Docstoc

Proposal sistem informasi

Document Sample
Proposal sistem informasi Powered By Docstoc
					       PROPOSAL SKRIPSI/TUGAS AKHIR

RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI AKADEMIK
  DENGAN KONSEP COLLABORATIVE CUSTOMER
        RELATIONSHIP MANAGEMENT


           Usulan Penelitian untuk Skripsi S-1




                     diajukan oleh :

             Muhammad Alex Syaekhoni
                       06650080



                        kepada
        Program Studi Teknik Informatika

           Fakultas Sains dan Teknologi
      Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga
                     Yogyakarta
                     April, 2010
        PENGAJUAN PENYUSUNAN SKRIPSI/TUGAS AKHIR




                                                       Yogyakarta, 6 April 2010

Hal   : Pengajuan Penyusunan Skripsi/Tugas Akhir

       Kepada Yth;
       Ketua Jurusan/Program Studi Teknik Informatika
       Fakultas Sains dan Teknologi
       UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta


       Assalamu’alaikum wr. Wb.
       Dengan hormat, saya yang bertanda tangan di bawah ini:

          Nama                         : Muhammad Alex Syaekhoni
          NIM                          : 06650080
          Jurusan/Program Studi        : Teknik Informatika
          Semester                     : VIII
          Fakultas                     : Sains dan Teknologi

       mengajukan tema skripsi/tugas akhir sebagai berikut:

       Rancang Bangun Sistem Informasi Akademik dengan Konsep
       Collaborative Customer Relationship Management

       Besar harapan saya salah satu tema di atas dapat disetujui, dan atas
       perhatian Bapak/Ibu diucapkan terima kasih.

       Wassalamu’alaikum wr. Wb.

       Menyetujui

       Penasehat Akademik                                     Pemohon



       Maria Ulfah Siregar, M.IT                              M. Alex Syaekhoni
       NIP. 19780106 200212 2001                              NIM. 06650080
                          USULAN PENELITIAN

   Rancang Bangun Sistem Informasi Akademik dengan Konsep
        Collaborative Customer Relationship Management



                             yang diajukan oleh


                         Muhammad Alex Syaekhoni
                                  06650080


                             telah disetujui oleh:




Pembimbing I




Agus Mulyanto, S.Si, M.Kom                       tanggal ..............................




Pembimbing II




Shofwatul ‘Uyun, M.Kom                           tanggal ..............................
A. Latar Belakang
          Perkembangan teknologi informasi yang pesat belakangan ini telah

   memasuki hampir semua bidang kehidupan, hal ini ditandai dengan banyaknya

   pengguna komputer, baik untuk kepentingan perusahaan atau bisnis sampai

   kepada hal-hal yang bersifat hiburan, pendidikan dan kesehatan. Perkembangan

   ini didukung oleh industri hardware (perangkat keras) dan software (piranti

   lunak) komputer yang terus berkembang dan semua ini telah memberikan banyak

   dampak positif bagi kehidupam masyarakat, yakni dengan pengaksesan dan

   pemrosesan informasi yang cepat, akurat dan efisien. Dengan pesatnya teknologi

   tersebut kebutuhan masyarakat akan sebuah pelayanan yang tidak dibatasi ruang

   dan waktu saat ini mendorong semakin dibutuhkannya suatu sistem, metodologi,

   strategi, dan perangkat lunak yang akan membantu peroses peningkatan kualitas

   pelayanan terhadap customer (pelanggan), sehingga diharapkan kepuasan

   pelanggan dapat tercapai.

          Keberadaan pelanggan bagi sebuah perusahaan saat ini bukan hanya

   sebagai sumber pendapatan perusahaan saja, melainkan juga sebuah aset jangka

   panjang yang perlu dikelola dan dipelihara melalui Customer Relationship

   Management (CRM). Cara pandang perusahaan saat ini telah menganggap

   pelanggan menjadi hal penting dalam menentukan arah dan kebijakan perusahaan

   (Herdiansyah, 2008).

          Dalam sebuah pelayan pendidikan, kemudahan dan hasil yang maksimal

   menjadi prioritas yang harus selalu diutamakan. Selain faktor biaya, kualitas
pelayanan adalah tujuan masyarakat memilih tempat yang tepat untuk menuntut

ilmu. Begitu juga pelayanan di universitas, untuk mendapatkan hasil dan

pelayanan yang optimal dalam proses pengembangan dibutuhkan waktu yang

tidak sedikit. Melalui data dan informasi yang telah dikumpulkan sesuai

kebutuhan menggunakan sistem CRM di universitas, dapat dipergunakan sebagai

pendukung dalam menghasilkan keputusan untuk mengambil langkah jangka

panjang. Kemudian melalui sistem CRM tersebut pelanggan akan mendapatkan

informasi tentang universitas tersebut dengan lebih mudah dan juga dapat

menciptakan serta mendekatkan hubungan kerjasama yang baik antara pihak

pelanggan (sekolah-sekolah SMA/MA/SMK, mahasiswa dan masyarakat umum)

dengan pihak universitas.

       Selama ini memang sulit bagi pihak sekolah-sekolah untuk mengetahui

informasi perkembangan akademik dari alumni sekolah tersebut yang sedang

belajar di universitas tertentu. Selain itu juga belum adanya wadah khusus

berkomunikasi antara pihak universitas dengan sekolah-sekolah. Dengan

membangun sistem CRM peneliti berharap dapat menjadi solusi yang tepat.

       Adapun tujuan dari kinerja CRM adalah dicapainya efisiensi, mutu

pelayanan, kepuasan pelanggan serta tersedianya data atau pengetahuan mengenai

perilaku pelanggan. CRM dapat dikembangkan di segala aplikasi bisnis,

kesehatan, pendidikan ataupun pelayanan umum lainnya (Wahyuni, 2009).
B. Rumusan Masalah

          Berdasarkan latar belakang di atas dapat dirumuskan permasalahan yang

   akan diselesaikan dalam penelitian ini adalah

      1. Bagaimana merancang sistem informasi akademik dengan konsep CRM

          berbasis web di universitas dalam mengelola aktivitas dengan pelanggan

          (SMA/U/K, MA).

      2. Bagaimana mengimplementasikannya menggunakan bahasa pemrograman

          PHP dan basis data MySQL.

C. Batasan Masalah

          Adapun batasan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

   1. Aplikasi ini dapat menampilkan data mahasiswa berdasarkan kota ataupun

      sekolah asal mahasiswa.

   2. Dapat menampilkan data-data tentang pelanggan (sekolah-sekolah asal

      mahasiswa).

   3. Dilengkapi sarana komunikasi antara pihak pelanggan dan pihak universitas

      melalui forum dan private consultation.

   4. Aplikasi ini diimplementasikan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan

      database MySQL.

D. Tujuan Penelitian

          Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah merancang system

   informasi akademik dengan menggunakan konsep Collaborative Customer
   Relationship Management berbasis web dengan menekankan komunikasi

   interaktif antara pihak universitas dengan pihak sekolah-sekolah.

E. Manfaat Penelitian

          Dengan adanya penelitian ini diharapkan banyak memberikan manfaat,

   diantaranya:

   1. Memberikan laporan-laporan dari data akademik yang dikumpulkan sehingga

       dapat menjadi informasi yang berguna bagi manajemen universitas maupun

       bagi pelanggan untuk proses pengambilan keputusan.

   2. Membantu membuat media promosi untuk universitas tersebut agar lebih

       dikenal di kalangan sekolah-sekolah.

   3. membantu pihak universitas dalam berinteraksi serta mempererat hubungan

       dengan pelanggan.

F. Keaslian Penelitian

          Adapun penelitian yang membahas rancang bangun sistem informasi

   akademik dengan konsep Collaborative Customer Relationship Management

   (CRM) pada universitas setahu peneliti belum pernah dilakukan.

G. Tinjauan Pustaka

          Penelitian ini dikembangkan dengan menggunakan beberapa referensi

   yang berhubungan dengan obyek pembahasan. Penggunaan referensi ditujukan

   untuk memberikan batasan-batasan sistem yang nantinya dapat di kembangkan

   lebih lanjut, dengan mengacu kepada referensi yang digunakan diharapkan
pengembangan sistem nanti dapat melahirkan suatu sistem baru yang belum ada

pada referensi sebelumnya.

       Zuhdi (2006) tentang implementasi Customer Relationship Management

pada perusahaan kontraktor bangunan. Manajemen perusahaan melakukan

strategi untuk meningkatkan keuntungan perusahaan melalui kepuasan pelanggan.

Oleh karena itu, diperlukan sistem informasi berbasis web yang memfasilitasi

user baik pelanggan, calon pelanggan, karyawan dan administrator. Dalam

rancangan program terdapat modul administrasi user, data produk, berita,

pengamanan sistem dan modul kolaborasi antar karyawan perusahaan dengan

pelanggan dalam menyelesaikan proyek yang sedang dikerjakan. Sistem ini

dibangun denagan menggunakan PHP 4.1.1 dan database MySQL 3.23.

       Sutedjo dkk (2003) dalam bukunya ”i-CRM membina relasi dengan

pelanggan.com” membahas tentang konsep dasar tentang membangun relasi

antara perusahaan dalam hal ini pihak manajemen dengan pelanggannya. Agar

perusahaan dapat membangun persahabatan dengan para pelanggannya, maka

konsep ini harus dapat diterapkan di setiap lini perusahaan, mulai dari bagiaan

pemasaran, media promosi dan evaluasi dari pelanggan hingga departemen

lainnya.   Selain   itu   dibahas   pula   contoh   implementasi   CRM   dengan

mempergunkan teknologi internet atau situs web.

       Syauqi (2007) tentang membangun prototype perangkat lunak pendukung

CRM berbasis web, pada penelitian tersebut menjelaskan bagaimana membangun

prototype yang diimplementasikan untuk berbagai pendekatan sesuai dengan
   kebutuhan perusahaan. Aplikasi yang dibuat menggunakan Apache web server

   sebagai servernya dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database

   MySQL. Aplikasi menampilkan aktivitas, kalender, dan kontak.

          Wahyuni    (2009)   membahas     “Pengembangan      sistem   Customer

   Relationship Management berbasis web pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof.

   Soedomo Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta”.

   Dalam penelitiannya aplikasi tersebut dapat mengelola data pasien antara lain

   data pengelola jadwal jaga dokter, konsultasi pasien, pengelolaan booking

   pertemuan dan pengelolaan perihal. Dokter memiliki jadwal yang terstruktur

   dengan adanya informasi booking pertemuan dan jadwal jaga. Selain itu pasien

   akan mendapatakan informasi yang up-to-date yang berhubungan dengan rumah

   sakit, informasi poling, informasi pemeriksaaan, dan informasi jadwal

   pemeriksaan pasien. Sistem ini juga diimplementasikan menggunakan bahasa

   pemrograman PHP dan database MySQL.

          Adapun perbedaan penelitian yang diajukan dengan penelitian-penelitian

   sebelumnya yaitu konsep yang digunakan adalah konsep Collaborative Customer

   Relationship Management yang diimplementasikan di universitas.

H. Landasan Teori

 1. Konsep Dasar Sistem

           Terdapat dua kelompok pendekatan di dalam mendefinisikan sistem,

    yaitu yang menekankan pada prosedurnya dan yang menekankan pada
komponen atau elemennya. Pendekatan sistem yang lebih menekankan pada

prosedur mendefinisikan sistem sebagai sebagai berikut ini:

“Suatu sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling

berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau

untuk menyelesaikan suatu sasaran yang tertentu”.

Pendekatan sistem yang merupakan jaringan kerja dari prosedur lebih

menekankan urut-urutan operasi di dalam sistem. Prosedur (procedure)

didefinisikan oleh Richard F.Neuschel sebagai berikut ini:

“Suatu prosedur adalah suatu urut-urutan operasi klerikal (tulis-menulis),

biasanya melibatkan beberapa orang di dalam satu atau lebih departemen, yang

diterapkan untuk menjamin penanganan yang seragam dari transaksi-transaksi

bisnis yang terjadi”.

       Sedangkan pendekatan sistem yang lebih menekankan pada elemen atau

komponennya mendefinisikan sistem sebagai berikut ini:

“Sistem adalah kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi untuk

mencapai suatu tujuan tertentu” (Hartono, 1999).

Komponen-komponen atau subsistem-subsistem saling berinteraksi dan saling

berhubungan membentuk satu kesatuan sehingga tujuan atau sasaran sistem

tersebut dapat tercapai. Untuk menganalisis sistem dan merencanakan suatu

sistem, analis dan perancang sistem harus mengerti terlebih dahulu mengenai

komponen-komponen dari sistem tersebut.
         Berdasarkan hal diatas, definisi secara umum mengartikan sistem

   sebagai kumpulan elemen-elemen yang saling berinteraksi dan bertanggung

   jawab memproses masukan (input) sehinggan menghasilkan keluaran (output).

   Kedua kelompok ini adalah benar dan tidak bertentangan, yang berbeda adalah

   pendekatannya.

2. Konsep Dasar Sistem Informasi

   a. Pengertian Sistem Informasi

      Telah diketahui bahwa informasi merupakan hal yang sangat penting bagi

      manajemen di dalam pengambilan keputusan. Informasi dapat diperoleh dari

      sistem informasi (information systems) atau disebut juga dengan processing

      systems. Sistem informasi didefinisikan oleh Robert A. Leitch dan K.

      Roscoe Davis sebagai berikut:

      “Sistem Informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang

      mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung

      operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan

      menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan”

      (Hartono, 1999).

   b. Komponen Sistem Informasi

             John Burch dan Gary Grudnitski mengemukakan bahwa sistem

      informasi terdiri dari komponen-komponen yang disebutnya dengan istilah

      blok bangunan (building block). Sebagai suatu sistem, keenam blok tersebut

      masing-masing saling berinteraksi satu dengan yang lainnya membentuk
satu kesatuan untuk mencapai sasarannya. Adapun blok-blok bangunan

tersebut adalah sebagai berikut (Yuhilda, 2005):

 •   Blok Masukan

     Input mewakili data yang masuk ke dalam sistem informasi. Input

     disini termasuk metode-metode dan media untuk menangkap data

     yang akan dimasukkan, yang dapat berupa dokumen-dokumen dasar.

 •   Blok Model

     Blok ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika dan model matematik

     yang akan memanipulasi data input dan data yang tersimpan di basis

     data dengan cara yang sudah tertentu untuk menghasilkan keluaran

     yang diinginkan.

 •   Blok Keluaran

     Produk dari sistem informasi adalah keluaran yang merupakan

     informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk

     semua tingkatan manajemenserta semua pemakai sistem.

 •   Blok Teknologi

     Digunakan untuk menerima input, menjalankan model, menyimpan

     dan mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran dan

     membantu pengendalian dari sistem secara keseluruhan. Teknologi

     terdiri dari 3 bagian utama, yaitu teknisi (humanware atau brainware),

     perangkat lunak (software) dan perangkat keras (hardware).
    •   Blok Basis Data

        Basis data (database) merupakan kumpulan dari data yang saling

        berhubungan satu dengan yang lainnya, tersimpan di perangkat keras

        komputer dan digunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya.

        Data perlu disimpan di dalam basis data untuk keperluan penyediaan

        informasi lebih lanjut. Data di dalam basis data perlu diorganisasikan

        sedemikian rupa, supaya informasi yang dihasilkan berkualitas.

    •   Blok Kendali

        Banyak hal yang dapat merusak sistem informasi, seperti misalnya

        bencana alam, api, temperature, air, debu, kecurangan-kecurangan,

        kegagalan-kegagalan sistem itu sendiri, kesalahan-kesalahan, ketidak

        efisienan, sabotase dan lain sebagainya. Beberapa pengendalian perlu

        dirancang dan diterapkan untuk meyakinkan bahwa hal-hal yang dapat

        merusak sistem dapat dicegah ataupun bila terlanjur terjadi kesalahan-

        kesalahan dapat langsung cepat diatasi.

c. Sistem Informasi Akademik

        Sistem Informasi Akademik secara khusus dirancang untuk memenuhi

   kebutuhan   Sekolah/Perguruan     Tinggi   yang   menginginkan     layanan

   pendidikan yang terkomputerisasi untuk meningkatkan kinerja, kualitas

   pelayanan, daya saing dan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang

   dihasilkannya (Suteki, 2008).
3. Definisi Customer Relationship Management (CRM).

          CRM adalah istilah dalam industri teknologi dan informasi (TI) untuk

   metodologi, perangkat lunak (software), dan juga dalam kemampuan internet

   dalam upaya membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan

   pelanggan secara terorganisasi. Dengan CRM perusahaan dapat kebutuhan dan

   perilaku pelanggannya dengan lebih baik. CRM juga memperkenalkan proses

   dan prosedur yang dapat dipercaya guna berinteraksi serta membangun

   hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggannya (Nugroho, 2008).

          CRM didefinisikan sebagai aplikasi perangkat lunak yang dipergunakan

   untuk membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggannya, dimana di

   dalam CRM terdapat proses mendapatkan, menyimpan serta menganalisis

   informasi pelanggan, sehingga CRM dianggap sebagai alat dalam menjaga dan

   mendapatkan pelanggan (Spectrum, 2008).

          Sumber lain menyebutkan bahwa CRM didefinisikan sebagai suatu

   strategi bisnis yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan layanan

   terhadap pelanggan dan juga mandapatkan keuntungan. Dengan meningkatkan

   kepuasan pelanggan, melalui cara membangun hubungan yang kuat dengan

   pelanggan, perusahaan dapat memperoleh pelanggan baru dan juga menjadi

   lebih kompetitif dalam pasar.

          Sebagai sistem terintegrasi, CRM berfungsi sebagai sistem informasi

   yang dapat dipergunakan untuk melakukan perencanaan (plan), penjadwalan
   (schedule) dan pengawasan (control) dari kegiatan sebelum penjualan (presales)

   dan kegiatan setelah penjualan (post sales) dalam organisasi (Nugroho, 2008).

          Dalam konsep pelaksanaan yang sederhana, CRM adalah suatu bentuk

   kegiatan mendengarkan apa yang dikatakan oleh pelanggan serta bertindak

   sesuai dengan yang mereka (pelanggan) inginkan, guna membentuk hubungan

   yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan. Bagi pelanggan

   hal ini dapat diartikan sebagai pemahaman kondisi bagaimana cara perusahaan

   melakukan bisnis serta tingkat kualitas produk yang telah diterima oleh

   pelanggannya dengan harga yang kompetitif. Dan tantangannya bagi

   perusahaan adalah bagaimana mewujudkan apa yang diinginkan oleh

   pelanggan, tentunya dengan memahami apa yang mereka (pelanggan) inginkan,

   atau bahkan dapat mengantisipasi apa yang diinginkan oleh pelanggannya

   tersebut (Beck dan Summer, 2001).

          Tujuan utama CRM adalah untuk memperbaiki pertumbuhan jangka

   panjang dan kemampulabaan (profitability) melalui pemahaman yang lebih baik

   terhadap perilaku pelnggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik

   (feedback) yang lebih efektif dan memperbaiki integrasi pengukuran dari return

   on ivestment (ROI) yang telah dilakukan (Nugroho, 2008).

4. Collaborative CRM

          Collaborative CRM (CCRM) adalah bentuk CRM dimana kegiatan

   didalamnya lebih menitikberatkan kepada bentuk interaksi perusahaan

   (termasuk pegawai dan departemen di dalam perusahaan) yang melibatkan
     pelanggan dengan menggunakan jalur komunikasi yang dimiliki oleh

     perusahaan. Jalur komunikasi tersebut dikenal dengan istilah multi channel.

     Bentuk interaksi dalam CCRM dapat menggunakan segala bentuk jalur

     komunikasi dan media, seperti misalnya: website, email, telepon otomatis atau

     Automated Voice Response (AVR), Short Message Service (SMS), interaksi

     tatap muka serta kunjungan ke pelanggan. Kegiatan layanan penjualan atau

     service representative tidak termasuk ke dalam kegiatan yang dilakukan dalam

     CRM karena kegiatan penjualan merupakan kegiatan dan berkaitan langsung

     dengan kegiatan operasional perusahaan.

            Tujuan dari collaborative CRM adalah agar informasi yang terkumpul

     dari beragam departemen dapat dipergunakan untuk memperbaiki kualitas

     layanan terhadap pelanggan (Nugroho, 2008).

I. Metode Penelitian

          Metode yang akan dipakai untuk merancang dan menganalisa sistem

   tersebut dalam penelitian ini adalah:

      1. Studi Literatur

                  Bentuk pencarian informasi dengan cara membaca/mengambil

          informasi dari makalah, jurnal ilmiah, buku dan juga memanfaatkan

          internet sebagai sumber informasi, dengan jalan melihat informasi yang

          disediakan oleh situs-situs web, forum diskusi, mailinglist dan lain

          sebagainya.
2. Pengembangan

         Dalam melakukan pengembangan sistem ini dilakukan dengan

  menggunakan metode Systems Development Life Cycle model klasik yang

  biasa disebut metode waterfall. SDLC (Systems Development Life Cycle,

  siklus hidup pengembangan sistem), itu sendiri dalam rekayasa perangkat

  lunak, adalah proses pembuatan dan pengubahan sistem serta model dan

  metodologi yang digunakan untuk mengembangkan sistem-sistem. Untuk

  mengimplementasikan metode tersebut dalam penelitian ini maka

  dilakukan tahap-tahap sebagai berikut (Pressman, 2001):

     a. Analisis kebutuhan.

                Dalam tahapan ini penulis mengumpulkan kebutuhan

         secara lengkap, kemudian dianalisis dan didefinisikan kebutuhan-

         kebutuhan apa saja yang harus dipenuhi oleh sistem yang akan

         dikembangkan.

     b. Pemodelan.

                Pada tahapan ini dilakukan pengubahan kebutuhan-

         kebutuhan tersebut ke dalam struktur data dengan memodelkannya

         menggunakan Unified Modeling Language (UML).

     c. Implementasi.

                Yaitu kemudian mengimplementasikannya menggunakan

         bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL.
                d. Pengujian sistem.

                           Yaitu mengintegrasikan semua bagian dan dilakukan

                     pengujian secara keseluruhan dengan metode black box, yaitu

                     dengan memperhatikan hasil pengeluaran apakah telah berjalan

                     sebagaimana yang diharapkan.



J. Jadwal Penelitian

   Berikut ini adalah jadwal dilakukannya penelitian tersebut.

                            April                 Mei            Juni            Juli

                       1    2   3   4    1    2     3   4   1    2   3   4   1   2   3   4


Persiapan              x    x   x   x

Seminar Proposal            x

Analisis kebutuhan              x   x

Pemodelan/Desain                x   x    x    x

Implementasi/Coding                      x    x     x   x   x

Pengujian                                               x   x    x   x   x   x

Penulisan              x    x   x   x    x    x     x   x   x    x   x   x   x

Munaqosah                                                                        x
K. Daftar Pustaka

   Beck, Brian dan Summer, Jack. 2001. Not Just Operational and Collaborative,
          http://www.dmreview.com/issues/20010901/3956-1.html, diakses pada
          tanggal 24 Juni 2008

   Hartono, Jogiyanto . 1999. Analisis dan Disain Sistem Informasi: Pendekatan
         Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Penerbit Andi, Yogyakarta.

   Herdiansyah, Pradita. 2008. Pembangunan Model Survey dengan Menggunakan
          SMS Untuk Mendukung Customer Relationship Management (CRM) Studi
          Kasus : Reading Lights. STEI. ITB, Bandung.
   Nugroho, Hendro. 2008. Perancangan Model Collaborative Customer
         Relationship Management pada Perusahaan Executive Search (Evaluasi
         pada PT. Orlytama Reksa Indonesia). STEI ITB, Bandung.

   Pressman, Roger. 2001. Software Engineering : A Practioner’s Approach 4th
         Edition. McGrawHill.
   Spectrum, Binary. 2008. Customer Relationship Management,
          http://www.binaryspectrum.com, diakses tanggal 24 Juni 2008.

   Sutedjo, Budi dkk. 2005. i-CRM Membina Relasi dengan pelanggan.com.
          Penerbit Andi, Yogyakarta.

   Suteki. 2008. Sistem Informasi Akademik. Bandung. http://sistem-
           informasi.instablogs.com/entry/sistem-informasi-akademik/
           diakses tanggal 31 Maret 2010.

   Syauqi, Dodi Muhammad. 2007. Pembangunan Prototype Perangkat Lunak
          Pendukung Customer Relationship Management Berbasis Web. FMIPA
          UGM, Yogyakarta.
   Wahyuni, Rina. 2009. Pengembangan Sistem Customer Relationship
        Management Berbasis Web pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof.
        Soedomo Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada
        Yogyakarta. FMIPA UGM, Yogyakarta.

   Yuhilda. 2005. Tugas Manajemen Strategik. STMIK “AMIKOM”, Yogyakarta.

   Zuhdi, Ahmad dkk. 2006. Implementasi Customer Relationship Management
          pada Perusahaan Kontraktor Bangunan. Fakultas Teknologi Industri,
          Universitas Trisakti, Jakarta
L. Biodata Peneliti

   Nama          : Muhammad Alex Syaekhoni
   Alamat        : Jl. Raya Kudus-Pati Ngembalrejo No. 433 Kec. Bae Kab. Kudus
   No. Telepon   : +62-85727463978
   E-mail        : alexsyaekhoni@yahoo.com
   Tanggal Lahir : 20 September 1987
   Jenis Kelamin : Laki-laki
   Agama         : Islam

   RIWAYAT PENDIDIKAN
   1994 – 2000   : Sekolah Dasar Negeri V Ngembalrejo Bae Kudus
   2000 – 2003   : Madrasah Tsanawiyah Tasywiqut Thullab Salafiyah (TBS) Kudus
   2003 – 2006   : Madrasah Aliyah Tasywiqut Thullab Salafiyah (TBS) Kudus
   2006 – ...    : Program Studi Teknik Informatika Universitas Islam Negeri
                  Sunan Kalijaga Yogyakarta

   PENGALAMAN PENELITIAN
   2009          : Membangun Modul Administrator e-Learning pada MA Ali
                      Maksum Yogyakarta

   PUBLIKASI
   2009          : International Industrial Informatics Seminar as committee
   2010          : Implementation of e-ngaji in Islamic Boarding School, in ICOSIC
                      (International   Conference   on   Open   Source   for   Higher
                      Education) as presenter

   PENGALAMAN KERJA
   2008          : Pengajar di Indonesian College Yogyakarta
   2008          : Asisten Praktikum Struktur Data UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
   2008          : Asisten Praktikum Basis Data UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:169
posted:6/28/2012
language:Malay
pages:20