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销售英语奇招(八) Salesman English

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销售英语奇招(八) Salesman English Powered By Docstoc
					   怎样礼貌地拒绝小费?怎样和顾客说明已经客满了?怎样和熟客打交道?下面这些 tips 将助你一臂之
力。
   70. 如何说明最低消费
   尽管菜单都已标明最低消费,除非想被炒鱿鱼,否则顾客问起来,还是得毕恭毕敬地回答"I'm afraid the
                                                          ,而不能说:"菜单上有,您不会自
minimum charge for any first order is ¥100"(我们的最低消费是 100 元)
己看呀?!"
   71. 如何拒绝小费
   如果店铺规定不能收取小费,你可婉拒顾客:"It's so kind of you, sir. But we can't accept your tip."
                  )
(先生您太好了,不过我们不能收取小费。
   72. 客满拒绝定位的应答
   "顾客盈门,川流不息"是每家店的希望,但如果生意太好,您也只能说:"I'm afraid we are fully booked
                          )来婉拒上门的顾客,以免挤上加挤,影响服务质量。
for tonight."(今晚的席位恐怕已经订满了。
   73. 如何感谢熟客
   对于熟客,推销员不用太过于恭敬客气,像这样说一句"I'd be pleased to show them to you, whether you
are going to buy or not."(您随便看看,不管买不买,我都觉得很高兴)就万事大吉了。
   74. 如何说明便利快速的服务
                                                                      )
   推销与广告是一体的,因此"I'll do my best as quickly as possible."(我会尽快为您提供最好的服务。
这句话要时时刻刻挂在嘴上,才能有效开展推销工作。
   75. 如何说明营业时间
   说明营业时间是保证生意上门的前提,因此,"Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM."(我
们的营业时间是从早上 10 点到晚上 9 点)这类话几乎天天都用得到,推销员应该倒背如流。
   76. 如何替顾客留话
   现代商场上,电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里,常会接到要找客人的外线电话,
如果广播叫他来听,他却不在,您就要有礼貌地要求留言:"May I take a message?"
   77. 如何替顾客传达
                                                            )
   如果接到顾客的外线电话时,第一步就是要告诉对方"I'll page him for you."(我会帮您叫他来接听。
   78. 如何迅速成交
   谈生意提及钱,就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决,只要价格合理、顾客满意,
                                                        ,交货找零,迅速 OK。
推销员就要手脚敏捷,马上接口说"Take you sixty dollars, sir."(收您 60 元,先生)
   79. 如何感谢惠顾
   通常在成交之后,推销者都会说:"Thank you, please come again."(谢谢,请再度光临)之类的话,
顾客大都耳目能详,毫无感觉,如果您能用"You have been very helpful."(谢谢您的帮忙)来代替,必能
使顾客耳目一新。

				
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