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									I. Gestion / Communication / Commerce
■   Comptabilité
      - La gestion des opérations courantes
      - Fiscalité
      - Les opérations d’inventaire
      - Logiciels de gestion (CIEL - SAARI - SAGE - EBP)
      - Tableaux de bord

■ Communication / Organisation
    - Communication orale / L’accueil téléphonique et physique
    - Communication écrite / Les écrits professionnels
    - Conduite de réunion
    - Prise de parole en public
    - Organisation administrative
    - Management d’équipe
    - Droit du travail
■ Commerce / Vente
    - Communication / Négociation
    - Mercatique
    - Gestion de clientèle
    - Management de l’équipe commerciale




        ◗7
               G         estion des opérations courantes

                                                                                                                         F     iscalité




                                                                                                          COMPTABILITE
                                                       public                                                                                                   public
                                                       ◗ Toute personne exerçant dans                                                                            ◗ Responsable comptable /
                                                       un service comptable :                                                                                    Collaborateurs comptables
                  objectifs                            comptable, aide-comptable,                                          objectifs                             maîtrisant des principes de base
               ◗ Maîtriser les écritures comptables    gestionnaire assistant de gestion                                 ◗ Découvrir les différents systèmes     de la comptabilité
               courantes                                                                                                 fiscaux
COMPTABILITE




               ◗ Préparer la clôture de l’exercice                                                                       ◗ Déterminer les bases des princi-
               comptable                                                                                                 paux impôts
                                                                               5
                                                                               jours
                                                                                                                         ◗ Rédiger les déclarations fiscales



                              Contenu de la formation                                                                                                                                 5
                                                                                                                                                                                      jours
                     L’entreprise et la comptabilité
                       L’introduction à la comptabilité
                       La représentation de la situation de l’entreprise : le bilan                                                      Contenu de la formation
                       Le suivi de la situation à l’aide des comptes
                       Les charges, les produits, le résultat
                       L’organisation des travaux comptables                                                               Le champ d’application de l’impôt sur les sociétés
                                                                                                                           (IS) et le bénéfice industriel et commercial (BIC)
                     L’entreprise et les opérations comptables                                                             Du résultat au résultat fiscal
                       L’enregistrement des achats et des ventes (biens et services)
                       Les comptes de stock et l’influence de leur variation sur le                                        Le calcul, les réintégrations et les déductions fiscales
                       résultat
                       La TVA                                                                                              La déclaration obligatoire des résultats
                       Les factures d’avoir
                       Les règlements au comptant, à crédit (principaux moyens)                                            La gestion des déficits
                       Les achats d’immobilisations
                                                                                                                           L’élaboration de la déclaration fiscale
                     L’entreprise et les opérations de contrôle
                       L’état de rapprochement bancaire
                       Le suivi des comptes de tiers




                O          pération d’inventaire
                                                                                                                   L       ogiciels de gestion
                                                                                               COMPTABILITE




                                                        public                                                                                                   public
                                                        ◗ Toute personne exerçant dans                                                                           ◗ Toute personne désirant s’initier
                   objectifs                            un service comptable                                                 objectif                            ou se perfectionner sur un logiciel
               ◗ Prép
                 Préparer les travaux d’inventaire                                                                       ◗ Maî
                                                                                                                           Maîtriser les fonctions d’un          professionnel
               ◗ Clôturer l’exercice comptable                                                                           logiciel professionnel :
COMPTABILITE




                                                                                                                         gestion commerciale, comptabilité,
                                                                                                                         paye) Gammes : CIEL, EBP, SAGE,
                                                                                                                         SAARI

                                                                                4
                                                                                jours                                                                                                   2
                                                                                                                                                                                        jours
                                                                                                                                                                                          pour
                               Contenu de la formation                                                                                  Contenu de la formation                          chaque
                                                                                                                                                                                         logiciel
                     Les travaux d’inventaire
                       Les amortissements
                       Les provisions pour dépréciation (clients, titres)                                                  Gestion commerciale
                       Les provisions pour risques et charges                                                                Gérer et traiter les opérations commerciales d’une entreprise
                       Les cessions d’immobilisation (amortissables, financières …)                                          (devis, bon de commande, factures, mises à jour des stocks,
                       L’établissement des documents de synthèse                                                             statistiques …)

                                                                                                                           Comptabilité
                                                                                                                             Gérer ensemble des opérations comptables de la société

                                                                                                                           Paye
                                                                                                                             Gérer la paye et toutes les opérations liées à la paye
                                                                                                                             Gérer les dossiers des salaires
                                                                                                                             Elaborer les bulletins de salaires
                                                                                                                             Préparer les déclarations




                                                                                           ◗
                                                                                           8
T     ableau de bord
        ableaux de bord
                                                                                             A   ccueil téléphonique et physique




                                                                            COMPTABILITE




                                                                                                                                                                       COMMUNICATION
                                       public                                                                                           public
                                      ◗ Responsable comptable /                                                                         ◗ Toute personne en position
                                      Collaborateur comptable PME PMI                                                                   d’accueil dans son milieu
   objectif                           maîtrisant des principes de base                         objectifs                                professionnel
◗ Maîtriser la conception de          de la comptabilité et de l’analyse                     ◗ Améliorer les techniques et
tableaux de bord, indicateurs de      comptable                                              pratiques d’accueil physique et
l’activité de l’entreprise                                                                   téléphonique
                                                                                             ◗ Adapter sa communication orale à
                                                              1
                                                              jour
                                                                                             une situation commerciale
                                                                                             d’entreprise


                Contenu de la formation
      Fonction et rôle des tableaux de bord
                                                                                                                                                           3
                                                                                                                                                          jours
      Méthodologie de constructions des tableaux
      de bord
        Conditions préalables                                                                          Contenu de la formation
        Mise en œuvre
                                                                                                Le développement d’une image positive de
      Analyse du résultat                                                                       l’entreprise
        Soldes Intermédiaires de Gestion                                                         Adapter sa communication, son comportement, ses attitudes
        Capacité d’Autofinancement                                                               Maintenir en permanence la qualité de l’échange
                                                                                                 Fournir l’information attendue


                                                                                                L’accueil au téléphone
                                                                                                  Emettre un appel téléphonique
                                                                                                  Gérer un appel téléphonique difficile
                                                                                                  Maîtriser les ressources téléphoniques

                                                                                                L’accueil physique
                                                                                                  Savoir accueillir et susciter confiance



E      crits professionnels                                                                       Satisfaire le client, l’orienter, le renseigner
                                                                             COMMUNICATION




                                                                                                  Répondre à l’agressivité sans agressivité


                                       public
                                       ◗ Secrétaires, assistantes ayant à
    objectifs
◗ Repérer l’information essentielle
                                       rédiger des écrits professionnels

                                                                                             C   onduite de réunion




                                                                                                                                                                       COMMUNICATION
◗ Structurer l’information
◗ Rédiger les notes de façon
concise et claire                                                                                                                        public
◗ Améliorer la rédaction
des courriers                                                                                                                            ◗ Toute personne qui anime

                                                              3
                                                              jours
                                                                                                 objectifs
                                                                                             ◗ Connaître et maîtriser les
                                                                                             différentes techniques de réunions
                                                                                                                                         ou participe régulièrement
                                                                                                                                         à des réunions ou groupes
                                                                                                                                         de travail et qui veut les
                                                                                                                                         rendre plus efficaces
                                                                                             ◗ Adapter aux objectifs et aux
                                                                                             différents publics de ces réunions
               Contenu de la formation
   Les conditions d’une bonne communication
   Les différents écrits professionnels
     Lettre, note, compte-rendu, rapport…
     Les différents types de courriers
                                                                                                                                                          5
                                                                                                                                                          jours
     Les différents types de notes (note de synthèse,
     note administrative, note de service)
                                                                                                             Contenu de la formation
   Les différentes techniques à utiliser
                                                                                                Les notions de base de la communication
                                                                                                Les différents types de réunions
                                                                                                Préparation de la réunion
                                                                                                  Définition du sujet, de l’objectif, du public, organisation
                                                                                                  matérielle

                                                                                                L’animation de la réunion
                                                                                                  Le rôle de l’animateur et la position des participants face
                                                                                                  aux enjeux

                                                                                                L’analyse des interactions au sein du groupe




                                                                                 ◗     9
                  P       rise de parole en public
                                                                                                                      O




                                                                                                      COMMUNICATION
                                                                                                                                 rganisation administrative
                                                       public                                                                                                 public
                                                       ◗ Cadre d’entreprise, d’adminis-
                                                       tration, représentant du                                                                               ◗ Toute personne gérant les
                   objectifs                           personnel, tout salarié appelé à                                  objectif                             dossiers administratifs
                ◗ Découvrir les techniques de prise    participer et/ou animer des                                                                            ◗ Connaissance indispensable des
                                                       réunions                                                       ◗ Organiser les tâches et le temps
                de parole                                                                                                                                     logiciels de bureautique de
                                                                                                                      de travail afin de gérer les dossiers
                ◗ Améliorer son expression orale                                                                                                              traitement de textes et de tableurs
COMMUNICATION




                                                                                                                      administratifs dans l’entreprise
                ◗ Surmonter son trac




                                                                          3                                                                                                          3
                                                                                                                                                                                    jours
                                                                          jours

                                Contenu de la formation                                                                               Contenu de la formation
                                                                                                                        La gestion du temps
                      Les principes de base de la communication orale                                                   La préparation du traitement d’un dossier
                                                                                                                        L’organisation des modes de classement et suivi des dossiers
                      La préparation de son intervention                                                                La production et édition de tableaux
                        Structurer efficacement son exposé, se professionnaliser afin de                                L’utilisation d’un système de gestion de base de données relationnelle
                        surmonter son émotivité                                                                         La transmission de l’information
                                                                                                                        L’organisation et la planification d’une réunion, d’un déplacement
                      La prise de parole                                                                                La gestion des fournitures et des matériels
                        Intéresser et convaincre
                        Interactivité avec le public




                                                                                                                      D
                                                                                            COMMUNICATION




                                                                                                                               roit du travail

                                                                                                                                                               public
                                                                                                                                                               ◗ Collaborateurs de la fonction


                M         anagement d’équipe

                                                       public
                                                       ◗ Encadrement de 1er niveau dans
                                                                                                                          objectifs
                                                                                                                      ◗ Maîtriser les fondamentaux du
                                                                                                                      droit du travail
                                                                                                                      ◗ Se repérer dans l’environnement
                                                                                                                      juridique des ressources humaines
                                                                                                                                                               ressources humaines
                                                                                                                                                               ◗ Représentants du personnel et
                                                                                                                                                               toute personne confrontée à
                                                                                                                                                               l’application du droit du travail
                                                                                                                                                               dans ses activités professionnelles
                                                       tout secteur d’activité
                    objectif
                ◗ Acquérir des méthodes et des
                outils pour animer et manager son
                                                                                                                                                                                      3
                                                                                                                                                                                      jours
COMMUNICATION




                équipe au quotidien


                                                                                                                                      Contenu de la formation
                                                                              3                                                       Contenu de la formation
     CO




                                                                              jours                                      Les bases juridiques du droit du travail
                                                                                                                           Le contrat de travail et ses différentes formes
                                                                                                                           La modification et/ou la rupture du contrat de travail

                                 Contenu de la formation                                                                 La représentation et l’action collective des salariés
                                                                                                                           Les syndicats de salariés

                      Rôles et fonctions des membres d’une équipe                                                        La négociation collective
                        Les références communes entre les collaborateurs.                                                  Conventions et accords collectifs
                                                                                                                           La représentation et l’expression des salariés dans l’entreprise
                      Les différents styles de management                                                                  Les conflits collectifs et leurs modes de règlement

                      Les méthodes et les outils pour un management                                                      Les dispositions législatives réglementaires ou
                      efficace                                                                                           conventionnelles en matière de durée de travail
                                                                                                                         et de rémunération
                      Le diagnostic des situations difficiles et les moyens                                                La durée du travail
                      pour intervenir efficacement                                                                         Le salaire




                                                                                           ◗
                                                                                           10
C
ommunication commerciale - négociation
                                                                                           M       ercatique




                                                                               COMMERCE
                                               public                                                                                 public
                                              ◗ Professionnels de la vente                                                            ◗ Responsables des PME PMI /




                                                                                                                                                                      COMMERCE
     objectifs                                maîtrisant déjà les techniques                                                          Agents commerciaux




                                                                                                                                                                       COMMERCE
                                              de vente                                        objectif
  ◗ Maîtriser les techniques de
  communication commerciale                                                                ◗ Réaliser une analyse du marché
  ◗ Découvrir les techniques de négociation
  commerciale appropriées à chaque cas
                                                                                                                                                        3
                                                                                                                                                       jours
                                                                5
                                                                3
                                                                jours                                  Contenu de la formation
                 Contenu de la formation
                 Contenu de la formation                                                      La   démarche mercatique                                 5
                                                                                                                                                       jours
                                                                                              La   connaissance du marché
        La communication dans la relation professionnelle
          La demande                                                                          La   politique de produit
          Les fondamentaux de la négociation commerciale
          Les éléments financiers
                                                                                              La   politique de prix
          La négociation entreprise/particuliers                                              La   politique de distribution
          La négociation entreprise/entreprise
          La négociation entreprise/distributeurs                                             La   politique de communication
                                                                                              La   stratégie mercatique




G      estion de clientèle
                                                                                COMMERCE




                                           public
                                           ◗ Commerciaux ayant des
    objectifs                              connaissances en mercatique.
◗ Repérer et qualifier des prospects
◗ Développer un porte feuille clients
◗ Evaluer les potentialités, rentabilité
et risques d’une clientèle.



                                                                4
                Contenu de la formation
         L’analyse du portefeuille clients/prospects
                                                                jours


          L’analyse statistique des ventes, représentations graphiques,
                                                                                           M     anagement de l’équipe commerciale

                                                                                                                                        public
                                                                                                                                        ◗ Commerciaux
          indicateurs de position et de dispersion                                             objectifs                                et responsables de PME /PMI




                                                                                                                                                                       COMMERCE
          La prévision des ventes
          La structure d’un portefeuille client /prospects                                 ◗ Intégrer l’organisation commerciale
          Les indicateurs de détention produits, de rentabilité et de                      ◗ Se situer dans l’équipe commerciale
          risque du portefeuille                                                           ◗ Organiser l’activité de l’équipe
                                                                                           commerciale
         L’analyse de la valeur et du risque individuel                                    ◗ Construire l’organisation individuelle
         client                                                                            du vendeur
          L’estimation de la valeur d’un client/prospect
          L’évaluation de la rentabilité client
          La mesure du risque client : solvabilité, encours
                                                                                                                                                       5
                                                                                                                                                       jours
          La gestion du risque client

         La prise en compte du risque global pour                                                          Contenu de la formation
         l’entreprise
          Impact des délais de règlement sur la structure financière
          (délais et rotation des créances clients)                                           L’équipe
          Impact du niveau des stocks sur l’équilibre de l’entreprise                           Elément de la structure commerciale
          (stocks et rotation)                                                                Le diagnostic de la relation managériale
          Actions d’amélioration du besoin en fonds de roulement
          d’exploitation
                                                                                              Les spécificités de la communication managériale
         Les règlements et le financement
          Les   modes de règlement                                                            Constitution de l’équipe commerciale
          Les   intérêts simples
          Les   moyens de financement                                                         Organisation de l'activité du vendeur et de
          Les   intérêts composés                                                             l'équipe commerciale
         L’estimation de l’effort commercial                                                  Conduite de l'action commerciale
          Élaboration de plans de prospection/fidélisation
          Techniques de suivi d’affaires
                                                                                              Animation d’équipe

                                                                                  ◗
          Évaluation de la charge de travail
          Évaluation des coûts commerciaux                                            11

								
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