Rep�blica Bolivariana de Venezuela

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Rep�blica Bolivariana de Venezuela Powered By Docstoc
					                          República Bolivariana de Venezuela
                                  Universidad del Zulia
                         Facultad de Humanidades y Educación
                          División de Estudios para Graduados




        Usabilidad y Cibermedios en Venezuela


                  Temática: CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN




                                 Gustavo Gutiérrez Acuña

                                      guserrez@gmail.com




Gustavo Javier Gutiérrez Acuña. Estudiante de la Maestría en Ciencias de la Comunicación, mención
Nuevas Tecnologías en la Universidad del Zulia. Licenciado en Comunicación Social, mención Periodismo
Impreso. Periodista de la emisora de la Universidad del Zulia (LUZFM102.9)
                                               Usabilidad y cibermedios en Venezuela


             Usabilidad y cibermedios en Venezuela
                               Gustavo Gutiérrez
      Maestría en Ciencias de la Comunicación de la Universidad del Zulia
                             guserrez@gmail.com



                                      RESUMEN


       La ponencia representa el marco teórico, en el cual se enfoca la
investigación relacionada con el análisis de la usabilidad en las páginas
iniciales de los cibermedios venezolanos. Aunque la usabilidad proviene de la
informática y tiene que ver con la facilidad de uso de un objeto dentro de la
comunicación y del ámbito de las nuevas tecnologías es fundamental porque
su correcta aplicación redundará en facilitarle a los usuarios satisfacción
durante la visita al sitio y por ende su permanencia en el mismo. Para la
investigación se toman los postulados de Jacob Nielsen (1997) y Eduardo
Manchón (2003) en el ámbito de la usabilidad y de Adriana Cely (2006) en el
ámbito de los cibermedios. Durante el estudio se analizan variables como:
accesibilidad, interactividad, navegabilidad, presentación de contenidos e
interfaz gráfica. El análisis se hará a través de un test de usuarios, considerado
por Jacob Nielsen como la metodología más sencilla porque permite ver como
los usuarios utilizan el sitio.

Palabras Claves: Usabilidad, cibermedios, accesibilidad, interactividad,
navegabilidad


                                     ABSTRACT


The communication represents the theoretical frame, in which the investigation
related to the analysis of the usabilidad in the initial pages of the Venezuelan
cibermedios focuses. Although the Usability comes from computer science and
has to do with the ease of use of an object within the communication and of the
scope of the new technologies it is fundamental because its correct application
will result in facilitating to the users satisfaction to him during the visit to the site



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and therefore his permanence in the same one. For the investigation the
postulates are taken from Jacob Nielsen (1997) and Eduardo Manchón (2003)
in the scope of the usability and from Adriana Cely (2006) in the scope of the
cibermedios. During the study variables are analyzed like: accessibility,
interactivity, navigability, presentation of contents and graphical interface. The
analysis will become through a test of users, considered by Jacob Nielsen like
the simplest methodology because it allows to see as the users use the site.


Key words: Usability, cibermedios, accessibility, interactivity, navigability.


INTRODUCCION

       El desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación
revolucionó la sociedad moderna en todos su cimientos, y también lo hizo
dentro de la industria informativa, las exigencias del consumidor final y las
constantes innovaciones obligaron a las empresas periodísticas a mejorar sus
productos comunicacionales e incluso a generar nuevos medios de
comunicación, es por ello, desde hace poco más de una década en el país
comienzan a surgir las versiones digitales de los medios ya existentes e incluso
algunos medios de comunicación comienzan a nacer bien sea en la red, o
simultáneamente en la red y en el medio físico correspondiente, entiéndase
prensa, radio o televisión.


       La     inquietud   por   el   surgimiento   de    estos    nuevos    medios
comunicacionales, definidos así porque en ellos se pueden mezclar los tres
tipos de medios periodísticos tradicionales: la televisión por medio del video, la
radio y la prensa; ha llevado a establecer incluso una nueva tipología para
estos productos periodísticos, siendo el de los cibermedios el de nuestro motivo
de estudio.

       Para identificar las características de los cibermedios, en este estudio se
adoptara básicamente la definición de Adriana Cely (2006).




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      Hablar de Usabilidad para muchos es desconocido, más aún si se trata
en el ámbito de la comunicación, y es que realmente el término deriva del
ingles Usability, en castellano significa capacidad de uso, es decir, la
característica que distingue a los objetos diseñados para su utilización de los
que no. Sin embargo para Eduardo Manchón (2003) la acepción inglesa es
mas amplia puesto a que se refiere a la facilidad o nivel de uso, es decir, al
grado en que el diseño de un objeto facilita o dificulta su manejo.

      Entonces ¿cómo vinculamos la usabilidad con los cibermedios?, sencillo,
si a diario miles de personas visitan estos cibermedios, resulta necesario que
estos sean configurados de tal forma que en primera instancia sean
comprensibles y posteriormente sean usados, pero no con la dificultad que
puede significar para algún usuario, sino con la mayor facilidad posible para por
una parte cumplir con la misión de transmisión de información y de igual forma
para satisfacer las necesidades por las cuales el usuario accedió al sitio.



EVOLUCION DE LOS CIBERMEDIOS

      Pérez y Perea (1997) plantean que el nacimiento de los cibermedios
estuvo marcado por la necesidad de los medios impresos de innovar para no
quedarse atrás y aprovecharon los recursos que le ofrecía la red Internet: la
personalización de contenidos, que no es más que la posibilidad de responder
a los gustos de la audiencia; la documentación, que le permite generar bases
de datos e incluso ofrecer información contextualizada al usuario, situación que
no es posible en los medios tradicionales por cuestiones de tiempo y espacio; y
la actualización que permite ofrecer contenidos con una periodicidad flexible,
determinada por el mismo estilo del medio.


      El origen de los medios de comunicación en Internet en un principio fue
incierto, generalmente importaban los formatos y géneros de los medios de los
cuales procedían, generalmente de la prensa, de hecho como lo afirma
(Crónica económica, 2005) los cibermedios no eran mas que simples
reproducciones en la red de contenidos previamente elaborados para el papel,
pero no sólo eso en ocasiones no tenían ni diseño propio, simplemente



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generaban un formato pdf y lo colocaban en el sitio. Aún eso sucede y en
algunos cibermedios venezolanos.


       Sin embargo a medida que los cibermedios fueron evolucionando
encontraron su propio lenguaje que no era el de la prensa, sino que se ajustaba
a la realidad del ciberespacio y que se resume en tres aspectos:
hipertextualidad, multimedialidad e interactividad.


       Salaverría (2005 citado por Cely 2006) afirma que los cibermedios son
aquellos medios de comunicación social que emplean el ciberespacio como
ámbito para la difusión publica de informaciones periodísticas, pero la misma
autora cita a López, Lima, Isasi, Pereira, Gago, Calvo, et al; quienes
especifican más el concepto agregando que es aquel emisor de contenidos que
tiene voluntad de mediación entre hechos y público, utiliza criterios y técnicas
periodísticas, usa lenguaje multimedia, es interactivo e hipertextual, se
actualiza y se publica en la red Internet.


       Cely (2006) afirma que los cibermedios venezolanos durante sus
primeros 10 años no han podido incorporar grandes innovaciones, ya que los
indicadores en servicios y contenidos originales tienen poca presencia, opina
que se encuentran apegados al formato del papel, pero sin embargo reconoce
que incluyen algunos elementos de hipertextualidad e interactividad, por lo que
asegura que estos medios han pasado a una segunda etapa de elaboración
que busca su propia narrativa y apunta hacia la portalización.


       De acuerdo a la evolución de estos cibermedios, Cely (2006) propone
tres modelos:


       El modelo adaptado en el que existen algunas características del
entorno virtual, como la presencia de enlaces, con una presentación diferente
al periódico impreso, pero el texto es el mismo en ambas ediciones y el diseño
es simple.




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       El modelo digital en el que el cibermedio se aleja visualmente de la
versión impresa, es más interactivo y visual, ofrece algunos contenidos y
servicios diferentes al de la edición impresa.


       El modelo multimedia, que apunta a la construcción de un portal
informativo, en el que se intenta elaborar un medio diferente al impreso, tanto
en lo visual como en los contenidos. Se aprovechan los recursos de
interactividad,    hipertextualidad,     multimedialidad,     actualización     y
personalización.


LA USABILIDAD


       La norma ISO9241:11 de 1993 define la usabilidad como la facilidad de
uso de una aplicación informática. Sin embargo, para muchos el término es
desconocido, específicamente usabilidad deriva del ingles Usability, en
castellano significa capacidad de uso, es decir, la característica que distingue a
los objetos diseñados para su utilización de los que no. Según Manchón (2003)
la acepción inglesa es mas amplia puesto a que se refiere a la facilidad o nivel
de uso, es decir, al grado en que el diseño de un objeto facilita o dificulta su
manejo.


       Realmente a diario el hombre se enfrenta a novedosas invenciones que
necesitan de ciertas capacidades o destrezas por parte del usuario pero
también de la disposición de elementos que faciliten la interacción entre el
objeto y su utilizador. La lógica establece que toda creación se concibe para
ser usada, el secreto está en como debe ser fácilmente usada por todos.


       Moreno (2006) dice que la usabilidad es aplicable a cualquier objeto
manejado por el ser humano, definiendo la facilidad con que el mismo es usado
y con que es aprendido su sistema de uso.


       En el caso de la web, según Moreno (2006) la usabilidad permite que los
usuarios puedan realizar las tareas a través del entorno gráfico de la interfaz



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del sitio, es decir, la usabilidad será responsable de que el usuario satisfaga
sus necesidades o no, y esto a la final determinará el éxito o fracaso del sitio.


       Como lo plantea Iglesias (2001) las empresas periodísticas deben
ofrecer un producto pensando en la satisfacción de las necesidades
informativas de los usuarios y plantea que no es el público quien ha de
adaptarse al producto, sino el producto o el servicio el que debe adecuarse a
los destinatarios. En el caso de los cibermedios deben crearse desde el punto
de vista del usuario final.


       “la usabilidad se basa en estructurar los sitios y contenidos de acuerdo
con los intereses, características, modos de acceso y patrones de utilización de
la web por las audiencias a las que van dirigidos” (López citado por Asociación
profesional del cuerpo superior de sistemas y tecnologías de la información de
la administración del estado, Astic 2003)


       En la home page o página inicial la usabilidad cobra mayor fuerza
porque los usuarios son impacientes y tal cual como lo plantea Nielsen (2003)
si el usuario no sabe qué hacer se va del sitio.


       Nielsen (2003) plantea que la utilidad es una cualidad de la calidad que
determina la facilidad de uso de los interfaces y establece cinco componentes
de calidad:

      Learnability: ¿Cómo fácil es para que los usuarios logren tareas
       básicas la primera vez que encuentran el diseño?
      Eficacia: ¿Una vez que los usuarios hayan aprendido el diseño, pueden
       realizar cómo rápidamente tareas?
      Memorability: ¿Cuándo los usuarios vuelven al diseño después de un
       período de no usarlo, pueden restablecer cómo fácilmente habilidad?
      Errores: ¿Cuántos errores los usuarios hacen, cómo severo son estos
       errores, y pueden recuperarse cómo fácilmente de los errores?
      Satisfacción: ¿Cómo agradable es para utilizar el diseño?




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   Fungairinño (2007) establece cuatro principios básicos que debe garantizar
la usabilidad:

      Capturar la atención del usuario y mantenerlo en el sitio web lo suficiente
       como para comunicar lo deseado.
      Garantizar que el usuario consiga en el menor tiempo posible la
       información que busca.
      Diseñar las páginas procurando el uso de lenguajes, objetos y
       herramientas compatibles con todos los navegadores.
      Distribuir racionalmente los contenidos.

   Manchón (2003) establece que la usabilidad se basa en tres principios
básicos:

      Facilidad de Aprendizaje: se refiere a la facilidad con la que nuevos
       usuarios pueden tener una interacción efectiva. Está relacionada con la
       predicibilidad, sintetización, familiaridad, la generalización de los
       conocimientos previos y la consistencia.
      Flexibilidad: hace referencia a la variedad de posibilidades con las que el
       usuario y el sistema pueden intercambiar información. También abarca
       la posibilidad de diálogo, la multiplicidad de vías para realizar la tarea,
       similitud con tareas anteriores y la optimización entre el usuario y el
       sistema.
      Robustez: es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de
       sus objetivos. Está relacionada con la capacidad de observación del
       usuario, de recuperación de información y de ajuste de la tarea al
       usuario.

   En cuento a los beneficios de la usabilidad Moreno (2006) plantea que se
aumenta la productividad de los usuarios y la eficiencia de los procesos, existe
un menor numero de reclamos por parte de los usuarios, y precisamente en
este aspecto, Manchón (2003) coincide al afirmar que uno de los beneficios
radica en la mejora de la calidad de vida de los usuarios, ya que reduce su
estrés, incrementa la satisfacción y la productividad.




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   El resto de los beneficios están asociados a los beneficios como empresa,
que están relacionados a la disminución de los costos de asistencia y ayuda al
usuario, optimización de los costos del diseño, rediseño y mantenimiento de los
sitios; y algo muy importante que es el aumento de la tasa de conversión de
visitantes a clientes.


SITUACION VENEZOLANA EN ESTUDIO


       En la investigación que está en estudio analizan algunas de las variables
que aplicadas correctamente deben garantizar la usabilidad de un sitio Web, en
este caso los cibermedios. Se indaga acerca de la navegabilidad, accesibilidad,
interactividad, presentación de contenidos e interfaz gráfica.

       Para el estudio se seleccionaron sólo los cibermedios provenientes de la
prensa escrita y se analizarán las páginas iniciales de: eluniversal.com, el-
nacional.com    y   talcualdigital.com;   porque      son   estos   los   cibermedios
clasificados por Cely (2006) como los que están en el modelo multimedia, es
decir, los que han tenido un grado de evolución más alto y que se encuentran
en la fase final de desarrollo.


       En el caso de esta investigación la recolección de los datos se hará
mediante un test de usuarios. Según Nielsen (1997), el test de usuarios es el
método más sencillo y fiable para medir la usabilidad de un sitio web,
aprendiendo de la manera en que los usuarios reales lo utilizan.



¿POR QUÉ ABORDAR ESTE TEMA?

       Este trabajo contribuiría a profundizar los estudios de usabilidad en el
país, y mas aun en el ámbito de la comunicación, porque aunque su definición
está asociada a la informática, la constante interacción entre el hombre y la
tecnología hacen relevante y necesario tener vigente los criterios de la
usabilidad para garantizar que esa relación sea lo mas satisfactoria posible
para ambas partes, pero en especial para el usuario, y es que en la medida de
que eso sea posible garantizará el éxito del sitio.



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       Entre los beneficios mas evidentes de la usabilidad está la posibilidad de
generar sitios fáciles de entender y usar lo que genera mayor productividad de
los usuarios y más eficiencia de los procesos, eso redunda en la mejora como
lo afirma (Manchón 2003) en mejor calidad de vida de los usuarios, pues se
reduce el estrés y se incrementa la productividad.
       La usabilidad funciona dentro de los cibermedios como un elemento más
de comunicación, de allí la importancia de un estudio que permita diagnosticar
la situación real de estos sitios en cuanto a los criterios de usabilidad en sus
home page, precisamente en esas páginas iniciales que son el elemento vital
para atraer o no al usuario. Conociendo la realidad se podrá concienciar no
solo a comunicadores, sino también a diseñadores, programadores e incluso a
los directivos de estos nuevos productos que poco a poco siguen
consolidándose y cada vez mas deben acoplarse a las necesidades de su
entorno.


       La investigación permitirá diseñar lineamientos para optimizar los
criterios de usabilidad de las páginas iniciales de los cibermedios venezolanos.


REFERENCIAS

- Cely (2006). Estructura editorial de los cibermedios de Venezuela. En M
Rojano (Comp) , Diez años de periodismo digital en Venezuela 1996-2006
(119-143). Caracas.

- Iglesias, F. (2001). Marketing Periodístico. España. Editorial Ariel.

- Fungairiño, L ( 2007).- Usabilidad. Principios básicos. www.funga.net

- Manchón, E (2003). ¿Qué es la usabilidad?. Definición de usabilidad
www.alzado.org.

-Moreno,     L     (2006).    ¿Qué             es       la     usabilidad?    (I).
www.profeonline.com/webprogreso

- Nielsen, J (2001). Designing web Usability. www.useit.com

- Nielsen, J (2003). Introducción a la utilidad. www.useit.com.

- Pérez y Perea (1997). El actual periodismo on line. http://www.mmlab.unav.es



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