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									                             Comunicação




Asterisk – Telefonia IP
   Por: Miguel Vita
   Consultor de Tecnologia
O QUE É O “ASTERISK” ?
Conceito Básico
• Asterisk é um grande projeto de código livre para um
  PABX IP baseado em software.
• Utilizando o Linux como sistema operacional, ele provê
  todas as funcionalidades de um PABX tradicional, além
  de muitas outras, por um custo muito mais baixo.
• Com o Asterisk o seu micro transforma-se em um
  PABX Digital poderoso, de baixo custo e altamente
  flexível.
• O Asterisk permite integrar aparelhos telefônicos,
  computadores, centrais convencionais, intranets e a
  Internet em uma única plataforma de voz.
                                                           [ 3 ]
Resumo
• O PABX IP é um sistema completo de telefonia que
  fornece chamadas telefônicas em cima da redes de dados.




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COMO SURGIU ?
Hostória
• Criado para atender às necessidades da Linux Support
  Services, de Mark Spencer, recém-formado em
  Engenharia da Computação, em 1999.
• Em 2001, conhece Jim Dixon. Criador do “Zapata”
  (hardware) de integração de telefonia.
• Nos anos seguintes, a Digium (Asterisk) teve taxa de
  100% de crescimento.
• Em Agosto de 2006 com apenas 5 desenvolvedores e
  350 colaboradores, recebeu seu primeiro aporte de
  capital externo, de USD 13.8 bilhões da Matrix
  Partners (Venture Capital).
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PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Os Principais Benefícios do Asterisk.
• 1) Mobilidade: Permite o uso dos recursos de telefonia
  da própria empresa independente da localização
  geográfica do usuário e do tipo de dispositivo utilizado.
  O colaborador poderá inclusive, utilizar seu ramal
  virtual a custo zero em um dispositivo móvel
  (smartphone ou tablete), desde que possua conexão 3G
  ou Wi-Fi no local.




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Os Principais Benefícios do Asterisk.
• 2) Compatibilidade: Todos os aparelhos analógicos
  utilizados na telefonia fixa comum podem ser utilizados
  na telefonia IP e todos os equipamentos utilizados na
  telefonia IP são compatíveis com as centrais PABX
  convencionais, bem como servidores e computadores do
  tipo (PC). Isso ajuda a reduzir os altíssimos custos com
  equipamentos até então monopolizados pelos grandes
  fabricantes.




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Os Principais Benefícios do Asterisk.
• 3) Integração: A telefonia IP permite interligar duas
  ou mais centrais telefônicas através da internet, sem a
  intermediação das operadoras de telefonia. É a solução
  ideal para conectar as centrais de voz da matriz com as
  filiais, funcionários externos, em viagem, ou parceiros
  B2B da sua empresa.




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Os Principais Benefícios do Asterisk.
• 4) Funcionalidades: O sistema de voz sobre IP
  permite inserir na telefonia uma série de novos recursos
  e funcionalidades interativas, que hoje em dia são
  fatores de diferenciação e vantagem competitiva face aos
  concorrentes.




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Os Principais Benefícios do Asterisk.
• 5) Redução de Custos: A principal vantagem que a
  solução VoIP oferece é a redução dos custos com
  comunicação de voz de sua empresa. Essa redução dá-
  se, principalmente, pelos seguintes fatores: redução ou
  eliminação do custo de chamadas entre Matriz e Filial
  (Local / DDD e DDI); Redução da quantidade de linhas
  comerciais (LP) ou troncos exclusivos de voz; Redução
  de até 80% do valor das chamadas de longa distância
  (DDD e DDI).
• Os custos também são reduzidos ou eliminados quando
  utilizados softfones (softwares para comunicação)
  através do computador, tablet ou smartphone.
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Os Principais Benefícios do Asterisk.
• 6) Eliminação do Emaranhado de Fios: O PABX IP
  permite conectar aparelhos telefônicos IP diretamente a
  uma porta padrão da rede de computadores (que pode
  ser compartilhada com o computador adjacente).
• Softfones podem ser instalados diretamente no PC,
  eliminando o emaranhado de fios dos telefone e fazendo
  acréscimo ou movimentação dos ramais muito
  facilmente.




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PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Características do Asterisk
• Sistema de telefonia PABX através de IP;
• Distribuidor Automático de Chamadas (DAC);
• Unidade de Resposta Audível (URA);
• Correio de Voz com integração com o correio eletrônico;
• Relatório e estatísticas das chamadas;
• Administração e gerenciamento através da Web;
• Compatível com os PABX analógicos;
• Compatível com os telefones digitais IP;
• Conectividade com troncos analógicos e digitais;
• Sistema voltado para empresas de todos os portes.
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Tabela de Codecs Suportados - Áudio
•   G.711 ulaw (usado nos EUA) – (64 Kbps)
•   G.711 alaw (usado na Europa e no Brasil) – (64 Kbps)
•   G.722 – (High Quality) – (48 Kbps, 56 Kbps e 64 Kbps)
•   G.723.1 – Modo passa-direto (pass-through)
•   G.726 - 32kbps no Asterisk 1.0.3, 16/24/32/40kbps
•   G.729 – Precisa de licença, a menos que esteja usando o
    modo pass-thru.(8Kbps)
•   GSM – (12-13 Kbps)
•   iLBC – (15 Kbps)
•   LPC10 - (2.5 Kbps)
•   Speex - (2.15-44.2 Kbps
                                                              [ 16 ]
Tabela de Codecs Suportados - Vídeo
•   H.261
•   H.263
•   H.263+
•   H.264




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RECURSOS AVANÇADOS
Call Center
• Filas de Atendimento;

• Agentes logados em regiões geograficamente distantes.

• Personalização do atendimento.

• Relatórios gerenciais.

• Integração com ferramentas de desenvolvimento WEB.

• Monitoração e gravação de áudio em tempo real.
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Coleta e Análise de Dados
• Estatísticas de uso:
  ▫ Número de acessos.
  ▫ Tempo de conversação.
  ▫ Localização das chamadas.

• Pesquisa de mercado;

• Pesquisa de satisfação do cliente;

• Integração com base de dados MySQL / SQL / Outros...

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Estatísticas




               [ 21 ]
PABX Virtual




               [ 22 ]
Painel do Operador




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Recursos Extra
• Recebimento de FAX através de e-mail.

• Integração com SKYPE.

• Salas de conferência.

• Servidor do tipo Messenger (interno).

• Bloqueio de chamadas recebidas (números).



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Muita Atenção
• É importante ressaltar que como a telefonia IP
  funciona sobre redes IP, é fundamental que haja bons e
  confiáveis equipamentos na infraestrutura utilizada,
  caso contrário, poderá perder o investimento.

• A combinação das tecnologias Asterisk e, MikroTik
  utilizando switches gerenciáveis, garantem uma
  qualidade igual ou superior a qualquer tipo de telefonia
  existente (CONVENCIONAL, CELULAR, RÁDIO e até
  mesmo entre entre RAMAIS), pois atualmente já é
  possível, somente na telefonia IP, se comunicar com
  qualidade HD (High Quality).
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Conclusão
• Investimento em um PABX IP baseado em software faz
  bastante sentido, não somente para novas companhias
  quando, mas também para empresas que já têm um
  PABX comum.

• Um PABX IP proporciona economia significativa com
  gerenciamento, manutenção e no pregressivo aumento
  dos custos de ligação em todo país.

• Os recursos avançados do PABX IP permitem coletar e
  analisar dados estatísticos importantes de clientes e
  funcionários, otimizando desde o atendimento como um
  todo e reduzindo custos muitas vezes desnecessários.
                                                      [ 26 ]
  FIM



MIGUEL VITA
E-MAIL: CONTATO@MIGUELVITA.COM.BR

								
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