Docstoc

Sistem Pengurusan Sekoah Kualiti, SPSK

Document Sample
Sistem Pengurusan Sekoah Kualiti, SPSK Powered By Docstoc
					         TAKLIMAT
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH
       KUALITI ( SPSK )
           Siri 4
     (LADAP Siri 6/2012)

   SMK TINGGI KAJANG
           30 JUN 2012
     Pusat Sumber Low Ti Kok
        SMK Tinggi Kajang
               oleh:
              NG K.L
        VISI DAN MISI

               Visi
      Sekolah Unggul Penjana
        Generasi Terbilang

               Misi
Membangun Pontensi Individu Melalui
       Pendidikan Berkualiti
    KENYATAAN DASAR KUALITI
        JPN SELANGOR

Bertekad untuk memastikan sistem
pengurusan perkhidmatan pendidikan
dilaksanakan secara profesional, efisien
dan berkualiti bagi memenuhi kehendak
dan kepuasan hati pelanggan.
       KENAPA PERLU KENYATAAN
            DASAR KUALITI
1.   Bagi memaklumkan kepada semua pegawai
     dan kakitangan di JPN Selangor.
2.   Memastikan sistem kualiti yang menyeluruh
     dan berterusan dapat diterapkan di dalam
     tugas.
3.   Sebagai garis panduan pelaksanaan sistem
     pengurusan perkhidmatan pendidikan yang
     berkualiti
4.   Supaya semua pegawai dan kakitangan dapat
     memahami, menghayati dan memberi
     komitmen sepenuhnya terhadap
     pelaksnaannya.
          OBJEKTIF KUALITI

1. Diwujudkan di setiap peringkat kerja bagi
   mencapai dasar kualiti yang telah ditetapkan
   dan selaras dengan visi dan misi

2. Objektif Kualiti Proses
   menjelaskan prosedur kerja proses pada setiap
   peringkat – dikenali sebagai prosedur kualiti, PK
                 CARTA ORGANISASI
              PASUKAN PETUGAS KUALITI
                                                                  PENGETUA
                                                                   Penasihat


                                                          PENOLONG KANAN
                                                                   Pengerusi


                                                     PENOLONG KANAN ( HEM )
                                                           Timbalan Pengerusi


                                                       Pengurus Kualiti ( PQS )
                                                                Naib Pengerusi



                                                                Setiausaha (SU)




Kawalan                                                                   Pengurusan              Aduan dan                     Pengurusan
                                                      Audit
Dokumen                 Kawalan Rekod                                       Sumber               Maklum Balas                    Perolehan
                          [ GKMP-TV )                Dalaman
 ( PQS )                                             ( PKT6 )              Manusia                Pelanggan                       ( KPT )
                                                                           ( GKMP-B )                 [ PKHEM )

                                        Pengurusan
            Pengurusan                                                                  Pengurusan                Tugas-Tugas
                                          Sumber
           Penyenggaraan                                                                 Teknikal                    Khas
               [ PT ]                    Kewangan                                       ( GKMP-SM )                ( GKMP-K )
                                           [ PT ]
TUGAS / TANGGUNGJAWAB
Pengerusi – PK - (Wakil Pengurusan - WP)
 Mempengerusikan Mesyuarat Jawatankuasa Petugas Kualiti
 Menjalankan tugas-tugas Wakil Pengurusan
 Melaporkan prestasi pelaksanaan sistem pengurusan kualiti
  kepada pengurusan atasan semasa Mesyuarat Pengurusan
  Jabatan
 Menjadi Penasihat Teknikal berkaitan SPK yang diamalkan di
  jabatan
 Menjadi sumber rujukan kepada semua proses berkaitan SPK
 Memberi pandangan dan cadangan ke atas proses
  penambahbaikkan SPK
Timbalan Pengerusi – PK HEM /
(Timbalan Wakil Pengurusan, TWP)
 Mempengerusikan Mesyuarat Jawatankuasa Petugas Kualiti
  semasa ketiadaan pengerusi
 Menjalankan tugas-tugas Wakil Pengurusan ketika
  ketiadaannya
 Melaporkan prestasi pelaksanaan sistem pengurusan kualiti
  kepada pengurusan atasan semasa Mesyuarat Pengurusan
  Jabatan
 Menjadi Penasihat Teknikal berkaitan SPK yang diamalkan di
  jabatan
 Menjadi sumber rujukan kepada semua proses berkaitan SPK
 Memberi pandangan dan cadangan ke atas proses
  penambahbaikkan SPK
Pengurus Kualiti (PQS)
 Mempengerusikan Mesyuarat Jawatankuasa Petugas
  Kualiti semasa ketiadaan pengerusi / timbalan pengerusi

 Melaporkan prestasi pelaksanaan sistem pengurusan
  kualiti kepada Wakil Pengurusan

 Menyelaras program/aktiviti Pasukan Petugas Kualiti

 Menjalankan tugas-tugas Pengurus Kualiti
Setiausaha (SU)
 Menguruskan Mesyuarat Pasukan Petugas Kualiti

 Memantau pengurusan jabatan berjalan mengikut
  Sistem Pengurusan Kualiti ( SPK )

 Menasihatkan Wakil Pengurusan berkaitan SPK yang
  diamalkan di jabatan

 Memastikan semua keputusan mesyuarat diambil
  tindakan
Pengurus Kawalan Dokumen

 Memastikan semua dokumen kualiti dikawal dan
  disenggara mengikut prosedur Kawalan Dokumen yang
  diwujudkan

 Mengurus pindaan dan pengedaran dokumen kualiti

 Mengemaskini Senarai Induk Dokumen Kualiti

 Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit
  dalam, audit pematuhan dan audit pengawasan
  (suvillance) sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam
  kawalan dokumen
Pengurus Kawalan Rekod
(Pn. Aesah binti Hussein)

 Memastikan semua rekod kualiti dikawal dan disenggara
  mengikut prosedur Kawalan Rekod yang diwujudkan

 Merancang dan melaksanakan program
  penambahbaikan dalam pengurusan rekod.

 Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit
  dalam, audit pematuhan dan audit pengawasan (
  suvillance ) sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam
  kawalan rekod
Pengurus Audit Dalaman
(En. Rizal bin Uzir)
 Menjalankan tugas Ketua Juruaudit Dalaman untuk jabatan
  dan Bahagian Sekolah ( KPM )
 Menyediakan takwim / perancangan audit dalaman
 Memantau dan memastikan proses audit dalaman yang
  dijalankan memenuhi kehendak SPK
 Menyelaras kursus-kursus Juruaudit Dalaman
 Menyediakan laporan dapatan audit dalaman untuk
  dibentangkan kepada pihak pengurusan atasan
 Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit dalam,
  audit pematuhan dan audit pengawasan (suvillance)
  sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam pengurusan audit
  dalaman
Pengurus Sumber Manusia
(Pn. Gayah binti Ismail)
 Merancang dan menyelaras kursus-kursus untuk
  kompetensi staf
 Menyediakan laporan prestasi dan keberkesanan kursus
  kepada pihak pengurusan latihan
 Menyenggara rekod-rekod latihan staf
 Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit
  dalam, audit pematuhan dan audit pengawasan        (
  suvillance ) sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam
  pengurusan latihan personel
Pengurus Aduan dan Maklum Balas
Pelanggan (En. Mohamad Wira bin Ibrahim)
 Mengambil tindakan ke atas aduan dan maklum balas
  pelanggan
 Melaporkan status aduan dan maklum balas pelanggan
  kepada pihak pengurusan atasan
 Merancang dan menyediakan kertas cadangan untuk
  meningkatkan kualiti khidmat pelanggan
 Memantau dan memastikan kemudahan-kemudahan yang
  disediakan untuk pelanggan diselenggara dengan baik
 Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit dalam,
  audit pematuhan dan audit pengawasan ( suvillance )
  sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam pengurusan aduan
  dan maklum balas pelanggan
Pengurus Perolehan
(Pn. Rohana binti Suppian)

 Memastikan proses perolehan barangan dan
  perkhidmatan dilaksanakan mengikut Prosedur
  Perolehan yang diwujudkan

 Menyenggara rekod-rekod perolehan dan pelupusan

 Menyediakan laporan prestasi pembekal kepada pihak
  pengurusan atasan

 Menyediakan perancangan keperluan barangan,
  peralatan dan perkhidmatan yang diperlukan bagi
  memantapkan sistem pengurusan kualiti
Pengurus Penyelenggaraan
(En. Mohd. Izni bin Nasarudin)
 Memastikan semua peralatan dan khidmat
  penyelenggaraan mematuhi Prosedur Penyelenggaraan
  yang diwujudkan
 Menyenggara rekod-rekod penyelenggaran
 Memantau dan memastikan penyelenggaran dijalankan
  mengikut jadual yang ditetapkan
 Mengambil tindakan ke atas aduan-aduan kerosakan
 Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit
  dalam, audit pematuhan dan audit pengawasan
  (suvillance) sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam
  pengurusan penyelenggaraan
Pengurus Sumber Kewangan
(En. Mohd Syakir bin Saad)
 Memantau dan memastikan pengurusan kewangan
 di jabatan mengikut SPK
 Menasihati Pasukan Petugas Kualiti berkaitan pengurusan
  kewangan
 Membantu Pasukan Petugas Kualiti dalam hal berkaitan
  kewangan
 Melaporkan kepada Pasukan Petugas Kualiti semua aktiviti
  yang berkaitan kewangan dalam usaha membuat
  penambahbaikkan
 Mengambil tindakan ke atas laporan/dapatan audit dalam,
  audit pematuhan dan audit pengawasan (suvillance)
  sekiranya berlaku ketidakpatuhan dalam pengurusan
  kewangan
Pengurus Tugas-Tugas Khas
(Pn. Damithah binti Burhanuddin)

 Menjadi urus setia dan penyelaras program-program
  khas kualiti

 Menjalankan tugas sebagai pegawai penghubung
  dengan agensi-agensi lain bagi program peningkatan
  kualiti

 Membantu tugas-tugas Wakil Pengurusan dan Pengurus
  Kualiti
SKOP SPSK
  No.
                               Nama Dokumen
Dokumen
          Manual Kualiti
 PK 01    Pengurusan Panitia
 PK 02    Pengurusan Jadual Waktu
 PK 03    Pengurusan P & P
 PK 04    Pengurusan Pencerapan
 PK 05    Pengurusan Peperiksaan
 PK 06    Pengurusan Semakan Hasil Kerja Murid
 PK 07    Pengurusan Mesyuarat
 PK 08    Pengurusan Bimbingan
 PK 09    Pengurusan Pusat Sumber
 PK 10    Pengurusan Perkembangan Staf
 PK 11    Pengurusan Aduan Pelanggan
 PK 12    Pengurusan Maklum Balas Pelanggan
 PK 13    Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod
 PK 14    Pengurusan Audit Dalam
 PK 15    Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur
 PK 16    Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan
 PK 17    Pengurusan Perolehan dan Pembelian
 SENARAI PEMEGANG
PROSEDUR KUALITI (PK)
PK 01 - Pengurusan Panitia
      - Pn. Azeta binti Ismail
PK 02 - Pengurusan Jadual Waktu
      - Pn. Nooraidah binti Mohd Zin
PK 03 -   Pengurusan P&P
      -   Pn. Khadijah binti Omar
PK 04 -   Pengurusan Pencerapan
      -   Pn. Damithah binti Burhanuddin
PK 05 - Pengurusan Peperiksaan
      - Pn. Sri Latha a/p Raman Kutty
PK 06 - Pengurusan Semakan Hasil kerja
        Murid
      - Pn. Gayah binti Ismail
PK 07 - Pengurusan P&P
      - Pn. Khadijah binti Omar
PK 08 - Pengurusan Bimbingan
      - Pn. Rohayati binti Abdul Rahman
PK 09 - Pengurusan Mesyuarat
      - Pn. Maizura binti Kadir
PK 10 - Pengurusan Perkembangan Staf
      - Pn. Shamsinah binti Ibrahim
PK 11 - Pengurusan Aduan Pelanggan
      - En. Nik Suhaimi bin Nik Jaafar
PK 12 - Pengurusan Maklum Balas
        Pelanggan
      - En. Mohamad Wira bin Ibrahim
PK 13 - Pengurusan Kawalan Dokumen dan
        Rekod
      - Pn. Aesah binti Hussein
PK 14 - Pengurusan Audit Dalam
      - En. Rizal bin Uzir
PK 15 - Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak
        Akur
      - En. Soh Bon Chuan
PK 16 - Tindakan Pembetulan, Pencegahan
        dan Penambahbaikan
      - En. Abdul Samad bin Seron
PK 17 - Pengurusan Perolehan dan Pembelian
      - Pn. Rohana binti Supian
STRATEGI PELAKSANAAN
SISTEM PENGURUSAN KUALITI

   Untuk mendapatkan Pendaftaran
    Pensijilan MS ISO 9001:2008

   Skop tumpuan kepada Pengurusan
    Pembelajaran dan Pengajaran, P&P
AKVITI UTAMA SEKOLAH KUALITI
Melibatkan proses-proses dalam;
1.   Pengurusan Panitia,
2.   Pengurusan Jadual Waktu
3.   Pengurusan P&P
4.   Pengurusan Pencerapan
5.   Pengurusan Peperiksaan
6.   Pengurusan Semakan Hasil kerja Murid
7.   Pengursan Mesyuarat
8.   Pengurusan Bimbingan & Kaunseling
9.   Pengurusan Pusat Sumber
        SPSK
  PROSEDUR KUALITI
       PK 13
PENGURUSAN KAWALAN
 DOKUMEN DAN REKOD
       KUALITI
1. OBJEKTIF
Prosedur ini bertujuan
1.   untuk menjelaskan tatacara kawalan dokumen dan
     rekod kualiti bagi memastikan semua dokumen
     yang digunakan dalam sistem pengurusan
     dokumen dan rekod kualiti dilaksanakan mengikut
     kaedah yang ditetapkan di bawah prosedur ini.
2.   supaya rekod kualiti dikendalikan dengan baik,
     dapat dibaca, mudah dikenal dan mudah diperolehi
     semula.
3. untuk mengawal, mengenal, menyimpan, menjaga,
   mendapatkan semula dan melupuskan rekod
   kualiti.
2. SKOP
Prosedur ini diguna pakai oleh
semua Pengurus Kualiti Negeri,
Daerah dan semua sekolah dalam
program MS ISO 9001:2008 bermula
dari proses penyediaan hingga
pelupusan Dokumen dan Rekod
Kualiti berkenaan
3. DEFINISI
   3.1 Dokumen Kualiti:
       Dokumen yang menjadi rujukan
       semasa melaksanakan aktiviti,
       didokumenkan dalam sistem
       pengurusan kualiti.
       Kategori Dokumen Kualiti;
       (a) Dokumen Dalaman
           (i) Manual Kualiti
           (ii) Prosedur Kualiti
(b) Lampiran Kualiti;
    (i) Borang Kualiti
    (ii) Carta Alir

(c) Dokumen Sokongan;
    (i) PKPA
    (ii) Arahan Perbendaharaan
    (iii) Surat Siaran dan Pekeliling
          KPM
     (iv) Surat Siaran Jabatan Pelajaran
          Selangor
     (v) Falsafah Pendidikan Kebangsaan
     (vi) Akta Pendidikan 1996
4.2 Dokumen Terkawal:
    Semua dokumen kualiti sama ada
    dalam bentuk bercetak atau bentuk
    CD dan diberi nombor salinan
    terkawal
4.3 Pemegang Dokumen:
    Merujuk kepada nama pemegang
    dokumen seperti yang ada dalam
    Senarai Edaran Induk Unit Pengurusan
    Kualiti Daerah dan Sekolah.
 Senarai Induk Pemegang Dokumen
 Di Sekolah

1.   Pengetua - P
2.   Wakil Pengurusan – Pengerusi – WP
3.   Guru Penolong Kanan
4.   Pengurus Kualiti Sekolah – PQS
5.   Ketua Juruaudit Sekolah - KJS
DEFINISI REKOD KUALITI
1.   Merupakan bukti sesuatu aktiviti yang telah
     dilaksanakan.
2.   Mewujudkan rekod kualiti bermaksud proses
     menyediakan rekod berkaiatan sesuatu aktiviti.
3.   Mengurus rekod kualiti bermaksud aktiviti
     mengklasifikasi, mengindeks, memfail dan
     mengemaskini sesuatu rekod.
4.   Melupuskan rekod bermaksud mengambil tindakan
     mengeluarkan rekod dari simpanan dan
     dihapuskan. Proses dilakukan diakhir sesuatu
     tempoh simpanan dokumen berkenaan.
  5. TANGGUNGJAWAB DAN
     TINDAKAN
 Tanggungjawab                   Tindakan                   Rujukan

                   PENGELASAN DOKUMEN
WP/PQN/KJN/        1. Dokumen di Sektor Jaminan Kualiti,   Senarai
PQD/ KJD/P/ PQS/      Unit Pengurusan Kualiti Daerah dan   Induk
KJS                   semua sekolah Negeri Selangor        Dokumen
                      adalah seperti berikut:-             Kualiti,
                         i. Manual Kualiti
                        ii. Prosedur Kualiti               Akuan
                       iii. Lampiran Kualiti               Penerimaan
                       iv. Dokumen Sokongan                Dokumen
                                                           Kualiti
                    Dokumen Kualiti terdiri daripada
                    Manual Kualiti dan Prosedur Kualiti.
  Tanggungjawab                       Tindakan                        Rujukan

WP/PQN/KJN/            2. Manual Kualiti, Prosedur Kualiti         Senarai Induk
PQD/ KJD/P/ PQS/ KJS      dan Lampiran akan diberi Nombor          Dokumen Kualiti,
                          Keluaran dan Tarikh Keluaran.
                                                                   Akuan
                       3. Nombor Keluaran adalah nombor
                                                                   Penerimaan
                          yang digunakan untuk menentukan
                                                                   Dokumen Kualiti
                          status penerbitan bagi keseluruhan
                          dokumen terkawal.
                       4. Nombor Keluaran dokumen
                          terkawal akan berubah sekiranya:-
                          (i) Berlaku perubahan pada versi
                                MS ISO yang sedang digunakan.
                          (ii) Berlaku perubahan dalam fungsi
                                utama organisasi.
                          (iii) Berlaku perubahan bagi
                                sebahagian besar isi kandungan
                                yang hanya diluluskan oleh pihak
                                pengurusan atasan.
Tanggungjawab                    Tindakan                     Rujukan

WP/PQN/KJN/    5. Lampiran Kualiti terdiri daripada Borang   Senarai
PQD/              Kualiti dan Carta Alir.                    Induk
KJD/P/GB/ PQS/    Penggunaan Borang Lampiran Kualiti         Dokumen
KJS               mengikut keperluan dan kesesuaian          Kualiti,
                  pelaksanaan prosedur kerja di lokasi.
                                                             Akuan
                6. Dokumen Sokongan terdiri daripada         Penerimaan
                   Surat Siaran, Pekeliling, Akta Pendidikan Dokumen
                   dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.       Kualiti

                7. Dokumen Terkawal dalam simpanan
                   Pengarah Pelajaran Selangor,
                   Timbalan Pengarah Pelajaran, Ketua
                   Sektor Jaminan Kualiti, Semua
                   Pegawai Pelajaran Daerah, PQN, KJN,
                   Pengetua, PQD, KJD,
                   PQS dan KJS.
         SPSK
      MS ISO 9001

   PROSEDUR KUALITI
        PK05
PENGURUSAN PEPERIKSAAN
PK 05 – PROSEDUR KUALITI DALAM
       PENGURUSAN PEPERIKSAAN

5.1 Objektif
   Prosedur ini disediakan untuk memastikan penyediaan
   soalan dan pengursan Peperiksaan Pertengahan
   Tahun dan Peperiksaan Tahun dapat berjalan dengan
   lancar dalam tempoh 60 hari mengikut perancangan
   yang telah ditetapkan dalam Takwim Sekolah.

5.2 Skop
    Digunapakai oleh semua guru supaya dapat
    menyediakan soalan, pengawasan peperiksaan,
    menyemak skrip jawapan dan menyiapkan laporan
    markah peperiksaan.
5.3 RUJUKAN
5.3.1 Manual Kualiti
5.3.2 Takwim Sekolah
5.3.3 Sukatan Pelajaran
5.3.4 Surat Pekeliling Ikhtisas Bil. 4/1986
      Pengurusan Panitia Mata Pelajaran
5.3.5 Surat Pekeliling Ikhtisas Bil. 3/1987
 5.4 BORANG-BORANG PK 05

SPSK PK 05/1   – Borang Agihan Tugas Penyedia /
                 Penggubal Soalan
SPSK PK 05/1/1 – Borang Agihan Tugas Penyedia /
                 Penggubal Soalan (Tambahan)
SPSK PK 07/2 – Jadual Speksifikasi Item / Ujian
SPSK PK 07/3 – Penyerahan Draf dan Skema Jawapan
SPSK PK 07/4 – Rekod Pengemabilan Kertas
                 Soalan Oleh Pengawas Peperiksaan
SPSK PK 07/5 – Penyerahan Skrip Jawapan Murid
5.5 – TANGGUNGJAWAB DAN
      TINDAKAN
Tanggungjawab               Tindakan               Rujukan


   P/GPK        5.1 Mengadakan Mesyuarat         Minit
                    JK Peperiksaan pada awal     Mesyuarat
                    tahun bagi merancang
                    penilaian dan peperiksaan.

    SUP         5.2 Menyedia dan mengedarkan     Takwim
                    Takwim Peperiksaan           Peperiksaan
MELIBATKAN 5 PERINGKAT
TINDAKAN

A.   Penyediaan Soalan
B.   Pengendalian Peperiksaan
C.   Penyemakan Kertas Jawapan
D.   Laporan Markah Peperiksaan
E.   Tindakan Susulan
Tanggungjawab                 Tindakan                  Rujukan


                A. PENYEDIAAN SOALAN
                   ( Jika Soalan Tidak Setara )

GPK/GKMP/SUP    5.3 Menentukan penyedia/penggubal   Agihan Tugas
                    soalan dan disahkan oleh        Penggubal
                    Pengetua                        ( SPSK PK 05/1 )

     Pg         5.4 Muka hadapan soalan perlu
                    mengandungi butiran berikut :
                    a) Nama Sekolah
                    b) Nama Peperiksaan
                    c) Nama Mata Pelajaran
                    d) Nama Murid
                    e) Tingkatan/Tahun / Kelas
                    f) Masa yang diperuntukkan
                    g) Arahan Am
                    h) Bilangan Halaman Bercetak
    Lihat
   Borang
SPSK PK 05/1
Tanggungjawab                 Tindakan                        Rujukan


     Pg         5.5 Menyediakan draf soalan:              Jadual
                    (a) Jadual Spesifikasi Item / Ujian   Spesifikasi Item/
                        (JSI / JSU )                      Ujian
                    (b) Item/Soalan                       ( SPSK PK 05/2 )
                    (c) Skema Jawapan

   Pg / KP      5.6 Menyerahkan draf soalan dan           Penyerahan Draf
                    skema jawapan kepada Ketua            dan Skema
                    Panitia untuk semakan.                Kelulusan Kertas
                                                          Soalan
                5.7 Menyemak draf soalan dan              ( SPSK PK 05/3 )
                    skema jawapan serta
                    mengadakan perbincangan
                    dengan guru mata pelajaran
                    ( jika berkaitan ) dan meluluskan
                    draf soalan.
   Lihat
   Borang
SPSK PK 05/2
SPSK PK 05/3
Tanggungjawab               Tindakan                     Rujukan


P/GPK/GKMP      5.8   Menerima soalan untuk         Pengesahan
                      disahkan                      P/GPK

    PAP         5.9   Menerima soalan untuk         Kertas Soalan
                      dicetak

     Pg         5.10 Menerima soalan yang telah     Bilik / Almari
    SUP              siap dicetak untuk diagihkan   Berkunci
                     mengikut bilangan murid
                     bagi kelas berkaitan kepada
                     Setiausaha Peperiksaan

    SUP         5.11 Menerima dan menyimpan
                     kertas-kertas soalan di
                     tempat selamat .
Tanggungjawab                 Tindakan                      Rujukan

                B.   PENGENDALIAN
                     PEPERIKSAAN
                5.12. Menyediakan Jadual              Jadual Pengawasan
   GPK/SUP
                      Pengawasan Peperiksaan yang
                      disahkan oleh P/GPK
                5.13. Susun dan atur meja murid       Pelan Bilik
     GK
                      dalam kelas/dewan peperiksaan   Peperiksaan
                      mengikut susunan dan jarak
                      yang sesuai.
     PPr        5.14. Pengawas mengambil kertas       Rekod Pengambilan
                      soalan dan diedar kepada        Kertas Soalan &
                      murid pada hari peperiksaan     Penyerahan Skrip
                                                      Jawapan
                      kertas itu dijalankan.
                                                      ( SPSK PK 05/4 )
    PPr         5.15. Mengawasi perjalanan            Jadual Pengawasan
    SUP               peperiksaan.
    GMP                                               Rekod Pengambilan
                5.16. Kumpul kertas jawapan murid     Kertas Soalan &
                      dan serahkan kepada             Rekod Penyerahan
                      Setiausaha Peperiksaan / PK.    Skrip Jawapan
                                                      ( SPSK PK 05/4 )
   Lihat
   Borang
SPSK PK 05/4
Tanggungjawab               Tindakan                    Rujukan



                C. PENYEMAKAN KERTAS
                   JAWAPAN

                5.17. Menyerahkan skrip jawapan
    SUP               murid kepada guru mata      Senarai Semak
                      pelajaran setelah
                      peperiksaan selesai untuk
                      diperiksa mengikut skema.


                5.18. Memeriksa skrip jawapan
    GMP               murid, merekod markah       BPM
                      dan menyerahkan kepada
                      guru kelas.
   Lihat
   Borang
SPSK PK 05/5
Tanggungjawab                  Tindakan                  Rujukan


                D. LAPORAN MARKAH PEPERIKSAAN

                5.19. Membuat analisis prestasi
     GK               pencapaian murid mengikut mata   Analisis
                      pelajaran dalam tempoh 14 hari   Markah
                      bekerja dari tarikh akhir
                      peperiksaan.

     GK         5.20 Merekod markah dan analisis ke    Buku/Kad/
                     dalam Buku/Kad/Slip Pelaporan     Slip
                     murid dan menyerahkan kepada      Pelaporan
                     Pengetua /GPK untuk
                     ditandatangani.
     GK
                5.21 Menyerahkan Buku/Kad/Slip
                     Pelaporan murid kepada ibu bapa   Buku/Kad/Sli
                     /penjaga untuk disemak dan        p Pelaporan
                     ditandangani serta dikembalikan
                     untuk disimpan.
Tanggungjawab                    Tindakan                     Rujukan


                E. TINDAKAN SUSULAN

    GMP         5.22 Mengenalpasti kekuatan dan               BPM
                     kelemahan murid.
    GMP
                5.23 Melaksanakan pengayaan / pemulihan
                     berdasarkan analisis item.

                5.24 Sekiranya terdapat langkah-langkah
                     yang tidak mematuhi spesifikasi, ambil
                     tindakan pembetulan merujuk kepada
                     PK 15 Pengurusan Kawalan
                     Perkhidmatan Yang Tidak Akur
 5.4 - REKOD KUALITI
BIL            JENIS REKOD            LOKASI        TEMPOH

1     Jadual Peperiksaan          Pejabat Sekolah   2 tahun

2     Jadual Penyediaan Soalan    Pejabat Sekolah   2 tahun

 3    Soalan-soalan Peperiksaan   Pejabat Sekolah   2 tahun

 4    Skema Pemarkahan            Pejabat Sekolah   2 tahun

 5    Analisis Peperiksaan        Pejabat Sekolah   2 tahun
   MS ISO 9001
PROSEDUR KUALITI

      PK03
  PENGURUSAN
PEMBELAJARAN DAN
   PENGAJARAN
1. OBJEKTIF:

Prosedur ini diadakan bagi memastikan
proses P&P yang telah dirancang
dilaksanakan 100% berdasar kepada
Rancangan Pelajaran Tahunan, kecuali
berlaku perkara-perkara di luar kawalan
sekolah.
2. SKOP:
  Prosedur ini digunapakai oleh semua
  guru yang terlibat dalam pelaksanaan
  P&P.

3. RUJUKAN:
  3.1 Manual Kualiti
   3.2 SPI Bil.1/72, Bil.6/85, Bil.3/87, Bil.
       9/2000, Bil.8/01, Bil.11/02, Bil. 5/03
  3.3 Buku Persediaan Mengajar
      4. TANGGUNGJAWAB DAN
         TINDAKAN
Tanggungjawab                  Tindakan                      Rujukan

                 5.1 SEBELUM P & P
Pentadbir           5.1.1. Menyediakan dokumen-
Sekolah / GMP/      dokumen yang perlu serta disahkan
GK                  oleh Pentadbir Sekolah.
                                                          Buku Persediaan
GMP                  Dokumen ini dilampirkan dalam        Mengajar
                     Buku Persediaan Mengajar atau Fail
                     Rekod Persediaan Mengajar iaitu:
                                                          Sukatan Pelajaran
                     (a) Sukatan Pelajaran dan Huraian
                                                          dan Huraian
                         Sukatan Pelajaran                Sukatan Pelajaran
                     (b) Rancangan Pelajaran Tahunan      Rancangan
                                                          Pelajaran
                     (c) Jadual Waktu Peribadi dan        Tahunan
                         Jadual Waktu Kelas bagi Guru
                                                          Jadual Waktu
                         Kelas
Tanggungjawab                  Tindakan                  Rujukan

                5.1 SEBELUM P & P
    GMP            5.1.2. Menyediakan Rancangan        Rekod
                   Pelajaran Harian mengikut format    Penghantaran
                   penulisan berdasarkan sekurang-     Buku
                   kurangnya:                          Persediaan
                                                       Mengajar.
                   (a)   Tajuk
                   (b)   Objektif/Hasil Pembelajaran
                   (c)   Aktiviti
                   (d)   Nilai
                   (e)   BBM
                   (f)   Refleksi
Tanggungjawab                Tindakan                    Rujukan

                5.2. SEMASA P & P

                    5.2.1 Di dalam Kelas:
    GMP             (a) Memastikan suasana bilik     Buku Kawalan Bilik
                        darjah dalam keadaan         Darjah
                        kondusif.
                    (b) Mencatat Buku Laporan
                        Kehadiran dan Disiplin
                        Murid.
                    (c) Melaksanakan P & P seperti   Buku Persediaan
                        yang telah dirancang dalam   Mengajar
                        Buku Persediaan Mengajar
                        (kecuali jika terdapat
                         perkara yang tidak dapat
                         dielakkan)
Tanggungjawab                 Tindakan                       Rujukan


                5.2. SEMASA P & P
                   5.2.2 Di dalam Bilik Makmal/
                         Bilik Khas/ PJPK:
     GMP           (a) Merekodkan pengambilan            Buku Rekod
                       peralatan dan bahan yang          Pinjaman
                       diperlukan untuk P & P            Peralatan
                       sebelum kelas bermula
                       (jika berkaitan).
                   (b) Merekodkan kehadiran murid        Buku Kawalan
                      dan penggunaan bilik.              Bilik Darjah
                   (c) Melaksanakan P & P mengikut       Buku Persediaan
                       aktiviti yang telah dirancang     Mengajar
                       dalam Buku Persediaan
                       Mengajar (kecuali jika terdapat
                       perkara yang tidak dapat
                       dielakkan).
                   (d) Merekod pemulangan peralatan Buku Rekod
                      yang telah digunakan selepas
Tanggungjawab                Tindakan                    Rujukan


                5.3. SELEPAS P & P
                   5.3.1 Pemeriksaan Latihan dan
GMP                      Tugasan Murid:
                   (a) Memeriksa hasil kerja murid.   Semakan Hasil
                   (b) Memulangkan tugas murid        Kerja
                       yang telah diperiksa.          Murid
                   (c) Memastikan murid membuat       (Rujuk PK 06)
                       pembetulan.

                   5.3.2 Sekiranya terdapat
                   langkah-langkah yang tidak
                   mematuhi spesifikasi, ambil
                   tindakan pembetulan merujuk
                   kepada PK 15: Pengurusan           (Rujuk PK15)
                   Kawalan Perkhidmatan Yang
                   Tidak Akur.
6. REKOD KUALITI
BIL            JENIS REKOD                 LOKASI     TEMPOH

1     Buku Persediaan Mengajar      Stor              5 tahun



2     Rekod Penggunaan Bilik Khas   Bilik berkenaan   1 tahun



      Rekod Pengambilan dan                           1 tahun
3                                   Bilik berkenaan
      Pemulangan Alatan.
   MS ISO 9001
PROSEDUR KUALITI

      PK04
  PENGURUSAN
  PENCERAPAN
1. OBJEKTIF:
  Prosedur ini bertujuan
  memastikan guru-guru yang
  mengajar di sekolah menengah
  dalam Negeri Selangor dicerap
  minimum sekali (1) setahun
2. SKOP

  Prosedur ini digunapakai untuk
  mengurus pencerapan P & P
  di sekolah
3. RUJUKAN
  3.1 Manual Kualiti
  3.2 SKPM 2010 – “Standard 4”
  3.3 Surat Pekeliling Ikhtisas (SPI):
      SPI Bil. 6/1985, SPI Bil. 3/1987,
      SPI Bil. 9/2000, SPI Bil. 5/2003,
      SPI Bil. 9/2003.
  3.4 PK 15 – Pengurusan kawalan
      Perkhidmatan Yang Tidak Akur
4. TANGGUNGJAWAB DAN
   TINDAKAN
Tanggungjawab                Tindakan                   Rujukan

    P/GB        5.1 Memaklumkan kepada semua guru Minit Mesyuarat
                    tentang pencerapan yang akan
                    dijalankan minimum sekali
                    setahun dalam mesyuarat
                    kurikulum.
   P/GPK        5.2 Taklimat kepada pencerap         Instrumen
                     mengenai penggunaan Instrumen   Pencerapan
                     Pencerapan
 P/GPK/GKM      5.3 Menyediakan jadual pencerapan    Jadual
                    guru dan mengagihkan tugas       Pencerapan
                    pencerapan di antara Pengetua
                    Guru-Guru Penolong Kanan dan
                    Guru Kanan Mata Pelajaran
Tanggungjawab                  Tindakan                    Rujukan


P/GPK/GKM       5.4 Menjalankan prosespencerapan.        Instrumen
                                                         Pencerapan
                5.5 Membincangkan kekuatan dan
KP                  kelemahan P & P dengan guru yang     Fail
                    dicerap. Pencerapan susulan (jika    Pencerapan
                    perlu).

                5.6 Memfailkan dokumen dan rekod
                    pencerapan.

                5.7 Sekiranya terdapat langkah-langkah
                    yang tidak mematuhi spesifikasi,
                    ambil tindakan pembetulan merujuk
                    kepada PK 15 Pengurusan
                    Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak
                    Akur.
5. REKOD KUALITI

BIL           JENIS REKOD          LOKASI        TEMPOH

 1    Jadual Pencerapan      Pejabat Sekolah   2 tahun



 2    Instrumen Pencerapan   Pejabat Sekolah   2 tahun
 PROSEDUR KUALITI
      PK 10
   PENGURUSAN
PERKEMBANGAN STAFF
1. OBJEKTIF

Prosidur ini bertujuan untuk memastikan
semua guru sekolah di Negeri Selangor
mendapat latihan tujuh (7) hari dalam
satu tahun, sebagaimana Surat
Pekeliling Ikhtisas Bil. 6/2005 – Dasar
Latihan Sumber Manusia Sektor Awam.
2. SKOP
Prosedur ini digunapakai oleh
pentadbir sekolah dalam mengenal
pasti, merancang dan melaksanakan
latihan yang diperlukan mengikut
kompetensi guru.
3. RUJUKAN
   3.1 Manual Kualiti
   3.2 Surat Pekeliling Ikhtisas Bil. 5/2005


4. DEFINISI
   4.1 Perkembangan Staf: Sebarang latihan
       yang diberikan kepada guru bagi tujuan
       meningkatkan kemahiran dan
       pengetahuan serta pembentukan sikap.
4. DEFINISI (sambungan)
   4.2 Latihan Dalaman: Sebarang latihan yang dikendalikan
       oleh pihak sekolah.

   4.3 Latihan Luaran/Agensi Luar: Sebarang latihan yang
       dikendalikan oleh agensi luar daripada pihak
       sekolah.

   4.4 Kajian Keperluan Latihan: Kajian keperluan latihan
       dijalankan bagi mengenal pasti jenis latihan yang
       diperlukan oleh guru- guru. Kajian keperluan latihan
       perlu dilaksanakan dua tahun sekali.

   4.5 Kompetensi: Pengetahuan, kemahiran dan ciri-ciri
       peribadi yang perlu bagi melaksanakan sesuatu
       tugas dan tanggungjawab
 5. TANGGUNGJAWAB DAN
    TINDAKAN
 Tanggungjawab                  Tindakan                   Rujukan

                 5.1. KEPERLUAN LATIHAN
      P               5.1.1 Mengarahkan GPK            Surat Arahan,
                      mengedar Borang Matriks          Borang Matriks
                      Kompetensi kepada guru untuk     Kompetensi
                      mengenal pasti keperluan
                      latihan.
GPK/AJK              5.1.2 Mengedar, mengumpul,        Analisis Matriks
                     membuat analisis dan merumus.     Kompetensi

                 5.2 PERANCANGAN LATIHAN               Analisis
GPK/AJK              5.2.1 Mengkaji keperluan bidang   Keperluan
                     latihan berdasarkan analisis.     Latihan
GPK/AJK              5.2.2 Menyerahkan cadangan        Jadual
                     perancangan latihan kepada        Perancangan
                     Pengetua untuk kelulusan.         Latihan
    Tanggungjawab                   Tindakan                     Rujukan

P                       5.2.3 Meneliti cadangan dan          Kelulusan
                        menentukan jenis latihan yang        Pengetua
                        diperlukan.
GPK/AJK                 5.2.4 Menyediakan Jadual             Jadual
                        Perancangan Latihan selepas          Perancangan
                        kelulusan Pengetua.                  Latihan

                    5.3 PELAKSANAAN LATIHAN
P/GB                    5.3.1 Memberi arahan kepada GPK      Surat Arahan
                        untuk menguruskan kursus/latihan
                        yang telah diluluskan.
GPK/AJK                5.3.2 Menguruskan latihan dengan
                       melakukan perkara-perkara berikut:
                             (a) Anjuran Dalaman             Surat Arahan
                                 (i) Menyediakan Surat
                                       Jemputan
                                 (ii) Menyediakan Jadual     Jadual Latihan
                                       Latihan
                                 (iii) Menyediakan Senarai   Senarai
                                       Kehadiran             Kehadiran
 Tanggungjawab                   Tindakan                      Rujukan

                 (iv) Mengedarkan dan mengumpul Borang    Senarai Kehadiran
                                                          Borang Setuju
                      Setuju Hadir
                                                          Hadir
                 (v) Tempahan Tempat                      Buku/Borang
                 (vi) Menyediakan dan mengedar Sijil      Tempahan
                       Penyertaan                         Sijil Penyertaan

                 (b) Anjuran Agensi Luar
GPK/AJK/GP       (i) Menyediakan senarai calon dan        Senarai calon
                       menghantar senarai tersebut
                       kepada penganjur latihan.
                 (ii) Memaklumkan kepada calon untuk      Borang Setuju
                       menghadiri latihan.                Hadir Latihan
GPK/AJK
                 (iii) Guru Penolong hendaklah            Minit Curai
GP                      menyediakan minit curai dan
                        diserahkan kepada Pengetua/Guru
                        Penolong Kanan selepas latihan.
                 (iv) Mengumpulkan salinan sijil atau     Salinan Sijil
                        maklumat kehadiran untuk kemas
GPK/AJK                 kini Buku Rekod Perkhidmatan
Tanggungjawab                 Tindakan                     Rujukan

                5.4 PENILAIAN LATIHAN
     AJK           5.4.1 Mengedar borang penilaian
                                                        Instrumen
                   kursus kepada peserta pada hari
                                                        Penilaian
                   terakhir kursus untuk menilai        Program
     GP
                   keberkesanan pelaksanaan
                   perkembangan staf.
     AJK           5.4.2 Merekod kehadiran kursus       Kad Biru
                   dalam Kad Pelaporan Latihan/Kad
     AJK           Biru.
                   5.4.3 Menyediakan Laporan Kursus     Laporan Kursus

                   5.4.4 Mengedarkan dan mengumpul      Instrumen
                   borang keberkesanan program          Keberkesanan
                   selepas 3 bulan kursus kepada guru   Program
                   untuk melaksana penilaian kendiri.
                    5.4.5 Sekiranya terdapat langkah-
                    langkah yang tidak mematuhi
                    spesifikasi, ambil tindakan
                    pembetulan merujuk kepada PK 15:
      6. REKOD KUALITI
BIL               JENIS REKOD                TEMPOH    LOKASI
                                                       Pejabat
1     Borang Matriks Kompetensi              2 Tahun
                                                       Sekolah
                                                       Pejabat
2     Jadual Perancangan Latihan             2 Tahun
                                                       Sekolah

      Instrumen Penilaian Program selepas              Pejabat
3                                            2 Tahun
      latihan                                          Sekolah

      Instrumen Keberkesanan Program
                                                       Pejabat
4     selepas                                2 Tahun
                                                       Sekolah
      enam bulan berkursus
                                                       Pejabat
5     Rekod Perkembangan Staf ( Kad Biru )   2 Tahun
                                                       Sekolah
PROSEDUR KUALITI
      PK11
PENGURUSAN ADUAN
    PELANGGAN
1. OBJEKTIF

  Prosedur ini bertujuan untuk
  memastikan proses pegendalian
  aduan diurus dengan cekap dan
  teratur melalui tindakan terhadap
  semua aduan yang diterima dan
  direkodkan.
2. SKOP
  Prosedur ini digunakan oleh semua
  sekolah di Negeri Selangor dalam
  mengendalikan setiap aduan yang
  diterima sama ada secara lisan atau
  bertulis berkaitan dengan perkhidmatan
  P&P yang diberi.
3. RUJUKAN
  3.1 Manual Kualiti
  3.2 Prosedur Kualiti Tindakan
      Pembetulan, Pencegahan dan
      Penambahbaikan
  3.3 Prosedur Kualiti Kawalan
      Perkhidmatan Yang Tidak Akur
  3.4 Piagam Pelanggan Sekolah
   4. TANGGUNGJAWAB DAN
      TINDAKAN
Tanggungjawab                  Tindakan                    Rujukan

                5.1 PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN
                   5.1.1 Menerima aduan pelanggan       Borang Aduan
P/GPK/GPK          secara lisan dan bertulis.
HEM/PKP/GPKK                                            Pelanggan
/GK/PT/PT/PTR
                   5.1.2 Memaklumkan kepada             Surat
P/GPK              pelanggan/pengadu bahawa aduan       Pemberitahuan
                   telah diterima dan siasatan          Aduan
                   sedang/sudah diambil dalam masa
                   tiga hari (jika maklumat lengkap).
                   5.1.3 Pengetua/GPK                   Daftar Aduan
P/GPK              Pentadbiran mengarahkan Guru         Pelanggan
GPA                Penyelaras Aduan untuk membuat
                   siasatan.
Tanggungjawab            Tindakan                      Rujukan


    P           5.1.4 Guru Penyelaras Aduan
                menyediakan laporan siasatan
                aduan dan menyerahkan kepada      Laporan Siasatan
                Pengetua/GPK Pentadbiran          Aduan
                dalam tempoh tiga hari selepas
                aduan diterima.

   GPA          5.1.5 Mengambil tindakan          Surat Status
                terhadap laporan siasatan aduan   Tindakan
                dan memaklumkan kepada pihak
                pengadu dalam tempoh 7 hari
                daripada aduan diterima
                (jika maklumat lengkap) .
5. REKOD KUALITI
BIL                 JENIS REKOD             TEMPOH    LOKASI

                                                      Pejabat
1     Borang Aduan Pelanggan                2 Tahun
                                                      Sekolah
                                                      Pejabat
2     Rekod Aduan Pelanggan                 2 Tahun
                                                      Sekolah
                                                      Pejabat
3     Laporan Penyiasatan Aduan Pelanggan   2 Tahun
                                                      Sekolah
                                                      Pejabat
4     Surat Pemberitahuan Aduan Pelanggan   2 Tahun
                                                      Sekolah
                                                      Pejabat
5     Instrumen Penilaian P&P Guru          2 Tahun
                                                      Sekolah
   PROSEDUR KUALITI
         PK 12
     PENGURUSAN
MAKLUM BALAS PELANGGAN
1. OBJEKTIF
Prosedur ini bertujuan memastikan proses
pengurusan maklum balas pelanggan dan
tahap kepuasan guru dan staf diuruskan
secara terancang dan berkesan.
Analisis hendaklah dibentangkan dalam
mesyuarat pengurusan:
(a) Maklum balas pelanggan sekurang-
    kurangnya 4 kali setahun.
(b) Tahap kepuasan guru dan staf sekurang-
    kurangnya 2 kali setahun.
(c) Maklum balas murid 2 kali setahun.
2. SKOP

Prosedur ini diguna pakai oleh semua
sekolah di Negeri Selangor dalam
mengendalikan setiap maklum balas
pelanggan yang diterima sama ada
secara lisan atau bertulis berkaitan
dengan perkhidmatan P&P yang
diberikan.
3. RUJUKAN
  3.1 Manual Kualiti
  3.2 Prosedur Kualiti Tindakan
      Pembetulan, Pencegahan dan
      Penambahbaikan, PK16
  3.3 Prosedur Kualiti Kawalan
      Perkhidmatan Yang Tidak Akur,
      PK 15
  3.4 Piagam Pelanggan Sekolah
4. TANGGUNGJAWAB DAN
   TINDAKAN
Tanggungjawab               Tindakan                  Rujukan

                5.1 MAKLUMBALAS PELANGGAN
GPK/GPK             5.1.1 Menyediakan borang      PKU 02-1
HEM/GPKK/           maklum balas pelanggan.       (BPSH)Borang
PKP                5.1.2 Menyediakan Peti         Maklum Balas
                   Cadangan/ Maklum Balas         Pelanggan KPM
                   Pelanggan di tempat            Peti Cadangan
                   yang sesuai dan berkunci.
                   5.1.3 Menyemak dan             Analisis Maklum
                   menganalisis maklum balas      Balas
                   pelanggan setiap bulan.
                   5.1.4 Membentangkan analisis
                   dalam mesyuarat pengurusan     Minit mesyuarat
                   untuk tindakan susulan.
Tanggungjawab              Tindakan                     Rujukan

                5.2 TAHAP KEPUASAN GURU
                    DAN STAF
GPK/GPK            5.2.1 Menyedia dan mengedar     PK 05-1 ( BPSH ):
HEM/GPKK/          Borang Tahap Kepuasan           Borang Tahap
PKP                guru dan Staf 2 kali setahun.   Kepuasan
                                                   Pegawai/ Staf
                   5.2.2 Menyediakan laporan
                   analisis tahap kepuasan guru    Analisis Tahap
                   dan staf untuk dibentang        Kepuasan Guru
                   dalam mesyuarat pengurusan      dan Staf
                   5.2.3 Membuat tindakan          Laporan tindakan
                   pembetulan, pencegahan dan      pembetulan,
                   penambahbaikan yang telah       pencegahan dan
                   diputuskan dalam mesyuarat      penambahbaikan
                   pengurusan.
                   5.2.4 Menyerahkan tindakan      Surat iringan/
                   pembetulan, pencegahan dan      Memo
                   penambahbaikan kepada
                   Pihak Pengurusan.
Tanggungjawab                  Tindakan                        Rujukan


                5.3. PENGURUSAN MAKLUM BALAS
                     MURID
GPK/GPK            5.3.1 Mengedarkan Instrumen             Instrumen
HEM/GPKK/          Penilaian P&P Guru kepada pelajar       Penilaian P&P
PKP                secara rawak ( sekurang-kurangnya 10
                   orang murid bagi setiap kelas yang
                   diajar oleh guru berkenaan )
                  5.3.2 Mengumpul dan menganalisis
                                                           Analisis Penilaian
                  data.
                                                           Murid
                  5.3.3 Mengadakan sesi perbincangan
                  profesional dengan guru berdasarkan
                  dapatan analisis maklum balas.
                  5.3.4 Dibentangkan dalam mesyuarat       Minit mesyuarat
                  pengurusan peringkat sekolah
                  5.3.5 Sekiranya terdapat langkah-        (Rujuk PK 15)
                  langkah yang tidak mematuhi
                  spesifikasi, ambil tindakan pembetulan
5. REKOD KUALITI
BIL            JENIS REKOD              TEMPOH        LOKASI


 1    Analisis Maklum balas Pelanggan   2 Tahun   Pejabat Sekolah



      Analisis Tahap Kepuasan Guru dan
 2                                     2 Tahun    Pejabat Sekolah
      Staf



 3    Analisis Tahap Kepuasan Murid     2 Tahun   Pejabat Sekolah

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Stats:
views:4048
posted:7/4/2012
language:
pages:96