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									                     Procedimiento: DESARROLLO DE CURSOS Y TALLERES                                              Versión Vigente No. 01

                     Secretaría de Difusión Cultural                                                         Fecha: 28/06/11
                     Centro de Actividades Culturales
                     Departamento Académico


                                                                            Versión vigente No.       06    Fecha:      17/10/11




                                                       CONTENIDO


1. Propósito................................................................................................................. 2


2. Alcance ................................................................................................................... 2


3. Responsabilidad y autoridad ................................................................................... 2


4. Normatividad aplicable............................................................................................ 4


5. Políticas .................................................................................................................. 4


6. Diagrama de bloque del procedimiento .................................................................. 5


7. Glosario .................................................................................................................. 6


8. Anexos .................................................................................................................... 7


9. Revisión Histórica ................................................................................................. 12




                                                                     1/12
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                Secretaría de Difusión Cultural                                  Fecha: 28/06/11
                Centro de Actividades Culturales
                Departamento Académico


                                                      Versión vigente No.   06   Fecha:   17/10/11

1.- Propósito

Supervisar que el desarrollo de los cursos y talleres se lleve a cabo dentro de las normas
y lineamientos de calidad previstos.


2.- Alcance

Este procedimiento debe ser observado por todos los profesores que se encuentren
designados por el Centro de Actividades Culturales, para impartir cursos y talleres tanto
en el propio Centro, como en las dependencias académicas e instituciones solicitantes.

3.- Responsabilidad y autoridad

Director del CeAC.

Responsabilidad:

   -   Supervisar el desarrollo de los cursos o talleres

Autoridad:

   -   Autorizar la apertura de cursos y talleres en el CeAC
   -   Autorizar la recalendarización de los cursos o talleres.
   -   Aplicar las sanciones o llamadas de atención a profesores que se hagan
       acreedores a ello.
   -   Solicitar a la Dirección de Recursos Humanos el descuento correspondiente en el
       pago de los profesores, derivados de faltas o retardos en sus clases.

Jefe del Departamento Académico.

Responsabilidad:

   -   Supervisar el desarrollo general del curso o taller.
   -   Supervisar la aplicación y calificación de los Cuestionarios de Apreciación
       Estudiantil.
   -   Informar al Comité de Calidad del Espacio sobre el desempeño, cambios y/o
       mejoras del proceso.

Autoridad:

   -   Decidir sobre la asignación o reasignación de profesores, de acuerdo al resultado
       de las evaluaciones.
   -   Informar a la Dirección y a los profesores, sobre el resultado de la aplicación del
       Cuestionario de Apreciación Estudiantil.



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                 Centro de Actividades Culturales
                 Departamento Académico


                                                       Versión vigente No.   06   Fecha:   17/10/11

   -   Solicitar la aplicación de sanciones a profesores que se hagan merecedores a
       ellas.
   -   Supervisar junto con el Departamento Administrativo, la asistencia de los
       profesores asignados.
   -   Autorizar los permisos que soliciten los profesores para ausentarse.
   -   Autorizar los justificantes que presenten los profesores respecto a inasistencias a
       clases.

NOTA: En los espacios académicos solicitantes de talleres culturales, la autoridad y
responsabilidad del Jefe del Departamento Académico, recaerá en lo que proceda en el
Coordinador de Difusión Cultural.


Jefe del Departamento Administrativo.

Responsabilidad:

   -   Asegurar que los recursos necesarios para la realización de los cursos o talleres
       estén disponibles.
   -   Supervisar junto con el Departamento Académico, la asistencia de los profesores
       asignados.
   -   Supervisar la aplicación y calificación de los Cuestionarios de Apreciación
       Estudiantil.
   -   Elaborar los Informes de resultados derivados del cuestionario de satisfacción del
       usuario.

Autoridad:

   -   Solicitar a la Dirección la aplicación de descuentos a los profesores, derivados
        por faltas o retardos en sus clases.
   -   Informar a la Dirección, sobre el resultado de la aplicación del Cuestionario
       Satisfacción del Usuario.


Encargado del Área de Control Escolar.

Responsabilidad:

- Solicitar a los profesores antes de finalizar la impartición de su curso o taller, la lista de
los alumnos que hayan acreditado las evaluaciones respectivas, y que tengan derecho a
recibir la constancia de fin de curso.
- Elaborar y recabar las firmas correspondientes para la validación de la constancia de fin
de curso.




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                Departamento Académico


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Autoridad:

   -    Hacer entrega al alumno de la constancia de fin de cursos a la que se haya hecho
        acreedor.


4. Normatividad aplicable

No aplica en este procedimiento.


5. Políticas

- Para el adecuado desarrollo de los cursos y talleres que el Centro de Actividades
Culturales imparte, se supervisará por el Departamento Académico:

       La asistencia de los profesores a sus clases.
       Que los profesores cumplan con el programa académico correspondiente al curso
        o taller que impartan.
       Que las clases se lleven a cabo con la didáctica adecuada y acorde a la
        particularidad de la disciplina que se imparta.
       Que se realicen por parte de los profesores, las evaluaciones programadas para
        que los alumnos acrediten el curso o taller.

- Dos meses antes de finalizar el curso o taller se aplicará un cuestionario de apreciación
estudiantil y otro sobre satisfacción del usuario.

- Se realizará un informe derivado de los resultados del cuestionario, mismo que servirá
para asegurar la calidad de los cursos y talleres ofrecidos, así como de parámetro para
futuras contrataciones de profesores.




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                            Centro de Actividades Culturales
                            Departamento Académico


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   6. Diagrama de bloque del procedimiento
        Departamento Académico                                     Departamento                       Área de Control
                                                                   Administrativo                         Escolar



                                                                               1
                   INICIO


                    2                                               Asegurar que los
                                                                    recursos necesarios
                        2                                           para la realización
                                                                    de los cursos o
            Se analiza la                    No                     talleres estén
       disponibilidad de salas
                                                                    disponibles.


              Si
                    3
                                                                           3
                    3
  Se calendariza el taller y se asigna al profesor
  que lo impartirá.                                            No se programa el
                                                               taller

                    4


 Se da inicio y se supervisa la impartición del curso
                       o taller

                    5

                                                                                                  Se solicita al profesor
Se aplica el cuestionario de evaluación docente                                                   la lista de los alumnos
    del profesor y satisfacción del usuario                                                       con derecho a la
                                                                                                  constancia que acredita
                   6                                                                              el término del curso o
                                                                                                  taller
Se realiza el informe derivado de la evaluación
      docente y satisfacción del usuario
                                                                                                                 7

                   7

Se informa al profesor y al Comité                                                                Se elaboran y se
                                                  8                                               entregan las
de Calidad, el resultado de las
evaluaciones, para realizar los                                                                   constancias del curso
cambios y/o mejoras necesarios.                                                                   o taller a los alumnos
                                               FIN                                                con derecho a ésta.




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7.- Glosario

      Cuestionario de apreciación estudiantil.- Instrumento utilizado para que el
       alumno evalúe la actuación docente del profesor.
      Formato de retroalimentación de evaluación docente.- Instrumento que se
       utiliza para comunicar a los profesores el resultado de las evaluaciones.
      Formato de calificación general y propuestas de acción.- Instrumento que se
       utiliza para tomar acciones de acuerdo a los resultados obtenidos en las
       evaluaciones.
      Cuestionario sobre la satisfacción del usuario.- Instrumento utilizado para que
       el alumno evalúe el servicio que el CeAC ofrece a sus usuarios.
      Formato de Quejas, sugerencias y felicitaciones.- Instrumento que se utiliza
       para que los alumnos realicen alguna de las acciones que se indican, fuera de la
       aplicación de los cuestionarios de Apreciación estudiantil o satisfacción del
       usuario.
      Constancia de fin de curso.- Documento que se hace entrega al alumno, en
       cuanto éste acreditó las evaluaciones correspondientes y finalizó
       satisfactoriamente el curso o taller al que se inscribió.




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8.- ANEXOS
                                                ANEXO 1
                CUESTIONARIO SOBRE APRECIACIÓN ESTUDIANTIL

Nombre del profesor………………………………………………………………………………………….
Curso o Taller………………………………………Horario………………………………………………...
Fecha……………………………………………………………………………………………………………

El presente cuestionario tiene esencialmente fines académicos y busca valorar el desarrollo del
curso o taller y el desempeño de los profesores. Tu opinión es muy valiosa y puede ser anónima.
Te pedimos unos minutos para contestarlo y agradecemos responder a todas las preguntas.

SECCIÓN I. Contesta las siguientes preguntas colocando una sola marca () dentro del cuadro
que mejor refleje tu punto de vista, de acuerdo con las siguientes escalas:

                         4 Excelente                                                    4      Siempre
                         3 Buena(o)                                                     3     Habitualmente
                         2 Deficiente                                                   2     Ocasionalmente
                          1 Mala (o)                                                    1     Nunca

                                   DIMENSIONES A EVALUAR                                                 1   2   3   4
Cumplimiento
1. El profesor asiste a clase...
2. El profesor asiste puntualmente a clase...
Conocimiento de la materia
3. El dominio que el profesor tiene de la materia que imparte es…
Metodología
4. La resolución de dudas y aclaraciones en clase por parte del profesor es...
5. La claridad en la exposición y desarrollo de los temas vistos es...
6. El profesor da a conocer el programa y los objetivos del curso…
7. El profesor cumple en su totalidad con el programa de estudio….
Materiales
8. Se promueve el uso de materiales o recursos complementarios …
Evaluación
9. El profesor especifica los criterios de evaluación del curso…
Características actitudinales
10. La actitud e interacción del profesor con los alumnos es...

COMENTARIOS_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
                  ¡MUCHAS GRACIAS POR TU VALIOSA COOPERACIÓN!



                                                   7/12
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                                      ANEXO 2
                 RETROALIMENTACIÓN DE EVALUACIÓN DOCENTE

Nombre del profesor………………………………………………………………………………
Curso o Taller……………………………………………Horario………………………………
Periodo……………………………………………………………………………………………..
No. de alumnos Inscritos……………………….. No. de alumnos evaluados……………
                                     No. de bajas………………………………

APRECIACIÓN ESTUDIANTIL
        DIMENSIONES                        VALOR                            RESULTADO

Cumplimiento                                   8
Conocimiento de la materia                     4
Metodología                                   16
Uso de materiales                              4
Evaluación                                     4
Características actitudinales                  4
                                TOTAL


ESCALA DE CALIFICACIÓN GENERAL:
 11 puntos o menos: 12 a 19 puntos:                20 a 29 puntos:                       30 a 40
       MALO              REGULAR                         BUENO                         EXCELENTE


OBSERVACIÓN DOCENTE
            DIMENSIONES                                              RESULTADO
Características personales
Conocimiento de la materia
Metodología
Materiales
TOTAL


COMENTARIOS




       Dirección          Firma de enterado del profesor                    Subdirección Académica

 ....………………………                  ………………………………                                …….….……………………



                                               8/12
               Procedimiento: DESARROLLO DE CURSOS Y TALLERES                      Versión Vigente No. 01

               Secretaría de Difusión Cultural                                  Fecha: 28/06/11
               Centro de Actividades Culturales
               Departamento Académico


                                                     Versión vigente No.   06   Fecha:   17/10/11



                                     ANEXO 3
               CALIFICACIÓN GENERAL Y PROPUESTAS DE ACCIÓN


  Escala
calificación
  general        Resultado                           Propuestas de acción
                                El director y el jefe del departamento académico solicitan al
                                profesor compartir experiencias exitosas con otros
                                profesores a través de artículos escritos de difusión
                                interna o dentro de reuniones de trabajo.
                                Se entrega al profesor un reconocimiento por el excelente
                                desempeño en su labor académica.
  30 - 40       Excelente
                                El director y el jefe del departamento académico, piden al
                                profesor, analizar el tipo de problemática presentada en los
                                diferentes criterios evaluados y le proponen alternativas de
                                solución tales como: cursos de actualización,
                                modificaciones a la metodología, revisión de materiales
                                nuevos. etc.
  20 - 29          Bueno
                                El director y el jefe del departamento académico, revisan
                                con el profesor el tipo de problemática presentada y se le
                                plantean algunas alternativas de solución, utilizadas con
                                éxito por otros docentes en el CeAC.
                                Se le solicita una capacitación y actualización disciplinaria.
                                Programan observaciones docentes y del curso, en
                                periodos controlados por el departamento académico y la
                                Dirección, a efecto de encontrar soluciones conjuntas.
  12 - 19         Regular

                                La subdirección académica no asigna grupo hasta no
                                haber logrado que se determinen los factores de falla y se
                                verifique objetivamente la solución.
11 o menos          Malo




                                              9/12
                  Procedimiento: DESARROLLO DE CURSOS Y TALLERES                   Versión Vigente No. 01

                  Secretaría de Difusión Cultural                               Fecha: 28/06/11
                  Centro de Actividades Culturales
                  Departamento Académico


                                                     Versión vigente No.   06   Fecha:   17/10/11


                                        ANEXO 4
                 CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIÓN DEL USUARIO

 Con la finalidad de brindarle una mejor atención, le solicitamos llenar la presente
 encuesta, ya que los resultados serán usados para mejorar el servicio que se le
 proporciona en nuestro Centro.

 Nombre del Curso o Taller en el que está inscrito

 Horario
 SERVICIOS QUE HA SOLICITADO


Conteste las siguientes preguntas, señalando con una X el cuadro que refleje mejor
su punto de vista.
 1.- ¿La atención que le brinda el personal del Centro de Actividades Culturales es
 adecuada?
 SI             NO

 ¿Por qué?


 2.- ¿El tiempo de respuesta que se le brinda en sus trámites es adecuado?
 SI             NO

 ¿Por qué?


 3.- ¿Los servicios que recibe del Centro de Actividades Culturales son los adecuados,
 respondiendo a sus necesidades?
 SI             NO

 ¿Por qué?

 4.- ¿La información que recibe del Centro de Actividades Culturales es adecuada para
 realizar su tramite?
 SI              NO

 ¿Por qué?


 SUGERENCIAS Y COMENTARIOS PARA MEJORAR EL SERVICIO DEL CENTRO.




             ¡GRACIAS POR TU OPINION, ES MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS!



                                                 10/12
               Procedimiento: DESARROLLO DE CURSOS Y TALLERES                   Versión Vigente No. 01

               Secretaría de Difusión Cultural                               Fecha: 28/06/11
               Centro de Actividades Culturales
               Departamento Académico


                                                  Versión vigente No.   06   Fecha:   17/10/11



                                       ANEXO 5

    FORMATO DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

Para el Centro de Actividades Culturales, es prioritario la impartición de sus cursos
y talleres, con la calidad establecida dentro de su proceso certificado por la Norma
ISO 9001-2008: Impartición de Cursos y Talleres, por lo que tu opinión es valiosa
y fundamental

                                                       Fecha:______________________

Queja(s), sugerencia(s) o felicitación(es):

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

Si deseas respuesta directa, por favor anota              tu nombre, teléfono y/o correo
electrónico.

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________.




                         AGRADECEMOS TU INTERÉS.


                                              11/12
               Procedimiento: DESARROLLO DE CURSOS Y TALLERES                   Versión Vigente No. 01

               Secretaría de Difusión Cultural                               Fecha: 28/06/11
               Centro de Actividades Culturales
               Departamento Académico


                                                  Versión vigente No.   06   Fecha:   17/10/11

9. Revisión Histórica



             Fecha de         Revisó         Reaprobado                 Descripción del Cambio
Número de
             revisión        (Puesto)         (Puesto)
 revisión

01          30/10/07      Subdirección      Directora del         Se modificaron los Anexos.
                          Académica         CeAC
                                                               Se cambiaron las denominaciones
02          15/12/08      Jefe del          Directora      del de los departamentos y áreas que
                          Departamento      CeAC               conforman al CeAC. Se suprimió el
                          Académico                            anexo 2 y se modificó el anexo 3
                                                               (ahora el 2).

03          24/09/09      Jefe del          Directora      del Se cambio al nuevo                formato
                          Departamento      CeAC               autorizado por la DODA,
                          Académico

04          9/11/09       Jefe      del Directora          del Se modificaron la autoridad y
                          Departamento CeAC                    responsabilidad de las titulares de
                          Académico                            los Departamentos Académico y
                                                               Administrativo. Se aumentó la
                                                               responsabilidad y autoridad del
                                                               encargado del Área de Control
                                                               Escolar; así mismo se modificó el
                                                               diagrama de bloque y se aumentó
                                                               en glosario: Constancia de fin de
                                                               curso.

05          10/09/10      Jefe      del Directora          del Se realizaron modificaciones en el
                          Departamento CeAC                    anexo número 3. Se agregó en
                          Académico                            anexos: el formato correspondiente
                                                               al buzón de quejas, sugerencias y
                                                               felicitaciones, y propiamente como
                                                               anexo 5.

06          17/10/11      Jefe      del Directora          del Se cambio formato a versión 06. Se
                          Departamento CeAC                       aumento      la    responsabilidad  y
                          Académico                               autoridad de los Coordinadores de
                                                                  Difusión Cultural. Se realizaron
                                                                  correcciones en la redacción y en los
                                                                  anexos 1, 2, 3 y 4.




                                              12/12

								
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