PowerPoint Template

Document Sample
PowerPoint Template Powered By Docstoc
					Proposed by
        Khun Theerapol S.Tang, TSC Co., LTD


      www.thespecialistcoach.com
                                                              วัตถุประสงค์
            ่
1. เพือปรับแนวคิดและทัศนคติในการเป็ น Tele-Sales มืออาชีพ สาหรับงานติดต่ อลูกค้ า
    ทางโทรศัพท์ (เชิงรุก)
        ่
2. เพือให้ ผู้เข้ าโครงพัฒนาทักษะการเป็ น Tele-Sales มืออาชีพ และสามารถใช้ Script การสนทนา
   ในแต่ ละขั้นตอนให้ เป็ นบวก ถูกใจลูกค้ า สร้ างความประทับใจในการติดต่ อ และสามารถ
   สร้ างลูกค้ า และยอดขายได้ อย่ างมีประสิ ทธิผล
          ่                                                                               ั
3. เพือให้ ผู้เข้ าโครงการเข้ าใจ และมองเห็นถึงจุดอ่ อน-จุดแข็งของตนเองและนาไปปรับใช้ กบการ
              ั
   ปฏิบติงานในทุกหน่ วยงาน และ ทุกองค์ กร !
4. เรียนรู้และปรับ Script ให้ เหมาะสมกับลักษณะงานขายทางโทรศัพท์ เชิงรุ ก รวมถึง Script
      ่
    ทีควรใช้ และไม่ ควรใช้
                ั                  ่                     ่
5. เรียนรู้ข้นตอนและวิธีการทีถูกต้ องแบบมืออาชีพ เพือสร้ างภาพลักษณ์ และรายได้ ให้ กับองค์ กร
                                                                   ่
6. สร้ างความแตกต่ างในการติดต่ อลูกค้ าทางโทรศัพท์ จากคู่แข่ งทีมีการพัฒนาอย่ างต่ อเนื่อง


        www.thespecialistcoach.com
                  ตัวอย่ างประเด็นในการฝึ กอบรม 1 วัน
                             COURSE OUTLINE (โดยสั งเขป)
      TELE-SELLING PROBLEM
 1.   ปัญหา-ข้ อผิดพลาด (จากภาคสนาม) ของการขายทางโทรศัพท์ เชิงรุก
                 ข้ อผิดพลาดก่อนการโทร
                 ข้ อผิดพลาดระหว่างการโทร
                 ข้ อผิดพลาดหลังการโทร
        ้
      ขันตอนการขายทางโทรศัพท์ เชิงรุกแบบมืออาชีพ
 2.            ่
      การเปลียนคาปฏิเสธให้ เป็ นโอกาส (จากการนาเสนอในขั้นต้ น)
 3.   การเปิ ดการสนทนา
                 ประเภทของกลุ่มเป้ าหมาย
                 ประเภทของ OPENING SCRIPT
 4.                     ่
       การใช้ คาถามเพือสร้ างโอกาสในการขาย
 5.    การนาเสนอโดยใช้ BENEFIT (BENEFIT APPROACH)
 6.   การปิ ดการขายและการแก้ข้อโต้ แย้ ง
      LEARNING METHODOLOGY
 7.                                              ่
      มี WORKSHOP ทุกขั้นตอนของการเรียนรู้ เพือพัฒนาแนวทางการสร้ าง SCRIPT
      สาหรับนาไปปฏิบตจริง ั ิ

www.thespecialistcoach.com
       TSC Solution & Strategy


      TRAINING เป็ นแค่ FIRST INPUT ช่วยให้เกิดการรับรู้ แต่ไม่ใช่
       TRAIN 1-2 วัน แล้วจะสามารถเปลี่ยนวิธีคิด วิธีการได้ทนที
                                                            ั




    การติดตามผลจะเป็ นการ บ่มเพาะ หล่อหลอม ให้นาสิ่งที่เรียนรู้
  ไปปฏิบติจริง และพัฒนาอย่างต่อเนื่ อง (COACHING > INCUBATION)
        ั




www.thespecialistcoach.com
Tele-Sales Improvement Model
5 M สาหรับพัฒนา และยกระดับการการขายทางโทรศัพท์ (เชิ งรุ ก)
              ให้ มีศักยภาพภายใน 3 เดือน
                                  M:1
                               MYSTERY TEST


                                    M:2
                             MIND SET CHECKING


                                 M:3
                         METHODOLOGY & SKILL SET


                                  M:4
                                 MONITOR


                                  M:5
                              MEASUREMENT


www.thespecialistcoach.com
          TSC Solution & Strategy
        M:1
     MYSTERY TEST                                                ่
                                  ทดสอบทีมงานก่ อนการฝึ กอบรม เพือพัฒนาและแก้ ไขให้ ตรงเป้ า

          M:2
   MIND SET CHECKING                             ี
                                  ตรวจวัดทัศนคติทมงาน โดยการสั มภาษณ์ รายบุคคล

        M:3
METHODOLOGY & SKILL SET
                                  -ฝึ กอบรม 1 วัน เพือปรับพืนฐาน / เทคนิคขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์
                                                     ่      ้
                                  -ติดตามผล และพัฒนาทักษะและทัศนคติใหม่ โดยการ Coaching

         M:4
        MONITOR
                                                                     ่
                                  ตรวจวัดพัฒนาการ และพัฒนาต่ อยอด เพือยกระดับ
                                  การให้ บริการในระยะยาว
        M:5
    MEASUREMENT                   สรุ ป และประเมินผล

     www.thespecialistcoach.com
                                          ระยะเวลาในการดาเนินงาน
                                    Project 3 Month

        Action Plan                  Month 1                Month 2                 Month 3

                              w.1   w.2   w.3   w.4   w.1   w.2   w.3   w.4   w.1   w.2   w.3   w.4
           M:1
       MYSTERY TEST

           M:2
    MIND SET CHECKING

         M:3
 METHODOLOGY & SKILL SET

           M:4
         MONITOR
          M:5
      MEASUREMENT



Remark : ระยะเวลาในการดาเนินงานในแต่ละขันตอน ขึ้นอยู่กบจานวนทีมงานที่เข้าโครงการ
                                        ้             ั


     www.thespecialistcoach.com
                                       พัฒนาการหลังจบโครงการ


•   ทีมงานรับรู้ และพยายามแก้ ไข ปัญหา ข้ อผิดพลาด ทีเ่ กิดจากตนเอง
•   ลดความผิดพลาด / ปัญหาทีเ่ กิดจาก ทัศนคติ – ทักษะของทีมงาน
•                                                ้      ั
    ทีมงาน ใช้ จุดแข็งของตนเองในการทางานมากขึน มีพฒนาการมากขึน       ้
•   ทีมงานมีการสื่ อสารกันภายในทีมมากขึน้
•   บรรยากาศการทางาน ทัศนคติ และขวัญกาลังใจของทีมงานดีขน          ึ้
•   ลดการสู ญเสี ยทีมงาน ( TURN OVER) โดยเฉพาะทีมงานทีมศักยภาพ่ ี
•   ผลงานและยอดขายของหน่ วยงาน – แผนก ดียงขึน  ิ่ ้
•      ่                              ี
    เพิมโอกาส ในการสร้ างทีมงานขายที่มศักยภาพในการรับมือกับแต่ ละสถานการณ์
•                                                                               ่ ้
    ยกระดับและรักษามาตรฐานรวมทั้งขั้นตอนการขางทางโทรศัพท์ ให้ เป็ นมืออาชีพมากยิงขึน



      www.thespecialistcoach.com
         Customer & Project Reference




www.thespecialistcoach.com
            Profile Coach Theerapol S.Tang

คุณธีรพล แซ่ตง   ั้
Managing Director
Telemarketing Strategy Communication Co.,Ltd.
   ้
 ผูเชี่ยวชาญด้าน
 - COACHING (การพัฒนาคน พัฒนาทีมงาน)
 - เทคนิคการขาย-การให้บริการลูกค้า
         - ทางโทรศัพท์ เชิงรับ -เชิ งรุก
         - เจ้าหน้ าที่ขาย-บริการลูกค้า (ศูนย์บริการ , จุดส่งเสริมการขาย)
- Gifted in Telecommunication Marketing
- 20 Years in Telemarketing , Selling , Coaching
- MD. Telemarketing Strategy Communication (TSC)
- Lecturer MBA Kasetsart University, Thamasart University, Kasaem Budit University

     www.thespecialistcoach.com
                Profile Coach Theerapol S.Tang
วิทยากรพิเศษ
 - อาจารย์ภาคพิเศษคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ หลักสูตร (MBA.)
   นักศึกษาปริญญาโทภาคปกติ และภาคคา    ่
 - อาจารย์พิเศษคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ หลักสูตร EX MBA.
 - อาจารย์พิเศษคณะบริหารธุรกิจ หลักสูตร (MBA.) นักศึกษาปริญญาโท มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
 - อาจารย์พิเศษบรรยายหลักสูตร ช่องทางการจัดจาหน่ าย และ DIRECT MARKETING
   นักศึกษาปริญญาตรี ภาคคา และภาคปกติ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
                          ่
 - อาจารย์พิเศษโครงการบัณฑิตศึกษาสาขาบริหารธุรกิจ (สปท) คณะบริหารธุรกิจ
   มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ นักศึกษาปริญญาโท (MBA.) ภาคคาของวิทยาลัยป้ องกันราชอาณาจักร
                                                            ่
   (วปอ) วิชาการจัดการตลาดชันสูง
                            ้
 - UBC News ช่อง 8 รายการแม่ไม้นักบริหาร,รายการ SUCCESS AT WORK ดาเนินรายการ
   โดยคุณโอวาท พรหมรัตนพงศ์
 - รายการวิทยุประจา FM 105 ADVANCE RADIO ทุกวันจันทร์ เวลา 11.00 – 12.00 น
 - วิทยากรรับเชิญบรรยายหลักสูตรเกี่ยวกับการขาย และการตลาดให้กบภาครัฐ และเอกชนหลากหลายองค์กร.
                                                              ั
   (IN-HOUSE TRAINING & PUBLIC SEMINAR) กว่า 200 องค์กร
 - วิทยากรประจารายการ “คลิ นิกเถ้าแก่” ทางสถานี เถ้าแก่ ASTV
         www.thespecialistcoach.com
            Profile Coach Theerapol S.Tang
             ที่ปรึกษา และ COACH ให้กบบริษทชันนาดังนี้
                                     ั    ั ้
1. DKSH IN THAILAND                                  23. THE VIRIYAH INSURANCE
2. PIZZA HUT                                         24. SATIN TEXTIES CO.,LTD.
3. TELEMAX ASIA CORPORATION CO.,LTD.                 25. THAI V.P. CORPORATION LIMITED.
4. EMPIRE OPTICAL CO.,LTD.                           26. PTT RETAIL MANAGEMENT COMPANY LIMITED. (PTTRM)
5. ZEBRA THAILAND CO.,LTD.                           27. BANGKOK GLASS INDUSTRY CO.,LTD.
6. MEGA LIFE SCIENCE PTY. (MEGA WE CARE)             28. PACIFIC PIPE PUBLIC COMPANY LIMITED.
7. DATA IT SUPERSTORE CO.,LTD.                       29. THAI METAL IMPORT CO.,LTD.
8. KRUNGTHAI CARD CO.,LTD.                           30. THE DEVES INSURANCE PUBLIC COMPANY LIMITED.
9. CAR WORLD CLUB CO.,LTD.                           31. SYNNEX (THAILAND) PUBLIC COMPANY LIMITED.
10. UNITED BROADCASTING CORPORATION CO.,LTD.         32. COMSEVEN INTERNATIONAL CO.,LTD.
11. LUX ROYAL (THAILAND) CO.,LTD.                    33. ESSO (THAILAND ) PUBLIC COMPANY LIMITED.
12. LASER VISON TECHNOLOGY CO.,LTD.                  34. PROPERTY PERFECT PUBLIC COMPANY LIMITED.
13. CHECK POINT AUTO CENTER CO.,LTD.                 35. CAT TELECOM PUBLIC COMPANY LIMITED.
14. PEARL GRACE (THAILAND) CO.,LTD.                  36. TOT PUBLIC COMPANY LIMITED.
15. ELECTROLUX THAILAND CO.,LTD.                     37. NATIONAL FOOD INSTITUTE (NFI)
16. DST CO.,LTD.                                     38. TOTAL ACCESS COMMUNICATION PCL. (DTAC)
17. MAXIMA CO.,LTD.                                  39. THAILAND POST CO.,LTD.
18. SAMART CORORATION (BUG 1113)                     40. INTERLINK COMMUNICATION PCL.
19. SIAM MAKRO PUBLIC COMPANY LIMITED.               41. LEELAWADEE HOLIDAY CO.,LTD.
20. HEALTH SUPPLEMENT CO.LTD.                        42. IMAGE HOLIDAY CO.,LTD.
21. TOYOTA (THAILAND) CO.,LTD.                       43. NOK AIRLINE CO.,LTD.
22. SYN MUN KONG INSURANCE PUBLIC COMPANY LIMITED.   44. SIAM COMMERCIAL BANK PCL.
                                                                                                 ฯลฯ
    www.thespecialistcoach.com
             Profile Coach Theerapol S.Tang
     ผลงานทางวิชาการ
1. กลยุทธ์ผนาธุรกิจแห่งสหัสวรรษใหม่ (IMAGINEERING)
             ู้
2. พลิกโฉมธุรกิจอย่างไรให้เป็ นต่อ (META – REVOLUTION AMUST FOR LEADER
3. 39 ต้นแบบใหม่ธรกิจไทย (NEW BUSINESS MODEL)
                     ุ
4. ปฏิวติคน ปฏิวติองค์กร แบบ 360 องศา
        ั          ั
5. IRM : CRM การตลาดรุ่งมุ่งสัมพันธ์
6. เส้นทางสู่พ่อมดการตลาด (THE MARKETING GURU WAYS)
7. สูตรลับพ่อมดการตลาด
8. EXPERIENTIAL RELATIONSHIP MANAGEMENT
   (ERM – กลยุทธ์บริหารประสบการณ์ ....สร้างแฟนพันธุแท้ ) ์
9. พลิกฝ่ ามือ สร้างธุรกิจไทย (ไม่ใช่แค่รอด แต่ต้องโรจน์ ) (เล่ม 1 , เล่ม 2)
10. ปฏิวติองค์กรให้รวยยั ่งยืน
          ั

      www.thespecialistcoach.com
                                                      TSC ROLE
   ทีมงาน TSC จัดส่ งเอกสารประกอบการฝึ กอบรมให้ ล่วงหน้ า 1 ชุ ด (ส่ งทาง e-mail)
         ั
    บริษท TSC จะจัดเตรียมเอกสาร FORMAT ในการ COACH & WORKSHOP ครั้งละ 1 ชุ ด
                                   ั
    บริษัท TSC จะแจ้ งวันปฏิบติงานให้ ทราบก่ อนล่ วงหน้ า
           ั                 ื
    บริษท TSC จัดทาคู่มอ (HAND BOOK) ให้ 1 เล่ ม หลังจบโครงการแล้ ว
                                              ่
    ค่ าใช้ จ่ายทั้งหมดยังไม่ รวมภาษีมูลค่ าเพิม 7 %
                          ั                ้
    (กรณีชาระนามบริษท เทเลมาร์ เก็ตติง สแทร็ททิจี คอมมิวนิเคชั่นส์ จากัด)
 ทีมงาน TSC จะทาหน้ าทีประเมิน และสรุปความคืบหน้ าของงานให้ ทราบอย่ างน้ อย
                                  ่
    เดือนละ 1 ครั้ง ตลอดโครงการฝึ กพัฒนา
Remark :
                                ้
    - การเข้ าไปติดตามผล ขึนอยู่กับจานวนทีมงานทีเ่ ข้ าโครงการ
                            ี
    - ในการพัฒนาให้ ทมงานมีประสิ ทธิภาพและมีศักยภาพ ควรใช้ ระยะเวลาอย่ างน้ อย 3 เดือน
        www.thespecialistcoach.com
อนาคตที่.. “ไม่ ค่อยมีอนาคต” ของ Tele-Sales !                                                Why TSC ?
                                                        ่                                  ่
        @ Tele-Sales เป็ นหนึ่งในช่ องทางการขายทีมีประสิ ทธิภาพมากในหลายปี ทีผ่านมา เกือบทุกธุรกิจต่ างก็ใช้ Tele-Sales ในการติดต่ อลูกค้ า แต่ ธุรกิจที่
ทาให้ Tele-Sales เติบโตขยายตัวอย่างมาก ก็คือ การใช้ Tele-Sales เป็ นช่ องทางขายประกัน (ทั้งประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล , ประกันชีวต , และประกันภัย  ิ
                                         ิ
รถยนต์ ฯลฯ) ของบริษัทประกันชีวต บริษัทประกันภัย และขายบริการทางการเงินต่ างๆของบรรดาธนาคารจานวนมาก....
                                           ่                                                                                                    ้
        @ ไม่ ต่างอะไรกับหลักธรรมทีว่า เกิด..เติบโต..และดับสู ญ .... เมื่อหลายๆธุรกิจที่ทาให้ Tele-Sales เติบโต ขยายตัว...ธุรกิจเหล่ านีกเ็ ป็ น 1 ในสาเหตุหลัก
   ่
ทีกาลังทาให้ Tele-Sales ค่ อยๆเสื่ อมประสิ ทธิภาพและอาจจะถึงกาลดับสู ญได้ ...ถ้ าไม่ รีบปรับตัวตั้งแต่ วันนี้ !
                                 ็                                      ่    ่                           ี่
        @ ลองถามตัวเองดูกได้ ว่าได้ รับการติดต่ อจาก Tele-Sales กีครั้ง กีบริษัทในรอบสั ปดาห์ ทผ่านมา (และติดต่ อมาแบบน่ าราคาญมากกว่าน่ าสนใจเสี ย
                                                 ่                                                                         ้            ้
ด้ วยสิ !) นอกจากนี้ บรรดาลูกค้ า-ผู้ บริ โภคทัวไปเริ่มร้ องเรียนผ่ านทั้งภาครัฐ ผ่ านทั้งสื่ อ Free TV ทีเ่ ริ่มนาเรื่องนีมาพูดคุยมากขึนในเรื่องที.่ ..จะคุ้ มครอง
                                                                                  ่ั
ผู้บริ โภคอย่ างไรให้ ไม่ ให้ ถูกรบกวนด้ วยบรรดา Tele-Sales (จากหลายธุรกิจทียงคงก้ มหน้ าก้ มตาติดต่ อลูกค้ าโดยไม่ ได้ ดูแนวโน้ มและทิศทางทีควรปรับตัว!)่
                 ่           ้               ้                  ้
        @ สิ่ งทีกาลังเกิดขึน และจะเกิดขึนอีกมากทั้งในวันนีและอนาคตอันใกล้กคือ ....    ็
                                     ่                                               ้
  1.Tele-Sales ของทุกธุรกิจ ทีโทรติดต่ อลูกค้ าใหม่ ....จะได้ รับการปฏิเสธมากขึน และมากขึน !        ้
                                                     ่ ้ ่
  2.ลูกค้ าจะทั้ง “ต่ อว่า” และ “ร้ องเรียน”มากยิงขึนทีโทรมาสร้ างความราคาญ!
                                               ้
  3.พนักงาน Tele-Sales จะทางานยากขึน ขวัญกาลังใจตกต่า จากการถูกปฏิเสธ(พร้ อมคาด่ า!)มากกว่าการตอบรับ
  4.ประสิ ทธิภาพของช่ องทาง Tele-Sales ในการติดต่ อลูกค้ าใหม่ ...ลดลงและเริ่มไม่ ค้ ุม....
                                       ่                                                 ่                    ็                                     ็ั
         @ ทั้ง 4 เรื่องคือความจริงทีไม่ อาจปฏิเสธ และถ้ ายังฝื นต่ อไป Tele-Sales ทีติดต่ อลูกค้ าใหม่ กจะ “ไร้ อนาคต”ในเวลาไม่ นาน แต่ กยงพอมีทางออกอยู่
                           ่
บ้ าง สาหรับทุกธุรกิจทีมี Tele-Sales ถ้ าคิดจะปรับตัว!
                                                      ่                                                                               ่
        ประการแรก...บทบาทของ Tele-Sales ทีต้องติดต่ อลูกค้ าใหม่ จะต้ อง “ลดบทบาททางการขาย “ และ “เลิกใช้ Script ทีสร้ างความน่ าราคาญ”ทันที!
                     ่         ่                                      ่
        ประการทีสอง....เพิมบทบาทในทางการให้ ข้อมูล การเป็ นทีปรึกษาลูกค้ า ในการติดต่ อลูกค้ าใหม่ พูดง่ ายๆไม่ ใช่ สักแต่ ว่าโทรไปขาย แต่ ต้องโทรไปให้
ข้ อมูลทีเ่ ป็ นประโยชน์ จริงๆ หรือโทรไปบริการก่ อนการขาย....
                                   ่                                                                              ่ ั
เพราะฉะนั้น บทบาทหน้ าทีจะไม่ ใช่ เป็ นแค่ Tele-Sales แต่ จะเป็ น TELEMARKETING ก็คือทาหน้ าทีท้ง การตลาดเชิ งรุ ก บริการเชิ งรุ ก และการขายเชิ งรุ ก
อย่างสร้ างสรรค์ !
                   ่                                       ่                                           ่
        ประการทีสาม...บทบาทของ Tele-Sales จะเปลียนไปทางการ “ติดต่ อลูกค้ าปัจจุบัน “เพือสร้ างความสั มพันธ์ ทดี               ี
                                                   ่
( CRM ON TELEMARKETING) และเพิมโอกาสในการขายกับลูกค้ าปัจจุบัน มากกว่ าการติดต่ อลูกค้ าใหม่
                                                                                             ส่ วนหนึ่งจากบทความในหนังสื อพิมพ์ กรุ งเทพธุรกิจ โดย อ.ธีรพล แซ่ ต้ง  ั
              www.thespecialistcoach.com
www.thespecialistcoach.com

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:59
posted:7/4/2012
language:Thai
pages:16