STANDARD PELAYANAN PUBLIK by 1ygrs3W6

VIEWS: 0 PAGES: 38

									                                                            PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                       PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                      Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                             Tentang
                Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang


A. PROFIL

  1. VISI                : Menyediakan Air Bersih Bagi Masyarakat Kabupaten Malang Yang Memenuhi Syarat Kesehatan Baik Kualitas dan Kontinuitas Pelayanan.

  2. MISI                : 1. Pelestarian sumber air, meningkatkan produktivitas Sumber Daya Manusia, Sumber Daya Alam, untuk memenuhi kebutuhan air bersih
                              bagi masyarakat Kabupaten Malang yang berkualitas, kuantitas dan kontinuitas.
                           2. Mengedepankan dan mengembangkan kebijaksanaan misi sosial serta mengembangkan profit oriented.

  3. TUGAS DAN FUNGSI

    Tugas                  Menyelenggarakan pengelolaan air minum dalam rangka pelayanan kepada masyarakat sebagai upaya meningkatkan kesejahteraan
                           masyarakat dari aspek sosial, aspek ekonomi dan aspek kesehatan.
    Fungsi Instansi        1. Pelayanan penyediaan air minum kepada masyarakat
                           2. Penyelenggaraan kemanfaatan umum
                           3. Peningkatan pendapatan Perusahaan

    Unit Pelayanan         PDAM Kabupaten Malang mempunyai 23 Unit pelayanan yang tersebar di 23 Kecamatan yaitu :

                            1.   Unit Lawang              7.      Unit Turen                        13.       Unit Karangploso     19.   Unit Pakisaji
                            2.   Unit Singosari           8.      Unit Gondanglegi                  14.       Unit Pakis           20.   Unit Ngantang
                            3.   Unit Kepanjen            9.      Unit Bululawang                   15.       Unit Tumpang         21.   Unit Pujon
                            4.   Unit Ngajum              10.     Unit Dau                          16.       Unit Jabung          22.   Unit Ampelgading
                            5.   Unit Sawojajar           11.     Unit Sumber Manjing               17.       Unit Bantur          23.   Unit Donomulyo
                            6.   Unit Dampit              12.     Unit Tajinan                      18.       Unit Poncokusumo
                                                                                    1
                                                                   SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                           PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                      PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                     Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                             STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                      Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                         Tentang
            Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

4. DASAR HUKUM PELAYANAN


   Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor PER/20/M.PAN/04/2006 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik
   Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN.7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
   Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M>PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
    Pelayanan Instansi Pemerintah
   Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 14 Tahun 2006 Tentang Petunjuk Pelaksanaan Perda Propinsi Jawa Timur Nomor 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan
    Publik Propinsi jawa Timur
   Peraturan Daerah Propinsi Jawa Timur Nomor 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik Di Propinsi Jawa Timur
   Perda Nomor 6 Tahun 1981 Tentang Pendirian PDAM Kabupaten Malang
   Perda Nomor 3 Tahun 1987 Tentang Ketentuan Pokok Badan Pengawas, Direksi dan Kepegawaian PDAM Kabupaten Malang
   Perda Nomor 2 Tahun 1988, Tentang Perubahan Perda Nomor 6 Tahun 1981 mengenai pendirian PDAM Kabupaten Malang
   Perda Nomor 9 Tahun 1992 Tentang Perubahan Pertama Perda Nomor 3 Tahun 1987
   Peraturan Bupati Nomor 26 Tahun 2005 Tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja PDAM Kabupaten Malang
   Peraturan Bupati Nomor 48 tahun 2005 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Malang
   Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor : 11 Tahun 2009 Tentang Standar Pelayanan Publik Di Lingkungan PDAM Kabupaten Malang
   Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor : 2 Tahun 2009 Tentang Perubahan Surat Keputusan Direksi Nomor 01 Tahun 2008 Tentang
    Penetapan Besarnya Biaya Sambungan Instalasi Baru, Balik Nama, Sanksi, dan Denda atas Pelanggaran / Keterlambatan Pembayaran Rekening Air Serta Biaya
    Pemeliharaan Instalasi Air Minum PDAM Kabupaten Malang.

                                                                                   2
                                                                  SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                                      PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                                   PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                                Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                   STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                            Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                               Tentang
                  Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

5. JENIS JENIS PELAYANAN :

      - Pelayanan Permintaan Pemasangan Sambungan Rumah Baru
      - Pelayanan Pembayaran Rekening Air
      - Pelayanan Penanganan Pengaduan
      - Pelayanan Permintaan Buka Kembali
      - Pelayanan Permintaan Pengunduran Diri sebagai pelanggan PDAM

B. STANDARD PELAYANAN

         Jenis                                                                                                                       Waktu                  Spesifikasi Produk yg
No.                           Persyaratan                                           Biaya / Tarif
       Pelayanan                                                                                                                   Penyelesaian                    diterima
 1         2                       3                                                       4                                            5                              6

 1.   Permohonan      Foto Copy KK dan KTP Sesuai dengan SK Direksi PDAM Kabupaten Malang No 2 Maksimal                                        3 1. SR baru terpasang, yang terdiri
      Pemasangan       atau    Surat    Keterangan Tahun 2009 tentang Perubahan Surat Keputusan Direksi hari                                 kerja dari :
      Sambungan        Identitas                Calon Nomor 01 Tahun 2006 Tentang Penetapan Besarnya Biaya terhitung sejak                           No
                                                                                                                                                             Nama Barang      Jumlah
      Rumah Baru       Pelanggan       dari    aparat Sambungan Instalasi Baru, Balik Nama, Sangsi dan Denda                     calon                .
                       setempat                          atas pelanggaran / keterlambatan pembayaran rekening air, pelanggan baru                           Pipa GI Φ ½”
                                                                                                                                                     1.                             6 Mtr
                      Mengisi                Blangko serta biaya pemeliharaan instalasi air minum PDAM telah                                               Spindo I
                       Pendaftaran       Pelanggan Kabupaten Malang, maka calon pelanggan baru diwajibkan                        melengkapi          2.     Sock GI Φ ½”            1 Bh
                       Baru                              untuk :                                                                 persyaratan         3.     Knie GI Φ ½”            7 Bh
                                                                                                                                 administrasi
                                                                                               3
                                                                             SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                 PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                            PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                           Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

    Lokasi calon pelanggan           Membayar uang pendaftaran :                                          dan membayar            Double Neple Φ
                                                                                                                            4.                              4 Bh
     berada pada wilayah yang            1. Golongan Non Niaga sebesar Rp. 60.000,-                         biaya                   ½”
     masih                  dapat        2. Golongan Niaga sebesar Rp. 100.000,-                            pemasangan              Water Moor Φ
                                                                                                                            5.                              1 Bh
     dikembangkan                        3. Golongan Industri sebesar Rp. 200.000,-                         Sambungan               ½”
                                                                                                            Rumah Baru      6.      Plug Kran Φ ½”          1 Bh
                                                                                                                            7.      Stop Kran Φ ½”          1 Bh
                                      Membayar Uang Non Air (panjang pipa max 6 meter)                                     8.      Kran Air Φ ½”           1 Bh
                                            Tarip Non Niaga                  Rp.       800.000,-                                    Meter Air Φ ½”
                                                                                                                            9.                              1 Bh
    Melunasi tunggakan air,                Tarip Sosial Khusus              Rp.       800.000,-                                    (YT)
     bila    calon     pelanggan            Tarip Sosial Umum                Rp.       800.000,-                            10.     Box Meter               1 Bh
     berstatus pelanggan Non                Tarip Niaga                      Rp.       840.000,-                                    Klem Sadle Φ 2”
     Aktif yang ditutup karena              Tarip Industri                             940.000,-                            11                              1 Bh
                                                                             Rp.                                                    x ½”
     pelanggaran batas waktu                                                                                                12.     TBA                    2 Roll
     pembayaran rekening air.        Untuk penyambungan pipa lebih dari 6 meter dikenakan
                                        tambahan biaya sesuai panjang kelebihan pipa yang                                  2.    Pelanggan mendapat Air Bersih
    Pendaftaran        dilakukan       besarnya disesuaikan         dengan harga dan kondisi di                                 PDAM , sesuai dengan
     melalui petugas Customer           lapangan pada saat dilaksanakan proses pemasangan                                        persyaratan yang telah disepakati
     Service    yang     terdapat       Sambungan Baru.                                                                          oleh kedua belah pihak.
     pada      setiap       Unit  Pembayaran dilakukan secara langsung tunai kepada
                                                                         4
                                                        SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                               PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                          PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                         Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

     Pelaksana Terkait                Kasie / Kasubnit Umum / Kasir di Kantor Unit
                                      Pelaksana terkait pada waktu jam kerja, setelah Kasie
                                      Tehnik melaksanakan survey ke lokasi calon pelanggan
                                      dan pelanggan mendapatkan informasi bahwa hasil
                                      survey telah disetujui oleh Kepala Unit




                                                                       5
                                                      SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                                  PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                             PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                            Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                   STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                            Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                               Tentang
                  Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang



                                                                                                                                                                        Spesifikasi
          Jenis                                                                                                                                       Waktu
No.                              Persyaratan                                                   Biaya / Tarif                                                            Produk yg
        Pelayanan                                                                                                                                   Penyelesaian
                                                                                                                                                                         diterima
 1           2                          3                                                             4                                                   5                  6

2.    Pelayanan        Membawa Rekening Air lama              Sesuai dengan SK. Direksi PDAM Kabupaten Malang No. 15 Tahun                       Maksimal 5 menit    Rekening Air
      Pembayaran       atau menuliskan pada blangko           2008 Tentang Penyesuaian Perhitungan Tarip Air Minum Kabupaten untuk pelayanan                         sebagai bukti
      Rekening Air     antrian yang tersedia di loket         Malang Tahun 2009                                                                  normal, terhitung   pembayaran
                       pembayaran, atau menyebutkan,               Pemakaian Air                                                                sejak pelanggan
                       Nama Pelanggan dan Nomor                     JENIS           MINIMUM                Tingkat Pemakaian M3                  menyerahkan
                       Saluran yang tercantum pada              PELAYANA            PEMAKAI                                                      rekening air lama
                                                                                                       0-10     11-20      21-30         ≥ 31
                       rekening Air                                    N                 AN                                                      sampai dengan
                                                                Kelompok I                                                                       menerima uang
                                                                a. Sosial                                                                        kembalian,
                                                                                          10           750        750       750          750
                                                                Umum
                                                                b.Sosial
                                                                                          10           750        850      1.100         1.400
                                                                Khusus
                                                                Kelompok II

                                                                                          6
                                                                         SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

                                       a.Rumah
                                                                 10          1.000      1.500     1.800         2.350
                                       Tangga
                                       b.Instansi                10          1.500      2.000     2.500         3.000
                                       Kelompok III
                                       a.Niaga Kecil             20             -       2.150     3.400         4.500
                                       b.Niaga Besar             20             -       3.400     5.500         7.300
                                       Kelompok IV
                                       a.Industri
                                                                 20             -       2.400     4.000         5.200
                                       Kecil


                                           JENIS           MINIMUM                  Tingkat Pemakaian M3
                                       PELAYANA            PEMAKAI
                                                                              0-10      11-20     21-30         ≥ 31
                                               N                AN
                                       b.Industri
                                                                 20             -       4.000     6.000         8.000
                                       Besar
                                       Kelompok V          Tarip per tangki air Rp. 75.000,- dengan jarak
                                       (Khusus)            maksimal dari Kantor PDAM kabupaten Malang
                                       Khusus              15 Km, selebihnya disesuaikan dengan biaya

                                                                 7
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

                                       pelanggan           operasional tangki
                                       yang
                                       menggunakan
                                       alat angkut

                                       Keterangan Kelompok Pelanggan

                                         No        Kelompok                           Pelanggan
                                                   Pelanggan
                                                                      a. Sosial Umum : Kran umum
                                                                      b. Sosial Khusus :Rumah Ibadah,
                                                                      yayasan sosial ( panti social, panti
                                          1    Kelompok 1             jompo, YPAC, panti yatim piatu dll)
                                                                      pondok pesantren, Puskesmas
                                                                      pembantu / Klinik Pemerintah,
                                                                      Sekolah (Negeri / Swasta)

                                                                      a. Rumah tangga : Pelanggan rumah
                                                                         tanggal yang tidak untuk
                                                                         melakukan kegiatan usaha
                                          2    Kelompok II            b. Instansi : sarana milik Pemerintah,
                                                                         Lembaga Pemerintah, Kolam
                                                                         renang milik Pemerintah, Kantor
                                                                         Pemerintah, Rumah Sakit
                                                                         Pemerintah, Puskesmas, Asrama,

                                                                 8
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

                                                                          Pemerintah / TNI, POLRI,
                                                                          Lembaga non Pemerintah,
                                                                          Perguruan Tinggi (Negeri / Swasta)
                                                                     a. Niaga Kecil : Warung kedai,
                                                                        pedagang eceran, usaha service
                                                                        (kendaraan roda dua, elektronik),
                                                                        Tempat praktek dokter bersama,
                                                                        Laboratorium Klinik, Apotik / took
                                                                        obat, Rumah sakit bersalin swasta,
                                                                        Balai Pengobatan / klinik swasta
                                                                        dan tempat praktek Dokter
                                                                        Spesialis / umum/ Bidan, Show
                                                                        room, lembaga Pendidikan, kursus,
                                                                        usaha foto kopi, penjahit, usaha
                                        3      Kelompok III             kesegaran      jasmani,     media
                                                                        elektronik, tempat hiburan (night
                                                                        club, diskotik, Bioskop) Gedung
                                                                        Kesenian, Cafe , Foto Studio,
                                                                        Counter HP, Warnet, losmen /
                                                                        penginapan, rumah tempat kos,
                                                                        usaha niaga kecil lainnya
                                                                     b. Niaga Besar : Rumah makan, Toko
                                                                        ruko, Pasar Swalayan, SPBU,
                                                                        Hotel, Bengkel mobil, Dealer
                                                                        sepeda      motor/mobil,     Bank
                                                                        swasta/BUMN/BUMD,          Rumah
                                                                        sakit swasta, Kolam renang milik
                                                                 9
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

                                                                          swasta, Kantor Perusahaan swasta,
                                                                          Kantor Notaris/Konsultan, usaha
                                                                          Koperasi, Biro perjalanan, Stasiun
                                                                          KA, Terminal, Pergudangan, Cuci
                                                                          motor, Pedagang besar (eksportir,
                                                                          importer, ekspeditur, distributor,
                                                                          usaha Niaga besar lainnya).
                                                                     a. Indusrtri Kecil : Peternakan kecil,
                                                                        pengrajin     keramik,    kerajinan
                                                                        rumah tangga, konveksi kecil,
                                                                        Pabrik roti, rumah tangga dan
                                                                        asrama yang berkomplek industry,
                                                                        tempat penjualan air, usaha
                                                                        industry kecil lainnya.
                                        4      Kelompok IV           b. Industri Besar : Karoseri, Pabrik
                                                                        kimia, Perkayuan, Pabrik es
                                                                        swasta, Cold storm, pabrik
                                                                        minuman / makanan, peternakan
                                                                        besar, pabrik penggilingan padi,
                                                                        rumah tangga yang besar di
                                                                        komplek industry, usaha industri
                                                                        besar lainnya.

                                               Kelompok               Pelayanan air yang menggunakan alat
                                        5
                                               Khusus                 angkut / tangki air


                                                                10
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

                                       Biaya Pemeliharaan Instalasi
                                               No.            Golongan              Biaya Pemeliharaan
                                                1.      Sosial.                         Rp.     3.500,-
                                                2.      Non Niaga.                      Rp.     3.500,
                                                3.      Niaga.                          Rp.     7.500,
                                                4.      Industri                        Rp. 10.000,
                                     Pembayaran dilakukan di loket loket pembayaran yang berada di
                                     setiap Unit Pelaksana dengan jadwal :

                                         - Rekening Air Bulan bersangkutan : mulai tanggal 1 s/d 20
                                           setiap bulan
                                         - Rekening Tunggakan               : setiap hari pada jam kerja




                                                                  11
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                                   PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                            PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                           Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                   STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                            Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                               Tentang
                  Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                                                                                                             Spesifikasi
          Jenis                                                                                                                              Waktu
No.                                Persyaratan                                                Biaya / Tarif                                                  Produk yg
        Pelayanan                                                                                                                          Penyelesaian
                                                                                                                                                              diterima
 1          2                          3                                                             4                                           5                6

3.    Penanganan       Pelapor menyampaikan keluhan           1.     Biaya dibebankan kepada pelanggan / pelapor bila                   Penyelesaian      1. Apabila
                                                                                                                                                             pelapor datang
      Pengaduan        dengan menyebutkan identitas                  penanganan menyangkut pengadaan instalasi persil yang              penanganan
                                                                                                                                                             langsung ke
                       diri dan jenis keluhannya lewat               merupakan tanggung jawab pelanggan bersangkutan, contoh :          pengaduan            Kantor, akan
                       telepon atau dengan cara datang               pengadaan Stop Kran, Kran Air, Pipa persil, meter air, box         pelanggan            menerima
                       langsung kepada petugas                       meter                                                              maksimal 1 hari      bukti
                                                                                                                                                             pengaduan
                       customer service di kantor Unit        2.     Biaya ditanggung oleh Unit Pelaksana atau Direksi PDAM             kerja terhitung
                                                                                                                                                             dari Customer
                       pelayanan                                     Kabupaten Malang bila penanganan membutuhkan anggaran              sejak pelanggan      Service
                                                                     untuk pembenahan selain instalasi persil                           melaporkan.       2. Keluhan
                                                                                                                                                             pelapor
                                                                                                                                                             tertangani



                                                                                        12
                                                                        SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                                   PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                             PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                            Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                     STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                              Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                                 Tentang
                    Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                                                                                                             Spesifikasi Produk yg
No.    Jenis Pelayanan           Persyaratan                                          Biaya / Tarif                                 Waktu Penyelesaian
                                                                                                                                                                    diterima
1               2                      3                                                      4                                               5                         6

4.    Permintaan Buka     1. Rekening Air bulan              1. Sesuai dengan SK Direksi PDAM Kabupaten Malang                     1. Sambungan Rumah        1. Pelanggan dapat
      Kembali               terakhir pelanggan                 Nomor 01 Tahun 2006 tentang Penetapan Besarnya                        dibuka dalam waktu        memperoleh air
                            bersangkutan                       Biaya Sambungan Instalasi Baru, Balik Nama, Sangsi                    maksimal 1 hari kerja     PDAM kembali
                          2. Telah menyelesaikan               dan Denda atas pelanggaran / keterlambatan                            terhitung sejak         2. Rekening air
                            semua biaya yang wajib             pembayaran Rekening Air serta Biaya Pemeliharaan                      pelanggan telah           pelanggan kembali
                            dibayar sesuai dengan              Instalasi Air Minum PDAM Kabupaten Malang                             memenuhi seluruh          terbit
                            klasifikasi sebab terjadinya      No              Jenis Biaya                   Jumlah                   persyaratan.
                            penutupan Sambungan               I.     Buka Kembali karena Pelanggaran                               2. Proses penerbitan
                            Rumah pelanggan                          Administrasi                                                    rekening kembali

                                                                                         13
                                                                         SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                                 PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                          PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                         Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                             Tentang
                Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

                        3. Permintaan Buka kembali         1.      Non Niaga dan Sosial                      25.000,-             maksimal 2 bulan
                         disampaikan melalui               2.      Niaga                                     50.000,-             terhitung sejak
                         petugas Customer Service          3.      Industri                                100.000,-              Sambungan Rumah
                         pada Kantor Unit                  II.     Denda Buka Kembali                                             telah dibuka kembali.
                         Pelaksana                         1.      Karena merusak instalasi                  50.000,-
                                                           2.      Menyambung ke persil lain               100.000,-

                                                          2. Pembayaran dilakukan oleh pelanggan secara
                                                             langsung dalam bentuk uang tunai kepada Kasie /
                                                             Kasubsie Umum / Kasir di Kantor Unit Pelaksana
                                                             terkait pada jam kerja
                                                                                                                                                          Spesifikasi Produk yg
No.   Jenis Pelayanan          Persyaratan                                         Biaya / Tarif                                 Waktu Penyelesaian
                                                                                                                                                                 diterima
1           2                        3                                                     4                                               5                         6




                                                                                      14
                                                                      SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                               PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                          PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                         Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                   STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                            Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                               Tentang
                  Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang


5.   Permintaan          1. Foto Copy KTP                Biaya pembongkaran instalasi dan proses administrasi                  1. Pekerjaan                  1. Instalasi Persil
     Pengunduran Diri    2. Tidak mempunyai              pengunduran diri sebagai pelanggan PDAM dibebankan                           pembongkaran               milik pelanggan
     sebagai Pelanggan      rekening tunggakan           pada Unit Pelaksana atau Direksi PDAM Kabupaten                              selesai dalam waktu        telah dibongkar
     PDAM                   dibuktikan dengan Bukti      Malang                                                                       maksimal 1 (satu)      2. Pada 2 bulan
                            pembayaran Rekening                                                                                       hari terhitung sejak       berikutnya,
                            Air yang menjadi                                                                                          seluruh persyaratan        rekening air
                            tanggung jawab                                                                                            telah dipenuhi             pelanggan
                            pelanggan bersangkutan                                                                             2. Proses Penutupan               bersangkutan tidak
                         3. Membuat Surat                                                                                             Rekening selesai           diterbitkan
                            Pernyataan pengunduran                                                                                    dalam waktu
                            diri bermaterai                                                                                           maksimal 2 (dua)
                                                                                                                                      bulan sejak
                                                                                                                                      dipenuhinya seluruh
                                                                                                                                      persyaratan oleh
                                                                                                                                      pelanggan




                                                                                      15
                                                                      SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                                   PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                              PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                             Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                    STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                             Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                                Tentang
                   Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                                                                            Sarana dan
No.                      Uraian Prosedur                                       Kompetensi Petugas                                                   Kompensasi              Ketr.
                                                                                                                            Prasarana
 1                               2                                                         3                                      4                      5                   6

1.    Prosedur Pembayaran Rekening Air
                                                                     1. Jumlah personil yang dibutuhkan Untuk Petugas :                     Jika Jumlah tagihan rekening
      1. Pelanggan datang ke loket pembayaran dan
                                                                                                                                            air tidak sesuai dan setelah
                                                                       dalam        pelayanan        pembayaran 1. Alat Tulis
        menyerahkan rekening air lama kepada Kasir atau                                                                                     diidentifikasi disebabkan
                                                                       Rekening Air minimal 1 orang pada 2. Meja dan Kursi                  karena kesalahan petugas,
        menyebutkan atau menuliskan pada blangko antrian,
                                                                                                                                            akan mendapatkan
                                                                       setiap loket pembayaran yang berada               Kasir
        nama pelanggan, nama wilayah dan nomor saluran                                                                                      kompensasi berupa :
                                                                       di tiap unit pelayanan                         3. Rak Rekening Air   1. Tidak dikenakan denda
        pelanggan bersangkutan
                                                                                                                                               keterlambatan khusus
                                                                     2. Petugas menjabat sebagai Kasir atau 4. Tempat Struk
      2. Kasir akan mencari rekening air sesuai dengan nomor                                                                                   untuk rekening air bulan
                                                                       Pembantu Kasir                                 5. Stempel tanggal       bersangkutan
        saluran pelanggan tersebut, dan menyebutkan sejumlah
                                                                                                                                            2. Penyelesaian pembayaran
                                                                     3. Pendidikan minimal SMA atau yang 6. Pengeras Suara
        tagihan.                                                                                                                               tagihan akan
                                                                       sederajad                                                               dikomunikasikan dengan
      3. Jika jumlah tagihan yang disebutkan dianggap tidak
                                                                                                                                               pelanggan, miss : diangsur
                                                                     4. Mampu mengoperasikan computer Untuk Pelanggan :
        sesuai oleh pelanggan, maka pelanggan boleh
                                                                       dengan program minimal : Excel                 1. Ruang Tunggu       Bagi pelanggan yang telah
        melakukan komplain melalui petugas customer service
                                                                                                                                            menyerahkan rekening lama
                                                                     5. Mampu berkomunikasi dengan baik               2. Kursi Tunggu
        dan akan ditangani sesuai prosedur penanganan                                                                                       kepada petugas dan dalam

                                                                                          16
                                                                          SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                                  PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                             PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                            Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                  STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                           Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                              Tentang
                 Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

       pengaduan .                                                  6. Mempunyai kemampuan dasar                     3. Kotak saran        waktu 5 menit masih belum
                                                                                                                                           dilayani, akan dilayani secara
     4. Sedangkan jika jumlah yang disebutkan dianggap telah          berhitung cepat                                4. Papan
                                                                                                                                           khusus oleh petugas di
       sesuai, maka pelanggan membayar tagihan tersebut.            7. Mempunyai kemampuan bekerja                      Pengumuman         ruangan lain.
     5. Kasir akan memberikan rekening air sebagai bukti              dengan baik di bawah tekanan                   5. Brosur
       pembayaran dan menyimpan struk rekening air sebagai            maupun target yang sangat ketat                6. Tempat Parkir
       arsip bukti pembayaran.                                      8. Ramah, sopan, berpenampilan                   7. Kamar Kecil
                                                                      menarik dan rapi
                                                                   1. Customer Service
2.   Prosedur Penanganan Pengaduan Pelanggan                          - Ramah, Sopan, berpenampilan rapi
                                                                        dan menarik
     1. Pelanggan datang ke Customer Service di Bagian                                                               Untuk Petugas :       Pelanggan yang telah
                                                                      - Cakap dalam berkomunikasi baik               1. Form Bukti
       Pengaduan                                                        lewat telepon maupun berhadapan                                    memiliki bukti pengaduan
                                                                                                                        Pengaduan
     2. Pelanggan menyampaikan keluhan dengan mengisi                   langsung dengan personil                     2. Buku Pengaduan     dan tidak mendapatkan
                                                                      - Menguasai prosedur dan produk                3. Buku Register
       formulir pengaduan                                               PDAM                                                               penyelesaian keluhan dalam
                                                                                                                        Pelanggan
     3. Customer Service akan melengkapi data dalam formulir          - Pendidikan minimal SMA atau                  4. Denah Pelanggan    kurun waktu maksimal 1 hari
                                                                        yang sederajad                               5. Data Pemakaian
       pengaduan dengan data petugas.                                 - Pernah mengikuti pelatihan                                         kerja akan mendapatkan
                                                                                                                        Air
     4. Pelanggan menerima bukti pengaduan dari Customer                Customer Service                             6. Meja Kursi         permohonan maaf .
                                                                                                                        Customer Service
       Service                                                     2. Bagian Tehnik / Perbaikan                      7. Pesawat Telepon
     5. Customer Service menyalin pengaduan tersebut dalam            - Mempunyai fisik yang kuat
                                                                      - Rajin, Cekatan, kreatif, dan                 Untuk Pelanggan :
       Buku Pengaduan dan segera melakukan koordinasi                   mampu bekerja sama dalam team                1. Ruang Pengaduan
                                                                                         17
                                                                         SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                                  PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                             PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                            Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                   STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                            Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                               Tentang
                  Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

        dengan Kepala Unit, Kasie, dan Staf Terkait untuk             - Mempunyai ketrampilan dalam                   2. Kursi Tunggu
        menindaklanjuti pengaduan.                                      menggunakan peralatan tehnik
                                                                        seperti pethekol, sney, kunci pas
      6. Pelanggan menandatangani Surat Perintah Penanganan             dll
        Pengaduan sebagai bukti respon petugas kepada                 - Menguasai masalah yang
                                                                        berhubungan dengan produk tidak
        keluhan pelanggan.                                              sesuai
                                                                      - Mampu menganalisa permasalahan
                                                                      - Mampu membuat keputusan
                                                                        dengan cepat


                                                                                                                           Sarana dan
No.                      Uraian Prosedur                                      Kompetensi Petugas                                                   Kompensasi              Ketr.
                                                                                                                           Prasarana
1                                2                                                        3                                      4                      5                   6
                                                                   Kasubnit Tehnik                                                         Jika dalam jangka waktu
3.    Prosedur Permohonan Pemasangan Sambungan                     1. Pendidikan minimal SLTA atau yang                                    maksimal 3 hari kerja
      Rumah Baru                                                      sederajad                                                            terhitung sejak dilengkapinya
                                                                   2. Mempunyai ketrampilan dalam                    Untuk Petugas :       seluruh persyaratan
      1. Calon Pelanggan datang ke Customer Service di Unit           menggunakan peralatan survey                   1. Blangko            administrasi dan dilunasinya
         Pelayanan dengan membawa persyaratan administrasi            seperti manometer                                 Pendaftaran        biaya pemasangan
         dan mengisi blangko pendaftaran                           3. Memahami kondisi pelayanan air                    Pelanggan Baru     Sambungan Rumah Baru
      2. Kasie Tehnik melaksanakan survey ke lokasi untuk             PDAM pada seluruh area Unit terkait            2. Buku Pendaftaran   belum terpasang, maka :
         memastikan bahwa lokasi tersebut memenuhi                 4. Mempunyai keahlian menggambar                  3. Buku Pelanggan      - Kepala Unit akan
         persyaratan tehnis untuk dapat dikembangkan.                 instalasi pipa sesuai denah lokasi                Tunggu                mengkomunikasikan
      3. Berdasarkan hasil survey Petugas Tehnik, Kasie Umum          hasil survey                                   4. BA Pemasangan         keterlambatan tersebut
                                                                                         18
                                                                         SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                                    PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                               PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                              Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                    STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                             Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                                Tentang
                   Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

         akan membuat Rencana Anggaran Biaya pemasangan                                                                 5. Surat Perintah            - Bila pelanggan masih
         SR baru tersebut untuk disetujui Kepala Unit                Kasubnit Umum                                      6. Alat Kerja Tehnik           menginginkan menjadi
      4. Jika disetujui maka calon pelanggan boleh membayar          1. Pendidikan minimal SLTA atau yang               7. Peralatan Instalasi         pelanggan PDAM, maka
         biaya pemasangan.                                              sederajad                                          pipa beserta                Kepala Unit akan
      5. Setelah seluruh persyaratan administrasi diselesaikan,      2. Mempunyai kemampuan membuat                        accesoriesnya               meminta maaf atas
         maka Kasie Tehnik akan mengkoordinir pelaksanaan               rencana anggaran biaya                          8. Manometer                   keterlambatan tersebut
         pemasangan SR Baru.                                         3. Mempunyai pengetahuan tentang                   9. Meteran                     dan menyampaikan
      6. Calon pelanggan menandatangani Surat Perintah dan              harga barang instalasi air                                                     kendalanya.
         Berita Acara Pemasangan SR Baru sebagai bukti telah         4. Mampu mengoperasikan komputer                  Untuk Pelanggan :             - Bila pelanggan tidak
         diserahkannya Instalasi Persil yang selanjutnya menjadi                                                       1. Foto Copy KK dan             berkenan menjadi
         tanggung jawab pelanggan.bersangkutan.                      Petugas Pemasangan SR Baru                           KTP atau Surat               pelanggan PDAM, maka
                                                                                                                          Keterangan dari              calon pelanggan berhak
                                                                     1. Mempunyai keahlian dalam bidang                   RT, RW diketahui             untuk mengambil kembali
                                                                        pemasangan instalasi Air Minum                    oleh Kepala Desa             seluruh biaya yang telah
                                                                     2. Mampu bekerja sama dalam team                     sebagai pengganti            dibayarkan tanpa
                                                                                                                          identitas diri dan           potongan apapun.
                                                                                                                          bukti kepemilikan
                                                                                                                          lahan.
                                                                                                                                         Sarana dan
No.                          Uraian Prosedur                                              Kompetensi Petugas                                                           Kompensasi
                                                                                                                                           Prasarana
1                                     2                                                               3                                          4                          5

4.    Prosedur Permintaan Buka Kembali

      1. Pelanggan datang ke Customer Service di Unit Pelayanan              Kasubnit Umum                                         Untuk Petugas :              - Jika dalam jangka waktu
      2. Customer Service mengantarkan pelanggan kepada Kasie                1. Pendidikan minimal SLTA atau yang                  1. Blangko Permintaan          maksimal 1 hari kerja
                                                                                           19
                                                                           SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                             PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                        PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                       Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                             STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                      Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                         Tentang
            Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

    Umum                                                                 sederajad                                             Buka Kembali            terhitung sejak
3. Pelanggan melengkapi persyaratan administrasi dan                  2. Mampu berkomunikasi dengan baik                    2. Surat Perintah          dilengkapinya seluruh
    melunasi seluruh biaya yang wajib dibayar sesuai dengan           3. Memahami proses permintaan Buka                    3. Alat Kerja Tehnik       persyaratan administrasi
    klasifikasi sebab terjadinya penutupan serta mengisi blangko         Kembali                                            4. Peralatan Instalasi     dan dilunasinya biaya yang
    permintaan buka kembali.                                          4. Mampu mengoperasikan komputer                         persil                  harus dibayar, Sambungan
4. Pelanggan menerima bukti permintaan buka kembali dari                                                                    5. Tang Segel, Kawat       Rumah pelanggan masih
    Kasie Umum                                                        Kasubnit Pengawas Meter                                  dan Timah Segel         belum terbuka, maka
5. Kasie Umum melakukan koordinasi dengan Kasie Pengawas              1. Pendidikan minimal SLTA dan yang                   6. Komputer                pelanggan akan
    Meter                                                                sederajad                                          7. Alat Tulis              mendapatkan informasi
6. Kasie Pengawas Meter Membuat Surat Perintah Buka                   2. Mempunyai kemampuan                                                           penangguhan buka
    Kembali kepada Staf Unit                                             mengkoordinir team                                 Untuk Pelanggan :          kembali lewat telpon
7. Staf Unit memasang kembali Meter Air pelanggan ,                   3. Memahami standar instalasi persil                  1. Ruang Customer          maupun secara langsung
    melakukan penyegelan dan memastikan bahwa air PDAM                   pelanggan dan proses terkait                          Service                 dan permohonan maaf dari
    telah mengalir kembali pada pelanggan tersebut.                                                                         2. Tempat Duduk            petugas.
8. Staf Unit meminta tanda tangan pelanggan pada blangko              Staf Unit                                             3. Kamar Kecil
    Surat Perintah sebagai bukti bahwa perintah telah                 1. Mempunyai ketrampilan dalam                        4. Tempat Parkir         - Bila dalam jangka waktu
    dilaksanakan.                                                         menggunakan peralatan tehnik seperti                                         maksimal 2 bulan
9. Surat Perintah diserahkan kepada Kasie Pengawas Meter                  pethekol, sney, kunci pas, dan tang                                          terhitung sejak semua
10. Kasie Pengawas Meter melakukan koordinasi dengan Kasie                segel                                                                        persyaratan telah lengkap,
    Umum untuk mengajukan penerbitan rekening kembali ke              2. Mampu bekerja sama dalam team                                                 rekening air belum terbit,
    Bagian Keuangan di Direksi                                        3. Mampu berkomunikasi dengan baik                                               maka untuk pengenaan
11. Kasie Umum melakukan koordinasi dengan Kasir untuk                                                                                                 pemakaian air akan
    mengkomunikasikan waktu penerbitan rekening kepada                                                                                                 dikomunikasikan dengan
    pelanggan                                                                                                                                          pelanggan untuk
12. Pelanggan membayar rekening air kembali.                                                                                                           memperoleh sebuah
                                                                                                                                                       kesepakatan


                                                                                    20
                                                                    SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                                PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                           PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                          Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                                  STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                           Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                              Tentang
                 Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

                                                                                                                                       Sarana dan
No.                        Uraian Prosedur                                            Kompetensi Petugas                                                     Kompensasi
                                                                                                                                       Prasarana
1                                 2                                                               3                                        4                       5

5.    Prosedur Permintaan Pengunduran Diri
                                                                                                                                                      - Jika dalam jangka waktu
          1. Pelanggan datang ke Customer Service di Unit                Kasubnit Umum                                         Untuk Petugas :          maksimal 1 hari kerja
             Pelayanan                                                   1. Pendidikan minimal SLTA atau yang                  1. Blangko Surat         terhitung sejak
          2. Customer Service mengantarkan pelanggan kepada                 sederajad                                              Pernyataan           dilengkapinya seluruh
             Kasie Umum                                                  2. Mampu berkomunikasi dengan baik                        Mengundurkan         persyaratan administrasi
          3. Pelanggan melengkapi persyaratan administrasi dan           3. Memahami proses permintaan                             Diri                 dan dilunasinya biaya yang
             melunasi rekening air yang masih menjadi tanggung              Pengunduran Diri sebagai pelanggan                 2. Surat Perintah        harus dibayar, Sambungan
             jawab pelanggan bersangkutan                                4. Mampu mengoperasikan komputer                      3. Alat Kerja Tehnik     Rumah pelanggan masih
          4. Pelanggan membuat Surat Pernyataan Pengunduran diri                                                               4. Komputer              belum dibongkar, maka
             bermaterai                                                  Kasubnit Pengawas Meter                               5. Alat Tulis            pelanggan akan
          5. Kasie Umum melakukan koordinasi dengan Kasie                1. Pendidikan minimal SLTA dan yang                                            mendapatkan informasi
             Pengawas Meter                                                 sederajad                                          Untuk Pelanggan :        penangguhan
          6. Kasie Pengawas Meter Membuat Surat Perintah                 2. Mempunyai kemampuan                                1. Ruang Customer        pembongkaran instalasi
             Pembongkaran Instalasi Persil kepada Staf Unit                 mengkoordinir team                                     Service              persil dan permohonan
          7. Staf Unit membongkar seluruh instalasi persil dan           3. Memahami standar instalasi persil                  2. Tempat Duduk          maaf dari petugas.
             memastikan bahwa tidak ada air PDAM yang mengalir              pelanggan dan proses terkait                       3. Kamar Kecil
             pada pelanggan tersebut.                                                                                          4. Tempat Parkir       - Bila dalam jangka waktu
          8. Staf Unit meminta tanda tangan pelanggan pada               Staf Unit                                                                      maksimal 2 bulan
             blangko Surat Perintah sebagai bukti bahwa perintah         1. Mempunyai ketrampilan dalam                                                 terhitung sejak semua
             telah dilaksanakan.                                             menggunakan peralatan tehnik seperti                                       persyaratan telah lengkap,
          9. Surat Perintah diserahkan kepada Kasie Pengawas                 pethekol, sney, kunci pas, dan tang                                        rekening air masih terbit,
                                                                                       21
                                                                       SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                                      PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                                 PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                                Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                        STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
                 Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                                    Tentang
       Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

    Meter                                                         segel                                                      maka pelanggan
10. Kasie Pengawas Meter melakukan koordinasi dengan           2. Mampu bekerja sama dalam team                              dibebaskan dari tanggung
    Kasie Umum untuk mengajukan penutupan rekening             3. Mampu berkomunikasi dengan baik                            jawab pembayaran
    pelanggan secara permanen ke Bagian Keuangan di                                                                          rekening tersebut dan
    Direksi                                                                                                                  menjadi tanggung jawab
                                                                                                                             Unit Pelaksana terkait




                                                                             22
                                                             SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                23
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                24
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                25
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                26
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                27
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                28
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                29
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                30
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                31
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                32
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                33
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                34
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                35
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                36
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                37
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG
                                         PEMERINTAH KABUPATEN MALANG
                                    PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM
                   Jl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420


                                 STANDARD PELAY ANAN PUBL IK
          Lampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 200 9
                                             Tentang
Perubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang




                                                                38
                                                SPP PDAM KABUPATEN MALANG

								
To top