Bo Bergman Chalmers by 4il60c93

VIEWS: 15 PAGES: 17

									                  Processorientering
                 Nyckeln till framgång i
                     näringslivet

                                           ?
            Bo Bergman
            SKF Professor Quality Sciences
            Department of Quality Sciences
            Chalmers University of Technology
            SE-412 96 Gothenburg, Sweden
            Phone: +46 31 772 8180
            E-mail: bo.bergman@mot.chalmers.se




Ouality
S ciences
                             Bo Bergman SKF professor
                                                        1
                 Vad är Processorientering?
                    Procedo                  Processus
                   Gå framåt                  Förlopp
                            Process

                                  i

            Samhällsvetenskap                 Snarast fokus på det unika

            Teknik och naturvetenskap           Fokus på det repetitiva


                                         !
Ouality
S ciences
                               Bo Bergman SKF professor
                                                                          2
                          Shewhart




                  Från produkt till process
                     Statistisk jämvikt
                    Ständig förbättring
            Kundfokus (Human Wants and Needs)
                 En modern kvalitetsagenda
Ouality
S ciences                           …
                      Bo Bergman SKF professor
                                                                3
                                               Shewhart (1931, 1939)
                  Kvalitetsutveckling
                 Ett historiskt perspektiv
                                 Japansk kultur
                                        industri                      Ishikawa
                                      Zen                                +…

Stenåldern……..     Industrialismen..                            Japanska undret      Nu




                                   Shewhart: enhet -> Process
                                    Variation, PDCA, Deming
                                                                                   Sex Sigma
                                                                                      Lean
                                                                                      TPM

                                           Juran +…..
Specialisering      Hantera                        Ständig                        Utmärkelser
     =>             Variation                    Förbättring                          RCM
  Kvalitet       Toleransgränser             Värdeströmmar/                         process-
      &                                           Processer                       orientering
Produktivitet       Kontroll                   Statistik; SPS                         BSC
                     Taylor                  Försöksplanering                        DfSS
                                              Robust konstr.
Ouality
S ciences                                      Kanomodellen
                         Bo Bergman SKF professor
                                                                                       ….4
                               Processen
            • Utgångspunkt för reducering av variation
              – plocka bort urskiljbara orsaker till variation
              – Reagera inte på den naturliga variationen
            • Utgångspunkten för förbättring

            • Processen – det som knyter ihop framtiden
              med historien




Ouality
S ciences
                              Bo Bergman SKF professor
                                                                 5
                    Behov av
                  INTEGRERING
                   70-80 tal i svensk industrin
                  Flödesgrupper i tillverkningen




            Processen som repetitiva flöden av
             aktiviteter som skapar värde för
                           kunden

Ouality
S ciences
                         Bo Bergman SKF professor
                                                    6
                        Core processes



                                      Sales to Delivery

        Customer     Product                                     Customers
         need      Development

                                              Service Delivery




Ouality
S ciences
                             Bo Bergman SKF professor
                                                                             7
            Product Development Process



                   Pre-development            Continuous Introduction




              Scania
                                                       Product Follow up
              Product
              Development
              Process




Ouality
S ciences
                            Bo Bergman SKF professor
                                                                           8
                        Quality work in the whole value chain!

             FQ info and
                                   Continuous
            parts directly!                                          Information in real
                                  improvements
                                                                        time to/from
                                                                         workshop.




                                                                                  Can handle
   Same possibility                                                               handle his /
   to produce high                Certified.              Certified. Has got     her´s Scania.
  quality as internal           Integrated in            technical back-up
      suppliers.                quality work.             in sales activities

Ouality
S ciences
                                   Bo Bergman SKF professor
                                                                                       9
               Kvalitetsutmärkelser
              Baserade på processtänkande


   Hur gör Du –
        ( I vilken omfattning) –
             Hur utvärderar och förbättrar Du
                   Särskilt fokus på
        Huvudprocesser och Stödprocesser

Ouality
S ciences
                       Bo Bergman SKF professor
                                                  10
 Lönar det sig?


                Kvalitetsutmärkelser, ”Organisational Excellence”

 % growth             Operating Sales         Total Emp-   Return Return on
                      Income                  Asset loyees on sales assets
 Award Winner              91         69         79          23   8           9
 Control Firms             43         32         37          7    0           6
            •    Kevin Hendricks (Cornell Univ) & Vinod Singhal (Georgia Inst Tech)
            •    QP April 1999
            •    Henrik Eriksson har likartade resultat för svenska företag
            •    Dahlgaard et al för Europeiska




Ouality
S ciences
                                  Bo Bergman SKF professor
                                                                              11
              Processorientering
              Nyckeln till framgång i
                  näringslivet

            För dem som är tidiga
                i sin bransch!
              Annars är det en
             överlevnadsfråga!
Ouality
S ciences
                   Bo Bergman SKF professor
                                              12
               Problem med förändringsinitiativ
            Bäddat för misslyckanden:
            • Aktivitets fokus i stället för
              resultatfokus
            • Stora övergripande koncernprogram
              (Beer et al. )
            • Bristande kunskap!
                                                   !
Ouality
S ciences
                        Bo Bergman SKF professor
                                                       13
                 Ytterligare en varning
                                   !


            Kartor är förenklingar av en komplex
                          verklighet

                       Komplexitet!
                        Variation!
                        Osäkerhet!
Ouality
S ciences
                        Bo Bergman SKF professor
                                                   14
                        Ett nytt Initiativ
                Sahlgrenska Universitetssjukhuset
                      Sahlgrenska Akademin
                            Chalmers


            Centre for
     Health Care                                  Centrum för
                                                 kvalitetsdriven
     Improvement                             verksamhetsutveckling
       A Research and
                                                Forskning och utbildning
      Education Agenda




Ouality
S ciences
                          Bo Bergman SKF professor
                                                                   15
                  Forskning och utbildning
               som katalysator för förändring
                                                        Teoretisk Kunskap
                                           Abstrakta
                                  begrepp och generaliseringar
                                           Forskning


                      Observation                          Testa implikationer
                     och Reflektion                          av nya begrepp
                                                            i nya situationer
    Reellt behov
                                      Konkret erfarenhet

  Reell förändring
                                                        Praktisk Kunskap


Ouality
S ciences
                             Bo Bergman SKF professor
                                                                                 16
            Vinna-Vinna




Ouality
S ciences
               Bo Bergman SKF professor
                                          17

								
To top