base de datos by HC1207041446

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									1¿Qué es una base de datos?

Una base de datos es una herramienta para recopilar y organizar información. En las bases de datos, se

puede almacenar información sobre personas, productos, pedidos, o cualquier otra cosa. Muchas bases de

datos empiezan siendo una lista en un programa de procesamiento de texto o en una hoja de cálculo. A

medida que crece la lista, empiezan a aparecer repeticiones e inconsistencias en los datos. Cada vez resulta

más complicado comprender los datos presentados en la lista y existen pocos métodos para buscar o

recuperar subconjuntos de datos para revisarlos. Cuando empiezan a observarse estos problemas, es

aconsejable transferir la información a una base de datos creada mediante un sistema de administración de

bases de datos (DBMS), como Office Access 2007.


Una base de datos informatizada es un contenedor de objetos. Una base de datos puede contener más de

una tabla. Por ejemplo, un sistema de seguimiento de inventario que utiliza tres tablas no es un conjunto de

tres bases de datos, sino una sola base de datos que contiene tres tablas. Excepto si se ha diseñado

específicamente para utilizar datos o código de otro origen, una base de datos de Access almacena sus tablas

en un solo archivo, junto con otros objetos, como formularios, informes, macros y módulos. Las bases de

datos creadas con formato de Access 2007 tienen la extensión de nombre de archivo .accdb y las bases de

datos creadas con formatos de versiones anteriores de Access tienen la extensión de nombre de archivo

.mdb. Access 2007 se puede utilizar para crear archivos con formatos de versiones anteriores (por ejemplo,

Access 2000 y Access 2002-2003).


Con Access, puede:


         Agregar más datos a una base de datos, por ejemplo, un elemento nuevo en un inventario.

         Modificar datos existentes en la base de datos, por ejemplo, cambiar la ubicación de un elemento.

         Eliminar información, por ejemplo, si se ha vendido o retirado un artículo.

         Organizar y ver los datos de distintas formas.

         Compartir los datos con otros usuarios mediante informes, mensajes de correo electrónico, una

   intranet o Internet.


  Volver al principio
Partes de una base de datos de Access

En las secciones siguientes, se describen brevemente los componentes de una base de datos de Access

típica. Para obtener más información acerca de cada componente, siga los vínculos de la sección Vea

también de este artículo.




         Tablas

         Formularios

         Informes

         Consultas

         Macros

         Módulos




Tablas

Una tabla de una base de datos es similar en apariencia a una hoja de cálculo, en cuanto a que los datos se

almacenan en filas y columnas. Como consecuencia, normalmente es bastante fácil importar una hoja de

cálculo en una tabla de una base de datos. La principal diferencia entre almacenar los datos en una hoja de

cálculo y hacerlo en una base de datos es la forma de organizarse los datos.


Para lograr la máxima flexibilidad para una base de datos, la información tiene que estar organizada en tablas,

para que no haya redundancias. Por ejemplo, si se almacena información sobre empleados, cada empleado

se insertará una sola vez en una tabla que se configurará para contener únicamente datos de los empleados.

Los datos sobre productos se almacenarán en su propia tabla, y los datos sobre sucursales también tendrán

su tabla aparte. Este proceso se conoce como normalización.


Cada fila de una tabla se denomina registro. En los registros es donde se almacena cada información

individual. Cada registro consta de campos (al menos uno). Los campos corresponden a las columnas de la

tabla. Por ejemplo, puede trabajar con una tabla denominada "Empleados", en la que cada registro (fila)

contiene información sobre un empleado distinto y cada campo (columna) contiene un tipo de información

diferente, como el nombre, los apellidos, la dirección, o similares. Los campos se deben configurar con un

determinado tipo de datos, ya sea texto, fecha, hora, numérico, o cualquier otro tipo.
Otra forma de describir registros y campos es imaginando un catálogo de fichas tradicional de una biblioteca.

Cada ficha del armario corresponde a un registro de la base de datos. Cada información contenida en una

ficha (autor, título, etc.) corresponde a un campo de la base de datos.


Formularios

Los formularios se conocen a veces como "pantallas de entrada de datos". Son las interfaces que se utilizan

para trabajar con los datos y, a menudo, contienen botones de comando que ejecutan diversos comandos. Se

puede crear una base de datos sin usar formularios, editando los datos de las hojas de las tablas. No

obstante, casi todos los usuarios de bases de datos prefieren usar formularios para ver, escribir y editar datos

en las tablas.


Los formularios proporcionan un formato fácil de utilizar para trabajar con los datos. Además, se les puede

agregar elementos funcionales, como botones de comando. Puede programar los botones para determinar

qué datos aparecen en el formulario, abrir otros formularios o informes, o realizar otras tareas diversas. Por

ejemplo, podría crear un formulario denominado "Formulario de cliente" para trabajar con datos de clientes. El

formulario de cliente podría tener un botón para abrir un formulario de pedido en el que se pudiese escribir un

pedido nuevo del cliente.


Los formularios también permiten controlar la manera en que otros usuarios interactúan con los datos de la

base de datos. Por ejemplo, puede crear un formulario que muestre únicamente ciertos campos y que permita

la ejecución de determinadas operaciones solamente. Así, se favorece la protección de los datos y se facilita

la entrada correcta de datos.


Informes

Los informes sirven para resumir y presentar los datos de las tablas. Normalmente, un informe responde a una

pregunta específica, como "¿Cuánto dinero se ha facturado por cliente este año?" o "¿En qué ciudades están

nuestros clientes?" Cada informe se puede diseñar para presentar la información de la mejor manera posible.


Un informe se puede ejecutar en cualquier momento y siempre reflejará los datos actualizados de la base de

datos. Los informes suelen tener un formato que permita imprimirlos, pero también se pueden consultar en la

pantalla, exportar a otro programa o enviar por correo electrónico.


Consultas
Las consultas son las que verdaderamente hacen el trabajo en una base de datos. Pueden realizar

numerosas funciones diferentes. Su función más común es recuperar datos específicos de las tablas. Los

datos que desea ver suelen estar distribuidos por varias tablas y, gracias a las consultas, puede verlos en una

sola hoja de datos. Además, puesto que normalmente no desea ver todos los registros a la vez, las consultas

le permiten agregar criterios para "filtrar" los datos hasta obtener solo los registros que desee. Las consultas a

menudo sirven de origen de registros para formularios e informes.


Algunas consultas son "actualizables", lo que significa que es posible editar los datos de las tablas base

mediante la hoja de datos de la consulta. Si trabaja con una consulta actualizable, recuerde que los cambios

se producen también en las tablas, no solo en la hoja de datos de la consulta.


Hay dos tipos básicos de consultas: las de selección y las de acción. Una consulta de selección simplemente

recupera los datos y hace que estén disponibles para su uso. Los resultados de la consulta pueden verse en

la pantalla, imprimirse o copiarse al portapapeles. O se pueden utilizar como origen de registros para un

formulario o un informe.


Una consulta de acción, como su nombre indica, realiza una tarea con los datos. Las consultas de acción

pueden servir para crear tablas nuevas, agregar datos a tablas existentes, actualizar datos o eliminar datos.


Macros

Las macros en Access se pueden considerar como un lenguaje de programación simplificado, que se puede

utilizar para aumentar la funcionalidad de la base de datos. Por ejemplo, puede adjuntar una macro a un botón

de comando en un formulario, de modo que la macro se ejecute cuando se haga clic en el botón. Las macros

contienen acciones que realizan tareas, como abrir un informe, ejecutar una consulta o cerrar la base de

datos. Casi todas las operaciones de bases de datos que normalmente se realizan manualmente se pueden

automatizar mediante macros, ahorrando así mucho tiempo.


Módulos

Los módulos, como las macros, son objetos que sirven para aumentar la funcionalidad de la base de datos.

Mientras que las macros en Access se crean seleccionando acciones de una lista, los módulos se escriben en

el lenguaje de programación de Visual Basic para Aplicaciones (VBA) (Visual Basic para Aplicaciones (VBA):

versión del lenguaje de macros de Microsoft Visual Basic que se utiliza para programar aplicaciones basadas

en Microsoft Windows y que se incluye en varios programas de Microsoft.). Un módulo es una colección de

declaraciones, instrucciones y procedimientos que se almacenan conjuntamente como una unidad. Un módulo
puede ser de clase o estándar. Los módulos de clase se adjuntan a formularios o informes, y normalmente

contienen procedimientos específicos del formulario o el informe al que se adjuntan. Los módulos estándar

contienen procedimientos generales que no están asociados a ningún otro objeto. Los módulos estándar se

enumeran en Módulos en el panel de exploración, pero los módulos de clase no.


2

       Modelos de Relaciones entre Entidades.

       Distinguir datos e información.

       Modelar subtipos y supertipos.

       Distinguir entidades y atributos.

       Establecer relaciones.

       Crear nombres apropiados para entidades, atributos y relaciones.

       Distinguir arcos y subtipos.

       Traducir subtipos en relaciones en arco.

       Diseño de la Base de Datos Relacional.

       Crear nombres correctamente estructurados para objetos de la base de datos.

       De un modelo Entidades Relaciones a un modelo de tablas de Bases de Datos.

       Mapear entidades y atributos.

       Mapear varios tipos de relaciones.

       Seleccionar el tipo apropiado de datos de Oracle.

       Seleccionar una clave primaria.

       Usar una clave artificial.

       Usar una secuencia

       Usar una clave única.

       Definir propiedades de las clave secundarias: cascada/restringidas.

       Definir índices y vistas.

       SQL
       o     ¿Qué es SQL?: como lenguaje para interactuar con manejadores de Bases de
             Datos, como pseudo lenguaje de programación para manipular y procesar datos.

       o     Introducción al SQL: Creación de Base de Datos, Tablas e Índices, Comandos
             Básicos para la manipulación de Base de Datos y Tablas: Create, Drop, Alter, Insert,
             Delete, Update.

       o     SELECT: Concepto de esta sentencia y sus condiciones, operadores, condicionales
             y cláusulas; Criterios de eficiencia y uso. Joins, Outer Joins, Selects anidados y
             condicionales, combinación de Selects con Update, Delete e Insert. Uso de
             temporales y cursores. Importancia de los índices y del orden de las condiciones
             en el rendimiento de un Select.

       o     Recuperar, insertar, actualizar y eliminar datos.

       o     Crear y dar mantenimiento a los objetos de la base de datos.

       o     Controlar transacciones.

       o     Controlar el acceso de datos/usuarios.

       o     Usar comandos básicos SQL*Plus.

   PL/SQL

       o     Describir las funciones y sintaxis de PL/SQL.

       o     Controlar condicionalmente el flujo de códigos (instrucciones de lazo --"loops",
             estructuras de control y cursores explícitos).

       o     Limitar y Ordenar Datos.

       o     Funciones de Una Sola Fila.

       o     Mostrar Datos desde Múltiples Tablas.

       o     Agregar Datos mediante Funciones de Grupo.

       o     Escribir Subconsultas.

       o     Subconsultas en Múltiples Columnas.

       o     Manipular Datos.

       o     Crear y Administrar Tablas que Incluyan Limitaciones.

       o     Crear Vistas.

       o     Controlar el Acceso de Usuarios.
            o   Declarar Variables.

            o   Escribir Instrucciones Ejecutables.

            o   Interactuar con el Servidor de Oracle.

            o   Escribir Estructuras de Control.

            o   Procedimiento y funciones con PL/SQL.

3La Web 2.0 es la segunda generación de la Web basada en comunidades de usuarios y una
gama especial de servicios (Wikipedia). La Web 2.0 refleja el nuevo uso de la Web tanto por los
que desarrollan sitios Web como por los internautas. La Web 2.0 desde el punto de visita de los
usuarios –aspecto también conocido como medios generados por el consumidor (CGM), medios
generados por el usuario o medios sociales– es de especial interés para los hoteleros. Los CGM
son contenidos online desarrollados por los internautas y puestos a disposición de otros usuarios
por medio de las aplicaciones tecnológicas interactivas de la Web 2.0.

Esta nueva dinámica ha causado cierta confusión y muchos hoteleros no tienen muy claro cuáles
son las implicaciones de la Web 2.0 para los formatos de marketing online más “tradicionales”,
como el marketing en buscadores, el marketing de correo electrónico, la publicidad de banners y
los enlaces patrocinados. En el presente artículo se explica con detalle los papeles que
desempeñan la Web 2.0 y los buscadores y sus implicaciones, además de proporcionar datos y
estudios de casos prácticos que demuestran la importancia estratégica a largo plazo de los
buscadores en el marketing y la distribución en Internet.

El análisis de los papeles que desempeñan la Web 2.0 y los buscadores
    
        La Web 2.0 y los CGM representan una nueva dinámica en la comunicación, ya que
        permiten a los consumidores generar contenidos. Nadie puede cuestionar la importancia, la
        relevancia y el impacto de las redes sociales como YouTube y MySpace y de los sitios de
        viajes como TripAdvisor, Yahoo Travel Planner, Igoyougo, HotelChatter, entre otros
        muchos.

        ¿Qué hay de la Web 2.0 y los buscadores? ¿Existe una sinergia entre estos medios online
        –el antiguo y el nuevo– o son rivales? ¿Están volviéndose paulatinamente obsoletos los
        buscadores ante el creciente dominio de los medios generados por el consumidor sobre el
        comportamiento de los internautas?

        He aquí las respuestas a unas preguntas que realizamos a los hoteleros sobre los
        buscadores y la Web 2.0:

        Los resultados de la encuesta de HeBS: ¿Son una amenaza los sitios y las iniciativas de
        Web 2.0 para los buscadores?

        La mayoría de los hoteleros tiene razón. La Web 2.0 no es ninguna amenaza para los
        buscadores establecidos como Google, Yahoo y MSN cuando se toma en cuenta lo
        siguiente:

        • Los buscadores especializados para blogs como technorati.com y blogpulse.com, entre
        otros, no han podido conseguir la masa crítica de usuarios para reemplazar a los
        buscadores establecidos como Google y Yahoo, o siquiera constituir una amenaza para
        ellos. 39% - Sí 61% - No
   
       • MySpace, Facebook y otros sitios similares sólo generan el 3% del tráfico de los sitios de
       viajes, según HitWise 2007.
   
       • HeBS utiliza herramientas de análisis y de seguimiento de campañas de última
       generación para sus clientes, y por ello puede monitorizar estrechamente tanto la
       procedencia de las visitas como a los usuarios que realizan reservas online, su
       comportamiento y las páginas que visitan:
   
       - Más del 50% de las visitas a los sitios Web hoteleros provienen sistemáticamente de los
       buscadores.


4PROSPECTO Y PROSPECTACION

PROSPECTO Y PROSPECTACION
1. Prospecto es quien da de comer al vendedor, es decir, le da el pan, como nadie puede dar lo
que no tiene, el prospecto debe siempre tener P.A.N. (plata, autoridad y necesidades).
Prospecto es aquel que reúne cualidades como:
-Capacidad adquisitiva (que tenga con que comprar)
-Capacidad de decisión (que sea él quien pueda decidir la compra)
-Necesidades (necesidad, deseo o temor, en relación con el satisfactor propuesto).
2. CLASES DE PROSPECTO.
-PROSPECTOS ACTUALES: Los que reúnen las cualidades, y condiciones señaladas y pueden
trabajarse con máximas probabilidades de éxito, ahora.
-PROSPECTOS RENOVABLES: Aquellos, que si bien compran con cierta regularidad repetitiva, lo
hacen siempre refiriendo sus pedidos a los mismos productos y en las mismas cantidades, como si
para ellos no existiera los demás productos que el vendedor tiene en su catalogo.
-PROSPECTOS POTENCIALES: Aquellos que tienen necesidades, pero o no las han descubierto (y
por eso no piden) o no piden por carecer de alguna de las tres condiciones para ser prospecto
(P.A.N.).
3. Quien es; Donde esta; Que quiere; Que querrá
El esposo de una mujer puede ser el consumidor final, un hombre que frecuenta mucho X o Y
supermercado, que le gustan las corbatas recientemente ingresadas al almacén y que costumbre
usarlas frecuentemente, y que le guste vivir de acuerdo a los cambios estacionarios, las
variaciones y tendencias de la moda.
4. CON QUE TRABAJA UN VENDEDOR.
a) Con productos o servicios.
b) Con técnicas.
c) Con prospecto.
5. COMO AUMENTAN.
-El crecimiento demográfico.
-El paulatino rescate del tercer mercado.
-El aumento del poder adquisitivo para los integrantes de los distintos sectores económicos
sociales.
-El aumento de promedio de vida.
6. METODOS Y SISTEMAS.
1. Prospectacion interna.
2. Prospectacion directa.
3. Prospectacion a través de la promoción.
4. Prospectacion a través de directorios.
5. prospectacion a través de prensa.

7.
ELEMENTOS P.I. DIFERENCIAS
FICHEROS DE
PROSPECTOS
ANTIGUOS -Empresas con más de 5 años en el mercado.
-Tienen un archivo o fichero de los prospectos con los cuales se ha trabajado a través de ese
tiempo.




PROSPECTOS
TRABAJADOS
SIN EXITO -Se hace un informe diario o semanal de su trabajo.
-Análisis de los prospectos existentes en su ruta.
-Poner a disposición de su sucesor u otro vendedor.
CONTACTOS CON
PROSPECTOS
SATISFECHOS Cartas de contactos para que el prospecto las firme.
No compromete en lo absoluto al prospecto.
-Su relación puede variar entorno a una carta tipo.
LLAMADAS
TELEFONICAS -Por medio de llamadas telefónicas.
-Normalmente se recibe en toda negociación preguntando por productos, precios, etc.
-Generalmente no se utilizan ni se capitalizan por falta de especial preparación de la telefonista.
CONTACTO DIRECTO
ENTRE EMPRESA
Y PROSPECTO Propio local de la empresa, las oficinas, etc.
-Acompañantes que permanecen a la expectativa junto a las ventanillas
Se abren cuentas de crédito en las empresas.

8.
TIPOLOGIA DE CLIENTES.
“CLIENTES SABELOTODO”
Conocen las ventajas, aplicaciones y características de producto.
“CLIENTES INDIFERENTES”
Los que no les interesa la presentación del producto.

“CLIENTES IMPACIENTES”
Presentarles el producto con rapidez y valorar su tiempo.
“CLIENTES DISCUTIDORES”
Polémicos.
“CLIENTES CHARLATANES”
Son los que les gusta hablar y no comprar nada.
“CLIENTES INDECISOS”
No les gusta tomar riesgos.
“CLIENTES ECONOMICOS”
Si no es barato no lo llevan.
“CLIENTES REFLEXIVOS”
Analizan mucho el producto y sus características.

9.
COMPLETE.
a) Las unidades básicas de la actividad económica, son las unidades de CONSUMO y las de
PRODUCCION.
b) El “homo económicos” toma sus DECISIONES basado en el principio de UTILIDAD.
c) La utilidad se mide por el grado de satisfacción lograda y esta condiciona por las NECESIDADES
económicas del consumidor.
d) En la escala de jerarquía de necesidades, ocupan en primer lugar las necesidades FISIOLOGICAS
seguidas de las necesidades de SEGURIDAD y POSESIVIDAD, AMOR.
e) La frustración en la satisfacción de las necesidades AUTOAPRECIO producen sentimientos de
inferioridad y debilidad

5Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan
la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen
funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969,
cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres
universidades en California y una en Utah, EE. UU..

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la
Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un
conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de
hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de
correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea
(IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación
multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso
remoto a otras máquinas (SSH y Telnet) o los juegos en línea.



6. ANCHO DE BANDA



Es común denominar ancho de banda digital a la cantidad de datos que se pueden transmitir en
una unidad de tiempo. Por ejemplo, una línea ADSL de 256 kbps puede, teóricamente, enviar
256000 bits (no bytes) por segundo. Esto es en realidad la tasa de transferencia máxima permitida
por el sistema, que depende del ancho de banda analógico, de la potencia de la señal, de la
potencia de ruido y de la codificación de canal.

Un ejemplo de banda estrecha es la realizada a través de una conexión telefónica, y un ejemplo de
banda ancha es la que se realiza por medio de una conexión DSL, microondas, cablemódem o T1.
Cada tipo de conexión tiene su propio ancho de banda analógico y su tasa de transferencia
máxima. El ancho de banda y la saturación redil son dos factores que influyen directamente sobre
la calidad de los enlaces.

El Rango de frecuencia que deja a un canal pasar satisfactoriamente. Se expresa en Hz. Bw=∆f=fcs
(frecuencia de corte superior) – fci (frecuencia de corte inferior)

También suele usarse el término ancho de banda de un bus de ordenador para referirse a la
velocidad a la que se transfieren los datos por ese bus, suele expresarse en bytes por segundo
(B/s), Megabytes por segundo (MB/s) o Gigabytes por segundo (GB/s). Se calcula multiplicando la
frecuencia de trabajo del bus, en ciclos por segundo por el número de bytes que se transfieren en
cada ciclo. Por ejemplo, un bus que transmite 64 bits de datos a 266 MHz tendrá un ancho de
banda de 2,1 GB/s. Algunas veces se transmite más de un bit en cada ciclo de reloj, en este caso se
multiplicará el número de bytes por la cantidad de transferencias que se realizan en cada segundo
(MT/s).

Comúnmente, el ancho de banda que no es otra cosa que un conjunto de frecuencias
consecutivas, es confundido al ser utilizado en líneas de transmisión digitales, donde es utilizado
para indicar régimen binario o caudal que es capaz de soportar la línea.

7. PASOS PARA ELABORAR UNA PAGINA EN INTERNET



Debe tenerse siempre presente, a quien va dirigida nuestra WEB, para adecuar los contenidos y el
estilo en función del colectivo que va a leer nuestras páginas. Cuide que el lector no se pierda en la
navegación, por lo que se debe estructurar de una forma clara la relación de unas páginas con
otras.
1. Definición de los objetivos.

El primer paso, para la creación de páginas WEB bien estructuradas, es saber de antemano el
mensaje que se desea transmitir. Las imágenes y los elementos a utilizar serán distintos si se
plantea una WEB para vender un producto, o para dar información o para publicar un trabajo
científico. En este último caso, la página debe dar una imagen más formal.

2. Perfilar una línea de diseño.

Hay que tener en cuenta que los WEBs profesionales tienen una apariencia más formal, y que su
diseño es tan importante como el de la imagen de una institución.

En un plano más profesional, se debe cuidar la presentación, manteniendo siempre una imagen
corporativa a lo largo de todas las páginas y un estilo adecuado al perfil de la institución. Esto te
permitirá recopilar los materiales que incluirás en ella: imágenes, gráficas, impresos, formularios,
logotipos, etc.

La línea de diseño debe ser coherente y homogénea, que mantenga una apariencia visual común:
los mismos colores o motivos de fondo, el mismo estilo de líneas divisorias horizontales y
verticales, los mismos iconos o viñetas o los mismos logotipos gráficos siempre en la misma
posición de la página.

Su aspecto profesional con elementos comunes hará que los usuarios visiten las páginas con orden
y no se pierdan pensando que están en otra Web.

3. Crear el organigrama de navegación.

A continuación debes planificar cómo van a desplazarse los usuarios por ellas. Se debe realizar un
diagrama de flujo claro para definir los índices principales, las páginas secundarias y las
ramificaciones de todos los documentos.

Si utilizas una sola página WEB y esta es muy extensa deberás poner enlaces a las diferentes partes
del documento al principio y al final de tu página y de esta forma facilitar la lectura de la misma,
sin tener que depender tanto de las barras de desplazamiento.

4. Definición de estilo

Una vez creada la estructura básica del WEB, se debe definir el estilo de las páginas.

Resulta práctico crearse una página de estilo para aplicar a todas las páginas que vayamos
generando, incluyendo los logotipos, encabezados y pies.




8. Qué es el Marketing Relacional
Este término (Relationship Marketing), surge a principios de los años ochenta de la mano del
profesor Leonard Berry en la Universidad de Texas, en el transcurso de una conferencia que
pasaría a los anales de la historia.
El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las
empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es
identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que
permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo
largo del tiempo. El Marketing Relacional es un proceso que gestiona los recursos de la empresa
para crear la mejor experiencia posible y el máximo valor al cliente.



CRM




CRM (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management"), posee varios
significados:

       La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de
        toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según
        otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España),
        teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing
        directo de base de datos, etc.

       La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o
        de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión
        de la empresa.

       Software para la administración de la relación con los clientes'. Sistemas informáticos de
        apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este
        significado CRM se refiere al Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la
        gestión de ventas, y de los clientes de la empresa.

								
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