Memo? ? by VdJ5J0E7

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									Technology Leadership




                        Concept Building Process
                             Skill Directory

                          인터뷰 기법(CBS2-10)




                               LG Electronics   LSR 연구소
Interview의 3Step


   Interview는 3Step으로 구성되어 있음


                                                              Interview의 3Step


                                            준비                                               실시                      정리




        필요정보                 Interview     Interview      Arrange- Interview                      질   Clos-   결과의     Interview
         유출                  후보 선정         방법선정            ment    Guide작성        Start-up        문    ing     요약     Process의
                                                                                                                      궤도 수정



         What?                           How?          Who?         What
                                                                                             How?         So What?   Different
                                                       When?        ques-
                                                                                                                     next
                                                       Where?       tions?                                           time?



                                 1~2주간의 Leadtime                                 1일 3건, 1시간/1건                0.5기간/1건




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Interview에서 얻어야할 정ㅂ는 Issue Analysis 및 최종성과 Image에서 결정함

                                                              필요정보의 유출 – WHAT?

                                                                                 최종성과 Image    필요정보

                                                                                   시장         시장



                              Issue Analysis

                                                                                              경쟁


                           Sub                    Data        책   기
     Issue                        분석     Data
                          Issue                  Source       임   한

                                                                                              경제성




                                                                                 부가가치구성       기술




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외부의 “생생한 의견”을 듣는 방법은 4종류이며 목적에 따라 달리 사용할 필요

                                                             Interview 방법선정 – HOW?


              TYPE                                                                    목적



                        대면 Interview                                  깊은 해석을 필요로 하는 상세한 사실의 피력
                                                                       시장 “감촉”의 이해
                                                                       Soft 또는 Sensitive 한 Issue 의 파악



                                                                       깊은 해석을 필요로 하지 않는 단순한 사실의 파악
                        전화 Interview
                                                                       단시간에 Hard data 모집




                        앙케이트                                          깊은 해석을 필요로 하는 상세한 사실의 파악
                                                                       통계적 처리를 위한 다수의 Data 모집




                        Focus Group Interview                         깊은 이해를 필요로 하는 소비자의 행동 · 사고방식의
                                                                        파악
                                                                       사고와 행동이 같은 소비자의 Brainstorming 에 의한
                                                                        잠재적 의식의 이해



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Interview후보는 Interview의 목적에 따라 신중히 선정함

                                                     Interview 후보선정 – WHOM?




                                                                    KEY POINTS :

                                                                    • 먼저 사내에서 예비조사를 함

                                                                          사내의 전문가활용
                                                                          정보모집을 통하여 Interview후보 List-up
                                                                          거래관계가 있는가의 Check

                                                                    • Interview의 목적에 따라 Interview 후보구성을 조정함

                         해당관청                                             큰 고객 VS 작은 고객
   고객                                    공업회            연구소
                                                                          Top Salesman VS 성적이 나쁜 Salesman
                                                                          도시 VS 지방
                                                                          상품개발부문 VS 판매부문
             신문사                Maker        Research회사
                                                                          부장 VS 과원


                                                                    • Interview 후보 및 Interview의 수에 대하여는 Team에서
 Supplier                Dealer          소비자            경쟁사           확인을 함




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Interview의 Arrangement는 시간이 걸리는 Process



                                                              Interview Arrangement



                    WHO?                    누가 Arrange 를 하는가?                           Cold Call(자신이 Arrange)을 주저하지 않음
                                            누가 가는가?




                    WHEM?                   언제?                                         하루에 최대 3건까지
                                            어느 정도의 시간인가?                                Interview와 Interview의 사이에 충분한
                                                                                          이동시간을 가짐(최저 1시간)




                    WHERE?                  어디에서                                        사전에 장소를 확인
                                                                                         Data에 가까운 장소




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어떤 경우라도 Interview Guide를 준비하여 사전에 Test함

                                               Interview Guide작성 – WHAT QUESTIONS?




                                                                    KEY POINTS :

                                               Salesman             1. Interview의 목적을 정리하여 내용을 ?미함

                                                                          Interview에 익숙해 질때까지는 먼저 상세한 질문표를
                                             Dealer                        만들어 질문이 중요도와 답이 쉬운 순서로
                                                                           되어있는지 Check함
                                         Enduser
                                                                          질문표와 함께 그 요약을 준비함
                                                                          Interview는 질문표대로 진행되지 않기 때문에
               1. User의 조직
                                                                           Topic을 집약한 요약을 가지고 있는 것이 편리
                          • 사무부문
                                                                          Interview Guide가 적당한가 Team내에서 Test함
                          • System부문
                          • 부문간?결
                                                                    2. 동시에 Interview 대상에 대한 정보모집을 하며 Interview
               2. 직종선택의 의사결정 Flow
                                                                         진행방법을 결정
               3. 직종선정의 주요결정요소
                                                                          발생할 가능성이 있는 문제에 대처하는 방법




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                      Digital LG with Technology Leadership       7/24                                    LG Electronics
Interview 실시는 3Step으로 이루어짐

                                                              Interview 실시의 Step

                            Start up                                    질문             Closing

       인사, 감사의 뜻을 표함                                  상대의 마음속으로 들어감, 경계,          Interview 결과를 요약하여
       자기기분과 Interview의 목적 및                           의구심이 생기지 않도록 함. 분위기가         Interview 상대에게 확인함
        이유를 설명함                                         좋아진때부터 섯히 질문의 방법을 바꾸어       Data등은 그 자리에서 받음
       Agenda 를 설명함                                    감.                          다음에 다시 질문할 가능성을
       기밀유지, Interview결과의                                                           암시함
        사용방법에 대한 약속을 주고                               • 답하기 쉬운것부터 어려운 것으로
                                                                                    약속한 시간을 엄수함
        받음.                                           • 과거로부터 현재로                   감사의 뜻을 표함
       시간을 확인함                                       • ?상적인 것으로부터 구체적인 것으로
                                                      • 좋은 것으로부터 나빴던 것으로
                                                      • 간접적인 것으로부터 직접적인 것으로
                                                       Interview 상대가 말하도록 함
                                                      • 잘듣는 사람이 될 것. 자신의 의견은
                                                        중요하지 않음
                                                      • ?도수정을 하더라도 상대의 Pace에
                                                        맞춤(Agenda를 고?하지 않음)
                                                      • 이해가 않되는 점이 있으면 확인함
                                                        “말씀하고 계신 것은 …입니까?”
                                                       상대의 입을 열도록 하는 질문을 연구함
                                                        “예를들면?”
                                                        “5~10%? 20%?”
                                                        “왜 그렇습니까?”
                                                      • 질문은 명확하고 생산적으로
                                                      • 단순명쾌
                                                      • 알고 있었다고 말하여 분위기를 해치지
                                                        않도록 함
                                                      • “사실”을 얻을수 있도록
                                                      • 유도질문은 하지 않음
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                      Digital LG with Technology Leadership              8/24                     LG Electronics
Interview 방법


                          Step                                 (내용예)

                             목적
                             유출          당사에 대하여 상대가 기대하고 있는 Image 를 이해함

                             후보          Group 내외의 관련기업 및 주요고객의 핵심인사를 대상으로 함.
                             선정
               준                         대면 Interview로 실시함.
                             방법
                             결정
                                         1일 3건정도 상대를 직접 방문할 수 있도록 해당자가 사전에 수배함.
               비
                             수배
                                         ① 지금까지의 당사와의 관계 ② 현재의 Image ③ 장래의 기대를 중심으로 구체적인 사례를
                            Guide          질문함.
                            작성
                                         인사말, 감사의 뜻을 표시한 다음, Interview의 이유와 목적을 설명함.
                             Start-
                              Up
               실                         상대의 입장에서 질문함(대답하기 쉽고, 즐거운 마음으로 이야기할 수 있도록 함)
                             질문
               시
                                         결과를 요약하여 상대에게 확인한 다음, 감사 인사를 함.
                            마무리
                                         Interview를 통하여 스스로 얻은 중요Point를 중심으로 정리함
                             결과
               정             요약
                                         집중?의시에 발표하고 의견을 교환함.
               리
                            공유화

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Interview 실시시의 주의사항


         태도 :                          성의를 보여줌. 상대가 좋아하도록 노력

                                       상대의 눈을 보며 말함.

                                       거리에 주의
                                       자세는 바르게, 발을 꼬고 앉지 않음

                                       웃옷을 착용

                                       금연




         Process :                     시간의 배분에 주의함. 생각했던 질문을 전부 들을 필요는 없음.

                                       새로운 발견이 있으면 그곳을 파고 들어가 물음.

                                       Memo를 함. 즉, 전부 적을 필요는 없음. 상대가 말한 것뿐만 아니라 사신의 반?, Comment를
                                        적어 놓으면 정리할 때 편리함

                                       상대에게 생각할 시간을 줌. 사이를 두고 방법에 주의

                                       귀뿐만 아니고 눈, 마음도 열고 Interview에 ?함.

                                       상대의 감정, 개인적 의견에 주의함.

                                       Interview상대에 따라 의견이 다른 것에 주의를 기울임



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Interview의 결과를 정리하야여 Interview가 결정됨

                                                      Interview 의 정리




                                                                          KEY POINTS :

                                                                          - Interview결과는 그날안으로 정리함

                                                                                • 정리에는 시간이 걸림. Interview는 하루에 3건까지
                          Interview Note                                        • Interview를 반복하는 사이에 기억이 확실히 떨어짐
                  Interview 대상 :                                                • 사실/의견/해?의 다른점을 명확하게 하여둠
                  일         시 :
                  장        소 :                                            - Interview는 중요한 성과임. 빨리 Team과 성과를 Share 함.
                  Interview 자 :
                                                                                • 개개의 Interview Note
                                                                                • 몇번의 Interview가 끝난 단계에서 전체의
               1. 배경
                                                                                  종합(→일반적인 성향을 도출함)
               2. 사실
                                                                          - Interview를 반복하는 사이에 항상 궤도수정을 하고

               3. 결론(사실의 의미)                                                   새로운 Issue 의 해결을 위해 다음의 Step으로 이행함.
                                                                                • 목적은 달성했는가?
               4. 다음의 Step                                                      • 준비는 적절했는가?
                                                                                • Interview의 방법은 좋았는가?
                                                                          - 감사의 편지를 바로 보냄

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인터뷰시 유의사항

   고객의 이야기를 듣는 일만이 Interview가 아님

                                                                Interview 의 목적과 대상
                                                                                                            대단히 중요
                                                                                                            중요

                                                                <Interview 상대>


                                                                     사외                     Client 사내       Project Team 내
                                                                                                            기타 V-Team
                                                                         기타              Top
                                                                                                            McKinsey
                                                               고객    (Channel, 업계,   Management /   기타 사원
                                                                     전문가, 경쟁 …)       Key Person            Meber

                       Project 목적·Scope의 명확화

Interview의             현장의 실감?득,
    목적                 Issue 의 파악, 가설구축

                       해결책의 유출


                       Top의 Committement 의 ?득
                       또는 설득

                       Smooth 한 실행에의 이행 또
                       는 지원

   Technology Leadership



                       Digital LG with Technology Leadership            12/24                                   LG Electronics
인터뷰시 유의사항

         1. Project의 목적 · Scope의 명확화

                        Top에 있어서 Project의 목적 또는 Top의 Concern를 잘 들어 둠으로써 향후 Team의 일을 매우 줄일 수도

                         있음…반대로 이것을 확실히 하지 않으면 Presentation시에 “일은 열심히 잘 했으나, 내가 들었던 것은 이것이

                         아니다”라는 비극이 발생함.

                         (그동안의 노력의 대가도 없고 Team의 사기도 저하)

                        Junior의 경우는 ED, EM, Team Leader 에 Project의 목적을 잘 들어 둠. 기본적인 목적파악 정도로 업무수행의

                         자유도는 넓음…예를 들면, 목적이 「Cost down」과 「수익개선」은 큰 차이가 있음

         2. 현장의 실감?득, Issue의 파악, 가설의 구축(실시상의 Point)

                        항상 가설을 가지고 Interview를 함 … 그런, 유도적인 질문은 하지 않음

                        당초의 가설에 집착하지 않고 눈 앞의 Fact를 근거로 가설을 Version up시켜 감

                         동시에 질문내용도 바꿔 감 …(20건의 같은 질문의 Interview를 행하여도 나중의 15~17건은 이미 알고 있는

                         일이 확인이 되어버림)

                        무엇이 문제이고 이를 어느정도 개선해야만 하는가 등 구체적인 Action과 결부시키면서, 질문을 행해 감

                         …「품질이 문제」에서는 Action이 보이지 않음

                        Survey 는 어디까지나 Interview에서 얻었던 가설을 Data로 Support 하는 것이어야 함…고객에의 Interview

                         없이 Survey를 해도 의미가 없으며, 또한 Miss Leading이 됨 반대로 실감이 있으며, Hard Data의 잘못도 눈에

                         띄기 수움
 Technology Leadership



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인터뷰시 유의사항

         (방법)

                        Interview는 단순히 이야기를 듣기 위해 행하는 것이 아니라, 목적에 맞는 가장 효과적인 Approach를 취하는
                         것임. 예를 들면

                          •   관찰 : (예) 주부가 다리미를 어떻게 사용하고 있는가?
                          •   고객의 입장에서 : (예) 약을 사와 여러 면에서 시험해 봄. 증?을 구입해 옴
                          •   실제체험 : 1개월간 트럭에 동승함. 2주간 공사현장에서 생활해 봄
                          •   고객의 불평을 들음

         (Interview 양의 기준)

                        (McKinsey의 Ed, Senior EM의 의견에 의하면…)
                        고객 등의 여러 기준이 있으나, 입장을 파악할 수 있을 때까지
                        새로운 발견이 나오지 않을 때까지
                        One Segment 3건 정도면 대략적인 이미지를 파악할 수 있음
                        3개월의 Project의 경우, 첫번째 1개월은 Interview만 해 가는 것도 좋음

         3. 해결안의 유출

                        해결안을 세우기 위해 Top에서 현장 Level까지 철저하게 Check하여 머리 속에서 되풀이 하면서 Simulation해

                         감…제일 ?난한 것은 Presentation시 지금까지 생각한 적도 없었던 질문이 나오는 경우임

                        해결안을 찾기 위해 타 McKinsey, 타 V-Team Member의 의견도 들음

                        Team내에서의 Interview, Idea 유출을 위해서 Brain Storming도 효과적이며, 아울러 자신을 과신하지 않아야 함
 Technology Leadership



                     Digital LG with Technology Leadership   14/24                         LG Electronics
인터뷰


                                                               인터뷰 Process




   Process                 필요정보              방법결정            대상자결정     질문지작성        실시Arrangement   실시       정리
                            추출




  주요내용                                    • 대면인터뷰 • 후보List-             • 질문항목       • 인터뷰대상        • 도입    • 인터뷰결과
                                          • 전화인터뷰             up             결정        자와 장소,       • 질문     당일 정리
                                          • F.G.I            • 대상자      • 질문지          시간 약속        • 마무리
                                                              조정             작성
                                                             • 대상자      • Pre -
                                                              결정             Test




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                     Digital LG with Technology Leadership           15/24                                  LG Electronics
인터뷰 방법으로는...

                                                              인터뷰 방법


                         종류                                              종류




   • 대면 인터뷰                                             • 대상자의 심층 (태도, 감정, 경험 등)적인 자료수집
                                                        • 깊은 해석을 필요로 하는 상세한 사실 파악
                                                        • Soft 또는 Sensitive한 Issue의 파악


   • 전화인터뷰                                              • 깊은 해석을 필요로 하지 않는 단순한 사실파악
                                                        • 단시간에 Hard Data 수집
                                                        • 조사대상자 표집이 쉽다.


   • Focus Group Interview                              • 깊은 해석을 필요로 하는 행동, 사고방식의 파악
                                                        • 사고와 행동이 같은 소비자의 Brainstorming에 의한 잠재적 의식의 이해
                                                        • 자료의 집중적 수집이 용이


       ☞ F.G.I기법은 운영상에 있어서 특별한 기법이 요구됨으로 사전에 충분한 이론적 지식과 실무 경험을 가진 전문가에게
         의뢰하여 실시하는 것이 바람직 함.




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                     Digital LG with Technology Leadership       16/24                            LG Electronics
인터뷰 대상자는 …인터뷰의 목적에 따라 신중히 선정해야 함


                           대상자 선정에 앞서                                             대상자 결정(예시)
 • 먼저 사내에서 예비조사를 함
 - 사내 전문가 활용                                                            필요정보            방법         대상자
 - 정보수집을 통하여 인터뷰 후보 리스트-업
                                                                1. Operator의 개념        개별면담    감독자, 관리자
 •    인터뷰의 목적에 따라 인터뷰 대상을 조정함
 -    큰 고객 대 작은 고객                                              2. 평가에 대한 공정성 여부               사원, 감독자
                                                                   및 그 원인
 -    제품 개발부문 대 판매부문
 -    Top Salesman 대 성적이 나쁜 Salesman
 -    도시 대 지방                                                   3. Operator에 대한 능력개발           Operator
 -    부장 대 사원                                                      요구정도 및 능력개발현황               감독자
                                                                                               관리자
 • 인터뷰 대상 및 인터뷰의 횟수에 대하여는 팀에서
   결정함                                                          4. OJT의 필요성 및 실시현황             Operator
                                                                                               감독자
                                                                                               관리자




     ☞ 접근의 용이성과 비용 등이 고려되어야 하지만, 필요정보를 확인할 수 있느냐가 최우선적으로 고려 되어야 함




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                     Digital LG with Technology Leadership   17/24                                 LG Electronics
필요정보를 얻기 위해서 구체적으로 무엇을 물어 볼 것인가?

                                                             인터뷰 질문지 작성



                                                                                                    관리자용
             필요정보                   대상               질문문항
                                                                                                감독자용

                                                                                              사원용
                                                                                인터뷰질문지


                                                                         • 인사
                                                                         • 비밀보장, 목적, 소요시간 등


                                                                         1. ……………
                                                                         2. ……………
                                                                         3. ……………
                                                                         4. ……………




          ☞ 인터뷰지 작성 사례는 유첨 조사도구 개발 사례 참조.




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                     Digital LG with Technology Leadership       18/24                              LG Electronics
인터뷰 질문지 작성의 검토사항


   • Blankchart의 분석 Image(인터뷰 목적)에 부합하는 질문 문항을 만들것을 명심함

   • 필요정보를 얻기 위한 구체적인 질문을 인터뷰 대상자 수준을 고려하여 작성함.

   • Interview에 익숙해질때까지는 먼저 상세한 질문표를 만들어 질문의 중요도와 답이 쉬운 순서로 되어 있는지 Check.

   • 질문표와 함께 그 요약을 준비함.
       - Interview는 질문표대로 진행되지 않기 때문에 Topic을 집약한 요약을 가지고 있는 것이 편리함.

   • Interview 질문지가 적당한가 사전 테스트 함. (팀내.외)
         - 설문목적과 질문 문항들과의 일치여부
         - 질문 문항들의 이해정도
         - 답변에 애로를 느끼는 사항 등을 고려하여 질문문항 및 배열 수정.

   • Interview 상대에 대한 정보를 수집하여 Interview진행방법을 결정.

   • Interview에 임할 때 Open Mind를 어떻게 할 것인가를 질문지 앞에 기술함.
         - Interview 진행중 발생할 가능성이 있는 문제에 대해서는 미리 생각을 해둠.




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필요정보를 얻기위한 질문문항을 작성해보면...

                                                              질문문항 작성(예시)


                  필요정보                        대상                                질문문항

                                                             • 현재 우리 공장에서 Operator라는 말을 많이 사용하고 있습니다.
     1. Operator의 개념                    감독자, 관리자
                                                               어떤 일을 하는 사람을 Operator라고 합니까?

                                           Operator          • 현재 수행하고 계신 업무는 무엇입니까?


     2. Operator의 능력                                         • 귀부서의 Operator는 현재 어떤일을 하고 있으며, 능력개발이 필요하다
        개발요구 정도 및                       감독자, 관리자               면 어떤 부분에 능력개발이 필요하다고 생각하십니까?
        능력 개발현황                                              • 이러한 능력을 갖추는데 장애가 되는 요인들이 있다면?

                                                             • 현업무를 수행하는데 필요한 능력이 있다면 어떤것이 있습니까?
                                           Operator          • 필요한 능력은 어떻게 습득하고 계십니까?
                                                             • 이런 필요한 능력을 습득하는데 장애가 되는 요소가 있다면?




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인터뷰 대상자와 인터뷰 실시에 대한 Arrangement를 해야 함

                                                             인터뷰 실시 Arrangement




             필요정보                  방법            인터뷰대상자                     담당        일시            장소




                         <앞에서 언급된 내용으로 생략>




                                                                  • 누가 Arrange하는가? • 언제?         • 어디에서?
                    주요활동                                          • 누가 인터뷰 할 것인가? • 소요시간은?




                                                                  • 가능한 본인이 직접      • 하루에 최대     • 사전에 장소확인
                    유의사항                                            Arrange하도록 함.     3건까지       • Data에 가까운 장소
                                                                                    • 인터뷰와 인
                                                                                      터뷰 사이
                                                                                      충분한 이동
                                                                                      시간을 가짐
                                                                                      (최저 1시간)

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인터뷰를 할려면…

                                                              인터뷰 절차

                            도입                                  질문                     마무리

 • 인사, 감사의 뜻을 표함.                                     • 상대의 마음속으로 들어감.              • 인터뷰 결과를 요약하여 인터뷰
                                                      • 경계, 의구심이 생기지 않도록 함.           상대에게 확인함.
 • 자기소개와 인터뷰 목적 및 이유를
                                                      • 분위기가 좋아진 때부터 서서히 질문
   설명함.                                                                             • Data등은 그 자리에서 받음.
                                                        의 방법을 바꾸어 감.
 • 인터뷰 실시 진행계획을 설명함.                                      - 쉬운것부터 어려운 것으로           • 다음에 다시 질문할 가능성을
 • 인터뷰 결과의 비밀유지에 대한 약                                     - 과거로부터 현재로                 암시함
   속을 주고 받음.                                              - 추상적인 것으로부터 구체적인 것       • 약속한 시간을 엄수함.
                                                            으로
 • 인터뷰 실시 결과의 활용방안 설명                                                                   - 감사의 뜻을 표함.
                                                          - 좋은 것으로 부터 나빴던 것으로
   함.                                                     - 간접적인 것으로부터 직접적인 것
 • 시간을 확인함                                                  으로
                                                      • 인터뷰 상대가 말을 많이 하도록 함.
                                                          - 잘 듣는 사람이 될 것.
                                                          - 자신의 의견은 중요하지 않음.
                                                          - 궤도수정을 하더라도 상대의 페이
                                                            스에 맞춤
                                                            (인터뷰질문지를 고집하지 않음)
                                                          - 이해가 안 되는 점이 있으면 확인
                                                            함.
                                                            “말씀하고 계신 것은…입니까?”
                                                          - 상대의 입을 열도록 하는 질문 연
                                                            구
                                                          “예를 들면?”, “5~10%?,20%?”
                                                            “왜 그렇습니까?”
                                                      • 질문은 명확하고 생산적으로
                                                          - 단순명쾌
                                                          - 아는 이야기더라도 끝까지 경청함.
                                                          - “사실”을 얻을 수 있도록
                                                          - 유도질문은 하지 않음
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                     Digital LG with Technology Leadership       22/24                          LG Electronics
인터뷰를 할려면…

                                                             인터뷰 실시시의 주의사항


                                           - 성의를 보여 줌. 상대가 좋아하도록 노력.
                         태도
                                           - 상대의 눈을 보며 말함.
                                           - 피인터뷰자의 저항을 극복할 수 있어야 함.
                                              (실시에 대한 비밀 유지 및 결과의 피드백 약속 등으로 충분한 설득 후 실시)
                                           - 웃옷을 착용.
                                           - 금연.




                                           - 시간의 배분에 주의함. 생각했던 질문을 전부 들을 필요는 없음.
                     Process                  새로운 의견이 있으면 그 곳을 파고 들어가 물음.
                                           - 상대에게 생각할 시간을 줌.
                                           - 귀 뿐만이 아니고 눈, 마음도 열고 인터뷰에 임함.
                                           - 상대의 감정, 개인적 의견에 주의함.
                                           - 인터뷰 상대에 따라 의견이 다른 것에 주의를 기울임.




 Technology Leadership



                     Digital LG with Technology Leadership        23/24                     LG Electronics
인터뷰 실시 후 결과를 정리함으로써 인터뷰가 완결됨.

                                                             인터뷰의 정리



                                                                                << KEY POINT >>



                                                                       • 인터뷰 결과는 당일내에 정리함.
                                                                          - 정리에는 시간이 걸림.
                           인터뷰 노트                                           인터뷰는 하루에 3건까지
                                                                          - 인터뷰를 반복하는 사이에 기억이 확실
       피인터뷰자 :                                                              히 떨어짐.
       일   시:
                                                                          - 사실/의견/해석의 다른점을 명확하게 함.
       장   소:
       실 시 자:                                                          • 인터뷰는 중요한 성과임.
                                                                         빨리 팀과 성과를 공유해야 함.
                                                                          - 개개의 인터뷰 노트
       1. 질문내용
                                                                          - 몇번의 인터뷰가 끝난 단계에서 전체의
                                                                            종합(일반적인 경향을 도출함)
       2. 응답결과                                                         • 인터뷰를 반복하는 사이에 항상 궤도 수정을
                                                                         하고 새로운 Issue의 해결을 위해 다음의 Step
                                                                         으로 이행함.
       3. 결과의 의미                                                          - 목적은 달성했는가?
                                                                          - 준비는 적절했는가?
                                                                          - 인터뷰의 방법은 좋았는가?


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                     Digital LG with Technology Leadership     24/24                              LG Electronics

								
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