Interaktionsdesign og etnografi E2007 - PowerPoint

							Interaktionsdesign og etnografi
            E2007
            Lektion 16
 Personas og scenarier/storyboards
         Lektion 16 læringsmål
• Hvordan kan vi bruge storyboards, scenarier og
  personas i interaktionsdesign?

• Lære at anvende de tre teknikker i praksis
• Forstå anvendelse i professionel praksis (Living Lab)

• To tekster:
   – From user to character – an investigation into user-
     descriptions in scenarios
   – Intro til PhD afhandling Engaging Personas and Narrative
     Scenarios
           Indhold lektion 16

• Opsummering af identifikation og formulering af krav
• Om interessenter / stakeholders / brugere
   – Om abstraktion …
• Personas, scenarier og storyboards

• Pause

• Eksempler!
• Personas, scenarier og etnografiske metoder i
  professionel praksis – Copenhagen Living Lab /
  Thomas Hammer
                    Typer af krav
• Funktionelle krav                 • Ikke-funktionelle krav
• Hvad artefakten skal gøre –       • Faktorer som ikke har direkte
  f.eks.                              med funktionen at gøre men i
   – at kunne tage imod input fra     stedet med omgivende
     magnetstribe og tastatur,        begrænsninger og
   – udskrive boardingkort og         forudsætninger – f.eks.
     bagagelabels,                     – at kunne betjenes af
   – opdatere bonuskort ...              mennesker med forskellig
                                         højde
                                       – skærm som kan læses i
                                         stærkt lys,
                                       – tydelig respons og
                                         hjælpemuligheder,
                                       – stilrent design …
     Typer af krav
    - self-service check-in
•   Funktion: Udskrive boardingkort,
    bagagelabels, opdatere
    bonuskort

•   Data: adgang til billetdata,
    bonusordning og flydata
                                          •   Brugerkarakteristika (profil):
•   Omgivelser:                               brugeren er typisk en voksen
     – Fysisk miljø: stærkt lys, larm,        rejsende i alderen 20-55 år, som
       stilrent design                        rejser alene eller med familie
     – Socialt miljø: passagerer har
       mange ting i hænderne,
       trængsel, stress                   •   Usability/User experience-mål:
     – Organisatorisk: bagage afleveres        – 99,8% fejlfrit
       ved skranke (check af pas +             – let at anvende
       boardingkort), sikkerhedskrav,          – klar og utvetydig respons til
       assisterende personale omkring            brugeren
       terminaler
                                               – hurtigt
     – Teknisk: integration med
       eksisterende netværk og                 – udstråle SAS-effektivitet og
       driftsmiljø                               kvalitet
                                               – give fornemmelse af højt
                                                 serviceniveau
      Hvem er interessenterne?
       - fx. ved en self-service check-in
                                       Check-in staff



• Airlines
• Handling
  agents




                      Customers
Managers and owners
                  Brugeren (hm…)
• Design for alle risikerer at blive design for ingen!
• Vi skal kende vores målgruppe!

• Tænk på mobiltelefonen …
   – Få anvender mere end 10% af de medfølgende funktioner

   –   Designet for ældre?
   –   Designet for børn?
   –   Designet for mennesker med nedsat syn?
   –   Designet for mennesker med arbejde der støver?
   –   Designet for mennesker …?
Abstrakt / konkret
    (Anker i mandags)
                Cooper’s personas
•   Alan Cooper: The inmates are
    running the asylum
•   Personas (Cooper) kan bruges til
    at udvikle, kommunikere og
    evaluere et design under
    udviklingsprocessen.
•   Udgøres af en meget specifik
    beskrivelse af en tænkt bruger og
    hans / hendes situation
•   Hypotetiske arketyper
    (konstruere -> opdage)
•   Cooper: personas er defineret
    ved deres mål (Nielsen kritik: ’flat
    character’)
•   Design for én person i stedet for
    til alle (bil-eksempel)
•   Personas kan bruges til at
    forklare designbeslutninger
            Cooper’s persona
• UELASTISK bruger -> persona
• Konkret: har navn, alder, billede, uddannelse,
  profession, bolig …
• Jo mere specifik, jo mindre risiko for at designeren
  identificerer sig med brugeren
• Hellere stereotyp end utroværdig – repræsentativ
  persona
• Hellere præcis end korrekt
• Typisk 3-12 personas per design, hvoraf 1-3 (max) er
  primære personas
• Ét interface pr primær persona
                      Scenarier
                           - Cooper
• En slags manuskript for hvordan designet skal kunne
  anvendes.
   – Anvend personas og beskriv narrativt hvordan de interagerer
     med / bruger jeres design

• Daily use scenarios
   – De vigtigste og mest typiske scenarier

• Necessary use scenarios
   – Ting som gøres mindre frekvent

• Edge case scenario
   – Sjældent forekommende hændelser som ikke er væsentlige for
     anvendelse af designet
                                    Scenarier
                - at være innovativ med sprog


                                                                    God ide
                                                         umulig


                                              grotesk



                                 latterlig



               start




                                  udførbart

                                              praktisk
Edvard de Bono:
Lateral thinking,
Creativity step by step (1970)                              mulig
                                                                     ’same old
                                                                        stuff’
 Lene Nielsen: scenarier og personas




• Baggrund i film og
  manuskriptarbejde
• PhD 2004:
  Engaging Personas and
  Narrative Scenarios
• Kritik af Cooper’s og Carroll’s
  scenario-baserede
  designmetoder
• Nu: CBS + Snitker
    Lene Nielsen: scenarier og personas




•   The writing process:         •   The reading process pays attention to:
•   Explores the design area     •   Closure. When a story resolves a conflict
    through writing and              it achieves closure. Closure can be both
    discussions                      for a single event and for the whole story.
•   Has story elements in            Resolution is one way of obtaining
    causality                        closure.
•   Has a dramatic development   •   Coherence. Coherence is what
    focused on the engaging          persuades us that the story is true. It is
    persona                          the logic that get the story to hang
                                     together according to some norm.
                                     Coherence is extremely important for
                                     scenarios as it is how we judge whether a
                                     scenario is true or not
  LN: persona, definition og ide
• A persona is a description of a fictitious user. The
  fictitious user can function as:
   – A vehicle to create empathy and identification
   – A storage for information
   – A method to create a focus on particular market shares.


• The idea behind personas is that the method
   – Aids the perception of users instead of having individual
     images (- as was seen in the LinkMedica project).
   – The personas can create a shared perception of the users that
     is built on field data.
        At skabe engagerende personas
• Kritik af Cooper:               • Trin 2:
    – performancestyrede          • Behov og situationer
      personas
                                  • Før vi kan lave et scenarie
    – Gå bagom                      må vi bestemme:
      arbejdslivssituationer og
      andre direkte                   – Hvilke behov en persona har
      ’brugssituationer’              – Hvilke situationer persona’en
                                        kan befinde sig i
• Trin 1:
                                  • Disse trin er forfinet/
• Engagerende personas:
                                    videreudviklet i Snitker-
    – Krop                          version af ’Personas &
    – Psyke                         Scenarios’
    – Baggrund
    – Aktuelle følelser
    – Modstridende karaktertræk
      og særheder -> motivation
    – En personlighed!
             Lene Nielsen / Snitker
          10 skridt mod personas (poster)
1.   Find brugerne (indsamling       6.  Dannelse af eksempler på
     af data)                            situationer, der får
2.   Dannelse af en hypotese             personaerne til at agere
     omkring brugernes               7. Validering og buy-in fra
     karakteristika                      organisationen
3.   Verifikation af hypotese        8. Spredning af viden
     (workshop)                      9. Udvikling af scenarier, til
4.   Mønsterudformning                   brug for kravsspecifikation
5.   Definition og konstruktion af       (workshop)
     personas (workshop)             10. Fortsat udvikling og brug
                                         (evt. workshop)
      er
James Bond
en god persona?
                        Scenarier
                        - Lene Nielsen
• Et scenario indeholder:          • Kan bruges i:
   – en fortælling om en person,      – Evaluering af funktionalitet
     som …                            – Design af specifikke aspekter
   – i en kontekst og …               – Test af teori / antagelser
   – i en specifik situation …        – Anvendes ofte tidligt i
   – bruger et system,                  designprocessen
   – med et særligt mål for øje       – Som kreativt værktøj
                                   • Et godt scenario kan:
                                      – Fremprovokere diskussion
                                      – Generere ideer i et sprog
                                        som kan forstås af både
                                        designere og brugere
                                      – Fastholde empiriske data i en
                                        specifik form
           Det narrative scenarie
• Et narrativt scenarie er:            • Fordele ved scenarier
    – Et kreativt værktøj til at          – Designeren kan udforske
      udforske designideer                  designløsninger
    – Har samme struktur som              – Bedre opmærksomhed på
      fortællinger og udvikler sig          kontekst
      omkring en hovedperson(a)           – Mere fokuseret bruger
    – Et værktøj til at understøtte       – Fælles forståelse
      kommunikation
• For at et scenarie skal              • Problemer ved scenarier
  fungere skal det:
                                          – Kan være vanskelige at
    – Have en afslutning / løsning /        forstå for projekteksterne
      opløsning
                                          – Vanskeligt at skifte persona-
    – Være sammenhængende og                perspektiv
      konsekvent
                        Storyboard
• Tegn gerne billeder til
  scenarierne og forsøg at
  gøre disse så detaljerede og
  realistiske som muligt …
• -> storyboard
Storyboards
Storyboard 1 (idegenerering)




                               tilbage
  Storyboard 2
(idegenerering)
• Brug templates
• Behøver ikke stort
  tegnetalent, men
  indlevelse




                       tilbage
Pause
Scenarier og personas i SPOPOS
Scenarier og personas i SPOPOS
Scenario&personas
‘story-prototype’ 1
‘story-prototype’ 2
     Tænk på i jeres projekt …
• Brug personas, scenarier og storyboards til at formidle og
  evaluere første version af jeres designidé
   – Konstruer 3 personas som er relevante for jeres design
   – Skab 3 scenarier og storyboards for det aktuelle design hvori de 3
     personas indgår (ikke nødvendigvis i samme scenarie & storyboard)
      Copenhagen Living Lab
   Joint Venture mellem Danmarks Radio og forskerparken Symbion


• Thomas Hammer-Jakobsen, programchef DR
• Eksempler på brug af etnografiske metoder, scenarier
  og personas i professionel praksis
• Eksempel: Det Gode Plejehjem
   – Undersøgelse af oplevet livskvalitet hos beboere på
     plejehjemmet Hørgaarden med formål at identificere
     forbedringspotentialer i ældreplejen
Slut