes d’affaires, qui
        représentent une grande part des voyageurs dans la gare, est un atout considérable
        du Point Affaires.

              ▪ La diversité des équipements de travail:
              Le Point Affaires propose tous les moyens qui puissent exister afin de donner les
        meilleures conditions de travail et de communication aux clients de la SNCF. Les
        clients ont la possibilité de choisir parmi le matériel mis à leur disposition ainsi que



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                                     Stratégie et plan marketing
                                     Stratégie et plan marketing

parmi les différents types d’espace (bureaux, salle de réunion) mises en place par la
SNCF pour travailler.

     ▪ Les diverses formules tarifaires
     Une souplesse de la location de l’espace de travail permet aux clients de choisir
parmi diverses formules tarifaires (voir la politique des prix). Une personne ou un
groupe peut ainsi à tout moment, pendant les horaires d’ouverture, louer un espace
de travail pour quelques heures, demi-journée ou journées. Enfin, les clients
réguliers peuvent profiter de prix avantageux moyennant un abonnement.

      ▪ La simplicité:
      Il est possible de réserver un espace de travail par téléphone, par Internet ou
directement dans les locaux où est implanter le service. Suivant la place disponible,
la demande est automatiquement prise en compte et la réservation est valable sans
limite de durée.

     ▪ Le confort et calme:
     Le Point Affaires ne se restreint à un aspect très fonctionnel d’un lieu de travail
temporaire mais offre un cadre tranquille, adéquat pour travailler, dans une ville
dynamique avec un équipement confortable et l’aisance d’une connexion
informatique rapide.

     ▪ Le prix compétitif:
     Contrairement aux concurrents qui louent ou achètent des locaux pour offrir à
leurs clients ce genre de service, la SNCF possède dans ses locaux de la surface
exploitable qu’il suffit d’aménager pour le service Point Affaires. Ceci permet de
casser les prix.




                                      Faiblesses :
  Le Point Affaires doit néanmoins surveiller de près certaines carences qu’il peut
avoir par rapport à l'évolution des besoins de la clientèle :

     ▪ Trouver un espace approprié et suffisant:
     Des difficultés peuvent être rencontrées pour trouver un espace suffisant dans
les gares ou l’espace fait défaut et où l’aménagement d’un espace dans une gare,
faisant partie des monuments classés, est impossible.




                                                                                      18
                                          Stratégie et plan marketing
                                          Stratégie et plan marketing



Dynamique du marché
                                         Opportunités :
        Le Point Affaires est prêt à utiliser toutes les éventualités :

        ▪ Le nombre de clients de type homme d’affaire à Montparnasse:
        La gare Montparnasse centralise les voyageurs en provenance de l’ouest de la
   France. Parmi ces voyageurs beaucoup viennent dans la capitale, pole financier et
   économique pour leurs affaires et peuvent avoir plusieurs rendez-vous dans une
   même journée et ainsi avoir besoin de locaux temporaire pour travailler et /ou venir
   régulièrement dans la capitale.

           ▪ La rentabilité de l’espace non exploité:
        Selon une étude menée par des architectes au sein des gares, certains espaces
   aujourd’hui non exploité peuvent s’avérer être exploitable grâce à un aménagement
   approprié, une mezzanine par exemple.


                                             Menaces :
        Beaucoup d’incertitudes restent encore quant à l’évolution des services de
   location d’espace de travail. Pour le Point Affaires, certains éléments d’appréciation
   de ces incertitudes peuvent se révéler être de véritables menaces :

        ▪ La concurrence :
        Il existe dans le marché de la location d’espaces de travail des entreprises
   mondialement connues (ex : Regus) et d’autres moins importantes mais qui offrent
   ce service près de la gare Montparnasse. Ce service existe notamment dans l’hôtel
   Méridien où sont actuellement renvoyés tous les voyageurs demandant ce service
   auprès des agents de la gare.

        ▪ Réglementation :
        Il existe une réglementation des services qui est propre à la SNCF sur la mise
   en place d’un réseau informatique, sur le matériel employé au niveau de l’espace de
   travail. Cependant, une simple vérification de la compatibilité permet, au préalable,
   de respecter la réglementation.




                                                                                       19
                                                      Stratégie et plan marketing
                                                      Stratégie et plan marketing



Positionnement du service Point Affaires

                                                  Entreprises spécialisées    Hôtel proposant la
  Caractéristique
                            Point Affaires            dans la location       location d’espace de
    s de l’offre
                                                    d’espace de travail             travail


  Choix                          ++                          ++                       +
  Accessibilité                ++++                           +                      -
  Qualité                       +++                         +++                     +++
  Prix de location               ++                           +                      +
  Services                       ++                          ++                      -
  Disponibilité                  ++                          ++                      +
  Simplicité                     ++                          ++                      +

      TOTAL                      17                          13                       5




            Accessibilité

                                                                             Le Point Travail



                                                                           Entreprises
                                                                        spécialisée dans la
                                                                       location d’espace de
                                              Hôtel proposant la
                                                                              travail
                                             location d’espace de
                                                    travail




                                                                                     Simplicité
          Positionnement du service Point Affaires




                                                                                                    20
                           Consommation et attentes des clients
                           Consommation et attentes des clients


           Consommation et attentes des
                    clients
       Afin de répondre au mieux aux désirs des clients, nous avons mis en place un
    questionnaire accessible sur Internet (garesncf2004.free.fr/Quest.htm) que nous
    avons envoyé par email à l’ensemble des élèves et anciens élèves de notre école
    d’ingénieur (environ 6000 personnes), pour nous forger une opinion la plus réaliste
    possible sur les attentes des consommateurs. Vous trouverez des résultats plus
    détaillés de cette enquête dans le document annexe.

Le besoin:
    1.     d'après l'enquête que nous avons réalisée, 45% des personnes interrogées
           souhaitent un lieu de travail en gare
    2.     ce besoin a été à plusieurs reprises formulé explicitement dans les
           commentaires de l'enquête suite à un constat, l'espace « grands voyageurs »
           ne répond pas à ce besoin car celui-ci ne s’adresse qu’à un petit nombre de
           clients (les hommes et femmes d’affaires ne possèdent pas tous la carte grands
           voyageurs) et l’équipement actuellement disponible n’est pas approprié
           aux besoins des femmes et hommes d’affaires.
    3.     suite à nos entrevues avec différents responsables de la gare Montparnasse,
           nous avons appris qu'actuellement les clients qui demandent une salle de
           réunion sont redirigés vers l'hôtel Méridien Montparnasse.



Analyse des réponses au questionnaire

    Ce questionnaire a bénéficié d’une large participation (853 participants).

    Attentes des usagers
                                              travailler                   45,0%
                                              surfer sur internet           43,4%
                                              faire des courses             36,2%
                                              se relaxer                    33,5%
                                              occuper ses enfants en
                                              bas age                       27,2%
         Pour occuper son temps d'attente,    assister à des
               l'usager préfèrerait :         spectacles                    25,2%
                                              autres (cf tableau des
                                              attentes)                     10,7%
                                              faire des rencontres           6,1%
                                              jouer en réseau                6,0%
                                              faire des achats en
                                              ligne                          4,8%

    Le tableau concernant l’attente des usagers révèle les grandes préoccupations des
    participants:
       - une volonté de pouvoir travailler dans de bonnes conditions (45%),
       - pouvoir accéder facilement à Internet (43,5%),
       - pouvoir faire les courses à l’intérieur de la gare (36,2%),
       - avoir la possibilité de se relaxer dans un endroit calme (33,5%).




                                                                                            21
                      Consommation et attentes des clients
                      Consommation et attentes des clients


Analyse des commentaires qui ont été écrits dans
le questionnaire
LES ATTENTES DES CLIENTS

                                               Nombre
                Attentes                                        Taux
                                            d'apparitions
Espace de Lecture                                       37         39,4%
Espace de travail équipé d'internet                     11        11,7%
Restaurants-bars                                          9         9,6%
Salle Télé (JTV, sport ...)                               7         7,4%
Borne proposant les visites / activités à
réaliser dans les environs de la gare en
fonction du temps dont on dispose                        6          6,4%
toilettes propres                                        4          4,3%
pouvoir regarder des vidéos
individuellement                                         3          3,2%
Salle d'attente chauffée                                 2          2,1%
Info trains/quais par SMS/MMS                            2          2,1%
Chat                                                     2          2,1%
Espace Achat                                             2          2,1%
Chaque salle de la sncf doit être
équipée d'un écran avec les horaires
dép/arr avec les quais                                   2          2,1%
Salle VIP première classe (boissons
journaux) comme ds les aéroports                         2          2,1%
espace de massages                                       1          1,1%
concerts                                                 1          1,1%
Médiathèque                                              1          1,1%

Description des services les plus demandés :
   1) Espace de lecture : magasines, livres et BD à disposition, lieu calme « sans
      courants d’air »
   2) Espace de travail : pour la plupart des personnes favorables à ce
      service, il s’agit d’une pièce calme équipée de tables avec prises
      électriques, Internet (câble / wifi), imprimantes et fax. Cet espace de
      travail doit également comporter un espace « cafétéria ».
   3) Restaurants bars : pour cette rubrique, l’attente concerne surtout la rénovation
      des établissements et moins de café type fast-food, mais plus de bars / cafés
      de qualité, avec toujours la même idée d’absence de « courants d’airs ».

Conclusion : Si l’on considère la classe affaire, il apparaît nettement qu’un
espace de travail adapté (11,7% des attentes) manque actuellement dans les
gares. Il notamment été mentionné que l’espace « salon grand voyageur » est un
espace agréable mais non optimisé pour le travaille et non ouvert aux hommes
et femmes d’affaires n’ayant pas de carte grand voyageur.




                                                                                         22
                                   Validation des besoins des clients
                                   Validation des besoins des clients


       Validation des besoins des clients

Les besoins auxquels le service « Point Affaires » répond

        Les attentes décrites ici émanent principalement de l’enquête que nous avons
     menée sur Internet et des diverses interviews que nous avons réalisées. Les
     résultats détaillés de notre enquête sont disponibles dans l’annexe. Le
     positionnement du Point Affaires répond aux principaux critères des clients :

        ● Prix :
        La Sncf peut proposer des tarifs nettement compétitifs face à ses concurrents
     dans la mesure où les locaux lui appartiennent.
        Il est de plus à noter que la qualité de notre service et les avantages qu’il
     représente en gain de temps, en accessibilité, en matériel, et en convivialité, font
     que la SNCF n’a pas besoin de « casser les prix » pour s’assurer une forte
     pénétration du marché sur le segment des femmes et hommes d’affaire.

         ● Facilité d’accès au service :
         Situés à proximité des quais, nos locaux sont très facilement accessibles en
     quelques minutes. Par ailleurs les gares étant des lieux de convergence des flux
     de voyageurs, les femmes et hommes d’affaires trouveront, sur leur propre trajet,
     les équipements qu’ils souhaitent. L’accessibilité est un point fort que la SNCF
     possède donc de façon intrinsèque. Or le gain de temps est primordial dans
     l’organisation des femmes et hommes d’affaire.

        ● Un service complet :
        Le « Point Affaires » propose une gamme de services très complète : les
     équipements proposés couvrent en effet le besoin de travail, la possibilité de faire
     des recherches Internet et d’accéder à ses emails, la nécessité croissante des
     communications audio et vidéo, l’opportunité d’une restauration rapide de qualité …
     La convergence de tous ces services en un seul lieu, facilement accessible, permet à
     notre service de supplanter les concurrents déjà présents sur ce segment de
     marché.

        ● Facilité d’utilisation :
        Le concept d’un espace équipé apporte au client une solution « tout intégré ».
     Nos locaux fournissent ainsi les mêmes avantages matériels que le client a l’habitude
     d’utiliser sur son lieu de travail (ordinateurs, accès Internet, fax et imprimantes …)
     voire parfois plus (salles de vidéoconférence et de vidéoprojection). A cela s’ajoute
     un cadre agréable et une atmosphère studieuse.
        Au niveau de la réservation des salles et du matériel, le téléphone et Internet
     sont les vecteurs de communication les plus utilisés actuellement et donc les plus
     aisés pour les clients.

        ● Rapidité d’obtention du service :
        Si une salle est disponible, le client peut en profiter dès qu’il le souhaite, il n’a
     donc pas de délais à supporter ou à prendre en compte. S’il souhaite réserver à
     l’avance, les procédures de réservation ont été étudiées de telle sorte que le client
     perde le moins de temps possible. Nous avons mis l’accent sur le temps
     d’acquisition, car il apparaît en effet que du point de vue « utilisateur », la rapidité
     est souvent associée à la facilité.




                                                                                                23
                              Validation des besoins des clients
                              Validation des besoins des clients
   ● Disponibilité du service:
   Notre service est naturellement disponible sept jour sur sept, durant la journée.
Dans le contexte professionnel, les femmes et hommes d’affaires voyagent souvent
très tôt le matin et très tard le soir afin de profiter de la journée pour réaliser leur
travail en entreprise. Il apparaît nécessaire d’offrir des horaires d’ouverture en
correspondance avec les nécessités de déplacement des femmes et hommes
d’affaire, ce qui implique une disponibilité du service dès le départ du premier train
le matin, jusqu’au dernier train le soir, au minimum.




                                                                                           24
                                                               Politique de prix :
                                                               Politique de prix :


                      Politique de prix :

Principe de tarification :

   Facturation à l’heure. Toute heure commencée ainsi que toute heure réservée est
   entièrement due.


   Salle de Réunion

           Possibilité de s’abonner à l’espace de travail pour les personnes désirant y venir
   régulièrement. Cet abonnement est trimestriel et permet une réduction variable selon
   l’horaire.

           Le coût de la location figure sur le fax ou l’email de confirmation qui sera
   envoyé en réponse à une demande de location. Cette demande de location peut se
   faire par divers biais :
                      o Par téléphone
                      o Par internet
                      o Sur place (à l’avance ou s’il reste de la place)

   La durée minimum de location est de :
      - 1 heure pour une salle de réunion
      - 2 heures pour la salle multifonctionnelle
      - 2 heures pour utiliser le service de visioconférence


          Tout dépassement d’horaire par rapport à la commande doit être soumis à
   l’approbation du service de réservation du « point affaires », et donnera lieu à une
   facturation supplémentaire, en conformité avec le tarif général.

   Salle de travail en « open-space »


   Les prix pour cet espace de travail sont fixés en fonction du temps resté.
    (plus simple, plus rapide et plus adapté à une courte attente)

   Le client peut réserver un bureau en mentionnant d’avance la configuration
   souhaitée (bureau seul OU bureau + Internet OU bureau + poste fixe + Internet). Si
   une personne réserve un bureau seul et qu’on ne peut mettre à sa disposition qu’un
   bureau avec poste, elle ne payera pas la différence.




                                                                                            25
                                                           Politique de prix :
                                                           Politique de prix :

       Tarif H.T des locations
Tarifs de la location d’espace de travail en open-space :

                                                         1 heure
                       Ordinateur + bureau                 10 €
                       Bureau + prise réseau + élec         5€
                       Bureau + électricité                 3€



Tarifs de la location des salles de réunion :


                             1 heure    ½ journée (4 heures) 1 journée (8 heures)
           Salle
   multifonctionelle
 (le tarif dépend de la
taille de la salle, ici 60
           m²)                                    90 €                    145 €

 salle de réunion 35
          m²
   (10 personnes)             24 €                69 €                    110 €



 salle de réunion 22
 m² (4/5 personnes)           20 €                62 €                    100 €


    Bureau 22 m²
   (4/5 personnes)             20                  62                      100




       Une gamme d’équipement complète :

                                              ½ journée (4          1 journée (8
                             1 heure            heures)                heures)
  Rétroprojecteur               5€                 15 €                  30 €
TV+magnétoscope                12 €                38 €                  75 €
  Vidéoprojecteur              32 €                95 €                 190 €
     Sonorisation               8€                 25 €                  50 €
  visioconférence             150 €               450 €                 750 €



       Location du matériel de Téléconférence:
       2 heures (minimum): 300 €
       ½ journée (4 heures) : 450 €
       Journée (8 heures) : 750 €
       Prix comprenant les tests de connexion avec l’interlocuteur (la veille) ainsi que la
       mise en service lors de la location



                                                                                        26
                                                   Politique de prix :
                                                   Politique de prix :

Connexion (appel sortant) :

30 €/h pour les appels en France métropolitaine
Sur devis pour les DOM-TOM et l’international
Connexion à 384 Kb (3 x 128 Kb). Ce débit permet un transfert de données de
qualité (résolution optimum) ainsi qu’une coordination parfaite entre le son et
l’image.


Services de l’accueil :
Voir la présentation ci dessous
Photocopies :
Noir et blanc : 0,30 € / page
Impression :
Noir et blanc : 1 € / page
Fax (à l'émission) :
1 € / page pour la France et 2 € / page à l'étranger




                                                                            27
                                       Politique de communication
                                       Politique de communication


         Politique de communication

Promotion et communication :

      Notre plan de communication vise à valoriser le service Point Affaires aux
yeux des clients, en donnant une image à la fois dynamique et sérieuse.

       Pour faire connaître rapidement ce service du grand public, nous comptons
sur le site Internet de la SNCF, sur de nombreux articles dans des revues
spécialisées, sur des dépliants et kakémonos au sein même de la gare, …
        Nous souhaitons également profiter du bouche-à-oreille qui se fera
naturellement.




                     Les articles dans la presse spécialisée

       Objectifs :
          ● annoncer l’arrivée de l’offre proposée par le Point Affaires dans les
          magazines d’actualité générale, mais aussi dans les journaux,
          ● toucher directement les acteurs et utilisateurs potentiels de nos
          produits et services,
          ● acquérir une image de marque,
          ● communiquer sur les partenariats et les différents sondages effectués
          pour confirmer de la pertinence de notre offre.

       Type de magazines et journaux :

                          Presse spécialisée
   ● Le nouvel Economiste              ● Le Monde informatique
   ● Direction et gestion              ● Réseaux et télécommunication
   ● Action commerciale                ●…



                             Presse grand public
   ●   Le monde                           ● Le figaro
   ●   20 minutes                         ● L’express
   ●   Libération                         ● Le point
   ●   Le nouvel observateur              ●…


       Budget :
         ● 30K€ pour 2 à 5 pages de publicité à un emplacement stratégique,
         ● 23K€ pour une vingtaine de pages à un emplacement non
         stratégique.




                                                                                    28
                                        Politique de communication
                                        Politique de communication
                               Dépliant et kakémonos

       Objectifs :
          ● associer une image à notre offre

       Emplacements :
         ● dans la gare
         ● dans les lieux de fréquentation publique près de la gare

       Budget :
         ● 7K€ pour Bordeaux, 5k€ pour Tours et 10 K€ pour Montparnasse.


                                      Sur Internet

       Objectifs :
          ● Faire connaître nos services          directement   à   notre   cible   par
          l’intermédiaire de sites tout public.

       Exemple de sites :
          ● www.latribune.com
          ● www.20minutes.fr
          ● www.nouvelobs.com
          ● www.lemonde.fr
          ●…

       Budget :
         ● 5 à 7 k€ par an.
                                     Annonce Vocale

Descriptif :
        Après l’annonce faite dans les trains après chaque départ, une publicité sera faite
sur un nouveau produit/service proposé par la SNCF. Ce canal d’information pourra être
utilisé pour la communication sur le service Point Affaires.


Objectifs :
   - Communiquer sur le service Point Affaires
   - Rentabiliser des canaux de communication partiellement exploités jusqu’alors.
   - Communiquer sur le service Point Affaire au moment ou l’attention des clients
      potentiels est maximale.

Cadre :
   - Dans les Trains.

Budget :
  - 0€ ;-)




                                                                                          29
                                        Politique de communication
                                        Politique de communication


Le marketing direct

      Nous prévoyons de d’organiser des conférences de presse pour faire
découvrir notre service.


                             Les conférences de presse
       Objectifs :
          ● faire connaître les services de Point Affaires directement à nos clients
          potentiels
          ● donner de Point Affaires une image sérieuse et dynamique

       Budget :
         ● Le budget prévu pour ces évènements est de 15K€ en nous basant sur le
         financement de la conférence de presse pour le lancement de la première gare
         hotspot à gare du nord.
         Retours attendus :
         ● Nous espérons obtenir une meilleure compréhension du service et une
         diffusion plus large sur la connaissance de l’existence de ce service auprès du
         public.



                                 Les démonstrations
       Objectif :
          ● Faire découvrir toutes les qualités et tous les avantages des
          systèmes de distribution Point Affaires.

       Cadres :
          ● Dans les gares où est déployé ce service.

       Budget :
         ● Pour un montant non défini



                             Le site Internet de la SNCF
        Sur le site de la SNCF, les internautes pourront trouver : Information en
ligne sur le service Point Affaires et la possibilité de louer un espace de travail.
        Nous prévoyons un référencement du site sur des moteurs de recherches
spécifiques, référencement sur les locations d’espace de travail.


                               La lettre d’information
        Cette opération de communication est menée par les partenaires de la
SNCF, par exemple : SFR pour la gare Montparnasse et Bordeaux. Elle traite de
l’évolution de Point Affaires, des nouvelles affaires signées, des promotions, …




                                                                                       30
                                     Politique de communication
                                     Politique de communication

Bilan des Coûts de Communication

Média                     Année 1         Année 2        Année 3         Année 4
WEB                        5 k€            5 k€           5 k€            5 k€
Publicité Presse          120 k€           60 k€          60 k€           60 k€
Dépliants et
                           10 k€           10 k€           10 k€           10 k€
kakémonos
Salon / Conférence
                           15 k€           10 k€           10 k€           10 k€
de presse
TOTAL                      150 k€          85 k€           85 k€           85 k€

       Le détail des coûts de communication est disponible dans le compte de résultat
situé en annexe ou dans le fichier Excel joint.




                                                                                   31
                                                                                                                Plan financier
                                                                                                                Plan financier


                                            Plan financier
Bilan Prévision d’activité

ClikéShop                                                Année 1                    Année 2                Année 3                 Année 4
CA HT                                                      204 577 €                 441 192 €                  569 541 €               645 568 €

Effectif                                                           2                     3                        3                       3
Résultat net                                             -51 491 €                  239 541 €              360 251 €               430 993 €



Compte de résultat prévisionnel
                                                                                             Année 1                        Année 2       Année 3      Année 4
                                                                                      2ème                        4ème
                                                                       1er trim.       trim.     3ème trim.       trim.
  1. CA espace individuel de travail                                          0€      14 640 €       25 620 €    25 620 €   137 733 €     196 844 €    220 465 €
     Location d'un bureau avec prise électrique                                 0         1 440         2 520       2 520      13 548        19 362       21 685
                               prix moyen horaire de la location                3             3             3           3           3             3            3
                               consommation                                     0           480           840         840       4 608         6 720        7 680
     Location d'un bureau avec prise électrique et prise réseau                 0         6 000        10 500      10 500      56 448        80 674       90 354
                               prix moyen horaire de la location                5             5             5           5           5             5            5
                               consommation                                     0         1 200         2 100       2 100      11 520        16 800       19 200
     Location d'un bureau tout équipé (ordinateur connecté au
     réseau + prise électrique)                                               0          7 200        12 600       12 600      67 738        96 808      108 425
                               prix moyen horaire de la location             10             10            10           10          10            10            9
                               consommation                                   0            720         1 260        1 260       6 912        10 080       11 520
  2. CA salles de réunion                                                    0€       23 910 €      41 843 €     41 843 €   187 454 €     229 632 €    225 039 €
     Location de la salle multifonctionnelle                                  0          9 750        17 063       17 063      76 440        93 639       91 766
                               prix moyen horaire de la location             81             81            81           81          80            78           76
                               consommation                                   0            120           210          210         960         1 200        1 200
     Location de la salle de réunion pour 10 personnes                        0          7 440        13 020       13 020      58 330        71 454       70 025
                               prix moyen horaire de la location             62             62            62           62          61            60           58
                               consommation                                   0            120           210          210         960         1 200        1 200
     Location de la salle de réunion pour 4/5 personnes                       0          6 720        11 760       11 760      52 685        64 539       63 248
                               prix moyen horaire de la location             56             56            56           56          55            54           53
                               consommation                                   0            120           210          210         960         1 200        1 200
  3. CA option équipement                                                    0€        6 912 €      12 095 €     12 095 €   116 005 €     143 066 €    200 064 €
     Rétroprojecteur                                                          0            100           175          175       1 568         2 881        2 824
                               prix moyen horaire de la location              4              4             4            4           4             4            4
                               consommation                                   0             24            42           42         384           720          720
     TV+magnétoscope                                                          0            124           216          216         968         1 186        1 162
                               prix moyen horaire de la location             10             10            10           10          10            10           10
                               consommation                                   0             12            21           21          96           120          120
     Vidéoprojecteur                                                          0          6 360        11 130       11 130      99 725       122 163      179 579
                               prix moyen horaire de la location             27             27            27           27          26            25           25
                               consommation                                   0            240           420          420       3 840         4 800        7 200
     Sonorisation                                                             0            328           574          574       2 572         3 150        3 087
                               prix moyen de la location pour 4
                               heures                                          7            7              7            7          7               7          6
                               consommation                                    0           48             84           84        384             480        480
     Téléconférence                                                            0            0              0            0          0               0          0
                               prix moyen horaire de la location               0            0              0            0          0               0          0
                               consommation                                    0            0              0            0          0               0          0
     Visioconférence                                                           0            0              0            0     11 172          13 686     13 412
                               prix moyen horaire de la location             119          119            119          119        116             114        112
                               consommation                                    0            0              0            0         96             120        120
  4. Vente d'études
  I - Résultat d’exploitation résultant des ventes et des
  prestations de services
                                                                                                                 79 558
  (chiffre d’affaires) : (1)+(2)+(3)+(4)                                     0€      45 462 €      79 558 €           € 441 192 €        569 541 € 645 568 €
                                                                                                                 204 577
                                                                                                                       €




                                                                                                                                                  32
                                                                                                                                    Plan financier
                                                                                                                                    Plan financier
                                                                                                           Année 1                        Année 2     Année 3     Année 4
                                                                                                                                4ème
                                                                                         1er trim.    2ème trim.   3ème trim.   trim.
                         6. Production / Services                                          28 710 €          0€           0€        0€          0€          0€           0€
                            Ouvrier                                                        19 140 €          0€           0€        0€          0€          0€           0€
                                                     effectif embauché                            2           0            0         0           0           0            0
                                                     effectif total                               2           0            0         0           0           0            0
                                                     salaire net moyen                      6 600 €          0€           0€        0€          0€          0€           0€
                                                     charges salariales                     5 940 €          0€           0€        0€          0€          0€           0€
                            Technicien                                                      9 570 €          0€           0€        0€          0€          0€           0€
                                                     effectif embauché                            1           0            0         0           0           0            0
                                                     effectif total                               1           0            0         0           0           0            0
                                                     salaire net moyen                      6 600 €          0€           0€        0€          0€          0€           0€
                                                     charges salariales                     2 970 €          0€           0€        0€          0€          0€           0€
                                                                                                                                50 458
Charges




                         7. Acquisition de clients                                         42 125 €     50 458 €     50 458 €        €    130 675 €   132 959 €   135 357 €
                                                                                                                                10 875
                            Commerciaux                                                    10 875 €     10 875 €     10 875 €        €     45 675 €    47 959 €    50 357 €
                                                     effectif embauché                            1            0            0        0            0           0           0
                                                     effectif total                               1            1            1        1            1           1           1
                                                     salaire net moyen (incluant les
                                                     interessements)                        7 500 €      7 500 €      7 500 €   7 500 €    31 500 €    33 075 €    34 729 €
                                                     charges salariales                     3 375 €      3 375 €      3 375 €   3 375 €    14 175 €    14 884 €    15 628 €
                                                                                                                                 39 583
                            Publicité                                                      31 250 €     39 583 €     39 583 €         €    85 000 €    85 000 €    85 000 €
                                                                                                                                 30 000
                                                     Presse                                30 000 €     30 000 €     30 000 €         €    60 000 €    60 000 €    60 000 €
                                                     Internet                               1 250 €      1 250 €      1 250 €   1 250 €     5 000 €     5 000 €     5 000 €
                                                     Affiches                                   0€       3 333 €      3 333 €   3 333 €    10 000 €    10 000 €    10 000 €

                                                     Salon/Conférence                           0€       5 000 €      5 000 €   5 000 €    10 000 €    10 000 €    10 000 €
                         8. Gestion des clients                                                 0€       6 525 €      6 525 €   6 525 €    53 505 €    56 180 €    58 989 €
                            Accueil                                                             0€       6 525 €      6 525 €   6 525 €    53 505 €    56 180 €    58 989 €
                                                     effectif embauché                            0            1            0         0           1           0           0
                                                     effectif total                               0            1            1         1           2           2           2
                                                     salaire net moyen                          0€       4 500 €      4 500 €   4 500 €    18 450 €    19 373 €    20 341 €
Charges (suite)




                                                     charges salariales                         0€       2 025 €      2 025 €   2 025 €    16 605 €    17 435 €    18 307 €
                         9. Frais généraux                                                  2 026 €      2 026 €      2 026 €   2 026 €     9 860 €    11 260 €    13 520 €
                            Loyer                                                               0€           0€           0€        0€          0€          0€          0€
                            Assurance                                                         500 €        500 €        500 €     500 €     2 000 €     2 000 €     2 000 €
                            Electricité                                                        66 €         66 €         66 €      66 €       420 €       540 €       600 €
                            Entretien, réparation, remplacement, leasing                      125 €        125 €        125 €     125 €     1 500 €     2 000 €     3 000 €
                            Charges d'informatique                                            135 €        135 €        135 €     135 €       540 €       720 €       720 €
                                                     Abonnement ADSL                          135 €        135 €        135 €     135 €       540 €       720 €       720 €
                            Frais de téléphone                                              1 200 €      1 200 €      1 200 €   1 200 €     5 400 €     6 000 €     7 200 €
                            Taxes                                                               0€           0€           0€        0€          0€          0€          0€


                         10. Amortissements                                                 1 545 €      1 545 €      1 545 €   1 545 €     7 611 €     8 891 €     6 710 €
                            mobilier de bureau                                                370 €        370 €        370 €     370 €     1 481 €     1 481 €         0€
                                                     sièges de bureau                         178 €        178 €        178 €     178 €       711 €       711 €         0€
                                                                           qté achetée         27 €
                                                     tables dominos                            83 €         83 €         83 €     83 €       330 €       330 €           0€
                                                                           qté achetée         16 €
                                                     bureaux                                  110 €        110 €        110 €    110 €       440 €       440 €           0€
                                                                           qté achetée         11 €
Dotations exploitation




                                                     cloisons                                   0€           0€           0€        0€          0€          0€           0€
                                                                           qté achetée
                            équipement                                                        599 €        599 €        599 €    599 €      3 030 €     3 510 €     3 510 €
                                                     ordinateurs avec écran plat et
                                                     garantie                                 350 €        350 €        350 €    350 €      1 400 €     1 400 €     1 400 €
                                                                           qté achetée          7€
                                                     rétroprojecteur                           25 €         25 €         25 €     25 €       200 €       300 €        300 €
                                                                           qté achetée          1€                                             1€          1€
                                                     vidéoprojecteur                           60 €         60 €         60 €     60 €       480 €       720 €        720 €
                                                                           qté achetée          1€                                             1€          1€
                                                     imprimante multifonctions                  6€           6€           6€        6€        24 €        24 €          24 €
                                                                           qté achetée          1€
                                                     divers équipements pour le
                                                     réseau                                   158 €        158 €        158 €    158 €       634 €       634 €        634 €
                                                                           qté achetée          1€
                                                     divers équipements pour la




                                                                                                                                                                   33
                                                                                                    Plan financier
                                                                                                    Plan financier
                          sonorisation
                                               qté achetée
                          divers équipements pour la
                          téléconférence                           0€          0€         0€        0€      240 €        240 €        240 €
                                               qté achetée                                                     3€
                          divers équipements pour la
                          visioconférence                          0€          0€         0€        0€       52 €         52 €          52 €
                                               qté achetée                                                     1€
                          divers équipements pour la
                          télévision                               0€          0€         0€        0€         0€        140 €        140 €
                                               qté achetée                                                                  1€
   licences de logiciel                                          375 €       375 €      375 €    375 €     1 500 €      1 500 €          0€
   divers                                                        200 €       200 €      200 €    200 €     1 600 €      2 400 €      3 200 €
III - Résultat d’exploitation : (II)-(6)-(7)-(8)-(9)+/-                                         19 004    239 541
(10)                                                         -74 406 €   -15 093 €   19 004 €        €          €    360 251 €    430 993 €


IV - Bénéfice/Perte de l’entreprise : (III)+/-(12)+/-                                           19 004    239 541
(13)-(14)                                                    -74 406 €   -15 093 €   19 004 €        €          €    360 251 €    430 993 €
                                                                                                -51 491
                                                                                                      €
Pourcentage par rapport au Chiffre d'Affaires (rentabilité
commerciale)                                                                 -33%        24%      24%        54%          63%           67%




              Note : Nous vous transmettons par email le fichier Excel du compte résultat
      prévisionnel afin que vous puissiez modifier les valeurs comme vous le souhaitez. Il est
      téléchargeable à l’adresse :
      http://garesncf2004.free.fr/bp/Bilan_prévisionel_Point_Affaires_Les_AvantGAREdistes.xls




                                                                                                                                   34
                                                                      Conclusion
                                                                      Conclusion


                                  Conclusion

   La création du service Point Affaires est née de la volonté de répondre à une
attente du public qui souhaite pouvoir louer pour une durée déterminée un
espace de travail individuel ou une salle de réunion.

    Point Affaires a pour vocation de proposer aux clients de la SNCF qui le désirent un
environnement calme pour pouvoir travailler le temps d’une attente lors d’une
correspondance ou avant un rendez-vous. Le service, Point Affaires apporte une
véritable valeur ajoutée aux espaces de repos existant en gare. Ce service a
comme objectif de valoriser le temps d’attente en gare.

   Les services de Point Affaires visent un public dynamique tel que les hommes et
femmes d’affaires qui apprécient la rapidité de la réservation de l’espace de travail, soit
par téléphone ou par Internet, la facilité d’accéder à une connexion haut-débit à
Internet dans l’espace loué et de pouvoir organiser des réunions d’affaires.

   Le développement du service Point Affaires suit deux grandes phases d’évolution :
                   Pénétration du marché : un budget important est alloué à la
             communication dans le but de faire connaître le service Point Affaires au
             grand public et d’acquérir assez rapidement une image innovante et
             dynamique. Le service de location de travail est installé et directement
             accessible sur le site Internet de Point Affaires et de la SNCF.
                   Expansion du service : le nombre de clients croissant,
             l’embauche de personnel supplémentaire s’occupant de l’aménagement
             de l’espace de travail, de la facturation et de la gestion de celui-ci devient
             nécessaire. De plus, le service pourrait être déployé dans un plus grand
             nombre de gares ayant l’espace suffisant pour l’aménagement de ce
             service.

  Parmi les personnes ayant eu connaissance de notre projet, une large majorité s’est
montrée particulièrement enthousiaste. Nous avons eu beaucoup d’échos
encourageants, confirmés par les résultats du questionnaire, ce qui nous a
poussé à poursuivre le projet.

   Parallèlement à notre perception des besoins d’espace de travail, de grandes
entreprises spécialisées dans la location d’espace de travail prévoient une forte
croissance du segment de la distribution de location d’espace de travail.

  Nous pensons donc sincèrement que le service de Point Affaires répond à
de réels besoins des consommateurs.




                                                                                        35

								
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