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01_keller_gast_der_zukunft

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					Der Gast der Zukunft.
Daniela Bär, Leiterin Internationale Medienarbeit und
Unternehmenskommunikation Schweiz Tourismus.
Der Gast der Zukunft –
Versuch eines
Phantombildes.
Idealtyp des Gastes der Zukunft.
– Grün, aber komfortbedürftig
– Online-affin und -orientiert (iPhone, iPad, social media)
– Aktiver Lebensstil
– Vorliebe für den alpinen Schweizer Sommer
– Aus neu erschlossenen Herkunftsmärkten




4   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Die Gesellschaft ändert sich.
Nachhaltig, aber bitte komfortabel.
– Gestiegenes Bewusstsein fürs eigene Wohlbefinden:
  Gesundheit, Schönheit, ungetrübtes Naturerlebnis in
  intakter Umwelt, Zeit für sich selbst

– Gast der Zukunft kommt aus urbanem Umfeld, reist
  gerne und nachhaltig, ohne dabei auf Komfort
  verzichten zu wollen

– Nachhaltigkeit: vom avantgardistischen Trend zum
  etablierten Lebensstil

6   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Weiche Faktoren entscheiden.
Unterwegs, aber «wie zu Hause»:
– Unterkunft als Ruhepol
– «zweites Zuhause auf Zeit», «home away from home»
– Individualität von der Buchung bis zum Check-out




7   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Online: so nah und einfach wie noch nie.
– Wieso ins Reisebüro, wenn das Internet so nah ist?

– Reger Austausch der Reisenden über Online-
  Communities: Hotelbewertungen, Reisetipps etc.

– Z.B. USA: jeder zweite Haushalt holt online
  Hotelbewertungen ab, über 60% stützen sich bei der
  Reiseplanung auf Informationen aus dem Internet.



8   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Digital und Hightech reisen mit.
– Smartphones als mobile Atlanten und Reiseführer

– Wer mit dem Internet aufgewachsen ist, möchte auch
  beim Reisen die sozialen Kontakte online pflegen




9   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Konsequenz und Ehrlichkeit als Maxime.
– WYSIWYG: What you see is what you get

– Im Zeitalter von Online-Portalen wird der Vergleich von
  Ist und Soll respektive Versprechen und Einlösen so
  einfach wie nie zuvor




10   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Wandern ist hip. Und wird noch hipper.
– Aktive Freizeitgestaltung als verbreitetes Bedürfnis, wird
  von vielen neu entdeckt

– Muss nicht mit Schweiss und Mühsal verbunden sein

– Schweiz bietet Wandertouren für jeden Geschmack




11   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
12   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Die Zukunft gehört dem Sommer.
– Das Klima erwärmt sich

– Alpiner Sommer als attraktive Alternative

– Schweizer Städte mit mediterranem Ambiente

– Seen im Mittelland als Erholungsoasen

– Gefragt: Gesundheit, Wellness und Naturerlebnisse

13   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Von Lebenserwartung und -qualität.
Folgen der demografischen Entwicklungen:


– Menschen leben länger

– Menschen bleiben länger gesund und fit

– tendenziell reisen mehr Menschen und länger

– Integration mehrerer und aktiverer Aktivitäten

14   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Passiv ist passé.
– Gäste suchen das Erlebnis: differenziert, emotional,
  Erinnerungen

– Das bietet die Schweiz: vier Kulturen, intakte Bergwelt
  der Alpen, attraktive Städte, Authentizität.




15   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Japaner waren gestern.
– Aufenthaltsdauer der Gäste auf historischem Tiefpunkt

– Kompensation nötig

– Konzentration auf neue Märkte mit
  Wachstumspotenzial




16   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Die Unterkunft der Zukunft –
Anforderungen, Erwartungen.
Nachhaltig, komfortabel, individuell.
– Bewusstsein der Gäste fürs eigene Wohlbefinden:

          – Tipps für ungetrübtes Naturerlebnis in der Umgebung


          – Zeit für sich selbst


          – Innengestaltung der Unterkunft wohnlich und sinnlich halten


          – Mitarbeiter sensibilisieren


18   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Weicher Faktor: «home away from home».
– «Zuhause auf Zeit»

– Individuelle Beziehung zu den Gästen




19   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
20   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Wenn schon nachhaltig, dann richtig.
Investitionen in Nachhaltigkeit schaffen Vertrauen

Voraussetzung: Konsequente Umsetzung

Beweis: Nachhaltigkeit erlebbar machen




21   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
22   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Online liegt am nächsten.
– Integration in Online-Bewertungsplattformen

– Mobil über alles


– Investition in den eigenen Internetauftritt




23   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Konsequenz und Ehrlichkeit als Maxime.
– Online-Portale: Vergleich von Ist und Soll respektive
  Versprechen und Einlösen

– Kunden ziehen Bilanz bezüglich dem Versprochenen




24   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Tendenziell fitter, tendenziell älter.
– Steigendes Durchschnittalter der Menschen, die zu
  aktivem Reisen noch fähig sind

– Ältere Reisende mit höherem Betreuungsbedürfnis

– Folgen für Infrastruktur, Kommunikation, Belegschaft




25   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Neue Herkunftsmärkte – neue Sitten.
– Neue Märkte mit Wachstumspotenzial

– Gäste mit neuen Sitten

– Flexibilität und angepasste Einstellung seitens des
  Gastgebers




26   I   CONTACT Groups.ch, Luzern, 25. Mai 2011. «Die Gästebedürfnisse ändern sich», Daniela Bär, Schweiz Tourismus.
Ihre Fragen.
Merci für die Aufmerksamkeit.

				
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